Seminario de Tendencias en el Comercio: Coolhunting

JORNADA DE“ COOLHUNTING EMPRESARIAL”

Madrid 23 de Septiembre 2010

Organiza:Escuela de Innovación para el Comercio del Ayuntamiento de Madrid y COCEM

Consejero Delegado en Coolhunting Community Presidente Asociación Española de Coolhunting Profesor de Community Management en ICEMD – ESIC Coach Empresarial Ingeniero Industrial – (Especialidad Organización Industrial) Master en Dirección Comercial y Marketing Master en Supply Chain Management

Manuel Serrano Ortega

2

FOTO

ProgramaCoolhunting Empresarial

1. El Mercado

2. Qué es el Coolhunting Empresarial

3. Quién es el Coolhunter - características y habilidades

4. Conocimiento básico para el Coolhunting

5. Herramientas

6. Métodos de investigación en Coolhunting

7. Diseño de un sistema de Coolhunting

Entorno actual

Mercado actual: nuevas necesidades

Sosegado Exigente

PredecibleImpredecible/

caprichoso

Carácter global Fragmentado

Masificado Especializado

Restringido geográficamenteAmplio

geográficamente

Productos / Servicios estándarProductos / Servicios

personalizados

Antes Ahora

Mercado actual: más influencias

mercado


1. El Mercado




5. Herramientas



¿Qué es el Coolhunting?

El Coolhunting Empresarial es una disciplina que consiste endetectar, identificar y analizar tendencias en los mercados.

analizar

identificar

detectar

Mercado

tendencias

tendencias

tendencias

tendencias

El Coolhunting Empresarial

Coolhunting Empresarial

Estrategia

I+D+iMarketing

Investigación de Mercado

El Coolhunting Empresarial se aplica en:

Detectar, identificar y analizar tendencias.

Obtener información útil y relevante sobre nuestro mercado, con el objetivo de que se pueda materializar económicamente esta información.

Detectar lo que demandarán los consumidores en el futuro, anticipándonos así a la competencia.

Identificar los gustos, motivaciones y preferencias de los consumidores y/o clientes.

Realizar un seguimiento continuo de nuestro sector, competencia y target.

Detectar las amenazas y oportunidades que afectan a nuestro negocio, permitiéndonos gestionarlas de manera beneficiosa para nuestra organización.

Detectar nuevos nichos de mercado.

Globalización Vs Idiosincrasia

Nos encontramos en un momento de fusiones culturales, sociales y económicas, donde gran parte de las grandes tendencias globales se acaban imponiendo en todo el mundo.

El fenómeno de la globalización da lugar a una homogeneización de los gustos de los consumidores.

Se reproducen las mismas tendencias en sociedades lejanas.

La conexión entre las tendencias globales y locales es total.

¿Tendencia para quién?

Una de las misiones del coolhunter es saber detectar e interpretar las grandes tendencias globales para, inmediatamente después, intentar aplicarlas, imprimiéndoles cierto carácter local.

Tendencias globales interpretadas y adaptadas a la idiosincrasia local.

1. El Mercado




5. Herramientas




El coolhunter

La labor de un Coolhunter consiste en:

detectar cambios e innovaciones en el entorno que puedan inspirar una acción orientada a la mejora de la competitividad de la organización.

Y entre ellas, una de las principales tareas es:

la obtención de datos e información continuamente, con el objetivo de captar los cambios que se producen, detectando y analizando las causas de las tendencias emergentes.

La clave del éxito como coolhunter se basa en:

Saber dónde mirar, para detectar e identificar los cambios y las innovaciones, que se producen.

Identificar, extraer y analizar aquello que es relevante para su negocio.

Coolhunting Vs Investigación tradicional

El método de trabajo del coolhunter se diferencia del de la investigación de mercados tradicional en varios puntos:

Las fases de trabajo de recogida de información, análisis y conclusiones no discurren secuencialmente.

No tiene unos objetivos de recolección de información acotados, ya que siempre estamos recogiendo información.

