SERVICIO AL CLIENTE

UN COMPROMISO DE TODOS

SERVICIO AL CLIENTE

CUMPLIMIENTO MÀS ALLÀ DE LAS EXPECTATIVASDE MI CLIENTE

LA DIFERENCIA ES EL SERVICIO

OLUCIÒN

XCELENCIA

ESPONSABILIDAD

ALORES

NICIATIVA

APACITACIÒN

NFORMACIÒN

RGANIZACIÒN

¿QUIÈN ES EL CLIENTE?Un cliente es la persona más importante en cualquier entidad, pues es el alma de esta administración..

Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él

Un cliente no es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo

Un cliente es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún extraño

Un cliente es un ser humano con sentimientos y merece un tratamiento respetuoso.

PLEGARIA PARA EL CLIENTEDE LA POLICÍA

Es una Institución Humana para servir a la gente, esperamos que Dios le depare la paz y tolerancia mientras esté

bajo nuestro techo

Ojalá que La Esjim sea como su segundo hogar. Estamos segurosque quienes usted ama estén cerca de sus pensamientos y en sussueños. Aún cuando no podamos llegar a conocerlo, esperamos

que se sienta cómodo en sus diligencias aquí.

Dios quiera que tenga prosperidad en el objetivo que lo trajo. Estamos seguros que cada mensaje que reciba aumentará

su felicidad. Cuando se marche Dios quiera que su viaje sea seguro y cuando vuelva

lo esperamos para servirle con mucho gusto

EL JARDINERO

UN DÌA IBRAHIM ESTABA TRABAJANDO COMO JARDINERO Y SU AMO LE PIDIÒ ALGUNAS

MANZANAS

IBRAHIM TRAJO VARIAS PERO TODAS ESTABANVERDES; SU AMO LE DIJO:

“HAS TRABAJADO AQUÌ DURANTE AÑOS Y AÙNNO SABES CUÀLES SON LAS MANZANAS MADURAS”

IBRAHIM CONTESTÒ: “ME EMPLEARON PARA CUIDARLASY NO PARA PROBARLAS; ¿CÒMO PUEDO SABER CUÀLES

ESTÀN MADURAS?

• Yo lo despediría, por que con tanto tiempo trabajando para la empresa no es aceptable que no sepa de los productos con los que trabaja al diario; además una persona que no se interesa en aprender, ni siente curiosidad para indagar sobre algo que no sabe, no es un buen cliente interno por que no va a sentir deseo de superación y tampoco seria una ayuda para la atención al cliente en mi empresa.

EL SER EXCELENTESer excelente es hacer las acciones bien, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer.

Ser excelentes es trazarse un plan y lograr los objetivos deseados a pesar de todas las circunstancias.

Ser excelentes es saber decir: Me equivoque y proponerse no cometer el mismo error.

Ser excelente es levantarse cada vez que se fracasa, con espíritu de aprendizaje y superación

Ser excelente es entender que a través del privilegio diario de nuestro trabajo podemos alcanzar la realización

Ser excelente es ser creador de algo: un sistema, un puesto, una empresa un hogar, una vida...

Ser excelente es ejercer nuestra libertad y ser responsable de cada una de nuestras acciones

Ser excelente es levantar los ojos de la tierra, elevar el espíritu y soñar con lograr lo imposible

Ser excelente es trascender a nuestro tiempo legando a las futuras generaciones un mundo mejorLOS QUE LUCHAN POR ESTA EXCELENCIA SON LOS QUE NECESITA EL MUNDO

Y RECLAMA DIOS

CUALIDADESACTIVOAFABLEAGILALEGREAMIGABLEAGRADABLEAUDAZBONDADOSOBRILLANTEBUEN GUSTOBUEN HUMORCARITATIVOCOLABORARCOMPRENSIVOCONSTANTE

CONTROLADOCONVERSADORCOOPERADORCREATIVODADIVOSODEDICADODETALLISTADIESTRODIGNODIRIGENTEDISCIPLINADODISCRETOELEGANTEEMPÁTICOENTUSIASTA

