r&s Final Presentación

ENTREGAS R&S S.R.LUniversidad Mayor de San AndrésCarrera de administración de Empresas

i

Contenido

1. INTRODUCCIÓN. .........................................................................................................................................1

1.2. PASOS LEGALES PARA ESTABLECER LA EMPRESA. ..............................................................................1

1.2.2. REQUISITOS. .................................................................................................................................1

1.2.3. FORMULARIOS A LLENAR. ............................................................................................................2

1.2.4. COSTO...........................................................................................................................................2

1.2.5. DOCUMENTOS DE SALIDA............................................................................................................2

1.2.6. DURACIÓN. ...................................................................................................................................2

1.3. ACTA DE CONSTITUCIÓN. ................................................................................................................3

1.3.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................3

1.3.2. PROCEDIMIENTOS. .......................................................................................................................3

1.3.3. COSTO...........................................................................................................................................3

1.3.4. DOCUMENTACIÓN DE SALIDA......................................................................................................4

1.3.5. DURACIÓN. ...................................................................................................................................4

1.4. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS NACIONALES.............................................................................4

1.4.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................4

1.4.2. PROCEDIMIENTO..........................................................................................................................5


1.4.4. COSTO...........................................................................................................................................5

1.4.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. ...........................................................................................................5

1.4.6. DURACIÓN....................................................................................................................................5

1.5. CERTIFICADO DE FUNCIONAMIENTO ECONÓMICO. ...........................................................................6

1.5.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................6

1.5.2 PROCEDIMIENTO...........................................................................................................................6


1.5.4. COSTO...........................................................................................................................................7


1.5.6. DURACIÓN....................................................................................................................................8

1.6. REGISTRO DEL EMPLEADOR EN ENTE GESTOR DE SEGURIDAD SOCIAL OBLIGATORIO. .....................8

1.6.1. REQUISITOS. .................................................................................................................................8

1.6.2. PROCEDIMIENTO..........................................................................................................................8


1.6.4. COSTO...........................................................................................................................................9


1.6.6. DURACIÓN....................................................................................................................................9

1.7. CAJA NACIONAL DE SALUD..................................................................................................................9

1.7.1 REQUISITOS. ..................................................................................................................................9

1.7.2. PROCEDIMIENTO........................................................................................................................10


ii

1.7.3 FORMULARIOS A LLENAR. ...........................................................................................................11

1.7.4. COSTO.........................................................................................................................................11

1.7.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. .........................................................................................................11

1.7.6. DURACIÓN..................................................................................................................................11

1.8. CERTIFICADO DE REGISTRO DE EMPLEADOR (ROE). .........................................................................11

1.8.1. REQUISITOS. ...............................................................................................................................11

1.8.2. PROCEDIMIENTO........................................................................................................................12

1.8.3. FORMULARIOS A LLENAR. ..........................................................................................................12

1.8.4. COSTO.........................................................................................................................................12

1.8.5. DOCUMENTOS DE SALIDA. .........................................................................................................12

1.8.6. DURACIÓN..................................................................................................................................12

1.9. REGISTRO DE MARCA EN SENAPI. .....................................................................................................12

1.9.1. REQUISITOS. ...............................................................................................................................12

1.9.2. FORMULARIOS A LLENAR. ..........................................................................................................13

1.9.4. COSTO.........................................................................................................................................13

1.9.5. DOCUMENTOS DE SALIDA..........................................................................................................14

1.9.6. DURACIÓN..................................................................................................................................14

2. ELABORACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA. ..............................................................................14

2.1. IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO. ........................................................................................................14

2.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA. .........................................................................................................15

2.3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO. ...............................................................................................................15

2.3.1. MISIÓN. ......................................................................................................................................15

2.3.2. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN.....................................................................................................16

2.3.4. VISIÓN. .......................................................................................................................................16

2.3.5. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN. .....................................................................................................16

2.3.6. OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO.....................................................................................17

2.3.7. DECLARACIÓN DEL OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO......................................................17

2.4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO. ....................................................................................................................17

2.4.1. OPORTUNIDADES NECESARIAS. .................................................................................................17

2.4.2. FORTALEZAS NECESARIAS. .........................................................................................................18

2.4.3. DEBILIDADES ACEPTADAS. .........................................................................................................18

2.4.4. AMENAZAS ACEPTADAS. ............................................................................................................18

2.5. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO. ..................................................................................19

2.5.1. ESTRATEGIA DE ENFOQUE NICHO PARTICULAR DE MERCADOS. ..............................................19

3. PLAN OPERATIVO DE MARKETING. ..........................................................................................................19

3.1. CONDICIONES ECONÓMICAS. ...........................................................................................................19

3.1.2. PRODUCTO INTERNO BRUTO. ....................................................................................................19

3.1.3. INGRESO PER CÁPITA. ................................................................................................................20

3.1.4. TASA DE INFLACIÓN. ..................................................................................................................20

3.1.5. ÍNDICE DE POBREZA. ..................................................................................................................20


iii

3.1.6. TASA DE DESEMPLEO. ................................................................................................................20

3.1.7. SALARIO MÍNIMO NACIONAL.....................................................................................................21

3.1.8. TENDENCIA DE LA DEMANDA AGREGADA GENERAL. ................................................................21

3.1.9. CRECIMIENTO DEMOGRÁFICO. ..................................................................................................22

3.1.10. MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES. .....................................22

3.2. CONDICIONES DEL MERCADO POTENCIAL RELACIONADO AL SERVICIO. .........................................23

3.2.1 FACTOR SOCIAL. ..........................................................................................................................23

3.2.2. FACTOR CULTURAL.....................................................................................................................23

3.2.3. FACTOR LEGAL............................................................................................................................23

3.3.4. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA...........................................................................................23

3.4. OBJETIVOS Y METAS..........................................................................................................................24

3.4.1. OBJETIVOS DE EXPANSIÓN DEL NEGOCIO..................................................................................24

3.4.2. OBJETIVO ESPECÍFICO. ...............................................................................................................24

3.4.3. METAS ESPECÍFICAS. ..................................................................................................................25

3.5. DESCRIPCIÓN DE POLÍTICAS. .............................................................................................................25

3.5.1. DESCUENTOS..............................................................................................................................25

3.5.2. PRECIOS DE LANZAMIENTO O CRECIMIENTO. ...........................................................................25

3.5.3. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO..................................................................................................26

3.5.4. PLAZAS........................................................................................................................................26

3.5.5. PUBLICIDAD. ...............................................................................................................................26

3.6. PROMOCIÓN. ....................................................................................................................................27

3.6.1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO....................................................................................................27

3.6.2. OTORGACIÓN DE GARANTÍAS. ...................................................................................................27

3.6.3. SALARIAL DEL PERSONAL DE VENTAS. .......................................................................................27

3.6.4. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LOS CAMBIOS EN LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS DELOS CLIENTES........................................................................................................................................28

3.7. ESTRATEGIAS. ....................................................................................................................................28

3.7.1. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN. ......................................................................................28

3.7.2. ESTRATEGIAS DE PLAZA..............................................................................................................28

3.7.3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO.........................................................................................................28

3.7.4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.............................................................................................29

3.8. MEZCLA DE MARKETING. ..................................................................................................................29

3.8.1. SERVICIO.....................................................................................................................................29

3.9. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES....................................................................................................31

SERVICIO DE “ENTREGAS R&S S.R.L.” A EMPRESAS” ...................................................................................31

3.10. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES..................................................................................................32

SERVICIO DE “ENTREGAS R&S S.R.L.” CLIENTES INDIVIDUALES...................................................................32

3.11. VARIABLES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.............................................................34

3.11.1 PRECIO.......................................................................................................................................34

3.11.2. PLAZA........................................................................................................................................34


iv

3.12. PERFIL DEL CLIENTE. ........................................................................................................................35

3.12.1. CARACTERÍSTICAS.........................................................................................................................35

3.12.2. POTENCIAL DE USO. .................................................................................................................35

3.12.3. TENDENCIAS DEL MERCADO. ...................................................................................................35

3.12.3. ANÁLISIS Y CUANTIFICACIÓN DE LA OFERTA. ..........................................................................35

3.12.4. ANÁLISIS Y CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA.......................................................................35

3.12.5. CÁLCULO DE LA DEMANDA. .....................................................................................................36

3.12.6. IDENTIFICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS PLAZAS. .................................................................36

3.13. PROMOCIÓN. ..................................................................................................................................36

3.13.1. LITERATURA DE VENTAS...........................................................................................................36

3.13.2. VENTAJAS. ................................................................................................................................36

3.13.3. BENEFICIOS...............................................................................................................................37

3.13.4. ARGUMENTOS DE LA VENTA:...................................................................................................37

3.14. PRESUPUESTO. ................................................................................................................................37

3.14.1. MATERIAL. ................................................................................................................................37

3.14.2. INDUMENTARIA. ......................................................................................................................37

3.14.3. GASTOS Y REFRIGERIOS............................................................................................................37

3.14.4. GAFETE. ....................................................................................................................................38

3.15. PUBLICIDAD.....................................................................................................................................39

3.15.1. DEFINICIÓN DE LOS MEDIOS. ...................................................................................................39

3.15.2. DEFINICIÓN DE LOS MENSAJES O IDEAS DE FUERZA. .............................................................39

3.15.3. DETERMINACIÓN DEL DISEÑO O SPOT PUBLICITARIO CON SU CORRESPONDIENTECUANTIFICACIÓN DE COSTOS. .............................................................................................................39

3.15.4. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS. ...........................................................................40

3.16. RELACIONES PÚBLICAS. ...................................................................................................................40

3.16.1. MATERIAL AUDIOVISUAL. ........................................................................................................40

3.16.2. DEFINICIÓN DE LAS TÁCTICAS. .................................................................................................40

3.16.3. DETALLE DE PRESUPUESTO. .....................................................................................................41

3.16.3. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS. ...........................................................................41

3.17. PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE LA OFICINA CENTRAL. .................................................................41

3.17.1. FUNCIONAMIENTO...................................................................................................................43

3.18. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA EL ÁREA DE MARKETING Y VENTAS. .....................................43

3.18.1 DETALLE DE GASTOS DE ORGANIZACIÓN PARA APERTURA DE OFICINA CENTRAL. .................43

3.18.2. DETALLE DE LA INVERSIÓN EN NUEVA INFRAESTRUCTURA DE LA OFICINA CENTRAL. ...........44

3.18.3. DETALLE DE VEHÍCULOS: MARKETING Y/O COMERCIAL. .........................................................44

3.18.4. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: MARKETING Y/O COMERCIAL. .............................44

3.18.5. DETALLE DE MOBILIARIO: MARKETING Y/O COMERCIAL ........................................................45

3.18.6. OTROS.......................................................................................................................................45

3.19. PRESUPUESTO DE GASTOS O PROVISIONES: MARKETING Y VENTAS. ............................................46

3.19.1 DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS. .................................................................46


v

3.19.2. DETALLE CONSOLIDADO POR ACTIVIDADES DE 3P. .................................................................46

3.21. PRESUPUESTO DE VENTAS. .........................................................................................................47

3.21.1. AÑO 1. ......................................................................................................................................47

MENSUAL: CANTIDAD DE ENTREGAS MOTOCARGA....................................................................................47

Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta ...............................................................................................47

Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga..............................................................................................48

Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas ...........................................................................................48

Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga .............................................................................................48

Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas ..........................................................................................48

3.21.2. AÑO 2 .......................................................................................................................................48

Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta ...............................................................................................49

Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga..............................................................................................50

Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas ...........................................................................................50

Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga .............................................................................................50

Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas ..........................................................................................50

3.22. SISTEMAS DE CONTROL...................................................................................................................51

3.22.1. INFORMES Y CONTROLES. ........................................................................................................51

3.22.1.1 REPORTES DE SISTEMAS.........................................................................................................51

3.22.2. ACCIONES CORRECTIVAS..........................................................................................................51

4. REQUISITOS OPERATIVOS. .......................................................................................................................52

4.1. PROPÓSITOS. .................................................................................................................................52

4.2. PRIORIDADES COMPETITIVAS. ..........................................................................................................52

4.3. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES.......................................................................................................52

4.4. TIPOS DE ESTRATEGIA. ......................................................................................................................53

4.4.1. ESTRATEGIA DE FLUJO EN LÍNEA................................................................................................53

4.5. DISEÑO DEL FLUJO DEL PROCESO DEL SERVICIO. .............................................................................53

5.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN. ..........................................................................................................55

5.2.1. DETALLE DE LA INVERSIÓN EN MEDIOS DEL TRANSPORTE: ÁREA DE PRODUCCIÓN. ...............55

5.2.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN PARA EL ÁREA DE SERVICIO. ...................................55

5.2.3. DETALLE DE MOBILIARIO PARA EL ÁREA DE SERVICIO...............................................................56

5.2.4. PRESUPUESTO PARA INSUMOS..................................................................................................56

5.2.3. PRESUPUESTO PARA GASTOS Y PROVISIONES. ..........................................................................58

5.3. LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA. .......................................................................................................59

5.3.1. MÉTODO DE ENTREGA A DISTANCIA. ........................................................................................59

5.3.2. RUTAS DETALLADAS. ..................................................................................................................60

5.3.2.1 COTA COTA...............................................................................................................................60

5.3.2.2. MALLASA. ................................................................................................................................60

5.3.2.3. ACHUMANI Y KOANI................................................................................................................61

5.3.2.4. OBRAJES Y SEGUENCOMA.......................................................................................................61

5.3.2.6. IRPAVI Y BOLOGNIA.................................................................................................................62


vi

5.3.3. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA. ........................................................................................................62

5.3.4. PLANTA.......................................................................................................................................63

6. ADMINISTRACIÓN. ...................................................................................................................................63

6.1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN. ...........................................................................................................63

6.1.1 ORGANIGRAMA...........................................................................................................................63

6.1.2. MANUAL DE PERFILES, COMPETENCIAS Y FUNCIONES..............................................................64

6.1.2. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO. .......................................................................................71

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO..........................................................................................................72

INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................72

Capítulo I. Definiciones ................................................................................................................................73

TÍTULO I ................................................................................................................................................73

NORMAS GENERALES ...........................................................................................................................73

Capítulo II. Código de Ética...........................................................................................................................74

Capítulo III. Reclutamiento, Selección e Inducción ......................................................................................74

DISPOSICIONES GENERALES .........................................................................................................................75

TÍTULO II .......................................................................................................................................................75

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO ..........................................................................................................75

Modalidades de contrato laboral.................................................................................................................76

CAUSALES DE INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD LABORAL. ........................................................................76

Capítulo VIII. Días Laborales.........................................................................................................................77

TÍTULO III ......................................................................................................................................................77

CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO ......................................................................................................77

Capítulo IX. Jornada Laboral.........................................................................................................................77

Capítulo X. Régimen Salarial.........................................................................................................................77

Capítulo XI. Régimen de asistencia. .............................................................................................................77

Capítulo XII. Capacitación y Ascensos ..........................................................................................................78

TÍTULO IV......................................................................................................................................................78

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR.................................................................................78

Capítulo XIII. Derechos de los Empleados....................................................................................................78

Capítulo XIV. Responsabilidades de los Empleados .....................................................................................79

Capítulo XVII. Seguridad Social.....................................................................................................................80

TÍTULO VI......................................................................................................................................................80

RÉGIMEN SOCIAL..........................................................................................................................................80

Capítulo XIX. Bienestar Social.......................................................................................................................80

Capítulo XX. Generalidades. .........................................................................................................................80

TÍTULO VII.....................................................................................................................................................80

RÉGIMEN DISCIPLINARIO .............................................................................................................................80

TÍTULO VIII....................................................................................................................................................82

DISPOSICIONES FINALES...............................................................................................................................82

7.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN. ..............................................................................................................84


vii

7.1.1. DETALLE DE LOS GASTOS DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.........................................................84

7.1.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD YOTROS...................................................................................................................................................84

7.1.3. DETALLE DE EQUIPOS DE OFICINA: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD Y OTROS.84

7.1.4. DETALLE DE MOBILIARIO: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD Y OTROS. ..............85

7.1.5. MATERIALES E INSUMOS (BIENES DIVERSOS): TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA..................85

7.1.6. PRESUPUESTO DE GASTOS. ........................................................................................................86

7.1.7. DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA,CONTABILIDAD Y OTROS. .....................................................................................................................86

7.1.7. DETALLE DE GASTOS CORRIENTES. ............................................................................................86

8. FINANZAS. ................................................................................................................................................87

8.1. MONTO REQUERIDO PARA CAJA ......................................................................................................87

8.2. MONTO REQUERIDO PARA VEHÍCULOS. ...........................................................................................87

8.2.1. VEHÍCULOS: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL. ....................................................87

8.3. MONTO REQUERIDO PARA EQUIPOS DE COMPUTACIÓN. ...............................................................87

8.3.1. EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL. ........................88

8.4. MONTO REQUERIDO PARA MUEBLES Y ENSERES. ............................................................................88

8.4.1. MUEBLES Y ENSERES: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL. .....................................88

8.5. MONTO REQUERIDO MATERIALES E INSUMOS DE ESCRITORIO (BIENES DIVERSOS).......................88

8.5.1. MATERIAL DE ESCRITORIO: MONTO PARA LA AMORTIZACIÓN.................................................88

8.6. MONTO REQUERIDO GASTOS DE ORGANIZACIÓN. ..........................................................................89

8.6.1. GASTOS DE ORGANIZACIÓN: MONTO PARA LA AMORTIZACIÓN. .............................................89

8.7. MONTO REQUERIDO PARA REFACCIÓN DE AMBIENTES ..................................................................89

8.7.1. REFACCIÓN DE AMBIENTES: MONTO REQUERIDO PARA AMORTIZACIÓN ...............................89

8.8. MONTO REQUERIDO DE OTRAS CUENTAS (OTROS ACTIVOS) ..........................................................89

8.9. ACTIVO REQUERIDO PARA LA EMPRESA...........................................................................................90

8.10. CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE: APORTE DE LOS SOCIOS ..................................................................90

8.11. PRESENTACIÓN INICIAL DEL BALANCE GENERAL. ...........................................................................91

8.12. PROYECCIÓN DEL COSTO UNITARIO VARIABLE...............................................................................91

8.13. PROYECCIÓN A LAS EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS DEL MARGEN DE UTILIDAD ...........................92

8.14. PROYECCIÓN DE LOS PRECIOS POR TRIMESTRE. ............................................................................92

8.15. PROYECCIÓN DE INGRESOS POR VENTAS. ......................................................................................92

8.16. PROYECCIÓN DEL INGRESO DE VENTAS .........................................................................................92

8.18. CONSOLIDACIÓN DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS. .........................................................93

8.19. PROYECCIÓN DEL ESTADO DE RESULTADOS. ..................................................................................94

8.20. PROYECCIÓN DEL FLUJO DE CAJA. ..................................................................................................95


viii


ii


1

1. INTRODUCCIÓN.

El presente proyecto está encaminado a la formulación de un negocio de entregas de productos

a domicilio (Delivery) que ofrezca rentabilidad a futuros años.

