Bogotá D.C., 01 de Septiembre de 2009SeñoresEMPRESARIOS Y TRABAJADORESAfiliados a POSITIVA Compañía de Seguros S.A.CiudadReferencia: Primer año de operacionesApreciados señores:

uiero compartir con cada uno de ustedes la celebración del primer año de operaciones de POSITIVA

Compañía de Seguros S.A., después de recibir la aprobación a la Cesión de Activos, Pasivos y Contratos de la ARP-ISS a La Previsora Vida S.A. Compañía de Seguros por parte de la Superintendencia Financiera de Colombia, mediante Resolución No. 1293 del 11 de agosto de 2008.

Es para nosotros un orgullo contar con ustedes como afiliados al ramo de riesgos profesionales de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. una marca que, con solo un año de actividades, tiene hoy en el mercado un gran reconocimiento, aceptación y recordación a nivel nacional como la aseguradora estatal líder en ARP.

Este primer aniversario nos compromete aún más con el mejoramiento continuo en la prestación de nuestros servicios y con el trabajo en la promoción y prevención para reducir la accidentalidad laboral.

Los invitamos a seguir apoyando nuestra gestión en ARP y nuestro trabajo en el posicionamiento de Seguros de Vida, para avanzar en la construcción de una Compañía modelo con unas ambiciosas metas para así continuar a la cabeza del sector asegurador del país.

Cordialmente,

n el primer año de operaciones de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. la contribución de esta área le ha permitido a la compañía afianzar su liderazgo en el ramo de Riesgos Profesionales en el sector

asegurador.Mediante el programa POSITIVA , una iniciativa

corporativa que contempla estrategias de asesoría, formación y divulgación, se realiza una atención especializada y de excelente calidad a las empresas afiliadas.

Suma

Saludo de AniversarioLínea POSITIVA Nacional: 01 8000 111 170

www.positiva.gov.coPBX Bogotá Casa Matriz: (1) 6502200

Distribución gratuitaNo. 6 - Octubre 2009Bogotá Servicio al Cliente: 3307000

Indicadores de operación Pág. 12

La Vicepresidencia de PyP,el con el clientecontacto

Págs. 3 y 4

El Call Center :sobre seguros y ARP

información

urante la sexta versión de este foro, que se cumplió en Corferias en septiembre pasado, el doctor Francisco Santos, Vicepresidente de la República, y el doctor Gilberto Quinche Toro, Presidente de POSITIVA Compañía de Seguros S.A, dialogaron sobre temas de aseguramiento.

POSITIVA en ExpogestiónPOSITIVA en Expogestión

a función de la línea POSITIVA o Call Center (nacional 01 8000 111 170, Bogotá 330 7000) es prestar infor-mación oportuna y efectiva para

mejorar la calidad del servicio y asegurar el éxito de la compañía.

El personal que allí labora está capacitado para dar información sobre el portafolio de Seguros Vida, estado de las pólizas y el histórico de pagos. Pág. 7

Tabla de enfermedadesprofesionalesNuevos gerentes de Regionalesy Sucursales Pág. 8

Pág. 5

Contenido

GILBERTO QUINCHE TOROPresidente

Q

Consejo Editorial: Gilberto Quinche Toro, Presidente; Carmenza Devia Valderrama, Vicepresidente Comercial; Álvaro Vélez Millán, Vicepresidente de Promoción y Prevención; Amílkar Hernández Fernández, Director de Comunicaciones y Relaciones Corporativas. Director: Amílkar Hernández Fernández. Editor: Carlos Zambrano Torres, Departamento de Comunicaciones y Relaciones Corporativas. Redacción: Gineth Satizábal Soto y Carlos Zambrano Torres. Diseño, Diagramación y Fotografía: Gabriel Hernández y Carlos E. Pardo Mejía. Impresión: Impresol Ediciones Ltda - www.impresolediciones.com POSITIVA es una publicación de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. Calle 99 No. 10-08. Piso 8. PBX: (1) 6502200. Bogotá, Colombia. Se prohíbe el uso y reproducción de este material sin autorización expresa de los editores. Escríbanos sus comentarios, aportes y sugerencias al correo: amilkar.hernandez@positiva.gov.co

Editorial

La del aseguramiento culturaegún Fasecolda, los colombianos estamos muy por debajo de los índices promedio de países similares en la inversión anual por persona en seguros.

Especialmente en el tema de seguros de vida, nos hace falta una cultura del aseguramiento.

Las cifras muestran que mientras los colombianos, en promedio, invierten anualmente 119 dólares (unos 230.000 pesos) en seguros, los chilenos destinan 253 dólares (cerca de medio millón de pesos) en el mismo período, lo cual significa que nos doblan en la inversión. Esto para no compararnos con países como los Estados Unidos.

