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FIBA ...................................................... PREPARASE PARA EL XI CONGRESO CLADE ........................................................ PANAMA SE ALISTA PARA LA XLII ASAMBLEA ANUAL DE FELABAN ....................................................... FELABAN CONVOCA AL XI CONCURSO DE MONOGRAFIAS ........................................................ DIPLOMADO INTERNACIONAL GESTION DEL RIESGO Y ADMINISTRACION DE LA SEGURIDAD ........................................................ ASOCIACIONES ........................................................ ASOCIACIÓN BANCARIA DE PANAMA ........................................................ ASOCIACION DE BANCOS PRIVADOS DE BOLIVIA ........................................................ ASOCIACION DE BANCOS DEL PERU ........................................................ ASOCIACION BANCARIA DE VENEZUELA ........................................................ FEDERACION BRASILERA DE BANCOS ........................................................ ASOCIACION DE BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS DE CHILE ........................................................ SEGUNDO DIALOGO ENTRE LOS SECTORES PRIVADOS DE LATINOAMÉRICA Y ESTADOS UNIDOS SOBRE LA PREVENCIÓN Y CONTROL DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO EN LA BANCA Fecha: Viernes 29 de febrero de 2008 Lugar: Hotel Intercontinental, Miami, Florida, EE.UU. Con la participación de: Florida International Bankers Association (FIBA), Bankers Association for Finance and Trade (BAFT), Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN), Asociación Bancaria de Colombia (ASOBANCARIA), GAFI - SUD Como iniciativa del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América se han establecido diálogos permanentes entre los sectores financieros de Estados Unidos y Latinoamérica, con el propósito de motivar un trabajo conjunto sobre la prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo y hacer más eficientes las relaciones de corresponsalía entre las entidades financieras de dichas regiones. La primera cumbre de estos diálogos se llevó a cabo en Bogotá, Colombia, en el mes de abril de 2007. La segunda cumbre se realizará el 29 de febrero de 2008 en la ciudad de Miami, EE.UU., inmediatamente después de finalizar la 8° Conferencia de FIBA de Prevención de Lavado de Activos. Los principales objetivos de estos diálogos son: Generar un espacio de discusión sobre temas relacionados con la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo, AML/CFT, y promover la implementación de controles efectivos que faciliten y optimicen las relaciones de corresponsalía entre los bancos de Estados Unidos y de América Latina. Contribuir a la implementación, por parte de los sectores financieros, de nuevas medidas en la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo. Optimizar las relaciones bancarias entre las instituciones financieras americanas y latinoamericanas.

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FIBA......................................................

PREPARASE PARA EL XICONGRESO CLADE........................................................

PANAMA SE ALISTA PARA LA XLIIASAMBLEA ANUAL DE FELABAN.......................................................

FELABAN CONVOCA AL XI CONCURSO DE MONOGRAFIAS ........................................................

DIPLOMADO INTERNACIONALGESTION DEL RIESGO YADMINISTRACION DE LASEGURIDAD ........................................................

ASOCIACIONES ........................................................

ASOCIACIÓN BANCARIA DEPANAMA........................................................

ASOCIACION DE BANCOSPRIVADOS DE BOLIVIA ........................................................

ASOCIACION DE BANCOS DELPERU ........................................................

ASOCIACION BANCARIA DEVENEZUELA........................................................

FEDERACION BRASILERA DEBANCOS ........................................................

ASOCIACION DE BANCOS EINSTITUCIONES FINANCIERAS DECHILE........................................................

SEGUNDO DIALOGO ENTRE LOS SECTORES PRIVADOS DELATINOAMÉRICA Y ESTADOS UNIDOS SOBRE LA PREVENCIÓN Y

CONTROL DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN

DEL TERRORISMO EN LA BANCA

Fecha: Viernes 29 de febrero de 2008

Lugar: Hotel Intercontinental, Miami, Florida, EE.UU.