El presente trabajo, tuvo como objetivo analizar y comprender la factibilidad de la posible

inversión de recursos en el establecimiento para la adecuada atención al cliente, brindándole

un servicio de calidad, confiable y seguro al momento de entregar el producto que el cliente

desee.

Plantea el servicio las 24 horas los 365 días del año ya que resulta adecuado para nuestros clientes

y factible para la misma empresa. Así también los diferentes gastos, inversión y utilidad que

brindara la empresa al momento de ser creada.

1.2. PASOS LEGALES PARA ESTABLECER LA EMPRESA.

(Búsqueda de Homonimia y Solicitud de Matrícula de Comercio).

A fin de establecer si el nombre comercial no se encuentra registrado, el trámite de consulta de

Control de Homonimia se constituye en el mecanismo operativo del cliente para conocer la

viabilidad del uso del nombre.

1.2.2. REQUISITOS.

Formulario Nº 0010 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente llenado y

firmado por el cliente.


2

El Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural mediante Resolución Ministerial N°

144/2010 aprobó la modificación del Procedimiento del Trámite N° 1 "Control de

homonimia o consulta de nombre" del Manual de Procedimientos de Trámites del Registro de

Comercio, de acuerdo a lo siguiente:

Presentación de formulario en ventanilla de atención al cliente.

Pago correspondiente según arancel vigente.

En caso de aceptación de la solicitud, se emite el certificado de homonimia.

En caso de homonimia, se reinicia nuevamente el trámite, las veces que sea

necesario (sin costo adicional), hasta obtener la certificación de control de homonimia

que acredite la posibilidad de utilizar el nombre consultado.

1.2.3. FORMULARIOS A LLENAR.

Formulario Nº 0010/10 de solicitud de Control de Homonimia, debidamente llenado y firmado

por el cliente Formulario Nº 0020/10 de solicitud de Matricula de Comercio, debidamente llenado

y firmado por el cliente.

1.2.4. COSTO.

S.R.L. / Soc. Colectiva y en Comandita simple: Bs. 136,50

S.R.L. / Soc. Colectiva y en Comandita simple: Para la inscripción de la empresa, se cobra

un arancel de Bs. 455.-

1.2.5. DOCUMENTOS DE SALIDA.

Registro de Comercio de Bolivia. (Matrícula de Comercio)

1.2.6. DURACIÓN.

Un día hábil, a computarse a partir del día siguiente hábil al ingreso del trámite ante el

Registro de Comercio.


3

1.3. ACTA DE CONSTITUCIÓN.

Sociedad de responsabilidad limitada (SRL.)

Empresa conformada por dos o más personas denominadas “socios”, en la que los socios son

responsables de las obligaciones sociales de la empresa según el monto de sus aportes de capital

a la empresa. El fondo común está dividido en cuotas de capital en dinero efectivo, no así en

acciones o títulos valor. En nuestro caso decimos constituir una sociedad de responsabilidad

limitada (SRL).

1.3.1. REQUISITOS.

Certificado de Homonimia de la empresa.

Balance de Apertura.

Carnet de Identidad de los socios.

1.3.2. PROCEDIMIENTOS.

Lo primero que debe hacerse es quedar de acuerdo con el resto de socios para

conformar la sociedad.

Se procederá al notario de fe pública con el testimonio de constitución de la

sociedad, previamente obtenido reunión abogado o en otro caso de la misma notaría de

fe pública, en dicha notaría deben estar presentes todos los socios que conformarán

dicha sociedad para realizar este trámite, para el cual todos los socios deben portar su

carpeta de Identidad, y el notario de fe pública se hace cargo del resto.

Proceden a firmar el testimonio con la firma y sello del señor Notario de fe pública

adjuntando un reconocimiento de firmas para posteriores trámites requeridos por ley.

1.3.3. COSTO.

Testimonio de Constitución Bs. 800.

Testimonio de Poder de Representante Legal Bs. 500.


4

1.3.4. DOCUMENTACIÓN DE SALIDA.

Testimonio de Constitución.

Testimonio de Poder de Representante Legal.

1.3.5. DURACIÓN.

Testimonio de Constitución: Plazo de 2 a 3 días hábiles.

1.4. SERVICIO NACIONAL DE IMPUESTOS NACIONALES.

Inscribe al Padrón Nacional de Contribuyentes para la obtención del NIT que es el número de

identificación tributaria.

1.4.1. REQUISITOS.

Escritura de Constitución de Sociedad, Ley, Decreto, Resolución o Contrato, según

corresponda.

Fuente de mandato del Representante Legal (Poder, Acta de Directorio, Estatuto o

Contrato) y Documento de Identidad vigente. Para entidades públicas se deberá

presentar el Decreto Supremo, Resolución, Memorándum de Designación u otro

documento.

Facturas o pre facturas de consumo de energía eléctrica que acrediten el número de

medidor del domicilio habitual del representante legal, domicilio fiscal y sucursales

(si corresponde) donde desarrolla su actividad económica.

Croquis de ubicación o mapa tanto de tu domicilio como del negocio.


5

1.4.2. PROCEDIMIENTO.

El trámite para sacar NIT (Número de Identificación Tributaria) se inicia en la página WEB

de impuestos Nacionales (www.impuestos.gob.bo)

En esta página debes inicialmente Registrarte en el Padrón Biométrico llenando un

formulario de 5 pasos.

Al concluir, el sistema generará un número de trámite con el cual deberás

apersonarte a la oficina Distrital de Impuestos de tu ciudad además de tu carnet de

identidad vigente, factura de luz de tu domicilio y del lugar donde funcionará tu negocio

y un croquis de ubicación o mapa tanto de tu domicilio como del negocio.

En la oficina Distrital de tu ciudad tomarán tus huellas digitales y una fotografía.

Una vez cumplido el paso anterior y ese mismo momento, te entregarán tu NIT con lo que

habrías concluido el trámite.


Formulario MASI

1.4.4. COSTO.

No tiene costo


Certificado de inscripción al PBD (Padrón Biométrico Digital)

Documento de exhibición del NIT

Tarjeta de acceso a la Oficina@ Virtual

1.4.6. DURACIÓN.

El mismo día de la presentación de los requisitos.

Para la habilitación a la oficina virtual de tiene un tiempo de 20 días hábiles para

habilitarse al sistema.


6

1.5. CERTIFICADO DE FUNCIONAMIENTO ECONÓMICO.

1.5.1. REQUISITOS.

Fólder con sujetador que contenga la siguiente documentación:

Formulario de solicitud de licencia de funcionamiento (recabar y llenar en

plataforma de atención al contribuyente Sitr@m).

Original y fotocopia de la cédula de identidad del titular.

Fotocopia de la última factura de luz (anverso y reverso), que acredite la dirección del

domicilio de la actividad económica.

Fotocopia del NIT y certificado de inscripción (si tiene).

Croquis de ubicación de la actividad económica y superficie de distribución de los

ambientes, expresados en metros cuadrados.

Para actividades que cuentan con una superficie mayor a 150 metros cuadrados,

deberá presentar plano elaborado por un arquitecto.

Original y fotocopia de la cédula de identidad del apoderado o representante legal.

Fotocopia de testimonio de constitución de sociedad.

Original y fotocopia del poder notariado del representante legal (actualizado).

1.5.2 PROCEDIMIENTO.

Solicitud de información y requisitos. En la plataforma de atención al ciudadano

Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropósito del Mercado Camacho.

Inicio del trámite, con la presentación de documentación validada. En la plataforma de

atención al ciudadano Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropósito del Mercado

Camacho. Donde se realiza lo siguiente:

Revisan y reciben toda la documentación presentada y los datos en

el formulario de solicitud de licencia de funcionamiento.


7

Si no existen observaciones ni multas por incumplimiento de deberes

formales, registran el trámite en el Sitr@m, entregándole nota de

recepción.

Si existen observaciones o adeudos tributarios, le devuelven todos

los documentos presentados, entregándole proforma de pago.

Inspección en el establecimiento donde funcionará la actividad económica. Participa con

el inspector integral designado en la verificación del establecimiento. Se realiza lo

siguiente:

Verifican el cumplimiento de las condiciones previstas para la actividad y

los datos técnicos del establecimiento, declarados en el formulario.

Emiten el informe con el resultado de la inspección.

Fin del trámite. Entrega de licencia de funcionamiento. En la plataforma de atención al

ciudadano Sitr@m, ubicada en el Centro Multipropósito del Mercado Camacho. Recojo

de la licencia de funcionamiento con la presentación de su cédula de identidad o

poder notariado vigente. Se realiza lo siguiente:

Le entregan la licencia de funcionamiento, si la actividad cumple con

la normativa vigente.

Facilitan un recibo de entrega para su firma.


Formulario de solicitud de licencia de funcionamiento.

1.5.4. COSTO.

No tiene costo


Licencia de Funcionamiento.


8

1.5.6. DURACIÓN.

5 días de duración

1.6. REGISTRO DEL EMPLEADOR EN ENTE GESTOR DE SEGURIDAD SOCIAL OBLIGATORIO.

Todo empleador está obligado a inscribirse a la Seguridad Social de Largo Plazo en las AFP's,

llenando el Formulario de Inscripción del Empleador, el mismo que adquiere la calidad de

Declaración Jurada del Representante Legal o Máxima Autoridad Ejecutiva, quien libre y

expresamente declara que son válidos los datos consignados en dicho Formulario al

momento de su suscripción.

1.6.1. REQUISITOS.

Formulario de Inscripción del Empleador a la Seguridad Social de Largo Plazo

Fotocopia simple del NIT

Fotocopia simple del documento de identidad del Representante Legal

Fotocopia simple del Testimonio de Poder del Representante Legal (si corresponde)


El Empleador que se esté inscribiendo por primera vez al Sistema Integral de Pensiones (SIP)

debe seguir los siguientes pasos:

Llenar el Formulario de Inscripción al Empleador (FIE) que será proporcionado por la

AFP.

Presentar Fotocopia del Número de Identificación Tributaria NIT.

Presentar Fotocopia del Documento de Identidad del Representante Legal


9


Formulario de Inscripción al Empleador (FIE)

1.6.4. COSTO.

Sin Costo


Formulario de Inscripción del Empleador (Recepcionado)

1.6.6. DURACIÓN.

El mismo día

1.7. CAJA NACIONAL DE SALUD.

Se pueden registrar todas aquellas empresas que quisieran optar por un seguro a corto plazo

y que cumplan con todos los requisitos legalmente establecidos.

1.7.1 REQUISITOS.

Tres solicitados de afiliación dirigido al Dr. Renato Roca Mercier

Un original y dos fotocopias del Testimonio de Constitución

Un original y dos fotocopias del Poder del Representante Legal

Tres fotocopias del Carnet de Identidad del Representante legal

Un Original y dos fotocopias del Balance de Apertura y de la última gestión


10

Tres originales de la planilla de sueldos y salarios

Un original y dos fotocopias del certificado de inscripción a la administración de fondo

de pensiones AFPs

Un original y dos fotocopias del Formulario de pago de aportes a las AFPs de la planilla

presentada.

Un original y dos fotocopias de número de identificación tributaria y el Certificado del

número de identificación tributaria

Un original y dos fotocopias del certificado de la matrícula de comercio en

FUNDAEMPRESA

Un original y dos fotocopias del certificado de registro de la constitución de

FUNDAEMPRESA

Un original y dos fotocopias del certificado de registros de poder de representante legal

de FUNDAEMPRESA

Un original y dos fotocopias de la licencia de funcionamiento emitido por el

Gobierno municipal

Tres fotocopias del croquis de ubicación del domicilio de la empresa

Tres fotocopias de la factura de luz o de agua

Un origina y dos fotocopias del formulario AFIL-01 Fichas de afiliación del empleador

emitidos por la caja petrolera de salud

Un original y dos copias de Formulario 101 (Certificado de no Afiliación en otros entes

gestores)

Todos los documentos deben presentarse en folder amarillo según lo solicitado.


Presentarse a la caja departamental y solicitar afiliación

Solicitar el formulario 101.

Hacer llenar el formulario con diferentes cajas para verificar que la empresa no esté

afiliada en otra entidad aseguradora.

Luego presentar en folder color amarillo todos los requisitos solicitados en la

dirección de afiliación de empleador en el piso 2 y se espera su verificación

En el transcurso de la semana se presenta el inspector a la empresa para verificar que

los datos otorgados son reales. Y deja la constancia de visita de verificación


11

1.7.3 FORMULARIOS A LLENAR.

Formulario 101

Formulario AFIL-01

1.7.4. COSTO.

Sin Costo


Carnet del Empleador.

Carnet del Asegurado.

Form. AVC - 04

Form. AVC – 01

1.7.6. DURACIÓN.

15 días hábiles.

1.8. CERTIFICADO DE REGISTRO DE EMPLEADOR (ROE).

1.8.1. REQUISITOS.

Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado (3 Copias).

Depósito de 145Bs. a la Cuenta del Banco Unión Nº 1-6036425 de Hrs. 8:30 a 15:00 en

oficinas del Banco Unión.


12


Con los requisitos apersonarse a Ventanilla Única en cualquier

oficina Departamental o Regional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social para

finalizar el trámite.


Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE)

1.8.4. COSTO.

Depósito de 145 Bs. a la Cuenta del Banco Unión Nº 1-6036425


Certificado de Registro del Empleador

Identificador y clave de acceso vía Internet para realizar modificaciones posteriores.

1.8.6. DURACIÓN.

Entrega el mismo día de solicitud.

Cuenta con 3 meses desde su inicio de actividades para su inscripción sin multas.

1.9. REGISTRO DE MARCA EN SENAPI.

1.9.1. REQUISITOS.

Formulario de Signos Distintivos PI-100 el cual se llena en línea vía internet una vez


13

guardados los datos se debe imprimir de la primera hoja 3 ejemplares, de las páginas 3-6

se imprime anverso y reverso un solo ejemplar. En caso de que la marca a ser registrada

tenga un signo figurativo o logotipo debe adjuntarse la imagen del logotipo bajo el

siguiente formato: Imagen de tamaño 4x4 cm, tipo de archivo JPG y Formato RGB, para

que se imprima conjuntamente con el formulario a colores.

En caso de que sea empresa, se necesita fotocopia legalizada del poder, del

apoderado o representante legal de la empresa y en caso de persona natural solo

fotocopia de su carnet de identidad del solicitante.

De ser el caso Certificado de Prioridad en el país de origen.

Comprobante de pago de las tasas establecidas original y fotocopia

Carta o memorial

Toda la documentación deberá ser presentada en un Folder Amarillo, con la etiqueta de la marca

a registrar, clase Internacional y nombre del solicitante en el mismo orden y debidamente foliada.


Se debe presentar una carta de solicitud de registro de su marca al Senapi (Calle Potosí

Esq. Colón No. 1278 Edif. Atalaya Piso 1, Zona Central.)

El llenado de un formulario que está en la página web del senapi (www.senapi.gob.bo)

En caso de que sea empresa, se necesita fotocopia legalizada del poder, del

apoderado o representante legal de la empresa y en caso de persona natural solo

fotocopia de su carnet de identidad del solicitante.

Pagar las tasas establecidas por el registro.

Pagar la publicación en la Gaceta del Senapi, donde se anuncia el registro de la marca.

Importancia del registro. Es para tener derecho exclusivo para la marca, evitar que terceros

utilicen una igual o similar a la registrada, que pueda perjudicar a la persona o la empresa dentro

del mercado. Además, le da más seriedad a la empresa o a la persona al momento de obtener

créditos en bancos.

1.9.4. COSTO.

Pago a la cuenta fiscal del SENAPI Banco Unión N° Cta. 1-4668220.


14

Pago a la cuenta de la GACETA OFICIAL DE BOLIVIA BANCO UNIÓN CTA. 1-293633 POR Bs.

200


Certificado de Registro de Marca.

