7/26/2019 Ser Vucci On

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Identifque, justifcando, qu y cmo estn presentes en laservuccin de Starbucks.

Segn lo observado en el video que muestra la historia de Starbucks, lo

primordial es la calidad del producto entregado a los clientes,acompaado de una excelente calidad en servicio. El presidente de lacompaa menciona que se busca generar una experiencia de compra,ms que solo el producto. Por lo tanto no es la venta del producto,simplemente ca!, sino que es el con"unto de actividades # laexperiencia del cliente al comprar # consumir este ca!. Esto se origin$despu!s de varios cambios que se presentaron en la compaa, quienesen un principio vendieron ca!, para luego solo dedicarse a la venta deca! en grano, de excelente calidad, para luego regresar a la venta deca! pero de una orma distinta.

Las herramientas de servuccin que se identifcan son las siguientes:

Clientes:%os principales consumidores de este producto&servicio, sonclientes #a 'deli(ados, consumen este producto habitualmente, loincorporan a su estilo de vida, disrutan del ambiente generado solo enStarbucks. El valor del ca! es elevado, se menciona que el margen deganancia es de un )*+ aproximadamente, pero aun as sus clientes'eles estn dispuestos a pagar este valor, pues no es solo por el ca!que consumen, si no por lo que Starbucks genera en ellos.

Soporte !sico:orresponde al soporte que da origen a la venta deeste producto, el principal es la ca"a donde se reali(a la venta, # endonde se entrega el producto al cliente, adems de todas lasinstalaciones necesarias para la producci$n # posterior venta delproducto.

"ersonal de contacto:%os vendedores que tienen contacto directo conel cliente, quienes toman la orden # quienes entregan el producto alcliente, cabe destacar que en el video se menciona que para la empresasus traba"adores son mu# importantes, son llamados -socios de lacompaa, la empresa gasta ms en salud para sus empleados que en

granos de ca!, pues si sus traba"adores estn c$modos # contentos, esose traspasa a un cliente eli(. El personal encargado de preparar losvariados productos para los clientes, estn entrenados para reali(arlo dela orma correcta, pues se espera que el producto sea igual en todas sustiendas en todo el mundo.

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Conclusiones

Starbucks es una empresa que ha ido cambiando a lo largo de los aos,ha desarrollado nuevas estrategias, su actual presidente se arriesg$ enun mercado donde no tena muchas oportunidades de crecer ni de tener!xito, pero lo logr$, actualmente es una gran compaa, en constantecrecimiento, que ha entrado en culturas distintas # ha tenido !xito, estoes porque no solo se dedican a vender un producto, si no que entregan

experiencia al cliente, que va desde la ambientaci$n del local, laatenci$n que se le da, el idioma que se utili(a en las tiendas, la msicade ambientaci$n, etc. /iversos actores que han hecho que laorgani(aci$n sea lo que es ho# en da. Por lo tanto, un producto debuena calidad, es importante para 'deli(ar clientes, pero acompaadode un servicio excelente, ambientaci$n grata, permitir a la empresatener una imagen dierente, sobresaliente, adems de obtenermrgenes elevados.