Servicios Energéticos: oportunidades y desafíos de la ...

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Servicios Energéticos: oportunidades y desafíos de la evolución del modelo empresarial clásico hacia un modelo de garantía de ahorros Margarida Plana i Turró EoEnergia Congreso de Facility Management and Business Services 28 de junio de 2012 2

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Servicios Energéticos: oportunidades y desafíos de la evolución del modelo empresarial clásico hacia un modelo

de garantía de ahorros

Margarida Plana i TurróEoEnergia

Congreso de Facility Management and Business Services

28 de junio de 2012

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1. Concepto de servicio energético2. Plan de medida y verificación3. Ejemplos

Índice

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¿Qué es un servicio energético?

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La Directiva 2006/32 de Eficiencia de uso final de la energía y uso final de la energía y los servicios energéticos hace una primera definición de Servicio Energético asociándolo al uso de tecnología eficiente y a una acción que conduce a un ahorro.

El Decreto Ley 6/2010 de medidas de impulso a la recuperación económica establece que el servicio energético debe ser un conjunto de prestaciones que, incluyen las inversiones que comporten optimizar la calidad y reducción de costes energéticos. Las prestaciones, a parte de la construcción, instalación o transformación de obras, equipos y sistemas, pueden conllevar otras acciones como su mantenimiento, actualización o renovación, su explotación o su gestión derivados de la incorporación de tecnologías eficientes. El servicio energético debe comportar un ahorro de energía verificable, medible o estimable.

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¿Qué es un servicio energético?

La concepción tradicional de hacer frente a un proyecto de eficiencia energética, hasta el momento ha sido

¿Qué es un servicio energético?

El cliente contrata de forma independiente las diferentes fases del proyecto, asumiendo diferentes tipos de garantías parciales que no engloban la totalidad de la mejora implantada.

El cliente paga… …recibe… Las garantías que recibe son…

Análisis de su situación Proyecto de mejora Garantía del proveedor en la acreditación de profesionales

Energía primaria Gas natural/electricidad/…

Garantía de suministro

Equipos

Caldera/ sistema climatización/ ventanas/ telegestión/ …

Garantía de fábrica del proveedor

Servicio de instalaciónInstalación de los equipos

Garantía del proveedor en la acreditación de profesionales

Servicio de mantenimiento

Mantenimiento tipo Garantía del proveedor en la acreditación de profesionales

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Què és un Servei Energètic?

La concepción de ESE simplifica el escenario al cliente y permite a la ESE ofrecer una solución más global con unas garantías de consecución de ahorros energéticos.

Cliente

+ Garantías• Ahorro energético• Análisis• Instalación• Financiación• Monitoreo• Formación• Ahorro económico

Un único proyecto e interlocutor.

Objetivo del proyecto es la eficiencia energética.

Visión global que permite la interrelación entre

energía y otros aspectos del cliente.

Existen garantías de ahorros.

¿Qué es un servicio energético?

La evolución del modelo energético actual hace necesaria la incorporación de garantías de optimización de soluciones y de ahorros acometidos por ellas.

Es por ello que el modelo está evolucionando hacia un enfoque integral en el que la ESE no sólo ofrece los servicios incluidos en el esquema tradicional bajo un único proveedor, sino que también aporta garantías de ahorro.

El cliente paga… …recibe… Las garantías que recibe son…

Servicio energético

Calor/agua caliente/ …

Garantía de servicio y de ahorro energético

Optimización solución

Implantación de las medidas

Mantenimiento definido en el contrato

Financiación (opcional)

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¿Qué es un servicio energético?

9GARANTÍAS CONTRACTUALES

En la actualidad, no existe ninguna certificación que indique les características mínimas que deben cumplir las Empresas de Servicios Energéticos (ESE).

Las dos principales normativas, la Directiva 2006/32 de Eficiencia de uso final de la energía y los servicios energéticos y el Real Decreto Ley 6/2010 de medidas de impulso a la recuperación económica coinciden en establecer que para ser una ESE deben de darse los siguientes requisitos

•Prestar servicios energéticos con el objetivo de conseguir ahorros energéticos•Asumir cierto riesgo económico al prestarlo•Recibir el pago, en su totalidad o en parte, en base a los ahorros

Tendencia europea dejar la mayor amplitud y libertad en la definición de les prestaciones de servicios ha desarrollar por una ESE.

