Sercotec herramientas innovacion
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Diego Rodríguez Bastías Gerente Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod
Herramientas para agregar valor e innovar en la empresa
Marco referencial personal
Ingeniería Comercial Gestión
Administración Planificación
Proyectos
Desde:
Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio
ustedes expectativas?
Grupos 3 personas
Contenidos Estrategias de negocio Tareas por hacer Cambio en el paradigma Innovación Modelo de negocios Lean Startup (Intro)
Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod
Diseño al inicio de la estrategia del negocio Estrategias de negocio
estrategia
es la definición del como
visión estratégica
Holístico Flexible Visión amplia
Actitud para ver el bosque y todas sus partes
Visión Sistémica
perspectiva de oportunidad
Desarrollar una
Aprender a vivir en la ambiguedad
alternativas
Liderazgo en costos
Diferenciación
dos
Michael Porter
Liderazgo en costos
Shangai, China
Diferenciación
La mayoría de los productos se parecen
Diferenciación
Caso aplicado
Methven = empresa de grifería para baños
Llaves y Duchas
Methven = ¿como competir a nivel global?
Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?
2Preguntas
Cliente actual: Hombres / Gasfiters / Constructoras
Perfil de estudio
Mujer
30 a 60 años Profesional Nivel socio-económico medio / medio alto Con familia Jornada laboral demandante
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?!
insight!No tengo tiempo para mi misma, el único momento de relajo que tengo es en las noches cuando me doy una ducha o un baño de tina, enciendo un incienso y disfruto ese momento a solas !
“
”
Estudio etnográfico del usuario
Proceso de diseño Poco tiempo para si misma
Cortos períodos de tiempo para relajarse
Largas duchas o baños por la noche
Ocasionalmente: Largas duchas o baños por la noche
¿Cómo se conecta Methven con este usuario?
Proceso de diseño
Decisión estratégica de diseño
Diseñar y entregar la experiencia de ducha más satisfactoria mundo.
Decisión estratégica del negocio
Desafío:
Aromaterapeutas Expertos en masajes Expertos en spa
Miraron otras industrias
Miraron otras industrias
resultado
Methven: La experiencia de baño que despierta los sentidos
Kit Methven
El negocio ya no sólo es acerca de vender duchas Ahora es
acerca de la experiencia
Ya no sólo venden artefactos….
Ahora venden las infusiones aromáticas
Nuevo mercado
Nuevos canales
Nueva comunicación
Nuevos productos
Nuevo mercado
Nuevos canales
Nueva comunicación
Nuevos productos
Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod
El cliente al centro las preocupaciones Tareas por hacer
Centrar el negocio
Valor en el
Propuesta Única de Valor “Job to be Done”
PUV
No es lo mismo diseñar un afiche
que facilitar
comunicación de alto impacto para el cliente
Alejandro Rodríguez Musso, Director Consulting Design
Job done to be
Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr
Otro concepto es el del
“dolor”…
Y como nuestra oferta se transforma en un analgésico de este dolor…
¿Cómo construimos la una propuesta de valor para el cliente?
Empresa Resort
Usuario: Padre de familia
Tarea por hacer: Descansar
Dolor: Entretener y mantener ocupados a los hijos
Aliviadores de dolor
Aliviadores de dolor
Aliviadores de dolor
Aliviadores de dolor
Creadores de beneficio / ganancia Actividades de Aprendizaje
Actividades lúdicas Actividades sociales
Ganancia para el usuario
Aprendizaje Niños felices Niños socializados Usuario (Padre) soluciona su tarea por hacer.
• Seleccione un usuario para un negocio en par/cular. • Iden/fique sus tareas por hacer. • Infiera los dolores provenientes de la imposibilidad de
cumplir con cada tarea. • Defina los productos y servicios • Iden/fique los analgésicos y creadores de ganancia de cada
producto. • Indique la ganancia para el usuario.
Trabajo grupal
Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod
Construcción de la curva valor
Cambio en el paradigma
Cambio del escenario competitivo
Encuentro entre dos mundos o dos estrategias
OCEANOS ROJOS
Competencia hipersaturada Mercados no crecen Se compite por precio Cada vez es más difícil diferenciarse
OCEANOS AZULES Hacer irrelevante a la competencia Creación de nuevas industrias Rivales obsoletos Creación de nueva demanda
¿CÓMO SE CREA UNA NUEVA CURVA DE VALOR?
Para un negocio que conozca, proponga una nueva curva de innovación por valor
Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod
Algunas definiciones. Innovación?
Tipos de innovación
Incremental Mejoramiento de productos, procesos o servicios existentes y son la base de los procesos de mejoramiento continuo.
Radical Reemplazo de parte importante de lo existente por algo nuevo, lo que suele tener fuerte impacto en la creación de ventajas competitivas para las empresas y llega, en ocasiones, a afectar al conjunto de la sociedad, transformando los patrones de consumo, los requerimientos de calificación de la mano de obra, las condiciones de vida de la población, etc.