El coolhunter lo es las 24 horas, pues siempre está buscando.

Nuestra labor no tiene un principio y un final, es un proceso de búsqueda y análisis continuo.

El Coolhunter y la TI

Los coolhunters o quién en la empresa se dedique a hacer un estudio de coolhunting tienen a su disposición recursos tecnológicos para guardar y tratar la gran cantidad de información que tendrán que manejar en el proceso.

Dos de estos recursos más potentes son los:

SmartphonesCloud computer

¿Qué observa el coolhunter?

Los coolhunters recaban información continuamente en:

Social Media o Redes Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Xing, etc) Medios de Comunicación online y offline (Televisión, Prensa, Radio,

etc) Revistas Especializadas Recorriendo los puntos y las calles de los barrios más cool Tiendas, Centros Comerciales, etc Ferias sectoriales, eventos profesionales Haciendo Networking y asistiendo a eventos Centros de Investigación (INE, CIS, Infoscore, Nielsen, etc) Nuestro target Nuestro sector en otros países Puntos o hubs de tendencias Puntos de venta

¿Qué observa el coolhunter? Out-of-box thinking

Una manera muy efectiva de hacer coolhunting es exportando tendencias que han tenido éxito en otros sectores y/o países.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que esto conlleva riesgos:

Cuando extrapolemos una innovación que el mercado todavía no esta preparado para asimilar.

Que olvidemos la cultura y particularidades de cada área geográfica y población, a la hora de implantar la innovación.

Las acciones bien implementadas por un coolhunter, entretanto, darán lugar al desarrollo de:

Un nuevo productoLa mejora y optimización de los ya existentes Un eslogan corporativoUn nuevo sistema de distribución

1. El Mercado




5. Herramientas




Conocimiento básico - background

El background es el entorno que estamos investigando, es decir, en el que se desarrolla una innovación, tendencia, moda o simplemente en el que se ubica nuestro target.

coolhunting

Novedad

Hecho que logre ser percibido

como diferente

Tendencia

Novedad que comience a

ser adoptada por los

consumidores

Moda

Costumbres que marcan

alguna época

Background

Conocimiento básico - tendencias

En coolhunting es fundamental detectar e identificar perfectamente las Macrotendencias y Microtendencias

Microtendencias

Nos referimos a ellas para definir una manifestación concreta de un fenómeno.

Son las manifestaciones de las motivaciones colectivas o valores en los que se inspiran las microtendencias.

La tendencia

Inn

ovadore

s

Pri

mero

s

ad

opta

nte

s

Mayorí

a

tem

pra

na

Mayorí

as

ta

rdía

s

Mercados iniciales Mercados mayoritarios

Tipping point

Novedad Tendencia Moda

Diferenciación Integración Diferenciación

Liderazgo+ -

Los actores

Innovad

ores

• Son aquellas personas que hacen o crean algo diferente a lo que existía antes en un determinado contexto y espacio temporal.

Early

adopters

• Son aquellas personas que les encanta ser los primeros en llevar las novedades, estar a la última y diferenciarse del resto.

Trend

setters

• Son un grupo minoritario de personas (pueden estar incluidos aquí algunos early adopters) que tiene una gran capacidad de influencia sobre un grupo mayoritario de personas. Lo que estas personas dicen, piensan y hacen influye en gran parte del grupo de personas que constituyen el mercado que estamos analizando.

Mainstream. Se considera a la mayor parte de personas que constituyen un mercado (excluyendo de esta clasificación a los grupos anteriores).

1. El Mercado




5. Herramientas




Internet - el entorno El uso de Internet para desarrollar la actividad de coolhunting

Internet es una incubadora de tendencias.

Desempeña un rol fundamental en la difusión de la innovación, aunque ésta tenga origen en el entorno no virtual.

