Sclipo Web2.0&Communication 021207

Sobre comunicación en la web 2.0

Cómo el web 2.0 mejora la comunicación de empresas con sus clientes

por: Gregor Gimmy, SclipoDiciembre 2007

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1Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & comunicación

contenidos

Contenido

• Las bases• punto de partida• objetivo del taller• la comunicación y comprensión de clientes

• ¿Qué es la web 2.0?• definición• características comunes• las webs 2.0

• Comunicación y Web 2.0 (& casos)• la importancia del web 2.0 para la comunicación• rrpp con blogs & caso• promoción con social bookmarking & caso• publicidad en redes sociales & caso• comunicación participativa en redes sociales de formación & caso

1. Las bases

2. ¿Qué es la web 2.0?

3. Comunicación y Web 2.0

Creative Commons - author: Gregor Gimmy - Sclipo (Visuarios S.L.) sobre web 2.0 & PYMEs


las bases > necesidades básicas de la empresa

Para crear y vender productos & servicios es esencial …

comprender a clientes

comunicar con clientes


las bases > aportación básica del web 2.0

La web 2.0 contribuye eficiencia y calidad en la comprensión ycomunicación con clientes

… comprender a clientes!

…. comunicar con clientes!

Web 2.0 ayuda a …

eficiencia!

calidad!

con más …

… crear productos / servicios!

… mejorando la capacidad de …

… venta de productos / servicios!


las bases > objetivo del taller

Objetivo del taller

Saber de qué me sirve el web 2.0!

Entender la oportunidad que brinda el web 2.0 a las empresaspara mejorar su comunicación con sus clientes.

=


las bases > comunicación y comprensión de los clientes

Los principales métodos de la comunicación y comprensión delos clientes

comunicación comprensión

• RR.PP.• Notas prensa• Eventos

• Publicidad• Masiva (Tele, Radio, Prensa,

Web (banners, etc.))• Unitarios (Catálogos, etc.)

• Formación• Seminarios• Manuales

• Cuantitativos• Encuestas• Datamining

• Cualitativos• Focus groups• Etnográfía

1. Las bases




• definición• características comunes• las webs 2.0


qué es la web 2.0 > definición

La web 2.0 se caracteriza por la permitir la participación de losusuarios

web 1.0 web 2.0

• Consumir información• Portales• Periódicos online• Webs empresas

• Comprar• Webs de comercio

electrónico• Buscar

• Buscadores

• Crear contenidos• Textos• Fotos• Audio• Video

• Evaluar• Textos• Fotos• Video• Usuarios

• Socializar


qué es la web 2.0 > definición

Las webs 2.0 complementan las webs 1.0, nos las sustituyen!!

web 1.0 web 2.0

“Recibe”Download

upload

interacción


qué es la web 2.0 > las características comunes

Características comunes de webs 2.0

web 2.01. Perfil

Cada usuario tiene un perfil público = espacio públicopropio.

2. ContenidosCada usuario puede crear y publicar contenidos (textos,imágenes, audio, video).

3. Interacción públicaUsuarios pueden interaccionar de forma pública (yprivada): Evaluar, hacer amigos, comentar, etc.

4. PromociónUsuarios pueden promocionarse o sus contenidos.

5. AplicaciónWebs 2.0 son aplicaciones simples, a disposición delusuarios (sin falta de conocimientos informáticos)• subir crear contenido• personalizar perfil• etc.




1. PerfilCada usuario tiene un perfil público= espacio público propio.

2. ContenidosCada usuario puede crear y publicarcontenidos (textos, imágenes,audio, video).

3. Interacción públicaUsuarios pueden interaccionar deforma pública (y privada): Evaluar,hacer amigos, comentar, etc.

4. PromociónUsuarios pueden promocionarse osus contenidos.

5. AplicaciónWebs 2.0 son aplicaciones simples,a disposición del usuarios (sin faltade conocimientos informáticos)• subir crear contenido• personalizar perfil• etc.


qué es la web 2.0 > las webs 2.0

Las webs 2.0 … un fenómeno mundial.

http://valleywag.com/tech/maps/the-world-map-of-social-networks-273201.php



Valor de las webs 2.0 …

Web 2.0 Eco-systemApril 5, 2007



Tipos de webs 2.0 que empresas pueden aprovechar para lacomunicación con sus clientes (=usuarios de estas webs)

1.BlogsPublicación online de textos,imágenes & video.

2.Social BookmarkingDirectorios y rankings depublicaciones webgenerados por los usuarios.

3.Redes SocialesClubs online

fomentaramistades

aprendery enseñar

networkingprofesional

Los usuarios (mis clientes) utilizan estas webs primordialmente para …

tipo de web 2.0promocionarsey ocio

proponer yencontrar contenido

1. Las bases




> la importancia del web para lacomunicación

• tipos de comunicación en Internet & redessociales

• rrpp con blogs• promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales de

formación


Redes sociales están creciendo un 10% cada mes.

