??SEGUNDA SESIÓN

CONCEPTOS REFERENCIALES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

"Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo." Benjamin FRANKLIN.

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La comunicación no es otra cosa que una estrategia de confianza. Es un esfuerzo sostenido y planificado para mantenerla.

La comunicación ocurre cuando hay “interacción recíproca entre los dos polos de la estructura

relacional (transmisor – receptor)”, realizando la “ley de bivalencia”, en la que

todo transmisor puede ser receptor y todo receptor puede ser transmisor.

(A. Pasqual)

¿PARA QUÉ LA COMUNICACIÓN?

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La comunicación no es simplemente un emisor y un receptor, es una negociación entre dos o más personas.

No se mide por el hecho de que el otro entienda exactamente lo que se dijo, sino porque contribuye con su parte a que ambos cambien de acción, formándose un sistema de interacción y reacción bien integrado.

Transparencia: coherencia y consistencia entre lo que digo y lo que finalmente hago.

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La comunicación estructura los modos de pensamiento, impone conductas, cohesiona comportamientos. La comunicación es más fuerte que la acción.

La acción es productora de realidad.La comunicación es productora de sentido: da significado y difusión a la acción;integra estrategias de acción y de relación;integra voluntades y conductas.

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VALORES ASOCIADOS A LA COMUNICACIÓN

Solidaridad

Confianza Participación

Entendimiento

Advertencia

Previsión

Intercambio

Aprendizaje

Respeto

Orientación Reconocimiento

Organización

Autoridad

Afecto

Cualidad de la comunicación de conferir sentido a la acción. Marco racional, reflexivo, significativo y afectivo.

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Información:Dar forma, enseñanza, instrucción, idea, representación. Dato, cifra, hecho.

•Divulgación:Dar a conocer a otros, hacer público algo, interesar, persuadir, apelar a sus gustos intereses deseos y conocimientos.

•Relación:Socialización, manifestaciones de la cultura, formación procesos culturales, trabajo con el otro, actividades recreativas, relatos compartidos, celebraciones y rituales.

ALCANCES DE LA COMUNICACIÓN

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•Participación:Acción de comunicación con el otro; completa el ciclo de la comunicación; se da la palabra al otro, se le escucha y se le reconoce.

Procesos: Trabajo en equipo, sugerencias, toma de decisiones, reconocimiento de iniciativa, concertación de objetivos, mejoramiento de procesos.

•Iniciativa

•Integración

??Empatía (capacidad del emisor para colocarse en la

situación del receptor) cualidad que debe ser inherente a todas las comunicaciones que se generen o se

auspicien.

Entropía, la cual se entiende como el grado de información nueva o desconocida por el receptor en el contenido de

nuestro mensaje. Medida de la incertidumbre (desorden) existente ante un conjunto de mensajes, de los cuales sólo uno será recibido. Todo mensaje que conserve en su base

mayor grado de entropía, resultará más atractivo para el receptor, que una comunicación con marcada

redundancia.

DOS CUALIDADES CLAVES:

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EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN PRODUCTIVAA. NOSNIK

La Teoría de la Comunicación ha consistido en el análisis de la información y de los diálogos que se pueden generar, construir, establecer o producir gracias a la información.

Tres ejes conceptuales: la Teoría del Lenguaje de Charles W. Morris; la Teoría de la Comunicación y la

Teoría de la Información.

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Tres ámbitos:

TEORÍA DEL LENGUAJECH. W. MORRIS

La sintaxis se refiere al uso correcto de un conjunto de signos: dominio de la gramática de los diferentes

lenguajes que utilizamos para expresar claramente lo que queremos comunicar.

La semántica estudia la interpretación que uno o más individuos damos a lo que otro u otros individuos intentaron comunicar por medio del mensaje transmitido (organizado sintácticamente con diferentes grados de maestría o perfección).

Significado denotativo: convención social acerca de las palabras y su significado. Significado connotativo: experiencia personal y por tanto, diversidad de implicaciones en cuanto a las palabras y su significado.

Gran paradoja: La intención no corresponde con el efecto.

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Pragmática de la comunicación: estudio del impacto de la actividad simbólica en la conducta humana como también de la conducta humana como actividad simbólica o mensaje.

Metacomunicación (contexto o ambiente): el lenguaje no verbal acompaña y complementa al verbal.

Lo coherencia o contradicción de la comunicación con su contexto es tan

importante como nuestra calidad expresiva al utilizar un lenguaje (sintaxis) y la

interpretación de los mensajes que recibimos y que establece la similitud y la diferencia con la intención de quien emitió y nos dirigió tales

mensajes (semántica).