Los consumidores se están posicionando en este entorno y esto nos permite monitorizarlos de forma más práctica.◦ se forman, estudian, investigan◦ se relacionan con amigos, buscan pareja, consultan a especialistas◦ participan, intercambian información, responden encuestas, lanzan campañas◦ juegan, se entretienen ◦ compran, hacen trámites administrativos, bancarios, reservan servicios

Existen herramientas muy potentes para disponer de información en tiempo real sobre lo que nuestro target:◦ dice, piensa y hace

Internet – el entornoInternet pone a nuestro alcance fuentes de información y herramientas que complementan a las tradicionales

Sirve para apoyarnos en intermediarios y fuentes secundarias solventes e imparciales que hacen de filtro para la información que queremos

Ofrece herramientas y sistemas adecuados de investigación y diagnóstico de tendencias

Algunos puntos a tener en cuenta a la hora de diseñar el sistema de coolhunting:

Herramientas dinámicas que sean sensibles y nos permitan anticiparnos a los cambios constantes en las motivaciones, gustos e intereses de nuestro target.

Herramienta de inteligencia de negocio, que nos permita anticiparnos a los

fenómenos que se pondrán de moda en un futuro próximo.

Esto nos permitirá monitorizar continuamente el comportamiento, las motivaciones y los cambios que se producen en nuestro background y target.

Internet - herramientas

Buscadores de noticias

1. El Mercado




5. Herramientas




Método de trabajo: investigación de tendencias

El proceso de investigación de tendencias se clasifica en las fases:

Investigación

Análisis InformeAsesoramiento-Acción

Método: Fase I - InvestigaciónUn conocimiento profundo del background para entender el contexto dentro del cual se desenvuelve nuestro target. Identificar qué áreas tienen una mayor influencia en el desarrollo de las tendencias.

TargetMicrotendenciasMacrotendencias

Polít

ico

Económico

Soci

oló

gic

o

Científico-tecnológico

Cultura

Marcas

Medios

Líderes

Método: Fase II – Análisis de tendencia

Tras haber recogido, clasificado y almacenado la información y los indicios de tendencia, se les analizaB

ackground

•cambios – cuáles y por qué se han producido en el background•conexiones y pautas existentes entre los cambios•indicios – de que dimensiones macro y micro del background proceden•contexto que envuelve el fenómeno•fenómeno – cuál es su inclinación: bajista, estable o alcista•historia – analizar el fenómeno con perspectiva histórica•ámbito – local, nacional, internacional

Negocio

• competencia – qué hace, dice, quién es su cliente, ¿innova?

• sector – perspectiva histórica del sector, relación con otros

• amenazas – se identifican cambios que amenacen al sector

• oportunidades – se observan nuevos nichos de mercado

• ámbito – local, nacional, internacional

Target

• comportamiento – hay cambios en sus motivaciones, qué uso hace de la tendencia

• estudios – le estudiaremos ad hoc, hay estudios disponibles sobre este target

• marcas – cuáles son las que más les influyen, por qué, qué dicen: mensajes y significado

• medios – qué información consumen, a qué mensajes están expuestos

• líderes – a quiénes consideran como líderes, por qué les siguen, sus mensajes

• script – este target es innovador, early adopter, trendsetter o está en el mainstream

• demanda – qué porcentaje se adhiere a la tendencia o por qué no, qué quieren

Método: Fase III - InformeTendencia: nombre y resumen

Sistema de trabajo usado

Indicios detectados:Producto / Servicio: En qué productos se manifiesta la tendencia.Distribución: En qué canales de distribución se comercializan estos productos/servicios.Comunicación: Qué medios de comunicación se han hecho eco de este fenómeno, publicidades Marcas: Qué marcas ofrecen estos productos y/o servicios

Facturación / Nivel de Ventas: Qué volumen de negocio esta moviendo esta tendencia. Es conveniente ir mostrando la evolución desde su origen hasta ahora. De esta manera podremos detectar su crecimiento

Penetración en el mercado en 201Y: …. %

Crecimiento entre 200X y 201Y: …. %

Tendencia: Alcista / Bajista / Estable

Consumidor: Prescriptores/early adopters: .… % utilizan este producto. Mainstream ….% que no lo usan

Trazabilidad: origen de la tendencia y evolución hasta la situación actual

Propuesta de acción con base en la investigación de tendencia

Producto / Servicio

Qué productos y/o servicios hemos de lanzar al mercado

Comunicación

Qué sistemas, medios/soportes de comunicación han de ser utilizados

Marca

Desarrollo de posicionamientos, determinar la forma en la que queremos ser percibidos por los consumidores, mensajes

Distribución

Nuevos canales de distribución, sistemas, puntos de venta, etc.