Por falta de información o mala información, muchas personas todavía estiman que adquirir seguros es muy costoso. Hoy, las aseguradoras han logrado manejar unas tarifas que no dejan por fuera ningún estrato. Hasta las personas de más bajos recursos tienen acceso a seguros con precios muy manejables y amparos que se ajustan a esta inversión, como se les debe llamar a los recursos que destinamos al aseguramiento.

En los países más avanzados, donde estar asegurado es una costumbre y se incluye en el presupuesto básico tanto de las personas como de las familias, los retornos de las primas hacen que la población y los países mismos sean más ricos.

No podemos seguir pensando que al comprar un seguro, el dinero se pierde. Por el contrario, es una forma de protección y blindaje económico tanto personal como colectivo, cuando se piensa en los amparos para los herederos.

Pero para no verlo solo de esa manera, miremos que hoy los seguros de vida pueden ser una inversión con retorno en vida. Existen, como los ofrece POSITIVA Compañía de Seguros S.A., pólizas de vida con inversión y ahorro, donde el tomador recibe el monto del amparo al llegar a determinada edad, en unos casos, o recibe intereses, en otros.

Todo lo anterior, solo nos muestra que el camino del aseguramiento siempre nos lleva a tener, nosotros y nuestras familias, una vida más tranquila y con un futuro mejor.

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S

Si el normal funcionamiento de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. se viera afectada por alguna contingencia, la operación no correrá mayores problemas. Está en construcción el sistema de gestión de continuidad del negocio.

La compañía quiere sacar adelante este proyecto no solo por ser una empresa que maneja riesgos ni por el cumplimiento de la normatividad vigilada por los organismos de control sino, además, por convicción.

Según los especialistas, la continuidad del negocio es la capacidad táctica y estratégica de una organización para planificar y responder a incidentes o interrupciones de negocio a fin de continuar las operaciones a un nivel aceptable predefinido.

En palabras más simples, es un plan que busca, primero, prevenir y luego reducir los impactos que pueda producir la

interrupción de la normal operación de la Compañía, ocasionada por distintos factores de riesgo.

Este proyecto está en manos de las firmas Innovatecnia Ltda. e iteam que están haciendo análisis cualitativo y cuantitativo e impacto de una eventualidad, y han presentado una estrategia que será estudiada por la alta dirección de la Compañía.

La idea de la presidencia de POSITIVA

Compañía de Seguros S.A. es que todos los clientes, colaboradores y proveedores sepan que se está trabajando en este sentido para tener una mayor seguridad de que los procesos de esta empresa tendrán el más mínimo impacto en el momento de que se presente una eventualidad, y que se trabaja, principalmente, en la prevención de cualquier contingencia.

POSITIVA y el Plan de continuidad del negocio

El Papa habla deen el

trabajo

seguridad

E l t e m a d e l a seguridad industrial rebasa las considera-ciones técnicas y laborales, y ad-q u i e r e u n a dimensión ética profunda. Así puede interpre-tarse la declaración suscrita por el Papa Benedicto XVI el pasado 5 de julio en la Plaza de San Pedro (Roma) cuando se dirigió a los fieles congregados a medio día para el rezo del Angelus.

Con ocasión del accidente ferroviario del pasado 29 de junio en cercanía de la estación de Viareggio (Lucca, Italia), cuando se descarriló un tren de mercancías que transportaba una cisterna llena de gas petróleo licuado (GLP) y al explotar provocó la muerte de 22 personas, el pontífice manifestó que “mientras elevo mi ferviente oración a Dios por todas las personas implicadas en la tragedia, auguro que no vuelvan a repetirse accidentes semejantes y que se garantice a todos la seguridad en el trabajo y en el desarrollo de la vida cotidiana”.

La Vicepresidencia de Promoción y Prevención, el contacto con el cliente

La Vicepresidencia de Promoción y Prevención, el con el clientecontacto

Atención y Servicio

ara realizar una atención especiali-zada y de excelente calidad a las empresas afiliadas, y bajo una

cultura de mejora continua, se creó POSITIVA Suma “Programa de Promoción y Prevención”, una iniciativa corporativa que contempla estrategias clave de asesoría, formación y divulgación. Esto incluye programas diseñados al cubri-

miento de las necesidades específicas de las empresas cliente, bajo dos modalidades: atención de planes regulares, dirigidos a empresas medianas y grandes, y atención de planes sectoriales, orientados a empresas unipersonales, microempresas y pequeñas empresas.

El programa POSITIVA Suma establece tres estrategias: Investiga, Crea y Premia, y cada una de ellas contempla líneas de acción que facilitan su implementación.

Esta estrategia permite identificar, procesar, analizar y evaluar las mejores prácticas para la Promoción de la Salud Ocupacional y la Prevención de los Riesgos Profesionales por sector económico. Para ello, cuenta con el soporte técnico y fortaleza de cuatro laboratorios propios que permiten la determinación, medición y análisis de la

POSITIVA InvestigaP

En el primer año de operaciones de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. la contribución de esta área le ha permitido a la compañía afianzar su liderazgo en el ramo de Riesgos Profesionales en el sector asegurador. Por medio de productos y servicios orientados a identificar las mejores prácticas de intervención y a promover la Salud y Prevenir los Riesgos Ocupacionales, la Vicepresidencia de Promoción y Prevención constituye un eje vertebral de la compañía.

