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DIRECTORA Y JEFE DE REDACCIOacuteN
Natalia Pineda
DISENtildeO Y DIAGRAMACIOacuteNLaura Camila Goacutemez
COLABORADORESBancoomeva
Luis Fernando BoteroMaximizar
Jorge Hernando Castro S
GERENTE GENERAL Jairo Leoacuten
GERENTE COMERCIALSandra Gonzaacutelez
empresarial CONTENIDO04 EL MAPA DE LOS SUENtildeOS
Asobancaria
10 La planeacioacuten participativa estrategia para el empoderamiento de la organizacioacutenCarlos Francisco Restrepo P
46 Por queacute el evangelista de producto importawwwpuromarketingcom
54 Los puntos baacutesicos que las marcas tienen que tener en cuenta sobre storytellingwwwpuromarketingcom
34 SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA Joseacute Cantero
62 QUE ES EL RANSOMWARE Y SU AFECTACIOacuteN CON DINERO PLaacuteSTICOJorge Hernando Castro S
72 colaboradores
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El mapa de los suentildeos
wwwsabermassermascom una iniciativa del programa de Educacioacuten
Financiera de la Banca Colombiana Asobancaria
Todas las personas a lo largo de nuestra vida tenemos diferentes anhelos deseos objetivos yo metas que alguacuten diacutea quisieacuteramos que dejaran de ser un suentildeo y se hicieran realidad Para que esto suceda existe una herramienta muy poderosa que ademaacutes de ayudarnos a plasmarlos nos recuerda la importancia de cumplirlos
Se trata del mapa de los suentildeos una representacioacuten graacutefica de lo que queremos vivir lograr y tener que nos ayuda a fijar el rumbo de la travesiacutea para lograr estos objetivos a traveacutes de un ejercicio muy sencillo que empieza con la pregunta iquesthacia doacutende voy Y continuacutea con otras en las que es muy importante analizar y ser
sincero antes de responder
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Por ejemplo alguna vez se ha preguntado
iquestqueacute desea en lo personal profesional social y financiero
Yiquestcuaacutento tiempo le tomaraacute alcanzar eso
si no lo ha hecho Bancoomeva lo invita a que desarrolle nuevos haacutebitos para cumplir sus metas uno de estos es por medio de la construccioacuten del mapa de los suentildeos
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Pasos a seguir para construirlo
primeroComo en este cuadro deben estar todos los suentildeos es decir los que abarcan cada uno de los aspectos de nuestra vida el primer paso es identificarlos iquestcoacutemo mediante una lista Es importante que se tome el tiempo necesario porque es fundamental que en este listado esteacute todo lo que a usted le gustariacutea
lograr
segundo tercero cuartoOrdeacutenelos de mayor a menor importancia le aconsejamos que los clasifique a corto mediano y
largo plazo
Recorte imaacutegenes o fotografiacuteas que representen estos suentildeos y peacuteguelas en una cartulina o si usted lo prefiere haacutegalo de
manera electroacutenica
Coloque el mapa de los suentildeos en un lugar visible por ejemplo en una pared o en el fondo de pantalla de su computador personal de esta manera usted recordaraacute constantemente a doacutende quiere llegar y se sentiraacute
maacutes motivado cada diacutea
Despueacutes de organizar el mapa de suentildeos seraacute maacutes faacutecil comenzar a evaluar las alternativas que le ofrece el mercado para alcanzar sus objetivos concentrarse en ahorrar y planear
su presupuesto de una manera maacutes comprometida
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La planeacioacuten participativa estrategia para el empoderamiento
de la organizacioacutenPor Carlos Francisco Restrepo P
Consultor SeniorMaximizar Equipo Consultor
cfrestrepo maximizarcomcoTwitter MaximizarEC
ldquoLa Estrategia es la base fundamental o columna vertebral para el desempentildeo el desarrollo y la sostenibilidad de una organizacioacuten es base para el gobierno y la direccioacuten de la organizacioacuten y se convierte en el referente para orientar y alinear los esfuerzos de quienes la componen
Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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Fueron estas maacutes o menos las palabras de un profesor que dirigioacute un seminario sobre estrategia dirigido a propietarios de empresas en el que participeacute hace algunos antildeos
iexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi responsabilidad y de la junta directiva iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la organizacioacuten iquestqueacute saben ellos de estrategia Intervino en tono pausado pero inquisidor uno de los participantes del seminario
Por supuesto es una pregunta legiacutetima penseacute trayendo a colacioacuten mi rol dentro de mi recieacuten creada empresa asiacute que con total intereacutes centreacute mi atencioacuten en la respuesta del profesor
iquestPor queacute siente usted que hacer partiacutecipes a personas de la organizacioacuten en el proceso de planeacioacuten es delegar la responsabilidad de la estrategia Contestoacute el profesor El silencio de todos los participantes dio por hecho que la respuesta fue suficientemente clara y contundente como para que nadie maacutes preguntara asiacute que el profesor siguioacute con su programa sin dar maacutes explicacioacuten ni profundizar en este tema
Esta pequentildea aneacutecdota me quedoacute rondando por varios antildeos principalmente porque en el ADN de mi trabajo como consultor estaacute el trabajar con la gente y por tanto soy un convencido de la conveniencia de hacer cosas con un criterio participativo
ldquoiexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi
responsabilidad y de la junta directiva
iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la
organizacioacuten
iquestqueacute saben ellosde estrategiardquo
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construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos asiacute que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi praacutectica profesional
Si bien coincido con la afirmacioacuten de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensioacuten por ello considero importante compartir algunas reflexiones
Empiezo por hacer visible que el trabajo del estrategaliacuteder no termina con la formulacioacuten de la estrategia de hecho su rol es
fundamental en el momento de la ejecucioacuten o implementacioacuten ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente Sin embargo dicha participacioacuten es limitada en cuanto que por lo general maacutes personas participan (entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes personas participaraacuten) Por tanto cuando de implementar la estrategia se trata preocupa al liacuteder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y esteacuten debidamente alineados
Asiacute una de las principales aspiraciones del estrategaliacuteder
ldquouna de las principales aspiraciones
del estrategaliacuteder es lograr el
empoderamiento de aquellas personas
que seraacuten claves en la implementacioacutenrdquo
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
En MAXIMIZAR le ayudamos a desencadenar
la energiacutea humana de su organizacioacuten
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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DIRECTORA Y JEFE DE REDACCIOacuteN
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DISENtildeO Y DIAGRAMACIOacuteNLaura Camila Goacutemez
COLABORADORESBancoomeva
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Jorge Hernando Castro S
GERENTE GENERAL Jairo Leoacuten
GERENTE COMERCIALSandra Gonzaacutelez
empresarial CONTENIDO04 EL MAPA DE LOS SUENtildeOS
Asobancaria
10 La planeacioacuten participativa estrategia para el empoderamiento de la organizacioacutenCarlos Francisco Restrepo P
46 Por queacute el evangelista de producto importawwwpuromarketingcom
54 Los puntos baacutesicos que las marcas tienen que tener en cuenta sobre storytellingwwwpuromarketingcom
34 SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA Joseacute Cantero
62 QUE ES EL RANSOMWARE Y SU AFECTACIOacuteN CON DINERO PLaacuteSTICOJorge Hernando Castro S
72 colaboradores
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El mapa de los suentildeos
wwwsabermassermascom una iniciativa del programa de Educacioacuten
Financiera de la Banca Colombiana Asobancaria
Todas las personas a lo largo de nuestra vida tenemos diferentes anhelos deseos objetivos yo metas que alguacuten diacutea quisieacuteramos que dejaran de ser un suentildeo y se hicieran realidad Para que esto suceda existe una herramienta muy poderosa que ademaacutes de ayudarnos a plasmarlos nos recuerda la importancia de cumplirlos
Se trata del mapa de los suentildeos una representacioacuten graacutefica de lo que queremos vivir lograr y tener que nos ayuda a fijar el rumbo de la travesiacutea para lograr estos objetivos a traveacutes de un ejercicio muy sencillo que empieza con la pregunta iquesthacia doacutende voy Y continuacutea con otras en las que es muy importante analizar y ser
sincero antes de responder
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Por ejemplo alguna vez se ha preguntado
iquestqueacute desea en lo personal profesional social y financiero
Yiquestcuaacutento tiempo le tomaraacute alcanzar eso
si no lo ha hecho Bancoomeva lo invita a que desarrolle nuevos haacutebitos para cumplir sus metas uno de estos es por medio de la construccioacuten del mapa de los suentildeos
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Pasos a seguir para construirlo
primeroComo en este cuadro deben estar todos los suentildeos es decir los que abarcan cada uno de los aspectos de nuestra vida el primer paso es identificarlos iquestcoacutemo mediante una lista Es importante que se tome el tiempo necesario porque es fundamental que en este listado esteacute todo lo que a usted le gustariacutea
lograr
segundo tercero cuartoOrdeacutenelos de mayor a menor importancia le aconsejamos que los clasifique a corto mediano y
largo plazo
Recorte imaacutegenes o fotografiacuteas que representen estos suentildeos y peacuteguelas en una cartulina o si usted lo prefiere haacutegalo de
manera electroacutenica
Coloque el mapa de los suentildeos en un lugar visible por ejemplo en una pared o en el fondo de pantalla de su computador personal de esta manera usted recordaraacute constantemente a doacutende quiere llegar y se sentiraacute
