Edición Nº 6 • Junio 2014

Esmeraldas, la apuestaverde de QBE

Imbauto se consolidójunto a los grandes

Lafarge se muevecon toda seguridad

IBARRAmuestra el caminodel progreso

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CONTENIDO

QBE Seguros Colonialwww.qbe.com.ec

Diego Sosa Villaquiránceo qbe seguros colonial

COORDINACIÓNAlejandra Romero

subgerenta de

marketing y comunicación

alejandra.romero@qbe.com.ec

José Luis Peña

director de

marketing y comunicación

jose.penia@qbe.com.ec

PRODUCCIÓN Tinta Diseño Visual

tintavis@gmail.com

(099) 813 2203

FOtOgRAFíATinta Diseño Visual

Edición Nº 6 • junio 2014

4 Ibarramuestra el camino del progreso

a fondo

8 Esmeraldas,la apuesta verde de QBE

producto sEguro

10 Imbautose consolidó junto a los grandes

alIados EstratégIcos

12 La fantástica respuesta deQBE Australia a la solidaridad e innovación

qbE En El mundo

16 lafargese mueve con toda seguridad

EmprEndEdor

18 Los juguetesde los ejecutivos

gadgEts

QBE Seguros Colonial - IbarraAv. Camilo Ponce y Luis Jaramillo, esquina.

Teléfonos: (06) 264-2199 / 260-6960 / 260-6960

QBE Seguros Colonial - EsmeraldasAv. Manuela Cañizares 1-17 y Simón Bolívar, PB.

Teléfonos: (06) 272-0336 / 272-0358

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Editorial

stamos a las puertas del Mundial de Fútbol en Brasil, uno de los eventos deportivo más importantes del mundo entero y en buena hora Ecuador estará ahí. Este certamen va más allá de mostrar a

los mejores jugadores de los cinco continentes, mostrará un Brasil diferente. El fútbol no solo es un juego, es una industria, hay patrocinios, muchas compañías esperan estos acontecimientos porque ven las oportunidades de generar negocios. Incluso la industria aseguradora no se queda lejos de los deportes. Los jugadores de hoy en día también aseguran su fuente de trabajo: sus hábiles piernas.

El valor de sus seguros casi siempre se mantiene en reserva, pero de vez en cuando salen a la luz, como los 149 millones de euros de la póliza que cubría al inglés David Beckham o los 100 millones con los que el Real Madrid aseguró las piernas de Cristiano Ronaldo.

Pero no solo los clubes aseguran a sus jugadores, la propia FIFA tiene contratado pólizas para todos los futbolistas de las selecciones que participarán del Mundial. ¿Por qué lo hacen? Porque tienen que prevenir el futuro. Un seguro es una garantía de tranquilidad para los beneficiarios, su familia, sus jefes, para todos.

En QBE Seguros Colonial trabajamos para ello, para dar tranquilidad a las personas, para que puedan vivir plenamente sin preocuparse de imprevistos. Contando con los seguros podremos disfrutar de una manera más tranquila la vida, iniciar nuevos proyectos, tomar riesgos y hacer que cosas buenas sucedan; como el Mundial que se avecina y el poder mirar a una Selección de Ecuador participar de tan grandiosa cita futbolística.

Diego Sosa Villaquiránpresidente ejecutivo qbe seguros colonial s.a.

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En las oficinas de la “Ciudad Blanca” el cliente satisface todas sus necesidades. La autonomía en la toma de decisiones les ha permitido convertirse en una de las sucursales de mayor crecimiento.

Salir del campo, dejando atrás su profesión de agrónomo, para de-dicarse al mundo de los seguros

fue el reto que se impuso Paul Arends en diciembre del 2002, cuando fue seleccionado para conformar las nuevas oficinas de QBE en la ciudad de Ibarra. Del cuidado de las plantas pasó a dedicarse al cuidado del bien-estar de las personas, un trabajo que fue conociendo de apoco, asombrán-dose de la ciencia, la técnica detrás del mismo y enamorándose de la pa-sión por la venta de seguros.

El equipo que abrió la oficina en la “Ciudad Blanca” lo conformaban cinco personas; su trabajo inicial fue

del progreso

Ibarramuestra el camino del progreso

Ibarramuestra el camino

conoceres una ciudad, el mercado y capacitarse arduamente, para lo cual QBE Seguros Colonial se convirtió en su aula de clases. Los cursos, maes-trías y la capacitación directa motiva-ron al joven ejecutivo ha involucrarse y ver con afecto a su nueva profesión.

A la par que la oficina fue crecien-do lo hizo el mercado, el cual no tenía cultura en el uso de seguros. Proba-blemente el aprender desde cero le permitió a Arends y a su equipo de trabajo llegar de una forma más sin-cera, clara y efectiva a los clientes, los cuales convirtieron a la oficina QBE en la más exitosa de la ciudad en ape-nas tres años.

