Medición de la Satisfacción de Usuarios 2013 - 2014 · NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS...

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Medición de laSatisfacción de Usuarios 2013 - 2014

OBJETIVOSDELAENCUESTA

OBJETIVOGENERAL

Generar información estadística que permita conocer la percepción que tienen losusuarios especializados de las investigaciones y los productos estadísticos que segeneran en el DANE, sobre aspectos relacionados con su uso, frecuencia de uso,pertinencia, oportunidad, precisión, accesibilidad y calidad general de las estadísticasproducidas y divulgadas por el DANE.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer en qué medida la oferta y la calidad de las estadísticas oficiales producidaspor el DANE, están siendo utilizadas para la toma de decisiones.

• Conocer en qué medida la oferta y la calidad de las estadísticas oficiales producidaspor el DANE, satisfacen las necesidades de los usuarios.

• Recibir de los usuarios especializados, información relacionada con posiblesinconformidades, que puedan dar oportunidad a acciones de mejora que redundenen beneficios para la calidad de las estadísticas oficiales producidas por la entidad.

CARACTERÍSTICASDELAMEDICIÓN

Desarrollodelaencuesta2013- 2014

684 Usuariosaccedieronalaencuesta

256 Encuestascompletas

158Usuariosquereportaron

utilizarinformaciónproducidaporelDANE

NIVELDEUSODELASESTADÍSTICAS

49%

40%

30%

28%

23%

20%

18%

18%

17%

13%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Planes,programas,políticas,yproyectos

Informesengeneral

Proyectosdeinvestigación

Análisisdecoyuntura

Academia

Tomadedecisionesempresariales

Consultorías

Proyeccioneseconómicas

Docencia

Reelaboraciónypublicaciónde…

¿ParaquéutilizalainformaciónestadísticadelDANE?

NIVELDESATISFACCIÓNDELOSUSUARIOS

Accesibilidad

Facilidaddeinterpretación–

Claridad

DimensionesdeCalidadanalizadasenelcontextoinstitucional

Facilidadconlaquealguienpuedeobtenerlainformación estadísticaproducidaporelDANE.Abarcatantolasencillezdelos

procedimientos parasabersilainformaciónnecesariaexistecomoloapropiadodela

formaoelmediodeacceso

Disponibilidad delainformaciónsuplementariaylosmetadatosnecesariosparainterpretaryutilizarlainformaciónestadísticademaneraapropiada:losconceptosbásicos, lasvariables, lasclasificaciones ylametodologíade

recopilaciónempleados, ylaevaluacióndelaexactituddelainformaciónestadística

DefinicionesGESTIÓNDELACALIDADDELOSDATOSENUNORGANISMOESTADÍSTICO- LC/L.189(CEA.2003/6)27demayode2003- NACIONESUNIDASCOMISIÓNECONÓMICAPARAAMÉRICALATINAYELCARIBE- CEPAL

DimensionesdeCalidad- ContextoinstitucionalACCESIBILIDAD

Diaria15%

Mensual41%

Otro28%

Semanal16%

FrecuenciadeaccesoalainformacióndelDANE

82%

20%

18%

7%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

SitiosWEB

VisitasalDANE

Redessociales

Telefónicamente

CanaldeaccesoalainformacióndelDANE

Siempre53%

Pocasveces25%

Muypoco3%

NR19%

FacilidaddeencontrarlainformaciónenelsitioWebdelDANE

DimensionesdeCalidad- ContextoinstitucionalACCESIBILIDAD

44%

38%

24%

22%

20%

16%

16%

13%

9%

6%

5%

1%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Sistemasdeconsulta

Boletíntécnico

Anexos

Comunicadodeprensa

PáginaGeoportal

Microdatos

SistemaEstadísticoNacional(SEN)

