Las redes sociales online para el aprendizaje informal de los

profesionales del turismo

Oriol Miralbelljmiralbell@uoc.edu

Objetivo de la sesión

Conocer las características de éxito de las comunidades virtuales que usan las redes sociales online como lugares de intercambio de conocimiento y de aprendizaje informal, concentrándonos en sus factores críticos de éxito.

Introducción

Problemas para la innovación1. Estructura empresarial atomizada2. Competencia salvaje entre empresas3. Estacionalidad y precariedad laboral generan

alta movilidad del personal4. Dificultad para retener el conocimiento5. Poca comunicación entre empresas y entre

profesionales6. Canales de distribución con grandes

desequilibrios

Introducción

Comunicación / relaciones tradicionales

1. Asociaciones empresariales (gremios)

2. Cámaras de comercio

3. Eventos profesionales

Introducción

La entrada de las TIC plantea nuevas oportunidades e introduce nuevos hábitos y costumbres en favor de una mejor información

1. Oportunidades:

• Mejor conocimiento de la competencia y de sus estrategias

• Mejor conocimiento del mercado

• Mejor capacidad de comunicación

Introducción

Introducción

2. Hábitos:

• Seguimiento de la actualidad y de los cambios en el mercado

• Búsqueda periódica de información

• Gestión eficiente de la comunicación personal y empresarial

• Integración a redes y comunidades

Como se han ido implantando las TIC en el sector turístico hasta llegar al turismo 2.0

Web 2.0 es un término que describe la tendencia en el uso de la tecnología World Wide Web y el diseño de páginas web que tiene como objetivo potenciar la creatividad, el intercambio de información, y, sobre todo, la colaboración entre los usuarios (Wikipedia)

El nuevo paradigma de la comunicación

La web 2.0

Metodología

Para ello se ha creado un modelo de análisis que incluya dichos factores de éxito, a partir del cual se ha diseñado una encuesta dirigida a los usuarios de dichas cv y cuyos resultados serán evaluados con el SEM (modelo de ecuaciones estructurales).

LINKEDINTourism 2.0 2.014Believers in Sustainable Tourism 104Business Tourism Education 92ELearing 2.0 4.968Hospitality Superstars 9.044Hotel Industry Professionals WorldWide 26.752Online Travel Market 906Tourism Society 570Tourism professionals 1.115Tourism Revolution People 317Tourism Synergy System Serchers 28Travel & Tourism E-commerce 266Travel & Tourism Industry Prof. . World Wide 14.940Travel 2.0 Incentive Travel industry Professionals 8.852

Total: 17.141

FACEBOOKEcotourism & Sustainable Tourism Conference 475IdTour 355Travel 2.0 962Ecotourism Society 355European Journal of Tourism research 142Sustainable Destinations 273Tourism 182Social network Discussion Group 1.410Ecotourism Forum & Sustainable Tourism 389

Total: 4.543

NingTravel 2.0 1.582China Contact Tourism Network 755Connectivism Technologies Web 2.0 173Learning Trends 3.554Travel 2.0 The Travel & Hospitality Soc. Network 83Travel Blog exchange 2.192Tourism 2.0 1.586Turismo 2.0 7.938

Total: 17.863Comunidad HOSTELTUR 3.343

Objetivo

Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010

 Comunidades virtuales objeto de estudio

Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total

LINKEDIN 15 comunidades 87.109

FACEBOOK 9 comunidades 4.543

Ning 8 comunidades 17.863

Comunidad HOSTELTUR 3.343

112.858

Marco del proyecto

Este proyecto se inscribe dentro del debate académico y social sobre el uso que se hace de las redes sociales online y su aprovechamiento para el intercambio y la generación de conocimiento, tanto desde la vertiente del aprendizaje informal colaborativo y su aprovechamiento particular, como para la mejora de la competitividad en las empresas.

Conceptos fundamentales

• Sociedad red

• Redes sociales online

• Comunidades virtuales de profesionales

• Intercambio y generación de conocimiento

• Aprendizaje informal

• Aprendizaje colaborativo (conectivismo)

Conocimiento turístico

• En el sector turístico, profesionales y empresas trabajan, demasiado frecuentemente, aisladas y sin compartir el conocimiento (Hjalager, 1997).

– afecta su competitividad y – supone una pérdida de oportunidades para la

innovación.

• Sólo las grandes empresas o grupos empresariales tienen estrategias en la generación de conocimiento para la innovación (Buhalis, 2008).

Conocimiento turístico

• Problema: estructura atomizada del sector turístico, formado principalmente por PyMEs, – dificulta a las empresas a desarrollar

estrategias para compartir conocimiento

– empuja a las empresas a recurrir a estrategias competitivas basadas principalmente en el precio.

Conocimiento turístico

• Principales razones de este aislamiento comunicativo de turismo de negocios – falta de confianza entre las empresas

(Walder et al., 2006). – la gran movilidad de la mano de obra

en la hostelería y la restauración, hace que sea difícil mantener los nuevos conocimientos dentro de las empresas (Scott & Laws, 2006).

La web 2.0 y el conocimiento

• En el entorno educativo, la nueva web 2.0 plantea nuevos retos en cuanto a la formación virtual y surgen también nuevas iniciativas para incorporar a las aulas virtuales los blogs, las wikis o, incluso utilizar redes sociales online, como plataformas de formación. Especialmente a través de comunidades virtuales que funcionan como comunidades de práctica.

