TRANSANTIAGO¿QUÍEN EVADE A QUIÉN?

NUESTRO EQUIPO

ConflictosSectores

industriales

ConflitosSectores

residenciales

Común denominador

Bajo monto de carga en tarjeta

bip!

Trabajadores hombres y mujeres, mayores de edad (20 a 29 años), con sueldos bajo la media, que realizan largos trayectos de viaje entre su comuna de residencia hacia sus trabajos, bajo

acceso al efectivo, que valoran en mayoría otros gastos del hogar por sobre el transporte.

PESTA

FODA

¿El problema?No pago de pasajes en microbuses del

Transantiago producto del bajo monto de carga de

tarjeta Bip! por parte de pasajeros de este sistema de

transporte en sectores con poca

presencia de puntos de carga Bip!

Aumentar el monto de carga en la tarjeta bip!

permitiendo además

disminuir los niveles de

evasión por motivos de falta

de saldo en esta.

Objetivo

General

Demostrar la existencia de opciones más

amigables para disminuir la

evasión

Objetivos

Específicos

Establecer parámetros de evaluación y

mejora continua en base a los

kpi.

Identificar los sectores donde existe mayor

disgusto con el sistema.

Analizar el comportamiento de los usuarios

ante una campaña que busca cambiar

hábitos haciéndolos

parte de esta.

Especificar los índices de

evasión más allá del olvido en la recarga

de bip!

Comparar la situación antes,

durante y después de la

puesta en marcha de la

campaña.

Distinguir el comportamiento de los usuarios

acorde al horario de viaje (Horario punta y horario

valle)

Determinar un nuevo

comportamiento en la mente del

pasajero respecto al pago

del pasaje.

Organizar los canales de

comunicación con los usuarios, generando una

mejor capacidad de respuesta.

Perfiles

Jóvenes Extranjeros

20 a 29 añosOtros

interesesSueldos

bajosViajan

muchas horas

Buscan nueva

oportunidad

Sueldos bajos

Envían sueldos fuera

Estrategia

Detalles de la estrategia

Bus-Muro

reclamos

Escribir el

reclamo + nota

Tomarle una foto

Postearla #ReclamoTrans

antiago

+Me gusta +Comentarios +Compartidos

Ganan 2 x día

Condiciones

Haber pagado

Cruce datos bip! Y

pasajero

Recarga bip!

30 min. Desde que

sube

Recarga de 2

viajes x día en un

mes$

Ganadores

cada 15 días

¿Cuánto durará?

9 mese

s

1 año

Acciones…

1°Planteami

ento

2°Auspiciad

or

3°Implement

ación

4°Competen

cia

5°Conclusio

nes

N° Pasajeros

N° Me gusta

N° Compartid

os

Monto promedio carga bip!

N°

Comentarios

Nota promedio

Lugar de posteo

Nivel de evasión por bus

KPI

No es necesario

aprender a palos

Gracias!