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Los vehículos mueven los segurosPaul Arends asegura que el segu-

ro vehicular es el principal rubro de la oficina en Ibarra y ciertamente de todas las compañías que trabajan en la ciudad. Las obligaciones que impo-nen las concesionarias y las necesi-dades que generaron el mercado fa-cilitaron el crecimiento de este rubro, el cual dejó relegados a otros tipos de seguros, como el agrícola, el cual sí era requerido a inicios de las operaciones.

El Seguro Obligatorio de Acciden-tes de Tránsito (SOAT) es otro rubro importante de la oficina, la cual se enorgullece de abarcar cerca del 90% del mercado en la ciudad.

Seguros para el transporte, acci-dentes personales, incendio, rotura de maquinaria y fianzas, son el resto de ramos en la cartera de productos que maneja la sucursal.

Crecimiento constanteEl presupuesto para el primer año

de QBE Ibarra fue de 450 000 dóla-res, monto que en ese entonces no fue cubierto. Sin embargo, ese fue el único año que la oficina no cumplió su meta, pues de allí en adelante siempre sobrepasó las expectativas hasta llegar a 6 millones 800 mil dó-lares el año pasado. También, para este año fue una de las sucursales de mayor crecimiento a nivel nacional.

La agresividad comercial, la suscrip-ción técnica de el riesgo, la autonomía en la toma de decisiones y el profesio-nalismo de los 18 colaboradores que actualmente trabajan en Ibarra les ha permitido fortalecerse en su zona, la cual maneja cuentas que van desde Cayambe, al sur, hasta Tulcán, al norte.

Un servicio completoEn las oficinas de QBE Ibarra el

cliente satisface todas sus necesida-des: emisión de pólizas, pagos, sinies-tros, y todo lo que necesitan. La solu-ción integral es uno de los lemas de la oficina, el cual les ha permitido crecer constantemente. QBE se lleva la ma-

QBE se lleva la mayor parte del pastel, siendo líderes en seguro automotriz y con el 90% del SOAT colocado, asegura Paúl Arends, gerente de sucursal.

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yor parte del pastel, siendo líderes en seguro automotriz y con el 90% del SOAT colocado, asegura Paul Arends, gerente de sucursal.

El trabajo con los brókers y la imple-mentación de tecnología son otros pun-tales de la aseguradora en la ciudad. Herramientas únicas como la platafor-ma de transporte, marcan la diferencia en su sector. Lo mismo ocurre en las Pymes, donde se están implementan-do nuevos programas que permitirán tiempos de respuesta muy cortos y re-sultados mucho más favorables.

Recargando energíaComo un buen amante de la natu-

raleza, Paul Arends ha llevado como

una filosofía de vida, el respetar, que-rer y divertirse en la naturaleza. En-contrarlo en alguna ruta de ciclismo de montaña o de trecking no es difícil en las mañanas o en cualquier fin de semana. “Hay que estar en contacto con la naturaleza. Debemos sacar el estrés con ejercicio”, comentaArends.

Lo que el jefe hace es un ejemplo para todos, por ello muchos colabora-dores trotan, caminan, van al gimna-sio o hacen ciclismo antes de llegar a la oficina. “Debemos tener un hobby, una válvula de escape, una motiva-ción fuera del trabajo”.

“Debemos tener un hobby, una válvula de escape, alguna motivación fuera del trabajo que nos sirva para recargar energías, sacando el estrés mental con ejercicio físico”.

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El norte del país, pero en especial la provincia de Imbabura, se encuentran en constante crecimiento gracias al impulso que tiene elturismo, la agricultura y últimamente la educación de excelencia. En este contexto, QBE aporta al desarrollo del comercio y la producción.

El representar a la oficina en com-petencias es parte de este proceso que lleva a las personas a madrugar, mejorar su bienestar y sentir la adre-nalina que renueva la mente.

Un futuro promisorioImbabura toma cada día más im-

portancia a nivel nacional, de allí que los objetivos de QBE Ibarra son cada día más ambiciosos. El dinamismo que le otorga el turismo, la agricultura y últimamente la educación de exce-lencia, con la inauguración de una im-portante universidad estatal, están ge-nerando nuevos polos de desarrollo que están cada día mejor conectados a través de nuevas vías.

“Somos la única aseguradora con oficinas propias enla ciudad, el lugar a donde el cliente recurre cuando debe usar su seguro”.

Esmeraldas, la apuesta verde de QBE

Aunque la provincia de Esmeraldas tiene protagonismo nacional por la presencia de la refinería, su movimiento comercial no ha sido visto de forma atractiva por las compañías aseguradoras, excepto por QBE, la

cual abrió su propia sucursal en la capital de la “Provincia Verde” hace 4 años. Paúl Arends, gerente de la oficina en Esmeraldas nos explica cómo funciona.

¿Cuál es el principal potencial de la provincia en el tema seguros?