Presentación

Otro

Listasdesuscripción

Metadatos

Saladeprensa

HerramientadeaccesoalainformacióndelDANE

DimensionesdeCalidad- Contextoinstitucional

FACILIDADDEINTERPRETACIÓN

Muypocosatisfecho

8%

Muysatisfecho57%

Nadasatisfecho

1%

Pocosatisfecho34%

Gradodesatisfacciónsegúnelniveldedetalledelainformacióncomplemetaria

Muypocosatisfecho

7%

Muysatisfecho63%

Pocosatisfecho30%

Gradodesatisfacciónsegúnlafacilidaddeobtencióndeinformacióncomplemetaria

Muypocosatisfecho

4%

Muysatisfecho63%

Pocosatisfecho33%

Gradodesatisfacciónsegúnlaclaridaddelainformacióncomplemetaria

NIVELDESATISFACCIÓNDELOSUSUARIOS

Pertinencia-Exactitud

Oportunidad-Puntualidad

Coherencia

Dimensiones decalidadanalizadasporinvestigacióny

temática

Gradodeadecuacióndelainformaciónestadísticaalasnecesidadesrealesdelos

clientes.

Aludealretrasoentreelpuntodereferenciaoelfindelperíododereferenciaalquecorresponde lainformaciónylafechaen

quelainformaciónseencuentradisponible.

Dependedequétanfactibleresultelacomparacióndedeterminadainformaciónestadísticaconotra,tantoenuncontextoanalíticoampliocomoconeltranscursodel

tiempo.

DefinicionesGESTIÓNDELACALIDADDELOSDATOSENUNORGANISMOESTADÍSTICO- LC/L.189(CEA.2003/6)27demayode2003- NACIONESUNIDASCOMISIÓNECONÓMICAPARAAMÉRICALATINAYELCARIBE- CEPAL

¿ConsideraquelasestadísticasdelDANEreflejanlarealidaddel

país?

¿Valoreelniveldeoportunidaddelas

estadísticasdelDANE,segúneltiempotranscurridoentreelperiododereferenciaylafechadepublicacióndela

misma?

Quetancomparables sonlosdiferentesperíodosde

referenciadelasinvestigacionesdelDANE

queustedutiliza?

Preguntasrealizadas

DimensionesdeCalidad– Análisisporinvestigación

Entotal,seindagóporelniveldesatisfaccióndelosusuariosespecializadospara118productosestadísticos.Losdiezmásconsultadosson:

PRODUCTOSESTADÍSTICOSMÁSCONSULTADOS

# ProductosEstadísticos

1 Proyeccionesdepoblación

2 CensoGeneral2005

3 Calidaddevida(ECV)

4 SistemadeInformacióndePrecios(SIPSA)

5 Poblaciónescolarizada

6 ÍndicedePreciosalConsumidor (IPC)

7 CensoNacionalAgropecuario2014

8 Discapacidad

9 Fuerzalaboralyeducación

10 Empleoydesempleo

DimensionesdeCalidad– AnálisisporinvestigaciónPRODUCTOSESTADÍSTICOSMÁSCONSULTADOS

1% 3% 3%

41%34% 32%

57%63% 65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

PERTINENCIA OPORTUNIDAD COHERENCIA

Proyeccionesdepoblación

Nada Poco Mucho

3% 4% 4%

39%

48%42%

58%

48%54%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


CensoGeneral2005

Nada Poco Mucho

24%30%

24%

76%70%

76%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


EncuestadeCalidaddeVida(ECV)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– Análisisportemática


0% 0% 4%

19% 15% 13%

81% 85% 83%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


SistemadeInformacióndePrecios(SIPSA)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

29%34% 31%

71%66% 69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Poblaciónescolarizada

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

24%12% 9%

76%88% 91%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


ÍndicedePreciosalConsumidor(IPC)

Nada Poco Mucho



3% 6% 3%

39% 39%45%

58% 55%48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


CensoNacionalAgropecuario2014

Nada Poco Mucho

3% 3% 3%

67%

58% 58%

30%

39% 39%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Fuerzalaboralyeducación

