Satisfacción Servicios MEN Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los...
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Satisfacción Servicios MEN
Nivel de Satisfacción, Percepción del Desempeño y Expectativas de los
Usuarios y Clientes Externos del MEN
Bogotá, Julio de 2010
Satisfacción Servicios MENIr a Percepción
Ir a Expectativas Ir a Satisfacción
Satisfacción Servicios MEN
0. PreliminaresFicha técnica
2
NATURALEZA DEL ESTUDIO: Cuantitativa
TÉCNICA:
Entrevista telefónica con cuestionario estructurado, excepto en la oficina de atención al ciudadano donde se realizaron encuestas presenciales.
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN:
Se aplicaron 20 cuestionarios estructurados cada uno de los cuales correspondía a un público específico.
MUESTRA:Se realizaron 4.810 encuestas con cuestionario estructurado.
COBERTURA:Se realizaron encuestas en los 32 departamentos de Colombia y en Bogotá distrito capital.
TRABAJO DE CAMPO: Junio 2010 – Julio 2010.
Satisfacción Servicios MEN
0. PreliminaresObjetivos
3
1. Evaluar el nivel de satisfacción frente a los seis servicios certificados del MEN y
las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano y Contratación (contratistas y
oferentes).
2. Identificar la percepción de la comunidad educativa de las cinco acciones
transformadoras de la educación.
3. Identificar las expectativas de los públicos sobre Primera Infancia y Formación
para el Trabajo.
Satisfacción Servicios MEN
0. PreliminaresObjetivos
4
1. Evaluar el nivel de satisfacción frente a los seis servicios certificados del MEN y
las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano y Contratación (contratistas y
oferentes).
2. Identificar la percepción de la comunidad educativa de las cinco acciones
transformadoras de la educación.
3. Identificar las expectativas de los públicos sobre Primera Infancia y Formación
para el Trabajo.
Satisfacción Servicios MEN
0. PreliminaresPúblicos participantes en el estudio
5
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
SATISFACCIÓN – PÚBLICOS EVALUADOS
• Secretarias de educación
• IES Públicas y Privadas
• Oficina de atención al ciudadano
• Contratación (contratistas y oferentes)
Satisfacción Servicios MEN
0. PreliminaresPúblicos participantes en el estudio
Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN
PERCEPCIÓN – PÚBLICOS EVALUADOS
PRIMERA INFANCIA BÁSICA Y MEDIAEDUCACIÓN SUPERIOR
FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
Secretarias de educación
Regionales ICBF
Prestadores del servicio
Aliados estratégicos
Autoridades locales
• Padres de Familia
• Estudiantes de 9, 10, 11 Grados
• Autoridades Locales
• Docentes de Colegios
• Directivos de Colegios
• Secretarías
• Autoridades locales
• Estudiantes de grado 9,10 y 11
• Padres de Familia
• Secretarias de educación
• Instituciones de formación para el trabajo
• Docentes y directivos de IES
• Docentes y directivos de colegios
• Sector productivo
• Comunidad en general
Satisfacción Servicios MEN
0. PreliminaresPúblicos participantes en el estudio
Objetivo 3: Expectativas
EXPECTATIVAS – PÚBLICOS EVALUADOS
PRIMERA INFANCIA FORMACIÓN PARA EL TRABAJO
• Secretarias de educación
• Regionales ICBF
• Prestadores de servicio
• Aliados estratégicos
• Autoridades locales
• Secretarias de educación
• Instituciones de formación para el trabajo
• Sector productivo
• Comunidad en general
Satisfacción Servicios MEN
1.1. Satisfacción Servicios del MEN Públicos Mediciones Anteriores
Públicos: -Evolución de Promedios *
8
94 354 433261Entrevistados --->
1.142
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde
Objetivo: Evaluar el nivel de satisfacción frente a los seis servicios certificados del MENy las áreas de la Unidad de Atención al Ciudadano y Contratación (contratistas y oferentes).