maacutes motivado cada diacutea
Despueacutes de organizar el mapa de suentildeos seraacute maacutes faacutecil comenzar a evaluar las alternativas que le ofrece el mercado para alcanzar sus objetivos concentrarse en ahorrar y planear
su presupuesto de una manera maacutes comprometida
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La planeacioacuten participativa estrategia para el empoderamiento
de la organizacioacutenPor Carlos Francisco Restrepo P
Consultor SeniorMaximizar Equipo Consultor
cfrestrepo maximizarcomcoTwitter MaximizarEC
ldquoLa Estrategia es la base fundamental o columna vertebral para el desempentildeo el desarrollo y la sostenibilidad de una organizacioacuten es base para el gobierno y la direccioacuten de la organizacioacuten y se convierte en el referente para orientar y alinear los esfuerzos de quienes la componen
Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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Fueron estas maacutes o menos las palabras de un profesor que dirigioacute un seminario sobre estrategia dirigido a propietarios de empresas en el que participeacute hace algunos antildeos
iexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi responsabilidad y de la junta directiva iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la organizacioacuten iquestqueacute saben ellos de estrategia Intervino en tono pausado pero inquisidor uno de los participantes del seminario
Por supuesto es una pregunta legiacutetima penseacute trayendo a colacioacuten mi rol dentro de mi recieacuten creada empresa asiacute que con total intereacutes centreacute mi atencioacuten en la respuesta del profesor
iquestPor queacute siente usted que hacer partiacutecipes a personas de la organizacioacuten en el proceso de planeacioacuten es delegar la responsabilidad de la estrategia Contestoacute el profesor El silencio de todos los participantes dio por hecho que la respuesta fue suficientemente clara y contundente como para que nadie maacutes preguntara asiacute que el profesor siguioacute con su programa sin dar maacutes explicacioacuten ni profundizar en este tema
Esta pequentildea aneacutecdota me quedoacute rondando por varios antildeos principalmente porque en el ADN de mi trabajo como consultor estaacute el trabajar con la gente y por tanto soy un convencido de la conveniencia de hacer cosas con un criterio participativo
ldquoiexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi
responsabilidad y de la junta directiva
iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la
organizacioacuten
iquestqueacute saben ellosde estrategiardquo
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construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos asiacute que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi praacutectica profesional
Si bien coincido con la afirmacioacuten de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensioacuten por ello considero importante compartir algunas reflexiones
Empiezo por hacer visible que el trabajo del estrategaliacuteder no termina con la formulacioacuten de la estrategia de hecho su rol es
fundamental en el momento de la ejecucioacuten o implementacioacuten ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente Sin embargo dicha participacioacuten es limitada en cuanto que por lo general maacutes personas participan (entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes personas participaraacuten) Por tanto cuando de implementar la estrategia se trata preocupa al liacuteder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y esteacuten debidamente alineados
Asiacute una de las principales aspiraciones del estrategaliacuteder
ldquouna de las principales aspiraciones
del estrategaliacuteder es lograr el
empoderamiento de aquellas personas
que seraacuten claves en la implementacioacutenrdquo
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 37
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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El mapa de los suentildeos
wwwsabermassermascom una iniciativa del programa de Educacioacuten
Financiera de la Banca Colombiana Asobancaria
Todas las personas a lo largo de nuestra vida tenemos diferentes anhelos deseos objetivos yo metas que alguacuten diacutea quisieacuteramos que dejaran de ser un suentildeo y se hicieran realidad Para que esto suceda existe una herramienta muy poderosa que ademaacutes de ayudarnos a plasmarlos nos recuerda la importancia de cumplirlos
Se trata del mapa de los suentildeos una representacioacuten graacutefica de lo que queremos vivir lograr y tener que nos ayuda a fijar el rumbo de la travesiacutea para lograr estos objetivos a traveacutes de un ejercicio muy sencillo que empieza con la pregunta iquesthacia doacutende voy Y continuacutea con otras en las que es muy importante analizar y ser
sincero antes de responder
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Por ejemplo alguna vez se ha preguntado
iquestqueacute desea en lo personal profesional social y financiero
Yiquestcuaacutento tiempo le tomaraacute alcanzar eso
si no lo ha hecho Bancoomeva lo invita a que desarrolle nuevos haacutebitos para cumplir sus metas uno de estos es por medio de la construccioacuten del mapa de los suentildeos
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Pasos a seguir para construirlo
primeroComo en este cuadro deben estar todos los suentildeos es decir los que abarcan cada uno de los aspectos de nuestra vida el primer paso es identificarlos iquestcoacutemo mediante una lista Es importante que se tome el tiempo necesario porque es fundamental que en este listado esteacute todo lo que a usted le gustariacutea
lograr
segundo tercero cuartoOrdeacutenelos de mayor a menor importancia le aconsejamos que los clasifique a corto mediano y
largo plazo
Recorte imaacutegenes o fotografiacuteas que representen estos suentildeos y peacuteguelas en una cartulina o si usted lo prefiere haacutegalo de
manera electroacutenica
Coloque el mapa de los suentildeos en un lugar visible por ejemplo en una pared o en el fondo de pantalla de su computador personal de esta manera usted recordaraacute constantemente a doacutende quiere llegar y se sentiraacute
maacutes motivado cada diacutea
Despueacutes de organizar el mapa de suentildeos seraacute maacutes faacutecil comenzar a evaluar las alternativas que le ofrece el mercado para alcanzar sus objetivos concentrarse en ahorrar y planear
su presupuesto de una manera maacutes comprometida
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La planeacioacuten participativa estrategia para el empoderamiento
de la organizacioacutenPor Carlos Francisco Restrepo P
Consultor SeniorMaximizar Equipo Consultor
cfrestrepo maximizarcomcoTwitter MaximizarEC
ldquoLa Estrategia es la base fundamental o columna vertebral para el desempentildeo el desarrollo y la sostenibilidad de una organizacioacuten es base para el gobierno y la direccioacuten de la organizacioacuten y se convierte en el referente para orientar y alinear los esfuerzos de quienes la componen
Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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Fueron estas maacutes o menos las palabras de un profesor que dirigioacute un seminario sobre estrategia dirigido a propietarios de empresas en el que participeacute hace algunos antildeos
iexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi responsabilidad y de la junta directiva iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la organizacioacuten iquestqueacute saben ellos de estrategia Intervino en tono pausado pero inquisidor uno de los participantes del seminario
Por supuesto es una pregunta legiacutetima penseacute trayendo a colacioacuten mi rol dentro de mi recieacuten creada empresa asiacute que con total intereacutes centreacute mi atencioacuten en la respuesta del profesor
iquestPor queacute siente usted que hacer partiacutecipes a personas de la organizacioacuten en el proceso de planeacioacuten es delegar la responsabilidad de la estrategia Contestoacute el profesor El silencio de todos los participantes dio por hecho que la respuesta fue suficientemente clara y contundente como para que nadie maacutes preguntara asiacute que el profesor siguioacute con su programa sin dar maacutes explicacioacuten ni profundizar en este tema
Esta pequentildea aneacutecdota me quedoacute rondando por varios antildeos principalmente porque en el ADN de mi trabajo como consultor estaacute el trabajar con la gente y por tanto soy un convencido de la conveniencia de hacer cosas con un criterio participativo
ldquoiexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi
responsabilidad y de la junta directiva
iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la
organizacioacuten
iquestqueacute saben ellosde estrategiardquo
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construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos asiacute que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi praacutectica profesional
Si bien coincido con la afirmacioacuten de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensioacuten por ello considero importante compartir algunas reflexiones
Empiezo por hacer visible que el trabajo del estrategaliacuteder no termina con la formulacioacuten de la estrategia de hecho su rol es
fundamental en el momento de la ejecucioacuten o implementacioacuten ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente Sin embargo dicha participacioacuten es limitada en cuanto que por lo general maacutes personas participan (entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes personas participaraacuten) Por tanto cuando de implementar la estrategia se trata preocupa al liacuteder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y esteacuten debidamente alineados
Asiacute una de las principales aspiraciones del estrategaliacuteder
ldquouna de las principales aspiraciones
del estrategaliacuteder es lograr el
empoderamiento de aquellas personas
que seraacuten claves en la implementacioacutenrdquo
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 21
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
En MAXIMIZAR le ayudamos a desencadenar
la energiacutea humana de su organizacioacuten
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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Por ejemplo alguna vez se ha preguntado