Con la participación de: Florida International Bankers Association (FIBA), Bankers

Association for Finance and Trade (BAFT), Federación Latinoamericana de Bancos

(FELABAN), Asociación Bancaria de Colombia (ASOBANCARIA), GAFI - SUD

Como iniciativa del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América se han establecidodiálogos permanentes entre los sectores financieros de Estados Unidos y Latinoamérica, con elpropósito de motivar un trabajo conjunto sobre la prevención y control de lavado de activos yfinanciación del terrorismo y hacer más eficientes las relaciones de corresponsalía entre las entidadesfinancieras de dichas regiones.

La primera cumbre de estos diálogos se llevó a cabo en Bogotá, Colombia, en el mes de abril de 2007.La segunda cumbre se realizará el 29 de febrero de 2008 en la ciudad de Miami, EE.UU.,inmediatamente después de finalizar la 8° Conferencia de FIBA de Prevención de Lavado de Activos.

Los principales objetivos de estos diálogos son:

Generar un espacio de discusión sobre temas relacionados con la prevención del lavado de

activos y la financiación del terrorismo, AML/CFT, y promover la implementación de controles

efectivos que faciliten y optimicen las relaciones de corresponsalía entre los bancos de Estados

Unidos y de América Latina.

Contribuir a la implementación, por parte de los sectores financieros, de nuevas medidas en la

prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.

Optimizar las relaciones bancarias entre las instituciones financieras americanas y

latinoamericanas.

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27-28 FEBRERO

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28 – 29ABRIL

XI CONGRESO LATINOAMERICANO DE DESARROLLO DE LA GESTIONHUMANA Y LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL – CLADE Sao Paulo, Brasil

11 – 13 MAYO

XII CONGRESO LATINOAMERICANODE AUDITORIA INTERNA Y

EVALUACION DE RIESGOS - CLAIN

Sao Paulo, Brasil

22 – 24 JUNIO

XXIV CONGRESOLATINOAMERICANO

DE COMERCIO EXTERIOR – CLACELima, Perú

18 - 20AGOSTO

VIII CONGRESO ESTRATEGICO DETECNOLOGIA – CLAB Y MERCADEO

FINANCIERO.Ciudad de Guatemala, Guatemala

31 AGOSTO01 – 02

SEPTIEMBRE

XXIII CONGRESOLATINOAMERICANO

DE SEGURIDAD BANCARIA –CELAES

Ciudad de México, México

08 – 09SEPTIEMBRE

Este segundo diálogo se iniciará el viernes 29 de febrero, con la presentación de altos directivos delDepartamento del Tesoro de los Estados Unidos, de la Asociación de Banqueros Internacionales de laFlorida, FIBA, de la Federación Latinoamericana de Bancos, FELABAN, de la Asociación Bancaria yde Entidades Financieras de Colombia, Asobancaria, de GAFI-SUD, de Bankers Assoc for Finance andTrade, BAFT y de los bancos centrales, quienes presentarán los antecedentes de estos diálogos y lasexpectativas de las dos regiones. Adicionalmente, se mostrará un resumen de los principalesdesarrollos en las dos regiones frente a la prevención y control de lavado de activos y financiación delterrorismo.

Detalles sobre inscripciones en la página: www.fiba.net. Más información: [email protected] , oteléfono 1- 305-579-0086.

MESAS DE DIALOGO

“Identificación de Realidades yObstáculos, Diálogo y Promociónde Compromisos para Mayor

Bancarización en América Latina”

Mediante Convenio de Cooperación Técnicasuscrito entre la Corporación Andina defomento, CAF, y la FederaciónLatinoamericana de Bancos, FELABAN, seadelanta un estudio que permita al sectorpúblico y privado analizar los obstáculos quetenga determinado país frente al acceso a losservicios financieros, con la realización demesas de diálogo en Argentina, Ecuador,Bolivia y Costa Rica, como paísesbeneficiarios. En el mes de marzo secomenzará con estos dos últimos países.