Método: Fase IV – Asesoramiento para la acción

1. El Mercado




5. Herramientas




Sistema: Panel netnográfico

En el panel netnográfico incluiremos aplicativos para registrar, clasificar, compartir y visualizar la información recogida. Será nuestra base de datos dinámica y nuestra vía de monitorización.

Netnografía es la rama de la sociología que se encarga del análisis del comportamiento libre de individuos en internet, o estudio de la cultura basada en la información que circula en internet.

•registrar la información recabada en diversos formatos [fotos, imágenes, audio, textos, video, webs]

registrar

Sistema: Panel netnográfico - montaje

1º Crear una cuenta de e-mailLa necesitarás para el registro en algunos servicios online pero sobretodo, para recibir, en las herramientas que lo permitan, las alertas que se produzcan acerca de las búsquedas realizadas.

2º Abrir un Escritorio Virtual Te permitirá centralizar en una única página los datos proporcionados por muchas de las herramientas mediante la inclusión de sindicadores, la cuenta de e-mail, búsquedas, etc. Esta herramienta supondrá un ahorro de tiempo considerable al no ser necesario acceder individualmente a cada uno de los servicios que necesitas monitorear.

3º Registrarte en Agregadores Te facilitará hacer un seguimiento de aquellas páginas en las que haya actividad sobre las tendencias que estés investigando para así guardarlas y acceder a ellas en cualquier momento, además de servir como base de datos.

4º Dar alta en AlertasServicios especializados en rastrear la red en base a las palabras claves que le indiques. Estos servicios buscarán en sitios webs, blogs, redes sociales y una vez detecten un contenido relacionado enviarán un e-mail con el enlace al contenido original.

5º Elegir widgets y gadgets Estas aplicaciones y aparatos virtuales se “encajan” en el panel netnográfico y optimizan la visualización y acceso a los blogs, microblogs, redes sociales y portales en los que estés dado de alta.

Sistema: Panel netnográfico en Netvibes

Sistema: Panel netnográfico en iGoogle

widgets

Alertas

Google Alerts http://google.com/alerts Siendo el principal buscador de información para los usuarios, es un punto de partida básico a través de su herramienta de alertas.Social Mention Alerts http://socialmention.com/alerts Funcionamiento similar a Google Alerts pero que incluye más funcionalidades: formato de la búsqueda (blog, microblog, texto, imagen, video,…), idioma y frecuencia de envío.

Blogs

Blogpulse http://blogpulse.com Es un servicio de Nielsen que analiza y recoge informes diarios de la blogosfera para conocer tendencias, conversaciones, hacer seguimiento de urls, etc. Google Blogsearch http://blogsearch.google.es Hereda la potencia del buscador original permitiendo seleccionar la fecha de publicación y sindicar los resultados mediante ATOM y RSS.Bitacoras.com http://bitacoras.com Una herramienta muy potente para la búsqueda de blogs en habla hispana. Permite la sindicación de los resultados y la recepción de alertas en el e-mail, previo registro.Backtype http://backtype.com/alerts Localiza comentarios con las palabras claves introducidas. Te permite seguir las actualizaciones mediante sistema de alertas.