iquestqueacute desea en lo personal profesional social y financiero
Yiquestcuaacutento tiempo le tomaraacute alcanzar eso
si no lo ha hecho Bancoomeva lo invita a que desarrolle nuevos haacutebitos para cumplir sus metas uno de estos es por medio de la construccioacuten del mapa de los suentildeos
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 9
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Pasos a seguir para construirlo
primeroComo en este cuadro deben estar todos los suentildeos es decir los que abarcan cada uno de los aspectos de nuestra vida el primer paso es identificarlos iquestcoacutemo mediante una lista Es importante que se tome el tiempo necesario porque es fundamental que en este listado esteacute todo lo que a usted le gustariacutea
lograr
segundo tercero cuartoOrdeacutenelos de mayor a menor importancia le aconsejamos que los clasifique a corto mediano y
largo plazo
Recorte imaacutegenes o fotografiacuteas que representen estos suentildeos y peacuteguelas en una cartulina o si usted lo prefiere haacutegalo de
manera electroacutenica
Coloque el mapa de los suentildeos en un lugar visible por ejemplo en una pared o en el fondo de pantalla de su computador personal de esta manera usted recordaraacute constantemente a doacutende quiere llegar y se sentiraacute
maacutes motivado cada diacutea
Despueacutes de organizar el mapa de suentildeos seraacute maacutes faacutecil comenzar a evaluar las alternativas que le ofrece el mercado para alcanzar sus objetivos concentrarse en ahorrar y planear
su presupuesto de una manera maacutes comprometida
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La planeacioacuten participativa estrategia para el empoderamiento
de la organizacioacutenPor Carlos Francisco Restrepo P
Consultor SeniorMaximizar Equipo Consultor
cfrestrepo maximizarcomcoTwitter MaximizarEC
ldquoLa Estrategia es la base fundamental o columna vertebral para el desempentildeo el desarrollo y la sostenibilidad de una organizacioacuten es base para el gobierno y la direccioacuten de la organizacioacuten y se convierte en el referente para orientar y alinear los esfuerzos de quienes la componen
Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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Fueron estas maacutes o menos las palabras de un profesor que dirigioacute un seminario sobre estrategia dirigido a propietarios de empresas en el que participeacute hace algunos antildeos
iexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi responsabilidad y de la junta directiva iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la organizacioacuten iquestqueacute saben ellos de estrategia Intervino en tono pausado pero inquisidor uno de los participantes del seminario
Por supuesto es una pregunta legiacutetima penseacute trayendo a colacioacuten mi rol dentro de mi recieacuten creada empresa asiacute que con total intereacutes centreacute mi atencioacuten en la respuesta del profesor
iquestPor queacute siente usted que hacer partiacutecipes a personas de la organizacioacuten en el proceso de planeacioacuten es delegar la responsabilidad de la estrategia Contestoacute el profesor El silencio de todos los participantes dio por hecho que la respuesta fue suficientemente clara y contundente como para que nadie maacutes preguntara asiacute que el profesor siguioacute con su programa sin dar maacutes explicacioacuten ni profundizar en este tema
Esta pequentildea aneacutecdota me quedoacute rondando por varios antildeos principalmente porque en el ADN de mi trabajo como consultor estaacute el trabajar con la gente y por tanto soy un convencido de la conveniencia de hacer cosas con un criterio participativo
ldquoiexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi
responsabilidad y de la junta directiva
iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la
organizacioacuten
iquestqueacute saben ellosde estrategiardquo
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construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos asiacute que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi praacutectica profesional
Si bien coincido con la afirmacioacuten de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensioacuten por ello considero importante compartir algunas reflexiones
Empiezo por hacer visible que el trabajo del estrategaliacuteder no termina con la formulacioacuten de la estrategia de hecho su rol es
fundamental en el momento de la ejecucioacuten o implementacioacuten ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente Sin embargo dicha participacioacuten es limitada en cuanto que por lo general maacutes personas participan (entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes personas participaraacuten) Por tanto cuando de implementar la estrategia se trata preocupa al liacuteder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y esteacuten debidamente alineados
Asiacute una de las principales aspiraciones del estrategaliacuteder
ldquouna de las principales aspiraciones
del estrategaliacuteder es lograr el
empoderamiento de aquellas personas
que seraacuten claves en la implementacioacutenrdquo
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 17
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 19
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 21
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 23
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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Pasos a seguir para construirlo
primeroComo en este cuadro deben estar todos los suentildeos es decir los que abarcan cada uno de los aspectos de nuestra vida el primer paso es identificarlos iquestcoacutemo mediante una lista Es importante que se tome el tiempo necesario porque es fundamental que en este listado esteacute todo lo que a usted le gustariacutea
lograr
segundo tercero cuartoOrdeacutenelos de mayor a menor importancia le aconsejamos que los clasifique a corto mediano y
largo plazo
Recorte imaacutegenes o fotografiacuteas que representen estos suentildeos y peacuteguelas en una cartulina o si usted lo prefiere haacutegalo de
manera electroacutenica
Coloque el mapa de los suentildeos en un lugar visible por ejemplo en una pared o en el fondo de pantalla de su computador personal de esta manera usted recordaraacute constantemente a doacutende quiere llegar y se sentiraacute
maacutes motivado cada diacutea
Despueacutes de organizar el mapa de suentildeos seraacute maacutes faacutecil comenzar a evaluar las alternativas que le ofrece el mercado para alcanzar sus objetivos concentrarse en ahorrar y planear
su presupuesto de una manera maacutes comprometida
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La planeacioacuten participativa estrategia para el empoderamiento
de la organizacioacutenPor Carlos Francisco Restrepo P
Consultor SeniorMaximizar Equipo Consultor
cfrestrepo maximizarcomcoTwitter MaximizarEC
ldquoLa Estrategia es la base fundamental o columna vertebral para el desempentildeo el desarrollo y la sostenibilidad de una organizacioacuten es base para el gobierno y la direccioacuten de la organizacioacuten y se convierte en el referente para orientar y alinear los esfuerzos de quienes la componen
Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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Fueron estas maacutes o menos las palabras de un profesor que dirigioacute un seminario sobre estrategia dirigido a propietarios de empresas en el que participeacute hace algunos antildeos
iexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi responsabilidad y de la junta directiva iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la organizacioacuten iquestqueacute saben ellos de estrategia Intervino en tono pausado pero inquisidor uno de los participantes del seminario
Por supuesto es una pregunta legiacutetima penseacute trayendo a colacioacuten mi rol dentro de mi recieacuten creada empresa asiacute que con total intereacutes centreacute mi atencioacuten en la respuesta del profesor
iquestPor queacute siente usted que hacer partiacutecipes a personas de la organizacioacuten en el proceso de planeacioacuten es delegar la responsabilidad de la estrategia Contestoacute el profesor El silencio de todos los participantes dio por hecho que la respuesta fue suficientemente clara y contundente como para que nadie maacutes preguntara asiacute que el profesor siguioacute con su programa sin dar maacutes explicacioacuten ni profundizar en este tema
Esta pequentildea aneacutecdota me quedoacute rondando por varios antildeos principalmente porque en el ADN de mi trabajo como consultor estaacute el trabajar con la gente y por tanto soy un convencido de la conveniencia de hacer cosas con un criterio participativo
ldquoiexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi
responsabilidad y de la junta directiva
iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la
organizacioacuten
iquestqueacute saben ellosde estrategiardquo
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construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos asiacute que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi praacutectica profesional
Si bien coincido con la afirmacioacuten de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensioacuten por ello considero importante compartir algunas reflexiones
Empiezo por hacer visible que el trabajo del estrategaliacuteder no termina con la formulacioacuten de la estrategia de hecho su rol es
fundamental en el momento de la ejecucioacuten o implementacioacuten ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente Sin embargo dicha participacioacuten es limitada en cuanto que por lo general maacutes personas participan (entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes personas participaraacuten) Por tanto cuando de implementar la estrategia se trata preocupa al liacuteder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y esteacuten debidamente alineados
Asiacute una de las principales aspiraciones del estrategaliacuteder
ldquouna de las principales aspiraciones
del estrategaliacuteder es lograr el
empoderamiento de aquellas personas
que seraacuten claves en la implementacioacutenrdquo
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 37