¿Quien puede ser una ESE?

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Principales perfiles de ESE

Existen cuatro tipologías de empresas que son las que se están posicionando en el mercado.

Principales perfiles de ESE

Las empresas de suministro energético son empresas que en mercado libre están ampliando su oferta de servicios.

Principal línea de negocio Suministro energético

Principales prestaciones que ofrece en el marco de los servicios energéticos

AuditoríaSuministro energéticoCambios de combustibleAutogeneración: cogeneración, renovables,…Cambio equipos climatización y generación ACSMejora sistemas eléctricosSistemas de control y gestión individualesInvers ión en las medidas

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Principales perfiles de ESE

Las empresas de mantenimiento, por extensión de su línea principal de negocio, se han introducido en el mercado como uno de los agentes más fuertes.

Principal línea de negocio Mantenimiento de instalaciones

Principales prestaciones que ofrece en el marco de los servicios energéticos

AuditoríaMantenimiento preventivo y correctivoGarantía total de las mejoras implantadasMejora de sistemas térmicosSistemas de control y gestión individualizados o sectorizados

Principales perfiles de ESE

Las empresas tecnológicas de generación engloban diferentes perfiles de empresas que se caracterizan por la especialización en tecnologías de generación punteras.

Principal línea de negocioImplantación y explotación de sistemas de generación

Principales prestaciones que ofrece en el marco de los servicios energéticos

Estudio de previsión de demandaSuministro energía útil (Calor, frío, luz, vapor,…)Mejora de sistemas térmicosCogeneraciónRenovablesAprovechamiento de calorRedes de calorMantenimiento preventivo y correctivoTelegestiónSistemas de control y gestión globales

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Principales perfiles de ESE

Las empresas de equipos y sistemas de control y gestión son empresas que se están introduciendo en los últimos años.

Principal línea de negocioImplantación de sistemas de control y gestión

Principales prestaciones que ofrece en el marco de los servicios energéticos

AuditoríaSistemas de control y gestión individualizadosSistemas de control y gestión globalesTelegestiónAprovechamiento de los sistemas para otros conceptos de organización y gestión en general de la empresa no relacionados con la energía.

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Principales desafíos

Principales desafíos y oportunidades

Definición del alcance del modelo de ESE a desarrollar, tanto a corto cómo a medio-largo plazo.

Desarrollo del modelo de cálculo para definir las garantías de ahorro. Definición de los sistemas y metodologías de verificación y seguimiento de los

ahorros.

Integración a los sistemas y a la gestión propia de la empresa. Revisión de los modelos contractuales, de facturación, de pólizas de seguros. Actualización de las alianzas estratégicas de acuerdo a la nueva estrategia.

Integración a los sistemas y a la gestión propia de la empresa. Desarrollo del plan de ventas y de las herramientas para su comercialización.

Formación a todos los profesionales implicados en el canal de venta i explotación.

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Principales oportunidades

Para el cliente

Principales desafíos y oportunidades

Proyecto global de mejora energética: implantación y explotación

Instalación de equipamiento nuevo y eficiente

Optimización de equipos , de su funcionamiento y su ciclo de vida

Optimización de costes de operación

Mejora de la competitividad

Imagen de compromiso ambiental

Principales oportunidades Para la empresa

Principales desafíos y oportunidades

Optimización de sus productos y servicios mediante el retro-aprovechamiento de los datos recopilados durante la verificación

de ahorros

Herramienta de fidelización del cliente

Validación de su oferta con datos medibles

Metodología de seguimiento de ahorros que optimiza los procedimientos de mantenimiento y explotación de los proyectos

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1. Concepto de servicio energético2. Plan de medida y verificación3. Ejemplos

Índice

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¿Porqué definir un plan de M&V?

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Serv

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En

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co

GARANTÍAS CONTRACTUALES

¿CÓMO GARANTIZAR LOS AHORROS ACOMETIDOS?

¿CÓMO INTRODUCIRLOS EN LAS GARANTÍAS CONTRACTUALES?

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Función: determinar los ahorros energéticos comparando el consumo

energético antes y después de la implantación de la medida.

¿Porqué definir un plan de medida y verificación?

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Metodología recomendable para

garantizar el éxito de cualquier

proyecto de implantación de mejoras energéticas.