Sistema: Panel netnográfico - recursos

http://google.com/alerts

http://socialmention.com/alerts

http://blogpulse.com/

http://blogsearch.google.es/

http://bitacoras.com/

http://backtype.com/alerts

Microblog y sus aplicativos

Twitter www.twitter.comTwitter Search http://search.twitter.com/ Podrás monitorear en tiempo real todas las conversaciones en torno a determinadas palabras claves o #hashtags. Actualizaciones para seguir manualmente o sindicando los resultados. Splitweet http://es.splitweet.com Gestor multicuentas de Twitter que monitorea palabras-clave.Tweetbeep http://tweetbeep.com La principal diferencia de este servicio es que te envía por e-mail las actualizaciones.Locafollow http://locafollow.com Herramienta que te permitirá buscar información a partir de nombres, twitts, bios y localizaciones de los usuarios para hacer una búsqueda más refinada. Tweetmeme http://tweetmeme.com Agregador de tweets que recoge gran cantidad de información a través de los RT de los usuarios. Los clasifica en un ranking al estilo de Menéame o Digg.Twitt(url)y http://twitturly.com Nos muestra los contenidos más enlazados en Twitter


http://www.twitter.com/

http://search.twitter.com/

http://es.splitweet.com/

http://tweetbeep.com/

http://locafollow.com/

http://tweetmeme.com/

http://twitturly.com/

Agregadores y buscadores

Friendfeed http://friendfeed.com Agregador sobre los contenidos que los usuarios publican en distintos espacios sociales. Recopila un importante número de herramientas. Incluye buscador para cualquier información que se publique abiertamente.Keotag http://keotag.com Es un buscador que localiza información en sitios sociales. Permite sindicar mediante RSS.Icerocket http://icerocket.com Es un servicio similar que permite hacer un seguimiento de las tendencias y conocer las actualizaciones en torno a nuestra empresa en distintos servicios como blogs, twitter, myspace.Addict o maticHace la busca en sitios como Google Blog Search, Ask.com News, Technorati, YouTube, Digg, y muchos otros. Los presenta a través de módulos, como si fuera una página de inicio como iGoogle o Netvibes.Technorati http://technorati.com Buscador en tiempo real de los medios generados por los usuarios (incluidos los weblogs) Busca por etiquetas o palabras clave. También proporciona índices de popularidad.


http://friendfeed.com/

http://keotag.com/

http://icerocket.com/

http://technorati.com/

Foros de discusión - otra plataforma dónde los usuarios comparten sus opiniones sobre diferentes temas de interés y que debemos tener en cuenta a la hora de rastrear la red.

Foros http://foros.org Herramienta de búsqueda, con el motor de Google, especializada en foros y comunidades en castellano. Requiere de un seguimiento manual. Boardtracker http://boardtracker.com Herramienta para monitorear y hacer un seguimiento de las conversaciones en foros. Dedicado principalmente a público de habla inglesa. Permite sindicar mediante RSS

Redes sociales para archivar y compartir:

Fotos e imágenes: Flickr http://www.flickr.com Picasa http://picasa.google.com

Vídeos: Vimeo http://www.vimeo.com/Youtube http://www.youtube.com

Grabaciones de audio:CastPost http://www.castpost.com


http://foros.org/

http://boardtracker.com/

http://www.flickr.com/

http://picasa.google.com/

http://www.vimeo.com/

http://www.youtube.com/

http://www.castpost.com/

Herramientas de análisis y rankings

Alexa www.alexa.comCompete www.compete.comGoogle Analitycs http://www.google.com/analytics/ Menéame http://www.meneame.net Google News http://news.google.es Social Mention http://www.socialmention.comBuscador y analizador en tiempo real de la rede social

Gestor de marcadores sociales

Delicious http://delicious.com/Permite guardar marcadores (bookmarks) o Favoritos con palabras-clave (tag) que los identifican y organizan.


http://www.alexa.com/

http://www.compete.com/

http://www.google.com/analytics/

http://www.meneame.net/

http://news.google.es/

http://www.socialmention.com/

http://delicious.com/

Estudios de mercado

Nielsen NetRatings www.nielsen-online.com Comscore www.comscore.com

Lectores de fuentes de información (feeds)Cada feed o canal de información dispone de su propia dirección en Internet o URL, del mismo modo que las páginas HTML convencionales. Sin embargo, a diferencia de éstas no se pueden visualizar directamente con el navegador, de modo que es necesario utilizar un lector de feeds.