La Mesa de Diálogo de Bolivia se realizarámartes 4 de marzo, cuyo desarrollo ha sidoadjudicado al doctor Jacques Trigo Loubiere, exMinistro de Hacienda de dicho país yactualmente consultor internacional. La misma ha sido concertada con directores dela Asociación de Bancos Privados de Bolivia,contando con la participación de la señoraPaulina Beato, de la Secretaria GeneralIberoamericana.

La Mesa de Diálogo de Costa Rica, por suparte, se llevará a cabo el jueves 6 de marzo ypara su desarrollo se ha seleccionado alLicenciado Ronulfo Jiménez, profesor de laUniversidad de Costa Rica en varias disciplinas y, como la anterior, también ha sidoconcertada con directores de la AsociaciónBancaria Costarricense y la participación de laseñora Paulina Beato.

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"Generando competencias para el desarrollo humano y organizacional con responsabilidad social",será el tema del XI Congreso Latinoamericano de Desarrollo de la Gestión Humana y laResponsabilidad Social, CLADE 2008, el cual se realizará los días 28 y 29 de abril en la ciudad deSao Paulo, Brasil. Este evento, organizado por la Federación Brasilera de Bancos, Febraban, ofrece asus asistentes la posibilidad de actualizar los conocimientos en el área de gestión del capital humano.

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XXVII CONGRESOLATINOAMERICANO DE DERECHO

BANCARIO - COLADE San José, Costa Rica

15 – 17OCTUBRE

XVIII CONGRESOLATINOAMERICANO

DE FIDEICOMISO - COLAFICaracas, Venezuela

16 – 18NOVIEMBRE

XLII ASAMBLEA ANUAL DE LAFEDERACION LATINOAMERICANA

DE BANCOS.Ciudad de Panamá, Panamá

Desarrollo Humano y Organizacional; Estrategia de Negocios, Etica y Responsabilidad Social con focoen sustentabilidad; Qué demandan las áreas comerciales del área de recursos humanos; Los desafíosdel área de Gestión Humana: Actuar estratégicamente sin perder la esencia del gestor de RecursosHumanos; Nuevos retos de las unidades de RH para mitigar el riesgo de lavado de activos al interior delas entidades financieras, entre otros, son algunos de los temas que abordará este importantecertamen.

Más información: Gerencia de Eventos, Febraban: 55-11 3244-9860, [email protected] oMartha Lucia Urrego, FELABAN: [email protected]

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La Asociación Bancaria de Panamá adelanta los preparativos para la XLII Asamblea Anual deFELABAN, la cual se realizará en el hotel Marriott de Panamá, los días 16 – 18 de noviembre. LaAsociación ha comunicado del creciente interés manifestado por los delegados para este año. La Asamblea congrega a representantes de alto nivel de las instituciones afiliadas a la FederaciónLatinoamericana de Bancos, con el propósito de abordar temas relacionados con la operativa bancariay financiera, en el contexto de la coyuntura económica mundial y la situación de América Latina enparticular.

El evento también es un importante encuentro que facilita el contacto, en un solo sitio de fácil accesoy con excelentes facilidades, entre los representantes de las instituciones asociadas a FELABAN yotras instituciones afines del continente, Asia y Europa, con el fin de llevar a cabo conversacionestendientes a promover negocios conjuntos.

De otro lado, aprovechamos para informar que haydisponibilidad de diferentes patrocinios para este importanteevento.

Más información:Asociación Bancaria de Panamá, Fanny González,[email protected] Graciela Him, [email protected], Teléfono:(507) 263-7044 Fax: (507) 263-7783

Con relación a inscripciones, exhibiciones, patrocinios o reservas de alojamiento, contactar a CongrexpoInternacional, Teléfono: (507) 340-3467, Fax: (507) 340-3471, [email protected]

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Con el propósito de continuar promoviendo el conocimiento y la difusión del Derecho Bancario entre losprofesionales de esta materia en los diferentes países de Latinoamérica, la FederaciónLatinoamericana de Bancos, FELABAN, está convocando a los abogados no mayores de 40 años, aque presenten sus monografías al XI Concurso de Monografías del Comité Latinoamericano de DerechoBancario – Colade, por intermedio de las Universidades y las Asociaciones BancariasLatinoamericanas.