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 39
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 55
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 57
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 61
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 63
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 65
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 67
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 69
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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La planeacioacuten participativa estrategia para el empoderamiento
de la organizacioacutenPor Carlos Francisco Restrepo P
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ldquoLa Estrategia es la base fundamental o columna vertebral para el desempentildeo el desarrollo y la sostenibilidad de una organizacioacuten es base para el gobierno y la direccioacuten de la organizacioacuten y se convierte en el referente para orientar y alinear los esfuerzos de quienes la componen
Si bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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Fueron estas maacutes o menos las palabras de un profesor que dirigioacute un seminario sobre estrategia dirigido a propietarios de empresas en el que participeacute hace algunos antildeos
iexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi responsabilidad y de la junta directiva iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la organizacioacuten iquestqueacute saben ellos de estrategia Intervino en tono pausado pero inquisidor uno de los participantes del seminario
Por supuesto es una pregunta legiacutetima penseacute trayendo a colacioacuten mi rol dentro de mi recieacuten creada empresa asiacute que con total intereacutes centreacute mi atencioacuten en la respuesta del profesor
iquestPor queacute siente usted que hacer partiacutecipes a personas de la organizacioacuten en el proceso de planeacioacuten es delegar la responsabilidad de la estrategia Contestoacute el profesor El silencio de todos los participantes dio por hecho que la respuesta fue suficientemente clara y contundente como para que nadie maacutes preguntara asiacute que el profesor siguioacute con su programa sin dar maacutes explicacioacuten ni profundizar en este tema
Esta pequentildea aneacutecdota me quedoacute rondando por varios antildeos principalmente porque en el ADN de mi trabajo como consultor estaacute el trabajar con la gente y por tanto soy un convencido de la conveniencia de hacer cosas con un criterio participativo
ldquoiexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi
responsabilidad y de la junta directiva
iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la
organizacioacuten
iquestqueacute saben ellosde estrategiardquo
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construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos asiacute que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi praacutectica profesional
Si bien coincido con la afirmacioacuten de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensioacuten por ello considero importante compartir algunas reflexiones
Empiezo por hacer visible que el trabajo del estrategaliacuteder no termina con la formulacioacuten de la estrategia de hecho su rol es
fundamental en el momento de la ejecucioacuten o implementacioacuten ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente Sin embargo dicha participacioacuten es limitada en cuanto que por lo general maacutes personas participan (entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes personas participaraacuten) Por tanto cuando de implementar la estrategia se trata preocupa al liacuteder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y esteacuten debidamente alineados
Asiacute una de las principales aspiraciones del estrategaliacuteder
ldquouna de las principales aspiraciones
del estrategaliacuteder es lograr el
empoderamiento de aquellas personas
que seraacuten claves en la implementacioacutenrdquo
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
En MAXIMIZAR le ayudamos a desencadenar
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 63
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Fueron estas maacutes o menos las palabras de un profesor que dirigioacute un seminario sobre estrategia dirigido a propietarios de empresas en el que participeacute hace algunos antildeos
iexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi responsabilidad y de la junta directiva iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la organizacioacuten iquestqueacute saben ellos de estrategia Intervino en tono pausado pero inquisidor uno de los participantes del seminario
Por supuesto es una pregunta legiacutetima penseacute trayendo a colacioacuten mi rol dentro de mi recieacuten creada empresa asiacute que con total intereacutes centreacute mi atencioacuten en la respuesta del profesor
iquestPor queacute siente usted que hacer partiacutecipes a personas de la organizacioacuten en el proceso de planeacioacuten es delegar la responsabilidad de la estrategia Contestoacute el profesor El silencio de todos los participantes dio por hecho que la respuesta fue suficientemente clara y contundente como para que nadie maacutes preguntara asiacute que el profesor siguioacute con su programa sin dar maacutes explicacioacuten ni profundizar en este tema
Esta pequentildea aneacutecdota me quedoacute rondando por varios antildeos principalmente porque en el ADN de mi trabajo como consultor estaacute el trabajar con la gente y por tanto soy un convencido de la conveniencia de hacer cosas con un criterio participativo
ldquoiexclLa estrategia de la organizacioacuten es mi
responsabilidad y de la junta directiva
iquestpor queacute habriacuteamos de delegar ese derecho a la gente de la
organizacioacuten
iquestqueacute saben ellosde estrategiardquo
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construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos asiacute que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi praacutectica profesional
Si bien coincido con la afirmacioacuten de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensioacuten por ello considero importante compartir algunas reflexiones
Empiezo por hacer visible que el trabajo del estrategaliacuteder no termina con la formulacioacuten de la estrategia de hecho su rol es
fundamental en el momento de la ejecucioacuten o implementacioacuten ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente Sin embargo dicha participacioacuten es limitada en cuanto que por lo general maacutes personas participan (entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes personas participaraacuten) Por tanto cuando de implementar la estrategia se trata preocupa al liacuteder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y esteacuten debidamente alineados
Asiacute una de las principales aspiraciones del estrategaliacuteder
ldquouna de las principales aspiraciones
del estrategaliacuteder es lograr el
empoderamiento de aquellas personas
que seraacuten claves en la implementacioacutenrdquo
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 37
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 55
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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construyendo con base en los aportes de aquellas personas que trabajan en las organizaciones a las que apoyamos asiacute que he vuelto sobre el tema en varias ocasiones a lo largo de mi praacutectica profesional
Si bien coincido con la afirmacioacuten de aquel profesor en cuanto que el trabajo del estratega se enriquece haciendo participe a su gente visto en perspectiva me parece claro que resulta insuficiente para entender su debida dimensioacuten por ello considero importante compartir algunas reflexiones
Empiezo por hacer visible que el trabajo del estrategaliacuteder no termina con la formulacioacuten de la estrategia de hecho su rol es
fundamental en el momento de la ejecucioacuten o implementacioacuten ya que debe estar atento a que todo marche debidamente y a los cambios en el entorno para tomar las decisiones necesarias y reorientar cuando sea conveniente Sin embargo dicha participacioacuten es limitada en cuanto que por lo general maacutes personas participan (entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes personas participaraacuten) Por tanto cuando de implementar la estrategia se trata preocupa al liacuteder que los responsables de cada uno de los aspectos que la componen entiendan debidamente lo que deben hacer y esteacuten debidamente alineados
Asiacute una de las principales aspiraciones del estrategaliacuteder
ldquouna de las principales aspiraciones
del estrategaliacuteder es lograr el
empoderamiento de aquellas personas
que seraacuten claves en la implementacioacutenrdquo
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
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Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 37
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 39
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 41
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 43
Foco empresarial 56
La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 45
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Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 47
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 49
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
Foco empresarial 56
ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 53
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 55
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 57
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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es lograr el empoderamiento de aquellas personas que seraacuten claves en la implementacioacuten de manera que no solo entiendan lo que hay que hacer sino que t y en tal sentido hagan todo lo posible por conseguirlos
Esto es de vital importancia y hace toda la diferencia pues el empoderamiento implica accioacuten consciente e intencional lo cual significa que se tiene la actitud y la voluntad para poner a disposicioacuten de la organizacioacuten todos los recursos de los que se dispone para llevar a cabo la estrategia y en efecto desencadenar una gran energiacutea en una determinada direccioacuten El empoderamiento logra que la organizacioacuten efectivamente se mueva de
