Servicios Profesionales de Consultoría Diseño de propuesta ... TDR justicia... · compromisos de...
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TERMINOS DE REFERENCIA
Servicios Profesionales de Consultoría
Diseño de propuesta metodológica para procesos de recuperación de memoria y procesos de apoyo
psicosocial a mujeres sobrevivientes de violencia en conflictos armados.
ORIGEN DE LOS FONDOS: ONU MUJERES – Sub actividad: 1.3.1
Objetivo:
Elaborar una propuesta metodológica para el desarrollo de procesos de
recuperación de memoria de mujeres sobrevivientes de violencia en
conflictos armados.
Área de Experticia: Derechos de las Mujeres.
Fecha de
inicio/despacho: A partir de la firma del contrato u orden de compra.
Duración del servicio: 4 meses
Lugar de destino: San Salvador, El Salvador
CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
El ISDEMU es la institución nacional rectora, de las políticas públicas, para el avance de los derechos
de las mujeres en El Salvador. Su ámbito de actuación se rige, por las disposiciones establecidas en
su Ley de creación y reglamentos; por la Política Nacional de las Mujeres; la Ley de igualdad,
equidad y erradicación de la discriminación contra las mujeres; la Ley especial integral para una
vida libre de violencia para las mujeres; y la Ley contra la violencia intrafamiliar.
La gestión realizada por el ISDEMU refleja en el último quinquenio un importante proceso de
transformación institucional, orientada al fortalecimiento del rol de rectoría de la Política Nacional
de las Mujeres, y para el avance de la igualdad sustantiva con el cumplimiento y garantía de los
Derechos de las Mujeres salvadoreñas.
La agencia de las Naciones Unidas ONU Mujeres, basándose en la visión de igualdad consagrada en
la Carta de las Naciones Unidas, trabaja para eliminar la discriminación en contra de las mujeres y
las niñas; por el empoderamiento de las mujeres, y para lograr la igualdad entre mujeres y hombres
como socios y beneficiarios del desarrollo, por los derechos humanos, en las acciones humanitarias,
y en la paz y seguridad. Al colocar los derechos de las mujeres como el eje central de su labor, ONU
Mujeres lidera y coordina los esfuerzos del Sistema de las Naciones Unidas para asegurar que los
compromisos de igualdad y transversalidad de género se traduzcan en acciones en todo el mundo.
Al mismo tiempo, ejerce un liderazgo sustantivo y coherente para apoyar las prioridades y los
esfuerzos de los Estados Miembro, construyendo una asociación eficaz con el gobierno, la sociedad
civil, así como con otros actores relevantes.
Las seis áreas de prioridad son:
1. Expandir las voces, el liderazgo y la participación de las mujeres.
2. Eliminar la violencia contra las mujeres y las niñas.
3. Fortalecer la implementación de la agenda de paz y de seguridad de las mujeres.
4. Aumentar la autonomía económica de las mujeres.
5. Hacer que las prioridades en materia de igualdad de género sean esenciales en los planes,
presupuestos y estadísticas nacionales, locales y sectoriales.
6. Implementar normas, políticas y parámetros mundiales sobre la igualdad de género y el
empoderamiento de las mujeres, sentando bases para la adopción de medidas por parte de
los gobiernos y de otros interesados a todos los niveles.
Dos acuerdos internacionales forman la base de la labor de ONU MUJERES: la Plataforma de Acción
de Beijing, resultante de la Cuarta Conferencia Mundial sobre la Mujer celebrada en 1995, y la
Convención sobre la Eliminación de todas las formas de Discriminación contra la Mujer,
considerada como la Declaración fundamental de los Derechos de la Mujer. El espíritu de estos
acuerdos quedó reafirmado en la Declaración del Milenio y en los ocho Objetivos de Desarrollo del
Milenio establecidos para el 2015. Las resoluciones del Consejo de Seguridad, 1325 (2000) sobre la
mujer, la paz y la seguridad, y 1820 (2008) sobre la violencia sexual en conflictos, también son
referentes fundamentales para la labor de ONU MUJERES en apoyo a las mujeres en situaciones de
conflicto y posteriores al conflicto.