Las monografías a concursar deberán ser entregadas en la Asociación Bancaria del respectivo país, amás tardar el día 2 de junio de 2008. El ganador del concurso recibirá como premio tres mil dólares(US$3.000), además de la invitación a exponer su trabajo en el XXVII Congreso Latinoamericano deDerecho Bancario que se realizará los días 8 – 9 de septiembre en la ciudad de San José, Costa Rica.

Esperamos, como siempre, una masiva participación de los abogados de Latinoamérica.

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REELEGIDO ALEXIS A. ARJONA EN LA PRESIDENCIA DE LA ASOCIACIONBANCARIA DE PANAMA

El martes 16 de enero de 2008, fue juramentado para un segundo período como Presidente de laAsociación Bancaria de Panamá, el señor Alexis Arjona, Vicepresidente Senior y Gerente General delBanco Aliado. El señor Arjona ocupa actualmente la posición de Gobernador por la Asociación ante laFederación Latinoamericana de Bancos, FELABAN, y es miembro de su Comité Directivo.

Alexis A. Arjona, presidente de la AsociaciónBancaria de Panamá y miembro del Comité

Directivo de FELABAN

El señor Arjona obtuvo un Doctorado en Economíade la Universidad Complutense de Madrid, España yes Licenciado en Economía de la Universidad dePanamá. En su carrera bancaria ha ocupado cargosgerenciales en el American Express Bank (Cayman)Ltd., el Trade Development Bank Overseas Inc., y elBanco de Colombia. Ocupó también la presidenciade la Asociación Panameña de Bancos(APABANCOS).

También se posesionó el señor Fabio G. Riañopara un nuevo período, como Presidente de laJunta Directiva del Instituto BancarioInternacional, brazo académico de laAsociación Bancaria de Panamá.

Entre los principales proyectos y actividades dela Asociación para este año se destacanlaparticipación, actualmente, en la discusión delproyecto de ley por medio de la cual se reformala actual ley bancaria; finalizar el ante proyectode ley para crear un sistema dereestructuración de empresas, y la realizaciónen noviembre, de este año, en Panamá de laAsamblea General de la FederaciónLatinoamericana de Bancos, FELABAN, elevento bancario más importante de la región.

Por su parte, los dos principales programas delIBI para el presente año son: los Diplomados enPrevención de Blanqueo de Capitales yFinanciamiento de Terrorismo y enFideicomisos. Además, se concretará elprograma de capacitación especializada defuncionarios del Poder Judicial

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OTRAS NOTICIAS

La Asociación Bancaria de Panamá ha estado participando en las reuniones de la Comisión

Presidencial de Alto Nivel para la discusión de un proyecto de ley por medio de la cual se

reorganiza la Unidad de Análisis Financiero, se le concede autonomía administrativa y

financiera, se le asignan nuevos poderes y se amplia el ámbito de su cobertura, y se hacen

algunas modificaciones a la Ley 42.

El Instituto Bancario Internacional culminó en días pasados el Diplomado para Oficiales de

Cumplimiento, dictado por renombrados profesores internacionales, en el cual se certificaron los

conocimientos de 45 participantes de cinco (5) países de Latinoamérica, en el tema de la

“Prevención de Lavado y Financiamiento al Terrorismo”.

Buscando reforzar la banca panameña con sistemas preventivos la Superintendencia de Bancos

de Panamá, realizó recientemente la conferencia titulada “Riesgo Antilavado de Dinero y Control

de Financiamiento Anti Terrorismo”. El objetivo de la capacitación fue el de compartir los

mecanismos utilizados en sus respectivas instituciones bancarias para prevenir el blanqueo de

capitales y otras actividades delictivas según el riesgo que presenten los clientes y sus

operaciones.

