*

*

*La recepción es el centro de operaciones donde

se controlan todos los servicios que le son

proporcionados a los clientes, desde el

momento de su llegada hasta que abandona el

hotel.

*

*Un/una Recepcionista es un profesional que

atiende a los clientes o usuarios de

un edificio en una zona particular conocida

como recepción. Su función consiste en

proporcionar todo tipo de información y

asistencia, por lo que usualmente suelen

poseer conocimientos sobre alguna de las

ciencias secretariales.

*

*Composición de la Recepción. La Recepción se

compone de dos partes: El "Front Office" o área

del mostrador, y el "Back Office" u

oficina administrativa del mismo.

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* 1- Previsión de la ocupación.

* 2- Crear las condiciones necesarias para la llegada del cliente.

* 3- Recibir y atender a los huéspedes durante toda su estancia, así como, despedirlos a la hora de su partida.

* 4- Brindar información a los huéspedes y ayudarlos en la solución de problemas que se presenten dentro y fuera de la instalación.

* 5- Dar seguimiento al huésped y controlar el estado de su cuenta.

* 6- Garantizar el cobro de la cuenta a los huéspedes.

* 7- Emitir la información necesaria (de trabajo) sobre los huéspedes a otros

* departamentos del hotel.

* 8- Promover y vender todos los servicios que se prestan en la instalación.

* 9- Custodiar y controlar el efectivo de la venta del día.

* 10- Creación de un programa de calidad destinado al incremento de esta en el trabajo del departamento.

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*La Recepción de un hotel debe estar ubicada

en un lugar donde el cliente tenga fácil acceso

a ella, debe ser en el propio lobby, desde

donde se tenga una amplia visión de la entrada

principal del hotel y las partes de acceso al

área habitacional(puertas, elevadores,

escaleras, etc.).