Nada Poco Mucho

3% 3% 3%

67%

58% 58%

30%

39% 39%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Discapacidad

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

27%

15%21%

73%

85%79%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Empleoydesempleo

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– AnálisisporinvestigaciónPRODUCTOSESTADÍSTICOSMENOSCONSULTADOS

# ProductosEstadísticos

1 Zonasfrancas

2 Censodefincasproductorasdeflores

3 EncuestaAmbientaldeHoteles(EAH)

4 CarteraHipotecariadeVivienda(CHV)

5 IndicadoresEconómicosAlrededordelaConstrucción (IEAC)

6 EstadísticasdeConcretoProducido porlaIndustria

7 EncuestadeConvivenciaEscolarBogotá

8 Cigarrillosytabaco

9 MuestraMensualdeHoteles(MMH)

10 MuestraTrimestraldeAgenciasdeViajes(MTAV)

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS POR

TEMÁTICA


NIVELDECONSULTAPORTEMÁTICAS(PROMEDIOS)

18,9%9,9%

9,6%9,0%

8,4%8,4%

7,9%6,4%6,4%

5,0%4,2%4,1%3,9%3,8%

3,3%3,1%

2,7%2,5%

1,9%1,4%

0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0% 14,0% 16,0% 18,0% 20,0%

DemografíaypoblaciónEducación

PobrezaycondicionesdevidaMercadolaboral

AgropecuarioSalud

TecnologíaeinnovaciónComerciointernacional

CuentaseconómicasPreciosycostos

InformaciónregionalAmbientales

IndustriaCultura

ComerciointernoGobierno

ConstrucciónSeguridadydefensa

TransporteServicios

DimensionesdeCalidad– Resultadosportemática

DEMOGRAFÍAYPOBLACIÓN

PRODUCTOESTADÍSTICO

Proyecciones depoblación

CensoGeneral2005

Seriesdepoblación

Conenfoquedegénero

Nacimientosydefunciones

Grupos étnicos

Discapacidad

Muestrascensales

Movilidad ymigraciónRegistroÚnicodeDamnificadosporlaEmergenciaInvernal(2010-2011)

2% 4% 4%

41% 42%38%

57%53%

58%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Pertinencia Oportunidad Coherencia

NiveldeSatisfacciónDemografíayPoblación

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaDEMOGRAFÍAYPOBLACIÓN

1% 3% 3%

41%34% 32%

57%63% 65%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Proyeccionesdepoblación

Nada Poco Mucho

3% 4% 4%

39%

48%42%

58%

48%54%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


CensoGeneral2005

Nada Poco Mucho

0% 3% 3%

23%16% 16%

77% 81% 81%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Seriesdepoblación

Nada Poco Mucho

0% 3% 3%

45%

35%

45%

55%61%

52%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Conenfoquedegénero

Nada Poco Mucho


EDUCACIÓN


Población escolarizada

Fuerza laboral y educación

Formación de capital humano

Formación para el trabajoÍndice de Costos de la EducaciónSuperior Privada (ICESP)Encuesta de Convivencia EscolarBogotá

1% 1% 1%

43% 43%39%

56% 56%59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


NiveldeSatisfacciónEducación(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaEDUCACIÓN

0% 0% 0%

29%34% 31%

71%66% 69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%



Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

33%

22%17%

67%

78%83%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%



Nada Poco Mucho

44%

31% 31%

56%

69% 69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Formacióndecapitalhumano

Nada Poco Mucho

23% 23% 23%

69% 69% 69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Formaciónparaeltrabajo

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

29%34% 31%

71%66% 69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%



Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

33%

22%17%

67%

78%83%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%



Nada Poco Mucho

44%

31% 31%

56%

69% 69%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%



Nada Poco Mucho


POBREZAYCONDICIONESDEVIDA


Calidaddevida(ECV)Necesidades básicasinsatisfechas(NBI)Pobrezaydesigualdad

DéficitdeviviendaIngresosygastosdeloshogaresConenfoquedeGénero

PobrezadetiempoeingresoEncuestaNacionaldelUsodelTiempo(ENUT)EncuestaLongitudinal deProtecciónSocial(ELPS)