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Teoría de la Comunicación

a. Teoría de la Información: condiciones de estructuración e inteligibilidad de los mensajes. Conjunto de conceptualizaciones que nos permiten asegurar la calidad del insumo de la comunicación: la información.Coincide en sus propósitos con la sintaxis.

b. Teoría de Redes: estudio del espacio donde circula la información.

Emisor y receptor pueden establecer diálogo o intercambio: valor informativo con cada ciclo de intercambio.

Así como los datos aumentan su utilidad cuando forman parte de la información, así la información aumenta su utilidad al ser parte de un proceso que busca cumplir con una serie de objetivos que llamamos "comunicación".

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La variable o proceso más general permite asignar valor y evaluar la variable o proceso menos general:Las metas y objetivos de comunicación determinan la calidad de la información.

Eficacia: forma en que como seres inteligentes nos adaptamos a un medio ambiente.

Eficiencia: costo en recursos que debemos enfrentar por cumplir nuestros objetivos y metas.

Teoría de la Información Sintaxis

Teoría de Redes Semántica

Sintaxis es a la semántica Información es a la red

El valor y la utilidad de uso de un lenguaje depende de la capacidad de interpretación de los interactuantes, en especial de quien tiene menor

capacidad de abstracción y conceptualización.

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TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN =

TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN

Teoría de la Innovación: esfuerzo conceptual por comprender y explicar el cambio en un contexto, ambiente o sistema.

La calidad del proceso de la comunicación depende de los objetivos y metas del sistema donde ocurre: unión de seres humanos para

satisfacer sus necesidades y para cumplir tareas que apelan a su inmaterialidad.

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QUÉ ES LA COMUNICACIÓN PRODUCTIVA

LA CADENA DE VALOR (M. Porter):

Proveedor Insumo Proceso (recursos)

Producto o servicio Cliente insatisfecho

Medio ambiente

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Inquietud de un emisor (proveedor)

Requerimientos del receptor (metas y objetivos

productivos propios)

La calidad demandada por el receptor

Lo que busca la organización como un todo

Lo que la sociedad donde opera considera bueno y aceptable como contribución, insumo o alimento

Procesos de calidad como Procesos de comunicación a la inversa

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•Sitúa el proceso de comunicación en su propio contexto o sistema.

•El sistema como un todo cumple, a su vez, con sus propios objetivos y metas.

•Nace de la retroalimentación que permite conocer las necesidades de los sistemas donde ocurre la comunicación para que ésta se alinee con los fines últimos de éstos y así contribuir a su logro.

•Estudia los flujos de información y los mecanismos de retroalimentación para mejorar el mundo, entendido como el sistema que contiene a todos los demás sistemas, que aloja los fines últimos, los objetivos y las metas reales y potenciales a los que aspiramos los seres humanos.

La Comunicación Productiva busca hacer compatible el lenguaje verbal utilizado por los actores del proceso comunicativo y el desempeño que busca el propio sistema

para lograr sus fines y su contribución.

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•Lenguaje: sintaxis, semántica y pragmática.

•Teoría de la Comunicación: información, redes e innovaciones.

•Procesos de información pueden identificarse como una triada: producción, difusión o distribución y uso inteligente.

Producción de información

Proceso de distribución de información

Sintaxis Teoría de Información (Teoría de la Comunicación)

Semántica Teoría de las Redes (T. de C.)

Uso inteligente de la información Pragmática Teoría de la Innovación (T. de C.)

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NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

Actitudegocéntrica

Capacidadde informar

Servirse de la información real disponible y potencialmente generable

para cumplir con sus propios objetivos y metas.

Actitudempática

Capacidad decomunicarse con los demás

Considerar el punto de vista, la necesidad y la influencia de otros

individuos e instituciones respecto de generar e intercambiar información.

Actitudproductiva

Capacidad de receptividad y alineación

Coordinarse y colaborar con otros individuos e instituciones para mejorar

personal, profesional y organizacionalmente.

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Capacidad de informar Dominio de la gramática

La capacidad es el nivel de eficacia (cumplimiento de metas, objetivos y fines) y su correspondiente nivel

de eficiencia (costo de eficacia).

Capacidad de comunicarse Acuerdo y el acuerdo acerca del desacuerdocon base en la información que intercambian.

Capacidad de alineación Habilidad de definir para sí mismos y entre sí metas, objetivos y fines que permitan el uso

de la información y los diálogos para mejorar el mundo y todo lo que éste contiene.

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LAS TRES CONDICIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

J. Costa

Psicosociología(personas)

SistémicaOrganismo vivo

SemióticaEmisora de significados

Actuar y comunicar es lo mismo. Una se contiene en la otra, y no se pueden separar más que artificialmente, y siempre en

detrimento de una de las dos.