Su principal potencial es de fianzas, pues hay mucho desarrollo por la influencia de la refinería. Los contratos demandan garantías y ahí es donde entramos. También, está creciendo en el ramo de vehículos tanto livianos como pesados, al cual se le está dando mucha importancia, tanto que se prevé un gran auge, sobre todo por la presencia del puerto y su reactivación, adicionalmente, el seguro contra incendios, el cual se hizo relevante a raíz de un incendio en la ciudad. El mercado es interesante.

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El trabajo personalizado en QBE Esmeraldas es una de las mayores cualidades de la oficina, en donde la delegación de funciones permite tener un equipo comprometido con la obtención de los objetivos corporativos.

Fianzas es un segmento importante, pero hay que ser cuidadosos, cau-tos, trabajarlo de forma muy técnica. Por la presencia física de la oficina, mu-chas personas se acercan a la misma. Tenemos un sistema de “scoring” para calificar a los clientes que solicitan garantías y si cumplen ciertos paráme-tros, como experiencia y el respectivo respaldo, emitimos la póliza. Somos bastante conservadores en este ramo, intentamos trabajar con montos no muy grandes, básicamente no me gusta la concentración de riesgo.

¿Cuáles son las fortalezas de QBE en Esmeraldas?Definitivamente nuestra gran ventaja es contar con oficinas propias en la

ciudad. Somos la única aseguradora con presencia física, eso permite que el cliente tenga acceso directo y un equipo de trabajo, que se va consolidando día a día para brindar soluciones y alternativas a nuestros clientes. Adicio-nalmente el respaldo técnico que tiene QBE a nivel nacional, permite que la agencia pueda hacer una buena suscripción que nos permite mejorar los resultados y mantener buenas relaciones comerciales.

¿Cómo está conformada la oficina?Somos en total son 6 personas, que cubren el área Comercial Administra-

tiva, reclamos, fuerza de ventas, SOAT y mensajería. En Esmeraldas, más que en otra parte, es importante que el cliente conozca a la empresa y a quienes trabajan en ella. Un seguro es algo que no sabes cuando lo vas a utilizar y debes saber que cuando lo necesitas tienes a donde ir. El ecuatoriano tiene la costumbre de ver dónde está la institución o en este caso su aseguradora, eso genera mucha confianza.

¿Cuál es el compromiso de los colaboradores con su empresa?Trabajamos delegando funciones, se empodera a las personas. Los re-

sultados dependen completamente del equipo de trabajo, eso hace que se comprometan. Cada cual hace lo que tiene que hacer, el equipo cuando tra-baja y rema para el mismo lado es fácil que alcancen las metas. El hecho de pertenecer a una compañía internacional, con políticas claras, técnicas, con planes de desarrollo del talento humano, motiva más a las personas; se crea una necesidad personal de superación.

Las oficinas en la “Provincia Verde” se encuentran en la Av. Manuela Cañizares 1-17 y Simón Bolívar.

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Santiago Amador, gerente general de Imbauto, asegura que QBE es su principal aliado, el cual fue seleccionado por su gran historial, seriedad y formalidad. La presencia de QBE en casi todas las ciudades donde se encuentra Imbauto es otra ventaja.

se consolidójunto a los

grandesEl concesionario exclusivo de Chevrolet se fortaleció juntándose a grandes marcas.

Hace 28 años nació en Ibarra el concesio-nario exclusivo de vehículos Chevro-let: Imbauto, una iniciativa de Wilson

Amador, quien vio la necesidad de vender la marca más famosa de autos en su ciudad. A las operaciones en Imbabura le siguieron las de las provincias del norte del país. Casi al mismo tiempo como iniciaron operaciones comenzó la alianza con Seguros Colonial, en ese enton-ces, pues sintieron la necesidad de estar solo con empresas importantes de gran respaldo, comenta Santiago Amador, actual gerente ge-neral de Imbauto.

“Al inicio no teníamos idea que la marca se-ría tan importante en el país. La familia tomó la oportunidad y se comenzó a trabajar, en Ibarra

primero, para luego expandirnos a Esmeraldas, Tulcán, Coca, Lago Agrio y Otavalo”, dice Amador.

El crecimiento actual lo mantienen mediante la apertura de locales de-nominados “Punto Express”, los cuales se instalan en puntos estratégicos de cada ciudad, en donde se venden los servicios de Imbauto, que incluye la venta y posventas de vehículos.

La composición de la comercialización que manejan es muy similar a la de la media nacional, con un 88% de venta de livianos y 12% para pesados. De entre los vehículos livianos el más vendido es el Chevrolet Sail, con cerca del 50% de participación.

Imbauto

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El crédito es el aliado del seguroEl 70% de las unidades que vende

Imbauto se realiza mediante crédito directo y con instituciones finan-cieras. Todos estos vehículos salen con seguro, siendo casi la totalidad con el respaldo de QBE, pues se en-contró en esta aseguradora la mejor forma de respaldar la inversión de los clientes. “Si vendemos servicios (autos y posventa) buscamos que la compañía con cual que trabajemos tenga el mismo nivel de servicio que ofrecemos. En QBE vimos serie-dad, formalidad, un respaldo muy importante que sabíamos no iba a fallar con nuestros clientes. Cuando

se vende el vehículo asegurado, el cliente reclama a la concesionaria si pasa algo mal”.

