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Sistemas de calidadUnidad 1. Antecedentes y filosofías de la calidadActividad 2. Conceptos de calidad
INGENIERIA EN LOGISTICA Y TRANSPORTE
Facilitadora del curso de: Ma. Antonieta Poucet alvarez
Sistemas de CalidadLT-SCA-1301-000
Alumno(a): Diego Efraín Servin Rodríguez Matricula: AL12503884
Trabajo: Actividad 2. Conceptos de calidad
León, Guanajuato., a jueves, 20 de abril de 2023
Sistemas de calidadUnidad 1. Antecedentes y filosofías de la calidadActividad 2. Conceptos de calidad
Nombre del autor Definición de Calidad
Armand V. Feigenbaum La resultante de las características del producto y servicio en
cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento
por medio de los cuales el producto o servicio en uso satisface las
expectativas del cliente.
William E. Deming
La calidad significa ofrecer a bajo costo, productos y servicios
que satisficieran a los clientes
Joseph Juran:
Es la adecuación de uso de un producto
Sistemas de calidadUnidad 1. Antecedentes y filosofías de la calidadActividad 2. Conceptos de calidad
Philip B.Crosby El cumplimiento de normas y requerimientos específicos.
Kaoru Ishikawa: Diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea útil, lo
más económico posible y siempre satisfactorio para el cliente.
Según la norma ISO 9000, la Calidad es:El Grado en que el conjunto de características inherentes que cumplen con los requisitos.
Lo que hoy entendemos como calidad, ha sido producto de toda una evolución de ese concepto que con el correr de los años se le ha dado a este termino.