El Director del SENAPI dictará resolución concediendo el título por un lapso de

exclusividad de 10 años contados, a partir de la fecha de su concesión y podrá renovarse

por periodos sucesivos de diez años.

1.9.6. DURACIÓN.

8 meses aproximadamente.

2. ELABORACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

2.1. IDENTIFICACIÓN DEL NEGOCIO.

Nuestra empresa se dedica a ofrecer el servicio de entrega de productos a domicilio. Siendo éstos

de cualquier tipo, como ser:

Comestibles

Medicamentos


15

Regalos

Bebidas

Material de escritorio

Flores, etc.

2.2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

“ENTREGAS R&S S.R.L” inició sus actividades el 16 de marzo del 2015 en la Zona sur de la ciudad

de La Paz – Bolivia.

2.3. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO.

2.3.1. MISIÓN.

VARIABLES DE LA MISIÓN “R&S DELIVERY SRL”

1.- Necesidad Insatisfecha del

potencial Cliente

Entrega de productos diversos a domicilio

Delivery confiable y seguro

Servicio de calidad

2.- Identificación de los

clientes

Personas mayores de 18 años

3.- ¿Cuál es el negocio? Servicio de entrega de productos a domicilio

Delivery

4.- ¿Cuáles son los valores

que sostendrá la cultura de la

empresa?

Confiabilidad

Responsabilidad

Transparencia

Puntualidad

5.- ¿Cuál es la capacidad

fundamental de la empresa?

Empleados altamente capacitados

Liderazgo en el servicio


16

Amabilidad en la atención al cliente

6.- ¿Cuál es el indicador de

éxito de la empresa?

Número de entregas realizadas al mes

Participación del mercado

2.3.2. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN.

Ser una empresa de reconocido prestigio, con autonomía administrativa, con excelencia en el

servicio de Delivery, ofreciendo un servicio de calidad y en donde el mejoramiento continuo sea

de agrado a nuestros consumidores, de eficiente gestión, competitiva, con alianzas estratégicas

con distintas empresas, comprometida con el servicio al cliente, la formación integral de su

recurso humano y tecnológico. Y ser un ejemplo para la sociedad a lo que se refiere en buen

servicio.

2.3.4. VISIÓN.

VARIABLES DE LA VISIÓN “R&S DELIVERY SRL”1.- Descripción de lo queemocionalmente se aspiraser en el futuro

Liderazgo Vanguardia Ser el mejor

2.- Identificación de laindustria donde compite laempresa

Servicio de entrega de productos a domicilio

3.- Identificación del clientemeta

Hombres y Mujeres mayores de 18 años

4.- Detalle en formaespecífica de las áreas,recursos, actividades y/otecnología con las cuales sedesea lograr ventajacompetitiva

Atraer a trabajadores con políticas salarialessuperiores al mercado

Atraer trabajadores con la flexibilidad en horarios Innovación y desarrollo continuo del parque

automotor de la empresa Actualización de la Tecnología

2.3.5. DECLARACIÓN DE LA VISIÓN.


17

Ser el servicio de entrega de productos a domicilio preferido en nuestro mercado. Innovando

constantemente la tecnología y el parque automotor de la empresa.

2.3.6. OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO.

VARIABLES DEL OBJETIVO EMPRESARIAL

ESTRATÉGICO

“R&S DELIVERY SRL”

1.- Descripción de lo que OBJETIVAMENTE

se quiere lograr en el futuro.

Formar alianzas estratégicas con

empresas del rubro

2.- Tiempo máximo de realización 3 años

5 años

2.3.7. DECLARACIÓN DEL OBJETIVO EMPRESARIAL ESTRATÉGICO.

Formar alianzas estratégicas con empresas latinoamericanas relacionadas al rubro en los

próximos cinco años.

2.4. ANÁLISIS ESTRATÉGICO.

2.4.1. OPORTUNIDADES NECESARIAS.

Subvención a la gasolina por parte del gobierno.

Contante crecimiento de la población en la zona sur

Utilización de nuevas metodologías de uso de la electricidad

Nuevos hábitos de consumo en la población

Uso constante de redes sociales en internet

Implementación de GPS a los vehículos

Constante aplicación de nuevas tecnologías en cuanto a distribución

Implementación de nuevas tecnologías en cuanto a seguridad

Utilización de firewall para seguridad de las redes de la empresa

Aminorar los costos al vender los equipos que se usan en la empresa


18

2.4.2. FORTALEZAS NECESARIAS.

Minimizar el uso de combustible

Delimitación del mercado potencial

Mantener una buena relación clientela

Disponibilidad de diversos equipos de distribución

Costos reducidos en comparación a la competencia

Realizar transacciones financieras por internet

Trabajamos las 24 horas del día, 365 días del año

Adecuada alimentación a los trabajadores

Contamos con garaje propio para nuestro vehículos

Conocimiento y ubicación en las calles en la zona sur

Constante retroalimentación directa por parte de los clientes

Utilización de las bolsas de seguridad

Buen trato al cliente

Constante capacitación al personal en trato al cliente

Examen psicotécnico para entrar a la empresa

2.4.3. DEBILIDADES ACEPTADAS.

Falta de personal

Contabilidad manual

Técnicas de marketing precaria (antiguas)

Salarios bajos

Falta de seguro de vida para las personas

Infraestructura inadecuada para el personal administrativo

Errores humano, equivocación de entrega de productos

2.4.4. AMENAZAS ACEPTADAS.

Disposiciones legales al pago del doble aguinaldo

Facilidad de ingreso de competidores a nuestro mercado

Existencia de marchas que impidan el tráfico

Riesgo de robos al personal y mercaderías


19

Cambios climáticos

Cambio de políticas monetarias

Eliminación de la subvención a la gasolina

2.5. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO.

2.5.1. ESTRATEGIA DE ENFOQUE NICHO PARTICULAR DE MERCADOS.

Mercado potencial: Zona sur de la ciudad de La Paz.

Población: 543.000 habitantes

Porcentaje de crecimiento de la población: es de 1.71%

“ENTREGAS R&S S.R.L” es una empresa que ofrece el servicio de entrega de productos a domicilio

específicamente en la zona sur de la ciudad de La Paz actualmente no existe competencia en este

segmento de mercado, esto nos garantiza una fidelidad futura por parte del cliente

caracterizándonos por la puntualidad y seguridad en la entrega del producto. En constante

crecimiento de mucho mercado nos garantiza clientes y ganancias que se incrementan

constantemente.

3. PLAN OPERATIVO DE MARKETING.

3.1. CONDICIONES ECONÓMICAS.

La coyuntura económica actual y el nuevo modelo económico del país han mostrado un notable

dinamismo de la economía impulsado principalmente por el fortalecimiento del crecimiento de

la demanda interna y la priorización de la inversión pública a través de la creación de empresas

reconociendo y priorizando el apoyo a la micro, pequeña y mediana empresa productora a la vez

promocionando el consumir lo nuestro. Algunas cifras que avalan esta información:

3.1.2. PRODUCTO INTERNO BRUTO.


20

Bolivia es el país que más ha crecido en este indicador. En 2014 la tasa de crecimiento de la

economía boliviana alcanzó a 5,5%, inferior al 6,83% registrado en 2013. Para 2015 la previsión

gubernamental es alcanzar un crecimiento del PIB de 5,9%.

3.1.3. INGRESO PER CÁPITA.

El PIB per cápita a nivel nacional, se casi se duplicó en los últimos años, como efecto de la política

económica que impulsa la redistribución de los ingresos a través de los bonos sociales que, a su

vez, permitió reducir los índices de pobreza y activar la demanda interna.

3.1.4. TASA DE INFLACIÓN.

La tasa de inflación en el país ha ido bajando. Debido a las políticas monetarias que se fueron

implementando durante el gobierno de Evo Morales Ayma. Específicamente en La Paz, el año

2014 la inflación fue de 0.65% y el año 2015 es del 0.63%.

3.1.5. ÍNDICE DE POBREZA.

En los últimos años se ha registrado un avance importante en la mejora de las condiciones de vida

de los bolivianos. En 1990 el índice de pobreza extrema era de 41.2%, la meta era reducir esta

tasa al 24.1% para 2015 sin embargo, en 2011 el país alcanzo la meta prevista, cuando la pobreza

extrema se situó en 20.9%. Entre las medidas gubernamentales que contribuyeron al descenso

de la pobreza en el país se cuentan la tarifa Dignidad, los bonos Juancito Pinto (2006), Bono Juana

Azurduy (2009), la Renta Dignidad (2008).

3.1.6. TASA DE DESEMPLEO.

Según los datos proporcionados en el último informe del Censo nacional de Población y Vivienda

llevado adelante el 2012, la Población Económicamente Activa (PEA) está compuesta por algo

más de cinco millones de personas, con un 74,5 por ciento.

Las políticas de empleo y salariales como: Mi primer empleo digno programa de apoyo al empleo,

Programa de Capacitación a las personas con discapacidad, la Creación de Ítems para los sectores

de Salud y Educación, el incremento salarial por encima de la tasa de inflación y el incremento del

salario minio nacional; en su conjunto, han contribuido a la reducción de la tasa de desempleo en


21

las últimas gestiones. La tasa de desempleo en Bolivia descendió entre el 2010 y el 2014 del 8 al

5.3%.

3.1.7. SALARIO MÍNIMO NACIONAL.

El ritmo sostenido de crecimiento económico ha permitido una mejora importante del estándar

de vida de la población boliviana en los últimos años. Los incrementos en el salario mínimo

nacional en las últimas gestiones son:

Gestión salario mínimo

2006 Bs. 500

2007 Bs. 525

2008 Bs. 578

2009 Bs. 647

2010 Bs. 680

2011 Bs. 815,4

2012 Bs. 1.000

2013 Bs. 1.200

2014 Bs. 1440

2015 Bs. 1656

Por lo que se ve en la tabla, podemos concluir que desde el año 2006 cuando el salario mínimo

era de Bs. 500 ahora aumentó en un 120%, ya que este año 2015 el salario mínimo es de Bs. 1656.

Lo que significa, que la economía del país ha mejorado notablemente y que las políticas

monetarias que el gobierno de Evo Morales está implementando, son exitosas.

3.1.8. TENDENCIA DE LA DEMANDA AGREGADA GENERAL.

La tendencia sobre el hábito de compra de productos tradicionales (alimentos, insumos médicos,

y otros productos) frente a la nuevas formas de compra y entrega de productos, transforman

cada vez más rápido a la sociedad, y directa o indirectamente, estos factores tienen un gran

impacto en el actuar de las organizaciones e individuos y tecnología que se encuentra a su

disposición.

La gran ventaja de hacer uso de los servicios de “R&S DELIVERY S.R.L.”, frente a los servicios

tradicionales hace posible:


22

Hacer más sencilla la compra de productos sin la necesidad de trasladarse a los centros de

venta.

Efectuar una reducción considerable en tiempos perdidos.

Acelerar las actividades de compra y entrega de bienes.

Servicios de calidad y seguridad.

Control de resultados.

Todos estos elementos se traducen – para nuestra empresa – en miles de potenciales clientes

que, en estos años inmediatos, que van buscando nuevas alternativas para mejorar la entrega de

sus servicios y contacto con sus clientes y para la promoción de sus productos.

3.1.9. CRECIMIENTO DEMOGRÁFICO.

El crecimiento demográfico de Bolivia fue muy lento a diferencia de la gestión 2001 que fue de

2.74% en la gestión 2012 fue de 1, 71% lo cual es un decrecimiento, se tiene 10.027.254

habitantes en toda Bolivia. Se detalla que Bolivia tiene nueve habitantes por kilómetro cuadrado.

La ciudad de La Paz cuenta con 1900786 habitantes. Y la Zona Sur cuenta con 543000 habitantes

aproximadamente.

3.1.10. MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA LLEGAR A LOS CONSUMIDORES.

Los efectos de este tipo de servicios que hacen que el valor del mismo sea mayor y dependerán

en gran medida del acceso a medios de comunicación por parte de los usuarios en los cuales

enfocaremos nuestras estrategias.

Esto es posible, básicamente, gracias a:

La existencia de herramientas muy eficaces como las páginas web, las redes sociales que

permiten con enorme facilidad encontrar y contactar con clientes potenciales. Contamos

con una página web, www.R&SDelivery.com en la cual nuestros clientes pueden hacer

pedidos.

También contamos con una FanPage, en la cual se detallan características esenciales de la

empresa que es: www.facebook.com/R&SDelivery/

Medios impresos a los cuales nuestros segmento de mercado tiene acceso como

periódicos, revistas y directorios de empresas. Como ser en el periódico Página Siete, El


23

Diario y La Razón. Revistas como ser, Deportes de La Razón y directorios de empresas de

Cotel.

3.2. CONDICIONES DEL MERCADO POTENCIAL RELACIONADO AL SERVICIO.

3.2.1 FACTOR SOCIAL.

El servicio ofrecido por la empresa R&S Delivery, es aceptado por un 60% de la población de la

Zona Sur de la Ciudad de La Paz.

3.2.2. FACTOR CULTURAL.

La cultura de los clientes con respecto al servicio ofrecido ha ido aumentando en manera

significativa, debido a que prefieren que un producto sea entregado a domicilio o donde se

encuentren para ahorrar tiempo que es necesario al momento de compra.

3.2.3. FACTOR LEGAL.

La empresa R&S Delivery está normada mayormente por las normas de tránsito debido a que

contamos con vehículos y motos para ofrecer el servicio.

También con Protección al Consumidor, en el cual se protege sobre todo a nuestro cliente de

posibles fraudes, o mal servicio.

3.3.4. DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA.

VARIABLES EMPRESA 1 EMPRESA 2

Marca del Servicio Drom S.R.L. Moe Delivery

Elemento diferenciador del servicio Precio- puntualidad Precio

Segmento del mercado Zona Sur de laCuidad de La Paz

Zona Sur de la Cuidadde La Paz

Perfil del cliente

Clientes queconsumenproductosalimenticios y desalud.

Clientes que buscanbebidas alcohólicas.


24

Porcentaje de participación en el mercado 60 % solo servicio aempresas.

40 % en el sector

Política de precios En función a ladistancia

En función al servicio yal precio de losproductos.

Precios vigentes Variables VariablesPolítica de descuentos ----- Políticas por cantidad

de productosadquiridos

Centros de Gravedad (Plazas) Supermercados,farmacias, otros.

Eventos y reuniones.

Descripción de hábitos promocionales Tarjetas, panfletos Volantes, tarjetas.

Detalle de sistema publicitario

Redes sociales,pagina web,centralestelefónicas

Redes Sociales ycentrales telefónicas.

Enunciación de relaciones publicas Alianzas con otrasempresas.

Alianzas con otrasempresas.

Descripción de la distribución al por mayor,menor, y detalle

Distribución al pormenor en función ala demanda.

Distribución al pormenor en función a lademanda.

Otorgación de garantías de servicio Movilidadesregistradas

Entregas a tiempo

Fortalezas Amplia cobertura Precio y disponibilidadde tiempo

Debilidades Precios altos,inseguridad.

Cobertura limitada

3.4. OBJETIVOS Y METAS.

3.4.1. OBJETIVOS DE EXPANSIÓN DEL NEGOCIO.

Prestar nuestros servicios todas las empresas ubicadas en nuestro segmento de mercado.

Se busca llegar a un 100% de eficiencia en todos los aspectos del servicio en el primer año.

3.4.2. OBJETIVO ESPECÍFICO.


25

Crear prestigio e imagen de calidad y expandir nuestros servicios a otras zonas de la Cuidad

de La Paz.

3.4.3. METAS ESPECÍFICAS.

Buscar un nivel de aprobación en el primer año de 85% de los usuarios respecto a los

servicios brindados por la “ENTREGAS R&S S.R.L.”

Conseguir 300 clientes en el primer año y doblarlos consecutivamente en los años

siguientes hasta lograr los 1.000 clientes que nuestro proyecto precisa para dar el

siguiente salto de crecimiento.

3.5. DESCRIPCIÓN DE POLÍTICAS.

Las políticas de la empresa se basan fundamentalmente en función al servicio que se prestara y

estará orientará a medida de las necesidades de cada cliente pero sobre la base de:

3.5.1. DESCUENTOS.

Los descuentos que se darán exclusivamente a las empresas que contraten nuestros servicios,

con un plazo mínimo de 6 meses en el cual el descuento aplicable será del 15% sobre el total del

servicio.

3.5.2. PRECIOS DE LANZAMIENTO O CRECIMIENTO.

La política de precios que manejara la empresa está definida en función de paquetes de la

siguiente manera:

Para empresas estarán en función al contrato.

Paquete Características Precio

Vehículo Motocicleta


26

Paquete 1 Contrato con un lapso de un año. Con 5

carreras diarias, incluye descuento.

18000 10800

Paquete 2 Contrato con un lapso de un año. Con carreras

ilimitadas, incluye descuento.

36000 21600

Para personas individuales.

Paquete Características Precio

Vehículo Motocicleta

Paquete 1 Compra y entrega de productos de un solo

recinto o empresa.

12 8

Paquete 2 Compra y entrega de productos de 3 o más

recintos o empresas.

20 15

3.5.3. DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO.

Tanto el servicio y la entrega de los servicios prestados estará enfocado en nuestro segmento de

mercado que se encuentra en la zona sur de la ciudad de La Paz.

La elección de los medios de transporte se los realizara en función al volumen de los productos

pedido por los clientes.

