Revista Octubre 2013
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Octubre - Noviembre 2013 DESAFIOS PARA EL DESARROLLO PERSONAL EN UN MUNDO GLOBALIZADO
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Octubre - Noviembre 2013
DESAFIOS PARA EL DESARROLLO PERSONAL EN UN MUNDO GLOBALIZADO
Patrocinador Oficial
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Contenido
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EN PERSPECTIVA
RESULTADOS ENCUESTA
ENCUESTA
PARA SU NEGOCIO¿Cómo evitar una auditoria de la SAT?
PARA SU NEGOCIO"El memo del Mago de la Publicidad"Lecciones aprendidas de los pobres
PARA SU NEGOCIOCalidad en el servicio, un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente
NOTICIAS
APRENDIENDOLáminas de policarbonato ¿son todas iguales?
NOVEDADES COMERCIALES
REPORTAJEDesafios para el desarrollo personal en un mundo globalizado
APRENDIENDOCaracterísticas y uso de la Sierra Ingletadora
LA ENTREVISTA CELASA, de TODO en electricidad
NOTA VERDE¿Energía Eólica en el país?
DESDE EL MOSTRADOR
PASATIEMPO
GUIA DE ANUNCIANTES
VENTAS:JUAN JOSÉ CALLEJAS
DISEÑO Y CREATIVIDAD:MARIELOS RODRÍGUEZ
FOTOGRAFÍA:STEPHANIE CLARK
Grupo EditorialDIRECTOR:ARTURO CLARK A.
COORDINACIÓN GENERAL:ELIZABETH SOTO
COLABORACIÓN EDITORIAL:JOSE MANUEL VECINOANDREA CABARRUSLIC. OSCAR DIAZLIC. ALEJANDRO LÓPEZLIC. JAIME CABARRUSBOB VEREENING. MARIANA PIZZO
CIENCIA MERCADOLÓGICA, S.A.:GUATEMALA, GUATEMALAPBX: (502) 2200-5777Fax: (502) 2200-5700e-mail: [email protected]
revistaelferretero
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En Perspectiva
La portada de esta edición de EL Ferretero muestra un martillo dando en el clavo con tremenda fuerza y dirección, uno de aquellos proverbiales golpes que nos hacen exclamar “dio en el clavo”. No es casualidad el que hayamos escogido esta fotografía que ilustra como pocas ese momento crucial en el que se decide si el clavo penetra de forma derecha o se dobla como resultado de un golpe mal direccionado. Hay momentos en los que cada golpe que se dé merece toda nuestra atención y esfuerzo. Las condiciones de negocio en nuestro país nos colocan una vez mas en esa posición, no desperdiciar esfuerzo ni recurso alguno, cada acción que emprendamos o que decidamos no llevar a cabo necesita ser bien analizada y al concretarla, hacerlo con decisión, energía y firmeza.
Ferretexpo 2013 abrirá sus puertas por doceavo año consecutivo el próximo 7 de noviembre y de nuevo presenta una gran oportunidad para todos los participantes. La Feria Ferretera tiene dos vías muy definidas de participación, como expositor o como visitante. Para participar como expositor se requiere un compromiso muy serio que involucra a todos los departamentos de una empresa, desde el departamento de ventas que formula los objetivos y aporta la fuerza de ventas; el departamento de mercadeo que propone e implementa la estrategia de comunicación y promoción de los productos; el departamento financiero que provee los recursos económicos que se invertirán para participar en el evento; el departamento de logística que se encargará de cumplir con el despacho de los productos que se vendan en la feria, hasta las diferentes gerencias y direcciones que se encargarán de coordinar las actividades cerciorándose de que todo funcione para lograr los objetivos y después del evento evaluarán los resultados del mismo.
Desde la perspectiva del visitante las cosas parecieran ser un tanto menos
complicadas pero también se requiere de una buena planificación que nos asegure que el esfuerzo de viajar a la Feria, con todo lo que esto conlleva, será recompensado con buenos resultados. Lo que todo visitante debe de tener muy claro es que es lo que espera lograr en Ferretexpo. Elaborar un presupuesto de compra acorde con las ventas y rotación de los productos y aprovechando las ventajas en precio y crédito que los
expositores pongan a su disposición. Un listado completo de los otros objetivos que necesita alcanzar y programar la visita para alocar el tiempo que sea necesario de manera que aprovechemos hasta el último minuto del evento que ya sabemos no se repetirá sino hasta dentro de un año. En resumen, no se trata de una visita casual, este es un evento de trabajo y como tal requiere de compromiso y seriedad.
Podría ser que entre los objetivos esté el socializar con proveedores o colegas ferreteros y aún esto necesita planificarse para que saludemos o conozcamos a todas las personas con quienes nos interese alternar. Demos en el clavo, no vayamos a doblar el clavo o a darnos en el pulgar el martillazo, Aprovechemos la oportunidad y logremos ampliamente nuestros objetivos.
En el contenido de El Ferretero tenemos en ésta edición un artículo de José Manuel Vecino “ Desafíos para el desarrollo personal en un mundo globalizado”, en el que detalla los desafíos que enfrenta cualquier individuo en la búsqueda del desarrollo personal y laboral. La búsqueda de nuevos escenarios de realización personal, lo que él mismo define como “el manejo de las nuevas tecnologías que cada día disminuyen la distancia entre lo actual y lo virtual”, y define las 10 características del trabajador del mundo globalizado. Este artículo no está enfocado únicamente a los que están iniciando su vida laboral sino también a “quienes recorren hoy las organizaciones con una filosofía de flexibilidad y movilidad, entendiendo
Arturo [email protected]
que nada permanece y que la mejor forma de apoyar a las organizaciones es aportar con sus competencias y capacidades para luego partir en busca de nuevos horizontes dejando que la nave siga su travesía en el océano empresarial”.
