Psicología del Comportamiento Organizacional

Victor Vozeira Consultor Empresarial

Campo de Estudio del impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar dichas organizaciones.

CONCEPTO

El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento, por lo que se basa en la contribución de varias disciplinas:

CIENCIAS QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL C.O.

Se ocupa del estudio de lo que la gente hace en las organizaciones y cómo repercute esa conducta en su desempeño.

Conflicto

Política de la Organización

Poder

Cultura Organizacional

Entorno Organizacional

Valores comparados

Actitudes comparadas

Análisis multicultural

Cambio de conducta

Cambio de actitudes

Valores

Toman de decisiones de grupo

Teoría de la organización

Tecnología

Cambio organizacional

Cultura Organizacional

Psicología

Sociología

Psicología Social

Antropología

Ciencia Política

Dinámica de grupos

Equipos de trabajo

Comunicación

Poder

Conflicto

Conducta entre grupos

Aprendizaje

Motivación

Personalidad

Emociones

Percepción

Capacitación

Liderazgo

Satisfacción Laboral

Evaluación del Desempeño

Medición de actitudes

Selección

Estrés laboral

Individuo

Grupo

Organización

C.O.

Psicología.- Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos. Sociología.- Ciencia que estudia a la personas en relación con sus semejantes Psicología Social.- Rama de la psicología que estudia la influencia recíproca de las personas. Antropología.- Ciencia que estudia las sociedades y las relaciones de los seres humanos con sus actividades. Ciencia Política.- Ciencia que estudia la conducta de los individuos y grupos en un entorno político.

CIENCIAS QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL C.O.

Respuesta a la globalización

Diversidad laboral, organizaciones heterogéneas en términos de genero, raza y origen

Mejoramiento de la calidad y productividad Respuesta a la escases de mano de obra Mejoramiento del servicio a los clientes

Mejoramiento de las capacidades del personal Enfrentamiento de la temporalidad Estímulo a la innovación y al cambio Mejoramiento de la conducta ética

RETOS DEL COMPORTAMIENTO ÉTICO

MODELO DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Plano del individuo

Plano del grupo

Plano del Sistema de

la organización

VARIABLES DEPENDIENTES

Variable: Respuesta afectada por una variable independiente. Productividad. Ausentismo Rotación Satisfacción laboral

PRODUCTIVIDAD Medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia. EFICACIA Logro de los objetivos y resultados propuestos, es decir la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. EFICIENCIA

Utilización correcta de los recursos para llegar a los objetivos.

AUSENTISMO Falta al trabajo que ocasiona pérdidas altas a las organizaciones.

ROTACIÓN Ausencia permanente de una organización

SATISFACCIÓN LABORAL Actitud laboral de un individuo frente al trabajo

VARIABLES INDEPENDIENTES

Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente. Variables en el plano del individuo Variables en el plano del grupo Variables en el plano de la organización

Capacidad Aprendizaje individual

Valores y actitudes

Motivación

Personal y emociones

Percepción

Características biográficas

Toma de decisiones individual

Conflicto Poder y política

Comunicación Estructura de

grupos Equipos de

trabajo

Liderazgo y confianza

Toma de decisiones en grupo

Estructura del diseño

organizacional

Políticas de Recursos Humanos

Cultura de la Organización

Diseño y tecnología del trabajo

Aportes Humanos

Cambio y Estrés

Plano de la organización

Plano del grupo

Plano del individual

MODELO DEL CO

Capacidad

Valores y actitudes

Personal y emociones

Características biográficas

Toma de decisiones individual

MODELO DEL CO

Capacidad

BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Características

Biográficas

Datos personales: edad, género,

Estado civil, antiguedad

Habilidad Grado de dominio de un conjunto

de información para ejecutar función

Aprendizaje Cambio relativamente permanente

La en la conducta.

BASES DE LA CONDUCTA ORGANIZACIONAL

DIMENSIONES DE LAS HABILIDADES INTELECTUALES

DIMENSIÓN DESCRIPCIÓN DESEMPEÑO

Aptitud numérica Habilidad para la velocidad y la precisión aritmética

Actividades contables

Comprensión verbal Habilidad de entender lo que se lee y escucha y la relación entre palabras

Actividades de dirección

Velocidad de percepción Habilidad para identificar con precisión las similitudes y diferencias visuales

Actividades de investigación

Razonamiento inductivo Habilidad para identificar una secuencia lógica en la solución de un problema

Actividades de investigación

Visualización espacial Habilidad para imaginar cómo se verían los objetos que cambian de posición en el espacio

Actividades de supervisión

Memoria Capacidad de retener y recordar experiencias

Actividades de producción y de socialización

BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

HABILIDADES FÍSICAS

FACTORES DE FUERZA

Fuerza dinámica Habilidad para aplicar fuerza muscular repetida o continua

Fuerza torácica Habilidad usar los músculos del torso

Fuerza estática Habilidad para ejercer contra objetos externos

Fuerza explosiva Habilidad para generar energía

Factores de flexibilidad

Flexibilidad de extensión Habilidad para alargar los músculos del tronco y la espalda

Flexibilidad dinámica Habilidad para hacer flexiones rápidas y repetitivas

Otros factores

Coordinación corporal Habilidad de coordinar acciones simultáneas con diferentes partes del cuerpo

Balance Habilidad para mantener equilibrio

Vigor Habilidad para continuar con el máximo esfuerzo

Todas las conductas complejas son

aprendidas, por lo que si queremos

explicarlas y pronosticarlas tenemos que

entender como aprendemos

El aprendizaje se lo puede concebir como

cualquier cambio relativamente permanente

en la conducta que ocurre como resultado de

la experiencia.

APRENDIZAJE

Condicionamiento

Clásico

Respuesta de un individuo a un

estimulo que normalmente no

genera respuesta (Pavlov)

Condicionamiento

operante

Comportamiento deseado lleva a

la recompensa o a la prevención

del castigo (Skinner)

Aprendizaje social Las personas aprenden por

observación y experiencia directa

TEORÍAS DEL APRENDIZAJE

PROCESOS DEL APRENDIZAJE SOCIAL

Atención Aprendemos un modelo cuando

atendemos sus características

fundamentales

Retención La influencia del modelo depende

del recuerdo

Reproducción

motriz

La observación debe convertirse en

acto

Reforzamiento Las comportamiento deben repetirse

Con motivación e incentivos

MODELAMIENTO DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Reforzar sistemáticamente cada

paso sucesivo que acerca al

individuo a la respuesta deseada.

MÉTODOS PARA EL MODELAMIENTO DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Reforzamiento

positivo

Respuestas agradables en todos los

Actos laborales

Reforzamiento

negativo

Respuestas desagradables en los

Actos laborales

Castigo Establecer un condición desagradable

Para eliminar un comportamiento

desagradable

Extinción Suspender el reforzamiento que

mantiene una conducta

PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO

Reforzamiento

continuo

Se refuerza la conducta deseada cada

vez que se muestra

Reforzamiento

intermitente

Se refuerza la conducta deseada con

La frecuencia que valga la pena

Repetirla. (proporcional o interválico)

Intervalo fijo Programa en que las recompensas se

ofrecen en intervalos regulares

Intervalo variable Las recompensas se dan después de

Un número impredecible de respuesta