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CONDECORAN A LA ASOCIACION

El Concejo Municipal de la ciudad de La Paz, entregó la condecoración “Escudo de Armas de laCiudad Nuestra Señora de La Paz en el Grado de Servicios Distinguidos”, a la Asociación de BancosPrivados de Bolivia, ASOBAN, como un reconocimiento del ente legislativo edil a la Asociación, que elpasado 17 de octubre cumplió 50 años de trabajo a favor del sistema financiero nacional.

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TLC CON ESTADOS UNIDOS YA ES UNA REALIDAD PARA PERU

En una votación sin precedentes en la historia de los tratados comerciales aprobados por EE.UU., el 4de diciembre de 2007 el Senado de este país ratificó, con 77 votos a favor y 18 en contra, el TLC Perú-EE.UU. Seguidamente, el presidente de EE.UU., George Bush, promulgó la Ley de Implementación delTLC el 14 de diciembre de 2007, lo que constituyó la culminación del proceso y dio paso a la aperturadel mercado para ambas naciones.

Se espera que hacia julio del 2008 el país haya culminado el proceso de implementación del pactocomercial, de manera tal que el mismo pueda entrar en vigencia a fines del presente año.

En la consecución de tan importante objetivo para el Perú, destaca la labor de las institucionesrepresentantes del empresariado peruano, como la Confederación Nacional de InstitucionesEmpresariales Privadas (CONFIEP) y la Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), a través delConsejo Empresarial de Negociaciones Empresariales (CENI), del cual forman parte, y que desde elinicio de las negociaciones en el 2003 ha venido colaborando, conjuntamente con el sector público, entodas las mesas de negociación y en las gestiones de difusión ante los congresistas del Perú y losparlamentarios de los Estados Unidos.

EMPRESARIADO PERUANO RECONOCE IMPORTANTE LABOR DE ASBANC

De acuerdo con el estudio Barómetro Empresarial, IX Encuesta Anual a Líderes Empresariales,realizada por la Universidad de Lima el año 2007, ASBANC fue reconocida con el segundo puesto entrelos gremios empresariales que cumplen mejor su misión, siendo sólo superada por la ConfederaciónNacional de Instituciones Empresariales Privadas, CONFIEP. De esta manera, ASBANC logró mejorarconsiderablemente respecto a la ubicación que obtuvo el 2006, que fue el sexto lugar. La referidaencuesta fue llevada a cabo entre 184 presidentes de directorio de empresas ubicadas entre las 1.000compañías establecidas en el Perú con la mayor facturación en el año 2006.

La destacable mención obtenida por ASBANC refleja los óptimos resultados de su gestión en su laborde prestar servicios a los asociados y en su papel de representación de las entidades financierasprivadas del Perú, promoviendo una mayor eficiencia en el sistema financiero del país.

INFLACION PERUANA FUE LA TERCERA MAS BAJA EN LA REGION

Según información del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la inflación acumulada enel 2007 en el Perú fue de 3.93%, con lo cual superó la meta oficial, que la situaba entre el 1% y el 3%.El resultado inflacionario del 2007 está explicado por los mayores precios de algunos insumosimportados como el trigo, el maíz y la soya, así como por el alza internacional de la cotización delpetróleo.

Cabe resaltar que el Perú representó la tercera inflación más baja de América Latina en el 2007 detrásde Ecuador (2.7%) y México (3.8%), según información del Banco Central de Reserva.

PERU, PAIS DE MICROFINANZAS

El Perú fue considerado el segundo país latinoamericano con las mejores condiciones para eldesarrollo de las microfinanzas durante el 2007, al obtener una calificación de 74.1 (en una escala de 1a 100) entre 15 países de América Latina, señala un estudio de The Economist Intelligence Unit.Bolivia lidera el ranking con 79.4, seguida de Perú (74.1), Ecuador (68.3), El Salvador (61.5), RepúblicaDominicana (57.5), Nicaragua (53.8) y Paraguay (52.9). La posición del Perú fue impulsada por susegundo puesto en el indicador del marco regulatorio, pues tanto en clima de inversiones como en

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desarrollo institucional ocupa el cuarto lugar.