El Licenciado Oscar Diaz escribe sobre “Como evitar una auditoria de la SAT” , artículo en el que elabora ampliamente y con mucho conocimento y sentido común, acerca de los pasos que todo empresario Guatemalteco debe seguir para evitar las temidas auditorias y que éstas en todo caso al suceder se puedan solventar sin mayores problemas. De nuestra colaboradora Andrea Cabarrus publicamos en ésta revista un artículo sobre la energía eólica y porque en nuestro país no se ha logrado implementar un solo proyecto significativo basado en éstas turbinas generadoras de electricidad a través de la energía del viento. Si Usted es otro de los que nos preguntamos el porque
de ésto, en éste artículo de Andrea encontrará algunas respuestas.
En “El Memo del Mago de la Publicidad”, Wicho López nos facilita uno de los últimos artículos de Roy Williams titulado “Lecciones Aprendidas de los Pobres”, en el que relata algunas de sus primeras experiencia como publicista de empresas pequeñitas que no podían darse el lujo de hacer publicidad sin resultados tangibles e inmediatos. Emotivo e interesante. Por último pero no por eso menos importante, estrenamos una nueva colaboradora, la Ing. Mariana Pizzo, Argentina, Ingeniera Industrial graduada en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires y especialista en el tema de Calidad y Competitividad de Pymes quien en esta primera entrega nos trae el artículo “Calidad en el servicio, un plan de mejora simple inmediato y con impacto en el cliente” en el que propone partir de una simple encuesta para evaluar las debilidades del servicio para seguir con la evaluación de le encuesta,
la implementación de las mejoras y por ultimo la evaluación del proceso y su consolidación. Para cualquiera que quiera iniciar un plan de mejora en el servicio ésta puede ser un arma invaluable y de fácil iniciación.
No quiero cerrar sin recordarles que tenemos nuestra cita anual en Ferretexpo 2013, del 7 al 10 de noviembre en el Expo Center de Tikal Futura. Este año además de todos las empresas fabricantes y distribuidores que exhiben sus productos se suma el Pabellón de la Republica de China (Taiwan), organizado por el Departamento Económico de la Embajada de ése país que trae a 25 empresas fabricantes y exportadoras de productos ferreteros en busca de encontrar empresas chapinas interesadas en importar y distribuir sus productos. Una razón más para no perderse éste año la Feria Nacional de la Ferretería. Los esperamos, será un gusto saludarlos personalmente.
En Perspectiva
1.¿Ha sabido Usted de robos en empresas por parte de sus mismos empleados?
2.Cree Ud. que este es un problema:
3.¿Por qué cree Ud. que roban los empleados?
4.¿Cree Ud. que el robo interno puede prevenirse?
Resultados EncuestaEn nuestra edición anterior solicitamos a nuestros lectores su opinión al respecto de este tema. A continuación la tabulación de sus respuestas:
Ganador de la encuestaAgosto - Septtiembre
Einar Gustavo VásquezFerretería y Depósito San Miguel J.M.
TotonicapánSi 92%
No 8%
Poco común 23%
Común 38%
Muy frecuente 39%
Si 100%
No 0%
CAJA DE HERRAMIENTASCON ACCESORIOS
Patrocinado por:
Poca supervisión y controles 33%La mala situación económica 13%Sueldos bajos 6%Porque son deshonestos 48%
Encuesta
Para conocer más acerca de Usted Sr. Ferretero y de cómo trabajan en las ferreterías del país le presentamos la siguiente encuesta. Entre todos los lectores que envíen la encuesta ferretera debidamente llena al Fax (502) 2200-5700 o al correo electrónico: [email protected], sortearemos: Caja de herramientas patrocinado por Herramientas Poderosas
COMO COMPRA USTED?
Última fecha de recepción28 de Noviembre 2013
PARTICIPA Y GANA!!!
1.¿Cómo realiza usualmente sus compras?
2.¿Con qué frecuencia compra Usted?
4.Al comprar productos sus proveedores le entregan
3.En qué porcentaje de sus compras goza del crédito de sus proveedores: Más del 10%
Menos del 10%Ningún daño
Por teléfonoPor correo electrónico
Me visitan los proveedoresYo visito a los proveedores
DiariamenteSemanalmente
MensualmenteCuando me visitan los proveedores
En el 100%En el 80%
En el 50%En menos del 50%
5.Cuánta incidencia de daño sufren los productos que compra?
CAJA DE HERRAMIENTAS
Patrocinado por:
En transportes comerciales en la capitalPuesto en la ferretería sin costoPuesto en la ferretería cobrando fleteEn bodega regional del proveedor
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Para su negocio ¿Cómo evitar una auditoría de la SAT?
Uno de las grandes preocupaciones de todos los contribuyentes es tratar de evitar una auditoría de la SAT, ya que aún cuando se crea que se está haciendo todo bien, puede ser que se cometan errores y estos conlleven multas e impuestos o bien existan diferencias de criterio entre el contribuyente y la SAT, lo que generalmente conlleva a litigios para saber quien tiene la razón y muy pocas veces la SAT acepta que se equivoca, por lo que lo más probable es que en estas circunstancias se tenga que recurrir a los tribunales para que un juez sea el que decida quién tiene la razón, lo que siempre conlleva un riesgo y gastos.
Trataré de darle consejos sencillos y efectivos para evitar esta en la mira de la SAT.