0% 0% 1%

49%

57%

51%51%

43%

48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


NiveldeSatisfacciónPobrezayCondicionesdeVida

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaPOBREZAYCONDICIONESDEVIDA

0% 0% 0%

25%31%

25%

75%69%

75%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Calidaddevida(ECV)

Nada Poco Mucho

0% 0%3%

47%53%

41%

53%47%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


Necesidadesbásicasinsatisfechas(NBI)

Nada Poco Mucho

36%

60%

40%

64%

40%

60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Pobrezaydesigualdad

Nada Poco Mucho

67%

80%

60%

33%

20%

33%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Déficitdevivienda

Nada Poco Mucho


MERCADOLABORAL


EmpleoydesempleoEmpleoinformalyseguridadsocialMercadoLaboralsegúnsexo

PordepartamentosFuerzalaboralyeducaciónEncuestanacionaldehogares

Porregiones

Mercadolaboraldelajuventud


Trabajoinfantil

Inactividad

Segúnjefatura- parentesco

Formaciónparaeltrabajo

Nuevos departamentos

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaMERCADOLABORAL

0% 0% 0%

27%

15%21%

73%

85%79%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Empleoydesempleo

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

43%

19% 19%

57%

81% 81%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Empleoinformalyseguridadsocial

Nada Poco Mucho

35%

18%24%

65%

82%76%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


MercadoLaboralsegúnsexo

Nada Poco Mucho

38%

25% 25%

63%

75% 75%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


MercadoLaboralporDepartamentos

Nada Poco Mucho


AGROPECUARIAS


SistemadeInformacióndePrecios SIPSA


EncuestaNacionalAgropecuaria

Censos agropecuarios

EncuestadeSacrificiodeGanado

Estudios especiales agropecuarios

EncuestadeArrozMecanizadoEncuestaagropecuariaenalturassuperioresalos3000MSNCensodefincasproductorasdeflores

DimensionesdeCalidad– AnálisisportemáticaAGROPECUARIAS

3% 6% 3%

39% 39%45%

58% 55%48%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%



Nada Poco Mucho

0% 0% 3%

18% 18% 15%

82% 82% 82%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


SistemadeInformacióndePreciosSIPSA

Nada Poco Mucho

47%

65%59%

53%

35%41%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


EncuestaNacionalAgropecuaria

Nada Poco Mucho

50%

38%

50%50%

63%

50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Censosagropecuarios

Nada Poco Mucho


SALUD



Calidaddevida(ECV)

Discapacidad

InformalidadyseguridadsocialEncuestaLongitudinal deProtecciónSocial(ELPS)CuentaIntermediadelaSalud 0% 0% 0%

45%47%

44%

55%53%

56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


NiveldeSatisfacciónSalud

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaSALUD

0% 0% 0%

19%

48%

29%

81%

52%

71%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%



Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

22%28%

22%

78%72%

78%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Calidaddevida(ECV)

Nada Poco Mucho

71%64%

71%

29%36%

29%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Discapacidad

Nada Poco Mucho

56%

44% 44%44%

56% 56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


Informalidadyseguridadsocial

Nada Poco Mucho


TECNOLOGÍAEINNOVACIÓN


TecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones (TIC)EncuestadeDesarrolloeInnovación Tecnológica(EDIT) 0% 0%

5%

38%

62%

43%

62%

38%

53%

0%10%20%30%40%50%60%70%


NiveldeSatisfacciónTecnologíaeinnovación

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaTECNOLOGÍAEINNOVACIÓN

0% 0% 0%

21%

43%

21%

79%

57%

79%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


TecnologíasdelaInformaciónylasComunicaciones(TIC)

Nada Poco Mucho

0% 0%9%

55%

82%

64%

45%

18%27%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


EncuestadeDesarrolloeInnovaciónTecnológica(EDIT)

