27/05/2016

SELECCION DE SOFTWARE REMOTO

JOIN ME

Instalación:Para realizarlo entramos al navegador predeterminado que utilices y vamos a la página http://join.me/ entrar donde digan los precios y descargar la versión gratuita y instálalo.

Operación:Nos permite compartir fácilmente la pantalla del ordenador para que la persona con la que estamos en contacto pueda verlo incluso controlar el ordenador del cliente, también se pueden comunicar atreves de video llamadas y chats todo de la manera más sencilla.

HELPDESK

27/05/2016

Instalación:Primero accedemos a la página de spiceworks, después creamos una cuenta, cuando ya la tengamos la descargamos y lo instalamos.

Operación:Proporciona monitoreo, inventario, servicio de asistencia, ya que ha sido diseñada con el fin de administrar lo que implemente las empresas que trabajan sobre redes pequeñas y medianas.

Niveles de soporte.

27/05/2016

Soporte de nivel 1(T1/L1)

Es responsable de los fallos básicos, lo principal es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y determinaciones del problema subyacente.

Soporte de nivel 2(T2/L2)

Está basado especialmente en el grupo de helpdesk, en la cual ellos se encuentran mas especializados en el área computacional, ya ellos manejan redes de comunicación, sistemas de información y sistemas operativos, base de datos entre otras. Este nivel lleva por lo menos realizando un año de soporte técnico y con el conocimiento básico del nivel uno.

Soporte de nivel 3(T3/L3)

Este nivel es tomado como con mayor nivel de capacidad para resolver problemas, por la experiencia que llevan pueden resolver problemas a un nivel superior y son responsables de al personal de primer y segundo nivel, tanto como en la solución de problemas desconocidos o nuevos.

Soporte de nivel 4(T4/L4)

Cuenta con los conocimientos de los niveles anteriores, aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuraciones, interconexiones, administración y operaciones de servidores.

27/05/2016

27/05/2016

-E-mailEasy.solutins@gmail.com

-SkypeEasy solutions

-Canal de YouTubeEasy solutions

27/05/2016

Conclusiones.Este manual está hecho con todo lo que hemos realizado y aprendido en este semestre, el cual da como función ayudar a la persona que lea este manual para que tenga una idea de lo que se debe hacer para arreglar los fallos comunes de los sistemas operativos que usan respectivamente, ya sea en software o hardware el problema. En si el manual los ayuda a comprender en cómo está conformada esta empresa, que es lo que necesita, que posee y con que los puede beneficiar, tanto como los servicios del taller en los cuales se ocupan diversos técnicos para cada una de las situaciones que se encuentren situadas, las cuales van superando y plasmando su experiencia y desempeño en su trabajo.

También proveer algunas aplicaciones que les beneficiaran tanto como para contactarse con nosotros o con otras personas, de este modo tendrán acceso a ayuda a distancia atreves su monitor, también pueden consultar en nuestro correo electrónico tanto como el canal de YouTube.

En este semestre se vio la importancia del nivel de soporte en cual se va clasificando y en cómo atender a los clientes dependiendo de su ánimo o su carácter, las importancias de los diagramas de flujo y de ir teniendo un registro del reporte que se esté llevando, al igual en también aprender en cómo va un plan de mantenimiento y hasta un currículo vitae la cual nos servirá como gran experiencia para seguir con nuestra especialidad.