ANTECEDENTES
Durante los conflictos armados, las mujeres y niñas enfrentan situaciones específicas de afectación a sus Derechos Humanos, en muchas ocasiones son utilizadas como un medio simbólico para humillar a la parte contraria o como un medio de castigo y represión. El Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas en su resolución 1325 expresa la preocupación que particularmente las mujeres, niños y niñas, constituyen la inmensa mayoría de personas que se ven perjudicadas por los conflictos armados. Así mismo reafirma el importante papel que desempeñan las mujeres en la prevención y solución de los conflictos y en la consolidación de la paz.
Es por ello que el ISDEMU a partir del año 2013 ha realizado acciones enfocadas a la reconstrucción de la memoria a través de los testimonios de las mujeres sobrevivientes del conflicto armado, específicamente en el caso de las masacres ocurridas en El Mozote y lugares aledaños los cuales relatan los hechos ocurridos, desde la mirada de las mujeres en su condición de sujetas históricas. El ISDEMU considera de suma importancia resignificar el conocimiento de lo que sucedió a través de aquellas historias individuales que construyen historias colectivas y posibilitan la toma de conciencia, la transformación, la lucha y la construcción de nuevas esperanzas. En ese sentido el rescate de la memoria es una tarea fundamental que permitirá romper con la historia caracterizada por el silenciamiento de los hechos ocurridos a las mujeres. Por tanto es
necesario que se generen las condiciones para que haya un acompañamiento social y psicológico a las mujeres víctimas y sus familiares.
I. OBJETIVO
Elaborar una propuesta metodológica para el desarrollo de procesos de recuperación de
memoria de mujeres sobrevivientes de violencia en conflictos armados.
II. RESPONSABILIDADES DE LA CONSULTORA
Cumplimiento de las actividades y presentación de los productos definidos, según los
periodos aproximados establecidos en el Inciso III – Productos Esperados.
Obtener información primaria y secundaria de otras fuentes, si fuera el caso necesario.
La consultora mantendrá permanente coordinación con las supervisoras, para una efectiva
ejecución y desarrollo de los productos solicitados de la presente consultoría. Así como
también, proveerá información según se le solicite en el marco de los términos de
referencia.
Se espera que los productos los presente en forma de documentos escritos en procesador,
hoja electrónica y administrador de presentaciones de Microsoft Office en papel bond
tamaño carta, que incluya la descripción de los procesos técnicos realizados, memoria de las
actividades desarrolladas.
Bitácoras de memorias de sesiones de trabajo, incluyendo listados de asistencia
debidamente firmados, actas de acuerdos de las sesiones.
La persona consultora, también presentará un CD donde incluya una copia de cada reporte
entregado y los materiales anexos a los mismos deberán escanearse y ser incorporados en
dicho CD.
La consultora no es funcionaria del ISDEMU y realizará las actividades relativas a su
consultoría en su propio espacio de trabajo, en el cual debe contar con el equipo técnico y la
tecnología necesaria para brindar la asistencia solicitada.
III. PRODUCTOS ESPERADOS Y ACTIVIDADES PARA EL ALCANCE DE LOS OBJETIVOS
La consultoría tendrá una duración máxima de cuatro meses y deberá presentar los productos que
se detallan a continuación:
Actividades para el alcance de los
objetivos
Productos entregables Periodo aprox.
1.
a) Elaborar el plan de trabajo y
propuesta metodológica de la
investigación; en la cual se
deberá al menos:
Establecer los objetivos y
Documento que contenga plan de trabajo con
propuesta metodológica de la investigación.
Este documento deberá al menos incluir:
1) Los objetivos y justificación.
2) La definición de las actividades
10 días corridos siguientes a la
Actividades para el alcance de los
objetivos
Productos entregables Periodo aprox.
justificación.
Definir las actividades principales
de la asignación, su contenido,
duración, y fechas de entrega de
los productos.
Establecer Cronograma
Definir la metodología en sus tres
etapas:
1) Revisión documental y
bibliográfica.
2) Compilación de técnicas.
3) Validación de técnicas.
principales de la asignación, su
contenido, duración, y fechas de entrega
de los productos y deberá ser consistente
con el enfoque técnico y la metodología,
demostrando su comprensión de los
servicios requeridos y la habilidad para
convertirlos en un plan de trabajo
factible.
3) Cronograma de actividades
4) Una propuesta de validación de las
técnicas de aplicación práctica.
firma del contrato.