Nada Poco Mucho


COMERCIOINTERNACIONAL


Exportaciones

Importaciones

Balanzacomercial

IndicadoresdecomercioexteriorMuestratrimestraldecomercioexteriordeserviciosZonasfrancas

0% 0% 0%

23%

11% 10%

61%

72% 74%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


NiveldeSatisfacciónComercioInternacional

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaCOMERCIOINTERNACIONAL

0% 0% 0%

22%17% 17%

78%83% 83%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Exportaciones

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

25%19% 19%

75%81% 81%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Importaciones

Nada Poco Mucho

21%14% 14%

79%86% 86%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


BalanzaComercial

Nada Poco Mucho

18% 18%9%

82% 82%91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Indicadoresdecomercioexterior

Nada Poco Mucho


CUENTASECONÓMICAS


CuentasNacionalesAnuales

CuentasNacionalesDepartamentales

CuentasNacionalesTrimestrales

IndicadordeSeguimiento alaEconomía(ISE)CuentasSatélites

InvestigacionesEspeciales 0% 0% 0%

18%

30%

15%

82%

70%

85%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%


NiveldeSatisfacciónCuentasEconómicas

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaCUENTASECONÓMICAS

0% 0% 0%

14% 14% 10%

86% 86% 90%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%



Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

21%

57%

29%

79%

43%

71%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%



Nada Poco Mucho

17% 17%8%

83% 83%92%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%



Nada Poco Mucho

25% 25%

13%

75% 75%

88%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


IndicadordeSeguimientoalaEconomía(ISE)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

14% 14% 10%

86% 86% 90%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%



Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

21%

57%

29%

79%

43%

71%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%



Nada Poco Mucho

17% 17%8%

83% 83%92%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%



Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaPRECIOSYCOSTOS


ÍndicedePreciosalConsumidor(IPC)ÍndicedePreciosdelProductor(IPP)SistemadeInformacióndePrecios(SIPSA)ÍndicedeCostos delaConstruccióndeVivienda(ICCV)ÍndicedeCostos delaEducaciónSuperior Privada(ICESP)ÍndicedeCostos delTransportedeCargaporCarretera(ICTC)ÍndicedeCostos delaConstrucción Pesada(ICCP)ÍndicedePreciosdeViviendaNueva(IPVN)ÍndicedeValoraciónPredial(IVP)ÍndicedePreciosdeEdificacionesNuevas(IPEN)ÍndicedecostosdelascampañaselectoralesCigarrillosytabaco

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaPRECIOSYCOSTOS

0% 0% 0%

24%12% 9%

76%88% 91%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


ÍndicedePreciosalConsumidor(IPC)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

29% 29%21%

71% 71%79%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


ÍndicedePreciosdelProductor(IPP)

Nada Poco Mucho

23%

8% 8%

77%

92%85%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


SistemadeInformacióndePrecios(SIPSA)

Nada Poco Mucho


INFORMACIÓNREGIONAL


MercadoLaboralpordepartamentosMercadoLaboralporregionesInformedeCoyunturaEconómicaRegional(ICER)AtlasestadísticoDirectorioestadísticoDIVIPOLA

GeoportalMuestraTrimestralManufactureraRegional(MTMR)MercadoLaboralnuevosdepartamentosMuestraTrimestraldeComerciodeBogotá(MTCB)MuestraTrimestraldeServicios deBogotá(MTSB)

0% 0% 0%

45%47%

37%

55%53%

63%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


NiveldeSatisfacciónInformaciónRegional

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaINFORMACIÓNREGIONAL

0% 0% 0%

36%29%

21%

64%71%

79%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


MercadoLaboralpordepartamentos

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

33%25%

17%

67%75%

83%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


MercadoLaboralporregiones

Nada Poco Mucho

18%

36%

9%

82%

64%

91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


InformedeCoyunturaEconómicaRegional(ICER)