Pague sus impuestos a tiempo: Cada vez es más sencillo pagar los impuestos de manera electrónica. Lo último en recaudación electrónica es el llamado Declara Guate, que es un herramienta electrónica que le permite presentar todos sus impuestos en los bancos del sistema. El formulario en sí se llena en línea y usted ya solo tiene que emitir su comprobante de pago y presentarlo al banco. Si usted es un empresario ordenado, que tiene su papelería en orden no debiera de ser problema para su contador el poder presentar todos sus impuestos en tiempo. Pero si su contador tiene que andar persiguiéndolo por papeles faltantes todo el tiempo, seguro que eventualmente no presentará sus impuestos. Y muchas veces cuando
un impuestos no se presenta en tiempo, el mismo tiende a quedar en el olvido y pueda que ya no se presente, con el consabido problema de la paralización del NIT por parte de la SAT, por la situación del omiso.
Capacite a su contador: Y en este caso hablo de su contador interno o bien la persona que lleva su contabilidad
por un honorario mensual. En el primer caso, usted es totalmente responsable de su capacitación, porque las leyes tienen tantos cambios y hay disposiciones que se necesita de mucha experiencia para poder entenderlas. Si usted capacita a su personal, entonces puede exigir conocimiento. Generalmente los cursos de impuestos son baratos comparados contra los ahorros en multas y sanciones que puede tener al no contar con un contador capacitado. Piense en el largo plazo.
Si usted tiene un contador externo, alguien que le presenta sus impuestos, pues igual debe de exigirle que se mantenga actualizado a través de cursos. Debe ser parte de su servicio mantenerse actualizado. Platicar con él e indagar como se está capacitando puede ahorrarle muchos dolores de cabeza.
La capacitación también debe de tratarse de recibir no solo de parte de profesionales independientes. Primero asista a ese tipo de seminarios para formarse un criterio y luego que su contador reciba capacitación por parte de la SAT. Así podrá entender los puntos que se coinciden y en qué puntos hay diferencia de opiniones, con lo que usted podrá medir bien sus riesgos.
Lic. Oscar Dí[email protected]
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Para su negocio
La SAT siempre tendrá una postura opuesta al contribuyente, pero es necesario conocerla para tener todos los elementos de juicio al momento de tomar decisiones en materia de impuestos.
Mantenga sus índices financieros estables: Usted y la SAT lo saben: Sus márgenes de ganancia no pueden variar mucho de un año a otro, a menos que se den circunstancias muy especiales. De lo contrario usted puede llamar mucho la atención y que la SAT le requiera una explicación. La estructura en que su Balance General se presenta, tampoco puede haber un cambio drástico en la composición de su activo y pasivo. Trate de que sus estados financieros reflejen la realidad de su negocio y ahorre muchas explicaciones. A menos que se dé un crecimiento excesivo o una disminución muy fuerte de su negocio, sus cifras debieran de ser comparables un año con otro. Y le aseguro que la SAT hace esas comparaciones.
Lleve control sobre los techos que establece la ley: En muchas partes de las leyes tributarias existen topes para el monto de los gastos. Por ejemplo usted sabe que ahora solo el 50% de los honorarios médicos que pague por que atiendan a un empleado son deducibles. Y
muchas veces usted ingresa a su contabilidad ese tipo de gastos y su contador lo deduce todo. Igual pasa por ejemplo con que usted les pague los cuadernos y libros a los hijos de sus empleados, dicho gasto solo sería reconocido en el 50% del monto. Y así como esto, muchos ejemplos de límites que se encuentran en la Ley y a veces no reparamos en ello y la SAT ya tiene programas que chequean todos esos límites y puede detectar cualquier violación a los mismos.
Acuda a los llamados de la SAT: Muchos empresarios creen inadecuado toda la información que a veces pide la SAT, pero si usted no lo hace, podría levantar sospechas y facilitar que la SAT decida visitarlo. Si en la fecha en que es citado, usted aún no cuenta con toda la información, pues preséntese con la que tenga y pida mayores plazos para presentar lo que no pudo. Pero si usted no se presenta puede tipificarse como resistencia a la acción fiscalizadora y hacerse de una multa, con el peligro que con la siguiente falta, le puedan clausurar su negocio. Realmente si usted se presenta con algo y pide más tiempo, casi siempre se lo conceden y no le imponen multas. Pero siempre es mejor presentarse y no que el auditor crea que nos estamos escondiendo.
Para su negocio
Y para esto también tenga actualizado su dirección fiscal, de manera que siempre reciba cualquier solicitud de información.
Trate de no rectificar sus declaraciones: Si usted presenta muchas rectificaciones de impuestos se vuelve en un serio candidato a fiscalización. Si su contador comete muchos errores, es mejor que corte por lo sano y cambie de contador, porque si se pone en la mira cuando rectifica declaraciones. Es mejor tener las declaraciones a tiempo para hacerles una revisión y no estar rectificando las mismas.
Tenga un negocio pequeño: En la SAT existe la clasificación de grandes contribuyentes (aproximadamente unos 100 contribuyentes) y la de medianos contribuyentes especiales (aproximadamente
unos 2500 contribuyentes). Estos contribuyentes son clasificados así en base a varías variables (monto de ventas, impuestos pagados, importaciones realizadas, retenciones efectuadas, tipo de créditos fiscales, impuestos específicos, etc.). Estos contribuyentes constituyen el 70% de la recaudación de impuestos en Guatemala. A estas empresas les tiene una marca casi personal la SAT. Luego están los medianos contribuyentes especiales regionales, que la SAT en cada región del país los designa, también en base a sus movimientos. Esto constituye un 12% aproximado del total de la recaudación y luego están todo el resto de contribuyentes, que son más pequeños. Si usted tiene un negocio pequeño, tendrá menos posibilidades que la SAT lo visite. Pero, le aseguro amigo ferretero, que esta es la característica que menos
quiere tener para no tener problemas con la SAT, porque su lucha debiera ser ir escalando en la importancia de contribuyentes, ser cada día más grande, pagar más impuestos y ganar más.