Ir a Secretarías Ir a IES Ir a Oficina de Atención Ir a Contratación
Satisfacción Servicios MEN
Servicios: -Evolución de Promedios *
9
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
1.1.1. Satisfacción Servicios MENSecretarías
* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (94)
Volver a Satisfacción Ir a IES Públicas
Satisfacción Servicios MEN 10
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
1.1.1. Satisfacción Servicios MENSecretarías
* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (94)Volver a Satisfacción Ir a IES Públicas
Satisfacción Servicios MEN 11
Comparativo de Servicios: -Evolución de Promedios*
* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN IES Públicas / Privadas
Base de frecuencias: Total entrevistados (70)
Ir a IES Privadas
Volver a Satisfacción
* Desarrollo de proyectos, Distribución y seguimiento de recursos financieros y Registrar y verificar representantes legales (aplica sólo para IES Públicas* Registro certificación Rectores y Representantes Legales (aplica sólo para IES Privadas
Satisfacción Servicios MEN 12
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN IES Públicas / Privadas
Satisfacción Servicios MEN 13
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
1.1.2.2.Satisfacción Servicios MEN IES Públicas / Privadas
Satisfacción Servicios MEN
Servicios: -Evolución de Promedios
14
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
Base de frecuencias: Total entrevistados (354)* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde
1.3. Satisfacción Servicios MENOficina de Atención al Ciudadano
Ir a Contratación Volver a Satisfacción Volver a públicos evaluados por primera vez
Satisfacción Servicios MEN
5.05.1 5.2
4.8
4.7
5.24.94.9 4.9
4.8
5.05.2
4.0
4.5
5.0
5.5
6.0
TOTAL CONTRATACIÓN
Selección Interventoria Pagos Liquidación Atención
2010 2008
1.4.1. Satisfacción Servicios MEN Contratistas
Servicios: -Evolución de Promedios
15
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (310)
Ir a oferentes Volver a Satisfacción
Satisfacción Servicios MEN
1.4.2. Satisfacción Servicios MEN Oferentes
Servicios: -Evolución de Promedios
16
Objetivo 1: Satisfacción con los servicios
* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde Base de frecuencias: Total entrevistados (123)
Ir a Expectativas Ir a Percepción Volver a Satisfacción
Satisfacción Servicios MEN
2.1. Subsistema Primera Infancia
2. Percepción
Bogotá, Julio de 2010
Ir a Percepción Básica y Media Ir a Percepción Educación Superior Ir a Percepción Formación para el Trabajo Ir a ExpectativasIr a Percepción Secretarías de Educación
Volver a satisfacciónIr al inicio
OBJETIVO: Identificar la percepción de la comunidad educativa de las
cinco acciones transformadoras de la educación.
Satisfacción Servicios MEN
Públicos: -Promedios*
Ref. Ítem Promedio Encuestados
1 Secretarías Educación (cobertura del PIAPI, políticas educativas para la primera infancia)
4,9 171
2Prestadores Servicio (servicios prestados para ampliación de cobertura, políticas educativas para la primera infancia, desempeño del MEN en sus cinco acciones)
4,8 113
3 Regionales ICBF (políticas educativas para la primera infancia)
4,7 30
4 Aliados Estratégicos (políticas educativas para la primera infancia)
4,7 16
5 Autoridades Locales (políticas educativas para la primera infancia)
4,2 286
18
2.1. Percepción Primera Infancia
* Del promedio se excluye la opción de respuesta no sabe/ no responde
Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN
Ir a Percepción Básica y Media
Satisfacción Servicios MEN
Públicos: -Promedios*
*Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde
19
2.2. Percepción Educación Básica y Media
Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN
Ref. Ítem Promedio Encuestados
1 Secretarías (desarrollo proyectos para educación básica y media, desempeño del MEN en sus cinco acciones)
4,9 83
2 Direcciones de Calidad (Asistencia técnica en gestión de calidad) 4,7 46
3 Docentes de Colegios (Desempeño MEN en sus cinco acciones, educación incluyente, desarrollo proyectos para educación básica y media)
