Semana 14 - Comunicacion 2013-1

8/18/2019 Semana 14 - Comunicacion 2013-1

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omunicación

omunicación


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omunicación es

transferencia

y comprensión de

datos e información

La comunicación

a comunicación


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14.1 ¿Qué es la comunicación?

•ComunicaciónLa transferencia y comprensión de

significados.Transferencia significa que el mensaje fue

recibido de una manera que el receptor puede

interpretar.

Entender el mensaje no quiere decir que el

receptor esté de acuerdo con el mensaje.


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•Interpersonal

•Organizacional

Tipos de comunicación

ipos de comunicación

Entre dos o mas

personas

Patrones, redes

y sistemas de

comunicación

en una

organización


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Cuatro funciones de la

comunicación

Funciones de la

comunicación

Control Motivación

E!resión emocional"nformación


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Funciones de la comunicación

•ControlLas comunicaciones formales e informales actúan para

controlar los comportamientos de los individuos en las

organizaciones.

•

otivaciónLas comunicaciones aclaran a los empleados lo que sedebe !acer" qué tan bien lo est#n !aciendo y lo que se

puede !acer para mejorar el desempe$o.


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Funciones de la comunicación

%cont.&

• E%presión emocionalLa interacción social en la forma de comunicación dentro

de un grupo de trabajo proporciona a los empleados una

manera de e%presarse.

• &nformaciónLos individuos y los grupos de trabajo necesitan

información para tomar decisiones o realizar su trabajo.


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Idea

&'&&'

'&''&

Codificación Transmisión

Mensaje Recepción

&'&&'

'&''&

de-codificación Comprensión

Emisor Receptor

Proceso de la comunicación

La comunicación interpersonal

a comunicación interpersonal


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Escrita

Oral

Lenguaje corporal

omunicación no verbal

Formas de

la comunicación

La comunicación interpersonal

a comunicación interpersonal


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Métodos de comunicación

inter!ersonal•

Cara a cara• Telefónico

• +euniones de grupo

• ,resentaciones formales

•emorando

• Correo postal

• -a%

• ,ublicaciones de los

empleados

• oletines

• Cintas de audio y video

•

L*neas de apoyo• Correo electrónico

• Conferencia por

computadora

• Correo de voz

• Teleconferencias

• /ideoconferencias


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14.3 0arreras !ara la comunicación

inter!ersonal

ctituddefensiva

Cultura nacional Emociones

(orecar*a deinformación

Comunicacióninter!ersonal

2en*uae

Filtrado


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0arreras !ara la comunicación

inter!ersonal efectiva

• -iltradoLa manipulación deliberada de la información para !acerla

parecer m#s favorable al receptor.

• Emociones

Eliminar los procesos racionales y objetivos depensamiento y sustituirlos por juicios emocionales cuando

se interpretan mensajes.

• 0obrecarga de información

Enfrentarse a una cantidad de información que e%cede lacapacidad de un individuo para procesarla.


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• 1ctitud defensiva Cuando las personas se sienten amenazadas" reaccionan de una

manera reduce su !abilidad de lograr un mutuo entendimiento.

• Lenguaje Los diversos significados de las palabras y las maneras

especializadas 2jerga3 en que los emisores las usan pueden !acerque los receptores malinterpreten sus mensajes.

• Cultura nacional La cultura influye en la forma" la formalidad" la apertura" los patrones y

el uso de la información en las comunicaciones.

Barreras para la comunicacióninterpersonal efectiva (cont.


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(u!erar las arreras !ara la

comunicación inter!ersonal efectiva

• 4tilizar la retroalimentación.

• 0implificar el lenguaje.

• Escuc!ar activamente.

• Limitar las emociones.

• /igilar las se$ales no verbales.


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Fi*ura 1463 Com!ortamientos de los o,entes activos

!uente" Basado en P.L. Hunsaker, Training in ManagementSkills (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 200!.


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14.4 8i!os de comunicación

or*ani9acional

• Comunicación formal

Comunicación que sigue la cadena oficial de mando o es

parte de la comunicación requerida para realizar el trabajo.

• Comunicación informal

Comunicación que no est# definida por la jerarqu*a

estructural de la organización. ,ermite a los empleados satisfacer su necesidad de interacción

social.

,uede mejorar el desempe$o de la organización al crear canalesde comunicación m#s efectivos y r#pidos.


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Fluos de comunicación

:ori9ontal

; i a

* o n a l

Hacia

aba #o

Haci

aarriba


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;irección del fluo de la

comunicación

• 5acia abajoComunicaciones que fluyen de los gerentes a los

empleados para informarlos" dirigirlos" coordinarlos y

evaluarlos.

• 5acia arribaComunicaciones que fluyen de los empleados !acia los

gerentes para mantenerles informados de lo que necesitan

y de cómo se pueden mejorar las cosas para crear un

clima de confianza y respeto.


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• Comunicación lateral 2!orizontal3Comunicación que tiene lugar entre los empleados de un

mismo nivel en la organización para a!orrar tiempo y

facilitar la coordinación.• Comunicación diagonalComunicación que cruza las #reas y los niveles

organizacionales con el objetivo de lograr eficiencia y

velocidad.

$irección del %u#o de lacomunicación (cont.


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8i!os de redes de comunicación

or*ani9acional

• +ed de cadenaLa comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de

mando" tanto !acia arriba como !acia abajo.

•

+ed de ruedaToda la comunicación fluye !acia y desde el l*der delgrupo 2el centro3 a los dem#s miembros del mismo.

• +ed de todo canal

Las comunicaciones fluyen libremente entre todos losmiembros de un equipo de trabajo.


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Fi*ura 1464 8res redes comunes de comunicación or*ani9acional ,

cómo se clasifican en criterios de efectividad


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14.5 Entender la tecnolo*-a de la

información

• eneficios de la tecnolog*a de la información 2T&3 1umenta la !abilidad de monitorear el desempe$o individual

y en equipo.

6frece información m#s completa" con lo que mejora la toma

de decisiones.#s colaboración para compartir información.

ayor accesibilidad a los

compa$eros de trabajo.


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8ecnolo*-a de la información %cont.&

• 0istemas computacionalesen red Conectar las computadoras

individuales para crear una redorganizacional con la quecomunicarse y compartir lainformación.

• Correo electrónico•

ensajer*a instant#nea 2&3• logs• 7i8is

• Correo de voz• -a%

• &ntercambio electrónico dedatos 2E9&3

• Teleconferencias• /ideoconferencias•

Conferencias por la 7eb


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•Tipos de sistemas en red &ntranet

4na red interna que usa tecnolog*a de &nternet

y es accesible sólo para los empleados.

E%tranet 4na red interna que usa tecnolog*a de &nternet

y permite a los usuarios autorizados dentro de

la organización comunicarse con

determinadas personas e%ternas" como

clientes y proveedores.

Capacidades inal#mbricas 27&-&3

&ecnolo'a de la información(cont.

Có f t l 8" l


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Cómo afecta la 8" a las

or*ani9aciones•

Elimina las restricciones de tiempo y distancia,ermite que los empleados muy dispersos

geogr#ficamente trabajen juntos.

• ,ermite que la información se comparta 1umenta la efectividad y la eficiencia.

• &ntegra la toma de decisiones y el trabajo,roporciona información m#s completa y m#s

participación para tomar mejores decisiones.

• )enera problemas para los empleados" ya que les

!ace estar accesibles constantemente5ace menos clara la l*nea que separa la vida laboral y

personal.

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