Espero que estos consejos contribuyan a que viva más tranquilo, sin que la SAT le este requiriendo información o queriendo fiscalizarlo.
Nos vemos en la Ferretexpo donde daré una charla del Impuesto sobre la Renta, para que prepare su cierre fiscal.
El Licenciado Díaz es socio de Díaz Reyes & Asociados, Contadores Públicos y Auditores, firma miembro independiente de BKR International, con oficinas en más de 300 ciudades en el mundo. Es Contador Público y Auditor, Master en Administración Financiera.
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Para su negocio “El Memo del Mago de la Publicidad”Lecciones Aprendidas de los Pobres
Tengo 21 años, pero mi escaséz de pelo me hace parecer de 30. Yo considero esto como mi mayor ventaja.
Camino las aceras de las tiendas, viendo en las vitrinas, decidiendo si entrar o no. Un vendedor va de puerta en puerta sin pensarlo, jugando a las posibilidades, lanzándole su línea a cualquiera que la agarre, como si fuera un vil catarro. Pero yo escojo mis puertas con cuidado, pasando de la mayoría, buscando siempre aquellos indicadores que susurran: “El dueño de este negocio posee un cerebro.”
Escalo las escaleras de madera hacia la oficina móvil de un distribuidor de casas rodantes en el Admiral Boulevard. Parado en la plataforma de cedro en el exterior de la puerta de vidrio, me miro a mi mismo viéndome, el saco deportivo que compré por 3 dólares en la tienda de beneficiencia, el maletín que cargo para verme educado. Detrás de mí está el vecindario de Ponyboy Curtis, una amalgama sin tamizar de automóviles doblados, casas rotas y personas deshechadas.
Mis pisadas tamborilean la plataforma de madera. Detrás del vidrio, dos hombres toman whiskey ante una mesita, entre una nube de Winston y Lucky Strike. El más corpulento me mira, luego regresa a su whiskey mientras yo abro la puerta y entro.
“Lo que sea que vendas, no lo compramos.” Sus ojos nunca dejan el whiskey.
“Probablemente publicidad,” dice el otro, con cuidado de no ver en mi dirección.
“Vine aquí porque, desde la calle, ustedes parecen ser más inteligentes que la mayoría. No me digan que cometí un error.”
Ambos hombres se voltean a verme. Fijan su mirada. La fijo de regreso. El segundo habla de nuevo. “¿Qué te hace pensar que somos tan inteligentes?”
“La valla, las banderas y el ángulo de presentación.”
Sus ojos se tornan fríos y duros. “Explícate.”
Levanto un dedo solitario frente a mí y les digo los hechos: “Cinco planchas de plywood grueso de una y un octavo de pulgadas les dieron una valla de 8 por 20 sobre la que pintaron `Especialistas en Casas de Veteranos´en exactamente los mismos colores y estilo que utilizaría una agencia de gobierno. Están apuntándole al dinero de la Administración de Veteranos para mudarse que ustedes saben que tiene disponible todo veterano de Vietnam. Son lo suficientemente inteligentes como para pintar la valla. Yo soy lo suficientemente inteligente para saber que está funcionando.”Un segundo dedo se une al primero. “Todos los otros distribuidores en esta fila de ventas de casas rodantes utilizan exactamente las mismas cuerdas de banderas de vinil baratas para llamar la atención. Rojo, amarillo, azul, verde y blanco. Pero ustedes pagaron extra por cuerdas de un color de plateado y dorado metálico. Eso hace que sus casas rodantes se miren lujosas.”
Tres dedos. “Tienen el menor inventario de cualquier otro
distribuidor, pero sus clientes nunca se dan cuenta porque, mientras todos los demás distribuidores ponen sus casas paralelas a la calle, ustedes las ponen en ángulo para que ninguna casa esté bloqueada. Esto es visualmente más interesante, llama más la atención, hace que las casas parezcan únicas Y ustedes están creando líneas que llevan hacia una forma en V que guían los ojos de los que pasan hacia su aparentemente oficial valla de `Especialistas en Casas de Veteranos.´”
El segundo hombre se paró y pasó su whiskey a la mano izquierda. “Yo soy Jim McDuffie.” Apuntando a su socio dijo: “Ése es Mac McKean.” Estirando la mano para dármela, me dijo: “Y tú eres nuestro nuevo tipo de la publicidad. Dime qué necesito comprar.”
Me gusta contar esa historia porque me hace ver inteligente. Hay otras historias que no me gusta contar.
El negocio de Jim McDuffie es suficientemente grande como para anunciarse en muchas formas. Esto quiere decir que tengo una red de seguridad. Si los anuncios en mi diminuta estación de radio no producen resultados, el tráfico generado por las otras estaciones me cubre. Rara vez tengo este lujo.La ventaja de trabajar para la estación de radio más pequeña de la ciudad es que puedo hacerle presentaciónes a negocios con presupuestos demasiado pequeños para cualquier otra estación que no sea la mía. En otras palabras, los vendedores que trabajan para las estaciones más grandes están limitados a tan sólo 1 de cada 100 negocios. Los otros 99
no pueden pagar sus precios, pero todos los negocios del pueblo me pueden pagar a mí.
