Sesion 2 clase

Lic. Estuardo Aldana S.

Seminario de Gerencia

Sesión 2Toma de Decisiones

(Material didáctico del libro Sistemas de Información para la Toma de Decisiones – Daniel Cohen y Enrique

Asin)


Dato: son la materia prima para la producción de información

Información: conjunto de datos que tienen un significado.

Sistema: mecanismo por medio del cual se generará información

Sistema de Información: conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa, entre ellas la Toma de Decisiones

Toma de Decisiones


Componentes de un Sistema de InformaciónEquipo computacionalRecurso humanoDatos o información fuenteLos programasTelecomunicacionesProcedimientos, políticas y reglas de operación

Actividades básicas de un SistemaEntrada Almacenamiento Proceso Salida

Tecnologías de Información (IT) : todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la construcción y operación de los sistemas de información.

Toma de Decisiones… (cont.)


Sistemas Transaccionales: automatización de tareas operativas (pagos, cobros, etc.). Ahorro de MO, son el 1er. Tipo de sistema implantado, grandes operaciones de procesamiento

Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS) : (bodegas, inventarios). Se implantan después de los transaccionales, sus salidas apoyan a los mandos medios, intensos en cálculos no así en entradas o salidas, apoyan las decisiones estructuradas

Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)Apoyo a la Toma de Decisiones en Grupo (GDSS)Información para Ejecutivos (EIS)Expertos de apoyo a la toma de decisiones (EDSS)

Estratégicos (SIE): se desarrollan para lograr una ventaja competitiva o ser creadores de barreras de entrada, apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa

Sistemas de Información


Códigos de Barras y POS o Retails (Paiz)

Transferencia Electrónica de Datos (Tarjetas de Débito)

Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos (intercambio de datos entre proveedor – cliente, Ej. DHL)

Comercio Electrónico (e-comerce): combinación de transferencia electrónica de fondos y del intercambio de datos con el apoyo de sistemas de trabajo colaborativo (Groupware, Compras por Internet)

Tarjeta Electrónica para clientes frecuentes (inicio Cemaco)

Inventarios Compartidos (Farmacias Meycos)

Ejemplos de Sistemas Estratégicos


Facturación de Nuevos Servicios: un ejemplo claro es Sabre, Apollo, Amadeus, Galileo y Atlas, sistemas de reservaciones en líneas aéreas y agencias de viajes en todo el mundo.

Productividad en los Procesos de Manufactura: utilización de paquetes como

CIM Manufactura integrada por computadoraCAD Diseño asistido por computadora

Servicios bancarios y financieros en línea

Ejemplos de Sistemas Estratégicos... (cont.)


Reingeniería de Procesos de Negocios

Concepto: técnicas utilizadas para integrar procesos de negocio o sea reunificar las tareas para integrar procesos coherentes de negocio, apartarnos de la División del Trabajo.

Proceso: es un conjunto de actividades que reciben una o mas entradas y generan una salida que tiene valor para el cliente

Como se verá mas adelante lo que provoca el éxito de una empresa son sus procesos y no sus productos.

Impulsos Estratégicos: Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva


Telecomunicaciones y Redes

Son parte vital de la Explosión de Información, su móvil, por lo cual la importancia de su conocimiento.

Comunicación de datos: consiste en la transmisión y recepción de información por medios electrónicos.

Modos de Transmisión

Asincrónico (en serie) : o en forma de carácter, transmisión lenta de uno en uno, es conocido como Star-stop (Ej. acceso a Internet por modem y teléfono)

Sincrónico (paralelo) : envío simultáneo de varios caracteres en bloque. Se insertan caracteres de control al inicio y al final de cada bloque para seguridad de envío (Ej. PC Impresora)


Tipos de Transmisión

Simplex: solo se transmite en una vía.Half-Duplex: transmisión de 2 vías, pero en un sentido a la vez.Full-Duplex: transmisión en ambas direcciones de manera simultánea

Tipos de Señales

Digital: aquella en que los datos están representados por números binarios ( 0 y 1)

Analógica: los datos están representados por medio de voltajes y variaciones de ondas.