Metodología recomendable para

garantizar el éxito de cualquier

proyecto de implantación de mejoras energéticas.

Definir el proceso de evaluación es

esencial para asegurar la

transparencia de la metodología

así como la calidad y credibilidad de los resultados alcanzados.

Definir el proceso de evaluación es

esencial para asegurar la

transparencia de la metodología

así como la calidad y credibilidad de los resultados alcanzados.

La definición de un plan de medida y verificación permite

•Cuantificar los beneficios bajo una metodología y condicionantes acordados

•Distribuir los riesgos entre las partes involucradas

•Definir un seguimiento del proyecto de mejora energética así como de los ahorros

alcanzados durante su duración

•Mejorar el funcionamiento y mantenimiento de los equipos

•Aumentar el valor de los créditos de emisión

•Educar a los usuarios de las instalaciones sobre sus impactos en el consumo de

energía

¿Porqué definir un plan de medida y verificación?

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Ejemplo: Un hotel se propone contratar una ESE para mejorar el sistema de

calefacción. Miden el consumo energético de forma continua durante un periodo

anterior a la implantación de la mejora y durante un periodo posterior.

La ESE propone establecer los ahorros cómo diferencia entre el consumo

medido antes y después de aplicar la mejora…¿es correcta la propuesta?

¿Qué es un plan de medida y verificación?

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Un plan de M&V tiene el objetivo de identificar, cuantificar y contabilizar las

variaciones en el consumo debidas a factores externos a los propios

introducidos por la implantación de una mejora energética.

El principio básico de cálculo de un plan de evaluación de ahorros es

¿Qué es un plan de medida y verificación?

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Ahorros energéticos = (Energía consumida en el periodo de referencia) 

– (Energía consumida después de la implantación de la/s medida/s de 

mejora energética) ± ajustes necesarios

Ahorros energéticos = (Energía consumida en el periodo de referencia) 

– (Energía consumida después de la implantación de la/s medida/s de 

mejora energética) ± ajustes necesarios

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¿Qué es un plan de medida y verificación?

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Un plan de M&V debe incluir la información necesaria para establecer los

ahorros alcanzados mediante la comparación de la situación antes y después

de la aplicación de una o varias medidas de mejora energética.

El plan debe ser capaz de resolver las siguientes cuestiones:

•¿qué actividades se realizarán para la evaluación y seguimiento de los ahorros?

•¿quién desempeñará cada una de ellas?

•¿cuándo deben realizarse?

•¿cómo se verificarán los ahorros?

•¿qué ajustes se realizarán para considerar las diferentes condiciones de medición?

Contenidos de un Plan de M&V

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Contenidos de un Plan de M&V

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Principales metodologías aplicadas a nivel internacional

•El Internacional Performance Measurement and Verificacion Protocol (IPMVP)

desarrollado por la Efficiency Valuation Organization.

•Federal Energy Management Program (FEMP) ha desarrollado las M&V Guidelines:

Measurement and Verification for Federal Energy Project.

•La American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers

(ASHRAE) ha desarrollado la Guideline 14-2002 Measurement of Energy and

Demand Savings

Metodologías de M&V

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Con el objetivo de mantener las características de transparencia de un plan de medida y verificación, se considera recomendable la verificación a través de una persona/s independiente al equipo que ha planificado e implementa el plan de evaluación de ahorros. Es decir, externa al equipo de la empresa de servicios energéticos y del cliente.

Normalmente, se recomienda que

Posible papel del gestor energético

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1. Concepto de servicio energético2. Plan de medida y verificación3. Ejemplos

Índice

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Descripción proyecto

Proyecto de servicios y mantenimiento integral con garantía total de las instalaciones del Puerto de Tarragona, contratado por la Autoridad Portuaria de Tarragona (APT), con un presupuesto de 7,5 millones de euros y una duración de cuatro años, que se iniciaron en 2010.

Desde el año 2008, COMSA EMTE, a través de su empresa EMTE Service, ya era responsable de realizar el mantenimiento de las instalaciones de media y baja tensión de la APT.