Otra ventaja de QBE es su presen-cia nacional con oficinas propias en casi la totalidad de las ciudades en donde Imbauto tiene puntos de ven-ta. “Es un servicios prácticamente per-sonalizado. Sentimos que somos un cliente muy importante para QBE, lo mismo que sienten quienes compran nuestros vehículos”, asegura Amador.

Todos los negocios con QBEDentro del grupo al que pertenece

Imbauto se encuentran otras marcas de renombre, como es la representa-

ción en exclusiva para 16 provincias de Exxon Mobil y la representación a nivel nacional de las llantas japo-nesas Sumitomo y Falken. Estos ne-gocios también encontraron en QBE un aliado fundamental, con el cual se trabaja en el 65% de las ocasiones en las que se necesita de una asegu-radora, ya sea para fianzas, seguros corporativos, entre otros.

En busca de la eficienciaApasionados por la eficiencia, en

Imbauto se han buscado caminos para seguir creciendo y no estan-carse a causa de la restricción de las importaciones, por ello se invirtió en mejoras en la posventa y amplia-

ción de la gama de productos con el negocio de autos usados junto a la franquicia Como Nuevos de General Motors.

El seguro es una garantía para todosSantiago Amador nos recuerda

que el seguro de un vehículo es una garantía para todos, no solo para el propietario, pues es muy importante para quien vende la unidad y hasta para la comunidad. No es un gasto, es la garantía para no tener problemas cuando suceden percances. “Si por mala suerte tenemos un accidente, hay que pagar el arreglo, se debe se-guir cancelando la cuota del vehícu-lo y se genera un problema. El seguro es tranquilidad para el cliente, para su familia, para el concesionario, para todos. Es una inversión, para prevenir lo que pueda venir”.

El crecimiento actual está en la apertura de los “Punto Express”, que venden los servicios de Imbauto.

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QBE Australia La fantástica respuesta de

a la solidaridad e innovación

A muchos de nuestros colaboradores no les sorprenderá saber que QBE siempre ha estado en la vanguardia de la innovación, sobre todo dentro de la industria de seguros, promoviendo prácticas y

productos que han tenido un efecto positivo en la experiencia de nuestros clientes. Al respecto debemos agregar la siguiente información preparada por Colin Fagen, CEO de QBE Australia, quien manifiesta que también “los empleados quieren que seamos innovadores y que nos enfoquemos en el diseño de productos y servicios excelentes”.

Ejemplo 1: Insurance BoxEn octubre del 2013 lanzamos Insurance Box, el proyecto número uno en

Australia en lo que respecta a capacidad telemática, hecho con la colaboración de la Agencia NIA Underwriting. Este producto fue implementado en el seguro de automóvil, e involucra una pequeña unidad electrónica que se conecta al auto para recoger y transmitir los datos de conducción vía satélite.

A través de Insurance Box, estamos haciendo posible que los clientes se conviertan en buenos conductores y, a cambio, ese buen comportamiento al

Colin Fagen, CEO de QBE Australia.

“Los empleados buscan innovación y que nos enfoquemos en el diseño de productos y servicios de excelencia”.

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manejar impacta positivamente en su prima de seguros. Los datos recogidos describen detalladamente el com-portamiento del conductor lo que nos permite evaluar correctamente los riesgos. Insurance Box ofrece a los clientes un DriveScore (Puntua-ción de Manejo) y proporciona infor-mación sobre cómo su desempeño puede ser mejorado, también puede ayudar a un cliente en una situación de emergencia, alertando a los servi-cios de asistencia o proporcionando la localización de un vehículo robado.

Estamos muy contentos de ser los líderes en llevar esta innovación al mercado australiano, porque ade-más con ella se promueven prácticas de conducción seguras que benefi-cian a todos.

Ejemplo 2: Foros de InnovaciónContinuamos realizando nuestro

Foro de Innovación, que fue lanza-do en 2012, este espacio nos permite aprovechar el talento de nuestra gen-te para encontrar soluciones nuevas y creativas que ayuden a nuestro ne-gocio en el futuro.

Este año, hemos puesto en mar-cha nuestro Foro de Riesgo Emer-gente, que busca mejorar nuestra comprensión y comunicación sobre los riesgos en toda la Operación de Australia y Nueva Zelanda. El Foro incluye a empleados de todas las áreas: suscripción, reclamaciones y compensación de trabajadores, quienes tienen el conocimiento para desarrollar e impulsar acciones

Con Insurance Box se recolectan los datos de conducción vía satélite, así se consigue que los clientes sean buenos conductores y se reducen riesgos.

para poder aprovechar las nuevas oportunidades. Los tipos de riesgo que nos interesan son aquellos que tienen el potencial de impactar sig-nificativamente en QBE en un plazo de 3 a 5 años.

