MAESTRIA EN GESTION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION

e-Business Management

CONCEPTO DE MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRNICO

INTEGRANTE

Milton Enrique Chinchay Celada

GRUPO: PERSONAL

Lima Per

2014

I) Prepare un informe de tres a cinco pginas que sinteticen caractersticas, beneficios y costos de una

de las siguientes herramientas de text mining: Sysomos, Radian 6, Lithium, Alterian SM2

Sysomos: Software de monitoreo de redes sociales,

Sysomos es el motor de inteligencia social, que recoge datos para monitorear, medir y comprender lo

que se dice acerca de sus productos y marcas en blogs, redes sociales, servicios de microblogging, foros,

sitios de video, wikis y las principales organizaciones de noticias, entonces Sysomos integra todos esos

datos en una interfaz de usuario intuitiva, proporcionando informacin que se necesita para desarrollar

nuevas estrategias, descubrir oportunidades y tomar decisiones ms inteligentes. Con sysomos se

obtiene acceso instantneo e ilimitado a todas las conversaciones en los medios sociales. La capacidad

de ver lo que est pasando, porque est sucediendo, y que est conduciendo a las conversaciones. Y el

poder de descubrir el significado de los datos, no solo por el tono de las conversaciones, pero a partir de

anlisis de sentimientos avanza por sexo, edad y ubicacin.

1. CARACTERSTICAS Y PRECIO

Sysomos ofrece dos productos HEARBEAT y MAP (Plataforma de anlisis de medios) para sus clientes

que buscan vanguardia de servicios de anlisis de medios de comunicacin social. Aunque se basan en

la misma tecnologa subyacente, ofrecen diferentes caractersticas para satisfacer las necesidades de los

diferentes usuarios.

HEARTBEAT, est diseado para las necesidades del da a da de seguimiento y medicin.

MAP, proporciona una herramienta de investigacin en profundidad.

Caractersticas Heartbeat MAP

1. En tiempo real, integral y multiidioma, base de datos continuamente actualizada de todo el universo de medios sociales

SI

SI

2. Sin lmite de USO, no hay lmites en el nmero de resultados a travs de cualquier marca o tema.

NO SI

3. Geografa y demografa, la edad, el gnero, la ubicacin, la profesin y la informacin del idioma.

SI SI

4. Sentimiento, anlisis automatizado a positivo, negativo o neutral SI SI

5. Dashboards definidos por el usuario, controla continuamente consultas pre establecidas

SI NO

6. Consultas ad-hoc, acceso instantneo a los resultados de cualquier consulta a travs de cualquier fuente de rango de tiempo o medios de comunicacin

NO

SI

7. Text Analytics, extraccin de informacin clave, temas y tpicos de tendencias.

SI (Temas supervisados)

SI (Cualquier consulta)

8. Influyentes clave, bsqueda automatizada de lderes de opinin y personas autorizadas

Parcial (Temas supervisados)

SI (Acceso ilimitado)

9. Drill Down, focus y filtrar por edad, genero, ubicacin, sentimiento, tiempo, competencia y temas.

Parcial (Hasta 3 filtros)

SI (Filtros ilimitados)

10. Compromiso Workflow, colabora y gestiona el compromiso con los bloggers y otras personas influyentes en lnea.

SI NO

11. Histrico de contenido, acceso a miles de millones de conversaciones en los medios sociales recogidos histricamente

Parcial (Hasta 1 ao)

SI

12. Soporte Premium, gerentes de cuenta dedicado a la formacin, soporte de producto y las mejores prcticas

SI SI

PRECIO BASE MENSUAL $500 $2500

2. BENEFICIOS

Para medir la efectividad de las campaas publicitarias, identificar valiosa retroalimentacin ofrecida

por los consumidores en los servicios de medios sociales, y ver quin se relaciona con sus productos y

marcas, as como obtener informacin geo-demogrfica para ver qu tan bien se estn recibiendo sus

campaas, productos y marcas, y entender a su pblico objetivo. Le deja ver la cantidad de rumores

que se est generado por una campaa, producto o marca especfica, y las campaas virales que

emergen. Usted puede profundizar en datos geo-demogrfica para ver las principales conversaciones y

los influyentes claves que hacen que sucedan. Sysomos permite los siguientes beneficios

Entender el objetivo demogrfico de los consumidores, es el sentimiento y comportamiento en

el tiempo.