2.
a) Elaborar el compendio de técnicas
para recopilación de historias de vida,
testimonios, memorias individuales y
colectivas.
Lo anterior será entregado en un
primer informe de avances de la
investigación.
Documento con primer informe de avances
de la investigación, el cual deberá de
contener como mínimo:
1) Compendio de técnicas para recopilación
de historias de vida, testimonios, memorias
individuales y colectivas.
Marco teórico
Técnicas
Actividades
40 días corridos, siguientes a la firma del contrato.
3.
a) Elaborar compendio de técnicas
sobre procesos de apoyo psicosocial.
Lo anterior será entregado en un
segundo informe de avances de la
investigación.
Segundo informe de avances de la
investigación, el cual deberá de contener
como mínimo:
1) Compendio de técnicas sobre procesos de
apoyo psicosocial.
Ambas deben de incluir al menos:
Marco teórico.
Técnicas
Actividades.
90 días corridos, siguientes a la firma del contrato.
4.
a) Ejercicio de validación de técnicas
en grupos seleccionados de mujeres.
d) Elaborar las conclusiones y
recomendaciones.
Lo anterior será entregado en un
Informe final de investigación el cual deberá de contener:
1) Proceso de validación de las técnicas de
aplicación práctica.
2) Informe final con las conclusiones y
120 días corridos,
siguientes a la
firma del contrato.
Actividades para el alcance de los
objetivos
Productos entregables Periodo aprox.
informe final de investigación. recomendaciones.
Todos los Productos serán entregados en formato digital e impreso. Estos deberán presentarse de
la siguiente manera:
3 impresiones y 3 CD con contenido digital del producto esperado, debidamente identificados como
se detalla para cada producto esperado, estructurados de manera ordenada, con su respectivo
índice y portada que incluya logotipo Institucional y Agencia Cooperante ONU MUJERES.
Todos los documentos deben ser presentados en formato Word, tamaño carta, con tipo de letra
calibri a 12 puntos, a espacio y medio, para facilitar su lectura, revisión y edición final y en formato
PDF.
IV. DERECHOS INTELECTUALES, PATENTES Y OTROS DERECHOS DE PROPIEDAD
Confidencialidad
La profesional se compromete a llevar a cabo las tareas asignadas, de acuerdo con los más altos
estándares de competencia, ética, e integridad, teniendo la debida consideración a la naturaleza y
propósito de los servicios asignados.
Toda información a la que la profesional tuviere acceso, con ocasión de la ejecución de la Orden de
Servicios Profesionales, sea como insumo del mismo o la contenida en los productos a entregar,
deberá mantenerse bajo la más estricta confidencialidad, obligándose la consultoría a no divulgarla
directamente o por terceras personas.
La profesional no podrá hacer uso de ninguna información no publicada o confidencial de la cual
haya tenido conocimiento durante el curso del trabajo bajo los términos de este contrato, excepto
con la autorización de Instituto.
Derechos de propiedad
Los derechos de autor, publicaciones y todos los derechos de cualquier naturaleza, vinculados con
cualquier clase de material producido bajo las provisiones de esta orden de servicios profesionales,
serán propiedad del Instituto Salvadoreño para el Desarrollo de la Mujer, ISDEMU.
V. FORMA DE PAGO
Los pagos se realizarán según el siguiente esquema de desembolsos en moneda local y serán
desembolsados en un periodo máximo de 30 días.
Pago Condición
Un total de 4 pagos que serán desembolsados contra
entrega de productos 1, 2 ,3 y 4.
Luego de la entrega y aceptación de los productos referidos
en el Inciso III.
Pago Entregable Periodo de cumplimiento
Primer pago 20% del total del contrato, luego de
la entrega y aceptación del
producto 1.
10 días siguientes a la firma del contrato.
Segundo pago 30% del total del contrato, luego de
la entrega y aceptación del
producto 2.
40 días corridos, siguientes a la firma del
contrato.
Tercer pago 30% del total del contrato, luego de
la entrega y aceptación del
producto 3.
90 días corridos, siguientes a la firma del
contrato.
Cuarto pago 20 % del total del contrato, luego de
la entrega y aceptación del
producto 4.
120 días corridos, siguientes a la firma
del contrato.