EN EL 2007 LAS COLOCACIONES DE LA BANCA PERUANA CRECIERON 42%

Y LA MOROSIDAD REGISTRO 1.26%

Durante el 2007, las colocaciones bancarias en Perú crecieron sostenidamente y cerraron el año enUS$ 22.306 millones, cifra record en el país, y que fue superior en 41.62% (US$ 6.556 millones)respecto a diciembre 2006. Dicho crecimiento se explicó por el aumento de la capacidad adquisitivade la población dado el favorable entorno económico, por la mayor inversión ante la fuerte demandainterna y externa, y por las mejores condiciones crediticias que ofrece la banca (menores tasas deinterés y mayores plazos); en un contexto de intensa competencia.

Por su parte, la morosidad disminuyó y registró 1.26% en diciembre 2007, cifra que fue inferior en 0.37puntos porcentuales con relación a diciembre del año anterior y que representó un mínimo histórico eincluso se ubicó entre las más bajas de la región. El excelente comportamiento de este indicador sedebió a la mejor capacidad y disposición de pago de las empresas y familias, los adecuados sistemasde evaluación crediticia de la banca y los esfuerzos por aumentar la cultura de pago que realizan losbancos.

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5 mil niños y niñas se han beneficiado con los fondos recaudadosEL BANCO DE VENEZUELA/GRUPO SANTANDER RECIBE POR SEGUNDO

AÑO CONSECUTIVO EL PREMIO “UNICEF CUENTA CONTIGO”

Por segundo año consecutivo, elFondo de Naciones Unidas parala Infancia (UNICEF) reconoció alBanco de Venezuela/ GrupoSantander, por contribuir con susprogramas de apoyo a laeducación inicial, concediéndoleel premio “UNICEF cuentacontigo”.

proyectos educativos para eldesarrollo de la infanciavenezolana, gracias a los logrosobtenidos por la colaboración demiles de clientes y empleadosdel Banco de Venezuela/GrupoSantander.

“Del cajero a la escuela” superócon creces todas las expec-

Para UNICEF, el derecho a unaeducación de calidad es unacondición sine qua non para lasuperación de la pobreza y laequidad de oportunidades, por loque es imprescindible contribuircon el mejoramiento de losestándares de calidad de laeducación inicial. El Banco de Venezuela/Grupo

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La innovación y los resultadosobtenidos por la campaña derecaudación de fondos a travésde cajeros automáticos delBanco de Venezuela, hicieronque UNICEF escogiera el pro-grama “Del cajero a la escuela”como “Mejor iniciativa de recau-dación de UNICEF a nivelMundial”.

Los fondos recaudados han sidodestinados a diferentes

tativas, al beneficiar a 65 milniños de todo el país. Además,esta iniciativa convierte al Bancode Venezuela/Grupo Santanderen pionero en tecnologías alservicio de una causa social,puesto que la instituciónfinanciera realizó una importanteinversión en el desarrollo eimplementación de la aplicacióntecnológica que permitió a losclientes realizar el donativovoluntario de una formasencilla.

Santander comparte esta idea yapoya los proyectos deeducación que beneficien a losniños y niñas del país. A travésde su programa de respon-sabilidad social corporativa se hasumado a las diversas campañasy proyectos que esta organiza-ción ha emprendido con el país.

BANCO EXTERIOR CELEBRÓ 50 AÑOS

DE DESTACADA TRAYECTORIA Y SOLIDEZ FINANCIERA

El Banco EXTERIOR anunció la celebración de su 50 Aniversario como institución bancaria, período enel cual ha logrado construir una destacada trayectoria de confianza, excelencia y solidez financiera.