manera dinaacutemica hacia el logro de sus objetivos en el marco de la estrategia y dentro de los liacutemites trazados por sus valores
iexclPero ello no requiere de hacer partiacutecipes a las personas del proceso de planeacioacuten ni en la definicioacuten de la estrategia para eso es la delegacioacuten podriacutea afirmarse en aacutenimo de discusioacuten iexclpues el objetivo central de la delegacioacuten es el empoderamiento y empieza con el debido entendimiento de lo que se debe lograr y de seguro se tendriacutea razoacuten Maacutes el proceso de delegacioacuten podriacutea llegar a tener un vaciacuteo pues la delegacioacuten viene desde afuera de la persona es consecuencia de la estructura jeraacuterquica de la organizacioacuten mientras que el empoderamiento
ldquohagan suyos los objetivos
y metas de la estrategia y
asuman las responsabilidades e
implicaciones de ellordquo
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
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Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 37
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 39
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 41
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 45
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 49
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
Foco empresarial 56
ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 53
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 55
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 57
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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viene de adentro del corazoacuten y voluntad de la persona Asiacute las cosas es posible que una persona no se siente duentildea de aquello que le ha sido delegado si no siente un viacutenculo interno con dicho asunto o no haga suyas decisiones en las que no ha participado ya que no es igual que a uno le comuniquen y expliquen una decisioacuten asiacute se la expliquen bien y lo motiven dentro del proceso de delegacioacuten que haber participado en dicha decisioacuten considerando todos los antecedentes y habiendo tenido la oportunidad de expresar la propia opinioacuten Al menos se justifica considerarlo
Tambieacuten pido considerar que un buen proceso de delegacioacuten toma tiempo y que ese tiempo
podriacutea ahorrarse o disminuirse significativamente si la persona participoacute de la planeacioacuten En resumen hacer partiacutecipe a la gente clave en el proceso de definicioacuten de la estrategia impulsa su empoderamiento de cara al momento de implementacioacuten lo cual facilita y potencia el trabajo del estratega en dicho momento
Como un segundo punto de vista propongo revisar la idea de que no basta con definir un rumbo formular una visioacuten fijar unos determinados resultados o con definir una estrategia (asiacute esta responda asertivamente a las dinaacutemicas del entorno o a las acciones de la competencia) para lograr que ello se haga realidad pues la organizacioacuten
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 39
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 49
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 53
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 55
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 57
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
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Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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tiene que tener la capacidad para llevar a cabo lo planeado Es decir en tanto que una organizacioacuten es un sistema conformado por diferentes componentes ademaacutes del empoderamiento la implementacioacuten de la estrategia tambieacuten tiene relacioacuten con la forma en que la organizacioacuten funciona lo cual obedece al menos en parte a como estaacute disentildeada incluyendo su estructura procesos y los recursos de los que dispone siendo determinante el que tan engranados estaacuten dichos elementos y que tan coherente es dicho disentildeo con la estrategia Quizaacutes es por esto que existe la premisa de administracioacuten que indica que ldquola estructura sigue a la estrategiardquo y tambieacuten por esto es
que se afirma [1] que ldquoes mejor un mal plan bien implementado que un buen plan sin implementacioacutenrdquo
Ahora bien si bien el disentildeo organizacional estaacute dentro del aacutembito de control del estratega hay que considerar que lograr un modelo de gestioacuten perfectamente articulado y fluido sin ineficiencias ni burocracia innecesaria y que considere todas las posibles variables para producir resultados sobresalientes es algo muy difiacutecil de lograr maacutexime en un mundo cambiante donde reinan la complejidad la incertidumbre la volatilidad y la ambiguumledad Ademaacutes es sensato concluir que entre maacutes grande la organizacioacuten maacutes difiacutecil seraacute entender dirigir y controlar todos
ldquoes mejor un mal plan bien
implementado que un buen
plan sin implementacioacutenrdquo[1] Frase comuacutenmente utilizada
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
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Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 57
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 61
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
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Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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los detalles de su funcionamiento y mantener el control sobre sus diversos componentes
A tal consideracioacuten hay que antildeadirle que en el funcionamiento efectivo de dicho disentildeo en la vida real en lo que llamamos operacioacuten juegan diversos factores principalmente el componente humano Dicho de otra forma lo que pasa en la liacutenea de accioacuten donde los resultados realmente se producen no necesariamente refleja lo que el disentildeo organizacional y la estrategia pretendiacutean De hecho hay muchas manos (y mentes) involucradas
En tales condiciones habiendo tantas variables en juego tanta
informacioacuten tantos actores el eacutexito en la implementacioacuten de una estrategia empieza por incorporar durante el proceso de planeacioacuten informacioacuten que refleje las vivencias de quienes realizan la operacioacuten y su percepcioacuten sobre las debilidades del disentildeo organizacional especialmente aquellas que escapan al ejercicio conceptual y solo se revelan en el frente de batalla Solo asiacute la formulacioacuten de la estrategia se podraacute anticipar a posibles dificultades y buscar soluciones efectivas
Si no se hace esta manera se dependeraacute demasiado del azar o de la capacidad del estratega para intuir todo lo que ocurre al interior de la organizacioacuten El riesgo estaacute
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
un alto valor a la informacioacuten que le permita entender todo lo que estaacute sucediendo y entiende que la mejor estrategia es aquella que puede ejecutarse contemplando las condiciones para su debida implementacioacuten pero iquestcoacutemo saber si se tiene toda la informacioacuten necesaria que no se quedoacute por fuera un dato o experiencia relevante La mejor manera es haciendo partiacutecipes del proceso a quienes en efecto conocen y viven la operacioacuten
Un uacuteltimo argumento que pienso vale la pena considerar es que al hacer partiacutecipes a diversas personas en el proceso de planeacioacuten se aporta interdisciplinaridad a la formulacioacuten de la estrategia Bien manejado esto implica la
ldquola mejor estrategia
es aquella que puede
ejecutarserdquo
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
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Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
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Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
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en formular una estrategia que teniendo un alto potencial para aprovechar las oportunidades del entorno esteacute desarticulada de las capacidades y realidades internas de la organizacioacuten y por tanto no pueda implementarse De hecho no es un secreto que muchas estrategias con un alto potencial han fallado en la implementacioacuten precisamente porque alguno de los componentes del sistema organizacional no funcionoacute adecuadamente
Evidentemente un gran estratega entiende que las cosas se ven de forma diferente desde arriba queacute desde abajo desde el puesto de mando que en el frente de batalla desde el helicoacuteptero que dentro del bosque y sin duda alguna da
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generacioacuten de nuevas ideas de valor estrateacutegico que de otra manera no habriacutean sido consideradas por el estratega asiacute como el enriquecimiento de las ideas del estratega al ser analizadas desde diversos puntos de vista conocimientos y experiencias Claramente esto puede enriquecer el resultado de formas no previstas por el estratega
Auacuten queda un punto por resolver iquestal hacer partiacutecipe a la gente de la organizacioacuten de la formulacioacuten de la estrategia el estratega estaacute delegando su responsabilidad claramente no Afirmar tal cosa es no entender coacutemo funciona un proceso de planeacioacuten participativa
Lo primero que habriacutea que decir al respecto es que planear participativamente no significa incluir a todas las personas de la organizacioacuten pero siacute incluir a aquellas que podriacutean ser claves en el proceso de implementacioacuten y aquellas que nos pueden mostrar las realidades que se viven en la liacutenea de accioacuten asegurando que toda la organizacioacuten (las diferentes aacutereas locaciones y niveles) esteacute debidamente representada
En un proceso de planeacioacuten que busca construir participativamente incluyendo diferentes actores es fundamental provocar una reflexioacuten sobre el presente y futuro de la organizacioacuten propiciando discusiones generando ideas y explorando escenarios para