iGoogle http://www.google.es/ig Sirve también como escritorio virtual o página de inicioNetvibes http://www.netvibes.com Sirve también como escritorio virtual o página de inicioBloglines http://www.bloglines.com Wikio http://www.wikio.es Google Reader http://www.google.es/reader/


http://www.nielsen-online.com/

http://www.comscore.com/

http://www.google.es/ig

http://www.netvibes.com/

http://www.bloglines.com/

http://www.wikio.es/

http://www.google.es/reader/

Websites de referencia:

Fuentes externas:

http://www.thecoolhunter.net/

http://www.coolhunting.com/

http://www.trendhunter.com/

http://www.trendwatching.com/

http://www.psfk.com/

http://www.springwise.com/

http://www.notcot.org/

http://hypebeast.com/

http://www.futureconceptlab.com

Fuentes del profesor:

http://www.aecoolhunting.es

http://www.manuelserranoortega.co

m

http://www.coolhuntingcommunity.n

et

http://www.thecoolhunter.net/

http://www.coolhunting.com/

http://www.trendhunter.com/

http://www.trendwatching.com/

http://www.psfk.com/

http://www.springwise.com/

http://www.notcot.org/

http://hypebeast.com/

http://www.futureconceptlab.com/

http://www.aecoolhunting.es/

http://www.manuelserranoortega.com/


http://www.coolhuntingcommunity.net/

http://www.coolhuntingcommunity.net/

Libros de Referencia:

En castellano:

Daniel Cordoba

Victor Gil

En inglés:

Continúa tu formaciónSi deseas continuar tu formación en este área, y alcanzar una formaciónProfunda, integral y global te recomiendo los siguientes cursos online:

1.- Coolhunting2.- Community Management

Consulta información sobre estos cursos online en ICEMD - ESIC

http://www.icemd.com/

http://www.icemd.com/

Continuamos en contactoTras esta Jornada puedes continuar tu formación a través de lasección de Coolhunting que he creado para vosotros en mi blog:

http://www.manuelserranoortega.com

Manuel Serrano Ortega

91 110 83 43 – 609 38 68 [email protected]

Twitter: http://twitter.com/ManoloSerranoLinkedin: http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega Facebook: Manuel Serrano OrtegaSkipe: Manuelserranoortega


mailto:[email protected]

http://twitter.com/ManoloSerrano

http://es.linkedin.com/in/manuelserranoortega

Coolhunting CommunityCOOLHUNTING EMPRESARIALNuestro equipo de Coolhunters y Analistas, se encargan de obtener continuamente información útil y relevante para el cliente, transformándola en conocimiento. Aprovechándola para diferenciarle de su competencia y para potenciar sus resultados .Realizamos estudios de mercado, analizamos tendencias, detectamos nuevos nichos de mercado.

CONSULTORÍA ONLINE Asesoramos al cliente sobre cómo potenciar los resultados de su negocio a través de Internet. Definimos las estrategias online más adecuadas. Las implementamos a través del marketing, la comunicación y la publicidad. Utilizamos los sistemas y herramientas tecnológicas e interactivas más punteras del mercado.

CONSULTORÍA ESTRATÉGICA Diseñamos un plan estratégico a futuro, que mejore sustancialmente la situación actual de nuestro cliente en la consecución de sus objetivos. Analizamos pormenorizadamente cada una de las áreas de su negocio, detectando las sinergias y las interacciones entre ellas, ofreciendo soluciones que maximicen los resultados globales de la organización.

Madrid 23 de Septiembre 2010

Organiza:Escuela de Innovación para el Comercio del Ayuntamiento de Madrid y COCEM

Seminario de Tendencias en el Comercio: Coolhunting

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