Hoy cuenta con 1.900 empleados, una renovada imagen corporativa, 84 oficinas a escala nacional (y enproceso de expansión), una red de 102 cajeros automáticos, así como una amplia variedad deproductos y servicios para atender las distintas necesidades financieras de sus clientes y usuarios.

Algunos Retos para el 2008

Las metas para el año en curso son, entre otras, incrementar el nivel de relación con los clientesactuales, ofreciéndoles más productos, promociones y servicios, tanto confiables como innovadores;continuar el proyecto de expansión de la red de oficinas (para alcanzar las 100 agencias a escalanacional) y seguir la renovación arquitectónica de las agencias y sucursales con el diseño devanguardia de la nueva imagen corporativa del Banco.Finalmente, como parte de los planes de crecimiento y consolidación de sus operaciones, BancoEXTERIOR continuará su inversión tecnológica y de capital humano para el logro de las metas denegocio, donde el crecimiento seguirá siendo sostenido, en función de mantener y mejorar losestándares de calidad de servicio por los cuales Banco EXTERIOR es reconocido en el sistemafinanciero venezolano.

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BALANCE SOBRE LA FORMACIÓN DEL SECTOR DE ATENCIÓN A LOS

CLIENTES EN LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS

La Federación Brasilera de Bancos, Febraban,divulgó recientemente, el primer balance

En julio de 2007, el Consejo Monetario Nacional,CMN, con la Resolución 3.477 reglamentó el asunto.

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trimestral sobre la implantación del sector deatención a los clientes (Ouvidorias) en losbancos, poniéndose evidente el gran potencialque ese servicio tiene para asumir un rolimportante en el proceso de mejoríacontinuada de la relación entre los bancos ysus clientes.

Entre los 10 bancos que enviaron sus datospara la presentación, fue identificado que elvolumen de demandas (media de 569 porbanco, al mes) fue recibido y manejado porlas Ouvidorias de manera adecuada, en unplazo medio bien reducido (abajo de sietedías) y con un porcentual de servicio a lasdemandas elevado (alrededor de 80%).

Diversos bancos, sin embargo, antes de cualquierreglamentación, ya habían constituido sus sectores deatención a los clientes (Ouvidorias), siempreapuntando a la continuada mejora del servicio a losclientes y usuarios.

Febraban, a su vez, con el objetivo de apurar lareglamentación que disciplina la relación entre lasinstituciones del sistema financiero y sus clientes yusuarios (considerando los nuevos productos yservicios ofertados y las demandas de la sociedad),institucionalizó una Comisión Técnica de Relacionescon Clientes y Ouvidoria. En esa misma línea deactuación, Febraban lanzó, en diciembre de 2007, elprimer curso de Capacitación y Certificación paraOuvidorias, cuyas clases terminaron el 31 de enero de2008.

El análisis del resultado de este primer trimestre, evidencia el gran potencial de las Ouvidorias para:

1. Efectiva mejoría de la relación entre la banca y sus clientes (información/comunicación/solución

amigable de conflictos).

2. Identificación de oportunidades de mejoría de los productos y servicios bancarios ofertados en el

mercado, desde la visión y los intereses de los usuarios del Sistema Financiero.

3. Reducción de las demandas de consumo junto a los órganos oficiales, con soluciones más

ágiles y menos costosas.

4. Consolidación de la incorporación de los principios y normas de defensa del consumidor a la

actividad bancaria.

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Por Acuerdo del Directorio:

CONSTITUIDO COMITÉ DE DESARROLLO SUSTENTABLE DE ABIF

En la primera reunión de este grupo de trabajo, se abordaron los fundamentos y

escenarios que han llevado a la industria a tener una creciente preocupación por el tema.

Continuando con sus esfuerzos en el ámbito de la autorregulación, la Asociación de Bancos, poracuerdo de su Directorio, creó un Comité de Desarrollo Sustentable, instancia que en una primeraetapa se centrará en la elaboración de un diagnóstico sobre la incorporación de las políticas y

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estándares socio-ambientales en las instituciones financieras.

