Robbins adm10ed cap01

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall 1–1

Introducción a la Introducción a la administración y administración y

las organizacioneslas organizaciones

CapítuloCapítulo

11

Administración Stephen P. Robbins Mary Coulter

décima edición

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONESINTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES

Objetivos:Objetivos:¿Quiénes son los gerentes?¿Quiénes son los gerentes?¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?¿Por qué estudiar la administración.¿Por qué estudiar la administración.


1.11.1 ¿Quiénes son los gerentes?¿Quiénes son los gerentes?• GerenteGerente

Quien coordina y supervisa el trabajo de otras Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la personas para que se logren los objetivos de la organización. organización.


Clasificación de los gerentesClasificación de los gerentes• Gerentes de primera líneaGerentes de primera línea

Individuos que dirigen el trabajo de los empleados Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupan una posición gerencial.que no ocupan una posición gerencial.

• Gerentes de nivel medioGerentes de nivel medio Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de

primera línea.primera línea.

• Gerentes de nivel altoGerentes de nivel alto Individuos que son responsables de tomar las Individuos que son responsables de tomar las

decisiones de la empresa y de establecer los planes decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos y objetivos que afectan a toda la organización. toda la organización.


Figura 1-1 Mujeres en posiciones gerenciales alrededor del mundo

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall © 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall 1–6

Figura 1-2Figura 1-2 Niveles de administraciónNiveles de administración


1.21.2 ¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?

• La administración involucra la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.


¿Qué es la administración?¿Qué es la administración?• Cuestiones de la Cuestiones de la

administraciónadministración Eficiencia Eficiencia

““Hacer bien las cosas”Hacer bien las cosas”

Obtener los mejores Obtener los mejores resultados a partir de la resultados a partir de la menor cantidad de menor cantidad de recursos.recursos.

Eficacia Eficacia ““Hacer bien las cosas”Hacer bien las cosas”

Lograr los objetivos de la Lograr los objetivos de la organización.organización.


Figura 1-3Figura 1-3 Eficiencia y eficacia en la Eficiencia y eficacia en la administraciónadministración


1.3 1.3 ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?

• Tres enfoques para describir lo que hacen los Tres enfoques para describir lo que hacen los gerentesgerentes Funciones que realizan.Funciones que realizan. Roles que desempeñan.Roles que desempeñan. Habilidades que necesitan.Habilidades que necesitan.


¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?• Funciones que realizan los gerentesFunciones que realizan los gerentes

PlaneaciónPlaneación Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos, Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

OrganizaciónOrganización Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas

de la empresa.de la empresa.

DirecciónDirección Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.objetivos.

ControlControl Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.


Figura 1-4Figura 1-4 Funciones de la administraciónFunciones de la administración

Planeación Organización Dirección Control

Alcanzar la finalidad declarada de la organización

1) Fijar metas

2) Establecer estrategias

3) Trazar planes especiales para coordinar las actividades

1) ¿Determinar que hay que hacer?

2) ¿Cómo hay que hacerlo?

3) ¿Quién va hacerlo?

1) Dirigir y motivar a los participantes.

2) Resolver los conflictos

Vigilar las actividades para que se realicen conforme a los planeado


¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes?

• Roles que desempeñan los gerentesRoles que desempeñan los gerentesLos roles son las acciones o comportamientos

específicos que se esperan de un gerente.Mintzberg identificó 10 roles agrupados en torno a las

relaciones interpersonales, la transferencia de información y la toma de decisiones.


¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué hacen los gerentes?

• Roles gerenciales Roles gerenciales (Mintzberg)(Mintzberg) Roles interpersonalesRoles interpersonales

Representante, líder, enlace.Representante, líder, enlace.

Roles informativosRoles informativos Monitor, difusor, portavoz.Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisoriosRoles decisorios Emprendedor, Emprendedor, manejador de de

problemas, asignador de problemas, asignador de recursos, negociador.recursos, negociador.


• ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes? ROLES (H Mintzberg)ROLES (H Mintzberg)

Rol InterpersonalRol Interpersonal: Categorías particulares del comportamiento : Categorías particulares del comportamiento administrativo (líder, figura de autoridad, enlace).administrativo (líder, figura de autoridad, enlace).