ESE COMSA-EMTE

Cliente: Puerto de Tarragona

Tipo de contrato Ahorros garantizados. Modelo 5Ps

Período de contratación 4 años + 4

Proyecto Implantación de mejoras energéticas en las instalaciones del puerto

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Alcance del SELa prestación de los servicios corresponde a las instalaciones de alumbrado,eléctricas, y el contrato incluye las prestaciones siguientes:

P1. Gestión energética: gestión energética y administrativa necesaria para el funcionamiento correcto de las instalaciones objeto del contrato. Gestión del suministro energético de combustibles y electricidad de todas las instalaciones, control de calidad, cantidad y uso, y garantías de aprovisionamiento.

P2. Mantenimiento integral de las instalaciones: mantenimiento preventivo, conductivo y correctivo para garantizar el buen funcionamiento y la limpieza de las instalaciones con todos sus componentes.

P3. Garantía total: reparación con sustitución de todos los elementos deteriorados a las instalaciones existentes bajo la modalidad de garantía total.

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P4. Obras de mejora y renovación de las instalaciones consumidoras de energía: realización y financiación de determinadas obras de mejora y renovación de las instalaciones propuestas por la administración titular de las instalaciones que, aunque son necesarias, no generen un ahorro de energía de manera directa.

P5. Inversión en ahorro energético y energías renovables (modalidad ESE): mejora de la eficiencia energética de las instalaciones. Estudiadas, ejecutadas y financiadas por EMTE Service mediante los ahorros o venta de energía renovable conseguidos dentro del periodo de vigencia del contrato sin repercusión económica sobre su presupuesto.

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Recursos humanos destinadosPara organizar y ejecutar los diferentes servicios a realizar se han previsto los siguientes equipos humanos:

P2 i P3

• Un ingeniero industrial para controlar y supervisar los trabajos• Un oficial administrativo para gestionar el programa informático de

gestión y elaboración de documentación administrativa y gestión• Un encargado, especialista eléctrica, que realiza funciones de jefe de

equipo y también colabora de manera activa en los trabajos de mantenimiento preventivo y correctivo

• Un equipo de mantenimiento formado por seis operarios con experiencia en mantenimiento integral de instalaciones

P1, P4 i P5

• EMTE Service dispone del Departamento de Oficina Técnica e Ingeniería y el Departamento de Producción, así como toda la experiencia de las empresas que integran el grupo COMSA EMTE

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Descripción instalaciónEl Instituto municipal de deportes es un complejo que consta de 2 zonas diferenciadas:

•Zona interior: recinto con tres piscinas climatizadas (una mixta con cubierta móvil invierno-verano), pista polideportiva, salas de squash, sala de fitness, sala de spinning, vestuarios, hidromasajes, gimnasios de aeróbico, etc.•Zona exterior, pista de atletismo, piscina olímpica exterior, piscina exterior infantil, pistes de pádel, campos de futbol sala, etc.

ESE Eulen S.A.

Cliente: Instituto Municipal de Deportes de Santurtzi (Vizcaya)

Tipo de contratación Contrato mixto de suministro y servicios

Período de contratación 10 años

Proyecto Mejora energética del complejo deportivo

Alcance del proyecto

El proyecto comprende la gestión integral de la energía eléctrica, combustibles, agua, productos químicos para la depuración as í como el mantenimiento de las instalaciones.

Las principales medidas de mejora implantadas son•Reformas en la sala de calderas con un cambio de combustible (de gasoil a gas natural),•Instalación de 100 m2 de placas solares térmicas•Remodelación de todo el sistema de ACS•Modificación de los sistemas de iluminación•Instalación de un sistema de control centralizado de todas las instalaciones•Sistema de depuración de piscinas con rayos ultravioletas•Cambio de máquinas del sistema de refrigeración

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Tipo de contratoEl contrato se está ejecutando des del año 2006 mediante un contrato mixto de suministro y servicios, con una duración de 10 años y sigue el esquema propuesto por el IDAE derivado del Modelo de las 5Ps.

Datos básicos del proyectoAhorro energético anual de 844 MWh/año un 20% de la demanda energética prevista en el pliego de condiciones.

Ahorro de energía supondrá una reducción de 345 tCO2 emitidas anualmente a la atmosfera.

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Descripción de la instalación

La planta de cogeneración objeto del proyecto se encuentra ubicada dentro de una refinería de petróleo, dando alcance a procesos de vapor y produciendo simultáneamente electricidad. Consta de una turbina de gas, una caldera de recuperación con postcombustión y una turbina de vapor.