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Detrás de los logros y reconocimientos obtenidos por el área en salud y gestión ocupacional se encuentra un equipo multidisciplinario de especialistas encabezado por el doctor Álvaro Vélez Millán, Vicepresidente de Promoción y Prevención de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. Él es médico cirujano de la Universidad de Guayaquil, Ecuador. Master en Prevención y Protección de Riesgos Laborales de la Universidad de Alcalá de Henares (España) y especialista en Auditoría en Salud de la Universidad del Rosario, en Administración de Salud de la Universidad Javeriana, y en Seguridad Social de la Universidad Externado de Colombia. El doctor Vélez Millán fue presidente (e) del Seguro Social, entidad donde desarrolló gran parte de su carrera profesional ocupando altos cargos directivos como Vicepresidente de la EPS, Vicepresidente (e) de Protección de Riesgos y Gerente Nacional de Salud Ocupacional, entre otros.Pág. 4

Liderazgo y gestión

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4.605 empresas con 50 o más trabajadores por empresa (Grandes y medianas)

179.747 empresas con 49 o menos trabajadores por empresa (Pequeñas, Microempresas y Unipersonales)

Con esto, la compañía busca elevar su nivel de atención en un 40 por ciento frente a los resultados alcanzados en el año 2008. El año pasado se atendieron 131.240 empresas afiliadas con progra-mas de promoción de la salud ocupacio-nal y prevención de riesgos profesionales (Programas Regulares, 8.162 empresas; Programas Especiales, 28.078 empresas;

exposición de los trabajadores de las empresas cliente a agentes químicos, físicos y biológicos. Esto permite adelan-tar acciones específicas de prevención, control y mitigación frente a los agentes y factores de riesgo.

Actividades enfocadas a la estructura-ción de metodologías para la interven-ción en las empresas afiliadas mediante la asesoría, la formación y la divulgación en Salud Ocupacional, con Programas y Productos en Salud Ocupacional que permiten cumplir con la obligación legal de la Administradora de Riesgos. La asesoría contribuye efectivamente al control y seguimiento de los Riesgos Profesionales.

Es un reconocimiento a las empresas afiliadas que cumplen con los parámetros establecidos para la gestión de POSITIVA SUMA en los diferentes planes y progra-mas de intervención.

Como eje fundamental de la compañía en Promoción y Prevención de Riesgos Profesionales, la Vicepresidencia de PyP se ha trazado metas ambiciosas para el presente año. En materia de cobertura el objetivo es atender 184.352 empresas, distribuidas de la siguiente manera:

POSITIVA Crea

POSITIVA Premia

Logros sostenidos y crecientes

Difusión y Divulgación, 95.000 empresas). Para el cumplimiento de las metas

propuestas, la Vicepresidencia de PyP ha logrado, durante el periodo enero a agosto de 2009, la atención de 75.001 empresas (ver tabla), 5.001 con progra-mas regulares y 70.000 con programas sectoriales, que corresponde a un porcentaje anual de cumplimiento (enero-diciembre) de 41 por ciento y a un cumplimiento de 92 por ciento con relación a la meta de cobertura para el mes de agosto (81.184 empresas).

Uno de los elementos que contribuyen a hacer visible el liderazgo de POSITIVA en el ramo de Riesgos Profesionales es la participación permanente en impor-tantes eventos de actualización y capacitación en Riesgos Profesionales

Presencia en eventos de alto impacto

Ante un auditorio de más de 500 gerentes de Seguridad y Salud Ocupacional de empresas nacionales y multinacionales, Gilberto Quinche Toro, presidente de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. presentó la compañía como un caso de éxito

POSITIVA, caso de éxito en seminario especializado

Viene de Pág. 3

Dr. Francisco Ortiz LemosGerente de Administración del Riesgo4

Gestión en Promoción

y Prevención

Empresas Atendidas 2009(Enero-Agosto)

Programas Regulares

Programas Sectoriales Total

Asistencia técnicapresencialAsistencia técnicapor medios

Total

Tabla Nº 1- Atención a empresas en PyP durante el año 2009

5.001 16.579 21.580

0 53.421 53.421

5.001 70.000 75.001

Dra. Gloria Morgan TorresGerente de Investigación y Control del Riesgo

en cultura de protección laboral y salud ocupacional. La participación en el encuentro Occupational Health & Safety Management Summit 2009 fue coordinada y promovida por la vicepresidencia de Promoción y Prevención (PyP).