Ése es el problema. La gente compra mi estación porque es todo lo que pueden pagar. Quiero decir que es todo lo que pueden pagar. Nada más. Sin red de seguridad. Si mis anuncios no funcionan, la factura de la luz no se paga, los chicos no tienen dinero para el almuerzo en la escuela y el publicista – yo- se convierte en un estafador.
En El Camino No Tomado, Robert Frost habla de tomar “el camino menos transitado, y eso ha hecho toda la diferencia.” Para mí, el camino menos transitado fue aceptar el peso y el dolor del fracaso de mis clientes. Cuando fallaban mis anuncios, no tenía dónde esconderme, porque
Para su negocio
mis clientes no podían pagar a nadie que no fuera yo. Yo era el tipo.El dolor es el maestro que nunca olvidas.
Cuando perdí mi cabello a una corta edad, supe que me daría una ventaja. Pero sólo realizé más tarde que ser el único vendedor para la estación número 23 en una ciudad de 22 estaciones me daba una ventaja aún más grande. Ningún otro vendedor tenía un laboratorio de física privado en donde pudieran medir con precisión la causa y efecto de cada una de las variables en la publicidad. Los vendedores que pedían pedazos de presupuestos más grandes miraban los resultados de sus anuncios a través de lentes borroso. No tenían una forma clara de ver cómo estaban funcionando sus anuncios, no tenían manera de
tamizar sus propios resultados de los resultados generados a través de todos los otros medios que estaban comprando sus anunciantes.
Gracias, Sr. Kitchell, por confiarme su dinero hace 34 años. Aprendí algunas lecciones duras a expensas de un montón de gente buena como usted que no podía arriesgarse a perder lo que les costé. Utilizé la educación que usted me compró para ayudar a un montón de gente. Muchos de ellos se volvieron muy exitosos.
Ninguna de esa gente feliz sabrá jamás la deuda que le deben, pero yo nunca he olvidado lo que aprendimos, usted y yo. Las partes que funcionaron. Las partes que no.Pienso seguido en usted, Sr. Kitchell y todavía lamento que no pude llevarlo
hasta donde usted se lo merecía.Roy H. Williams
El Mago tiene planeado contar la historia del Sr. Kitchell el 7 de enero del 2014. Quién era él, cómo se conocieron, lo que trataron de hacer juntos. Las partes que funcionaron. Las partes que no. El Mago cree que recordar al Sr. Kitchell es la manera perfecta para comenzar el taller de 3 días, Cómo Escribir Anuncios de Respuesta Directa. Yo sé lo que sucedió y estoy de acuerdo con el Mago. Va a ser el principio perfecto de 3 días perfectos. – Indy
Para su negocio
"El Memo del Mago de la Publicidad, es una publicación semanal en linea, disponible en www.ElMagoDeLaPublicidad.com escrita por Roy H. Williams, traducida por Luisa Fernanda Toledo y leída en audio por Wicho López.Para consultoría de publicidad de su negocioescríba a: [email protected]
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La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una organización: políticas, formación del personal, relaciones de trabajo, sistemas, opiniones de clientes, diseño del servicio... Y justamente por esta complejidad es que muchos se paralizan, sin saber por dónde empezar.
¿Hay algún modo de mejorar la calidad en el servicio de manera simple?
¡Claro! Es más, si aún no hiciste nada concreto por mejorar la calidad de tu servicio, te recomiendo empezar así, sin complicaciones. En este artículo voy a darte un método que, además de ser simple, es efectivo, y de aplicación inmediata. Esto quiere decir que puedes empezar hoy!
Antes de explicarte este método, te quiero aclarar que no significa que el proceso de mejorar la calidad de tu servicio no sea complejo, como lo describo arriba. Es cierto que
están involucrados todos los aspectos o r g a n i z a t i v o s , p e r s o n a l e s , motivacionales, etc, etc. Pero puedes comenzar de un modo simple, e ir incorporando de a poco lo que vayas necesitando.
Este método que te voy a dar es sencillo, pero pone en juego lo esencial de la calidad en el servicio:
•Un enfoque claro al cliente.
•La gestión de procesos.
•El involucramiento del personal.
•La toma de decisiones basada en hechos.
¿Todo esto en un método simple? ¡Sí!
Uno de mis clientes está realizando este proceso con resultados muy concretos. Voy a ejemplificarte cada paso del método con esta experiencia real.
Para su negocio
Ing. Mariana [email protected]
Calidad en el servicio, un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente
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PASO 1: Averiguar las principales debilidades del servicio
Si has estado trabajando ya en mejorar tu servicio, muy probablemente hayas realizado alguna encuesta de satisfacción a tus clientes. O quizás tienes algún otro modo de recibir sus opiniones.La idea es que captes, de toda esa información, UNA sola debilidad de tu servicio. La que creas más importante. Pero no te preocupes ahora de verificar que sea realmente la más importante.
Mi cliente tiene un hotel, y había estado realizando encuestas de satisfacción (aunque no recibía mucha respuesta con este recurso). También los clientes volcaban sus opiniones en un sitio de opiniones de viajeros.
Había un tema que se repetía, y que era a la vez delicado de abordar, por la diversidad de opiniones. Era el desayuno.
PASO 2: Evalúa ese aspecto (sólo ese)
El segundo paso del método es evaluar la satisfacción de tus clientes en relación a ese aspecto que has identificado. Pero para esto debes hacer una encuesta enfocada.
¿Qué es una encuesta enfocada? Es una encuesta de satisfacción donde sólo preguntas acerca de un aspecto de tu servicio.