Concepto Desembolso % de pago Descripción del producto y resultado
Generación del producto 1 1 20% Entrega del plan de trabajo y propuesta metodológica y
de validación de acuerdo al producto 1 descrito en el
inciso III.
Generación del producto 2 2 30% Primer informe de avances de la investigación de
acuerdo al producto 2 descrito en el inciso III.
Generación del producto 3 3 30% Segundo informe de avances de la investigación, de
acuerdo al producto 3 descrito en el inciso III.
Generación del producto 4 4 20% Informe final de investigación, de acuerdo al producto 4
descrito en el inciso III.
VI. SUPERVISIÓN DE LA CONSULTORÍA Y OTROS ASPECTOS LOGISTICOS
COORDINACIÓN DE LA CONSULTORÍA:
La coordinación de la consultoría la ejerce el ISDEMU a través de la coordinadora técnica de la
Gerencia Técnica.
La coordinadora técnica tendrá las siguientes funciones:
1. Realizar las evaluaciones respectivas de las ofertas que se reciban.
2. Involucrarse en la formulación del plan de trabajo de la consultoría.
3. Brindar lineamientos para la formulación de los productos.
4. Brindar aportes sobre posicionamiento político, marco teórico y líneas específicas de la
consultoría.
5. Conducir a la consultora para el logro de los productos de la consultoría en la calidad y el
tiempo establecido.
6. Mantener la comunicación cotidiana con la consultora.
7. Ser el enlace entre la consultora y la administradora de contrato.
8. Trasladar las observaciones realizadas desde rectoría de Políticas al
trabajo de la consultoría y trasladarlo a la consultora.
9. Velar por la calidad de los productos finales.
10. Revisar a satisfacción y dar visto bueno de los productos que se reciban de esta consultoría.
11. La aprobación de los Productos finales es acorde a los procedimientos institucionales.
ASPECTOS LOGÍSTICOS:
1. Para el buen desarrollo de la consultoría, ISDEMU, facilitará a la consultora los insumos
relevantes necesarios y toda la información.
2. Se establecerán reuniones periódicas de carácter presencial con el equipo de ISDEMU.
3. Es de responsabilidad directa de la consultora todo lo referido a gastos de transporte,
materiales didácticos, alojamiento y alimentación propia (de requerirse), servicios de
telefonía, equipo informático, software a utilizar para el trabajo de la consultoría requerida.
4. Esta consultoría no contempla costos asociados a viajes internos ni externos.
VII. PÉRFIL DE CONSULTORA: REQUISITOS MÍNIMOS
Formación Académica
Titulación académica en la rama de las ciencias sociales.
De preferencia con formación en estudios de género, derechos humanos o afines.
Experiencia
Experiencia general demostrable mínima de 3 años en el desarrollo de estudios de amplio
alcance o de dimensiones similares a la investigación planteada en estos términos de
referencia.
Experiencia demostrable mínima de 3 años en los temas relacionados con la consultoría.
Experiencia en investigación, recolección y sistematización de datos.
Experiencia en elaboración de informes y diligencias de gestión en investigación o trabajo
de campo.
Conocimiento
Sólidos conocimiento sobre la situación, condición y posición de las mujeres en el país.
Conocimiento sobre procesos de apoyo psicosocial
Conocimientos en procesos de sanación
Conocimientos sobre la violencia hacia las mujeres en los conflictos armados
Dominio del castellano, hablado y escrito
Dominio de herramientas informáticas Word y Excel y de gestión de correo electrónico.
Otros requerimientos
Síntesis de trabajos teóricos y prácticos que haya realizado.
Disponibilidad de tiempo: se requiere permanencia indispensable en el país durante las
actividades sustanciales del proceso de la consultoría.
Actitudes: facilidad de trabajo en equipo, responsabilidad y capacidad de interlocución y
diálogo, capacidad de negociación y resolución de conflictos.
