Servicios - Viajes y Transporte

SOFTWARE PARA

VIAJES Y TRANSPORTE DE

PASAJEROSCONTROL DE LAS OPERACIONES, RELACIONAMENTO

Y MANO DE OBRA CALIFICADA

HOY

HABLAREMOS

SOBRE1. INTRODUCION

2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO

Y RELEVAMIENTO

3. OFERTA ESTANDAR TOTVS

4. HECHOS

1. INTRODUCCION

EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?


A QUIEN ATENDEMOS?

Hotelería, Agencias de Turismo Corporativo y Empresas de Transporte

Aéreo y Terrestre de Pasajeros.


Optimiza los servicios a los pasajeros y la gestión de los bienes,

soportando procesos de negocios de marketing, planeamiento estratégico,

compras, mantenimiento, proyectos, gestión de servicios y estrechar el

relacionamiento con clientes y sus necesidades.

CUAL ES NUESTRO ALCANCE?

Para el segmento de viajes las soluciones TOTVS ofrecen el control de

viajes corporativos para que la operación pueda ser realizada de forma

satisfactoria y económica y para la hotelería se ofrece la posibilidad de

gestionar de forma completa los hoteles.

En el caso del Transporte de pasajeros atendemos el planeamiento de

todas las etapas del negocio, proyectando y ejecutando los servicios y

control de la operación de mantenimiento de la flota y demás activos

relacionado a la prestación de este servicio.

ESFUERZOS• Atender el nivel de servicios contratados por los clientes de forma flexible, eficaz y

satisfactoria, equilibrando los costos y la rentabilidad.

• Mapear las competencias necesarias alineadas a la estrategia organizacional,

homogenizando el nivel de servicio.

• Mejorar el desenvolvimiento y planeamiento de servicios a los pasajeros y mantenimiento

eficiente de la flota.

• Atender y comprender las exigencias legales y laborales inclusive las sociales.

• Actuar en el control efectivo de los recursos y servicios prestados, manteniendo la

flexibilidad comercial.

• Adaptarse a los requisitos regulatorios.

• Disponibilizar informaciones en tiempo real a los gestores y colaboradores en general.

QUE OFRECE LA

SOLUCION?

DE FORMA GENERAL:

• Posibilita controlar las operaciones de las empresas de Viajes y Transporte de Pasajeros,

desde la gestión de oportunidades, presupuestos, gestión de viajes, mantenimiento de

flotas, hotelería, control de los contratos, equipos y servicios prestados de acuerdo a la

negociación definida con su cliente.

DESTACAMOS ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE LOS

PRODUCTOS TOTVS PARA EL SEGMENTO DE VIAJES Y TRANSPORTE DE

PASAJEROS

• Gestión de Viajes Corporativos

• CRM

• Presupuestos

• Mantenimiento de Flotas

• Contratos

• Gestión de Hoteles

EN QUE CONSISTE LA

SOLUCION?

DESTACAMOS LOS PRINCIPALES PROCESOS SOPORTADOS POR EL BACKOFFICE:

• Facturación

• Medición de Servicios

• Impuestos

• Recepciones

• Cuentas a Pagar

• Cuentas a Cobrar

• Compras y Suministros

• Stock

ALCANCE

DE FORMA GENERAL:

• Todas las soluciones core del segmento de servicios son integradas de forma nativa al

backoffice TOTVS, que ofrece el soporte necesario para concluir o consolidad el proceso

que se inicio en la operación a través de soluciones segmentadas.

2. COMO FUNCIONA:

MACROPROCESO Y

RELEVAMIENTO

MACROPROCESO

CO

RE

BU

SS

INE

SS

ESTRATEGIA FRONT CONTROL

GESTION DE OPORTUNIDADES

PLANEAMIENTO Y GESTION DE SERVICIOS

CAMPAÑAS, RELACIONAMIENTO Y RESERVAS

EJECUCION DE SERVICIOS

ATENCION AL HUESPED

ATENCION RAPIDA Y PERSONALIZADA (CHECK IN / CHECK OUT)

GESTION DE RECURSOS

GESTION DE STOCK

ACOMPAÑAMIENTO DE PRODUCTIVIDAD

MANTENIMIENTO DE CONSERVACION

CONTROL DE CALIDAD

RECURSOS

COMPRA DE MATERIALES

RECLUTAMIDENTO Y SELECCION

DESEMPEÑO

MEDICION DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS GENERALES

RECLUTAMIENTO Y SELECCION

OPERADOR ADMINISTRATIVO

FINANZAS CONTABILIDADGESTION DE CAPITAL

HUMANOIMPUESTOS PATRIMONIAL ADM DE RH

ASP BPOSERVICE DESKEDUCACION

GESTION DE CAMBIO PMOCSCGESTION DE RIESGO

ESTRATEGIA

ALCANCE:

ERP TOTVS LINEA PROTHEUS

BACKOFFICE

• Es la primera fase del proceso para gestionar y crear nuevas oportunidades como

campañas, relacionamiento y reservas relacionadas al negocio de hotelería.