4,5 384
4 Estudiantes de 9, 10, 11 Grados (Desempeño MEN en sus cinco acciones)
4,5 384
5 Directivos de Colegios (Desempeño MEN en sus cinco acciones, educación incluyente, desarrollo proyectos para educación básica y media,)
4,4 384
6 Padres de Familia (Desempeño MEN en sus cinco acciones) 4,3 385
7 Autoridades Locales (Desempeño MEN en sus cinco acciones) 4,1 285
Ir a Percepción Educación Superior
Satisfacción Servicios MEN
Públicos: -Promedios*
* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde
20
2.3. Percepción Educación Superior
Objetivo 2: Percepción Desempeño MEN
Ref. Ítem Promedio Encuestados
1 Directivos IES (Desarrollo de proyectos para el fomento de la educación superior, fomento de la educación superior, educación incluyente para toda la vida)
4,8 163
2 Secretarías de Educación (programa de aumento de la cobertura en educación superior)
4,7 94
3 Docentes Colegios (fomento de la educación superior) 4,4 3844 Directivos Colegios (fomento de la educación superior) 4,3 384
5 Padres Familia (Fomento de la educación superior) 4,3 385
6 Estudiantes de 9,10 y11 grados (desempeño del MEN en sus cinco acciones, Fomento de la educación superior)
4,2 384
7 Docentes IES (Desarrollo de proyectos para el fomento de la educación superior, fomento de la educación superior, educación incluyente para toda la vida)
4,1 384
8 Asociaciones y Agremiaciones (fomento de la educación superior) 4,0 21
9 Autoridades Locales (fomento de la educación superior) 3,9 287
Ir a Percepción Formación para el Trabajo
Satisfacción Servicios MEN
Públicos: -Promedios*
* Del promedio se excluye la opción de respuesta No sabe / No responde
21
Ref. Ítem Promedio Encuestados
1 Secretarías Educación (Educación incluyente para toda la vida) 4,9 81
2 Directores IES (Educación incluyente para toda la vida) 4,8 163
3 Instituciones de Formación Trabajo (Educación incluyente para toda la vida)
4,6 66
4 Docentes Colegios (Educación incluyente para toda la vida) 4.5 384
5 Directores Colegios (Educación incluyente para toda la vida) 4.4 384
6 Comunidad General (desempeño del MEN) 4,3 384
7 Sector Productivo (desempeño del MEN ) 4,2 384
8 Docentes IES (Educación incluyente para toda la vida) 4.1 384
Objetivo 2: Percepción Desempeño del MEN
2.4. Percepción Formación para el Trabajo
Ir a Percepción Secretarías de Educación
Satisfacción Servicios MEN
3.1.Subsistema Primera Infancia
3. Expectativas PRIMERA INFANCIA
Bogotá, Julio de 2010Volver a Satisfacción
Volver a Percepción
Ir a Expectativas Formación para el Trabajo
Ir al inicio
OBJETIVO: Identificar las expectativas de los públicos sobre Primera Infancia y Formación para el Trabajo.
Satisfacción Servicios MEN 23
¿Cuáles son las expectativas de las secretarias de educación frente al tema de la primera infancia?
3.1.1.Expectativas Primera Infancia Secretarías de Educación
Objetivo 3: Expectativas
Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)
EXPECTATIVAS % Respuestas
CoberturaAmpliar l a cobertura, con bases de equidad y cubrimiento del territorio nacional 77 64
Dar cobertura universal y atención integral a los niños que cumplan con las características para la prestación del servicio 37 31
CapacitaciónFortalecer con recursos, capacitación y seguimiento a los operadores 30 25
Capacitar y dar acompañamiento al personal 27 22
Sistema s de información
Tener una plataforma de información para consulta, con información unificada, suficiente y actualizada para la planeación 37 31
Identificar con parámetros unificados y claros con censos de población y un sistema de información para consulta 23 19
Monitorear la satisfacción con el sistema de información SIPI 22 18
Liderazgo MEN
Fortalecer el liderazgo, apoyo y acompañamiento del MEN al programa de primera infancia 29 24
Dar continuidad y sostenibilidad del programa para facilitar procesos en las regiones 17 14
Satisfacción Servicios MEN 24
¿Cuáles son las expectativas de las regionales ICBF frente al tema de la primera infancia?