La turbina de gas produce alrededor de 40MW eléctricos con un rendimiento del 30%. Esta cuenta con una inyección de vapor a la cámara de combustión que aumenta la potencia disminuyendo, a parte, la producción de grupos NOx. Los gases de escape de dicha turbina, se introducen en una caldera de recuperación con poscombustión que consume unos 50MW de gas natural produciendo vapor a 480ºC. El vapor generado se introduce a una turbina de vapor de contrapresión que produce aproximadamente 12MW eléctricos.

ESE SEDAESA

Cliente: Refinería de petróleo

Tipo de contrato Ahorros compartidos

Período de contrato 5 años

Proyecto Implantación, seguimiento y explotación de dos proyectos de ahorro y eficiencia energética en una planta de cogeneración

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Alcance del proyectoEl proyecto de la ESE ha sido

En concreto, para conseguir los objetivos que se propuso a la ESE, ésta realizó•Estudio energético•Desarrollo de un modelo de simulación de la planta•Plan de M&V de los ahorros

Estudio de optimización energética Se identificaron un total de 8 proyectos de ahorro con periodos de retorno entre 0 y 3 años. Se seleccionaron dos de los proyectos:

•Instalación de un intercambiador entre el desgasificador que alimenta de agua a la caldera y el economizador de la misma.•Reconversión del economizador de la caldera ampliando la superficie de transferencia debida a la alta temperatura de los humos de escape.

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Desarrollo de un modelo termodinámico calibrado de la planta de cogeneración en diseño y operación, utilizando el programa de simulación THERMOFLEX para la simulación del proyecto y la determinación del escenario base de consumo durante el proceso de M&V.

La simulación se realizó a partir de datos de diseño de los equipos, simulándose inicialmente los equipos independientemente, para posteriormente ensamblarlos en la planta completa y proceder a calibrarlo.

Se validó el modelo en diferentes condiciones de funcionamiento de la planta. En los parámetros representativos del funcionamiento de la planta, los errores cometidos por el modelo fueron menores del 1%.

Procedimiento de M&V de ahorros para garantizar ahorros de los proyectos implantados y para desarrollar modelos predictivos para futuros proyectos.

Para la validación de los ahorros después de la implantación de los proyectos se utilizó la opción C del IPMVP. Es decir, se hizo la toma de medidas de forma continua durante el periodo contractual del ahorro.

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Se realizó un análisis de toda la información de los equipos de toma de medidas de la empresa de suministro durante el periodo de referencia y el periodo de toma de medidas ya que se utilizó el monitoreo ya existente en la planta. La determinación de las variaciones de la línea base frente a cambios de operación se estableció mediante el modelo calibrado de la planta.

Resultados del proyecto

Ahorro GN (€)

Ahorro vapor (€)

Ahorro total (€)

% de los ahorros

esperados

Ahorros anuales esperados

250.000 € 820.000 € 1.070.000 €

Período 2008 112.541 € 907.936 € 1.020.476 € 95%

Período 2009 93.984 € 945.314 € 1.039.298 € 97%

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Descripción instalación

La CECA dispone de 4 edificios en Madrid. Durante los últimos años, el organismo detectó un mayor consumo energético que aumentaba año tras año en un 5%.

Se plantea el proyecto basado en ahorros derivados de la buena gestión del mantenimiento y la implicación del usuario final en el proyecto y la inversión en mejoras de parte de los ahorros conseguidos anualmente.

ESE Cofely GDF

Cliente: CECA (confederación española de cajas de ahorro)

Tipo de contrato Contrato de mantenimiento con garantía de consumo sin inversión

Proyecto Mejora energética a través del mantenimiento y la formación

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Fase previa al contrato•Realización de auditorías energéticas a los 4 centros•Simulación energética de los edificios mediante el programa DesignBuilder•Definición de un Plan de M&V según el protocolo IPMVP•Estudio detallado de las diferentes propuestas de mejora implicando o no inversiones en los centros

Se define la t ipología de consumo, el reparto por usos y horarios, y se establecen porcentajes de ahorro que se pueden conseguir para cada centro.

Fase Cofely ya adjudicataria del contratoSe diseña un plan de acción basado en la formación e información•Se establece política de información a los usuarios finales en materia de ahorro y eficiencia energética. •Tareas de mantenimiento: tanto a nivel de servicio y ahorro de recursos energéticos, como reforzando la formación técnica del personal implicado en el contrato.