Por ejemplo, los avances en tecno-logía de la información plantean un riesgo emergente, alrededor de los de-litos cibernéticos, pero también repre-sentan una oportunidad para la crea-ción de productos de seguridad de datos para nuestros clientes. Median-te la identificación y comprensión de los riesgos emergentes, seremos ca-paces de mejorar nuestro portafolio de suscripción y adaptarnos a futuros riesgos.

Llevar la innovación al negocio de los seguros

Para la división de QBE en Austra-lia, 2014 es el año para renovar com-promisos con los clientes, aprove-chando la escala y capacidad global para ofrecer los productos y servicios que esperan quienes confían en QBE. Sobre todo prima el enfoque de ofre-cer un servicio, más rápido, más sen-cillo y más preciso.

Los líderes son la punta de lanza

Se les ha encomendado la tarea de crear mayor claridad en torno a nues-tras estrategias, planes e iniciativas con clientes. A principios de febrero celebramos nuestro Intercambio de Liderazgo 2014 donde participaron 140 líderes de todas las Operaciones de Australia y Nueva Zelanda. Allí discutimos sobre nuestra estrategia global y local asegurándonos que nuestros líderes entiendan los pla-nes de futuro y puedan comunicar de manera efectiva a todos nuestra visión, prioridades y planes.

Luego, se llevó a cabo una confe-rencia de ventas, donde nos enfoca-mos en las agendas de crecimiento, inversiones e iniciativas que se están implementado para apoyar nuestras capacidades de ventas, y para desa-rrollar nuestra propuesta de valor al cliente (CVP).

Centro de Servicios Compartidos

Aprovechando el fuerte trabajo que hicimos el año anterior, en este 2014, comenzaremos a aprovechar el

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programa de transformación global de QBE, para establecer operacio-nes en nuestro Centro de Servicios Compartidos del Grupo (GSSC) en Filipinas. A través de nuestro pro-grama de Excelencia Operacional, estamos invirtiendo en modelos repetibles y consistentes para me-jorar aún más el servicio a nuestros clientes y construir una cultura de medición, responsabilidad y mejora de procesos.

Distribución, crecimientoy tecnología

Hemos perfeccionado nuestro modelo de distribución y estamos enfocados en convertirnos en una compañía de distribución múltiple para maximizar las oportunidades de crecimiento en cada canal. Para conseguirlo, estamos invirtiendo en

gares de trabajo en todo el país para proporcionar un entorno de trabajo colaborativo y moderno para nues-tra gente. Hasta finales del 2014 va-mos a concluir nuestra estrategia de lugar de trabajo en Australia, con el traslado de oficinas a nuestra nueva Matriz en Sídney.

Servicios financieros en Australia

QBE y toda la industria de segu-ros, están preparados para verse afectados por la encuesta de Servi-cios Financieros, la cual tiene como propósito hacer recomendaciones para fomentar un sistema financie-ro más eficiente, competitivo y flexi-ble en Australia.

Actualmente es ampliamente aceptado que el sector de servicios financieros de Australia está siendo sobrerregulado y el Gobierno está tomando medidas para reducir esta carga, en particular, dicha regula-ción está ahogando la innovación y creando una barrera para la com-petencia, esos efectos negativos en última instancia, están pasando al consumidor.

Como una compañía con sede en Australia, es primordial para no-sotros asegurarnos que el Gobierno examine que Australia siga siendo un lugar atractivo para estar en ne-gocios y hacer negocios, eso si que-remos seguir siendo competitivos en el escenario global.

tecnología, para apoyar a nuestros corredores y canales directos, así también buscaremos oportunida-des en el mercadeo digital y en los medios sociales para impulsar nues-tros objetivos de crecimiento.

Vamos a invertir en nuestro nego-cio, en los productos, en las iniciati-vas de los empleados, en tecnología y en el desarrollo de nuestra habili-dad para resolver con rapidez nues-tra suscripción. Esto nos permitirá alcanzar un crecimiento rentable y la diversificación a través de: nuevas geografías, nuevas líneas de negocio y nuevas oportunidades en los mer-cados emergentes.

Mudanza a SídneyEn los últimos dos años hemos

renovado y reubicado nuestros lu-

En trabajo social se destaca la Fundación QBE que otorgó más de USD 525 000 a varios socios benéficos, tan solo en el 2003. Se trabajó en la lucha contra el cáncer, ayuda a indígenas y otros.

Rosas Dávila R.D. & Asociados ofrece garantía con QBE

Hace 7 años se creó Rosas Dávila R.D. & Asociados Agencia

Asesora Productora de Se-guros y al mismo tiempo comenzó la alianza con QBE Seguros Colonial. El acerca-miento con QBE se dio para conseguir soporte técnico y comercial en el manejo de las cuentas, respaldándose de una buena compañía que de soporte en reaseguros, garan-tizando un respaldo eficiente y profesional a sus clientes.