3.5.4. PLAZAS.

El servicio se brindara exclusivamente a las empresas y personas individuales que estén ubicadas

en la zona sur de la cuidad de La Paz.

3.5.5. PUBLICIDAD.

La publicidad se enfocara básicamente en un concepto coyuntural “No te lo pierdas” destinado a

reforzar el mensaje por medio de:

Publicidad mediante nuestro sitio web.

Publicidad en redes sociales.

Publicidad en medios escritos.


27

3.6. PROMOCIÓN.

Nuestras promociones, no se fundamentarán en la realización de descuentos sino en facilitar que

los clientes potenciales prueben la calidad de nuestros servicios de forma fácil.

3.6.1. PRESENTACIÓN DEL SERVICIO.

La presentación de nuestros servicios se orientará en:

Diseño web con contenidos específicos e información relevante

Identificación de los vehículos y motocicletas con el logo de la empresa.

Identificación del personal, con el uniforme de la empresa.

Package para la entrega de los productos.

3.6.2. OTORGACIÓN DE GARANTÍAS.

Un elemento clave en la comercialización de nuestros servicios será la garantía de satisfacción

por la cual nos comprometemos al cumplimiento de unos timings, unos estándares de calidad y

de reparación de errores:

Esta garantía, junto al preceptivo contrato de prestación de servicios será el

elemento diferencial concreto más importante de nuestra política comercial hacia

las empresas.

La garantía representará formalmente las obligaciones legales para el personal a

cargo de las entregas en la prestación de un servicio.

3.6.3. SALARIAL DEL PERSONAL DE VENTAS.

El personal tendrá un salario fijo de 1800 bolivianos en turno de mañana de lunes a

viernes.

El personal del turno de noche tendrá un salario de 2000 bolivianos.

El personal que trabaje en fines de semana tendrá una bonificación de 200 bolivianos

mensuales.

El personal que se ocupe de atención al cliente y mantenimiento de las páginas

relacionadas a la empresa tendrá un salario de 1700 bolivianos.


28

3.6.4. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LOS CAMBIOS EN LOS GUSTOS Y PREFERENCIAS

DE LOS CLIENTES.

Naturalmente, un factor esencial del éxito de la empresa es conseguir la renovación de los

contratos de los clientes o su repetición en los servicios o la ampliación de los mismos se centrara

en:

Estrategias CRM mediante la base de datos de la empresa.

Encuestas de satisfacción del cliente.

3.7. ESTRATEGIAS.

3.7.1. ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN.

Clientes Nuevos (De 1 a 4 meses): Una presentación “caravana” recorriendo los distintos

barrios de la zona sur.

Clientes Potenciales (De 4 meses en adelante): Tener una atención preferencial, buen

trato, buena presentación, responsabilidad y confiabilidad

Clientes Cautivos: Ofrecer los contratos y descuentos ofrecidos por la empresa.

3.7.2. ESTRATEGIAS DE PLAZA.

Empresas que ofrecen un producto, como ser supermercados, farmacias y comida rápida.

Personas naturales, como ser familias necesariamente mayores de 18 años

3.7.3. ESTRATEGIAS DE SERVICIO.

Para que las entregas sean seguras, se usará una bolsa o caja sellada con el logo de la empresa

las cuales empaquetaran el producto a entregar.


29

3.7.4. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN.

Imagen:

Alcance: La empresa desarrollará sus actividades únicamente en la zona sur de la ciudad

de La Paz.

Definición de los medios: La empresa realizará publicidad mediante medios escritos,

periódico Página Siete. Página web, redes sociales y tarjetas de presentación.

3.8. MEZCLA DE MARKETING.

3.8.1. SERVICIO.

Nuestros servicios de Delivery se basan en 2 líneas complementarias y que generarán grandes

sinergias:

1. Contratos con empresas para la entrega de sus productos a sus clientes.

2. Compra y entrega directa de productos a nuestros clientes.

Nuestro servicio se centra fundamentalmente en la entrega de productos de empresas que

contraten nuestros servicios de entrega. O bien de clientes individuales que deseen la entrega de

productos en la comodidad de sus casas.


30

Un elemento común para nuestros servicios será la comunicación permanente con el cliente,

buscando un equilibrio entre sus necesidades, las posibilidades técnicas, procurando siempre que

el usuario forme parte del proceso de prestación del servicio.

Marca. La marca bajo la cual se encuentra registrada la empresa es:

Eslogan. El eslogan que permitirá una mejor identificación en la mente del cliente es

“RÁPIDO Y DONDE QUIERAS”.

Descripción del servicio.- El proceso de servicio para las Empresas que contraten nuestros

servicios tiene las siguientes etapas:

1. La empresa contratante se pone en contacto con “ENTREGAS R&S S.R.L.”

mediante nuestra página web www.R&SDELIVERY.com, o mediante contacto

telefónico.

2. El personal de atención al cliente se pone en contacto con la empresa y brinda

información de los servicios y beneficios a los que los usuarios podrán acceder.

3. Para hacer uso de los servicios de “ENTREGAS R&S S.R.L.” se firma un contrato

especificando los términos de pago y condiciones del servicios asignación de

usuario de la extranet. Dependiendo del plazo del contrato se otorgan descuentos

en función a las políticas de la empresa.

4. Una vez firmado el contrato la empresa se encarga de informar a “ENTREGAS R&S

S.R.L.” los plazos y tiempos de entrega de sus productos mediante el sitio web

www.R&SDELIVERY.com accediendo a la extranet de la empresas mediante un

usuario y contraseña que se le brinda al momento de firmar el contrato, o

mediante contacto telefónico.


31

www.R&SDELIVERY.com Contactotelefónico

La empresacontratante se

pone en contactocon

“ENTREGAS R&SS.R.L.”

Atención alcliente brinda:

Información. Asesoría. Informar al

cliente delcosto

Firma del contrato Asignación deusuario

La empresacontratante

informa de laentrega de pedidos

a“ENTREGAS R&S

S.R.L.”

www.R&SDELIVERY.com

Contactotelefónico

Dirección

“ENTREGAS R&SS.R.L.”retira elproducto de la

empresaFactura

Tarjeta.Accesorios de regalo

El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.”Saluda al

cliente y entregael producto.

Factura/Dirección

El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.”Recibe el

pago.

Copia de Factura /o comprobante de

entrega

El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.”Entrega el

pago por losproductos

entregados a laempresa

El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.”Entrega el

pago por losproductos

entregados a laempresa


entrega

5. “ENTREGAS R&S S.R.L.” se encarga del retiro de los productos de las instalaciones

de la empresa y la entrega los productos en el lugar que el usuario especifique.

La disponibilidad de la cantidad de los medios de trasporte estará en función al

contrato firmado.

6. Al momento de la entrega de los productos “ENTREGAS R&S S.R.L.” recibe el pago

y entrega la factura al cliente. Además de la entrega de la tarjeta y accesorios de

reglo de la empresa.

7. El personal de “ENTREGAS R&S S.R.L.” a cargo de la entrega regresa a la empresa

contratante para efectivizar el pago del cliente.

8. El personal de “ENTREGAS R&S S.R.L.” a cargo de la entrega realiza un registro de

la entrega, cliente dirección y nombre para generar una base de datos CRM

3.9. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES.

SERVICIO DE “ENTREGAS R&S S.R.L.” A EMPRESAS”


32

El proceso de servicio para los clientes individuales que contraten nuestros servicios tiene las

siguientes etapas:

A. El usuario ingresa a www.R&SDELIVERY.com , desde un navegador, se lo direcciona a la

página de Bien Bienvenida. O bien puede ponerse en contacto telefónico.

B. Para poder hacer usos de los servicios de “ENTREGAS R&S S.R.L.” el usuario llena un

formulario de registro en la página web. O se contacta atención al cliente para que pueda

tomar sus datos personales.

C. Para hacer uso de los servicios el cliente ingresa a la página web o se pone en contacto

con atención al cliente e indicara los productos que desea que le sean entregados a si

como el lugar de entrega y la hora.

D. Una vez registrado el pedido el usuario deberá definir los paquetes en función al pedido

que realiza. Entendiendo sé cómo paquete 1 la compra y entrega de un solo

establecimiento. Paquete 2 la compra de productos en 3 lugares diferentes.

E. “ENTREGAS R&S S.R.L.” se encarga del retiro de los productos de las instalaciones de la

empresa que el cliente especifique, además de efectivizar el pago el mismo que será

revertido al cliente asignándole los costos de transporte en la factura.

F. La entrega los productos se los realiza previo empaquetado con el logo de la empresa.

G. Al momento de la entrega de los productos el personal de “ENTREGAS R&S S.R.L.” recibe

el pago y entrega la factura al cliente. Además de la entrega de la tarjeta y accesorios de

reglo de la empresa.

H. El personal de “ENTREGAS R&S S.R.L.”” a cargo de la entrega realiza un registro de la

entrega de los productos además que presenta los comprobantes.

I. Se realizan los servicios Post venta llamadas telefónicas o encuestas, sobre la atención y

servicio.

3.10. DIAGRAMA DE ESPECIFICACIONES.

SERVICIO DE “ENTREGAS R&S S.R.L.” CLIENTES INDIVIDUALES


33

El cliente se poneen contacto con“ENTREGAS R&S

S.R.L.”

www.R&SDELIVERY.com Contactotelefónico

Atención al clientebrinda:

Información. Asesoría. Informar al cliente

del costo

El cliente llena elformulario de

registro

Productos/Empresa El cliente hace elpedido

Elección de lospaquetes del

servicio

Factura/Efectúa elpago

El funcionario de“ENTREGAS R&S

S.R.L.” se dirige a laempresa para

adquirir losproductos.

Medio deTransporte(vehículo o

motocicleta)

Empaquetado delproductos

El funcionario de“ENTREGAS R&SS.R.L.” saluda y

entrega elproducto al

clientes

Dirección/Factura Tarjeta.Accesorios de regalo

El cliente verifica elestado de los

productos

El personal de“ENTREGAS R&SS.R.L.” Recibe el

pago.


entrega

El personal de“ENTREGAS R&S

S.R.L.” Registra losdatos de la entrega


34

3.11. VARIABLES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

Empaquetado.- Es seguro, ya que una vez sellado sólo el cliente final puede abrirlo.

Plazos de Entrega.-

o No más de 30 min por entrega en motocicleta

o No más de 45 min por entrega en automóvil

Garantía del servicio.- Conductores calificados e identificados debidamente con el logo

de la empresa.

3.11.1 PRECIO.

El cliente influirá en el precio en aquellos casos en los que el volumen de compra de éste implique

una reducción de tarifas:

DISTANCIA MOTOCICLETA MOTO CARGA

1 LUGAR 10 Bs. 12 Bs.

2 LUGARES A MÁS 14 Bs. 16 Bs.

3.11.2. PLAZA.

3.11.3. SEGMENTO DE MERCADO.

Los clientes naturales de “ENTREGAS R&S S.R.L.”. Serán:

1. Clientes directos: Empresas ubicadas en la Zona Sur de la Ciudad de La Paz, que desean

desarrollar una mejor entrega de sus productos a sus clientes mediante entregas a

domicilio.


35

2. Clientes indirectos: Personas individuales que vivan en la Zona Sur que deseen la entrega

de productos, directamente en su domicilio.

3.12. PERFIL DEL CLIENTE.

3.12.1. CARACTERÍSTICAS.

Los clientes potenciales serán mujeres y hombres que requieran el servicio de entregas a

domicilio. También empresas que quieran darle un valor agregado a su producto o el Delivery.

3.12.2. POTENCIAL DE USO.

El potencial de uso del cliente es de cuan seguido requiera el servicio.

3.12.3. TENDENCIAS DEL MERCADO.

El mercado tiene una tendencia de crecimiento alrededor de 1.56% por año en población.

3.12.3. ANÁLISIS Y CUANTIFICACIÓN DE LA OFERTA.

La oferta de los servicios de entrega en La Paz es grande. El problema con los otros servicios de

entrega es que a diferencia de Entregas R&S las entregas son realizadas de forma insegura,

poniendo en peligro el paquete que es transportado por otros medios. Otra debilidad que

presentan las demás empresas que realizan entregas es la impuntualidad, Entregas R&S se

caracteriza por realizar entregas de pedidos solamente en la zona sur de La Paz.

3.12.4. ANÁLISIS Y CUANTIFICACIÓN DE LA DEMANDA.

La demanda de los servicios de entrega en La Paz está presente en casi cada familia debido a que

brinda facilidad y comodidad. El cliente busca un servicio de entrega que sea confiable y puntual.

Entregas R&S brinda ambos beneficios siendo una alternativa confiable a los servicios presentes

en el mercado.


36

3.12.5. CÁLCULO DE LA DEMANDA.

La demanda está presente en aproximadamente el 90% de la población de la zona sur de la ciudad

de La Paz. Este fenómeno se debe a que el cliente busca la adquisición del producto de manera

rápida para poder satisfacer sus necesidades. Con la ayuda de las redes sociales, teléfono y la

página web que tiene Entregas R&S, el cliente podrá realizar pedidos con todos los beneficios

ofrecidos por la empresa.

3.12.6. IDENTIFICACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE LAS PLAZAS.

Las plazas de Entregas R&S serán en lugares que necesiten del servicio de entregas de manera

rápida y segura. Los lugares con mayor necesidad de este servicio son los supermercados,

farmacias y restaurantes, facilitando la llegada del producto desde la empresa proveedora al

cliente que requiera el mismo.

3.13. PROMOCIÓN.

3.13.1. LITERATURA DE VENTAS.

3.13.2. VENTAJAS.

Es facilitador de consumos comestibles, cubriendo la falta o agotamiento de los

productos perecederos y de ciclo cortos.

Permite tener disponibilidad de ofrecer el producto las 24 horas del día durante todos

los días del año.

Evita el viaje hacia el centro comercial más cercano, y por ende, ahorra tiempo, dinero

y hasta evita la fatiga.

Agiliza la economía, por la creación de empleos.

Facilita una cartera de clientes fijos.

Genera el crecimiento del negocio.

Practicar el servicio al cliente.

Tener experiencia en el manejo y conocimiento de las calles.

No es un trabajo monótono, a veces las rutas y clientes son diferentes.

La mayoría de los clientes manifiestan su respeto por su trabajo y su esfuerzo.

A veces abre más puertas por las relaciones que se establecen.


37

3.13.3. BENEFICIOS.

Cuenta con un determinado número de sucursales para diferentes productos y

encomiendas

Ayuda a otras empresas a llevar sus productos hasta sus clientes

3.13.4. ARGUMENTOS DE LA VENTA:

Este factor del que casi nadie dispone es un importante argumento, ya que si normalmente no

hay tiempo para realizar las actividades hogareñas, más difícil resulta encontrar tiempo para

recorrer prácticamente toda la ciudad en busca de ofertas y productos, por el cual las personas

utilizan estas empresas no solo por el servicio sino también por el ahorro de tiempo y facilidad de

las personas para transportar sus respectivos productos.

3.14. PRESUPUESTO.

3.14.1. MATERIAL.

Un cronograma de desembolsos de dinero debe acompañar al presupuesto de materiales. Allí se

mostrarán los pagos que han sido realizados en el período actual por suministros o materiales. El

cronograma de gastos también sirve como fuente de información para realizar el presupuesto de

la caja disponible. Una compañía necesita saber cuánto dinero necesita para financiar el proceso

de mantenimiento de vehículos, aspectos publicitarios entre otros.

3.14.2. INDUMENTARIA.

La indumentaria es parte fundamental de nuestra empresa da la imagen de confiabilidad,

responsabilidad, y compromiso y seriedad hacia nuestros clientes. Nuestra indumentaria es

compuesta de gorras, chamarras que llevaran los colores y el logo de nuestra empresa, y también

reflejada en nuestro vehículos.

3.14.3. GASTOS Y REFRIGERIOS.

Los gastos y refrigerios serán efectuados de acuerdo a las circunstancias en las que la empresa

financiara, se determinara los montos que la empresa otorgará por los gastos de movilidad y


38

refrigerio, para el cumplimiento de comisiones y/o necesidades de servicios de ejecutivos y

trabajadores en general.

3.14.4. GAFETE.

Una empresa competitiva reconoce la importancia de su imagen y busca proyectarla hasta en los

más mínimos detalles. Además de generar confianza, los gafetes reflejan el profesionalismo,

compromiso y lealtad de la empresa mediante el trato directo y cotidiano con sus clientes.

En un mercado tan competido, es indispensable generar y mantener una imagen corporativa

presente. Los gafetes de identificación personal son un sello que permite identificar, distinguir y

posicionar a su marca en la mente del consumidor.


39

3.15. PUBLICIDAD.

3.15.1. DEFINICIÓN DE LOS MEDIOS.

TIPO DEMEDIO

ALCANCE DELMEDIO

ANUNCIOSTRIMESTRALES

COSTO TOTAL

ESCRITO“LA RAZÓN”“PÁGINASIETE”“EL DIARIO”

50.000PERSONAS

1 ANUNCIOCADA FIN DE SEMANA (deviernes a domingo)

700BS 700 BS

INTERNET“REDESSOCIALES”

100.000PERSONAS

TODAS LAS SEMANAS0 BS 0 BS

TOTAL 700 BS 700 BS

3.15.2. DEFINICIÓN DE LOS MENSAJES O IDEAS DE FUERZA.

Las ideas que se definirán podrán destacar los servicios dentro nuestro mercado, mostrando los

beneficios incluyendo la calidad, valor y desempeño de nuestro servicio.

