Sanitas en internet
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Marketing Digital en Sanitas Programa TopTalent PRISA 30 Enero 2012
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Health & Medicine
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La experiencia de Sanitas, empresa líder de seguros de salud y servicios de salud en España, en Internet y en Redes Sociales. Presentación utilizada en el programa TopTalent de Prisa por Pedro Díaz Yuste, Director de Internet en Sanitas
Transcript of Sanitas en internet
Marketing Digital en Sanitas
Programa TopTalent PRISA
30 Enero 2012
Identidad CorporativaSanitas
SANITAS EN INTERNET
• Sanitas es una compañía especializada en seguros y servicios de salud y asistencia médica, con casi 2 millones de clientes en España.
• Sanitas en Internet
• Para vender pólizas de seguro y servicios de salud
• Para dar un mejor servicio a nuestros clientes
DENTRO DE NUESTRA WEB
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DISEÑO Y CONTENIDOS
Empezar por el principio. Objetivos de negocio: Captación de tráfico, Fidelización de clientes, Imagen de liderazgo
Contenidos externos: no exclusivos, caros si premium Soplo cardíaco
Contenidos internos: exclusivos, de valor, poco explotados
Inherentes a la actividad: Búsqueda de médicos Ejemplo en Google
Aprovechamiento acuerdos Medicina deportiva Impotencia masculina
Modelos Fremium: Sanitas Responde, pediatra virtual
Distribución multisoporte: app móvil en iPhone/Android
Importancia de la coordinación entre contenidos y diseño/navegabilidad
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SERVICIOS ONLINE PARA CLIENTES
Gestionar detalles de la póliza
Pedir citas médicas
Consultar información de su salud.
Preguntar al Doctor Virtual.
Necesidad de comunicar y potenciar los servicios online
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HABLAR CON EL CLIENTE
Y en Redes Sociales ???
Feed-back usuario en la web
Web-chat en proceso contratación
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LA IMPORTANCIA DE MEDIR
Buzz tracking Analítica web
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LA IMPORTANCIA DE MEDIR. EJEMPLO A/B TESTING
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LA IMPORTANCIA DE MEDIR. IMPACTOS OFF-ON MULTIMEDIA
Cotizaciones por hora
Diferencia fijo-móvil
FUERA DE NUESTRA WEB (REDES SOCIALES)
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¿TENEMOS QUE ESTAR EN REDES SOCIALES?
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EL CAMBIO DE PARADIGMA
• Perdemos el control !!!
Fuente:http://www.managementinnovationgroup.com/docs/MIG_Social_Media_Poster.pdf
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EN LOS MEDIOS SOCIALES SE HABLA DE TI
• Te guste o no… decidas hacer algo o no… no lo puedes controlar…
• Y los consumidores dan más credibilidad a recomendaciones de desconocidos que a los mensajes de tu marca
Mou y los sugus
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HAY QUE EMPEZAR ESCUCHANDO …
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DIETA SALUDABLE EN FACEBOOK
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DIETA SALUDABLE EN TWITTER
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DIETA SALUDABLE EN YOUTUBE
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ATENCION AL CLIENTE EN TWITTER
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LECCIONES APRENDIDAS
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LO QUE ESTAMOS APRENDIENDO
• Probar, probar y probar. Es rápido y barato
• En Internet se mide todo
• El diseño no es «pinta y colorea»
• La importancia del factor humano
• La verdad os hará libres. Ser transparentes
• Y humildes. Ninguna marca puede ser ya
relevante por sí misma
…y a seguir aprendiendo !!!
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“If everything seems under control, you're just not going fast enough.”
Mario Andretti