Como un servicio para las empresas afiliadas en riesgos profesionales y sus trabajadores, a continuación presentamos la tabla vigente de 42 enfermedades profesionales bajo el Decreto 2566 del 7 de julio de 2009, y que incluye nuevas patologías como estrés laboral, radiaciones

infrarrojas, radiaciones ultravioleta e iluminación deficiente, y amplía los amparos de otras enfermedades como el cáncer ocupacional y las causadas por exposición a riesgos químicos y biológicos. Así mismo se encuentran los principales agentes de riesgo ocupacional

Tabla de Enfermedades Profesionales

Trabajos en minas, túneles, canteras, galerías, tallado y pulido de rocas silíceas. Fabricación de carburo, vidrio, porcelana, loza y otros productos cerámicos, fabricación y conservación de ladrillos a base de sílice, entre otros.Trabajadores de minas de carbón, carboneros, fogoneros, manipuladores de negro de humo.

Extracción, preparación, manipulación de amianto o asbesto, o sustancias que lo contengan.

Trabajadores de minas de talco y yeso, industria papelera, textil, de la goma, cerámica, objetos refractarios, aisladores par bujías, industria farmacéutica.

Pulidores, torneros de hierro y trabajadores de minas.

Trabajadores en minas de bario, manipulación, empaque y transformación de compuestos del bario.

Trabajadores de minas de estaño y manipulación de óxido de estaño y sus compuestos.

Trabajadores en cemento o mármol.

Trabajadores de la industria de algodón.

Trabajadores de la industria de la caña de azúcar, papelera.

Trabajadores del cáñamo.

Trabajadores de la industria del tabaco.

Extracción, tratamiento preparación y empleo del plomo, sus minerales, aleaciones, combinaciones y todos los productos que lo contengan.Extracción, tratamiento, preparación, empleo y manipulación del mercurio, de sus amalgamas, sus combinaciones y de todo producto que lo contenga.

Tratamiento, manipulación y empleo de cadmio y sus compuestos.

Silicosis (Polvo de Sílice)

Sílicoantracosis (Polvos de carbón y Sílice)

Asbestosis (Polvo de asbesto)

Talcosis (Manipulación de polvos de talco)

Siderosis (Polvo de óxido de hierro)

Baritosis (Polvo de Oxido de bario)

Estañosis (Polvo de Oxido de estaño)

Calicosis (Polvo de calcio o polvo de caliza)

Bisinosis (Polvo de algodón)

Bagazosis (Bagazo de caña de azúcar)

Enfermedad pulmonar por polvo de cáñamo

Tabacosis (Polvo de tabaco)

Saturnismo (Polvo y sus compuestos)

Hidragirismo (Mercurio y sus amalgamas)

Enfermedades causadas por el cadmio y sus compuestos

Extracción preparación, transporte y empleo del manganeso y sus compuestos.

Manganismo (Manganeso y sus compuestos)

Preparación, empleo y manipulación del ácido crómico, cromatos y bicromatos.

Cromismo (Cromo y sus compuestos)

Manipulación y empleo del berilio o sus compuestos.Beriliosis (Berilio y sus compuestos)

Obtención y empleo del vanadio y sus compuestos o productos que lo contengan.

Enfermedades producidas por el Vanadio y sus compuestos

Preparación, empleo y manipulación del arsénico.Arsenismo (Arsénico y sus compuestos)

Preparación, empleo y manipulación del fósforo y sus compuestos.Fosforismo (Fósforo y sus compuestos)

Extracción de minerales fluorados, fabricación del ácido fluorhídrico, manipulación y empleo de él o sus derivados.

Fluorosis (Flúor y sus compuestos)

Preparación del cloro, purificación de agua, desinfección.Clorismo (Cloro y sus

compuestos)

En operaciones como: Extracción y tratamiento de minerales radioactivos; fabricación de aparatos médicos para radioterapia; empleo de sustancias radioactivas y Rayos X en laboratorios; fabricación de productos químicos y farmacéuticos radiactivos, entre otras.

En operaciones tales como: Sopladores de vidrio y en trabajadores de hornos y demás ocupaciones con exposición a este tipo de radiación.

En trabajos que impliquen: Exposición solar excesiva, arcos de soldar, sopletes de plasma, Rayos LASER O MASER, trabajos de impresión, procesos de secado y tratamiento de alimentos y demás trabajos con exposición a este tipo de radiación.

Fatiga ocular, nistagmus.

Trabajadores industriales expuestos a ruido igual o superior a 85 decibeles.

Trabajos con herramientas portátiles y máquinas fijas para machacar, perforar, remachar, aplanar, martillar, apuntar, prensar, o por exposición a cuerpo entero.

Trabajos con movimientos repetitivos de los dedos, las manos o los antebrazos.

Trabajadores en neveras, frigoríficos, cuartos fríos y otros con temperaturas inferiores a las mínimas tolerables.

Tales como Calambres por calor, Choque por calor, Hiperpirexia, Insolación o Sincope por calor.