¿Qué debes preguntar en esta encuesta?
•Explicas brevemente al cliente que estás evaluando ese aspecto del servicio para mejorar su satisfacción.
•El primer punto es una evaluación general (puede ser, por ejemplo, del 1 al 5).
•Luego preguntas qué deberá cambiar en ese aspecto para que sea
de su total satisfacción (a redactar por el cliente, sin opciones).
•Finalmente (esta pregunta es opcional), si están dispuestos a pagar más por esas mejoras.
En el caso del hotel de nuestro ejemplo, colocaron estas breves encuestas en las mesas de desayuno, y obtuvieron una tasa de respuesta muy alta (a diferencia de las encuestas generales que están en las habitaciones).
Fíjate de colocar tus encuestas enfocadas en momentos y lugares estratégicos.
PASO 3: Implementar mejoras inmediatamente
No esperes a tener muchísimas encuestas respondidas para comenzar a mejorar. Si ves que algo se comienza a repetir, impleméntalo cuanto antes, aunque sea de modo provisorio, para evaluar la reacción de tus clientes.
En este punto es importante que involucres a tus empleados, porque pueden aportarte valiosas ideas.
En el hotel, uno de los recepcionistas tuvo la idea de anotar en cada encuesta el tipo de cliente del que se trataba, para analizar si los
requerimientos correspondían a tendencias según el segmento de mercado.Un día una huésped indicó que desearía mayor variedad de mermeladas. Como ese requerimiento se estaba repitiendo, al día siguiente lo implementaron. Esta clienta estaba asombradísima por la inmediata respuesta. “¡Es la primera vez que veo que las encuestas realmente se toman en cuenta!”
PASO 4: Evaluar el proceso y consolidar
Después de que tengas varias encuestas, ponle fin a las consultas. Evalúa todo lo que hiciste y decide lo que quedará instalado como nueva forma de trabajo. Analiza los costos y beneficios y toma tus decisiones.
Pasado un tiempo de implementados los cambios, vuelve a realizar la misma encuesta, pero sólo preguntando la evaluación general (el puntaje del 1 al 5). De este modo podrás confirmar si la satisfacción de tus clientes se ha incrementado de manera efectiva.
Espero que te haya servido este método express! Te aliento a implementarlo, y fundamentalmente a hacerlo simple!
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Para su negocio
Mariana Pizzo es Ingeniera Industrial graduada en el Inst. Tecnológico de Bs. As. Ha trabajado en Calidad en la multinacional Tenaris, y también investigado acerca de competitividad de Pymes en la Universidad Nacional de San Luis (Argentina).Ha asesorado empresas de servicios para implementar sistemas de gestión de la calidad.Es autora del libro: “Cómo servir con excelencia. Un sistema al alcance de su equipo de trabajo”.Le apasiona el tema de la calidad, especialmente en servicios, que considera es el flanco menos explorado.Le gusta encarar estos proyectos desde lo práctico y sin tecnicismos para dar respuesta a necesidades concretas de las empresas, los emprendedores y líderes de equipos de trabajo.Hacer la calidad simple y aplicable, ya que considera que de calidad se habla muchísimo, pero a quienes quieren aplicarla les cuesta mucho encontrar el cómo.
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Noticia
Organización Corona S.A., mu l t inac iona l co lombiana especializada en la manufactura y comercialización de materiales de construcción, anunció el día 13 de mayo pasado, que ha firmado un acuerdo para adquirir, a través de subsidiarias, una participación mayoritaria en las operaciones de Incesa y la marca American Standard para Centro América. Incesa es el principal proveedor de soluciones completas para cocinas y baños en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica. La transacción, que se espera se formalice en el tercer trimestre de 2013, está sujeta a la aprobación de las autoridades competentes.
“En Corona estamos muy contentos con esta oportunidad de expandir nuestras actividades en el mercado centroamericano a través de Incesa. Este es un grupo de compañías con un posicionamiento de mercado importante en Centro América y un amplio portafolio de productos. Creemos que esta inversión impulsará nuestro crecimiento continuo en las Américas”, señaló Santiago Cárdenas, Gerente General de Corona-Colcerámica.
Fundada en 1957 y actualmente con más de 900 empleados en la región, Incesa produce, importa y distribuye
un amplio portafolio de sanitarios, lavamanos, tinas, grifería, muebles y accesorios para segmentos que van desde los económicos hasta los de gran lujo que son comercializados bajo las marcas American Standard e Incesa Standard.
Incesa es el principal productor de sanitarios y lavamanos en Centroamérica y es líder indiscutible en la región. Opera tres plantas de manufactura localizadas en Guatemala, Nicaragua y Costa Rica con una capacidad productiva de más de un millón de piezas por año. “American Standard es una marca reconocida y valorada en todos los países de las Américas. Ha estado presente en Centro América por más de 40 años y tiene un liderazgo contundente en la región. Vemos esto como un componente clave de Incesa y esperamos continuar su posicionamiento”, aseguró Jonathan Nickell, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de Corona.
A c e rc a d e l a O rg a n i z a c i ó n Corona S.A.
Organización Corona S.A. es una multinacional colombiana con más de 130 años de historia empresarial. Está compuesta por seis unidades estratégicas de negocio dedicadas a la manufactura y comercialización
de productos para el hogar y la construcción. Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y 2 en los Estados Unidos, así como con una oficina de suministros globales en China, y una comercializadora en México. Genera más de 12.000 empleos. Exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Chile, Venezuela, Centro América, el Caribe, Italia, España y el Reino Unido.