Medir el entusiasmo, segmentados por regin, edad, sexo y profesin.

Permite seguir los principales temas de discusin y temas alrededor de su marca.

Monitorear valiosa retroalimentacin de sus productos y las quejas que los consumidores

publican en lnea.

Cuantificar el sentimiento y el impacto, descubres al instante el tono de las conversaciones.

Comparar cuestiones y competidores en muchas dimensiones histricamente e identificar las

tendencias actuales

Ajuste y dar forma a su estrategia basada en la informacin en tiempo real para sus campaas.

Cubre todas las principales fuentes de medios sociales.

Supervisa desde un nico panel de control, mltiples pginas de Facebook.

Vinculas todas las cuentas de Twitter, fan page de Facebook, para gestionarlos desde un lugar.

Conecta tu cuenta de Google Analytics y ves tus mtricas en tiempo real.

Presentacin de informes a travs de PDF, widgets panel, email, CSV.

Apoyo prctico con acceso ilimitado al equipo de expertos de Sysomos.

Identifica a las personas ms relevantes que conduce las conversaciones y formacin de opinin

Uso de un proceso de filtrado de spam de cuatro pasos, para producir resultados limpios e

interpretacin ms precisa.

Capacidad para definir consultas de monitoreo con palabras Boole como OR, AND, NOT.

Capacidad de utilizar sus productos en el idioma de la interfaz de su eleccin.

Anlisis de texto, llega a la raz de las conversaciones y comprende factores de influencia.

3. METRICAS:

Ofrece medible mtricas como alcance y cuntas personas se dedican. Estas mtricas incluyen el

sentimiento, la popularidad con el tiempo, las tendencias, las comparaciones competitivas, grficos

reparto de voces, monitoreo en tiempo real, y geo-demogrficos.

Ejemplo: INFLUENCERSET, permite enfocar las mtricas en los grupos identificados de influencia

clave, en lugar de medir todo el universo de los medios sociales.

4. CLIENTES:

Sysomos ofrece a agencias de marketing y relaciones pblicas un potente conjunto de herramientas

analticas para acceder a millones de conversaciones, tanto en histrico como en tiempo real.

Midiendo de manera eficaz el quien, qu, donde, cundo y porqu de una conversacin.

Microsoft, Coca-Cola, BBC, Halliburton, UPS, EDELMAN, PUBLICS, HILL&KNOWLTON

5. COMPARANDO Sysomos con los Top 3 de software de monitoreo de medios sociales segn fuente:

IDIOMAS MONITOREADOS

MONITOREO DE REDES SOCIALES que incluyen Facebook, Twitter, Pinterest, y sitios interactivos

ANALISIS Y PRECISION DEL SENTIMIENTO

Qu tan bien el programa generado por computadora es capaz de saber si un mensaje es positivo,

negativo o neutral?

SINTESIS

Pros: Sysomos puede monitoreas 186 idiomas y traducir 55. Contras, este software limita el nmero de usuarios. El veredicto: 9.63/10, Sysomos es un software exhaustivo en monitoreo

medios sociales y rpida respuesta con excelente alcance global.

II) Si usted fuera el gerente de tecnologa de informacin de una cadena de pastelera fina en rpido

crecimiento que cuenta a la fecha con cinco locales en Lima y una tienda online, cmo utilizara la herramienta de text mining elegida (SYSOMOS) para aumentar las ventas en Internet? Los medios sociales son una oportunidad para construir relaciones ms slidas con nuestros clientes, proveedores, empleados e inversores, por tanto mi estrategia>

Primero debo analizar cules son mis necesidades antes de contratar una herramienta, lo que buscar mediante el monitoreo de redes sociales, ser solo observar, tal vez involucrarme de ser necesario en la conversacin con mis seguidores, pero sobre todo si existe buena cantidad de usuarios que interactan con la marca. As que por el costo de inversin primero utilizara una herramienta gratuita y analizar si cubre mis necesidades. Por ejemplo como: http://addictomatic.com/ y http://socialmention.com/

No proporciona el sentimiento Todo a lo anterior, ms sentimiento pero no capta cada mencin. Cuando se combinan ambas se puede conseguir una buena imagen de lo que se dice acerca de nuestra empresa y de la marca en lnea.