Capacidades y habilidades: Capacidad de organización, planificación y análisis; Capacidad de
redacción de documentos con enfoque de género y excelente sintaxis, habilidades analíticas
y metodológicas sólidas
VIII. REQUISITOS DE FACTURACIÓN
Para que el Instituto proceda a realizar los trámites de pago la consultora deberá presentar su
factura de consumidor final de cobro, con las siguientes especificaciones:
1. Facturas originales y pre numeradas.
2. Factura a nombre de PNUD/ONUMUJERES.
3. Fecha de emisión.
4. Descripción de los servicios, el precio unitario, cantidad y monto total de la operación.
5. Valor total de la operación en números y letras.
6. Exactitud en las operaciones aritméticas.
7. Separación de las operaciones exentas; el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo
es exento de impuestos, por lo que se proporcionará el acuerdo de exención.
En caso que la consultora no posea factura:
1. Recibo en papel simple.
2. Declaración Jurada.
Ambos formatos serán proporcionados por la UACI del Instituto.
Es de responsabilidad directa de la consultora todo lo referido a gastos de transporte, materiales
didácticos, alojamiento y alimentación propia (de requerirse), servicios de telefonía, equipo
informático, software a utilizar para el trabajo de la consultoría requerida.
IX. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
OFERTA TÉCNICA _________________________________ 80 PUNTOS
Para este apartado se presentará el currículo vitae de la consultora y la propuesta técnica. Los criterios de evaluación son los siguientes:
Perfil del equipo:
(A) Experiencia general 20 puntos
Formación Académica PUNTOS
Postgrado o Maestría 10
Licenciatura 5
Experiencia Profesional PUNTOS
Más de 5 años 10
De 1 a 4 años 5
(B) Oferta Técnica 60 puntos
Oferta Técnica PUNTOS
Enfoque Servicios 20
Metodología propuesta 20
Plan de Trabajo 20
Oferta económica 20 Puntos
PUNTAJE MÁXIMO TOTAL 100 puntos
X. DOCUMENTOS LEGALES A PRESENTAR POR LA OFERTA GANADORA
Si es Persona Natural: Fotocopia certificada por notario de:
1. Documento Único de Identidad; 2. Tarjeta del Número de Identificación Tributaria;
XI. PLAZO Y RECEPCIÓN DE OFERTAS
La oferta técnica y económica, según formatos en Anexos 1 y 2. Las ofertas deberán ser acompañadas del currículo vitae con los atestados correspondientes
Las ofertas serán recibidas por en las instalaciones del instituto ubicado en Novena Avenida Norte No. 120 de San Salvador, o la dirección electrónica siguiente: A: Zoila Flores Jurado: [email protected] Unidad de Adquisiciones y Contrataciones Institucional
El período de recepción a partir del momento de su difusión es hasta el día 16 de Septiembre de 2014, a las 12:00 m.
Para efectos de la transparencia del proceso, y en caso de que las consultoras convocadas no estén en la disponibilidad de participar, se agradecerá que den a conocer su decisión por estos mismos medios.
ANEXO 1
Formulario de Presentación de Propuesta Económica
San Salvador, _______de __________ de 2014
A: Lic. Zoila Flores Jurado UACI
Instituto Salvadoreño para el Desarrollo de la Mujer. 9 Avenida Norte No. 120, San Salvador, El Salvador
Yo, la suscrita, declaro que:
1. He examinado y no tengo reservas a los documentos de la Invitación a ofertar Consultoría Diseño de propuesta metodológica para procesos de recuperación de memoria y procesos de apoyo psicosocial a mujeres sobrevivientes de violencia en conflictos armados.
2. 3. El precio de mi propuesta es de (US$, en números y letras) sin IVA.
4. Declaro que me comprometo a cumplir con la entrega de los productos que se describen en los términos de
referencia para el desarrollo de la Consultoría.
5. Mi oferta se mantendrá vigente por un período de 60 días contados a partir de la fecha de recepción de la propuesta, de conformidad con los términos de la invitación. Esta propuesta me obliga y podrá ser aceptada en cualquier momento hasta antes de término de dicho período.
6. Declaro que soy responsable por la veracidad de los documentos y datos que presento para los efectos del
proceso.
7. Si mi propuesta es aceptada me comprometo en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles contados a partir del recibo de la notificación de que la invitación me fue adjudicada, solvencia extendida por el Ministerio de Hacienda por medio de la cual se establezca que estoy solvente con el fisco (Constancia de Solvencia o Autorización de los Impuestos Internos).
8. Como consultor individual no estoy comprometido en ninguno de los casos previstos en los Artículos 25 y 26 de
la Ley de Adquisiciones y Contrataciones de la Administración Pública, Reformada.