Canales de Comunicación: medio a través del cual viaja la información computacional entre 2 puntos distantes.


Conductores: transmiten datos por pulsos eléctricos o de luzEléctricos (cable simple o coaxial)Luz (fibra óptica)

Radiados:por frecuencias de radio o luzDe Radio (ondas, microondas, satélite)De Luz (infrarrojos, rayo láser)

Procesadores de Comunicaciones: son interfases entre computador central y sus terminales. Son conocidos como multiplexores, concentradores y procesadores front end.

Multiplexor: concentrar información que envía a los dispositivos lentos (estaciones)Procesadores Front-end: interfase por medio de reglas de comunicación llamado protocolos

Tipos de Canales


Canal Conductor


Canal Radiado


Redes Computacionales

Concepto: unión de 2 o más unidades de hardware a través de un medio de transmisión.

Redes Locales (LAN)

Redes de Punto a Punto (conectar todas las unidades entre si) (Ej. Windows 95, Lantastic)

Redes Cliente – Servidor (conectar las unidades a una que servirá de central distribuidora) (Ej. Windows NT y Novell)

Deben usar el mismo protocolo de transmisión sino es necesario utilizar:

Puente (permite unir redes similares) Ruteador (interfase entre 2 o mas redes)


Tipos de Redes

_Wide Area Network (WAN)

_Local Area Network (LAN)


Topologías de Redes

Bus: cada nodo esta conectado al otro a través de un medio de transmisión.

Estrella: existe un dispositivo central que se encarga de distribuir todo el trabajo

Anillo: cada nodo esta conectado a otros dos nodos por un medio de transmisión

Jerárquica: conocida como estructura de árbol ya que existen niveles con una raíz


Topología de Redes


Conectividad

OSI : modelo de referencia para la interconexión entre sistemas abiertos. Permiten la transferencia de información entre diferentes dispositivos de comunicación.

InternetLa Red de Redes, permite conectar y comunicar a computadoras en todo el mundo, entre sus características: Altamente segura en enlace aunque el enlace principal sea eliminado. Flexible y Universal por medio de un protocolo de comunicación TCP/IP

IntranetRedes internas que utilizan el esquema de Internet pero se limita únicamente a la organización.


Dominio: Dirección IP que identifica a un servidor

Hipertexto: documento de texto que contiene apuntadores para enlace a otros documentos escrito en HTML.

Hipermedia: además contiene imágenes y gráficos. Su nombre en la red “Página”

URL: Dirección en la web de una página

Muros de Fuego (Firewalls): protección de la intranet del acceso no deseado de los usuarios de Internet.

Conceptos


WWW (World Wide Web): depósito de información que puede ser accesada por medio de Visualizadores como Navigator de Netscape y Explorer de Microsoft

Buscadores de Información: páginas que realizan búsquedas en la red de acuerdo a lo solicitado por el usuario

UseNet: llamados newsgroups son foros de discusión por medio de lectura

FTP (file transfer protocol): transferencia de archivos.

Servicios en Internet


Bases de Datos

Archivos Secuenciales: almacenamiento en una secuencia que depende de algún criterio definido.

Archivos Directos: utilizan llaves de acceso dentro del archivo

Puede darse dependencia de datos, programas (necesitamos de un programador para hacer un reporte) o bien caer en redundancia de datos o fallas en la integridad de los mismos

Base de Datos: serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por un sistema de información de la empresa.

Ventajas: evita la duplicidad de datos, integridad de los mismos y es permitida el compartirlos.


Método Tradicional vrs. Método de Base de Datos

Método Tradicional Método de Base de Datos


Sistema manejador de Bases de DatosConcepto: conocido como DBMS, es un conjunto de programas que se encargan de manejar la creación y acceso a las bases de datos y se compone de:

DDL: Lenguaje de definición de datosDML: Lenguaje de manipulación de datosSQL: Lenguaje de consulta de datos

Administrador de la Base de Datos (DBA) : es la persona encargada de definir y controlar las bases de datos

Modelo Relacional: utiliza arreglos bidimensionales o tablas y se basa en 3 operaciones:

Select: selección de renglonesProject: selección de columnas Join: unir información de varias tablas


Modelos de Bases de Datos

Jerárquica Red

Modelo de Datos Relacional


Bases de Datos Distribuidas: por necesidades geográficas existen en varios puntos y ninguna concentra la totalidad de información.