MACROPROCESO

FRONT

ALCANCE:

ERP TOTVS LINHA PROTHEUS

MÓDULO VERTICAL

• Atención rápida y personalizada al cliente (check in y check out y pdv).

MACROPROCESO

CONTROL

ALCANCE:


MODULO VERTICAL

• Conducir el planeamiento y gestión de servicios, con gestión de recursos, gestión de stock

y acompañamiento de productividad.

• Control de la calidad con mantenimiento y conservación.

• Medición de desempeño de los procesos críticos.

MACROPROCESSO

EJECUCION

ALCANCE:


MÓDULO VERTICAL

• Reúne todas las informaciones de los procesos anteriores para que los servicios puedan

ser ejecutados conforme a las expectativas del cliente, garantizando su satisfacción.

MACROPROCESO

MACROPROCESO

TRANSPORTE DE PASAJEROS

CO

RE

BU

SS

INE

SS

PLANEAMIENTO INGENIERIA Y PROYECTOS OPERACION Y MANTENIMIENTO

GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LA FLOTA, VIAS PERMANENTES, SUS RECURSOS Y ESTACIONES

COMPRAS DE EQUIPAMIENTOS, MATERIALES (ALMACENABLES, APLICAICON DIRECTA Y FABRICA) Y SERVICIOS

GESTION DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERACION, MANTENIMIENTO Y MATERIALES

GESTION COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

CALIDAD

PRUEBAS INTEGRADAS

GESTION DE ACTIVOS COMPLEJOS

ESTUDIO DE VIABILIDAD

PROYECTO BASICO / INGENIERIA BASICA Y DE DETALLE

CONSTRUCCION / ADQUISICION / REFORMAS

AUTOMATIZACION

GERENCIAMENTO DE RECURSOS

GESTION DE TIEMPOS INTERNOS Y TERCERIZADOS

FACTURACION

VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

GESTION DE ESPACIOS PUBLICITARIOS

GESTION DE CONTRATOS

ATENCION AL CLIENTE

GESTION DE RIESGOS

GESTION DE CERTIFICADOS

PERMISOS Y OTRAS REGLAMENTACIONES

OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE MATERIAL RODANTE

OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE VIAS PERMANENTES

MONITOREO DE LA OPERACION

GESTION DE STOCK (ALMACENES INTERNOS Y EXTERNOS)

SALUD Y SEGURIDAD DEL TRABAJO

MACROPROCESO

TRANSPORTE DE

PASAJEROSGENERACION TRANSMISION DISTRIBUCION

OPERADOR ADMINISTRATIVO

FINANZAS CONTABILIDAD GESTION CAPITAL HUMANO IMPUESTOS PATRIMONIAL ADM DE RH

ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO

GESTION DEL CAMBIO PMOCSCGESTION DEL RIESGO

PLANEAMIENTO

ALCANCE:


MÓDULO VERTICAL

• Planea el ciclo de vida de la flota, vías permanentes, sus recursos y estaciones.

• Realiza el estudio de viabilidad de las utilidades, estudia nuevos proyectos básicos y de

nuevas construcciones, además de elaborar y realizar pruebas integradas.

MACROPROCESO

INGENIERIA Y PROYECTO

ALCANCE:


MÓDULO VERTICAL

• Responsable por el monitoreo de las operaciones, gerenciamiento de los recursos como

compra de equipamientos y materiales, gestión de contratos y proyectos para obras,

operación, mantenimiento y materiales.

• También se ocupa de la calidad de la utilidad, gestión del riesgo y gestión de las

certificaciones.

MACROPROCESO

OPERACION Y MANTENIMIENTO DE LA FLOTA

ALCANCE:


MÓDULO VERTICAL

• Elabora el análisis de gestión de las flotas y activos complejos.

MACROPROCESO

3. OFERTA ESTANDAR

TOTVS

OFERTAS ESTANDAR TOTVS

• Compras, Suministros, Ventas, Stock, Facturación, Impuestos, Contabilidad, Capital

Humano y todo lo demás.

