SECTOR SERVICIOSGENERALIDADES:El sector servicios o sector terciario es el sector econmico que engloba las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes.Empez a principios del siglo XIV. No compran bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la poblacin.Las empresas de servicio pblico a menudo se consideran parte del sector terciario cuando proporcionan servicios a las personas, si bien cuando se crea la infraestructura de la empresa de servicio pblico a menudo se considera parte del sector secundario, aunque el mismo negocio puede estar implicado en ambos aspectos de la operacin. Las economas tienden a seguir una progresin de desarrollo que las lleve de una gran confianza en la agricultura hacia el desarrollo de la industria (p.ej. automviles, textil, construccin naval, acero, minera) y finalmente hacia una estructura basada en el servicio. Mientras que la primera economa para seguir esta trayectoria en el mundo moderno fue la del Reino Unido, la velocidad en la cual otras economas han hecho ms adelante la transicin basada en los servicios, a veces llamados postindustriales, se ha acelerado sobre sta.Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo, hostelera, ocio, cultura, espectculos, la administracin pblica y los denominados servicios pblicos, los presta el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educacin, atencin a la dependencia), etc.Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y sector secundario). Aunque se lo considera un sector de la produccin, propiamente su papel principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad econmica: la distribucin y el consumo.El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economas ms desarrolladas permite hablar del proceso de tercerizacin.Las actividades terciarias no siempre han sido bien consideradas en los anlisis econmicos. En un principio se pensaba que las actividades que no fueran agrarias o industriales (es decir las que no dejasen restos materiales), no generaban riquezas a los Estados. Este pensamiento fue evolucionando segn avanzaba la revolucin industrial, puesto que iban apareciendo nuevas actividades que no eran ni agrcolas ni industriales y sin embargo eran generadoras de beneficios. No fue hasta el crak econmico de 1929 cuando el terciario comenz a despertar un gran inters debido a que sirvi de colchn amortiguador a la crisis, ya que absorbi gran parte de la mano de obra afectada por los despidos. A partir de entonces este sector se convirti en un refugio ante situaciones de crisis, como se pudo observar tambin en los aos 70. Sin embargo el crecimiento del sector terciario en detrimento de los otros dos sectores, no es ms que la evolucin lgica de la economa que ya explic Rostow y que se observa en los paises desarrollados.A escala mundial es en los pases desarrollados donde las actividades terciarias han ido creciendo hasta situarse como el sector econmico ms dinmico y productivo (con altos ingresos), adems de ser el sector que ocupa a la mayor parte de la poblacin activa. Mientras, en los paises subdesarrollados se pueden presentar o bien una baja participacin en ambos componentes o bien un alto porcentaje en el empleo pero sin acompaamiento de ingresos elevados, debido a que los servicios all presente suelen ser improductivos (sector pblico hipertrofiado). Se comprueba por lo tanto, que el aumento del nivel de vida de las distintas sociedades va unido a un aumento de los servicios productivos, tanto hacia los individuos como hacia las empresas. A una escala estatal, las empresas de servicios se suelen localizar en las ciudades, junto a la demanda, sobre todo las de servicios especializados, sin perjuicio de que existan algunas otras distribuidas de manera irregular por el territorio, que abastezcan y presten servicio a las poblaciones rurales. La localizacin urbana de los servicios est ms marcada en los pases subdesarrollados, donde las diferencias de poder adquisitivo son mayores entre las sociedades urbanas y rurales.La distribucin intraurbana de los servicios viene determinada por el tipo de servicio del que tratemos, as el comercio minorista especializado (textil, calzado) u otros servicios que atienden a toda la ciudad (dentistas, abogados, administracin pblica) tienden a situarse en el centro urbano; existen otro tipo de servicios, los directivos, que tambin tienden a situarse en la parte ms prestigiosa de la ciudad, esto es el centro y los ensanches; finalmente otros buscan localizaciones perifricas, como aquellos que necesitan mucho espacio, aquellos que sirven a industrias localizadas en polgonos perifricos o aquellos servicios que abastecen a la poblacin residente en los extrarradios (p. ej. Hipermercados).DEFINICION:El sector terciario lo componen aquellas actividades econmicas, cuya finalidad no es producir bienes, sino prestar servicios al consumidor, o a los productores del sector primario o secundario. Se trata de un sector muy heterogneo, en el que cabe cualquier actividad pblica o privada que no sea productora de objetos fsicos, sino que creen valor a partir de elementos intangibles. As estas actividades pueden ir desde la educacin, o la sanidad hasta el turismo, el transporte o el comercio, cuya actividad se basa en el servicio al ciudadano o cliente.CARACTERISTICAS:Algunas caractersticas del sector servicios que son comunes a la variada gama de actividades generadas en su seno:Son perecederos: Los servicios no pueden ser almacenados, por lo que un servicio no prestado constituye una prdida para la empresa (una plaza vaca en un avin, por ejemplo).Va unida la produccin del servicio y el consumo del mismo: la produccin del servicio viaje de avin se desarrolla al mismo tiempo que el cliente viaja en ese avin). Intangible: un servicio no se puede tocar, son sensaciones (un viaje, una noche de hotel)Heterogneo: existen gran variedad de servicios, tanto pblicos como privados, tanto hacia individuos como hacia empresas.Esta diversidad de servicios hace que su clasificacin sea compleja y pueda atender a mltiples criterios. Las clasificaciones ms usuales responden a los siguientes criterios:Segn la aparicin histrica de los servicios en el panorama econmico mundial:

* Terciario Tradicional: actividades que han estado presentes desde siempere en las relaciones econmicas y sociales: actividades administrativas, militares, religiosas, comercio, enseanza, sanidad, transporte

* Terciario moderno: su aparicin y mximo desarrollo coincide con la industrializacin la expansin capitalista: actividades financieras, burstiles, servicios a empresas

* Terciario postindustrial: su desarrollo es reciente y est ligado a la aparicin de nuevas tecnologas y servicios muy especializados: informtica, telecomunicaciones, consultora, etc.

