Sernac
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SernacFrancisca Aguayo
Colegio José Agustín AlfonsoII°Medio A
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Diapositiva 1: Portada Diapositiva 2: Índice Diapositiva 3: ¿Qué es Sernac? Diapositiva 4: Derechos del consumidor Diapositiva 5: Deberes del consumidor Diapositiva 6: Ciclo del buen consumidor Diapositiva 7: Conclusión
Índice
![Page 3: Sernac](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022071921/55cfdd08bb61eb411e8b45b6/html5/thumbnails/3.jpg)
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es
la agencia del Estado de Chile encargada develar por la protección de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496. La misión del SERNAC es educar, informar y proteger a los consumidores a través de las herramientas que nos entrega la Ley del Consumidor.
¿Qué es Sernac?
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Derechos del consumidor 1. Elegir libremente un determinado bien o servicio 2. Acceder a una información veraz y oportuna 3. No ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores
de bienes y servicios 4. La seguridad en el consumo de bienes y servicios 5. A la reparación e indemnización 6. Derecho a la educación para un consumo responsable 7. A retracto o terminar sin la voluntad del proveedor 8. El derecho a garantía-cambio, devolución del dinero 9. Derecho a cerrar cuenta bancaria o de multitienda en 10 días sin
que le pongan problemas 10. Derecho a que las empresas no cambien las condiciones o costos
del contrato si no está de acuerdo. 11. Derecho a que no le envíen a su domicilio o lugar de trabajo,
productos o contratos representativos de ellos. 12. Tiene derecho a que no lo limiten a comprar con la misma
tarjeta emanada de la misma casa comercial donde está comprando. 13. Derecho a que si le cambian el plástico de la tarjeta no le cobren
comisión.
![Page 5: Sernac](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022071921/55cfdd08bb61eb411e8b45b6/html5/thumbnails/5.jpg)
Deberes del consumidor 1. Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio
establecido. 2. Leer detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera
que pueda comprender totalmente su contenido. 3. Tomar sus decisiones de compra libre e informada mente. 4. Exigir el cumplimiento de la publicidad. Lo que dice la publicidad
es exigible como parte del contrato. La publicidad debe ser veraz, comprobable y no inducir a engaño.
5. Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya aceptado. 6. Informarse sobre los bienes y servicios ofrecidos en el mercado,
su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes.
7. Solicitar la reparación o indemnización por los daños materiales y morales derivados de actos de consumo, y de acuerdo a los medios que indica la Ley.
8. Adoptar las medidas que sean necesarias para evitar riesgos derivados del uso o consumo de bienes o servicios.
9. No hacer denuncias imprudentes en contra de proveedores, vale decir, denuncias carentes de fundamento.
10. Informarse y buscar los medios para acceder a la educación que le permita un consumo responsable.
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Ciclo del buen consumidor
Descubrir
Gustar
Elegir
Probar
Comprar
![Page 7: Sernac](https://reader036.fdocuments.ec/reader036/viewer/2022071921/55cfdd08bb61eb411e8b45b6/html5/thumbnails/7.jpg)
Conclusión
En conclusión el Sernac es un servicio para el bien de los consumidores que nos ayuda a guiarnos en nuestros derechos y deberes para lograr ser un buen consumidor durante nuestra vida.