Comunidades virtuales y comunidades de práctica

• El libro “Virtual community” de Howard Rheingold, publicado en 1993 habla de la comunicación a través del ordenador y de los grupos sociales, y su impacto a la ciencia de la información.

• Una comunidad de práctica (CoP) es, según los antropólogos cognitivos Jean Lave y Etienne Wenger, un grupo de personas que comparten un interés, un oficio, y / o una profesión.

Estado del arte de la investigación

• Hasta ahora los estudios en la web 2.0 se han centrado sobre todo en las redes sociales online generalistas, es decir, las más numerosas y de temática general. Facebook (Valenzuela, Park i Kee, 2009) o Twitter (Lenhart i Fox, 2009; Huberman, Romero i Wu, 2008) por citar algunos.

Estado del arte de la investigación

• En cambio, faltan estudios que relacionen – la percepción de los usuarios con – las características y el funcionamiento de

las comunidades virtuales y – el aprendizaje y el intercambio de

conocimiento.

Aprendizaje informal y virtual

Scott, 2005

En busca de un modelo de análisis

El modelo final debe combinar 2 grupos de factores, cada uno, integrador de los correspondientes factores de éxito:

1. Las características del sistema 2. Los factores de éxito de las Comunidades Virtuales

– Los elementos operativos de las comunidades virtuales – las características individuales de los usuarios

Incorporando un tercer grupo, basado en

3. Los factores críticos de éxito para el aprendizaje colaborativo y conectivo, ( Downes y Siemens) . El aprendizaje conectivo utiliza instrumentos de aprendizaje informal.

Modelos de estudio de los factores de éxito

Lin, 2008

Kim et al., 2009

Factores de H.F. Lin

• Factores de éxito de los SI (DeLone & McLean, 2003)– Calidad de la información

– Calidad del sistema

• Factores sociales de éxito en Comunidades Virtuales (Preece, 2001)– Confianza en la cv

– Utilidad social

Influyen en la satisfacción de los miembros de la comunidad y su sentido de pertenencia; los cuales, a su vez, influyen en la lealtad.

Factores de Kim et al.

El modelo relaciona:

1. factores operativos de las cv con la intención de compra de sus miembros

2. características de los miembros de la cv y su intención de compra

Existe relación entre intención de compra e intención de compartir conocimiento. Proactividad, confianza, intercambio (bienes o conocimiento)

Éxito de la cv y características de los miembros

Figallo (1988) Una cv alcanza éxito si :• aporta beneficios a través de contenido orientado a usuarios• aporta oportunidades de mejora

A la vez que la comunidad crece mediante la • la participación y • la socialización

Factores que afectan las características de los miembros• El compromiso con la cv

– Deseo de alcanzar un reto– Habilidades de participación en cv– Percepción de la realidad– Deseo de liderazgo

Factores aprendizaje conectivo

• Autonomía usuario

• Diversidad de perfiles (heterogeneidad)

• Flexibilidad del entorno y grado de flexibilidad

• Interconexión sistemas y capacidad de colaboración

Downes & Siemens (2005)

Modelo propuesto

• ¡

LINKEDINTourism 2.0 2.014Believers in Sustainable Tourism 104Business Tourism Education 92ELearing 2.0 4.968Hospitality Superstars 9.044Hotel Industry Professionals WorldWide 26.752Online Travel Market 906Tourism Society 570Tourism professionals 1.115Tourism Revolution People 317Tourism Synergy System Serchers 28Travel & Tourism E-commerce 266Travel & Tourism Industry Prof. . World Wide 14.940Travel 2.0 Incentive Travel industry Professionals 8.852

Total: 17.141

FACEBOOKEcotourism & Sustainable Tourism Conference 475IdTour 355Travel 2.0 962Ecotourism Society 355European Journal of Tourism research 142Sustainable Destinations 273Tourism 182Social network Discussion Group 1.410Ecotourism Forum & Sustainable Tourism 389

Total: 4.543

NingTravel 2.0 1.582China Contact Tourism Network 755Connectivism Technologies Web 2.0 173Learning Trends 3.554Travel 2.0 The Travel & Hospitality Soc. Network 83Travel Blog exchange 2.192Tourism 2.0 1.586Turismo 2.0 7.938

Total: 17.863Comunidad HOSTELTUR 3.343

Objetivo

Comunidades virtuales estudiadas según datos del 31 de marzo de 2010

 Comunidades virtuales objeto de estudio

Web de la red social Comunidades virtuales n. miembros Total

LINKEDIN 15 comunidades 87.109

FACEBOOK 9 comunidades 4.543

Ning 8 comunidades 17.863

Comunidad HOSTELTUR 3.343

112.858

Las comunidades virtuales de profesionales del turismo

Se deseaba conocer el uso de las redes sociales online para el aprendizaje informal entre los profesionales,

Ya que está aumentando su presencia y están marcando una tendencia nueva en nuestra sociedad

Éstas cv se utilizan también como lugares de intercambio de conocimiento entre profesionales y para aprendizaje informal y la formación continua (lifelong learning).

Conclusiones

• La Sociedad red plantea, mediante el uso de las TIC, nuevos retos para el intercambio de conocimiento y así poder salvar las barreras en sectores como el turismo.

• Para estudiar los factores críticos para el éxito de la cv en el intercambio de conocimiento tiene sentido integrar factores de aprendizaje informal conectivo a los modelos existentes de éxito de los SI y de la CV.