Data Warehouse: almacenamiento de datos con fines estratégicos de negocio.

Data Mining (Minería de Datos): su meta es descubrir relaciones estratégicas competitivas. Las herramientas de minería de datos son esenciales para comprender el comportamiento de los clientes.

Bases de Datos


Bases de Datos Distribuidas


Componentes de una Data Warehouse


Sistemas de Soporte paraLa toma de decisiones

(DSS)

Sistemas de InformaciónPara Ejecutivos (EIS)

Sistemas de SoportePara la Toma de Decisiones

De grupo (GDSS)

Sistemas Expertos deSoporte para la tomaDe decisiones (EDSS)

Sistemas de Apoyoa las Decisiones

Crean Alternativas Apoyo a Ejecutivos

Decisiones en Grupo Bases de Conocimiento

Sistemas de Información, Cohen & Asin, pp 187 y 188


Aplicación de los GDSS

Se utilizan para realizar tareas que involucran generación de ideas, planeación, análisis competitivo y formación de consenso por Ej.

Determinar la misión de la empresa

Formular estrategias

Evaluar administradores

Planear sistemas de información

Apoyar negociaciones

Apoyar trabajo que involucre diseño y revisión de control de calidad


Inteligencia Artificial: ciencia que estudia de manera sistemática el comportamiento inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades humanas por medio de máquinas y computadoras.

Robótica: área de la inteligencia artificial que estudia la imitación del movimiento humano a través de máquinas (Robots)

Redes Neurales: imitación de los procesos de pensar del ser humano. Aprenden por el método de prueba y error

Lógica Difusa: es una técnica matemática para el tratamiento de datos imprecisos y problemas con mas de una solución.

Conceptos


Agentes Inteligentes: pueden ser programados para la toma de decisiones en base a ciertos criterios (Ej. Wizards).

Conocimiento: sugiere alternativas de acción o guías de actuación específicas relacionadas con la información

Regla Heurística: representan el conocimiento de un experto obtenidos a través de la experiencia

Sistemas Expertos

Sistema computacional interactivo, que permite la creación de bases de conocimiento, las cuales una vez cargadas, responden a preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de acción emulando o simulando el proceso de razonamiento de un experto y el software que lo desarrolla se le conoce como Shell.

Conceptos … (cont.)


Variables que influyen en el Desarrollo de Sistemas

Calidad: debe satisfacer los requerimientos de confiabilidad y eficiencia de la mejor forma posible y no requiera mantenimiento o modificación.

Especificaciones del Usuario: son todas los requerimientos del usuario los cuales deben ser satisfechos en su totalidad

Recursos: es la unión eficiente de los recursos materiales, económicos y humanos que realizan el proceso de desarrollo.

Tiempo: duración de todo el proceso de desarrollo del sistema


Métodos Alternos para Adquirir Sistemas

Método Tradicional: la empresa desarrolla internamente el sistema o contrata los servicios externos para ello.

Compra de Paquetes: del mercado

Cómputo del Usuario Final: el usuario desarrolla sus propias aplicaciones usando herramientas y lenguajes de 4a. Generación


Evaluación Técnica

Método de Mezcla de Instrucciones : prueba de los equipos con instrucciones representativas y mas utilizadas

Método de Kernel: kernel es un problema simple y representativo de las aplicaciones típicas a realizar

Método de Simulación: hacer programas utilizando técnicas y lenguajes de simulación

Método de Benchmark: comparación del rendimiento de un programa de aplicación en diferentes plataformas

Método de Factores Ponderados: consiste en asignar un peso a cada uno de los factores de hardware y software. El que alcance el mejor puntaje es el elegido.


Evaluación Financiera

Renta: el usuario alquila un equipo por un período de tiempo definido como obligatorio.

Compra: Adquisición del equipo

Arrendamiento Financiero: una tercera persona compra el equipo que lo arrenda a la empresa hasta su liquidación.

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