• Gestión de Proyectos

• Gestión de Hoteles

• Gestión de Flotas

• Gestión de Servicios

• Ubicación de Equipamientos

• Mesa de Operación

• Presupuesto

• Triunfo técnico

• Gestión de Stocks y Recursos

• Gestión de Recursos Humanos

• Ubicación por puesto de trabajo

• Movilidad para realizar el Check in

SEGMENTO DE SERVICIOS

PROPUESTA DE VALOR

• Gestión de Oportunidades y Tiempo de Ventas

• Mayor Rentabilidad de los Contratos

• Mejor Dimensionamiento de Recursos y Equipamiento

• Proximidad de los Clientes

• Mayor entendimiento de sus necesidades

• Facilidad en la Operación

• Soluciones Core integradas al BackOffice

• Trazabilidad integral

BENEFICIOS

Cumplimiento de los acuerdos SLA contratados, considerando el feedback

satisfactorio de los clientes y maximizando la rentabilidad.

Colaboradores de la organización alineados con la estrategia para realizar una

prestación de servicio adecuada y valor percibido por los clientes.

Colaboradores capacitados adecuadamente, disminuyendo los costos de

entrenamiento y aumentando la capacidad de expansión.

BENEFICIOS

Mejora del planeamiento adquisitivo, ejecutivo y financiero de los proyectos y

contratos

Profesionales satisfechos y motivados, estableciendo relaciones y compartiendo

valores y visiones a todos los niveles de la organización

Aumento de la productividad con reducción de los gastos administrativos y

disminución de los plazos

4. HECHOS

PRESENCIA EN EL MERCADO

SOBRE TOTVS

PRESENCIA EN TRES LINEAS DE NEGOCIO:

ADHERENCIA

• 6 unidades propias

• 47 franquicias

• Mas de 400 canales complementarios

SOFTWARE TECNOLOGIA

SERVICIOS

Ya somos mas de 10.000 participantes

directos/indirectos

POR QUE TOTVS ES LA

MEJOR ELECCION?

HISTORICO

1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004

1724

35

63

98 106110

126173

247

392

490

760

1080

1,233

1,343

9.8%

10.0%

8.4%6.5%

10.6%12.4%

12.4%13.9%

18.4%

21.9%

20.6%

25.2%

25.6%

24.1%

5ª F

AS

E

HISTORICO MARCADO

POR INTEGRACIONES

Y CRECIMIENTO.

INTEGRACION

DE SISTEMAS

PARA SMES

SISTEMA DE

FRANQUICIAS

MICROSIGA

STARTUP

1º TIPO EN

AMÉRICA LATINA

TECNOLOGIA TOTVS

R$ 1 BILLON

EN VENTAS

2010

CONSOLIDACION

EN EL MERCADO

(1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS

ING

RE

SO

S B

RU

TO

S (

R$

MIL

LO

NE

S)

Y M

AR

GE

N D

E E

BIT

DA

(%)¹

LIDERAZGODNACRECIMIENTOFUNDACIONREFERENCIA

GLOBAL

NUMEROS

Somos la 22ª marca de mayor valor en el país, segundo

en el ranking de BrandAnalytics

Mas del 50% en Brasil y liderazgo en América

Latina

18.000 jóvenes Capacitamos + de

El uso de software de gestión, que entran al

mercado de trabajo por medio de la actuación

social del Instituto da Oportunidad Social - IOS

POR QUE TOTVS ES LA

MEJOR ELECCION?

Ganador de la categoría

Tecnología de la

Información.

SOBRE TOTVS

RECONOCIMIENTO

Fuimos elegidos como la Empresa del Año 2012 en el

especial Mejores y Mayores de la Revista Examen

Destaque Agencia

Estado Empresas 2012

Las mejores de Dinero

2012

Valor 1000

Vencedora del premio

Destaque Agencia Estado

Estado Empresas 2012 en

la nueva categoría

Small Caps.

Empresa numero 1 en la

categoría “Gestión,

Innovación y Calidad” y la

mejor en el sector de

“Tecnología – Software y

Servicios”.

Premio Ejecutivo de Valor

2012 - Premio Ejecutivo

de Valor 2012 –

Categoría Tecnología de la

Información y Servicios

Laércio Cosentino fue

electo por cuarta vez

consecutiva Ejecutivo de

Valor del área de

Tecnología de la

Información y Servicios

DATOS DE MERCADO

HECHOS

29% de mejoría en la rotación de

inventarios

42% de los funcionarios exeden la

performance

12% de mejoría de los costos

operacionales

14% de mejoría en las entregas on-time

13% de reducción de los costos

administrativos

Fonte: Aberdeen Group, 2012

• Hotelería

• Agencia de Turismo Corporativo

• Transporte de Pasajeros

DESTACAMOS

750 clientes atendidos en el subsegmento

de Viajes y Transporte de pasajeros

Gracias ;)

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