La Agencia creció en diversos ramos: vehículos, incen-dio y líneas aliadas, robo/asalto, accidentes personales, vida, ahorro, jubilación y desgravamen, transporte interno e importaciones, fidelidad pública y privada, fianzas, dine-ro y valores, SOAT y ramos técnicos.

Con su matriz en Ibarra, Rosas Dávila R.D. & Asociados hace negocios en varias provincias: Pichincha, Carchi, Es-meraldas, Sucumbíos y Orellana.

En todas ellas es importante la relación con QBE, em-presa que ofrece la confianza para realizar una buena sus-

Luis Fernando Rosas.

cripción, con tasas técnicas, brindando una garantía real a sus clientes finales.

No solo las tasas competitivas son importantes en el trabajo de la Agencia, el trabajo técnico lo es también, pues de esa manera se brindan real seguridad, ya que en el mo-mento de un siniestro soportan el reclamo, y esa es la me-jor garantía que puede tener el cliente: la eficiencia en el momento del siniestro.

Los valores y el posicionamiento en el mercado que tiene QBE ha facilitado un trabajo personalizado, que tiene en la confianza a su principal aliado.

“QBE ofrece la confianza de realizar una buena suscripción, con tasas técnicas y garantía real”.

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Vivir con seguridad es lo que busca

inculcar Lafarge en su flota de transporte. El

programa premia a los mejores conductores.

Desde hace cuatro años, el cemento Lafarge es movilizado por un grupo de amigos, personas comprometidas y felices con su trabajo, conscien-tes de la importancia de respetar las leyes, cuidar su salud y su bienes-

tar. ¿Cómo lo lograron? Fácil, a través de un programa integral de compromiso social denominado “Volante Seguro”.

Todo inició cuando la multinacional quiso romper esquemas y dejar de ver al transportista como la última rueda del coche; todo lo contrario, en Lafarge el transportista y los camiones, son la verdadera imagen de la empresa.

José Pozo, gerente de Logística y Transporte de Lafarge, aclara que Volante Seguro es un proyecto enfocado a la seguridad en el servicio de transporte, tan-to para entrega de producto final, como para el de materias primas que llegan a la planta. Los objetivos de Volante Seguro son simples pero muy importantes:

• Reducir los accidentes en carretera, para salvaguardar la seguridad de con-ductores y de las personas que interactúan en este proceso. • Proteger la inversión que tiene el transportista en sus vehículos.

Volante Seguro, más que un requisito que se le impone a los transportistas es un servicio que se les da, pues además consta de capacitación en seguridad en carretera, seguridad industrial, mantenimiento y otros. Parte crucial de su éxito está en la alianza con QBE, una empresa que tiene en Imbabura una im-portante presencia, algo fundamental para Lafarge, pues no solo tiene su planta en Otavalo, sino que la mayor parte de los transportistas son de la zona y nadie los conoce mejor que el personal calificado de QBE.

Lafarge se mueve con toda seguridad

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El Programa trabaja en todos los aspectos de la transportación: el vehículo, el conductor, la carga y el viaje. Los conductores reciben tres entrenamientos, los vehículos tienen controles periódicos y mediante GPS.

Monitoreo on line en tiempo real.

Premiacion Mejor conductor del 2013.

Un programa integralVolante Seguro trabaja en todos

los aspectos de la transportación: ve-hículo, conductor, carga y viaje. Para los vehículos se hacen controles pe-riódicos, que garantizan condiciones de funcionamiento adecuadas.

A los conductores se les imparte tres entrenamientos, uno al año: una inducción sobre seguridad al mo-mento de empezar su trabajo, con-tinúan con un curso internacional de manejo a la defensiva y cada año cuentan con una reinducción para refrescar conocimientos.

Los viajes tienen siempre su plan, que depende del destino. Se contro-la con GPS los tiempos de descanso (que son mandatorios), velocidad, desviaciones y otros. Sobre el pro-ducto se cumplen los temas legales de carga permitidos por tipo de ve-hículo y carretera a circular, mini-mizando a cero cualquier accidente ocasionado por sobrepeso en los ca-miones o temas similares.

Para redondear el proceso, los altos mandos de la compañía se in-volucran, con acompañamiento a los conductores. En los encuentros entre los altos mandos y los chofe-res se habla de temas de seguridad, así ellos (los conductores) ven que el apoyo es de parte de todos y sienten la confianza de explicar lo que les preocupa y claro, lo que les alegra de la empresa.

Bonos y sanciones

Para conocer

• LA fLotA de vehículos en Lafar-ge Ecuador es de 500 unidades. • LAfARgE a nivel mundial cuenta con estándares para cada área. En transporte, por ejemplo, cuentan con un estándar de obligaciones mínimas, el cual fue adaptado a las realidades del Ecuador.• gRACIAS a Volante Seguro el nivel de riesgo en la transportación se he reducido entre 70 y 80%.• LAfARgE da empleo a 65 000 personas en 64 países y obtuvo ventas de 15 800 millones de euros en 2012.

