Seguro Popular: Estudio de satisfacción de usuarios 2011

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Estudio de Satisfacción de Usuarios del

Sistema de Protección Social en Salud 2011

Diciembre, 2011



Metodología

2

• La medición de lapercepción de losservicios recibidos por

los afiliados al SPSSse realizó mediante laaplicación decuestionarios

• Se eligieron 761centros de atención:451 unidades de

primer nivel279 unidades de

segundo nivel103 unidades de

tercer nivel

Medición Levantamiento Análisis

• El levantamiento de lainformación se hizo enlas unidades

prestadoras de servicio• Se llevaron a cabo en

32 entidades y 237jurisdiccionessanitarias.

• Las entrevistas sellevaron a cabo a lasalida de las UnidadesMédicas: centros desalud, hospitales ycentros regionales dealta especialidad

•Se levantaronalrededor de 22,000encuestas

•Análisis estadístico delas respuestas de lamuestra seleccionada



Satisfacción por entidad federativa

3

Satisfacción con el Seguro Popular

(Porcentaje)

99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 97 97 97 97 97 97 97 97 96 96 96 96 95 95 94 94 94 94 93

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Promedionacional: 97%



El nivel de satisfacción permanece cuando seanalizan los componentes del servicio

Satisfacción de los usuarios por componente

(Porcentaje)

4

95 96 97 97 96 97

Proceso deinscripción

Atención engeneral

Atención delmédico

Desempeño delmédico

Servicios querecibió

Satisfaccióngeneral

Promedio:

96%



Información de derechos de losbeneficiarios

Beneficiarios que recibieron información sobre los derechos de los afiliados al

Seguro Popular al momento de su inscripción

(Porcentaje)

5

88.7

89.5

90.5

90.6

91.6

92.9

94.6

96.1

Confidencialidad de información

Decidir libremente sobre su atención

Servicios a los que tiene derecho

Orientación médica sobre el tratamiento

Contar con su expediente clínico

Acceso igualitario a los servicios

Concertar citas

Trato con dignidad y respeto



La mayoría de los entrevistados piensanreafiliarse

6

Interés en reafiliarse(Porcentaje)

100 100 100 100 100 100 100 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 99 98 98 98 98 98 98 97

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La mayoría de los usuarios valora la calidaden la atención y la gratuidad del servicio

7

Motivos de reafiliación del servicio(Porcentaje)

0.1

0.1

0.4

0.4

2.1

3.6

3.6

6.5

7.3

10.8

11.5

23.8

29.9

Otro

Las clínicas/hospitales están bien equipados

La unidad médica está cerca de su casa

El personal está bien preparado

Le dan los medicamentos

Una mujer del hogar está embarazada/atención en embarazo

Ahora gastan menos por atender su salud

Es buena opción para preveer gastos en la salud

Alguien del hogar está enfermo o necesita cirugía

No tienen acceso a otro servicio médico

Pueden atender emergencias

Lo atienden bien

No tiene que pagar al momento de la atención



Generalmente, los usuarios recibenuna explicación detallada de su padecimiento

Explicación del médico sobre el padecimiento del usuario

(Respuestas por categoría, %)

TotalOtrosParcialmenteme explicaron

16

Detalladamenteme explicaron

8

487 12

1100



El promedio de espera para recibiratención es cercana a 2 horas

Tiempo de espera para recibir atención(Minutos)

9

160 159

143139 136 134 133 133

128124 123 120 120 119 119 119 119 116 115 114 113 113 112

106 104 103 101 101

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Promedionacional: 119.1



La mayoría de los usuarios sí regresarían a lamisma unidad médica

10

Usuarios que regresarían a la misma unidad médica(Porcentaje)

97 97 96 96 94 94 94 94 94 93 93 92 92 91 90 90 89 89 88 88 88 87 86 85 84 83 82 82 82 81 81

74

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