ldquo incluir a aquellas que
podriacutean ser claves en el proceso de
implementacioacutenrdquo
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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la energiacutea humana de su organizacioacuten
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
Twitter josecanteroLinkedIn josecantero
josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
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Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 41
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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problemas oportunidades y potencialidades del presente y a la formulacioacuten de apuestas hacia el futuro como escenario es una oportunidad de encuentro entre voces diferentes interesadas en aportar puntos de vista y construir consensos baacutesicos en torno de lo que la organizacioacuten puede lograr y coacutemo lograrlo
La planeacioacuten participativa es en consecuencia un proceso y un escenario que enlaza causas y efectos medios y fines presente y futuro problemas y soluciones potencialidades y realizaciones oportunidades conocimiento y accioacuten
Y el liacuteder es parte central de este proceso y escenario lo dirige
hacer visibles las percepciones de los participantes respecto de las posibilidades organizacionales de poner en praacutectica las diferentes alternativas de accioacuten que se lleguen a considerar ajustaacutendolas a la realidad posible Por tanto el eacutexito de dicho proceso no proviene solamente de un anaacutelisis racional riguroso de tipo acadeacutemico legal teacutecnico o econoacutemico aunque no lo excluye sino maacutes bien de la creacioacuten de un cierto estado mental en los participantes baacutesicamente colaborativo creativo e intuitivo
La formulacioacuten participativa es entonces un proceso de creacioacuten y un escenario de interlocucioacuten entre personas Como proceso comprende una serie de dinaacutemicas en torno a la identificacioacuten de
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
En MAXIMIZAR le ayudamos a desencadenar
la energiacutea humana de su organizacioacuten
Contaacutectenosmaximizarcomco
+ 571 471 3657
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
Twitter josecanteroLinkedIn josecantero
josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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toma las decisiones importantes y aporta sus habilidades como estratega y maestro pero si es un liacuteder consciente dejaraacute de lado su propio ego para dar el justo valor y aprovechar los aportes y puntos de vista de quienes le acompantildean en la planeacioacuten ampliando sus propios puntos de vista y siendo capaz de identificar ideas con alto potencial estrateacutegico asiacute estas provengan de otras personas iquestAcaso esto no enriqueceraacute la estrategia a la organizacioacuten y al liacuteder mismo
Retomando las palabras del profesor de aquel seminario al que me referiacute al inicio de un artiacuteculo ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
ldquoSi bien una gran estrategia sale de la mente de un gran estratega este se enriquece significativamente cuando hace partiacutecipe del proceso a su genterdquo
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
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josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 37
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
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Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
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Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
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evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
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El poder del liacuteder radica
en su capacidad de infundir
ideales y un propoacutesito
que comprometa
razoacuten y corazoacuten
Crear las condiciones para un liderazgo
transformador es cuestioacuten de meacutetodo
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Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 35
Foco empresarial 56
SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Joseacute Cantero GoacutemezFacebook josecanterogomez
Twitter josecanteroLinkedIn josecantero
josecanterocom
FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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SEMILLAS DE MOSTAZA PARA SEMBRAR EN LA
TIERRA DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
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FORO CULTURA Y EMPRESA STORYTELLING COMO HERRAMIENTA DE COMUNICACIOacuteN
La pasada semana acudiacute de nuevo al III Foro cultura y empresa organizado por tercer antildeo consecutivo por Actuacutea Empresa compantildeiacutea liderada por grandes profesionales del mundo del arte cultura y la comunicacioacuten como son Robert Muro Pedro Antonio Garciacutea y Santiago Saacutenchez Los que siguen este blog son conscientes de mi pasioacuten y predisposicioacuten por tratar temas relacionados con el mundo del arte y la cultura
Son bastantes los post y referencias que vengo realizando desde hace
antildeos para encontrar conexiones que existen entre el marketing experiencial y el arte y la cultura Igualmente siempre destaco ejemplos de activaciones de marca que han utilizado el arte y la cultura para generar experiencias memorables y en sectores como el turismo retail y ocio y entretenimiento
Siempre he defendido que los recursos culturales son una excelente viacutea para canalizar experiencias de marca verdaderamente auteacutenticas por la capacidad del arte para conectar emocionalmente con nuestros clientes actuales o potenciales
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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UNA HISTORIA MILES DE EMOCIONES
El foro este antildeo se planteaba bajo el lema
Historias y emociones storytelling como herramienta de comunicacioacuten
Un tema candente y que estaacute muy de moda en la agenda de las marcas y la agencias de comunicacioacuten desde hace unos antildeos
Asiacute se programaron una serie de mesas de debate y ponencias con contenidos y casos de eacutexito de marcas que han apostado por generar experiencias de marca concebidas desde el arte y la cultura
Asiacute este encuentro profesional de debate entre el mundo de la empresa y de la cultura buscaba difundir experiencias y buenas praacutecticas de colaboracioacuten y debatir el terreno comuacuten de beneficio que ha quedado demostrado que son bastantes
Un encuentro para el debate la reflexioacuten e inspiracioacuten que sobre todo busca generar sinergiacuteas proyectos y viacuteas de colaboracioacuten mutuamente beneficiosas y con claros objetivos como
Presentar casos de eacutexito en que empresas liacutederes han utilizado recursos culturales en sus proyectos de comunicacioacuten con sus puacuteblicos vinculacioacuten con sus clientes motivacioacuten de sus empleados yo transmisioacuten de mensajes de marca
Analizar desde una perspectiva comuacuten cuaacuteles son las claves para el eacutexito de estas iniciativas y los retos y beneficios que plantean a las partes y a la sociedad
Crear un espacio y una red de contactos de aprendizaje e inspiracioacuten que impulse y facilite el desarrollo de proyectos de colaboracioacuten
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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LA PARAacuteBOLA DE LA SEMILLA DE MOSTAZA SER EL ESPACIO MAacuteS GRANDE DE DEBATE Y REFLEXIOacuteN DEL MUNDO DE LA CULTURA Y LA EMPRESA
Robert Muro Director de Actuacutea Empresa presentoacute el foro de forma realmente memorable y como no podiacutea ser de otra manera predicando con el ejemplo contando una historia que aludiacutea a la metaacutefora del grano o semilla de mostaza para referirse a por queacute y coacutemo surgioacute la idea de crear la empresa y este foro Comentoacute que Actuacutea Empresa teniacutea como objetivo algo similar a esta metaacutefora
Esta metaacutefora estaacute basada en la paraacutebola cristiana que viene a decir que si uno siembra en tierra feacutertil un grano de mostaza (la maacutes pequentildea de todas las semillas) de eacutesta surge la mayor de las hortalizas que crece y crece hasta llegar a hacerse un aacuterbol capaz de dar fruto cobijo y sombrahellip Un aacuterbol en el que vienen a anidar ndashen sus ramas- toda suerte de aves del cielo
Asiacute que se trata de sembrar la semilla para que profesionales de los dos mundos pudieran liderar grandes proyectos en bien comuacuten para enriquecer a sus puacuteblicos
En este sentido Actuacutea empresa se concibioacute con esa misma vocacioacuten nacioacute para crecer poco a poco y multiplicarse con el objetivo de convertirse y ser el espacio de debate y reflexioacuten maacutes grande entre el mundo de la empresa y el arte
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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Foco empresarial 56
La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Foco empresarial 56
Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Foco empresarial 56
Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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Algunas reflexiones del III Foro Cultura y empresa
Los contenidos son el medio y son la excusa pero lo que importa es generar conversacioacuten maacutes auteacutentica y que refuerce a la marca y ahiacute el mundo del arte y la cultura tiene mucho que aportar
Nuestro cerebro opera como un ingeniero no como un explorador
Cuando cristalizamos la pregunta adecuada tenemos claro sobre queacute tenemos que hablar
Por queacute nos creemos las historias
El relato es una de las herramientas que el storytelling tiene para lograr captar atencioacuten a un consumidor abrumado e ldquoinfoxicadordquo
El 84 de los consumidores espera que conectemos con ellos a traveacutes de historias pero el 74 considera que las historias son irrelevantes para ellos
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No solo hay que contar historias tambieacuten debemos ser conscientes de que tenemos que ser muy activos en escuchar al consumidor
Hay que avanzar del storytelling al storydoing del contar al transformar haciendo y generando una experiencia memorable