Fabricación, preparación y acabamiento de vidrio fundición de metales.

Trabajadores sometidos a presiones barométricas extremas superior o inferior a la normal o cambios bruscos de la misma.

Trabajos en minas y túneles.

Trabajos que requieran sobre esfuerzo físico, movimientos repetitivos y/o posiciones viciosas.

Trabajos en el campo de la salud; laboratorios; veterinarios; manipuladores de alimentos, de animales, cadáveres o residuos infecciosos; trabajos agrícolas y otros trabajos que impliquen riesgo biológico.

Enfermedades producidas por Radiaciones lonizantes

Enfermedades producidas por Radiaciones infrarrojas

(catarata)

Enfermedades producidas por Radiaciones ultravioleta (conjutivitis y lesiones de

córnea)

Enfermedades producidas por iluminación insuficiente

Enfermedades producidas por otros tipos de radiaciones no

ionizantes

Sordera profesional

Enfermedades por vibración

Calambre ocupacional de mano o de antebrazo

Enfermedades por bajas temperaturas

Enfermedades por temperaturas altas,

superiores a las máximas toleradas

Catarata profesional

Síndromes por alteraciones barométricas

Nistagmus de los mineros

Otras lesiones osteo-musculares y ligamentosas

Enfermedades infecciosas y parasitarias en trabajos con

exposición a riesgos biológicos

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Efectos locales y sistémicos, agudos, subagudos y crónicos que afecten el funcionamiento normal del organismo humano.

Enfermedades causadas por sustancias químicas y sus

derivados39.

Asma ocupacional y neumonitis inmunológica40.

Cáncer de origen ocupacional41.

Trabajos con sobrecarga cuantitativa, demasiado trabajo en relación con el tiempo para ejecutarlo y trabajo repetitivo combinado con sobrecarga de trabajo.

Patologías causadas por estrés en el trabajo42.

Fuente: Decreto 2566/09 del Ministerio de la Protección Social.

ENFERMEDAD AGENTE DE RIESGOENFERMEDAD AGENTE DE RIESGO

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Actualidad

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Siempre atentos a prestar ayuda, asesoría e información oportuna y efectiva para mejorar la calidad del servicio y asegurar el éxito de la misión empresarial, esa es la función de la línea POSITIVA o Call Center de POSITIVA Compañía de

Seguros S.A. El personal del Contact Center está capacitado para dar información sobre el portafolio de Seguros Vida y dónde adquirirlos. Además, los afiliados pueden consultar el estado de su póliza y el de sus pagos.

S

El Call Center de POSITIVA, servicio y calidad

El Call Center de POSITIVA, servicio y calidad

Servicio

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Historias de alto riesgo como esta, autorizaciones médicas e información general son las que atienden día y noche Laura y sus compañeros en el Contact Center Américas. Este proveedor está especializado en manejo de grandes volúmenes de información y en administra-ción de líneas de atención de empresas de diferentes sectores en el ámbito nacional e internacional. Se trata del único Contact Center en Colombia, y uno de tres en Latinoamérica, certificado bajo la norma internacional en gestión de calidad para Contact Center´s, COPC.

Son agentes capacitados para brindar una atención amable, acertada y eficaz. “Buscamos personas jóvenes que estén estudiando carreras afines al área médica, y personas con experiencia y sensibilidad para atender la línea telefónica, explica Doris Arévalo, directora de operaciones, quien

agrega: la línea de POSITIVA en el Contact Center Américas está certificada con la norma COPC. Co nt a m o s co n u n monitoreo certificado de calidad de recepción de llamadas, también, con un control de calidad en información y cortesía telefónica, que pone a POSITIVA a nivel de las mejores prácticas internacionales”.

El Call Center es el principal puente entre los afiliados y POSITIVA. Es una línea de información y de orientación para los usuarios sobre diferentes trámites. La línea POSITIVA atiende 5 servicios:

Información generalReporte de accidentes de trabajo

Autorización de atención de urgenciasRecepción de quejas y reclamosSeguros de Vida individual

En el caso de quejas y reclamos, por ejemplo, los agentes toman nota de las

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on 45 hombres y mujeres atendien-do más de dos mil llamadas semanales, las 24 horas del día.

Llamadas de miles de personas de todos los rincones del país que buscan informa-ción, ayuda y solución a sus inquietudes. Llamadas como la que un día recibió Laura Torres, agente de POSITIVA: “un trabajador tuvo un accidente en un área selvática, se cayó en un hueco y era muy difícil acceder al sitio porque era zona guerrillera. El empleador llamaba todo el día a la línea angustiado porque no había podido sacar al señor. Que necesitaban un helicóptero, una ambulancia, que necesita-ban ayuda del Ejército para acordonar la zona. Nosotros en el Call Center hicimos el enlace para que recibieran la ambulancia, el helicóptero y la ayuda del Ejército, hasta que finalmente pudieron sacar al señor. Todos estábamos muy contentos”.