Redes Sociales

comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > uso

¡Las webs 2.0 no son una moda! Establecen una nueva formamasiva de comportamiento en línea


comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > uso

Más de 250 millones de personas utilizan web 2.0

May 2006

http://lsvp.wordpress.com/2007/07/23/top-social-networks-for-engagement-some-suprises/

August 2007


comunicación y web 2.0 > la importancia del web para la comunicación > gasto comunicación de empresas

Las empresas ya se gastan unos 1.000 millones para comunicarcon sus clientes que son usuarios de las webs 2.0

1. Las bases




• la importancia del web para la comunicación> tipos de comunicación en Internet

& redes sociales• rrpp con blogs• promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales

de formación


comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y redes sociales

El Web 2.0 permite mejorar la comunicación de forma sustancial (lacomunicación actual - tele - etc. esta llegando a sus limites)

Shelly Lazarus, CEO of Ogilvy & Mather:

Today advertising is far more complex, thanks to technologicaladvances, social shifts and the far greater sophistication of both

advertisers and audiences.

Modern consumers demand to be wooed, not berated.

“We have gone from intrusion into consumers' lives to extendingan invitation to them”.


comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet y web 2.0

¿Cómo hacer llegar mis mensajes a los usuarios?

CORPmensaje abc

??????


comunicación y web 2.0 > tipos de comunicación en Internet

E Web 2.0 permite ir más allá de la publicidad tradicional deinternet

Internet Advertising

DecorativeCommunication

(no interaction with users)

Branded (Display) Ads• Banners• etc.

ParticipativeCommunicationSocial Networks

DemonstrationNetworks

word-of-mouth

CreationNetworks

Evangelism

mySpaceFacebookYouTube

etc.

Contests Skills Challenges

All web-sites

Word-Of-Mouth

YouTubemySpace

Viral marketing type:

Advertising relevance & margin:

Search Advertising• Click-throughs

nonenone

- / + ++ ++ +++ +++++All web-sites Sclipo

Facebook



Publicidad / Comunicación Demostrativa: La empresa formaparte de la Red Social y busca hacer muchos amigos…

CORP mensajemensaje



Publicidad / Comunicación Demostrativa: Forma Parte de laRed Social y haz muchos amigos

CORP mensajemensaje



Comunicación Participativa: La empresa incentiva a la gente acrear algo relacionado con sus valores de marca

CORP

mensaje

mensaje

mensaje

mensaje



4 tipos de comunicación en web 2.0

1.BlogsPublicación online de textos,imágenes & video.

2.Social BookmarkingDirectorios y rankings depublicaciones webgenerados por los usuarios.

3.Redes SocialesClubs online

fomentaramistades

aprendery enseñar

networkingprofesional

Los usuarios (mis clientes) utilizan estas webs primordialmente para …

tipo de web 2.0promocionarsey ocio

proponer yencontrar contenido

Promoción(RRPP)

RR.PP.

PublicidadDecorativa

PublicidadParticipativa /de Creación

1. Las bases




• la importancia del web para la comunicación• tipos de comunicación en Internet & redes

sociales>> rrpp con blogs• promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales

de formación


comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs

120 mil nuevos blog … cada día


comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > caso blogger

RRPP - con Blogger

• Crear el blog.• Tantos como quieras.• Gratis.• En minutos.



RRPP - con Blogger

• Elegir un nombre y URL.



RRPP - con Blogger

• Elegir un diseño..



RRPP - con Blogger

• Escribir.



RRPP - con Blogger

• Publicar.


comunicación y web 2.0 > rrpp& blogs > casos Ipsojobs & Atrápalo

RRPP - con Blogs - Casos

1. Las bases





sociales• rrpp con blogs>> promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales

de formación


comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM

Una portada en un buen Social Bookmarketing Site aporta mástráfico que la portada en El País (y cuesta menos!)

El impacto de una portada en Digg.


comunicación y web 2.0 > promoción (RRPP) con SBM > caso menéame

Promoción con Menéame (el Digg español)

• Registrar gratis.• Promocionar noticia - gratis.




• Describir noticia.




• Lanzar noticia.



Promoción con Menéame - Caso Ipsojobs

1. Las bases





sociales• rrpp con blogs• promoción con social bookmarking>> publicidad en redes sociales• comunicación participativa en redes sociales

de formación


comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > uso de redes sociales

Gracias a las redes sociales, la gente aumentasignificativamente su tiempo en Internet … a coste de la tele.


comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > empresas

Empresas utilizan las webs 2.0 sobre todo para lacomunicación / publicidad.