3.1.2.Expectativas Primera Infancia Regionales ICBF
Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)
Objetivo 3: Expectativas
EXPECTATIVAS % Respuestas
Cobertura Ampliarla cobertura, con bases de equidad y cubrimiento del territorio nacional 80 24
Sistemas de información
Dar parámetros unificados y claros de censos de población y un sistema de información para consulta 50 15
Mejorar el sistema de información que permita el cruce e identificación de la población que requiere el servicio 30 9
Calidad en la atención/ educación
Mejorar la calidad de la educación 30 9
Dar garantía universal de los derechos de los niños, mejorar su calidad de vida y desarrollo integral 23 7
Delegar la atención de primera infancia al ICBF y mejorar el fomento pedagógico 27 8
Liderazgo MEN Dar articulación, calidad y seguimiento del MEN con apoyo del ICBF, sector salud 20 6
Satisfacción Servicios MEN 25
¿Cuáles son las expectativas de los prestadores de servicio frente al tema de la primera infancia?
3.1.3.Expectativas Primera Infancia Prestadores de Servicio
EXPECTATIVAS % Respuestas
Capacitación Mayor capacitación y acompañamiento a las instituciones públicas y privadas para trabajar en equipo 52 59
Liderazgo del MEN Continuidad y crecimiento del programa PAIPI con mayor apoyo financiero 33 43
Cobertura Aumentar la cobertura, continuidad y mejoramiento del programa, en instituciones y comunidades vulnerables 27 35
Contratación
Contratar con transparencia, mecanismos de evaluación, que garanticen la continuidad con calidad y recursos oportunos 21 25
Mas transparencia en todos los procesos 16 18
Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)
Objetivo 3: Expectativas
Satisfacción Servicios MEN 26
¿Cuáles son las expectativas de los Aliados Estratégicos frente al tema de la primera infancia?
3.1.4.Expectativas Primera Infancia Aliados Estratégicos
EXPECTATIVAS % Respuestas
Asignación de Recursos
Aumento de recursos para la continuidad, cumplimiento de programas y cobertura nacional para niñez vulnerable 56 9
Capacitaciones
Dar capacitación a los padres de familia con el fin de disminuir y vigilar el maltrato infantil y la deserción escolar 25 4
Socialización con foros internacionales y divulgación de la normatividad 12 2
Calidad en la atención/ educación Inculcar valores a las niñas y niños 6 1
Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)
Objetivo 3: Expectativas
Satisfacción Servicios MEN 27
¿Cuáles son las expectativas de las Autoridades Locales frente al tema de la primera infancia?