Nuestro mensaje ira dirigido para la adquisición de nuestro servicio mostrando la eficiencia de

nuestro servicio.

3.15.3. DETERMINACIÓN DEL DISEÑO O SPOT PUBLICITARIO CON SU CORRESPONDIENTE

CUANTIFICACIÓN DE COSTOS.


40

3.15.4. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS.

El control que se realizara será en cada trimestre, para tener un mejor control en el área

Los responsables de efectuar la evaluación de los resultados será el jefe de publicaciones

y están encargados del control de este indicador

3.16. RELACIONES PÚBLICAS.

3.16.1. MATERIAL AUDIOVISUAL.

El material que presentaremos será de un spot publicitario pero que se dará a conocer y

reproducir por las redes sociales que podrá guiar al cliente como podrá contar con nuestros

servicios.

3.16.2. DEFINICIÓN DE LAS TÁCTICAS.

La empresa se mostrara con su propia página web y en las redes sociales mostrando sus

servicios y demostrando los beneficios con comentarios de nuestro servicio.

También podremos usar el medio del call center así llegaremos a diferentes personas de

la zona sur.


41

3.16.3. DETALLE DE PRESUPUESTO.

Descripción Costo

Página Web 250 bs

TOTAL 250 bs

3.16.3. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE RESULTADOS.

Un control de resultados que se realizara cada trimestre.

Se realizara una encuesta a los clientes para saber la satisfacción del servicio.

El jefe de publicidad será el encargado del control de los resultados y las encuestas.

3.17. PLANIFICACIÓN Y APERTURA DE LA OFICINA CENTRAL.

PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL

R&S DELIVERY

ZONA SUR – LA PAZ

SEGMENTO DE MERCADO: MAYORES DE 18 AÑOS

GESTIÓN 2015

OBJETIVO DEL PLAN: ATRAER CLIENTES DE LA COMPETENCIA

META A LOGRARSE: CAPTURAR CLIENTES CAUTIVOS

RESULTADOS ESPERADOS: CUBRIR EL 90% DE LA META

ESTRATEGIAS A UTILIZARSE: PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

ACTIVIDADES

FECHA HORARIO

LUGAR RESPONSABLE PARTICIPANTES LOGÍSTICA OTROS

1.TramitesLegales

Febrero10 Mañan

aAlcaldía

GabrielaRodríguez

Socios de laEmpresa

DocumentoLegal de laEmpresa

2.ElaboracionDemanuales

Febrero15 al 19

8:00A17:00

EmpresaGabrielaRodríguezJuan FigueredoDaniel Decker

Socios de laEmpresa

Equipo deComputación


42

3.ConsolidacionDeliteraturaDe ventas

Febrero22

8:00A11:00

EmpresaJuan Figueredo Gerente de

EntregasEquipo deComputación

4. RefacciónDeinmueble

Febrero26

Durante el día

OficinaCentral

Jhiovani Loma Recepcionista MaterialdeConstrucción

5.AdquisiciónDelmobiliario

Febrero27

Durante el día

ZonaEloySalmon

GabrielaRodríguezDaniel Decker

Gerente Gral.Administrador

Compradirecta

Especif.Delmob.

6.AdquisiciónDe equipos

Marzo2

ZonaObrajes

Juan Figueredo Gerente deentregas

Contratode compra

7.ImplementaciónDe sistemasyProgramas

Marzo3 al 4

OficinaCentralAvenidaMontenegro

Leonardo CalvetRichard LozanoJhiovani Loma

Socios de laEmpresa

Equipos deComputación

8.ContrataciónDe la fuerzaDe ventas

Marzo5 al 9 Empresa

GabrielaRodríguezRichard LozanoLeonardo Calvet

Socios de laEmpresa

Perfil de laFuerza deVentas

9.CapacitaciónDelpersonal deVentas-objetivos-ventajas-beneficios

Marzo12 al 14

DuranteEl día

Empresa

GabrielaRodríguezLeonardo CalvetJuan PamuriRichard LozanoDaniel Decker

Socios de laEmpresa

PizarrónCopiasMarcadorData showLaptop

Preparación delmaterial

10.PlanificaciónYorganizaciónDe laapertura dela oficina

Marzo16

Empresa Juan FigueredoJhiovani LomaRichard Lozano

Socios de laEmpresa

MobiliarioEquipo deComputación


43

3.17.1. FUNCIONAMIENTO.

ACTIVIDADES FECHA HORARIO LUGAR RESPONSABLE PARTICIPANTES LOGÍSTICA OTROS

1.Aperturade la oficinaCentral Marzo

16

Durante lamañana

OficinaCentral

GabrielaRodríguezJuan FigueredoDaniel DeckerRichard LozanoLeonardoCalvetJhiovani Loma

Socios de laempresa

AmplificaciónStandsTarjetas depresentación

Invitación aempresas yvecinos

2.PromociónDirecta

Marzo21 y 22

Durante lamañana

Standen lapuertade laoficinacentral

Jhiovani LomaLeonardoCalvetRichard LozanoJuan FigueredoDaniel Decker

Socios de laempresa

StandMobiliarioMaterialPublicitario

3.Participación en la FeriaEmprendeideas

Abril01 al 03

Durante lamañana yla tarde

ColiseoCerrado

GabrielaRodríguezDaniel DeckerLeonardoCalvet

Gerente GeneralAdministradorContador

StandMobiliarioMaterialPublicitario

Preparación delMaterial

4.RelacionesPúblicas

Abril 4Durante lamañana yla tarde

Atrio delaIglesiade SanMiguel

LeonardoCalvetJhiovani LomaRichard Lozano

Socios de laempresa

StandPublicitarioTarjetas depresentaciónAmplificación

3.18. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA EL ÁREA DE MARKETING Y VENTAS.

3.18.1 DETALLE DE GASTOS DE ORGANIZACIÓN PARA APERTURA DE OFICINA CENTRAL.

ÍTEM

COSTO

(Bs.)

AMORTIZACIÓN TRIMESTRAL

1 2 3 4

Trámites Legales 800 56 56 56 56

Capacitación de la

Fuerza de Venta 400 28 28 28 28

Gastos de

Apertura 2000 175 175 175 175

TOTAL 3200 259 259 259 259


44

3.18.2. DETALLE DE LA INVERSIÓN EN NUEVA INFRAESTRUCTURA DE LA OFICINA CENTRAL.

ÍTEM MONTO (Bs.)

Material 300

Mano de Obra 200

Transporte 0

Otros 0

TOTAL 500

3.18.3. DETALLE DE VEHÍCULOS: MARKETING Y/O COMERCIAL.

VEHÍCULOS PROVEEDOR ÁREA DE

USO

COSTO

(Bs.)

DEPRECIACIÓN

TRIMESTRAL

(Bs.)

TIEMPO DE

ENTREGA

MotoCarga

(5 unidades)

Furgón Área de

Entregas 69600.- 5568.- 1 semana

Motocicleta

(5 unidades)

Suzuki

Área de

Entregas

52200.- 2576.- 1 semana

TOTAL 121800.- 8144.-

3.18.4. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: MARKETING Y/O COMERCIAL.

EQUIPOS PROVEEDORÁREA DEUSO

COSTO(Bs.)

DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL(Bs.)

TIEMPO DEENTREGA

Laptop HPÁrea deEntregas 3136.- 98.- 1 semana

TOTAL 3136.- 98.-


45

3.18.5. DETALLE DE MOBILIARIO: MARKETING Y/O COMERCIAL

MOBILIARIO PROVEEDOR ÁREA DEUSO

COSTO(Bs.)


TIEMPO DEENTREGA

Escritorio Suzuki Área deEntregas 800.- 20.- 1 semana

SillaMuebles“El Roble”

Área deEntregas 200.- 5.- 1 semana

Sala de esperaPequeña

Muebles“El Roble”

Área deEntregas 3000.- 75.-

Librero Muebles“El Roble”

Área deEntregas

250.- 6.25.-

TOTAL 4250.- 106.25.-

3.18.6. OTROS.

ÍTEMPROVEEDOR

ÁREA DE USO COSTO(Bs.)


TIEMPO DEENTREGA

Letrero Imagina S.R.L. Área deVentas

1000.- 25.- 1 días

Señalética Innova S.R.L. Área deVentas

500.- 12.5- 1 días

Stand Patax S.R.L. Área deVentas

1500.- 37.5.- 10 días

TOTAL 3000.- 75.-


46

3.19. PRESUPUESTO DE GASTOS O PROVISIONES: MARKETING Y VENTAS.

3.19.1 DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS.

3.19.2. DETALLE CONSOLIDADO POR ACTIVIDADES DE 3P.

PUESTO NºDE

SALARIO BONOSPorfines deSemana

SALARIO APORTE PROVISIÓN

PROVISIÓN

TOTAL TOTAL

PERSONAS

MENSUAL PORPERSONA

TOTALTRIMESTRAL

PATRONALTRIMESTRAL

BENEFICIOSSOCIALESTRIMESTRAL

AGUINALDOSTRIMESTRAL

GASTOSTRIMESTRALES

GASTOANUAL

Repartidor Turno1

2 1800 200 48000 8020.80 2400 3998.4

62419.2

249676.8

Repartidor Turno2 noche

2

2

2000

1700

200

200

13200

11400

2205.72

1904.94

660

570

1099.56

949.62

17165.28

14824.56

68661.12

59298.24

Atención alClienteTOTAL 72600 12131.46 3630 6047.

5894409.04

377636.16

ÍTEM COSTO(Bs.)

PROVISIÓN TRIMESTRAL(Bs.)

PROMOCIÓN(Periódico) 300 900

PUBLICIDAD(tarjetas depresentación)

200 600

RELACIONESPÚBLICAS(Redes Sociales)

0.- 0.-

TOTAL 500 1500.-


47

3.21. PRESUPUESTO DE VENTAS.

3.21.1. AÑO 1.

MENSUAL: CANTIDAD DE ENTREGAS MOTOCARGA

ENERO FEBRERO MARZO TRIMESTRE 1

La Paz 1250 1300 1400 3950

TOTALES 1250 1300 1400 3950

ABRIL MAYO JUNIO TRIMESTRE 2

La Paz 1550 1700 1850 5100

TOTALES 1550 1700 1850 5100

JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TRIMESTRE 3

La Paz 2000 1950 2000 5950

TOTALES 2000 1950 2000 5950

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TRIMESTRE 4

La Paz 2100 2250 2500 6850

TOTALES 2100 2250 2500 6850

Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta


La Paz 1350 1500 1500 4350

TOTALES 1350 1500 1500 4350


La Paz 1750 1900 1950 5600

TOTALES 1750 1900 1950 5600


La Paz 1950 1950 2000 5900

TOTALES 1950 1950 2000 5900


48


La Paz 2150 2300 2550 7000

TOTALES 2150 2300 2550 7000

Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga

TRIMESTREAÑO 1

1 2 3 4

La Paz 3950 5100 5950 6850 21850

TOTALES 3950 5100 5950 6850 21850

Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas

TRIMESTREAÑO 1

1 2 3 4

La Paz 4350 5600 5900 7000 22850

TOTALES 4350 5600 5900 7000 22850

Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga

TRIMESTREAÑO 1

1 2 3 4

TOTAL

ENTREGAS

REALIZADAS

3950 5100 5950 6850 21850

PRECIO 15 15 15 15

TOTAL 59250 765000 89250 102750 327750.-

Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas

3.21.2. AÑO 2


La Paz 1250 1400 1550 4200

TOTALES 1250 1400 1550 4200


49


La Paz 1650 1750 2000 5400

TOTALES 1650 1750 2000 5400


La Paz 1650 1750 2000 5400

TOTALES 1650 1750 2000 5400


La Paz 2100 2250 2400 6750

TOTALES 2100 2250 2400 6750

Mensual: Cantidad de Entregas Motocicleta


La Paz 1350 1400 1500 4250

TOTALES 1350 1400 1500 4250


La Paz 1650 1750 2000 5400

TOTALES 1650 1750 2000 5400


La Paz 1850 1950 2050 5850

TOTALES 1850 1950 2050 5850


La Paz 2100 2250 2500 6850

TOTALES 2100 2250 2500 6850


50

Trimestral: Cantidad de Entregas MotoCarga

TRIMESTREAÑO 2

1 2 3 4

La Paz 4200 5400 5900 6750 22250

TOTALES 4200 5400 5900 6750 22250

Trimestral: Cantidad de Entregas Motocicletas

TRIMESTREAÑO 2

1 2 3 4

La Paz 4250 5400 5850 6850 22350

TOTALES 4250 5400 5850 6850 22350

Trimestral: Ingresos por Entregas MotoCarga

TRIMESTREAÑO 1

1 2 3 4

TOTAL

ENTREGAS

REALIZADAS

4200 5400 5900 6750 22250

PRECIO 15 15 15 15

TOTAL 63000 81000 88500 101250 333750.-

Trimestral: Ingresos por Entregas Motocicletas

TRIMESTREAÑO 1

1 2 3 4

TOTAL

ENTREGAS

REALIZADAS

4250 5400 5850 6850 22350

PRECIO 12 12 12 12

TOTAL 51000 64800 70200 82200 268200.-


51

3.22. SISTEMAS DE CONTROL.

3.22.1. INFORMES Y CONTROLES.

3.22.1.1 REPORTES DE SISTEMAS.

Los reportes que se tendrán dentro de la empresa, serán:

“R&S DELIVERY S.R.L”

Nombre del repartidor:Turno:

ENTREGAS REALIZADASDURANTE LA SEMANA:

FIRMA: FECHA:

El formulario deberá ser llenado semanalmente, por los repartidores de manera tal que se pueda

controlar si se están cumpliendo las entregas planificadas por mes y por repartidor.

3.22.2. ACCIONES CORRECTIVAS.

Las acciones correctivas que se tomarán si es que el personal no está cumpliendo con las metas

establecidas serán:

Reunión.- la reunión será solo con el empleado que está teniendo fallas. Dicha reunión

será para saber porque el empleado no está motivado, tratar de saberlas causas y poder

presentar alternativas y solucionar el problema.

Descuentos.- si las fallas persisten a pesar de brindarle todos los beneficios al empleado

se pasará al descuento del 5% de su salario.


52

4. REQUISITOS OPERATIVOS.

4.1. PROPÓSITOS.

Estrategias de operaciones orientadas a la ventaja competitiva, CAPACIDADES FUNDAMENTALES

EN EL ÁREA OPERATIVA

Las capacidades fundamentales del área operativa de “ENTREGAS R&S S.R.L.” son:

Personal del área de entrega capacitada de acuerdo a los requerimientos del cliente.

La empresa contara con una instalación estratégicamente ubicada para la atención al

cliente.

4.2. PRIORIDADES COMPETITIVAS.

Las prioridades competitivas que se utilizara son las siguientes:

Calidad de servicio : la empresa catara con una calidad constante que será evaluada

trimestralmente por nuestro clientes mediante encuestas

Tiempo: las empresa se rige al tiempo como prioridad para la entrega (seguridad) de los

productos con el objetivo de complacer a nuestros clientes y estén conforme con este

servicio

Seguridad: Garantizaremos una mejor responsabilidad de los productos y que llegue en

buenas manos hasta nuestro cliente, sin que el producto sufra daños

4.3. ESTRATEGIAS DE OPERACIONES.

La empresa manejara la estrategia de flujo en línea ya que el trabajo es continuo desde el pedido

hecho por el cliente hasta la entrega del producto en su domicilio.


53

4.4. TIPOS DE ESTRATEGIA.

4.4.1. ESTRATEGIA DE FLUJO EN LÍNEA.

Características:

Disponibilidad de personal de envió de productos

Disponibilidad de vehículos en buen funcionamiento

Tiempos de entrega claramente definido dependiendo la ruta

Entrega de servicio garantizado y puntual

4.5. DISEÑO DEL FLUJO DEL PROCESO DEL SERVICIO.

A continuación se detalla el diagrama de Flujo del proceso propuesto para el servicio que

“ENTREGAS R&S S.R.L” brinda a sus clientes.

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

RESUMEN Nº MINUTOS

3 00:01:30 OPERACIÓN: Entrega de servicio

2 00:10:00 DEPARTAMENTO: Entrega

1 00:00:20 REALIZADO POR: Entregas R&S S.R.L

1 00:04:00

1 00:00:10

TOTALES 8 00:15:40

RECORRIDO EN Mts:


54

Nº

DISTANCIADESPLAZAMIENTO

TIEMPO PROCESODESCRIPCIÓNDEL PROCESOO ACTIVIDAD

1 00:00:20 RECEPCIÓN DELPEDIDO

2 00:00:10 SELECCIÓN DELVEHÍCULOADECUADO

3 00:00:20UBICACIÓN DELDOMICILIO YDESIGNACIÓNDE LA RUTA

4 00:05:00ENVIÓ DELVEHÍCULO ARECOGER ELPRODUCTO

5 00:04:00 COMPRA DELPRODUCTO

6 00:00:10EMPAQUETADO Y SELLADODEL PRODUCTO

7 00:05:00 ENTREGA DELPRODUCTO

8 00:00:20 COBRO YENTREGA DE LAFACTURA

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOSRESUMEN Nº MINUTOS

2 00:01:30 OPERACIÓN: Entrega de servicio

1 00:10:00 DEPARTAMENTO: Entrega

1 00:00:20 REALIZADO POR: Entregas R&S S.R.L

1 00:04:00

- 00:00:10

TOTALES 5 IlimitadoRECORRIDO EN Mts:


55

Nº

DISTANCIADESPLAZAMIENTO

TIEMPO PROCESODESCRIPCIÓNDEL PROCESOO ACTIVIDAD

1 00:00:20 RECEPCIÓNDEL PEDIDO

2 00:00:10

SELECCIÓNDELVEHÍCULOADECUADO

3 00:00:20

UBICACIÓNDELDOMICILIO YDESIGNACIÓN DE LA RUTA

4 00:05:00

ENVIÓ DELVEHÍCULO ARECOGER ELPRODUCTO

5 00:04:00 COMPRA DELPRODUCTO

5.2. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN.