De la dramaturgia hay que llegar a la experiencia
Los artistas son en esencia neuro cientiacuteficos intuitivos
El cerebro es feliz completando Y es ademaacutes aprioriacutestico
Es necesario medir las acciones proyectadas entre la cultura y empresa
Siacute tuacute lo ves a los que se lo cuentan lo veraacuten
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
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Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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La clave para una buena historia es la pasioacuten que se pone a la hora de contar algo
Hay que diferenciar cuando la cultura se pone al servicio de la marca o la marca al servicio de la cultura
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Conclusiones en el contexto del marketing experiencial
El marketing experiencial es el brazo creativo de la experiencia de cliente y en este contexto el arte y la cultura puede aportar un plus de experiencia memorable
Si el objetivo es generar una experiencia auteacutentica a traveacutes del marketing experiencial el arte y la cultura es la viacutea para ello La emocioacuten lleva a la accioacuten
En marketing experiencial la experiencia es importante pero el contexto la clave Y el arte y la cultura es un espacio que puede aportar un contexto idoacuteneo para generar nuevas experiencias de marca
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Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 45
Foco empresarial 56
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 47
Foco empresarial 56
Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
Fotografiacutea tomada de httpswwwpexelscom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 49
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 53
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 55
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 57
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 61
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 63
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 65
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 67
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 69
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Apple fue una de las primeras compantildeiacuteas que se lanzaron a usar a evangelistas de producto Quizaacutes fuese de hecho la primera y la que inventoacute la idea del
lsquoproduct evangelistrsquo
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
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Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
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evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
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Coacutemo crear una cultura de accioacuten y mejorar su productividadPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
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llamada Macintoshrdquo
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Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
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ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 53
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 55
Foco empresarial 56
LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 57
Foco empresarial 56
El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 59
Foco empresarial 56
Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 61
Foco empresarial 56
LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 63
Foco empresarial 56
Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 65
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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Foco empresarial 56
MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 69
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Foco empresarial 56
Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 49
Foco empresarial 56
un experto que lo sabiacutea todo sobre el producto y que teniacutea como objetivo el convencer a los demaacutes de que comprasen y usasen lo que ellos veniacutean
Ademaacutes los productos eran nuevos rompedores y diferentes a lo que habiacutea con lo que no solo se trataba de dar a conocer el producto sino tambieacuten de ensentildear coacutemo usarlo y para queacute serviacutea
ldquoTeniacuteamos que usar nuestro fervor y
nunca el dinero para convencer a la
gente para creer en esa nueva religioacuten
llamada Macintoshrdquo
explicaba hace unos antildeos Guy Kawasaki el segundo evangelista de producto de Apple Todo empezoacute con los de Cupertino por una cuestioacuten de filosofiacutea
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 51
Foco empresarial 56
ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 67
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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Foco empresarial 56
ldquoPorque la visioacuten de Steve Jobs
era la de hacer a la gente maacutes
creativa y maacutes productiva
en lugar de soacutelo vender un
ordenadorrdquo apuntaba Kawasaki
Pero aunque Apple lleve deacutecadas empleando a los evangelistas el concepto no solo no estaacute muerto sino que puede ser exportado a muchos maacutes sectores El evangelista se puede convertir en un aliado muy poderoso para dar a conocer los productos facilitar que los consumidores conozcan la marca y finalmente hacer que estos se conviertan en fieles a ella
De hecho para las empresas de tecnologiacutea el evangelista es una figura crucial tanto que no es extrantildeo encontrarse con un Chief Evangelist entre los directivos de las compantildeiacuteas en Silicon Valley
Sus funciones son muy complejas y variadas ya que implican crear una historia inspiradora que conecte con el consumidor final estar en pleno proceso de adaptacioacuten constante para estar a la altura de los cambios que imponen los consumidores y sus necesidades o saber comunicar de una forma efectiva sus mensajes
Y por supuesto los evangelistas son los que hacen que los consumidores presten atencioacuten y empleen cosas que nunca habiacutean pensado que iban a realmente necesitar o querer y sobre las que no teniacutean ni idea de coacutemo funcionan
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 53
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
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Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 55
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 61
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 63
Foco empresarial 56
Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
conocer-38952
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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SON LA INFANTERIacuteA DE GUERRA
Pero ademaacutes los evangelistas de producto son figuras cruciales a la hora de captar a los consumidores en la guerra contra la competencia Al fin y al cabo como recuerdan en un anaacutelisis en AdWeek los product evangelists nacieron en medio de la guerra por los desarrolladores y crecieron al calor de esta batalla por hacerse con ellos
En la lucha por lograr captar a maacutes compantildeiacuteas productos y servicios para sus ecosistemas Google Apple o Facebook luchan lsquoa muertersquo entre ellas y lo hacen con una armada de evangelistas a sus oacuterdenes Ellos son los que empujan y convencen a los otros para que jueguen lsquocon ellosrsquo Los evangelistas son asiacute los responsables de llevar a la compantildeiacutea para la que trabajan
al siguiente nivel a acumular maacutes mercado y maacutes peso
Sus propias funciones y coacutemo encaran esas funciones ayudan en este terreno El evangelista no es simplemente el vendehumo del equipo de ventas ni es quien estaacute lsquocontando de que varsquo todo en el escenario en una presentacioacuten de producto sino que funciona como una suerte de lsquoamigorsquo a la hora
de acercarse a la compantildeiacutea y sus servicios Es como una especie de guiacutea como un servicio de atencioacuten al cliente premium Y con ello logra captar al consumidor de un modo mucho maacutes eficiente y efectivo de lo que lo podriacutea captar otro miembro del equipo de marketing
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LOS PUNTOS BAacuteSICOS QUE LAS MARCAS TIENEN QUE TENER EN CUENTA SOBRE STORYTELLINGPor redaccioacuten en marketingFacebook puromarketingcomTwitter puromarketingGoogle + +puromarketingwwwpuromarketingcom
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
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Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
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Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
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evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
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Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
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El storytelling se ha convertido en un arma destacada en la estrategia de marketing de las empresas y de las marcas Las historias son el elemento estrella lo que puede permitir que el consumidor haga caso a lo que la compantildeiacutea le quiere decir como demuestra el creciente intereacutes por el marketing de contenidos Pero contar historias no es de entrada sencillo
Antes que nada quizaacutes se deberiacutea pensar en lo que hace que una historia sea buena y esteacute bien contada Verlo pensando en marketing de contenidos puede resultar maacutes complicado pero no
ocurre lo mismo si se piensa en el uacuteltimo libro que se ha leiacutedo o en la uacuteltima peliacutecula que se ha visto y que nos ha mantenido plenamente enganchados
Una buena historia estaacute narrada con un cierto ritmo y sabe repartir los detalles de informacioacuten que ofrece para llegar de un modo eficiente a quien la estaacute recibiendo Sabe generar expectativas sabe mantener la atencioacuten y suele terminar con una nota final que hace que el receptor se quede con la historia incluso cuando esta ha terminado
En el caso del storytelling en el terreno de los negocios todo esto se tiene que traducir en una manera de conectar con la potencial audiencia compradora
