Roxana Víquez de BAC Credomatic - Charla de Actualización Ejecutiva: Mapeo de Grupo de Interés
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Red Financiera BAC|CREDOMATIC
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Stakeholders: La definición Stakeholders, Grupos de interés o Partes interesadas: Personas,
físicas o jurídicas, y entornos físicos que pueden impactar o ser impactadas por las actividades de la empresa.
Público Interno
Medio ambiente
Gobierno
Proveedores Clientes
Comunidad
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Cómo surgen los Stakeholders
Asuntos emergentes
Cumplimiento legal y financiero
Productos y servicios Operaciones
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Pasos requeridos para el engagement
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Pasos requeridos para el engagement
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Aplicación práctica en BAC | Credomatic Stakeholders engagement
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Stakeholders BAC|COM
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Stakeholders BAC|COM
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Stakeholders BAC|COM
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Temas materiales
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Niveles de relacionamiento de la empresa con sus grupos de interés
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Afiches Impresos y transparencias iluminadas
Memoria anual Boletines Página Web Otras publicaciones
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Encuestas, grupos focales y otros similares Sistemas de quejas, consultas, retroalimentación
de contrapartes, buzón de sugerencias, otros Reuniones formales e informales; charlas y
talleres Concursos e iniciativas de amplia participación Página web interactiva: chats y blogs
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Proceso de seguimiento, trámite y atención de quejas
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Nivel 3: Mecanismos que permiten PARTICIPAR Y EMPODERAR a los grupos de interés. Creación de capacidad
instalada y traslado del poder de decisión:
• Alianza Público Privada con el MEP
Mesas de diálogo con grupos de interés:
• Apertura de espacios de rendición de cuentas participación y consulta a partes interesadas
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Participación y empoderamiento
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Diálogos con contrapartes
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Mesas de diálogo
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Resumen del proceso de diálogos Pú
blic
os in
tern
os
Públ
icos
ext
erno
s
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Lo que sigue… Verificación de Reporte de Sostenibilidad Creación de plataforma de comunicación interna y
externa, humana y virtual Estudio de Materialidad y Plan para lograr mayor
vinculación de nuestros Stakeholders Estudios de impacto de los programas clave en
Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica Nuevo diálogo con stakeholders, mejorado Rendición de cuentas sobre compromisos y avances