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Se comunica siempre y se comunica con todo aquello que hacemos o dejamos de hacer.

Lo que se es, lo que se hace y lo que se dice.

Escisión entre el hacer y el decir

La vida busca la eficacia. Está compuesta por las dos formas consustanciales de expresión de energía vital: la acción y la comunicación.

Implicancia de acción, comunicación e interacciones. (Crítica al taylorismo).

Con el industrialismo avanzado, la superproducción y los productos excedentes, , surgió una forma de comunicación:

«comunicación empresarial»

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Su potencial instrumental llevó a adoptar sus técnicas y disciplinas especializadas.

Comunicación integral: sustancia común de la acción y en consecuencia, de la conducta global de la empresa. Estaba oculto su valor estratégico.

Contradicciones entre lo que las empresas son y lo que aparentan ser, entre lo que dicen que hacen y lo que realmente hacen.

Desviaciones y frustraciones frente a las expectativas del público y la realidad que éste experimenta.

Es la «disonancia cognitiva», de Festinger.

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Marxismo: la praxis como el conjunto de actividades para transformar el mundo.

Las empresas no tienen la intención de cambiar el mundo, sino de cambiar el significado.

Su intención es simbólica, lo que es, con toda evidencia, función de la comunicación.

Habilidad de definir para sí mismos y entre sí metas, objetivos … para mejorar el mundo y todo lo que éste contiene.

Trabajo y relación productivahombre-máquina.

Juego en el interfazhombre-aparato.

Homo faber deviene ludens …

De lo real-material de la producción a lo intangible-virtual de la información …

Una acción simbólicaque deviene

acción comunicativa.

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Desde la posición vitalista y sociológica, la empresa es un organismo vivo.

Desde la posición sistémica la empresa es un sistema en red, y por eso un sistema integrado y de alta complejidad.

1. La complejidad interna, sus estructuras, órganos, funciones y su funcionamiento: lo que debe ser comunicado no es la compleja estructura interna sino la nitidez, transparencia, originalidad, contundencia y consistencia de su discurso externo, y la empatía del mismo con los actores sociales.

2. La complejidad del entorno: concentrado en universos psicológicos, de productos y servicios (la oferta), y sobre todo, en un universo de símbolos que tienden a la saturación, a la confusión y la dispersión. Por eso deben ser corregidos y controlados.

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Elementos simbólicos de la praxis comunicativa

•Identidad.

•Imagen.

•Posicionamiento.

•Presencia clara y distintiva, singular, atrayente y potente.

•Competitiva también en el nivel de los símbolos y no sólo de los hechos.

Gestionar los signos, en tanto que significantes, es gestionar los significados.

La identidad se convierte en imagen como valor, no como fin.

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La imagen empresarial es un efecto conjunta e indisociablemente generado por causas

diversas.

La comunicación empresarial conllevaotro componente mitificado:

los mass media.

Lo que se debe gestionar no son los mensajes y los medios,

sino los significados los valores que éstos conllevan.

La complejidad estructural y funcional interna de la empresa debe ser «suprimida» .

La complejidad de lo que podemos llamar el «entorno semántico» de la empresa. El ruido

también se debe reducir.

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El significado que el público extraeno siempre es lo que se piensa en las empresas.

El significado o el mensaje no es obra exclusiva de la comunicación.

El significado es es el producto de la interpretación que los individuos hacen de

él; es un producto supjetivado de percepción: Se quiera o no se quiera.

El objetivo de la acción, definido por la empresa;La realidad de la acción: sus efectos; El significado de la acción: su «valor» según el público.

La actividad multiforme, continua y aleatoria de la empresa se compone de una serie de acciones y comunicaciones,

unas a continuación de otras, superpuestas o yuxtapuestas.

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Realidad física y realidad semiótica: son producción y expresión, materia e información,

acción y significado, hechos y valores.

1. Diseñar —o rediseñar— el proyecto de la empresa, su política y su estrategia.

2. Diseñar —o rediseñar— sus productos/servicios.3. Diseñar —o rediseñar— los procesos e instrumentos de

producción y control.4. Diseñar el plan de acción, con sus fines específicos

(correspondiente a 1).5. Diseñar el plan de comunicación en función del plan de

acción.6. Diseñar el futuro. Inventar el futuro de la empresa.

La «acción eficaz» será el producto continuado de la coherencia interna entre estos seis vectores y sus sinergias, así como de la

manera de comunicarlos y controlar sus efectos.

?? Gracias!