The Economist, Jan 2007


comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > gasto comunicación de empresas

En 2010, las empresas ya se gastarán más de 2500 millonesen publicidad en redes sociales


comunicación y web 2.0 > publicidad y redes sociales > Caso Facebook

Facebook

• La red social con más de30 millones de usuariosactivos.



Publicidad en Facebook

• 30 millones de usuarios activos, dela cual se sabe (casi) todo lo quehacen, qué les gusta, con quiénson amigos … el paraiso delpublicista.



Publicidad social en Facebook

• Hacer publicidad en Facebook essimple, y tiene mucho potencial:

• Targeting• Integración con contenidos• Precios flexibles• Fácil




• Hacer publicidad enFacebook es simple, y tienemucho potencial:

• Targeting• Integración con

contenidos• Precios flexibles• Fácil

1. Las bases





sociales• rrpp con blogs• promoción con social bookmarking• publicidad en redes sociales>> comunicación participativa en redes

sociales de formación


comunicación y web 2.0 > comunicación participativa en redes sociales de formación

Comunicación participativa en redes sociales de formaciónen Sclipo

Of 1 billion Internet users:

• 77% look for info on a hobby

• 57% look for training and

• 55% look for “how-to” info


comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación

Comunicación participativa & de creación es la mássignificativa, ya que fomenta la evangilización de sus productos

Internet Advertising

DecorativeCommunication

(no interaction with users)

Branded (Display) Ads• Banners• etc.

ParticipativeCommunicationSocial Networks

DemonstrationNetworks

word-of-mouth

CreationNetworks

Evangelism

mySpaceFacebookYouTube

etc.

Contests Skills Challenges

All web-sites

Word-Of-Mouth

YouTubemySpace

Viral marketing type:

Advertising relevance & margin:

Search Advertising• Click-throughs

nonenone

- / + ++ ++ +++ +++++All web-sites Sclipo

Facebook



Comunicación participativa tiene mucho potencial, ya que aprender cómo funciona unproducto tiene un alto valor tanto para la empresa como los usuarios

CORPI want to promote my skillsto many many people!!

I want to improve myskills!!

I want to admireskills of others!!

Wow - you are impressive!

Thatʼs a great help!!Really useful!

I am soo good!

If 1000s of people sayHE is good, HE IS good!

I enjoy showing my skills.



Comunicación Participativa de creación a través de la formación:se incentiva a la gente a formar a otros sobre el producto

CORP

mensaje

mensaje

mensaje

mensaje


comunicación y web 2.0 > comunicación participativa y de creación en redes sociales de formación > Caso Sclipo

Comunicación participativa en redes sociales de formación enSclipo




Las acciones de comunicación mejoran lainteracción con clientes y fomenta la captación denuevos. También mejoran el servicio a los clientesy la investigación de mercado.

1. Academias:1. El centro de ayuda se encuentran video-tutoriales

que explican cómo funciona el producto o servicio deuna empresa y sus nuevos productos/servicios. Losvideos son generados por la empresa y/o usuarioslíderes.

2. La academia de ABC, donde la empresa y/oexpertos y/o usuarios líderes suben vídeos how-tosobre temas ABC relacionado con la marca de laempresa (empresa = comida, valor = salud).

2. Retos con usuarios:Usuarios suben videos how-to sobre un tema de Ocio. Losmás populares ganan premios. Los videos se suben víaSclipo, y se ven además en Atrápalo y web/blogs deusuarios y/o bloggers.



Comunicación participativa involucra al cliente de formaactiva en la acción de comunicación

Las acciones de comunicación mejoran la interacción conclientes y fomenta la captación de nuevos. También mejoran elservicio a los clientes y la investigación de mercado.

1. Academias:1. El centro de ayuda se encuentran video-tutoriales que

explican cómo funciona el producto o servicio de unaempresa y sus nuevos productos/servicios. Los videosson generados por la empresa y/o usuarios líderes.

2. La academia de ABC, donde la empresa y/o expertos y/ousuarios líderes suben vídeos how-to sobre temas ABCrelacionado con la marca de la empresa (empresa =comida, valor = salud).

2. Retos con usuarios:Usuarios suben videos how-to sobre un tema de Ocio. Los máspopulares ganan premios. Los videos se suben vía Sclipo, y seven además en Atrápalo y web/blogs de usuarios y/o bloggers.El video más popular gana. Es decir, los propos participantespromocionan el video, y con esto la marca de la empresa.




Retos con usuarios:Usuarios suben videos how-to sobreun tema de Ocio. Los más popularesganan premios. Los videos se subenvía Sclipo, y se ven además enAtrápalo y web/blogs de usuarios y/obloggers.

El video más popular gana. Es decir,los propos participantespromocionan el video, y con esto lamarca de la empresa.

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