5.2.1. DETALLE DE LA INVERSIÓN EN MEDIOS DEL TRANSPORTE: ÁREA DE PRODUCCIÓN.

ITEM Nº COSTO (Bs) DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL

MOTOS 5 5.000,00 $ 20% 1.750,0035.000,00 Bs

MOTOCARGA 5 75.000,00 $ 20% 26.250,00525.000,00 Bs

TOTAL 560.000,00 28.000,00

5.2.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN PARA EL ÁREA DE SERVICIO.

EQUIPOS DE(computación)

PROVEEDOR MARCA COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL

TIEMPODEENTREGA

Laptop LENOVO LENOVO 200,00 29,16 DIRECTA1.400,00


56

5.2.3. DETALLE DE MOBILIARIO PARA EL ÁREA DE SERVICIO.


COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL

TIEMPODEENTREGA

ESCRITORIO UTASAWA OFICINA 400,00 4 DIRECTASILLÓN UTASAWA OFICINA 250,00 2.5 DIRECTAGABETA UTASAWA OFICINA 300,00 3 DIRECTA

950,00 9,5

5.2.4. PRESUPUESTO PARA INSUMOS.

Trimestre Nº 1:

MATERIAL DEINSUMOS

UNIDAD DEMEDIDA

TIEMPO DEENTREGA

CANTIDAD

COSTOUNITARIO

TOTAL PROVEEDOR

BOLSAS Centímetros

Inmediato 13500 2 27.000,00 MINI PLASTS.R.L

CASCOS Unidad 3 días 5 250 1.250,00 MOT REPUESTORAMÍREZ

CHAMARRAS Unidad 5 días 10 150 1.500,00 ELITE`S S.R.LCIERRES DESEGURIDAD

Unidad Inmediato 13500 0,5 6.750,00 MINI PLASTS.R.L

36.500,00

Trimestre Nº 2:

MATERIAL

DE

INSUMOS

UNIDAD DE

MEDIDA

TIEMPO

DE

ENTREGA

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

TOTAL PROVEEDOR

BOLSAS Centímetros Inmediato 14190 2 28.380,00 MINI PLAST

S.R.L

CIERRES Unidad Inmediato 14190 0,5 7.095,00 MINI PLAST

S.R.L

35.475,00


57

Trimestre Nº 3

MATERIALDEINSUMOS

UNIDAD DEMEDIDA

TIEMPODEENTREGA

CANTIDAD COSTOUNITARIO

TOTAL PROVEEDOR

BOLSAS Centímetros Inmediato 14810 2 29.620,00 MINI PLASTS.R.L

CIERRES Unidad Inmediato 14810 0,5 7.405,00 MINI PLASTS.R.L

37.025,00

Trimestre Nº 4

MATERIALDEINSUMOS

UNIDAD DEMEDIDA

TIEMPODEENTREGA

CANTIDAD COSTOUNITARIO

TOTAL PROVEEDOR

BOLSAS Centímetros Inmediato 15600 2 31.200,00 MINI PLASTS.R.L

CIERRES Unidad Inmediato 15600 0,5 7.800,00 MINI PLASTS.R.L

39.000,00


58

5.2.3. PRESUPUESTO PARA GASTOS Y PROVISIONES.

PUESTO Nº DEPERSONAS

HABILITADOCAPACITACIÓNREQUERIDA

SALARIOMENSUALPORPERSONA

SALARIOTOTALTRIMESTRAL

APORTETRIMESTRAL16,71% MES

PROVISIÓNBENEFICIOSSOCIALESTRIMESTRAL5%MES

PROVISIÓNAGUINALDOTRIMESTRAL8,33% MES

TOTALGASTOTRIMESTRAL

TOTALGASTOTRIMESTRAL

A 10 CONDUCTOR 1650 49500 8271,45 2475 4123,35 64369,8 257479,2TOTALES 49500 8271,45 2475 4123,35 64369,8 257479,2


59

5.3. LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA.

La empresa se encuentra ubicada en la Avenida Montenegro # 474, Zona San Miguel

5.3.1. MÉTODO DE ENTREGA A DISTANCIA.

La empresa ubicada en la Zona Sur brindara sus servicios a las distintas zonas de esta área.

PRINCIPALES ZONAS AUTOMÓVILESY MOTOS

DISTANCIA

Av. M

onte

negr

o #

474,

Zon

a Sa

n M

igue

l Achumani y Koani 2 Aprox 1,7 Km en 6 min

Obrajes y Seguen Coma 2 Aprox 4.4 Km en 9 min

Los Pinos y Cota Cota 2 Aprox 2.8 Km en 6 min

Irpavi y Bolognia 2 Aprox 3 Km en 9 min

Mallasa 2 Aprox 7.3 Km en 16 min


60

5.3.2. RUTAS DETALLADAS.

5.3.2.1 COTA COTA.

5.3.2.2. MALLASA.


61

5.3.2.3. ACHUMANI Y KOANI.

5.3.2.4. OBRAJES Y SEGUENCOMA.


62

5.3.2.6. IRPAVI Y BOLOGNIA.

5.3.3. DISTRIBUCIÓN DE PLANTA.

La distribución de nuestra empresa será en Línea.

Table 66 TIPOS DE

DISTRIBUCIÓN DE

PLANTA Estrategia de

operaciones

Proceso de

transformación

Tipo de distribución de

planta

Estrategia de flujo

flexible

Por trabajo Por proceso

Estrategia de Flujo

Intermedio

Por celdas Híbrida

Estrategia de flujo en

línea

Por flujo en línea

Por proceso continuo

Por Servicio


63

5.3.4. PLANTA.

6. ADMINISTRACIÓN.

6.1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN.

6.1.1 ORGANIGRAMA.

DIRECTORIO

GERENTEGENERAL

GERENTECOMERCIAL

REPARTIDORES

GERENTEFINANCIERO

GERENTEDE

RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO DEATENCIÓN AL CLIENTE

ASESORLEGAL


64

6.1.2. MANUAL DE PERFILES, COMPETENCIAS Y FUNCIONES.

NOMBRE DELCARGO:Gerente General

ÁREA – SECCIÓN:Dirección deAdministración

REPORTA A:

Directorio

CLAVE:

OC-DA-001

NÚMERO DE PLAZAS:1

UBICACIÓN:Oficina Gerencial ubicadaen la Zona Sur

TIPO DE CONTRATACIÓN:Indefinido con periodo deprueba

CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Directorio Gerente Financiero Gerente Comercial Gerente de Recursos Humanos

CARGOS QUE SUPERVISA:

Gerente Financiero Gerente Comercial Gerente de Recursos Humanos

RELACIONES EXTERNAS: Inversionistas,

UBICACIÓN DEL PUESTO:

PROPÓSITO DEL CARGORazón de ser del cargorespecto a los objetivos dela organización.

1.- Planeación Administrativa2.-Toma de Decisiones de inversión3.- Asignación de Recursos

FUNCIONESDescripción de las tareas inherentes y/o asignados alcargo de forma enunciativa y de ninguna maneralimitativa

PERSPECTIVAFactor estratégico de laorganización en el cual estánlas funciones

1. Obtener y administrar recursos monetarios Procesos Internos2. Planeación administrativa Procesos Internos3.Planeación de Inversiones Procesos Internos4.Administración de riesgos Procesos InternosPERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA

DIRECTORIO

GERENTEGENERAL

GERENTECOMERCIAL

GERENTEFINANCIERO

GERENTEDE

RECURSOS HUMANOS

ASESORLEGAL


65

- Licenciatura en Administración deEmpresas o Ingeniería Comercial- Postgrado en Gerencia Administrativa(Deseable)

- Mínimo 5 años de experiencia en el área

REQUERIMIENTOSEDAD: 28 a 45 añosGÉNERO: IndistintoESTADO CIVIL: IndistintoPRESENTACIÓN: Buena

COMPETENCIAS

TÉCNICAS

Sólidos Conocimientos en el área gerencial Capacidad de Toma de Decisiones

DE GESTIÓN

Trabajo en Equipo Trabajo bajo presión

Imagen Corporativa Disposición inmediata de tiempo

PERSONALES

Agilidad Confidencialidad

Atención a detalles Compromiso

NOMBRE DELCARGO:Gerente Financiero

ÁREA – SECCIÓN:Dirección deAdministración yFinanzas

REPORTA A:

DirectorioGerente General

CLAVE:

OC-DA-003

NÚMERO DE PLAZAS:1



CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Gerente General Gerente Comercial Gerente de Recursos Humanos

CARGOS QUE SUPERVISA: Contador Encargado de Caja

RELACIONES EXTERNAS: NA



66


1.- Planeación Administrativa y Financiera2.-Toma de Decisiones de inversión3.- Asignación de Recursos monetarios



1. Obtener y administrar recursos monetarios Procesos Internos2. Planeación administrativa – financiera Procesos Internos3.Planeación de Inversiones Procesos Internos4.Administración de riesgos Procesos InternosPERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA- Licenciatura en Administración deEmpresas o Ingeniería Comercial- Postgrado en Gerencia Financiera(Deseable)


REQUERIMIENTOSEDAD: 28 a 45 añosPROYECCIÓN A FUTURO: Gerencia GeneralGÉNERO: IndistintoESTADO CIVIL: IndistintoPRESENTACIÓN: Buena

COMPETENCIAS

TÉCNICAS

Sólidos Conocimientos en el área financiera Capacidad de Toma de Decisiones einversiones

DE GESTIÓN


DIRECTORIO

GERENTEGENERAL

GERENTECOMERCIAL

GERENTEFINANCIERO

GERENTEDE

RECURSOS HUMANOS

ASESORLEGAL


67


PERSONALES



NOMBRE DELCARGO:Gerente de RecursosHumanos

ÁREA – SECCIÓN:Dirección deAdministración dePersonal

REPORTA A:

DirectorioGerente General

CLAVE:

OC-DA-004

NÚMERO DE PLAZAS:1



CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Directorio Gerente Financiero Gerente Comercial Gerente General


Encargado de Atención al Cliente




1.- Planeación y Capacitación del Personal2.-Contrtación de Personal3.- Asignación de Recursos monetarios



1. Administrar recursos personales Procesos Internos2. Asignación de recursos personales Procesos Internos3.Capacitaciones al personal de la empresa Procesos Internos

DIRECTORIO

GERENTEGENERAL

GERENTECOMERCIAL

GERENTEFINANCIERO

GERENTEDE

RECURSOS HUMANOS

ASESORLEGAL


68

4.Examenes de conocimientos periódicos al personal dela empresa

Procesos Internos

PERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA- Licenciatura en Administración deEmpresas o Psicología- Postgrado en Recursos Humanos(Deseable)


REQUERIMIENTOSEDAD: 26 a 45 añosPROYECCIÓN A FUTURO: Gerencia GeneralGÉNERO: IndistintoESTADO CIVIL: IndistintoPRESENTACIÓN: Buena

COMPETENCIAS

TÉCNICAS

Sólidos Conocimientos en el área de recursoshumanos

Capacidad de motivar al personal

DE GESTIÓN



PERSONALES



NOMBRE DELCARGO:Encargado deAtención alCliente


REPORTA A:Gerencia de RecursosHumanos

CLAVE:

OC-DA-008

NÚMERO DE PLAZAS:1



CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Contador Gerente Comercial Gerente de Recursos Humanos


NA



69



1.- Atención directa al cliente2.- Coordinación de entregas3.- Control y verificación de entregas

FUNCIONESDescripción de las tareas inherentes y/o asignados al cargode forma enunciativa y de ninguna manera limitativa

PERSPECTIVAFactor estratégico de laorganización en el cual están lasfunciones

1. Administrar recursos personales Procesos Internos2. Atención al cliente Procesos InternosPERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA- Licenciatura o Técnico Superior enSociología o Psicología - Mínimo 3 años de experiencia en el área


COMPETENCIAS

TÉCNICAS

Sólidos Conocimientos en el área de recursoshumanos

Capacidad de motivar al personal

DE GESTIÓN



PERSONALES

DIRECTORIO

GERENTEGENERAL

GERENTECOMERCIAL

GERENTEFINANCIERO

GERENTEDE

RECURSOS HUMANOS

ENCARGADO DEATENCIÓN AL CLIENTE


70



NOMBRE DELCARGO:Repartidores


REPORTA A:Encargado deEntregas

CLAVE:

OC-DA-009

NÚMERO DE PLAZAS:16

UBICACIÓN:Oficina central ubicada en laZona Sur


CARGOS CON LOS QUE COORDINA: Gerente Comercial Encargado de entregas Encargado de automóviles


NA



PROPÓSITO DEL CARGORazón de ser del cargorespecto a los objetivos de laorganización.

1.- Planeación de las entregas2.- Realizar entregas inmediatas y seguras

FUNCIONESDescripción de las tareas inherentes y/o asignados al cargode forma enunciativa y de ninguna manera limitativa


1. Planeación de rutas Procesos Internos2. Comprar el producto según las especificaciones dadas Procesos Internos3.Embolsado o empaquetado del producto con la bolsa deseguridad

Procesos Internos

DIRECTORIO

GERENTEGENERAL

GERENTECOMERCIAL

ENCARGADO DEENTREGAS

REPARTIDORES

ENCARGADO DEAUTOMÓVILES

GERENTEFINANCIERO

GERENTEDE

RECURSOS HUMANOS


71

4.Realizar la entrega de manera segura en el menor tiempoposible

Procesos Internos

5.Cobro respectivo por la compra y por el servicio deDelivery

Procesos Internos

6.Retorno a la empresa para verificar si tiene otro pedido Procesos InternosPERFIL DEL CARGOEDUCACIÓN EXPERIENCIA- Bachiller (Deseable)- Curso de Conducción (Obligatorio) - Mínimo 2 años de experiencia en el área


COMPETENCIAS

TÉCNICAS

Sólidos Conocimientos en el área de conducción Conocimientos de mecánica

DE GESTIÓN



PERSONALES



6.1.2. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

TÍTULO I

NORMAS GENERALES

TÍTULO II

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

TÍTULO III

CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO


72

TÍTULO IV

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR

TÍTULO V

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

TÍTULO VI

RÉGIMEN SOCIAL

TÍTULO VII

RÉGIMEN DISCIPLINARIO

TÍTULO VIII

DISPOSICIONES FINALES

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

“ENTREGAS R&S S.R.L.”

INTRODUCCIÓN.

El presente Reglamento Interno de Trabajo regula las relaciones Obrero Patronales entre la

Empresa “ENTREGAS R&S S.R.L.”. Y el personal de Trabajadores que presta sus servicios en la

misma en todas sus áreas, dependencias, departamentos; y en general, en los lugares de trabajo

en la región que comprende la ciudad de La Paz sin consideración a la clase o modalidad de

contrato de trabajo que los vincule con la empresa e independientemente de sus funciones o

jerarquías; respetándose las disposiciones contenidas en el Contrato Colectivo de Trabajo así

como las disposiciones del Código del Trabajo y más Leyes conexas. Como consecuencia de lo

antes mencionado, las normas estipuladas en este instrumento se considerarán incorporadas a

toda relación jurídica contractual de naturaleza laboral existente, así como también a cada

Contrato Individual de Trabajo que se celebre con fecha posterior a la aprobación de este

Reglamento Interno de Trabajo.

Para efectos de este Reglamento, a “ENTREGAS R&S S.R.L.” se le podrá denominar También: La

ADMINISTRACIÓN, la EMPRESA, la COMPAÑÍA, o como EL EMPLEADOR; y al personal de


73

Trabajadores individual o colectivamente considerado, simplemente como el o los

TRABAJADORES, según el caso.

Capítulo I. Definiciones

TÍTULO I

NORMAS GENERALES

El reglamento interno es parte del sistema normativo de la empresa, tiene como propósito

contribuir al logro de los objetivos institucionales, a través de la regulación de las relaciones entre

la EMPRESA y los TRABAJADORES que prestan servicio en ésta. Para el presente Reglamento

Interno, el significado legal administrativo de los términos es el siguiente:

a) Trabajador.

Es toda persona que, en virtud a un contrato de trabajo o designación específica presta servicios

en relación de dependencia con la organización y percibe por ello una remuneración u honorario.

Para efectos de orden interno-administrativo, los TRABAJADORES de la EMPRESA se dividen en

Administración y Obreros.

b) Remuneración

Retribución económica que el funcionario tiene derecho a percibir en razón de su función y que

comprende el salario base, bonificaciones y otros previstos por Ley y disposiciones internas de la

organización.

c) Honorario.

Es la suma de dinero que se da como pago por un trabajo o servicio en las profesiones liberales

d) Cargo.

Es el empleo u oficio remunerado necesario para el desarrollo de funciones en la estructura

formal de la organización o bajo condiciones contractuales específicas para servicios de

consultoría.