Nada Poco Mucho

25%

38% 38%

75%

63% 63%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


Atlasestadístico

Nada Poco Mucho


AMBIENTALES


RegistroÚnicodeDamnificadosporlaEmergenciaInvernal(2010-2011)CuentasAmbientales

IndicadoresAmbientales(IAII)EstadísticasAsociadasalDesarrolloSostenible (CEADS)EncuestaAmbientalIndustrial(EAI)EncuestaAmbientaldeHoteles(EAH)

0% 2% 2%

64%

49%46%

36%

49%53%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


NiveldeSatisfacciónAmbientales(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaAMBIENTALES

0%

9% 9%

55%

45%

55%

45% 45%

36%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


RegistroÚnicodeDamnificadosporlaEmergenciaInvernal(2010- 2011)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

50%

38%

50%50%

63%

50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


CuentasAmbientales

Nada Poco Mucho

43%29%

0%

57%71%

100%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


IndicadoresAmbientales(IAII)

Nada Poco Mucho

57%

43%

29%

43%

57%

71%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%


EstadísticasAsociadasalDesarrolloSostenible(CEADS)

Nada Poco Mucho


INDUSTRIA


EncuestaAnualManufacturera(EAM)IndicadoreslaboralesdeindustriaMuestraMensualManufacturera(MMM)EstadísticasdecompetitividadIndustrialMuestraTrimestralManufactureraRegional(MTMR)MicroestablecimientosEncuestadeFormacióndeCapitalHumanoEncuestaAmbientalIndustrial(EAI)

0% 0% 0%

43%

31% 30%

57%

69% 70%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


NiveldeSatisfacciónIndustria

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaINDUSTRIA

0% 0% 0%

17%25%

17%

83%75%

83%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


EncuestaAnualManufacturera(EAM)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

20% 20%10%

80% 80%90%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Indicadoreslaboralesdeindustria

Nada Poco Mucho

25%

13%

25%

75%

88%

75%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


MuestraMensualManufacturera(MMM)

Nada Poco Mucho

33%

17% 17%

67%

83% 83%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


EstadísticasdecompetitividadIndustrial

Nada Poco Mucho


CULTURA


Encuestadeconvivenciayseguridadciudadana(ECSC)Culturapolítica

Consumo cultural0% 0% 0%

51% 47%

69%

49% 53%

31%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%


NiveldeSatisfacciónCultura

(Promedios)

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaCULTURA

0% 0% 0%13%

25% 25%

88%75% 75%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


EncuestadeConvivenciaySeguridadCiudadana(ECSC)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

67% 67%

83%

33% 33%

17%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


CulturaPolítica

Nada Poco Mucho

75%

50%

100%

25%

50%

0%0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%


ConsumoCultural

Nada Poco Mucho


COMERCIOINTERNO


EncuestaMensual deComercioalporMenoryComerciodeVehículos (EMCM)GrandesAlmaceneseHipermercadosMinoristas(GAHM)Microestablecimientos

Encuestaanualdecomercio(EAC)ComerciodevehículosMuestraTrimestraldeComerciodeBogotá(MTCB)EncuestadeFormacióndeCapitalHumano

DimensionesdeCalidad– ResultadosportemáticaCOMERCIOINTERNO

0%

13%

0%

25% 25% 25%

75%

63%

75%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%


EncuestaMensualdeComercioalporMenoryComerciodeVehículos(EMCM)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

29%

43%

29%

71%

57%

71%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%


GrandesAlmaceneseHipermercadosMinoristas(GAHM)

Nada Poco Mucho

29% 29%

14%

71% 71%

86%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


Microestablecimientos

Nada Poco Mucho

60%

40% 40%40%

60% 60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Encuestaanualdecomercio(EAC)

Nada Poco Mucho


GOBIERNO


EncuestadeSistemadeGestióndeCalidadyRacionalizacióndeTrámitesEncuestasobreambienteydesempeñoinstitucionalnacional(EDI)

Culturapolítica

Encuestasobreambienteydesempeñoinstitucionaldepartamental(EDID)Encuestadelacalidadparalagestiónestatalparaeldesarrolloempresarial(ECDE)