Rol informativoRol informativo: Recibir, almacenar y difundir información : Recibir, almacenar y difundir información (supervisor, difusor, vocero).(supervisor, difusor, vocero).

Rol de decisiónRol de decisión: Toma de decisiones (empresario, manejador de : Toma de decisiones (empresario, manejador de perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).


¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué hacen los gerentes? (Mintzberg)(Mintzberg)

• AccionesAcciones Razonamiento reflexionado.Razonamiento reflexionado. Ejecución práctica.Ejecución práctica.


• Roles interpersonales• Representante• Líder• Enlace

• Roles informativos• Monitor• Difusor• Portavoz

• Roles decisorios• Emprendedor• Manejador de problemas• Asignador de recursos• Negociador

Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg

Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94


¿Qué hacen los gerentes? ¿Qué hacen los gerentes?

• Habilidades que necesitan los gerentes Habilidades que necesitan los gerentes Habilidades técnicasHabilidades técnicas

Conocimiento y competencia en un campo específico.Conocimiento y competencia en un campo específico.

Habilidades humanasHabilidades humanas Capacidad de trabajar bien con otras personas.Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptualesHabilidades conceptuales Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

y complejas referentes a la organización.y complejas referentes a la organización.


• ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes? HABILIDADES (Robert L. Kats)HABILIDADES (Robert L. Kats)

ConceptualesConceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones : Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas y complicadas (directores).abstractas y complicadas (directores).– Aprovechar la información para resolver problemasAprovechar la información para resolver problemas– Identificar las oportunidades de innovaciónIdentificar las oportunidades de innovación– Reconocer aspectos problemáticos y aplicar solucionesReconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones– Saber elegir la información crucial de tanta existenteSaber elegir la información crucial de tanta existente– Comprender las aplicaciones de la tecnologíaComprender las aplicaciones de la tecnología– Comprender el modelo comercial de la organizaciónComprender el modelo comercial de la organización

De trato personalDe trato personal: Trabajar bien con otras personas, tanto : Trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en equipo (gerentes medios).individualmente como en equipo (gerentes medios).– Formar redes sociales dentro y fuera de la organizaciónFormar redes sociales dentro y fuera de la organización– Saber trabajar con personas y culturas diferentesSaber trabajar con personas y culturas diferentes– Capacidades de director y tutor / trabajar en equipoCapacidades de director y tutor / trabajar en equipo


• ¿Qué hacen los gerentes?¿Qué hacen los gerentes? HABILIDADESHABILIDADES

Técnicas: Técnicas: Conocimientos y competencia en un campo Conocimientos y competencia en un campo especializado (gerentes de nivel inferior).especializado (gerentes de nivel inferior).– Aportar a la misión y objetivosAportar a la misión y objetivos– Enfocado en los clientesEnfocado en los clientes– Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.– Habilidades de negociaciónHabilidades de negociación– Determinar prioridadesDeterminar prioridades– Administrar el tiempoAdministrar el tiempo– Fijar y mantener criterios de desempeñoFijar y mantener criterios de desempeño– Credibilidad entre colegas y colaboradoresCredibilidad entre colegas y colaboradores– Capacidad de escuchar y hacer preguntasCapacidad de escuchar y hacer preguntas


Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos Figura 1-6 Habilidades necesarias en los distintos niveles gerencialesniveles gerenciales


Cómo está cambiando el trabajo Cómo está cambiando el trabajo de un gerentede un gerente

• La creciente importancia de los clientesLa creciente importancia de los clientes Clientes: la razón de que existan las organizaciones.Clientes: la razón de que existan las organizaciones.

Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad de todos los gerentes y empleados.de todos los gerentes y empleados.

Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia.para la supervivencia.

• La innovaciónLa innovación Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos

territorios y tomar riesgos.territorios y tomar riesgos. Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos

y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.y actuar cuando surjan oportunidades de innovación.