IPOD
VIDEO
VIDEO
Caso Transpote Marítimo
Container (1950`s)
Cirque du Soleil
Circo sin animales Foco en los sentidos Con una narrativa
Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod
¿Para quién es el valor? El modelo de negocios
Modelo de negocio
Diseño del
Porqué
Fuente: Alex Osterwalder
Fuente: Alex Osterwalder
Fuente: Alex Osterwalder
WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM
El modelo de negocios Crea, entrega y capturar valor
Cómo una empresa u organización
4 áreas
Modelo de negocio
Cómo Qué Quién
$
9 Bloques de construcción
Segmentos de clientes
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Canales de distribución y comunicación
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Flujos de ingreso
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Recursos clave
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Actividades clave
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Red de Partners (socios estratégicos)
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Estructura de costos
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Segmentos de clientes
Flujos de ingreso
Relación con el cliente
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
Ac/vidades clave
Recursos clave
Red de partners
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Flujos de ingreso
Canales de distribución y comunicaciones
Estructura de costos
Propuesta de valor
Ac/vidades clave
Recursos clave
Red de partners
Segmentos de clientes
Relación con el cliente
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Plantilla de trabajo para el Modelo
Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design
Describa el actual modelo de negocios de una empresa PYME participante del K semilla empresa 2013.!
Tienen 20 minutos…
Niveles para el uso de la herramienta
Checklist
Checklist
Relato / Sistema
Checklist
Relato / Sistema
Patrones
Checklist
Relato / Sistema
Patrones
En base al modelo de negocios descrito, desarrolle a los menos 5 innovaciones o variaciones al modelo actual
Tienen 25 minutos
La importancia de innovar en el modelo de negocios
Barcelona…
Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod
¿Para quién es el valor? Lean startup (Intro)
startup qué es?
Modelo StageGate
IDEA 1 Etapa 1 2 Etapa
2 3 Etapa 3 4 Etapa
4 5 Etapa 5 Revisión
Generación de ideas
Investigación preliminar
Preparación del negocios
Desarrollo Testeo Lanzamiento
Modelo Startup VC
Concpeto / Plan de Negocios
Desarrollo de productos
Alpha Test / Beta Test
Lanzamiento / Primera venta
startup no es un emprendimiento
startup es una unidad experimental
Customer development (Desarrollo de clientes)
Premisa base: No hay respuestas en la oficina, es necesario salir a la calle
Foco en el problema para luego abordar la solución.
Descubrir al cliente
Validar al cliente
“Creación del
cliente”
“Escalar” el
negocio
Descubrir al cliente
Validar al cliente
“Creación del
cliente”
“Escalar” el
negocio
Búsqueda del negocio Crecimiento del negocio
pivote
Descubrir al cliente
Escuchar al cliente Testear una hipótesis Conocer de verdad al cliente Identificar la necesidad no verbalizada Oportunidad de mercado Establecer ciertas certezas
Hipótesis
Diseño de experimento
Test del experimento
Insight
¿Cómo se descubre al cliente?
Saliendo a terreno para mapear el problema
Construcción de un PMV
(Producto Mínimamente viable)
Diseño del experimento
Caso / Noruega:
The Good Kitchen
Problema:
125.000 Ciudadanos de tercera edad dependen de alimentación gubernamental
Problema:
60% mala nutrición
Desafío: Mejorar la nutrición de los ciudadanos de tercera edad.
Solución “dada”: Mejorar el menú.
Proceso de Etnografía a través de entrevistas en profundidad. Mapeo de la travesía del cliente Job to be done Reconociendo factores funcionales y emocionales. Identificación de la travesía desde el inicio al término
Proceso de Etnografía a través de entrevistas en profundidad. Entrevistas a los prestadores Identificación de frustraciones, baja autoestima.
Brechas emocionales en ambos stakeholders Adultos mayores sentían vergüenza de aceptar asistencia gubernamental Un dolor clave que emerge es la pérdida de control sobre el tipo de comida. Comer solos les evoca el abandono. Trabajadores aburridos y desmotivados al preparar los mismos platos de bajo costo una y otra vez.
Resultado: Un servicio de alimentación completamente rediseñado
500% Aumento
En algunos pedidos de comida, sólo en la primera semana de operación
Para un usuario/cliente, explore empáticamente las variables del mapa
Construya el “viaje” del usuario/cliente
Validación del cliente
Alineación entre el problema y la solución 5 Porqué Valida la venta Valida los canales Identificar un modelo de ventas repetible y escalable.
“Creación del cliente”
Fase estratégica no táctica Iniciar pequeño para crecer Definición de objetivos del primer año Creación de demanda Posicionamiento Tipo de mercado
Escalar el negocio
Estructura de gestión Misión del negocio Necesidad clarificada Oportunidad de mercado definida
Muchas Gracias Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico
Twitter: @diegrod [email protected] www.cdesign.cl
Esta presentación puede ser vista en www.slideshare.net/diegrod