9. Entiendo que esta propuesta, junto con su aceptación por escrito que se encuentra incluida en la notificación de adjudicación, constituirán una obligación contractual hasta la preparación del Contrato.
10. Entiendo que el Contratante no está obligado a aceptar la propuesta evaluada como la más baja, ni ninguna otra
de las propuestas que reciba.
Nombre: Firma: DUI:
ANEXO 2
FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA TÉCNICA
San Salvador, _______de __________ de 2014
A: Lic. Zoila Flores Jurado
UACI Instituto Salvadoreño para el Desarrollo de la Mujer. 9Avenida Norte No. 120, San Salvador, El Salvador
Referencia: ________________________
La abajo firmante ofrece proveer los servicios de consultoría para el trabajo mencionado de conformidad con su Solicitud de Propuestas de fecha _______________________ y con la Propuesta que se presenta a continuación.
Se presenta una Propuesta para proporcionar Consultoría Diseño de propuesta metodológica para procesos de recuperación de memoria y procesos de apoyo psicosocial a mujeres sobrevivientes de violencia en conflictos armados.
Por medio de la presente declaro que toda la información y las declaraciones contenidas en esta Propuesta son verdaderas y acepto que cualquier mala interpretación contenida en la misma podría generar nuestra descalificación.
Esta Propuesta es de carácter obligatorio para la Consultora y está sujeta a las modificaciones que resulten de las negociaciones del contrato, y si la Propuesta es aceptada, me comprometo a iniciar los servicios de consultoría relacionados con el trabajo en la fecha indicada en el Contrato.
Entendemos que el ISDEMU no está obligado a aceptar ninguna de las Propuestas que reciban.
Cordialmente, Firma: Nombre de la Consultora : Dirección de la Consultora :
Información de la Consultora, experiencia y referencias
Proporcionar aquí una breve descripción en un máximo de dos páginas de la capacidad y experiencia que ofrece la Consultora. Debe anexar su Curriculum Vitae.
Utilizando la tabla siguiente, proporcionar información sobre las consultorías o Proyectos en los cuales ha participado en los últimos tres años y que fueron legalmente contratados, ya sea individualmente, o como parte de una institución o como líder dentro de una asociación, para llevar a cabo servicios de consultoría similares a los requeridos para esta asignación
Nombre de la Consultoría o proyecto: Valor presupuestado (en US$):
País: Duración de los servicios (meses):
Nombre del Cliente:
Dirección del Cliente:
Fecha de Inicio (mes/año):
Fecha de Finalización (mes/año):
Nombre de los Consultores asociados, si
hubieran:
Descripción narrativa resumida de la Consultoría y de los servicios proporcionados:
La Consultora debe proveer por lo menos dos (2) referencias de consultorías o proyectos exitosos de similar envergadura y magnitud a la presente, que hayan sido ejecutados en estos ultimo cinco años. Favor incluir la información siguiente para cada referencia:
- Nombre y dirección de oficina de la persona que pueda dar información relacionada.
- Teléfono y dirección e-mail del contacto mencionado en el inciso anterior.
Nota: Es responsabilidad de la Consultora asegurar que sus referencias responderían dentro de un máximo de cinco días hábiles cuando sean contactados por ISDEMU
Descripción de enfoque, metodología y plan de trabajo para el desempeño del trabajo
Objetivos de la Consultoría La propuesta técnica debe explicar como usted entiende los objetivos de la asignación, enfoque de los servicios, metodología para llevar a cabo las actividades, incluyendo la transferencia de conocimiento, la obtención del resultado esperado, y el grado de detalles de dichos resultados.
Debe destacar los problemas a los que se debe hacer frente, su importancia, y explicar el enfoque técnico que adoptaría para resolverlos. Deberá explicarse las metodologías que se propone adoptar y destacar la compatibilidad de esas metodologías con el enfoque propuesto.
Plan de Trabajo La Propuesta Técnica debe incluir una propuesta de Plan de Trabajo en el que se definan las actividades principales de la asignación, su contenido, duración, y fechas de entrega de los productos. El plan de trabajo deberá ser consistente con el enfoque técnico y la metodología, demostrando su comprensión de los servicios requeridos y la habilidad para convertirlos en un plan de trabajo factible.