Figura 1-8Figura 1-8Cambios que Cambios que

afectan el afectan el trabajo de los trabajo de los

gerentesgerentes


1.41.4 ¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?• Definición de organizaciónDefinición de organización

Un acuerdo deliberado de personas para llevar a Un acuerdo deliberado de personas para llevar a cabo un propósito específico (que los individuos de cabo un propósito específico (que los individuos de manera independiente no podrían lograr solos).manera independiente no podrían lograr solos).

• Características comunes de las organizacionesCaracterísticas comunes de las organizaciones Tener un propósito definido (objetivo).Tener un propósito definido (objetivo). Formada por personas.Formada por personas. Tener una estructura deliberada.Tener una estructura deliberada.


Figura 1-9 Características de las organizacionesFigura 1-9 Características de las organizaciones


• ¿Qué es una organización?¿Qué es una organización? • EntidadEntidad conformada por conformada por personaspersonas con con finalidad definidafinalidad definida y una y una

estructuraestructura deliberada. deliberada.

Organización tradicional:

- Estable e Inflexible

- Centrada en el trabajo

- Trabajo definido por posiciones

- Puestos permanentes

- Se mueve por órdenes

- Jefes deciden siempre

- Trabajo en instalaciones

- Relaciones jerárquicas

- Personal homogéneo

(Búfalo)

Nueva organización:

- Dinámica y flexible

- Centrada en las habilidades

- Trabajo se define por tareas

- Trabajo de Equipos

- Puestos temporales

- Empleados participan en las decisiones

- Orientación a los clientes

- Trabajo en cualquier parte y momento

- Personal heterogéneo

(Patos)


• ¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?• Organización tipo Pato.Organización tipo Pato.

Los patos que vuelan en las puntas y en el frente se rotan de forma cíclica a tiempo de vuelo para difundir la fatiga en partes iguales entre los miembros de la manada. La formación también facilita la comunicación y permite a las aves a mantener un contacto visual con los demás.

¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?Organización tipo BúfaloOrganización tipo Búfalo..Muerto el macho quéMuerto el macho qué??

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES


1.51.5 ¿Por qué estudiar administración?¿Por qué estudiar administración?• El valor de estudiar administraciónEl valor de estudiar administración

La universalidad de la administraciónLa universalidad de la administración La buena administración es necesaria en todas las La buena administración es necesaria en todas las

organizaciones.organizaciones.

La realidad del trabajoLa realidad del trabajo Los empleados administran o son administrados.Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerenteRecompensas y retos de ser gerente La administración ofrece retos y oportunidades La administración ofrece retos y oportunidades

emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido emocionantes y creativas para realizar un trabajo con sentido y realización.y realización.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas monetarias por sus esfuerzos.monetarias por sus esfuerzos.


Figura 1-10Figura 1-10 Necesidad universal de la Necesidad universal de la administraciónadministración


Realidad del trabajo

-Una vez salidos de la universidad y al empezar nuestra carrera laboral seremos dirigente o dirigidos.

- Los que siguen la carrera, los conocimientos de los proceso administrativos son los cimientos para afirmar las habilidades administrativas.

- Los demás alguna vez tratarán con gerentes o bien asumirán tareas administrativas.

- No hay que querer ser gerente para sacarle provecho al curso.


Figura 1-11Figura 1-11 Recompensas y retos de ser un Recompensas y retos de ser un gerentegerente


Términos que conocerTérminos que conocer• gerentegerente• gerentes de primera líneagerentes de primera línea• gerentes de nivel mediogerentes de nivel medio• gerentes de nivel altogerentes de nivel alto• administraciónadministración• eficienciaeficiencia• eficaciaeficacia• planeaciónplaneación• organizaciónorganización• direccióndirección• controlcontrol

• roles gerencialesroles gerenciales• roles interpersonalesroles interpersonales• roles informativosroles informativos• roles decisoriosroles decisorios• habilidades técnicashabilidades técnicas• habilidades humanashabilidades humanas• habilidades conceptualeshabilidades conceptuales• organizaciónorganización• universalidad de la universalidad de la

administraciónadministración

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