74

Capítulo II. Código de Ética

El Reglamento Interno busca que cada funcionario pueda progresivamente hacer suya la siguiente

declaración de principios y valores, comprometiéndose a:

a) Actuar con la verdad, para ello deberá esforzarse permanentemente por conocerse y

aceptarse, lo cual le permitirá conocer y aceptar a los demás.

b) Actuar con lealtad e integridad hacia los propios valores pues ello le posibilitará ser lead a las

personas con las que trabaja y a aquellas a las que sirve.

c) Compartir los conocimientos y aprender de los otros, no haciendo jamás de ellos un

instrumento para destruir y ostentar poder sino para construir una empresa mejor.

d) Ser paciente para aceptar temporalmente lo que no puede cambiar y audaz para luchar

incansablemente por lo que cree.

e) Ser sensitivo a los sentimiento de los otros.

f) Respetar y aceptar la libertad de los demás, entendida ésta como la posibilidad de pensar,

actuar, hablar y elegir de manera diferente a la propia.

g) Ser solidario y no hacer del fracaso de otros un motivo para ensalzarse ni hacer del éxito ajeno

una causa para sentirse disminuido.

h) Enfrentar los desaciertos y no ocultarlos, pues ellos son la mejor prueba de una preparación

para no volverlos a cometer.

i) Saber que los grandes objetivos de la vida son aquellos en los que se incluye a los demás y se

libera del egoísmo individual.

Capítulo III. Reclutamiento, Selección e Inducción

a) Del Reclutamiento

El reclutamiento de personal se iniciará con una convocatoria abierta a través de medios de

comunicación masivos. La admisión de Trabajadores es potestativa de la ADMINISTRACIÓN,

debiendo él o la aspirante proporcionar en la solicitud de empleo, de manera clara y verás,

obligatoria y fielmente, todos los datos que les sean requeridos, a fin de hacerlos constar en el

Registro que para el efecto lleva la empresa. Tales requisitos, entre otros, son los siguientes:

i. Nombres y apellidos completos, edad, estado civil, profesión u ocupación, nacionalidad,

dirección domiciliaria y cargas familiares. Para el caso de que sea contratado, estas últimas podrán

ser alegadas por el Trabajador previa a la presentación de la documentación que las acredite

legalmente como tales;

ii. Cédula de identidad o la Libreta Militar.

iii. Ser mayor de edad y encontrarse en goce de los derechos de ciudadanía;


75

iv. Presentar certificados de buena conducta de anteriores trabajos.

El o la aspirante deberán reunir los requisitos adicionales, legales o administrativos que se le

soliciten, los que se requerirán de acuerdo al cargo que aspire desempeñar. Si después de haber

adquirido la calidad de Trabajador se descubriere falsedad o alteración en los datos o documentos

presentados, el que incurriere en tal evento será separado inmediatamente de la empresa.

b) De la Selección

Determinadas administrativamente las necesidades, para efectos de llenar las vacantes que se

produzcan, cuando vayan a ser llenadas por Trabajadores de la Empresa, la Administración

tomará en cuenta la capacidad del aspirante, sus conocimientos técnicos, culturales y

académicos; de la misma manera tomará en cuenta sus antecedentes de trabajo, tales como

actitud, índice de ausentismo, disciplina, desempeño, colaboración, etc., igual criterio en

términos generales, se aplicará y se exigirá para cuando la vacante vaya a ser llenada por terceras

personas.

c) De la Inducción

Cuando un Trabajador ingrese a laborar por primera vez en la Empresa, se le brindará toda la

información referida a la misión y a los objetivos estratégicos de la EMPRESA, a los objetivos del

área a la que pertenece, a la naturaleza de las tareas que debe desempeñar y a los resultados que

se esperan del puesto que ocupará.

DISPOSICIONES GENERALES

TÍTULO II

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

Como norma general, todo Trabajador que ingrese por primera vez a prestar sus servicios en

“ENTREGAS R&S S.R.L.”, deberá suscribir un Contrato de Trabajo con inclusión de un período de

prueba de hasta noventa días, salvo el caso de que se trate de labores que por su naturaleza

deban ejecutarse mediante la suscripción de Contratos de Trabajo de naturaleza ocasional o

eventual, así como también los de obra cierta y aquellos que hagan referencia a labores de tipo

técnico o profesional. Quienes bajo cualquier modalidad contractual de naturaleza laboral hayan

prestado servicios en el pasado para “ENTREGAS R&S S.R.L.” y reingresen a la empresa, deberán

igualmente suscribir un contrato de trabajo a tiempo fijo o tiempo indefinido, pero sin cláusula

de prueba, y se considerarán trabajadores estables sólo a partir del primer día del segundo año

continuo de servicio, computado dicho tiempo de servicio desde la fecha de su nuevo ingreso. Sin


76

perjuicio de que puedan ser contratados bajo otras modalidades, como es el caso de eventuales

u ocasionales, modalidades que por su naturaleza no dan la calidad de estables, por cuanto este

tipo de contratos no implican labores por más de un año de servicio continuo.

Modalidades de contrato laboral

Existen las siguientes modalidades de contrato laboral:

a) Permanente

Es aquel contrato en el cual el tiempo de trabajo es indefinido, este contrato se firma una vez

aprobados los primeros noventa días de prueba.

b) Eventuales

Es aquel contrato en el cuál se estipula que la permanencia en la EMPRESA es limitada y por un

tiempo no superior a un año.

c) Ocasionales

En este tipo de contrato, la permanencia en la EMPRESA no excederá a los tres meses, puesto que

estos contratos son normalmente para casos de reemplazo en casos especiales para un

TRABAJADOR permanente.

CAUSALES DE INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD LABORAL.

Son causales de extinción del vínculo laboral:

a) Por ser sujeto de sentencias condenatoria ejecutoriada.

b) Por abandono de trabajo sin dar aviso

c) Por delitos comunes.

d) Por causar daños materiales graves, intencionalmente o por negligencia manifiesta, en

máquinas, muebles, equipos o vehículos de propiedad de la EMPRESA.

e) Por no aprobar cursos de capacitación de una duración mayor o igual a tres meses,

financiados por la EMPRESA, sea en el interior o exterior del país.

f) Por asistir al trabajo en estado de ebriedad.

g) Dos evaluaciones negativas consecutivas de la eficiencia, darán lugar al retiro del

TRABAJADOR.


77

Capítulo VIII. Días Laborales

TÍTULO III

CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO

Son considerados días laborales todos los días hábiles de la semana, es decir, de lunes a sábado.

Trabajándose en este último tan sólo hasta medio día.

Capítulo IX. Jornada Laboral

Los horarios y turnos de trabajo serán los que para cada caso estipule la ADMINISTRACIÓN en

concordancia con los EMPLEADOS, sin perjuicio de que la Empresa, según sus necesidades, pueda

mantener o cambiar los horarios de trabajo. El horario ordinario de trabajo comprende 8 horas

diarias de lunes a viernes y de 4 horas diarias los días sábados.

Capítulo X. Régimen Salarial.

“ENTREGAS R&S S.R.L.”, pagará las remuneraciones de sus TRABAJADORES en sobres individuales,

en los que constará por lo menos: El nombre del Trabajador, el valor percibido, el período al que

corresponde el pago, las deducciones por aporte individual al Fondos De Pensiones, del impuesto

a la renta, si hubiere lugar, los préstamos o anticipos, así como cualquier otro rubro que deba

constar y que legalmente pueda o deba deducirse. Al último constará el saldo neto o el haber final

al que tenga derecho el Trabajador. Por convenio escrito entre la EMPRESA y un TRABAJADOR

individualmente considerado, la remuneración de éste podrá ser depositada en una cuenta de

una Institución Bancaria previamente determinada por las partes. Las remuneraciones serán fijas

según lo acordado en el contrato que se haya firmado entre el EMPLEADOR y el TRABAJADOR. De

las remuneraciones se deducirán todos los descuentos y retenciones dispuestas por la Ley, así

como también los descuentos expresamente autorizados por el Trabajador, debiéndose tener

presente lo pactado para el efecto en el Contrato. Las remuneraciones se pagarán directamente

al Trabajador o a la persona que estuviere expresamente autorizada por escrito por aquel para

percibir su remuneración.

Capítulo XI. Régimen de asistencia.

Las faltas al trabajo, atrasos y abandonos serán sancionados conforme a las disposiciones del

presente reglamento. Existen permisos:


78

- Con fines oficiales, donde se concederá permisos por horas oficiales para la atención de

asuntos relacionados directamente con la institución, con autorización del jefe inmediato

superior y el visto bueno de la Gerencia de Recursos Humanos.

- Con fines personales, se concederá permisos por horas mediante el formulario

correspondiente, con autorización del jefe inmediato superior.

Se darán licencias de:

- Media jornada laboral al mes para fines personales no siendo estas acumulables ni

computables a vacaciones.

- Media jornada o periodos mayores, las cuales deberán ser autorizadas con una anticipación

no menor a un día, por el jefe inmediato superior para el posterior conocimiento de Gerencia

de recursos humanos.

Capítulo XII. Capacitación y Ascensos

Los TRABAJADORES tienen derecho a acceder a cursos de capacitación vinculados al puesto de

trabajo y que sean propiciados por la EMPRESA, siempre que reúnan los requisitos exigidos.

Mínimamente se realizará un curso de capacitación para los diferentes puestos cada año. Y se

evaluará el grado de aprovechamiento de dicha capacitación. Si el TRABAJADOR es un estudiante,

deberá contar con la tolerancia respectiva cuando convenga a los intereses de la entidad, por un

máximo de dos horas diarias en el horario que aprobado por la EMPRESA, previa presentación de

la documentación que lo acredite.

TÍTULO IV

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DEL TRABAJADOR

Capítulo XIII. Derechos de los Empleados

Todo TRABAJADOR de la EMPRESA tiene derecho a:

- Gozar de estabilidad en el puesto, en tanto no exista alguna causa legal de expiración de

funciones o evaluaciones de la eficiencia negativas.

- Recibir de sus inmediatos superiores, colega de trabajo y autoridades de la empresa un trato

adecuado, acorde con su condición de persona y ciudadano, basados en el respeto de los

principios de las relaciones y dignidad humana.


79

- Ser acreedor de licencias, permisos y licencias especiales de acuerdo a las disposiciones del

presente Reglamento Interno.

- Presentar quejas escritas vía jerárquica, cuando existan situaciones que a juicio del

funcionario, así lo ameriten, y a ser escuchado y juzgado con imparcialidad.

- Recibir apoyo efectivo de sus superiores jerárquicos y a ser protegido, cuando el funcionario

sea objeto de imputaciones y acusaciones injustificadas en el fiel cumplimiento de sus

específicas funciones.

- Contar con la solvencia técnica y el apoyo del inmediato superior.

- Recibir información oportuna de las autoridades de la empresa sobre aspectos que puedan

afectar el desarrollo de sus funciones.

- Que la información y la documentación que atañen a su historia personal laboral, sean

mantenidas en reserva en tanto no sean solicitados para el mismo efecto.

- Ser compensado por trabajos realizados en horas extraordinarias instruidos por escrito

mediante comunicación formal. Considerándose trabajo extraordinario aquella labor

realizada fuera de la jornada ordinaria de trabajo. El cómputo de horas extras, para ser

reconocidas, necesariamente deben ser determinadas por el jefe inmediato superior y no

podrán preferentemente exceder a dos horas diarias. La compensación recibida en caso de

que esta deba ser excepcionalmente cancelada se efectuará de acuerdo a las normas legales

en vigencia.

Capítulo XIV. Responsabilidades de los Empleados

Son obligaciones del TRABAJADOR:

- Asumir el puesto asignado inmediatamente le sea comunicado por escrito y mediante el

contrato o memorándum correspondiente.

- Cumplir con las obligaciones del puesto de trabajo desempeñado con responsabilidad,

eficiencia y eficacia.

- Contribuir con su trabajo, a mejorar la productividad organizacional.

- Realizar trabajos en horarios extraordinarios cuando por razones de servicio así se requiera

y a solicitud expresa y escrita del jefe inmediato superior.

- Orientar al personal dependiente sobre las funciones a desempeñar en la unidad donde

presta servicios.

- Generar un clima de trabajo respetuoso y cordial con los inmediatos superiores, compañeros

de trabajo y personas que concurran a la institución.


80

Capítulo XVII. Seguridad Social

TÍTULO VI

RÉGIMEN SOCIAL

Los TRABAJADORES deben disponer de un ambiente adecuado para llevar a cabo sus funciones.

Tienen a su favor todos los beneficios establecidos por las disposiciones legales vigentes en

materia de seguridad social

Capítulo XVIII. Higiene y Seguridad Ocupacional

Los TRABAJADORES deben contar con los medios necesarios para la ejecución efectiva de su

trabajo de acuerdo a los requerimientos del puesto. Los TRABAJADORES tienen derecho a gozar

vacaciones y descansos los días feriados y festivos. Según el tiempo de servicios y en aplicación a

las disposiciones legales pertinentes, el TRABAJADOR tiene derecho a una vacación anual a la

siguiente escala:

- De un año y un día hasta cinco años = 15 días hábiles

- De cinco años y un día hasta diez años = 20 días hábiles

- De diez años y un día en adelante = 30 días hábiles

Capítulo XIX. Bienestar Social

Los empleados tienen derecho a percibir una remuneración adecuada al nivel jerárquico del

puesto y al tipo de trabajo, de acurdo a las políticas y a las escala salarial vigente desglosada en

sueldo base y descuentos determinados por ley.

Capítulo XX. Generalidades.

TÍTULO VII

RÉGIMEN DISCIPLINARIO

Para la aplicación de las sanciones, las transgresiones al presente Reglamento Interno se dividen

en dos grupos, así: FALTAS LEVES y FALTAS GRAVES, en concordancia con lo dispuesto. Para los

efectos de este Reglamento se consideran como faltas leves, todas las transgresiones a las

obligaciones que tienen los TRABAJADORES como las siguientes:


81

i. No ejecutar el trabajo en los términos del Contrato, con la intensidad, cuidado y esmero

apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos.

ii. No restituir al EMPLEADOR los materiales no usados y no conservar en buen estado los

instrumentos y útiles de trabajo, no siendo responsable por el deterioro que origine el uso normal

de estos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o fuerza mayor, ni del proveniente de mala

calidad o defectuosa construcción.

iii. No dar aviso previo al Superior Inmediato cuando por causa justa faltare al trabajo; de no

poder hacerlo por cualquier causa debidamente justificada deberá hacerlo en las siguientes 24

horas laborables.

iv. No cumplir con las jornadas, horarios y turnos de trabajo establecidos en el contrato colectivo,

debiendo registrar personalmente su entrada y salida de acuerdo con las disposiciones

establecidas en la empresa; y no concurrir puntualmente al trabajo.

v. Dentro de la jornada diaria de labor, trabajar con pérdidas innecesarias de tiempo.

vi. Cuando en la ejecución del trabajo se presentaren fallas o cualquier dificultad grave que no

pueda ser subsanada por el personal encargado de efectuar el trabajo, no comunicar el particular

inmediatamente a los superiores, a fin de que tomen las medidas que el caso requiera.

vii. No atender en forma cortés y respetuosa al cliente interno y, si existe el caso, al externo.

viii. No proporcionar información personal fidedigna a la empresa con la finalidad de actualizar

sus datos en la EMPRESA.

ix. No asistir a los cursos de capacitación o formación a los que la empresa lo haya asignado.

Las faltas leves a las que se hace referencia, serán sancionadas con una multa equivalente de

hasta el diez por ciento (10%) de la remuneración diaria. La comisión dentro de un mismo período

mensual de tres faltas leves por parte de un trabajador, será considerada como falta grave,

quedando facultada la EMPRESA para solicitar el correspondiente Visto Bueno, ante Inspector de

Trabajo. La comisión de una cualquiera de las Faltas Graves establecidas como tales en este

Reglamento Interno, será sancionada con la separación del servicio, previo el trámite

administrativo de Visto Bueno solicitado ante las competentes Autoridades del Trabajo. Además

de las prohibiciones del Trabajador prescritas en el Artículo 16 del Ley General del Trabajo, las

que para los efectos de este Reglamento, constituyen y se las considera como Faltas Graves, son

también faltas de la misma naturaleza, las siguientes:

i. No acatar las órdenes y disposiciones de trabajo, vale decir, resistirse al cumplimiento de

cualquier disposición superior que diga relación directa o indirecta con el trabajo, siempre y

cuando la misma se encuentre en las disposiciones legales y reglamentarias.

ii. No acatar las medidas de seguridad, prevención e higiene exigidas por la Ley, los Reglamentos

que dicte la Empresa para el efecto o por las Autoridades competentes.