Índicedecostosdelascampañaselectorales


GOBIERNO

0% 0% 0%

56%

44% 44%44%

56% 56%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


EncuestadeSistemadeGestióndeCalidadyRacionalizacióndeTrámites

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

29%

43%

29%

71%

57%

71%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%


Encuestasobreambienteydesempeñoinstitucionalnacional(EDI)

Nada Poco Mucho

40%

60%

40%

60%

40%

60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


Culturapolítica

Nada Poco Mucho

DimensionesdeCalidad– AnálisisportemáticaCONSTRUCCIÓN


LicenciasdeConstrucción (ELIC)

CensodeEdificaciones(CEED)

ÍndicedeCostosdelaConstrucciónPesadaICCP

ViviendaVISyNOVISÍndicedeCostosdelaConstruccióndeViviendaICCVEstadísticasdeProduccióndeCemento(EPG)

ÍndicedePreciosdelaViviendaNuevaIPVN

ÍndicedeValoraciónPredialIVP

ÍndicedePreciosdeEdificacionesNuevas(IPEN)

FinanciacióndeVivienda(FIVI)

IndicadordeInversiónenObrasCiviles(IIOC)

ÍndicedeAvancesFísiscosdeObrasCiviles(AFOC)

CarteraHipotecariadeVivienda(CHV)IndicadoresEconómicosAlrededordelaConstrucción (IEAC)EstadísticasdeConcretoProducidopor laIndustria

LicenciasdeConstrucción (ELIC)


CONSTRUCCIÓN

0% 0% 0%

22%33%

11%

78%67%

89%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%


LicenciasdeConstrucción(ELIC)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

13% 13%

25%

88% 88%

75%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


CensodeEdificaciones(CEED)

Nada Poco Mucho

25%

38%

25%

75%

63%

75%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%


ÍndicedeCostosdelaConstrucciónPesadaICCP

Nada Poco Mucho

17%

50%

33%

83%

50%

67%

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%


ViviendaVISyNOVIS

Nada Poco Mucho


SEGURIDADYDEFENSA


Encuestadeconvivenciayseguridadciudadana(ECSC)EncuestadeVictimización


SEGURIDADYDEFENSA

0% 0% 0%

60% 60% 60%

40% 40% 40%

0%10%20%30%40%50%60%70%


EncuestadeConvivenciaySeguridadCiudadana(ECSC)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

67% 67% 67%

33% 33% 33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


CulturaPolítica

Nada Poco Mucho


TRANSPORTE


ÍndicedeCostos delTransportedeCargaporCarretera(ICTC)EncuestadeTransporteUrbano(ETUP)Comerciodevehículos


TRANSPORTE

0% 0% 0%

40% 40% 40%

60% 60% 60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%


ÍndicedeCostosdelTransportedeCargaporCarretera(ICTC)

Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

50% 50% 50%50% 50% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


EncuestadeTransporteUrbano(ETUP)

Nada Poco Mucho

50% 50% 50%50% 50% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


Comerciodevehículos

Nada Poco Mucho


SERVICIOS



EncuestadeFormacióndeCapitalHumano


MuestraTrimestraldeServicios (MTS)

EncuestaAnualdeServicios (EAS)

Turismo

MuestraMensualdeHoteles(MMH)MuestraTrimestraldeAgenciasdeViajes(MTAV)MuestraTrimestraldeServicios deBogotá(MTSB)MuestratrimestraldecomercioexteriordeserviciosEncuestaAmbientaldeHoteles(EAH)


SERVICIOS

0% 0% 0%

57% 57% 57%

43% 43% 43%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%



Nada Poco Mucho

0% 0% 0%

50% 50% 50%50% 50% 50%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%


EncuestadeFormacióndeCapitalHumano

Nada Poco Mucho

33%

67%

33%

67%

33%

67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%



Nada Poco Mucho

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Medición de la Satisfacción de Usuarios 2013 - 2014 · NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS...

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