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Francisco G. Magaña DuránDirector General

AudioCodes Mexico

SIP Contact Center Móvil: Atención al alcance de tus manos

AGENDA

Soluciones de Movilidad

¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?

¿Qué necesita el mercado?

Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras

Conclusiones

Soluciones de Movilidad….

Movilidad en la Empresa: Beneficios Inmediatos

Facilidad de Trabajo fuera de la Oficina

Incremento de la productividad personal

Mejora en las comunicaciones internas

Mejor tiempo de respuesta y atención a los clientes

Facilidad para conseguir un

mejor balance Vida/Trabajo

Ventajas de la movilidad en nuestros días

Tecnología

GSM, CDMA

IP

Terminal

Diversas formas de tener acceso a la red IP

GRPS / HSDPA

3G GSM

WiFi

UMA

4G LTE

Usuario

La aplicación va a donde el usuario esté

Presencia

Follow me

Find me

Aplicación

La aplicación se comparte de terminal a terminal y de usuario a usuario

Web Share services

Chat

Videoconferencia

See what I see

AGENDA

Soluciones de Movilidad

¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?

¿Qué necesita el mercado?

Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras

Conclusiones

Telecomunicaciones como las tenemos

Operadores Fijos OperadoresMóviles

Mundos Separados

Telecomunicaciones como las necesitamos!

Operador Fijo Operador Móvil

Por si fuera poco… nuevas “Amenazas al mercado cautivo”…

Y todo esto GRATIS!!!!

VoIP Móvil crece rápidamente

Aplicaciones de VoIP Móvil generarán $35.2K millones de USD para 2013,

Más de 288 millones de usuarios de telefonía Móvil a nivel mundial

Habrá más de 400 millones de Dispositivos Dual Mode (Wi-Fi + Celular) vendidos en 2013

Habrá 100 millones de usuarios de soluciones VoIP móviles para 2012Fuente: In-Stat, Marzo 2010

Fuente: Juniper Research , Mayo 2010

Clientes SIP Móviles

Para Smartphones, PC y Web-based

Servicios de Voz y SMS en redes IP

Operación sobre redes de datos WiFi o 3G/4G

Soporte de tecnología HDVoIP

Interoperabilidad con diferentes SOs

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Soluciones de Movilidad

¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?

¿Qué necesita el mercado?

Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras

Conclusiones

El Consumidor pide:

Mejor Servicio

Tener una conversación sin tener que marcar 3 veces

Servicio constante no por temporadas

Mejores Tarifas

Números preferidos

Menor costo de LD

Mejores condiciones de Roaming

Si todo el mundo es territorio...porqué pagarlo tan caro?

Costo de interconexión sin cargo al cliente

No al “Matrimotio”

Llevate tu AIFON 4 GRATIS!!!, pero casate 2 años

Portabilidad???? Si, cuando venza tu plazo forzoso

Aplicaciones INTELIGENTES para teléfonos INTELIGENTES

Comunicaciones Unificadas

Experiencias Multimedia

Texto, voz, video y herramientas

Servicio

Integración

Aplicaciones

Costo

El Contact Center de última generación necesita:

Agentes distribuidos

Servicio “Follow the Sun”

WAHAs

Inmunidad a la evolucion de los protocolos

Integración y crecimiento en base a estándares

“Best of Breed”

Adios al “Matrimonio” con marcas específicas

Lo mejor de lo mejor

Integración de Infraestructura Actual

Bajo costo de implementación

Distintos usuarios – Diferentes dispositivos – misma tecnología

MEJOR SERVICIO AL CLIENTE

Best of Breed

Integración

Presencia

La mejor llamada es la que no se pierde

Servicios de movilidad hoy en día

NickMark Isabelle

NICK ES UN AMANTE DE LA MÚSICA Y FAN DE LAS “SUGABABES”

ISABELLE SE LA PASA EN EL CHAT EN HORAS DE TRABAJO

Unified Communications Suite

MARK ES AFICIONADO AL FUTBOL Y SIGUE TODOS LOS PARTIDOS DE SU EQUIPO FAVORITO… A TODA HORA!

BENDITO FIN DE SEMANA…

Nick

Mark Isabelle

Ya es viernes y se antoja un buen reven…

Viernes!!! Hoy toca! …..al menos Party!

Seguro el chinito ocioso ya estará pensando en donde hacer la fiesta hoy

MIENTRAS TANTO NICK (EL CHINITO OCIOSO)…

Se ve bien el antro…

… TOMA UNA FOTO DEL LUGAR …

… Y LA ENVÍA A SUS AMIGOS …

Ay Chinito!, Siempre

interrumpiendo mis partidos…

Bueno, al menos se ve bien el

antro…

… ENTONCES DECIDE LLAMARLES, SIN IMPORTAR DONDE RECIBAN LA LLAMADA…

Espero les haya gustado el lugar…El lugar es perfecto,

MIRENLO!!!

… PARA MOSTRARLES EL LUGAR CON LA CÁMARA DE SU TELÉFONO ….

… ISABELLE NO DEJA DE CHATEAR!, PERO RECIBE TODA LA INFORMACIÓN ¡¡AHÍ MISMO!!

Esta vez no te me escapas Chinito!

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¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?

¿Qué necesita el mercado?

Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras

Conclusiones

Modularidad y Flexibilidad

Aplicación

Ambiente de Ejecución de

Servicios

Stack de SIP

Media Gateway

Media Server

PSTN

SIP RED LAN

Separación de funciones:

Ejecución de Aplicación

Conectividad

Procesamiento de Medios

No importa el tipo de componente:

Servidores

DSPs

Módulos de Software

Interfaces Estándar

SIP (RFC 3261)

NetAnn (RFC 4240)

MSCML (RFC 4722)

Independencia Total:De plataforma de Hardware

De sistema Operativo

Grabación

SIP Server

ACD

IVR - DTMF

Marcador Predictivo

Comunicaciones Unificadas

Arquitectura del Contact Center SIP

PSTN

SIP RED LAN

Agentes

Media Gateway

Media Server

SIP Phones

Aplicaciones IP Contact Center Conexión a PSTN Inbound/ Outbound

Enrutamiento

Answering Machine Detection

Call Progress Detection

Conversión SIP - MSCML/ XML

Transcoding

Procesamiento de aplicaciones:

IVR

Conferencias

Grabación

Arquitectura del Contact Center SIP

IP

Trabajo Remoto, mejor de lo que imaginamos

Aplicación siempre y en todo lugarLicenciamiento de aplicación va con el usuario

0 curva de aprendizaje:Dispositivos conocidos

Misma interfaz

Notificación de presencia todo el tiempo

Diversos turnos de menor tiempoMenor costo

Mayor eficiencia

Mejores condiciones para el desarrollo del trabajoMayor productividad

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¿Qué tenemos ya en el mercado de la movilidad?

¿Qué necesita el mercado?

Call Center SIP Flexibilidad sin ataduras

Conclusiones

Conclusiones

Mejores Servicios

Omnipresencia

Disponibilidad

Mejor Atención

Ambiente de trabajo más atractivo

Mayor número de agentes

Mejor Tecnología

Acceso simultáneo a voz y aplicaciones

Independencia de dispositivo

“ La Productividad nunca es un accidente, siempre es el

resultado de un compromiso con la excelencia, una

planeación inteligente y un esfuerzo claramente enfocado.”

Paul J. Meyer

Francisco G. Magaña Durán

Director General

AudioCodes Mexico

francisco.magana@audiocodes.com

Tel: +52(55) 9171 1953

Fax:+52 (55) 9171 1899