82

iii. No respetar a sus superiores y a sus compañeros de trabajo, así como desafiar, amenazar o

ultrajar de palabra u obra a los mismos, o hacer o promover escándalos en las instalaciones de la

Empresa o utilizar vocabulario soez o impropio.

iv. No comunicar oportunamente a la Administración, cuando se tenga conocimiento de la

comisión de cualquier tipo de infracción penal cometida por sus compañeros de trabajo o de

terceras personas, dentro de las instalaciones de la Empresa o en ejercicio de sus funciones.

v. Ingerir bebidas alcohólicas en las instalaciones de la empresa o en el ejercicio de sus funciones.

vi. Propagar rumores o hacer comentarios que vayan en desmedro de los intereses de la empresa

o del buen nombre y prestigio de sus personeros o sus compañeros de trabajo; o, produzcan

inquietud y malestar entre el personal.

vii. Informarse o recabar datos de la correspondencia que pertenece al fuero privado de la

empresa de su personal.

viii. Divulgar información confidencial que posee el TRABAJADOR en virtud de las labores que

desempeña.

ix. Abandonar herramientas, materiales u otros objetos o desperdicios.

x. Utilizar sin autorización previa los bienes de la EMPRESA.

xi. Inducir a la EMPRESA a celebrar un Contrato de Trabajo mediante información falsa o

adulterada, o presentar para tal fin Certificados, Títulos, Diplomas o datos falsos.

xii. Abandonar sin justa causa el lugar o puesto de trabajo, vale decir, sin la autorización previa

del superior correspondiente.

xiii. Ejecutar o realizar tareas u obras particulares dentro de las dependencias de la EMPRESA a

favor de terceros, salvo que para ello tenga permiso escrito otorgado por la ADMINISTRACIÓN,

así mismo, realizar en horas de trabajo otras labores que no sean las propias de su función o

cargo.

xiv. No registrar el ingreso y salida de acuerdo con los sistemas de control que para el efecto

establezca la empresa, ni alterar, sustraer o usar indebidamente los controles establecidos.

xv. Dormir durante las horas de trabajo.

xvi. Utilizar sin autorización previa la papelería, sellos, rótulos de la empresa y en general aspectos

que constituyan infracciones a la ley de propiedad intelectual.

TÍTULO VIII

DISPOSICIONES FINALES

Se deja expresamente establecido que si alguna o algunas de las normas estipuladas en este

Reglamento, contradicen, reforman o modifican lo prescrito en la Ley General De Trabajo,


83

Reglamentos y más Leyes relacionadas con la materia, prevalecerán estas últimas. En todo lo

demás, se aplicarán las disposiciones contempladas en este reglamento en la forma aquí

establecida. En todo cuanto no estuviere señalado en el presente Reglamento Interno de Trabajo,

se estará a lo dispuesto en la Ley General De Trabajo y más disposiciones legales que se dicten en

materia laboral. El valor de los útiles, instrumentos o materiales de trabajo, para el caso de

pérdidas o deterioros, originados por negligencia o descuido imputable del Trabajador, correrá a

cargo de éste, pudiendo la Empresa efectuar el descuento pertinente en el próximo inmediato

pago. Siempre y cuando el valor no exceda del porcentaje establecido en la Ley, en cuyo caso se

diferirá el pago hasta completar el valor respectivo. Todo TRABAJADOR que por enfermedad

comprobada o por calamidad doméstica no pudiere concurrir a sus labores dentro de los turnos

establecidos, deberá comunicar el particular obligatoriamente a la empresa, dentro de un tiempo

no mayor de 24 horas de ocurrido el hecho. Al momento de ser notificado con la terminación de

su Contrato de Trabajo, y antes de recibir su liquidación, el Trabajador deberá entregar a la

empresa a través de su Superior inmediato, todas las herramientas, materiales, equipos y en

general, cualquier bien que le haya sido proporcionado por la Empresa para la ejecución de su

trabajo. Cuando por cualquier circunstancia se termine un Contrato de Trabajo, al momento en

que se efectúe la correspondiente liquidación final del Trabajador saliente, la Empresa

inicialmente liquidará su cuenta personal, a efectos de que se deduzca lo que se encuentre

adeudando a la empresa por concepto de préstamos, multas o cualquier otro rubro que sea

legalmente deducible. La Administración se reserva el derecho de determinar las políticas o

normas administrativas internas, las cuales deberán ser acatadas y cumplidas por el personal. La

determinación de políticas administrativas se hará conocer por parte de la Administración a los

Trabajadores, mediante memorándum o circulares. La falta de cumplimiento de las políticas que

imparta la Administración, de acuerdo a sus necesidades y para el mejor desenvolvimiento de la

misma, siempre que no violen ninguna norma legal ni contractual, serán consideradas como

indisciplina y acarrearán las sanciones legales correspondientes. Dado en instalaciones de

“ENTREGAS R&S S.R.L.” ubicadas en la Zona Sur Calle Montenegro # 740, La Paz, a los 16 días del

mes de Marzo de 2015.


84

7.1. PRESUPUESTO DE INVERSIÓN.

7.1.1. DETALLE DE LOS GASTOS DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.

ITEM COSTO(Bs)

AMORTIZACIÓNTRIMESTRAL(Bs)

Escritura pública de constitución de la sociedad y Poder General deAdministración y Representación

500 125

Registro en Fundempresa 137 34,25Publicación en Periódico 1000 250Registro en Impuestos Nacionales ---- -----Registro en el Ministerio de Trabajo, empleo y Previsión Social 145 36,25Registro de Empleador en la Caja Nacional de Salud 10 2,5Registro en el Gobierno Municipal ---- ------Registro en Servicio Nacional de Propiedad Intelectual 820 205Otros 100 400TOTAL 2712.- 678.-

7.1.2. DETALLE DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD

Y OTROS.

EQUIPOS(Computación)

PROVEEDOR MARCA COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL

TIEMPODEENTREGA

Laptop HP HP 3136.- 98.- 1 semana

TOTAL 3136.- 98.-

7.1.3. DETALLE DE EQUIPOS DE OFICINA: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD Y

OTROS.

EQUIPOS PROVEEDOR MARCA COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL

TIEMPODEENTREGA

2 TeléfonosInalámbrico

Siemens Siemens 700.- 58.- Al instante

TOTAL 700.- 58.-


85

7.1.4. DETALLE DE MOBILIARIO: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA, CONTABILIDAD Y OTROS.


COSTO DEPRECIACIÓNTRIMESTRAL

TIEMPODEENTREGA

Escritorio Muebles“El Roble”

Contabilidad 800.- 20.- 1 semana

Silla Muebles“El Roble”


Librero Muebles“El Roble”


TOTAL 1250.- 32.-

7.1.5. MATERIALES E INSUMOS (BIENES DIVERSOS): TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA.

ITEMCOSTO(Bs)

AMORTIZACIÓNTRIMESTRAL(Bs)

MATERIAL PROMOCIONAL 1000.- 250.-TONNER 250.- 62.-MATERIALES Y SUMINISTROS DE LIMPIEZA 150.- 38.-PAPELERA, ÚTILES Y MATERIAL DE SERVICIO 150.- 38.-TOTAL 1550.- 388.-


86

7.1.6. PRESUPUESTO DE GASTOS.

7.1.7. DETALLE DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS: ADMINISTRACIÓN, TESORERÍA,

CONTABILIDAD Y OTROS.

PUES

TO

No. D

E PE

RSO

NAS

SALA

RIO

M

ENSU

AL

POR

PERS

ONA

SALA

RIO

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TAL

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ESTR

AL

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RTE

PATR

ONA

LTR

IMES

TRAL

16.

71%

MES

PRO

VISI

ÓN

BENE

FICI

OS

SOCI

ALES

TR

IMES

TRAL

5%

MES

PRO

VISI

ÓN

AGUI

NALD

OS

TRIM

ESTR

AL 8

.33%

MES

TOTA

L GAS

TO T

RIM

ESTR

AL

TOTA

L GAS

TO A

NUAL

GerenteGeneral

1 2500.- 7500.- 1253,2 375.- 624,7.- 9440,6 37762,6

GerenteComercial

1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6

GerenteFinanciero

1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6

Gerente deRecursosHumanos

1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6

Encargado deatención alcliente

1 1656.- 4950.- 827,15 247,5.- 412,3.- 6230,8 24923,3

Repartidores 10 16500.- 49500.- 8271,5 2475.- 4123,4.- 64369,8 257479,2

7.1.7. DETALLE DE GASTOS CORRIENTES.

ITEM GASTO MES

(Bs)

GASTO TRIMESTRAL

(Bs)

ENERGÍA ELÉCTRICA 80.- 240.-

AGUA 30.- 90.-

COMUNICACIONES TELEFÓNICAS 50.- 150.-

COMUNICACIONES INTERNET 250.- 750.-

COMBUSTIBLES 400.- 1200.-

ALQUILERES -------------- -----------

INTERESES -------------- -----------


87

IMPUESTOS 3224.- 9672.-

PRIMAS POR SEGURO -------------- -----------

OTROS 500.- 1500.-

TOTAL 4534.- 13602

8. FINANZAS.

Consolidación del Activo Inicial del Balance General

8.1. MONTO REQUERIDO PARA CAJA

El monto requerido para caja es Bs.- 130000.-

8.2. MONTO REQUERIDO PARA VEHÍCULOS.

CUENTA PRODUCCIÓN

BS.

MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL

Bs.

MotoCarga 69600.- ------- ------- 69600.-

Motocicleta 32200.- ------- ------- 32200.-

8.2.1. VEHÍCULOS: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL.

CUENTA PRODUCCIÓN MARKETING ADMINISTRACIÓN TOTAL

MotoCarga 5568.- 5568.-

Motocicleta 2576.- 2576.-

8.3. MONTO REQUERIDO PARA EQUIPOS DE COMPUTACIÓN.


Equipos de

Computación

4200 2100 4200 10500.-


88

8.3.1. EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL.


Equipos de

computación

218 109 218 545.-

8.4. MONTO REQUERIDO PARA MUEBLES Y ENSERES.


Muebles y

Enseres

750 750 2550 4050.-

8.4.1. MUEBLES Y ENSERES: MONTO PARA LA DEPRECIACIÓN TRIMESTRAL.


Muebles y

Enseres

28.5 28.5 95 153

8.5. MONTO REQUERIDO MATERIALES E INSUMOS DE ESCRITORIO (BIENES DIVERSOS)


Material de

Escritorio

200.- 200.- 200.- 600.-

8.5.1. MATERIAL DE ESCRITORIO: MONTO PARA LA AMORTIZACIÓN.


Material de

Escritorio

60.- 60.- 60.- 180.-


89

8.6. MONTO REQUERIDO GASTOS DE ORGANIZACIÓN.


Gastos de

Organización

2712.- 2712.-

8.6.1. GASTOS DE ORGANIZACIÓN: MONTO PARA LA AMORTIZACIÓN.


Gastos de

Organización

678.- 678.-

8.7. MONTO REQUERIDO PARA REFACCIÓN DE AMBIENTES


Refacción

de

Ambientes

500.- 500.-

8.7.1. REFACCIÓN DE AMBIENTES: MONTO REQUERIDO PARA AMORTIZACIÓN


Refacción

de

Ambientes

125.- 125.-

8.8. MONTO REQUERIDO DE OTRAS CUENTAS (OTROS ACTIVOS)


Letreros 300.- 300.-

8.8.1. OTRAS CUENTAS: MONTO REQUERIDO PARA LA DEPRECIACIÓN.


Letreros 75.- 75.-


90

8.9. ACTIVO REQUERIDO PARA LA EMPRESA.

Monto Requerido Bs.- 433.940.-

8.10. CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE: APORTE DE LOS SOCIOS

Número de Socias: 5 Empresarios

Monto Individual Aportado:

Socio 1 8.000,00

Socio 2 7.500,00

Socio 3 7.000,00

Socio 4 6.500,00

Socio 5 6.500,00

TOTAL CAPITAL SOCIAL DISPONIBLE BS. 35500.-


91

8.11. PRESENTACIÓN INICIAL DEL BALANCE GENERAL.

8.12. PROYECCIÓN DEL COSTO UNITARIO VARIABLE.

ACTIVO CORRIENTE PASIVO CORRIENTECaja 130.000,00 Sobregiros

Bancos 150.000,00 Obligaciones BancariasCuentas por Cobrar Cuentas por pagar

Inventario de Materia Prima Alquileres Pagados 124.920,00Inventario de Productos en Proceso Cuentas por pagar a Particulares 54.000,00Inventario de Productos Terminados Total Pasivo Corriente 178.920,00

Materia Prima pagada por adelantado PASIVO NO CORRIENTETotal Activo Corriente 280.000,00 Obligaciones Bancarias

ACTIVO NO CORRIENTE Cuentas por pagar a ParticularesTotal Pasivo No Corriente 0,00

Terrenos 0,00 OTROS PASIVOSEdificaciones 0,00 Alquileres recibidos por anticipado

(Depreciacion Acumulada ) 0,00 RC-IVA Retenido a FuncionariosTinglados y Cobertizos de Metal Impuesto a Las Transacciones 132.765,00

(Depreciacion Acumulada ) Debito Fiscal Impuesto al Valor AgregadoMuebles y Enseres 5.500,00 Cuentas por Pagar por Bienes y Servicios 5.940,00

(Depreciacion Acumulada ) 553,00 Provisión Aportes AFP s Laborales 3.387,00Maquinaria y Equipo Provisión Aportes AFP s Patronales

(Depreciacion Acumulada ) Provisión Aportes FONVISVehiculos 121.800,00 Provisión Caja Nacional de Salud 26.525,00

(Depreciacion Acumulada ) 9.744,00 Provisión Para Aguinaldos 44.188,00Herramientas en General Provisión Para Indemnizaciones

(Depreciacion Acumulada ) Provisión Patente MunicipalEquipos de computación 10.500,00 Previsión Gastos Extraordinarios 5.715,00

(Depreciacion Acumulada ) 328,00 Previsión Contingencias LegalesTotal Activo Fijo 148.425,00 Previsión Auditorias Externas

Otros activos Total Otros Pasivos 218.520,00Materiales e Insumos pagados por adelantado TOTAL PASIVO 397.440,00

(Amortizacion Acumulada) PATRIMONIO NETOAcción telefónica 1.500,00 Capital Social

Seguros pagados por adelantado Socio 1 8.000,00(Amortizacion Acumulada) Socio 2 7.500,00

Gastos de Organización 2.712,00 Socio 3 7.000,00(Amortizacion Acumulada) 678,00 Socio 4 6.500,00

Mejoras en Instalaciones alquiladas 500 Socio 5 6.500,00(Amortizacion Acumulada) 125 Reserva Legal 1.000,00

Utilidades acumuladasTotal Otros Activos 5.515,00 Utilidades del periodo

Total Activo No Corriente 153.940,00 TOTAL PATRIMONIO NETO 36.500,00TOTAL ACTIVO 433.940,00 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 433.940,00

Activo Fijo

"ENTREGAS R&S S.R.L"BALANCE DE APERTURAAl 01 de Marzo de 2.015

(Expresado en bolivianos)ACTIVO PASIVO

PRODUCTOS I II III IV I II II IVMOTO CARGA 20 20 20 20 23 23 23 23MOTOS 15 15 15 15 17 17 17 17

(Bolivianos/Carrera)

Cuadro No. B

AÑO 2015 AÑO 2016

COSTO UNITARIO VARIABLE POR PRODUCTO


92

8.13. PROYECCIÓN A LAS EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS DEL MARGEN DE UTILIDAD

8.14. PROYECCIÓN DE LOS PRECIOS POR TRIMESTRE.

8.15. PROYECCIÓN DE INGRESOS POR VENTAS.

8.16. PROYECCIÓN DEL INGRESO DE VENTAS

8.17. PROYECCIÓN DE COSTOS DE PRODUCCIÓN.


AÑO 2015 AÑO 2016(Porcentaje)

Cuadro No. CMARGEN DE UTILIDAD POR PRODUCTO


Cuadro No. D

AÑO 2015 AÑO 2016

PRECIOS POR PRODUCTO(Expresado en Bolivianos/Entrega)

PRODUCTOS I II III IV I II II IVMOTO CARGA 98.750 130.560 155.890 186.320 131.376 168.912 184.552 211.140MOTOS 81.563 107.520 116.820 143.850 98.983 126.684 139.230 164.195TOTAL 180.313 238.080 272.710 330.170 230.359 295.596 323.782 375.335

(Expresado en Bolivianos)AÑO 2015 AÑO 2016

Cuadro No. EPROYECCION DEL INGRESO POR VENTAS


(Expresado en Bolivianos)AÑO 2015 AÑO 2016

Cuadro No. EPROYECCION DEL INGRESO POR VENTAS


AÑO 2015 AÑO 2016(Expresado en Bolivianos)

Cuadro No. FPROYECCION DEL COSTO DE PRODUCCION


93

8.18. CONSOLIDACIÓN DE LA PLANILLA DE SUELDOS Y SALARIOS.

PUES

TO

No. D

E PE

RSO

NAS

SALA

RIO

M

ENSU

AL

POR

PERS

ONA

SALA

RIO

S TO

TAL

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APO

RTE

PATR

ONA

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IMES

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16.

71%

MES

PRO

VISI

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FICI

OS

SOCI

ALES

TR

IMES

TRAL

5%

MES

PRO

VISI

ÓN

AGUI

NALD

OS

TRIM

ESTR

AL 8

.33%

MES

TOTA

L GAS

TO T

RIM

ESTR

AL

TOTA

L GAS

TO A

NUAL

GerenteGeneral

1 2500.- 7500.- 1253,2 375.- 624,7.- 9440,6 37762,6

GerenteComercial

1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6

GerenteFinanciero

1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6

Gerente deRecursosHumanos

1 2000.- 6000.- 1002,6 300.- 499,8.- 7802,4 31209,6

Encargado deatención alcliente

1 1656.- 4950.- 827,15 247,5.- 412,3.- 6230,8 24923,3

Repartidores 10 16500.- 49500.- 8271,5 2475.- 4123,4.- 64369,8 257479,2


94

8.19. PROYECCIÓN DEL ESTADO DE RESULTADOS.


95

8.20. PROYECCIÓN DEL FLUJO DE CAJA.

r&s Final Presentación

Documents

Transcript of r&s Final Presentación