GENTILGRACIOSOHABILIDOSOHONRADOINTELIGENTEJOVIALJUSTOLEALLIDERMODERADOOBSERVADORORDENADOPACIENTEPERSEVERANTEPULCRO

LAS RELACIONES HUMANAS

CLAVE DEL ÈXITOPARA UN EXCELENTE

SERVICIO ALCLIENTE

PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS

SÁLUDE. NO HAY COSA

MÁS AGRADABLE QUE

UN SALUDO AFECTUOSO

SONRÍA. SE NECESITAN 72 MÚSCULOS PARA

ARRUGAR LA FRENTE Y

SOLAMENTE 14 PARASONREÍR

(SEA ECONÓMICO)

PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS

LLAME A LA GENTE POR SU NOMBRE.

LA MÚSICA MÁS GRANDE PARA EL OÍDO DE

CUALQUIER INDIVIDUO,

ES EL SONIDO DE SU PROPIO NOMBRE

PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS

PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS

SEA AMIGO Y COOPERADOR. SI USTED DESEATENER AMIGOS, COMIENCE USTED POR SERLO

SEA CORDIAL. HABLE Y ACTÚE SI COMO CADACOSA QUE USTED HACE POR LOS OTROS FUERA REALMENTE UN PLACER

SEA GENEROSO EN SUS OPINIONES. MODERADO EN SUS CRITICAS

PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS

SEA CONSIDERADO EN LOS SENTIMIENTOSDE OTRO Y USTED SERÁ APRECIADO

SEA CUIDADOSO DE LA OPINIÓN DE OTROSHAY TRES FACTORES PARA DISCUSIÓN-SUS OPINIONES-LAS OPINIONES DE LOS OTROS-LA OPINIÓN CORRECTA

PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS

ESTE ALERTA PARA PRESTAR SERVICIOSLO QUE MÁS CUENTA EN LA VIDA ES LO QUE HACEMOS POR LOS DEMÁS

SEA VERAZ. NO HAGA QUE SE PIERDA LACONFIANZA QUE USTED SE MERECE

PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS

MANTENGA EL CONTROL SOBRE SI MISMO,CONTROLE SUS NERVIOS. ANTE SITUACIONESDIFÍCILES PIENSE ANTES DIEZ VECES LO QUE VAA DECIR Y HACER

ESTUDIE. APRENDER SOBRE LOS DEMÁS LE AYUDARÁ A COMPRENDERLOS

PRÁCTIQUE LAS RELACIONES HUMANAS

ESTÉ SINCERAMENTE INTERESADO EN SU

GENTE. USTED PUEDE SER AGRADABLE

A TODO EL MUNDO, SIEMPRE QUE USTED

MISMO TRATE DE SERLO

ENCUENTRE 5 IDEAS PARA QUE ESTE SU SEGUNDO HOGARTENGA UN SERVICIO AL CLIENTE CON ÉXITO

1. Implantaría un sistema de turnos en la oficina de información, porQue comprendo que es mucha gente la que llega pero siento que noHay un verdadero control.2. Me gustaría organizar la cafetería con unos caminos o entradas Iguales a la de los bancos con un cordón rojo, para que la gente no seCole en las filas y respete su turno.3. Cada vez que una titulada le correspondiera la cafetería, les pediríaQue aunque fuera poco tuvieran mas variada, por que no todos los Gustos son iguales y es bueno tener surtido.

4. Pondría turnos entre los estudiantes de sistemas para controlar la sala de los computadores ya que hay muchos averiados.

5. Colocaría más sillas en la cafetería o en la parte de afuera para que los aprendices se puedan sentir a almorzar o tomar sus onces.

6. Así como en la mañana hay clase de panadería y ellos venden sus productos en la hora del descanso, también podría abrirse una clase de panadería en la tarde para beneficiar a los aprendices de esta jornada con los productos deliciosos y calienticos de la panadería.