Laura Torres, agente de POSITIVA Doris Arévalo, directora de operaciones

De la persona accidentada:

1.2.3.4. 5.6.7.

De la empresa: 1.2. 3.4. 5.

autorizaciones médicas

Documento de identidad Fecha de nacimiento EPSAFP Fecha de ingreso a la empresa Salario Dirección y teléfono de residencia.

NITRazón social Actividad económicaTeléfonoDirección y correo electrónico.

Para debe tener claro los datos de:

1.2.3.

El trabajador: nombre, cédula El empleador: razón social, NIT El accidente: fecha, accidente de tránsito, evento deportivo.

Si requiere información sobre afi-liaciones a la ARP, pagos, prestaciones e c o n ó m i c a s , s e r v i c i o s m é d i c o s as istencia les, urgencias, quejas, reclamos y sugerencias, el Call Center cuenta con un sistema de audio - respuesta denominado IVR (interacti-ve voice reporter, por su sigla en inglés) que le suministra los requisi-tos necesarios para adelantar cada uno de los diferentes trámites

quejas y las radican. “Desde POSITIVA se da una respuesta y el usuario puede consultar en el Call Center a qué área de la empresa se remitió su queja para ser resuelta”, afirma Roberto Perilla, jefe de operaciones del Contact Center para POSITIVA. El destaca que el principal motivo de llamadas son l o s r e p o r t e s d e a c c i d e n t e s d e trabajo. De lunes a domingo reciben un promedio de más de 500 reportes diarios.

Con el propósito de optimizar el servicio, si por ejemplo, usted va a reportar un o

, antes de llamar a la Línea POSITIVA tenga a la mano los siguientes documentos:

accidente laboral enfermedad profesional

quejas y las radican. “Desde Positiva se da una respuesta y el usuario puede consultar en el Call Center a qué área de la empresa se remitió su queja para ser resuelta, afirma Roberto Perilla, jefe de operaciones del Contact Center para Positiva. El destaca que el principal motivo de llamadas son los reportes de accidentes de trabajo. De lunes a domingo reciben un promedio de más de 500 reportes diarios.

Con el propósito de optimizar el servicio, si por ejemplo, usted va a reportar un accidente laboral o enfermedad profesional, antes de llamar a la

Línea Positiva tenga a la mano los siguientes documentos:

De la persona accidentada:1.Documento de identidad2.Fecha de nacimiento3.EPS4.AFP5.Fecha de ingreso a la empresa6.Salario7.Dirección y teléfono de residencia.

De la empresa: 1.NIT2.Razón social3.Actividad económica4.Teléfono5.Dirección y correo electrónico.

Para autorizaciones médicas debe tener claro los datos de:1.El trabajador: nombre, cédula2.El empleador: razón social, NIT3.El accidente: fecha, accidente de tránsito, evento deportivo.

Si requiere información sobre afiliaciones a la ARP, pagos, prestaciones económicas, servicios médicos asistenciales, urgencias, quejas, reclamos y sugerencias, el Call Center cuenta con un sistema de audio - respuesta denominado IVR (interactive voice reporter, por su sigla en inglés) que le suministra los requisitos necesarios para adelantar cada uno de los diferentes trámites.

Línea POSITIVA Nacional: 01-8000-111-170Línea POSITIVA Bogotá: 330-7000

La línea trabaja 24 horas, 7 días a la semana

Nuevos Gerentes de Sucursales y Regionales de POSITIVA Compañía de Seguros S.A.

Gente

Maria Eugenia Guerrero ToroGerente Sucursal Valle del Cauca

Elizabeth Prada NariñoGerente Sucursal Meta

Ingeniera Industrial. Especialista en Administración Financiera y Master en Dirección y Gestión de los Sistemas de Seguridad Social. Se ha desempeñado como Jefe del Departamento Nacional de Presupuesto, Gerente Nacional de Gestión Financiera (E) y Vicepresidente Financiero (E) en el Instituto de Seguros Sociales - ISS. Fue además, Asesora de la Vicepresidencia Financiera y de la Vicepresidencia de Planeación en la Empresa Nacional de Telecomunicaciones - Telecom.

Yolanda Zapata GuzmánGerente Sucursal Tolima

Administradora Financiera. Especialista en Administración Pública Contemporánea y con maestría en dirección, ejecución y control de proyectos. Durante su carrera se ha desempeñado como Gerente de Coofinanciar, Directora de Presupuesto del Departamento del Tolima en la Secretaria de Hacienda Departamental, Gerente de Comcaja Sucursal Tolima, Directora de P.Q.R de Interaseo del Sur, Directora de la Agencia Cooperamos y recientemente Gerente de la Fábrica de Licores del Tolima.

Abogada. Especialista en Derecho Administrativo. Actualmente, cursa postgrado en Sistemas Integrados de Gestión. Ha sido asesora jurídica en el área de derecho laboral y contractual de entidades prestadoras de servicios de salud en Santander y en la red de hospitales públicos en todo el país.