3.1.5.Expectativas Primera Infancia Autoridades locales
Pregunta abierta con respuesta codificada (Agrupada)
Objetivo 3: Expectativas
EXPECTATIVAS % Respuestas
Asignaciónón de recursos
Aumentar los recursos y la cobertura a todos los niños teniendo cuenta las necesidades de cada municipio 52 150
Dar mayor asignación, continuidad y vigilancia de los recursos 50 144
Dar mejor asignación de recursos y cobertura teniendo en cuentas las necesidades y características de cada región 30 87
Dar mayor financiación de recursos 16 46
Liderazgo del MEN
Dar mayor presencia, supervisión y liderazgo para dar continuidad y cumplimiento a los programas 31 88
Monitorear la satisfacción con los programas de primera infancia 21 59
Capacitaciones
Dar mayor capacitación a docentes, madres comunitarias, padres de familia y la comunidad en general para la educación de los niños 19 55
Dar más participación de los padres de familia en la educación 9 25
Divulgación Dar divulgación, continuidad y articulación del PAIPI con otros programas de atención infantil 11 31
Satisfacción Servicios MEN
3.2.Subsistema Formación para el Trabajo
3. Expectativas
Bogotá, Julio de 2010Volver a Expectativas Primera infancia
Satisfacción Servicios MEN
3.2.1. Expectativas Formación para el Trabajo
Secretarías
EXPECTATIVAS % Respuestas
Divulgación
Mayor divulgación e información sobre la política de la educación para el trabajo en las regiones 38 37
Seguir como van, muy bien aplicada y divulgada 11 12
Liderazgo del MEN
Coordinar políticas y programas para estimular a estudiantes en la educación formal y brindar oportunidades de empleo. 11 12
Cobertura Más cobertura, sostenibilidad de los proyectos 6 7
29
¿Cuáles son las expectativas de las secretarias de educación frente al tema de formación para el trabajo.
Objetivo 3: Expectativas
Satisfacción Servicios MEN 30
¿Cuáles son las expectativas de las instituciones de formación para el trabajo frente al tema de formación para el trabajo.
3.2.2. Expectativas Formación para el Trabajo
Instituciones de formación para el trabajo Objetivo 3: Expectativas
EXPECTATIVAS % Respuestas
Divulgación
Dar Información clara y efectiva, con más cobertura y funcionamiento del SIET, utilizando medios de comunicación masivos 58 38
Divulgar efectiva y oportuna de la información del SIET 35 23
Que el SIET se constituya en un generador de empleo. 33 22
Liderazgo del MEN
Dar Liderazgo, acompañamiento y control del MEN, a las instituciones de formación para el trabajo 15 10
Brindar Acompañamiento gratuito, respaldo y capacitación masiva del MEN, el SENA y las Secretarías de Educación 53 35
Satisfacción Servicios MEN
3.2.3.Percepción Formación para el Trabajo
Sector Productivo¿Cuáles son las expectativas del sector productivo frente al tema de formación para el trabajo?
Objetivo 3: Expectativas
EXPECTATIVAS % Respuestas
Calidad en la formación
Dar Educación de calidad, más posibilidades de acceso y formación integral en valores, conocimientos académicos, técnicos. 31 119
Capacitaciones
Dar promoción e implementación de capacitaciones, para contar con personal calificado 41 158
Contar con más capacitaciones en las instituciones educativas y en las empresas 20 77
Fortalecer y aumentar las instituciones de capacitación, que los programas sean más prácticos 11 43
Brindar asesoría jurídica a las regiones 8 30
Cobertura Aumentar la cobertura de las instituciones de educación técnica, tecnológica para generar mayores competencias 20 77
Recursos
Dar Más asignación de recursos para mejorar la calidad de la educación según las necesidades de cada región 13 51
Dar Más apoyo a las empresas y a los proyectos productivos que generan empleo 12 46
Dar Apoyo, recursos e información a las empresas para generar oportunidades de empleo 9 36
Divulgación Dar Mayor y mejor información y divulgación de nuevos proyectos 8 30
Satisfacción Servicios MEN 32
¿Cuáles son las expectativas de la comunidad en general frente al tema de formación para el trabajo?
3.2.4.Expectativas Formación para el trabajo
Comunidad
EXPECTATIVAS % Respuestas
Liderazgo del MEN
Dar acompañamiento y apoyo por parte del Ministerio en la formación para el trabajo 25 96
Cobertura
Ampliar la cobertura educativa para toda la población 19 72
Dar mayores oportunidades de vinculación laboral en procesos de formación educativa 7 25
Capacitaciones
Dar más capacitación y monitorear de políticas 8 32
Docentes mejor preparados 4 15
Divulgación Mayor divulgación y oportunidad en la información 7 27
Objetivo 3: Expectativas