Gestión comercial y telemercadeo en contact center

GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT

CENTER

Contactar clientes de acuerdo con sus necesidades y políticas comerciales de la empresa.

GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE:

180 HORAS


RESULTADOS DE APRENDIZAJE: Seleccionar

prospectos de clientes, de acuerdo con el producto o servicio ofrecido y los objetivos del plan mercadeo.


Elaborar ofertas y propuestas de ventas de productos y servicios, de acuerdo con el perfil de clientes y políticas de mercadeo.


Validar la aceptación de la oferta o propuesta de venta por parte del cliente, utilizando las herramientas tecnológicas disponibles


Cerrar la venta del producto o servicio, de acuerdo con políticas organizacionales, criterios éticos y legales.


CONOCIMIENTOS


DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Categoría de necesidades: evidentes, implícitas y extensibles

Factores personales: necesidad, aprendizaje, personalidad, estilo de vida

Factores sociales: estructura familiar, instituciones y aceptación de innovaciones

Misión, visión, valores de la organización

Características de los productos y servicios

Método de análisis del producto

Concepto de cliente

Condiciones y políticas comerciales

Habilidades de comunicación oral y escrita

Herramientas ofimáticas y TIC’s

Métodos para contactar clientes: directos, indirectos

Métodos y técnicas de prospección

Habilidades de negociación Tipos de segmentación de

mercados Comportamiento de los

consumidores: de compra o adquisición, de uso o consumo

Diseño del perfil del cliente Tipologías de clientes


Planificación de clientes Herramientas de gestión de

relaciones con los clientes Estrategias de ventas Ofertas de ventas Portafolio de productos y servicios Productos y servicio Promoción de ventas Estructuración de ofertas Cotizaciones Tipos de estrategias de

distribución y colocación de productos y servicios

Tipos de mercados: en razón de la oferta y la demanda

Inglés técnico


DE PROCESO


Identificar las necesidades puntuales de cada cliente en cuanto al producto o proveedor.

Definir el perfil del cliente y medir su disposición de compra

Analizar el comportamiento de compra de los clientes

Seleccionar el grupo de clientes con base en el presupuesto de venta y el tiempo para cumplir las metas

Realizar el plan de trabajo de consecución de los clientes.

Elaborar la base de datos de los clientes.

Identificar los posibles clientes a través de los medios directos e indirectos de comunicación.

Estructurar las ofertas a partir de los beneficios del producto o servicio que garanticen la seguridad al cliente.

Soportar las ofertas o propuestas con la carta de presentación y las descripciones comerciales de la empresa.


CRITERIOS DE EVALUACION


Analiza el comportamiento de los clientes, teniendo en cuenta necesidades y estrategias de mercadeo para bienes y servicios.

Valora las ofertas de acuerdo con los parámetros de negociación, políticas de precios de la compañía y respuesta del cliente a la propuesta comercial.

Propone las ofertas de ventas de productos y servicios para los clientes, de acuerdo con su perfil de compra

Presenta las ofertas o propuestas, teniendo en cuenta descripción de las condiciones comerciales, a través del medio de comunicación requerido por el cliente.

¡¡¡gracias!!!

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