Ximena Enríquez LozanoGerente Sucursal Nariño

Administradora de Empresas con énfasis en Gestión Comercial y de Negocios. Especializaciónen alta gerencia. Se ha desempañado como Directora Comercial de La Previsora S.A., Gerente de Mercadeo del Deportivo Pasto y Gerente Comercial de Movistar S.A.

Fisioterapeuta de la Universidad Autónoma de Manizales. Ha desarrollado su carrera profesional en el Hospital San Vicente de Anserma Caldas y en la Clínica Nuestra Sra. del Carmen Guadalajara de Buga, adscrita al Seguro Social.

Efrén Suárez ArdilaGerente Sucursal Caquetá

Abogado. Especialista en alta gerencia. Profesional en Administración Pública. Fue Coordinador del Sena de la Zona Norte del Caquetá, Coordinador de la Estrategia "Juntos" de la Presidencia de la República. Coordinador local del municipio de Florencia, Caquetá.

Ana María Ramírez GonzálezGerente Sucursal Santander

Sandra Milena Rincón GuerreroGerente Regional Occidente

Trabajadora Social. Especialista en Gerencia de Mercadeo de la Universidad Jorge Tadeo Lozano. Fue Gerente de la Regional Cesar - Guajira de Solsalud EPS, Gerente de la Clínica del Cesar y Gerente de la unión temporal Salud Cesar.

Carlos Alberto Iguarán VergaraGerente Sucursal Magdalena

Administrador Público. Especialista en Gestión Pública. Se ha desempeñado como Jefe Operativo de la Empresa de Servicios Públicos de Aseo de Santa Marta, Gerente de la ARS Asmusalud y lavmarker de la Agencia de Seguros en Santa Marta.

l pasado 14 de septiembre se inauguró el nuevo punto de atención al cliente para riesgos profesionales y seguros de vida de POSITIVA en Barranquilla. El nuevo centro de

atención está ubicado en la Cra. 54 No. 72-128.

Registros Positivos

POSITIVA inaugura sede en Barranquilla

La doctora Carmenza Devia Valderrama, vicepresidente comercial de P Compañía de Seguros S.A., aparece en compañía de Mario Rodríguez Escallón, gerente general de Expreso Brasilia S.A. durante su visita a las instalaciones de la transportadora en Barranquilla.

OSITIVA

El doctor Gilberto Quinche Toro, presidente de POSITIVA Compañía de Seguros S.A., realizó una visita a Electricaribe S.A. y sostuvo un encuentro con el doctor Carlos Hernández García, gerente general de la electrificadora y otros directivos de esa empresa.

OSITIVA participó en el 56º Congreso anual de Acopi, evento que se llevó a cabo en el Centro de Convenciones Gonzalo Jiménez de Quesada de Bogotá el pasado 14 de septiembre. Gilberto

Quinche Toro, presidente de la Compañía, presentó ante un auditorio de más de 300 asistentes el portafo-lio de productos y servicios para las Pymes.

a Compañía estuvo presente en la LXV Asamblea General de la Andi (Asociación Nacional de Empresarios de Colombia). El evento se cumplió el pasado 13 y 14 de agosto en Medellín y contó con la asistencia de más de 1.800 empresarios colombianos y latinoamericanos. El stand de Positiva fue

visitado por el Ministro de Hacienda y Crédito Público, doctor Óscar Iván Zuluaga, y por el presidente de la Andi, doctor Luis Carlos Villegas.

POSITIVA en Asambleade la Andi

Congreso de AcopiCongreso de Acopi

La Sucursal Risaralda de POSITIVA organizó el primer “Taller de seguridad integral, antiextorsión y secuestro" en la ciudad de Pereira, el pasado 18 de septiembre. Con el apoyo del Gaula Risaralda y del

Comandante de Policía departamental, más de 100 empresarios se dieron cita para capacitarse en seguridad integral. El evento fue promovido por Cesar Augusto Ospina Lozano, gerente de la sucursal y su equipo de colaboradores.

El pasado 19 de septiembre, POSITIVA Compañía de Seguros S.A. acompañó las IV Olimpiadas Mineras que se cumplieron en el municipio de Cucunubá (Cundinamarca). En el evento participaron 16 empresas mineras afiliadas a

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Registros Positivos

POSITIVA en la Carrera de la MujerPOSITIVA en la Carrera de la Mujera compañía participó el pasado 27 de septiembre en la Carrera de la Mujer 2009 como uno de los patrocinadores oficiales. Incluyó a las novedosas Pacers quienes marcaron el ritmo de las competidoras durante todo su recorrido en el Parque Metropolitano Simón Bolívar

de Bogotá. Las Pacers estuvieron vestidas cómo Futura imagen de POSITIVA e identificadas con globos que indicaban el paso que cada mujer de la categoría abierta, debía seguir.