Como sentildealan en MarketingProfs se traba de ir dando detalles para ganarse la atencioacuten del consumidor empleando una narrativa que empuje a la accioacuten Si las marcas y empresas hacen buen storytelling no solo logran captar la atencioacuten del consumidor sino que ademaacutes consiguen que el receptor actuacutee tras ellas
Las historias nos permiten conectar con los demaacutes y en el caso de las empresas nos permiten hacer que sea algo con lo que uno se puede identificar
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
COMOACTUAEl atacante camufla el coacutedigo malicioso dentro de otro archivo o programa apetecible para el usuario que invite a hacer clic Algunos ejemplos de estos camuflajes seriacutean
Archivos adjuntos en correos electroacutenicos
Viacutedeos de paacuteginas de dudoso origen
Actualizaciones de sistemas
Programas en principio fiables como Windows o Adobe Flash
Luego una vez que ha penetrado en el ordenador el ransomware se activa y provoca el bloqueo de todo el sistema operativo lanza el mensaje de advertencia con la amenaza y el importe del rescate que se ha de pagar para recuperar toda la informacioacuten
Ademaacutes en ocasiones incluyen en la amenaza la direccioacuten IP la compantildeiacutea proveedora de Internet y hasta una fotografiacutea captada desde una caacutemara Web
Foco Empresaria No56 BogotaColombia Abril 2018 Paacuteg 67
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
Mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles para el ordenador infectado como por ejemplo discos duros externos
httpseswikipediaorgwikiRansomware
evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
httpglobbsecuri tycomult imas-estafas-que-
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Entidad Financiera con un amplio portafolio de productos y servicios orientados a satisfacer las necesidades de los clientes actuales y potenciales
wwwbancoomevacomco
cola
bora
dore
s
Somos un equipo consultor especializado en consultoriacutea organizacional asesoriacuteas en liderazgo gestioacuten del cambio y trabajo en equipo
wwwmaximizarcomco
Luis Fernando BoteroDirectorservice7x24comTwitter lfboteroc
Jorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
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Pero construir una buena historia no implica uacutenicamente encontrar el algo que contar En realidad es un proceso complejo en el que hay que tener en cuenta muchos elementos y en el que hay que trabajar para que lo que se hace y dice encaje con lo que al receptor
NO SE TRATA SOLODE TENER ALGO QUE CONTAR
puede interesar De hecho el punto de partida para las buenas praacutecticas estaacute en comprender la relacioacuten entre tres puntos clave la audiencia el canal y la emocioacuten como sentildealan en el anaacutelisis de MarketingProfs
la historia llegaraacute al receptor sino tambieacuten como ese modo impactaraacute en la construccioacuten de la misma y la emocioacuten el elemento que haraacute que sientan algo cuando reciban y perciban la historia
En lo que respecta a la audiencia se trata de comprender con quieacuten se quiere hablar y por tanto queacute es lo que a ellos les interesaraacute y cuaacutel seraacute el mensaje que realmente les lsquolleguersquo A eso se suma el canal que no solo es el modo en el que
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LAS MEJORES PRAacuteCTICAS PARA LOGRAR RESULTADOS
Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
los consumidores se puedan identificar Esto implica que los contenidos tienen que justarse realmente a lo que la audiencia es y busca Aquiacute las diferencias no solo van desde lo que implica escribir marketing de contenidos B2B a lo que supone hacerlo en B2C sino que tambieacuten variacutea dentro del propio terreno de juego de cada compantildeiacutea No hay maacutes que pensar en una agencia de viajes
No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
Y finalmente estaacute el propio fondo del contenido Tiene que servirle para algo al receptor tiene que ayudar a generar algo Nadie debe sentir que el contenido que la marca crea para ellos no sirve para nada
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
Ransom - lsquoRescatersquo Ware - software
Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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METODOS DE DIFUSIOacuteNNormalmente un ransomware se transmite como un troyano o como un gusano infectando el sistema operativo por ejemplo con un archivo descargado o explotando una vulnerabilidad de software En este punto el ransomware se iniciaraacute cifrando los archivos del usuario con una determinada clave que soacutelo el creador del ransomware conoce e instaraacute al usuario a que la reclame a cambio de un pago
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Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
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evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
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Por eso a la hora de establecer lo que se debe hacer y coacutemo se debe hacerlo las marcas y las empresas - y especialmente sus responsables de marketing - tienen que tener en cuenta varias cosas Tienen que trabajar sobre tres puntos baacutesicos que los analistas consideran que son los que permiten realizar las mejores praacutecticas
La primera es la de hacer que el contenido sea algo con lo que
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No es lo mismo el contenido que deberiacutea escribir para un jubilado al que quiere captar que el que usariacutea para llegar a un millennial
El segundo punto a tener en cuenta es el centrarse en la entrega O lo que es lo mismo hay que pensar que viacutea se emplearaacute para llegar al consumidor y a partir de ahiacute ajustar el mensaje a sus necesidades El modo en el que prestamos atencioacuten a los mensajes
variacutea seguacuten el escenario en el que estos estaacuten
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Que es el ransomware y su afectacioacuten con dinero plasticoJorge Hernando Castro SCoordinador de Riesgo y Prevencioacuten Fraudewwwpeopletechcomco
Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
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Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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MITIGACIOacuteNAl igual que ocurre con otras formas de malware los programas de seguridad puede que no detecten la carga uacutetil (payload) de un programa ransomware hasta que el cifrado de archivos estaacute en proceso o ha concluido especialmente si se distribuye una nueva versioacuten desconocida para el antivirus Si un ataque se detecta de manera temprana se puede eliminar de manera sencilla sin darle tiempo de comenzar el proceso de cifrado
Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
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evita que el ransomware acceda a ellas lo que ayuda a restaurar los datos en caso de infeccioacuten Sin embargo la prevencioacuten puede requerir altos recursos financieros y humanos a nivel empresarial
Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
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Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
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Es un tipo de programa dantildeino que restringe el acceso a determinadas partes o archivos del sistema infectado y pide un rescate a cambio de quitar esta restriccioacuten Algunos tipos de ransomware cifran los archivos del sistema operativo inutilizando el dispositivo y imponiendo al usuario a pagar el rescate de su informacioacuten
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Aunque los ataques se han hecho populares desde mediados de la deacutecada del 2010 y su uso crecioacute internacionalmente en junio del 2013 La empresa McAfee sentildealoacute que solamente en el primer trimestre del 2013 habiacutea detectado maacutes de 250 000 tipos de ransomware uacutenicos
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Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
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Expertos en seguridad informaacutetica han sugerido medidas preventivas para hacer frente al ransomware
Usar software o poliacuteticas de seguridad para bloquear cargas uacutetiles conocidas ayudaraacute a prevenir las infecciones pero no protegeraacute contra cualquier ataque
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Expertos en seguridad tambieacuten han sentildealado que las pobres praacutecticas de administracioacuten de informacioacuten es una causa importante del grave impacto de ransomware y recomiendan entre otras medidas disminuir el uso de software pirata o no legal
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
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Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
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ROBO DE DATOS ( DINERO PLaacuteSTICO) FORMA DE ACTUAR RANSOMWARE
Soacutelo hay un motivo por el que los ciberdelincuentes quieren nuestros datos y por eso se han producido estas brechas de seguridad y filtraciones El motivo es la captacioacuten de dinero a traveacutes de la venta de estos datos con los que se pueden seguir cometiendo fraudes e incrementar dichos actos iliacutecitos
Pero hay otros ataques que van a por el dinero de los usuarios de una forma auacuten maacutes directa
iquestpara queacute entretenerse robando y vendiendo credenciales si puedes robar directamente los datos de la tarjeta de creacutedito
Este fue el caso del fabricante de ordenadores Acer que vio coacutemo el pasado mes de junio una brecha de seguridad comprometiacutea los datos de 35000 de sus clientes
Nombres direcciones y datos de tarjetas de creacutedito (incluidos los coacutedigos CVV que permitiriacutean hacer cualquier compra online) Otros que han tenido un susto similar han sido los clientes de los resorts de Hard Rock Cafeacute de Las Vegas
Los ciberdelincuentes usaron malware para robar los datos de las tarjetas almacenadas en sus sistemas de pago Lo peor que no se dieron cuenta del problema hasta que pasaron meses por lo que no se sabe cuaacutentos clientes se han podido ver afectados
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