Un componente de Volante Segu-ro es su plan de bonos y sanciones, en donde se suman puntos negati-vos a los conductores que se salgan de las normas, por ejemplo son tres puntos por exceso de velocidad.

Al sumar los puntos se calcula el nivel de riesgo de toda la flota para así colocarse nuevas metas de me-jora. En 2013 el nivel de riesgo fue de 10 000 puntos.

Para quienes tienen mejores califi-caciones su recompensa la obtienen en la gala de premiación anual, en la cual las principales marcas de camio-nes y aliados de Lafarge, como QBE, reconocen y premian a quienes se destacaron en temas de seguridad.

La gala de premiación es una ver-dadera fiesta a la cual asisten más de 1 500 personas, entre empresarios, eje-cutivos, transportistas y sus familiares.

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Los juguetes de los

ejecutivos

¿Se imagina un aparato que pueda interactuar con toda la tecnología que lo rodea? Pues eso hace el ani-llo Nod, el cual se conecta a su computadora, televisor u otro aparato mediante el Bluetooth; de esta manera podrá dar órdenes tan solo con un simple movimiento del dedo.

nod, El anIllo IntElIgEntE

Al igual que el anillo Nod, la pulsera Gear actúa como un control remoto para los aparatos electrónicos de la marca Samsung. Se puede conectar al teléfono, sir-viendo como un aparato manos libres; al televisor, como control remoto. Tam-bién, es ideal para depor-tistas pues controla la fre-cuencia cardiaca y detalla las estadísticas de tus acti-vidades físicas.

La tecnología es el mayor aliado de los ejecutivos, no solo en la oficina, también en casa, en el gimnasio o en sus viajes. Los gadgets de última moda hacen sus vidas más placenteras y demuestran que son unos ganadores.

GALAxy GEAR, UN RELoJ PULSERA quE hacE dE todo

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Si eres algo descuidado, un poco olvi-dadizo o simplemente temeroso de perder tus tesoros más preciados, Tile es todo lo que estabas buscando. Con solo 3,6 centímetros cuadrados, este pequeño accesorio te permitirá encon-trar cualquiera de tus posesiones en un radio de unos 50 metros a través de una sencilla aplicación móvil.

Además, cada uno de estos disposi-tivos funciona como un receptor que emite una señal susceptible de ser cap-tada por otros usuarios. ¿Qué significa esto? Aunque el artículo perdido esté fuera de tu alcance, este podría encon-trarse dentro del radio de acción de otros Tiles, que informarían inmediata-mente de su posición. Su sistema está basado en bluetooth 4.0 y una app de lo más funcional.

Aunque técnicamente todavía están en su fase beta, los Google Glass son los dispositivos más bus-cados por quienes quieren estar a la moda y por ello sus fabricantes los comercializan a 1 500 dólares cada uno.

El Google Glass se monta en un par de gafas compatibles y coloca una pequeña pantalla sobre el ojo derecho del usuario. Se controla a través de comandos de voz y un diminuto touch pad al costado. El dispositivo ofrece a los usuarios ac-ceso a Internet, indicaciones, notifi-caciones y contenido de aplicacio-nes personalizadas. También hay una pequeña cámara en las gafas.

CoN TILE NUNCA TE oLVIDARáS LAS LLAVES

googlE glass

Fotos: Páginas web

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Sólidos en el sector financiero y

corporativo

Uno de los bróker de seguros que mejor imagen tiene en el

sector financiero y corpo-rativo del país es Novae-cuador, una empresa que soporta su imagen en la alianza con QBE Seguros Colonial.

Novaecuador tiene una interesante historia desde 1993, cuando abrió la prime-ra oficina en Quito. Hoy po-seen siete agencias en las ciudades más importantes: Guayaquil, Cuenca, Loja, Machala, Ambato, Manta e Ibarra. Este crecimiento fue uno de los detonantes para buscar un aliado que los respalde, así comenzó el trabajo con QBE y la am-

dos sus procesos operati-vos, desde la cotización de una cuenta hasta la aten-ción; lo cual se traduce en buen servicio. Vender segu-ros QBE es mucho más sen-cillo que los de otras asegu-

radoras, pues la empresa está en el “top of mind” den-tro del mercado. El prestigio ganado como compañía es una ventaja competitiva en el momento de la venta y colocación de seguros.

Martha Bolaños, Nova-Ibarra.

pliación de su cartera de productos, principalmente en la línea automotriz y la especializada en transpor-te pesado, muy demanda-da en el norte del país.

Tener el respaldo de QBE significa para Novaecuador mucho, pues gracias a ello pueden ofrecer agilidad en las respuestas en siniestros y mantener interesantes relaciones internacionales.

QBE tiene consolidados, definidos y en marcha to-

“Vender seguros QBE es mucho más sencillo que los de otras aseguradoras gracias a su Top of Mind”.