Las Pacers al estilo Futura, la imagen de POSITIVASalida oficial Carrera de la Mujer Parque Metropolitano Simón Bolívar de Bogotá.

Crédito: fotos Mauricio Ramírez

Olimpiadas Mineras

la ARP de y compitieron alrededor de 200 personas. El evento fue patrocinado por la Sucursal Cundinamarca (Regional Centro) y contó con la coordinación del gestor Germán Castellanos Mayorga.

POSITIVA

Seguridad Integral en Pereira

L

on la participación de 13 grupos que llegaron de todas las regiones del país se realizó la primera versión de PositivARTE 2009, el concurso de integración de los funcionarios y colaboradores de POSITIVA Compañía de Seguros S.A. Los ganadores fueron en la modalidad de baile: Osmel Ulloa, Marleny Barrera,

Soraya Reyes, Isabel Manrique, Claudia Triana, Antonio Albarracin, Omar Sierra de la Sucursal Boyacá/Regional Centro . En la modalidad solista vocal: Jorge Valderrama de la Casa Matriz /Regional Bogotá. En la modalidad solista instrumental: David Hernando Gil de la Casa Matriz/Regional Bogotá y en la modalidad parodia: el grupo de la Sucursal Atlántico/Regional Norte conformado por: Betty Samper, María Fernanda Barros, Munir Arteta, Clarisa Henríque, Fabio Bilvao y Alexandra Pacheco. Felicitaciones a todos los ganadores y participantes.

Registros Positivos

Gran final dePOSITIVARTE 2009

OSITIVA acompañó como patrocinador el Congreso Nacional de Comerciantes, el pasado 19, 20 y 21 de agosto en la ciudad de Cali. El evento fue organizado por Fenalco (Federación Nacional de Comerciantes) y la delegación de la compañía estuvo encabezada por Gilberto Quinche Toro, presidente de la aseguradora y

Raúl Alberto Suárez Franco, gerente de la Regional Suroccidente. El stand de POSITIVA fue muy visitado y los asistentes pudieron conocer el portafolio completo de productos y servicios de la compañía.

Congreso Nacionalde Comerciantes

Entre los jurados de POSITIVARTE 2009 estuvieron reconocidos periodistas como Consuelo Cepeda, Defensora del Televidente del Canal RCN; Mauricio Arroyave, presentador del noticiero CM&, la presentadora y actriz, Gloria Echeverri y la periodista de Canal Capital, Lezly Pérez.

INDICADORES DE OPERACIÓN DE POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A

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Reportes Accidentes de Trabajo 2009

Reportes enfermedad profesional 2009

Afiliaciones 2009

Índices de Siniestralidad 2009

Reservas Técnicas Sistema General de Riesgos ProfesionalesJunio de 2009

Incluye Vida excepto Suratep y Colmena

Utilidades en millones de pesos 2009

Evolución de indicadores financieros 2009

Valor en primas emitidas en millones de pesos 2009

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No. Trabajadores DependientesNo. de empresas afiliadas

No. Trabajadores Independientes

Accidentes de Trabajo Accidentes de Trabajo mortales

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2,16

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1,51,31,00,80,50,3

may-09 jun-09 jul-09Índice de siniestralidad sin mesadasÍndice de siniestralidad Vida

Índice de siniestralidad con mesadas

5,004,003,002,001,000,00

ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09

Coeficiente de Liquidez Coeficiente de Endeudamiento Nivel de Solvencia

POSITIVA

29,16%Otros9,09%

MAPFRE3,72%ARP Sura

3,76%

BBVA Segurosde Vida S.A.

4,29%

Globalsegurosde Vida S.A.

4,68%

Vida Colpatria S.A.5,26%

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Vidalfa S.A.10,36%

Suramericana Vida14,06%

300.000

250.000

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ene-09 feb-09 mar-09 abr-09 may-09 jun-09 jul-09 ago-09

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70.000

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16.029

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206,8%

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31,6%

161,5%

98,03%

par t ir de esta edic ión de POSITIVA, presentaremos tr imestralmente algunos indicadores de operación de la Compañía que nos darán un mejor conocimiento de nuestros resultados y de nuestra

posic ión relat iva frente al sec tor asegurador en R iesgos Profesionales y Seguros de Vida.

En esta edic ión comenzamos publ icando los s iguientes indicadores:Indic adores de eventos repor tados: Muestran la evolución de

Repor tes de Accidente de trabajo y Enfermedad Profesional.

Indicador de afiliación: Muestra la evolución mensual de afiliaciones por empresa y por empleados.

Indicadores Financieros: Registran el desempeño de la administración de la Compañía.

Indice de Siniestralidad: Muestra la evolución de este indicador calculado para ARP con y sin mesadas y para ramo Vida.

Comparativos Reservas Técnicas: Muestran la participación de nuestra compañía en el sector seguros por Reservas Técnicas.