Durante la constitución de este nuevo grupo de trabajo, integrado mayormente por ejecutivos del áreade riesgo de los bancos, el Director del gremio, Víctor Toledo -quien está a cargo del desarrollo ypropuesta de un plan de acción en la materia-, abordó los fundamentos y escenarios que han llevado ala industria financiera a tener una creciente preocupación por estos tópicos.

Un aspecto de la reunión de constitución del Comité de Desarrollo Sustentable, encuentro quefue encabezado por el Gerente General de la Asociación, Alejandro Alarcón y el Director del

gremio, Víctor Toledo.

En los últimos años, la Asociación ha organizado y/o apoyado diversos encuentros dirigidos a analizareste tipo de temas y a difundir los denominados “Principios del Ecuador”, a los que los bancosinternacionales que operan en Chile ya han adherido y que las entidades locales comienzan aincorporar en sus políticas de riesgo.

ABIF en Proyectos de Educación:

APOYO A COLEGIO SAN LORENZO

Con el fin de dar a conocer los logros de este proyecto educacional dirigido a niños y jóvenes de

escasos recursos de la zona norte de Santiago, al que la Asociación de Bancos viene dando soportedesde hace varios años, los máximos representantes del plantel concurrieron recientemente a estaentidad gremial. En la oportunidad, se efectuó una positiva evaluación del apoyo entregado por laindustria bancaria.

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De izquierda a derecha, Hernán Somerville, Presidente del gremio; Carmen Larraín, Rectora ColegioSan Lorenzo; Roberto Wood, integrante del Directorio del plantel; Roberto Quiroga, Presidente delDirectorio del mismo; Alejandro Alarcón, Gerente General de ABIF y José Manuel Montes, Fiscal.

ABIF y Comité Público Privado de Seguridad:

LANZAMIENTO DE SISTEMA DE MENSAJERÍA ELECTRÓNICA SEGURA

Plan piloto fue puesto en marcha en dependencias del Departamento de Seguridad

Privada de Carabineros y con la asistencia de autoridades del Ministerio de Interior y

ejecutivos de la banca.

La Asociación de Bancos, conjuntamente con elComité Público y Privado dependiente delMinisterio del Interior y Carabineros de Chile,puso en marcha el plan piloto del sistemade mensajería electrónica segura vía Sinacofi,que mejora, agiliza e incrementa la seguridad enla tramitación de documentos entre la policíauniformada y la industria bancaria y viceversa.

La iniciativa que entrará en plena producción enlos primeros meses de 2008, sustituirá a lascartas y oficios con solicitudes de autorización

circulación de documentos confidenciales yminimizando la gestión administrativa y costosasociados a esta labor de la seguridad privadaen los bancos y la institución fiscalizadora, asícomo eventuales pérdidas de información.

El proyecto forma parte de una serie de servicioselectrónicos que la Asociación ha encargado asu empresa filial Sinacofi. Además del cambioen el sistema de reemplazo de vigilantesprivados por un procedimiento informático, conque se inauguró el plan piloto, en breve plazo se

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de diverso orden, que a diario fluyen desde lassucursales bancarias hacia el organismofiscalizador, representado por las Prefecturas deCarabineros. El sistema permite una respuestaelectrónica inmediata, evitando la

pondrá a disposición de los bancos una serie detransacciones electrónicas relacionadas conautorizaciones para el funcionamiento desucursales y cajeros automáticos, entre otras.

Autoridades y representantes del Ministerio del Interior, Carabineros de Chile y la Asociación deBancos, observan la puesta en marcha del plan piloto del sistema de mensajería electrónica

segura.

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SILVIA JARAMILLO E. Asesora de Comunicaciones y Prensa - [email protected]

Cra. 11A No. 93-67 Of. 202 - PBX: 6215848 Ext. 104 - Fax: 6217659 Bogotá, Colombia