Segn la propiedad del prestatario del servicio y los objetivos que con l se pretendan:* Servicios pblicos: el serivicio lo prestan los organismos pblicos, quienes buscan un objetivo social en la prestacin de los servicios: educacin, sanidad, militares* Servicios privados: la prestacin la realizan empresas privadas cuyo objetivo es la obtencin de beneficio econmico, comercio, transporte, turismo

Segn la frecuencia de uso de los servicios por parte de la ciudadana:* Terciario Banal o ubicuo: su uso es muy frecuente, con lo que su distribucin territorial es generalizada (comercio de comestibles).* Terciario Anmalo o especializado: su uso es menos frecuente, con lo que su localizacin ser ms concreta, junto a la demanda del servicio en grandes ciudades (servicios a empresas).UBICACIN DE LOS SERVICIOS:

IMPORTANCIA DE LOS SERVICIOS EN LAS EMPRESAS: Por su importancia relativa en el PBI. Porque son complemento en la venta de productos. Porque aaden mucho valor a los productos. Porque generan empleo.LOS BIENES QUE INCLUYEN EN UN SERVICIO:

AREAS DE LA ECONOMIA CON LAS QUE SE RELACIONA:El sector de servicios o sector terciario se compone de las reas "suaves" de la economa tales como:Comercio (mayorista, minorista, franquicias)Actividades financieras (banca, seguros, bolsa y otros mercados de valores)Servicios personales, los ms importantes de los cuales son los que se identifican con el estado de bienestar (especialmente educacin, sanidad y atencin a la dependencia -servicios pblicos, se presten por el Estado o por la iniciativa privada), pero tambin otros (como las peluqueras)Servicios a empresas de cualquier sector, como la gestin y administracin de empresas (incluyendo el nivel ejecutivo), la publicidad y las consultoras y asesoramientos econmico, jurdico, tecnolgico, de inversiones, etc.Funcin pblica, administracin pblica, actividades de representacin poltica y de servicios a la comunidad, como las actividades en torno a la seguridad y defensa (ejrcito, polica, proteccin civil, bomberos, etc.) y las actividades en torno a la justicia (jueces, abogados, notarios, etc.)Hotelera y las actividades en torno al turismoLas actividades en torno al ocio, la cultura, el deporte y los espectculos, que incluyen las llamadas industrias audiovisuales o de imagen y sonido (industria musical, industria cinematogrfica y similares, como los videojuegos); la industria editorial se incluye, con las artes grficas, entre los sectores industriales (es decir, en el sector secundario)Transporte y comunicacin (segn se transladen mercancas o informacin)Medios de comunicacin, especialmente los medios de comunicacin de masas o sociales (periodismo escrito -prensa-, radio y televisin)Telecomunicaciones, especialmente los medios personales (telefona)Otras aplicaciones de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), especialmente la informtica e Internet.ESTRATEGIAS PARA BRINDAR UN SERVICIO

ELEMENTOS BASICOS DE LA ESTRATEGIAS EN EMPRESAS DE SERVICIOS:

BRECHAS EN LA PRESTACION DE SERVICIOS:

EL SECTOR SERVICIOS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIN: EL SECTOR CUATERNARIO La economa mundial y, especialmente, la de los pases desarrollados ha vivido una gran transformacin en las ltimas dcadas. El desarrollo de la sociedad de la informacin ha llevado a que algunos autores hablen de un nuevo sector econmico, el sector cuaternario que incluira servicios altamente intelectuales ligados a la investigacin, el desarrollo y la innovacin tecnolgica (I+D+I). Este sector econmico estara formado por las tecnologas de la informacin, las telecomunicaciones, otras industrias de alta tecnologa. Tambin se incluira la educacin, la investigacin cientfica, las bibliotecas y otras industrias culturales. El desarrollo de este sector es clave para el triunfo econmico de cualquier pas. Tipos de actividades terciarias El sector servicios es enormemente heterogneo, en el se engloban actividades muy diversas que se pueden clasificar siguiendo diferentes criterios. En primer lugar, teniendo en cuenta quien gestiona el servicio, podemos distinguir dos grandes grupos: Servicios pblicos: prestados por las administraciones pblicas con los ingresos obtenidos por los impuestos. En algunos casos, el Estado tiene el monopolio de ese servicio: administracin (funcionarios), defensa (ejrcitos) y orden pblico (policas). En otros, el Estado es principal proveedor de esos servicios: sanidad y educacin. Servicios privados: prestados por empresas privadas en busca de un beneficio econmico. Aqu estaran los dems servicios (transporte, turismo, ocio, comercio, actividades financieras, etc.). En segundo lugar podemos distinguir diversos grupos, segn el tipo de servicio prestado: Servicios sociales: administracin pblica, educacin, sanidad. Estas actividades son gestionadas mayoritariamente por el Estado. Servicios de distribucin: comercio, transportes, comunicaciones, correo. Servicios al consumidor: hostelera, restauracin, ocio, cultura, domstico, etc. Servicios a las empresas: bancos, seguros, etc. Estos servicios tambin son prestados a los particulares.

CONCLUSIONESAmpliar y mejorar los servicios ser uno de los objetivos ms importantes de las empresas.El consumidor peruano ser cada vez ms consiente de valorar el buen servicio.El pblico se tornara cada vez ms exigente en materia de servicios.Los servicios mejor adecuados a las expectativas de los clientes darn mayor margen a las empresas y sern una importante oportunidad de negocio.