Acerca de Incesa
Incesa es el principal proveedor de soluciones completas para cocinas y baños en Centroamérica (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Costa Rica). Fue fundada en 1957 y actualmente cuenta con más de 900 empleados en la región. Incesa produce, importa y distribuye un amplio portafolio de sanitarios y lavamanos, tinas, grifería, muebles y accesorios, desde económicos hasta lujosos que son comercializados bajo las marcas American Standard e Incesa Standard.
Fuente: http://www.corona.com.co
Organización Corona adquiere participación mayoritaria en las operaciones de Incesa y la marca American Standard para Centroamérica
NoticiaEl 2 de septiembre recién pasado, la conocida empresa abrió las puertas de una nueva sucursal que viene a complementar a las otras tiendas que ya operan dentro de ésa exitosa cadena. Con un área de mas de 100 metros cuadrados y ubicada muy convenientemente en la 29 calle 3-48 de la zona 12 en la Colonia El Carmen, esta sala de ventas maneja la mezcla de productos ya conocida como los son los materiales para techo de todos tipos, impermeabilizantes y tabicaciones. En Casa Hermes se pueden comprar todos los materiales anteriormente descritos y además ofrecen asesoría para la cuantificación, planificación y ejecución de obras, asi como la instalación de todos los materiales que distribuyen. Cuentan con transporte hacia toda la República y aceptan todas las tarjetas de crédito y financiamiento. Enhorabuena por ésta nueva tienda.
Casa Hermes inauguró nueva sucursal
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Aprendiendo
Como en todo material nuevo no es posible distinguir uno que tenga protección de uno que no lo tenga, el cliente está en todo su derecho de exigir una garantía por escrito de los materiales que va a comercializar, esto le va a asegurar no tener problemas futuros y le garantiza a sus clientes la durabilidad que esperan cuando compran láminas de policarbonato.
En Alamsa nos permitimos ofrecer una garantía de 10 años por escrito, porque sabemos que contamos con el respaldo de nuestra fábrica, que cumple con todas las normas internacionales, y utiliza protección UV400, para todos los perfiles de lámina que se fabrican.
Los perfiles disponibles son acanalados, greca, I-101, E-25, Perfil 7, doble pared en anchos de 1.22 y 2.10 metros y espesores de 6 y 8 mm, y policarbonato sólido.
En un periodo corto de tiempo se colocó a las láminas un recubrimiento UV pegado con un acrílico pero este se despegaba muy rápido a esto se le llamo tercera generación.
En la actualidad las láminas de policarbonato de buena calidad tienen protección UV400, este recubrimiento está en la parte superior de las láminas en un grosor constante de 0.04mm termo fusionado sobre la lámina, y es totalmente invisible. Esta protección le da a las láminas muchos años de vida, y protege
Láminas de policarbonato ¿son todas iguales?
Lámina amarilla, cristalizada con tendencia a romperse después de la prueba de envejecimiento acelerado.
Lámina con protección UV 400 después de prueba de envejeciminto acelerado, en buenas condiciones.
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Aprendiendo
todo lo que este debajo de ellas. A este tipo de fabricación con la protección UV termo fusionado se le conoce como 4ta generación.
Como en todo material nuevo no es posible distinguir uno que tenga protección de uno que no lo tenga, el cliente está en todo su derecho de exigir una garantía por escrito de los materiales que va a comercializar, esto le va a asegurar no tener problemas futuros y le garantiza a sus clientes la durabilidad que esperan cuando compran láminas de policarbonato.
En Alamsa nos permitimos ofrecer una garantía de 10 años por escrito, porque sabemos que contamos con el respaldo de nuestra fábrica, que cumple con todas las normas internacionales, y utiliza protección UV400, para todos los perfiles de lámina que se fabrican.
Los perfiles disponibles son acanalados, greca, I-101, E-25,
Perfil 7, doble pared en anchos de 1.22 y 2.10 metros y espesores de 6 y 8 mm, y policarbonato sólido.
GRECA
ACANALADA
I-101 y E-25
PERFIL 7
DOBLE PARED SOLIDO
Cortesía de
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Novedades ComercialesDescubra la nueva oferta de productos disponibles en el mercado
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Reportaje
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El siglo 21 entró arrasando los paradigmas sobre los cuáles la administración había enterrado sus verdades organizacionales. La cultura empresarial dejó de ser el referente competitivo para calificar las buenas prácticas en las áreas de Gestión Humana que buscan capitalizar el talento como diferenciador en la gestión organizacional.
Las tendencias y modas gerenciales, (que se aprovecharon del esnobismo directivo) comenzaron a declinar como opción de mejoramiento en la productividad. De autores como Deming y Goldratt, pasando por Drucker, Tom Peters, Goleman Senge, Porter hasta prahalad y Hamel, Kaplan y Norton y una pléyade de profesores, investigadores y gurús de la administración que llevaron a la cumbre teorías, modelos y herramientas gerenciales como TQM, CRM, BSC, COACHING, MENTORING, OCEANO AZUL, E-LEARNING (y toda la familia e-), Amén de los cientos de títulos de mejoramiento empresarial como “Si no está roto rómpalo”, “Quién se llevó mi queso”, “Negocios en la base de la pirámide” etc… vamos pasando ahora a los nuevos protagonistas que recorren los pasillos de las organizaciones; son los nuevos vientos fundados más en los éxitos autobiográficos (Steve Jobs, Branson, Bill Gates, Dell, Trump, etc) que en experiencias colectivas producto de estudios juiciosos pero poco inspiradores.