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PAtAgoNIA RUNNuestro compañero Pablo Navarro, viajó a la Patagonia (Argentina) a representar a Ecuador y a QBE en la ul-tramaratón “Patagonia Run 2014”, categoría 100 km, con un desnivel acumulado de 4.737 m. Esta competencia de trial running es de las más exigentes y mejor organizadas de América Latina. Pablo llegó en el puesto número 13 entre 330 competidores, dejando muy en alto el nombre de nuestro país. En Junio com-petirá con los colores de QBE en el primer “Desafío Andes 6000 Run Series - Trail”, 42km.

El pasado mes, recibimos la visita de Luis Mena, de QBE Optima Insurance, Puerto Rico; como parte del programa QBE Ex-perience. Luis compartío su experiencia en el manejo de reclamos, participó en inspecciones y verificaciones de calidad en la compra de repuestos y conoció sobre nuestras herramientas tecnológicas en el manejo del reclamo.

QBE mediante donaciones de nuestros colaboradores hizo la entrega de botas de lluvia para nuestros niños de Caminitos de Luz. Todos los pequeños van a su escuelita caminando y en épocas de lluvias llega-ban con los pies mojados, así que ahora están muy felices con sus botas nue-vas. Su sonrisa es nuestra alegría.

BotItAS PARA NUEStROS NIÑOS

QBE ENtRE LAS 25 EMPRESAS MÁS AtRACtIVAS PARA tRABAJAR

QBE Ecuador fue galardonada por la Revista Ekos por estar en el puesto 21 de las empre-sas más atractivas para trabajar dentro del Sector Privado; gracias al estudio de Emplo-yer Branding realizado por este medio.

QBE Ibarra junto a Nova Ecuador, organiza-ron un evento para homenajear y premiar a los asesores comerciales de Comercial Hidrobo que mostraron mejores resulta-dos y cumplieron todas las metas propues-tas. Felicitaciones a ellos.

EVENto IBARRA

La Gerencia Nacional de Servicio al Cliente entregó un reconocimiento a aquellos compañeros que recibieron las mejores referencias por parte de nues-tros usuarios al momento de ser atendi-dos. Demostrando con eso, su compro-miso permanente de brindar servicio de excelencia.

En celebración del Día Internacional de la Mujer, nuestras com-pañeras en todo el país recibieron un obsequio para alegrar su día y demostrar el cariño que sentimos por ellas.

DÍA DE

LA MUJER

QBE EXPERIENCE

SERVICIo AL CLIENtE

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ANTES DE VIAJARProcure reducir su alimentación antes del viaje, por-

que es muy común que los perros sufran de mareo con el movimiento del auto.

En El autoMeterlo en una jaula o colocarle un arnés son buenas

ideas. Así el conductor se distraerá menos y eso es más seguro para todos. También, evita que su perro se con-vierta en un proyectil si tiene que frenar bruscamente.

PARA QUE ENTRE A LA JAULALo más importante que puede hacer es asegurarse

de que su perro haga mucho ejercicio antes de entrar a la jaula. Si ha gastado su exceso de energía, tendrá más ganas de descansar.

No le presente la jaula como si fuera una prisión, muéstresela y abra la puerta. No empuje al perro para que entre, déjelo que lo haga solo. Cuando esté adentro y cómodo, puede cerrar la puerta.

¡Vacaciones!,no olvides a tu perro

SI EL VIAJE ES LARGoEspere a hacer una parada y dele un bocadillo peque-

ño, preferentemente rico en proteínas. También es bue-no jugar o caminar un rato durante la parada para gastar la energía contenida. Y, por supuesto, no deje a su perro en un estacionamiento, especialmente si hace calor. Aun teniendo las ventanillas un tanto abiertas, el auto se puede convertir en un horno rápidamente, y su perro puede deshidratarse.

para tranquIlIzarloAsegúrese de llevar su peluche, juguete o hueso favo-

rito; cualquier objeto que le sea familiar y lo haga sentir cómodo y relajado es efectivo.

Para darle mayor tranquilidad, intente frotándose un poquito de aceite de lavanda en las manos y dándole a su perro un pequeño masaje de aromaterapia donde co-mienza su columna o en la base de la cabeza.

Es importante hacer paradas periódicas y sacarlo a caminar un rato para que no se estrese,

Llegó la hora de salir de vacaciones, la familia entera alista las maletas y se emo-ciona contando las horas para dejar la casa en busca de un lugar paradisiaco para ir a descansar y divertirse. Todos están felices, incluyendo el perro, el cual siente la emoción de los niños; cree que algo bueno está por pasar, hasta que lo llevan donde la vecina a dejarlo encargado. Cruel, no haga esto con su perro. La mascota no es un juguete, es un miembro más de la familia, así que no lo abandone y lléve-lo con usted.

La Asociación Ecuatoriana de Registros Caninos (AERCAN) nos da algunos consejos para viajar con mascotas, a tomarlos en cuenta para salir todos juntos:

TIP

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