Proceder a crear una lista de palabras claves y especficas, elegir palabras claves relevantes para descubrir lo que las personas estn diciendo de la pastelera. Comenzar incluyendo el nombre de la marca, los productos que vendemos y el nombre de nuestro sitio web.

Definir la mtrica ms relevante para nuestro negocio, influencia, sentimiento, interaccin. Al disponer de una pastelera con cinco locales y en crecimiento y presencia en Internet, habr evaluado herramientas de monitoreo de pago, hasta el momento de todos los ms posicionados optar por Heartbeat por los beneficios que ya se explic.

Iniciar utilizando la mtrica de sentimiento para revertir casos de clientes insatisfechos, ya que es inevitable que en nuestra tienda online reciba crtica negativas, al descubrir que hemos recibido una crtica, la utilizar para mejorar el negocio. Aqu es importante detectar quienes fueron las personas que reclamaron, y en la medida de lo posible, entrar en contacto con ellas para entender mejor los motivos de su descontento y as pueda mirar nuestras pasteleras con mejores ojos.

Invertir en el marketing relacional, estaremos atentos a las necesidades y deseos de los clientes, conociendo a nuestra competencia estaremos a un paso adelante y podremos conquistar clientes de otras pasteleras.

Contratar un Community Manager, ya que al disponer de una tienda online y cinco sucursales con

rpido crecimiento, estamos presente en los medios sociales ms importantes: Facebook, Twitter, YouTube, Google+, Instagram, Pinterest, Blog, Tumblr, foros, as como la publicidad mvil (clientes con Smartphone 3G, 4G y tablets), para que responda a todos los consumidores y que logre identificar aquellos que tienen mayor influencia sobre nuestro producto.

Aquellos que interacten seguido sern los ms relevantes, y es importante cuidar sus

expectativas contestndoles y ofrecindoles alguna retribucin, por ejemplo descuentos. Lo importante debo considerar que el cliente se sienta importante dado que al final el ser el principal portavoz de nuestra marca.

Al gestionar la herramienta Heartbeat mido mtricas claves con ms detalle como:

Alcance de nuestro pblico, identificar cuntas personas se dedican a comentar en la redes.

Sentimiento, que se genera en las conversaciones, de agrado o no de la marca y organizarlas.

Conocer las palabras claves ms activas de la empresa, ejemplo producto, servicio o personal.

Las tendencias, respecto a un inters de algn producto estrella en cada uno de los locales.

Las comparaciones competitivas con otras pasteleras para innovar en productos

Permitirme maneras de relacionarme con personas influyentes de los foros.

Monitorizar nuestro fan page en Facebook, que incluye un anlisis de la actividad del usuario

Al disponer de monitoreo en tiempo real, geo-demogrficos, el sentimiento que se genera de todo el tema, tengo actualizado instantneas de las conversaciones, Se puede acceder a ms detalle sobre la conversacin del medio social, mediante herramientas de filtrado, para profundizar y descubrir lo ms relevante de las conversaciones ms interesantes, proporcionando informacin valiosa de todo el mercado demogrfico, tanto cliente de los cinco locales como consumidores indirectos amigos o familiares de nuestros clientes, mientras sucede la conversacin. Utilizando el dashboard de Heartbeat que es personalizable, fcil de utilizar y ofrece una visin completa de la actividad en los medios sociales as como una variedad de grficos fciles de usar adems es intuitiva. Al finalizar su uso me permite la presentacin de informes para el gerente del local o duea de la pastelera, en PDF y CSB de las perspectivas y anlisis de la data.

BIBLIOGRAFA

http://social-media-monitoring-review.toptenreviews.com/index.html

https://www.tumblr.com/search/SYSOMOS

http://www.sysomos.com/social-media-monitoring/

https://www.youtube.com/watch?v=6JgGmGQf9M4

http://www.tiendanube.com/blog/herramientas-y-consejos-de-monitoreo-redes-sociales/

http://es.slideshare.net/infomediasysomos/monitoreo-de-redes-sociales-heartbeat-infomedia-sysomos

http://es.slideshare.net/anlopfer/sesin-5-cm-smmus-2014