Satisfacción Usuario 2015 · Seguimos trabajando para mejorar la experiencia y satisfacción de...
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En el Estudio Estudio Estudio Estudio de de de de Satisfacción Satisfacción Satisfacción Satisfacción 2015 2015 2015 2015, desde Alokabide entrevistamos a un total de 1.031 usuarios con el objetivo de conocer su satisfacción con la gestión y atención prestada por esta sociedad Satisfacción Usuario 2015 40% 38% 22% 56% 44%
Transcript of Satisfacción Usuario 2015 · Seguimos trabajando para mejorar la experiencia y satisfacción de...
En el EstudioEstudioEstudioEstudio dededede SatisfacciónSatisfacciónSatisfacciónSatisfacción 2015201520152015, desde Alokabide entrevistamos a un total de
1.031 usuarios con el objetivo de conocer su satisfacción con la gestión y atención prestada por
esta sociedad
S a t i s f a c c i ó n U s u a r i o 2 0 1 5
40%
38%
22%
56% 44%
S a t i s f a c c i ó n U s u a r i o 2 0 1 5
Escala 1 a 10
Seguimos trabajando para mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes con Alokabide. Por ello,
tenemos en cuenta las sugerencias recogidas en la encuesta y, a lo largo de 2.016, haremos especial
hincapié en:
o Impulso y mejora del servicio prestado a través de los correos electrónicos corporativos
o Intervención y mediación en las Comunidades de Vecinos
o Mejora de la experiencia vivida con Alokabide
S a t i s f a c c i ó n U s u a r i o 2 0 1 5
8,1 Canales comunicación
El canal más utilizado
por nuestros usuarios es
TeléfonoTeléfonoTeléfonoTeléfono con un 85%.
La AtenciónAtenciónAtenciónAtención presencialpresencialpresencialpresencial es el canal
de comunicación mejor valorado con
un 8888,,,,5555
Escala 1 a 10
El 89898989%%%% de los
entrevistados valora positivamente
el servicio Alokabide
Un 43%43%43%43% asocia Alokabide con:
Tranquilidad, Seguridad, Tranquilidad, Seguridad, Tranquilidad, Seguridad, Tranquilidad, Seguridad,
Estabilidad y BienestarEstabilidad y BienestarEstabilidad y BienestarEstabilidad y Bienestar
Imagen
7,7Escala 1 a 10
Recomendación
Contribución a igualdad y
cohesión social
¿Recomendaría ALOKABIDE si
necesitara este servicio a un amigo/a o
familiar?
¿Con los servicios que presta Alokabide,
el Gobierno Vasco contribuye a la igualdad y
cohesión social?
