Mercadeo Aplicado a las Telecomunicaciones Tema: Diseño de Estrategias de Marketing

Sesión 2 Tópico: valor y satisfacción

Objetivo Específico:

Identificar y hacer uso de los conceptos de eficiencia, eficacia, excelencia, éxito, creatividad, innovación, productividad. Se espera del aprendiz que sea capaz de identificar las actividades estratégicas de la organización y los procesos de negocio, en los cuales se puede lograr “valor” para la organización donde él labora.

Estrategias Método Técnicas

Lecturas:

Cadena de Valor y Creación de la Cadena Valor.

Videos:

Ejemplos de Cadena de Valor. Herramientas Tecnológicas:

Videoconferencia (BigBlueButton) Correo electrónico

Plataforma:

Chamilo Aula Virtual:

https://asignaturas.usb.ve/osmosis/dokeos/CE7378/

Gagné y los nueve eventos

Foros

Saber conocer Saber ser Saber hacer

Manejo de los conceptos

Identificar los conceptos relacionados con Valor y Satisfacción.

Ser capaz de desarrollar el mapa de actividades y procesos de la cadena de valor, considerando la situación de la empresa donde laboran.

Entrega de la actividad (Discusión en el foro). Intervenir en el foro argumentando el valor reflejado en la empresa donde laboran.

Recursos

Profesor

Técnico

Mobiliario Computador Cámara Audífonos Conexión a internet Software Proyector Pantalla de proyección

Medio Interacción

Impresos Libros, guías Estudiante:

Ver video sobre cadena de valor. Tomar apuntes de la información más

relevante. Revisar el material complementario. Actividades de reforzamiento (actividad

interactiva). Preguntas y respuestas. Participar en el foro. Profesor:

Moderador como participante y evaluador.

Mediar cada una de las participaciones, hacer feedback de las mismas y verificar si el objetivo se va cumpliendo.

Audiovisuales Videos (ejemplos): “Como crear y capturar

valor en una cadena de valor”.

Cadena de Valor ZARA. Valor Agregado de

Mercadeo.

Libros electrónicos.

Presentaciones: PowerPoint

Interactivos Hipermedios Aula virtual Plataforma Chamilo

Evaluación

Al estudiante:

Calidad de la intervención en el foro de cada estudiante. Conocimiento reflejado en el foro por el estudiante sobre el tópico tratado.

Al contenido y desarrollo de la sección:

Encuesta en línea plataforma Chamilo.

Actividad Recursos/medios

Mediante la técnica del foro y accesando en la plataforma Chamilo, el estudiante participará en la discusión respondiendo la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los argumentos de valor que considera importante de su organización y cuáles de estos aspectos se ven reflejados en la dependencia donde labora? Como refuerzo para el aprendizaje:

Responder el cuestionario (conceptos).

Ejercicio Práctico (cadena de valor):

El logro de la actividad requiere: Recursos:

Computador Conexión a internet Software

Medios:

Libros, guías, Videos (ejemplos), libros electrónicos, presentaciones: PowerPoint y plataforma Chamilo.

Evaluación

Al estudiante:

Calidad de la intervención en el foro de cada estudiante. Conocimiento reflejado en el foro por el estudiante sobre el tópico tratado. La intervención en el foro tiene una ponderación del 10%.

Al contenido y desarrollo de la sección:

Encuesta en línea.