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A parte, mensualmente, y de forma interna, se prepara un informe de las medidas implantadas en el mes anterior, las averías, las propuestas de mejora de la instalación para reducir los consumos, así como cualquier incidencia o recomendación que revierta en un menor consumo energético.

Cada 6 meses se realiza una reunión con los responsables de servicios generales de la CECA a quien se traslada el resumen del periodo anterior y se procede a revisar el cumplimiento de los compromisos de consumo conseguidos. •Si se mejoran los resultados, se procede a repartir los extra-beneficios entre ambas empresas, contando una parte para inversiones en materia de eficiencia energética•Si empeoran, los resultados son asumidos por amblas empresas

Implicación total en la búsqueda del ahorro energético para las dos partes y se maximizan los resultados a obtener.

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Tipología de medidas implantadas•Cierre de luces de zonas sin presencia•Revisión del programa de operación de la iluminación decorativa•Ajuste de las temperaturas de las oficinas•Control de los climatizadores

Datos del proyectoDespués de 6 meses de operación del contrato, el ahorro energético es entre el 4% y el 7,5% en función del centro.

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Descripción de la instalaciónDespués del incendio de la sala de conciertos se llevó a cabo una importante reconstrucción y reforma del teatro.

El edificio, de unos 35.000m2, una potencia eléctrica de 2.250kW y un consumo energético anual de 9.000.000 kWh/h.

La central termofrigorífica estaba formada por dos plantas enfriadoras condensadas por aire y tres bombas de calor para suministrar una potencia frigorífica aproximada de 2.700 kW. Los equipos presentaban rendimientos energéticos muy bajos, con un número de averías notables, con gas refrigerante R22, con un desgaste debido a un funcionamiento en condiciones no óptimas de condensación y de acceso logístico altamente complejo.

La sala de máquinas estaba cubierta per evitar contaminación acústica al vecindado con un sistema de ventilación asistida para facilitar la renovación de aire.

ESE Consorcio mantenimiento GTL

Cliente: Gran Teatre Liceu de Barcelona

Tipo de contrato Público-privada. Garantía de ahorros

Proyecto Proyecto para la mejora de la eficiencia energética

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Objetivo del proyectoSustitución de la central termofrigorífica a través de •Incorporar las últimas innovaciones tecnológicas para los equipos de producción de frío con alta eficiencia energética•Mejora de la envolvente de la sala técnica para mejorar sus condiciones de condensación de las enfriadoras•Mejora del mantenimiento de la central•Mejora de la accesibilidad logística•No afectar a la actividad del teatro de ópera•Minimizar la contaminación acústica interior (salas de música) y exterior al entorno urbano

Medidas implantadas5 máquinas condensadas por aire con compresores de levitación magnética con una potencia aproximada 3.200 kW. Tecnología que se considera que ofrece altos rendimientos y muy altos rendimientos a cargas parciales.

Previsión de ahorro de un 10% del consumo total.

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Descripción del proyectoDurante el primer año, la empresa de mantenimiento ha realizado el monitoreo y la medición de los consumos energéticos del edificio, identificando los factores que les influyen, ya sea de forma directa o indirecta.

Finalizado este periodo, se realizó un estudio conjunto entre el consorcio del GTL y la empresa de mantenimiento para definir la curva anual del perfil de consumo de referencia así como para parametrizar los valores que la componen.

Para realizarlo se utilizó el protocolo de M&V IPMVP, segmentando el edificio y las instalaciones para la parametrización óptima mediante regresiones lineales.

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Reparto de los ahorros conseguidos•Si la mejora energética se consigue mediante actuaciones que requieren inversión inicial,

• Los ahorros obtenidos se dedican íntegramente a pagar la inversión asociada.• Una vez compensada esta, los ahorros se repartirán a partes iguales entre el

consorcio GTL y la empresa de mantenimiento. •Si la mejora se consigue por actuaciones que no requieren ninguna inversión, el ahorro resultante se reparte a partes iguales entre el consorcio GTL y la empresa de mantenimiento.

Aplicación de la misma sistemática en caso de penalizaciones por excesos de consumos no justificados.

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Muchas gracias

EOENERGIAPau Clarís 167, 2º 2ª A

08037 Barcelonawww.eoenergia.com