Script de llamada telefónica

Las llamadas de Atención de Servicios cuentan con un formato general, el cual permite seguir el flujo de la llamada con el cliente.

Toma en cuenta que el guion de la llamada, Te mostrara como un Despachador Amable y Cortés , sin llegar a sonar impersonal.

El flujo de la llamada nos llevara a obtener la información necesaria para poder brindar un buen servicio.

Ejemplo de Flujo de llamada

Despachador: Operador a de Grúas Barron Querétaro (1.-Base) Buenos Días, Tardes, Noches le atiende MARCO ANTONIO GARCIA (2.-Nombre

del Despachador) con quien tengo el gusto

Cliente: Con Alberto Martínez (3.-Nombre del Solicitante)

Despachador: Me puedes indicar el nombre de tu compañía

Cliente: si claro llamo de ASOCIACIÓN MEXICANA AUTOMOVILÍSTICA, S. A. DE C. V. (4.-Cliente)

*Al momento de seleccionar el cliente se agrega el (5.-Telefono Solicitante)

Despachador: En que te puedo ayudar

Cliente: Necesito que me ayuden con un Servicio de Arrastre (6.-Tipo de Servicio)

Despachador: ¿Dónde te encuentras?

Cliente: Estoy En carretera Querétaro-San Luis potosí (7.-Origen)

Despachador: ¿Cuál es El Destino?

Cliente: Seria a calle francisco mina, loma dorada, Querétaro (8.-Destino)

Despachador: ¿Qué Tipo de Vehículo es?

Script de llamada telefónica Cliente: Es una RAM 400 (9.-Tipo)

* El Despachador debe seleccionar el Tipo de Vehículo Camioneta 4.0 (10.-Tipo Vehículo)

Despachador: ¿Qué Marca es?

Cliente: Es marca Dodge (11.-Marca)

Despachador: ¿Qué color es el Auto?

Cliente: es color Rojo (12.-Auto Color)

Despachador: ¿Qué Modelo es?

Cliente: es 2008 (13.- Auto Modelo)

Despachador: ¿Cuáles Son Las Placas?

Cliente: las placas son wefss-1050 (14.-Auto Placas)

Despachador: permíteme un momento

* El Despachador debe seleccionar lo siguiente

Tipo de unidad a Calcular C (15.-Tipo de Unidad a Calcular) *en base a Tipo de vehículo

KM 30 (16.-KM) *en base a origen y destino

Importe de Casetas Con IVA 500 (17.-importe de Casetas con IVA)

Despachador: El costo del servicio seria de 1620.50

* El Despachador debe oprimir el botón de Calcular para dar el costo del servicio

Script de llamada telefónica Despachador: ¿El costo lo cubre La compañía?

Cliente: ok, la compañía va a pagar 1620.50 (18.-Impote Paga Asistencia Con Iva)

* El Despachador debe oprimir el botón de Calcular para calcular nuevamente el costo del servicio

Despachador: ¿El costo neto del servicio seria de 1601.42. Está usted de acuerdo?

Cliente: ok

Despachador: ¿Cuál es el nombre del Asegurado?

Cliente: el asegurado es Felipe Rodríguez (19.-Nombre del Asegurado)

Despachador: ¿Cuál es el Número de Expediente?

Cliente: es 15215210521 (20.- No Expediente)

Despachador: ¿Alguna nota adicional de la fallas del auto?

Cliente: si está trabado el volante (21.- Notas de Falla)

Despachador: ¿tienes algunas referencias para llegar al lugar?

Cliente: si está enfrente de Liverpool, de 5 de febrero (22.- Referencias)

Despachador: Muchas gracias por su tiempo , le mando el servicio.

Cliente: ok gracias