La búsqueda de nuevos escenarios de realización personal, el rompimiento de las fronteras reales y mentales entre los países, la urgencia de comunicarse con personas de otras culturas y la necesidad de conocer y manejar las nuevas tecnologías, que cada día disminuyen las distancias entre lo actual y lo virtual, convierten en exigencia el desarrollo personal y hace de esta una responsabilidad individual y no empresarial, que
cada persona reconozca en su plan de vida el alcance que quiere dar a su existencia.
Para muchas personas el contexto vital actual es suficiente y su aspiración no va más allá de las satisfacciones básicas que da la vida y que anticipa Maslow. Para muchos otros la vida es una carrera que invita cada día a encontrar nuevos motivos para llegar aún más lejos. No importa que la carrera no sea hacia arriba siempre y cuando sea hacia adelante. La academia es un paso necesario y requerido en esta búsqueda de nuevos escenarios para desarrollar las contribuciones requeridas por las empresas. Hemos cambiado y estrenamos una nueva era, un nuevo m o m e n t o donde la p e r s o n a comienza a recuperar su importancia en el mercado laboral, donde ha dejado de ser un objeto, un “recurso” para ser reconoc ido como un sujeto capaz
y pensante, un actor principal en la gestión empresarial.
Se ha pasado de la manufactura a la mentefactura, la realidad hace necesaria una nueva interpretación de los espacios laborales que dejaron de ser un “donde” para convertirse en una condición de permanencia en la red, por ejemplo, lo cual ha llevado a que la creación de una cultura que no conoce fronteras políticas lleve a las redes sociales a ser hoy las auténticas herramientas de la expansión y la competitividad.
Así las cosas, el trabajador del mundo globalizado se caracteriza, entre otras cosas por:
1.Reconocer el contexto histórico en el cual se mueve.
Se trata entonces de tener una visión holística que integra las realidades supra nacionales y entiende que su contribución corresponde a una realidad específica que trasciende su formación académica. El contexto le permite entender las culturas de las naciones pero también de las organizaciones, establece pautas de acción e identifica los factores críticos de éxito en su labor profesional.
Desafios para el desarrollo personal en un mundo globalizado
Jose Manuel Vecino P. [email protected]
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2.Establecer prioridades en su desarrollo personal. La nuevas generaciones desarrollan el sano egoísmo de entender que “las personas pasan las organizaciones quedan” por tanto su tarea debe ser ajustada a sus gustos personales, entiende que debe disfrutar su trabajo y aprender cada día nuevas cosas. Su contribución permitirá que la empresa asegure su permanencia en el tiempo y por tanto define cuándo es el momento oportuno de marcharse, reconoce que su temporalidad debe ser distribuida donde mejor sea reconocida.
3.Entender que sus talentos están al servicio de la humanidad.
Hemos evidenciado que muchos compatriotas han desarrollado su vida profesional en otros países, que han aprendido otros idiomas y viven en culturas muy particulares, su capacidad de adaptación les ha llevado a moverse por distintos lugares del mundo, sin que eso cause traumatismos, el concepto de nación no es representativo de
este nuevo trabajador del mundo. Sus procesos de capacitación se orientan a prepararse y ser competente en cualquier lugar que le corresponda y hacer de ese espacio físico su lugar de realización y desarrollo.
4.Capacitarse y actualizarse permanentemente.
El gran desafío esta en no perder vigencia en un mercado cada vez más competitivo, incrementar cada día la empleabilidad para no anquilosarse en los conocimientos del pasado. El desafío está en ser protagonista y no espectador, en ser generador de valor agregado para la organización. Quizá conocemos personas que viven el día a día bajo la filosofía de que el futuro no ha llegado y quién sabe si estaremos allí, de tal manera que poco a poco comienzan a ser desplazados por nuevos talentos.
5.Utilizar la tecnología disponible al servicio de la innovación.
El trabajador global entiende que
Reportaje
sin conectividad y tecnología disponible el futuro no será posible, se trabaja para descubrir lo que no ha llegado, para crear nuevas y mejores condiciones de vida para la humanidad, el trabajo va más allá de satisfacción individual y se sitúa en la esfera del bien común, de las nuevas posibilidades para convertir el mundo, como diría McLuhan, en una aldea global y entender el impacto que al otro lado del mundo tiene en “aleteo de una mariposa”
6.Respetar la naturaleza y tratarla como aliada.
El ambiente es el espacio donde transcurre nuestra existencia, las condiciones naturales de vida están sujetas a la frágil acción de los humanos cuando contaminamos el aire, el agua y la tierra, cuando ignoramos nuestra huella ecológica y su impacto en la organización. No se trata de “reciclar” o de ahorrar en el consumo, la ayuda verdadera vendrá cuando desarrollemos una conciencia capaz de entender que nuestras acciones son las responsables de asegurar la sostenibilidad de las condiciones de desarrollo de la humanidad, la ruta que llevamos nos grita que si no tratamos como aliada a la naturaleza más temprano que tarde nos pasará la cuenta de cobro.
7.Trabajar en equipo en búsqueda de resultados comunes.
La diferencia de culturas, idiomas, costumbres, estudios, género, etc., no son un obstáculo para el desempeño, por el contrario, se convierten en oportunidades de crecimiento y desarrollo. Reconocer las habilidades y talentos de otros, valorar
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sus contribuciones y generar espacios comunes de diálogo y acción fortalecen los sistemas de comunicación y confianza requeridos para que el equipo de trabajo sea un soporte en la gestión. Se trata de valorar la diferencia y encontrar el espacio común de la colaboración.
8.Liderar su propia vida con un proyecto de vida claro.
Asumir el riego de lo desconocido, abordar nuevos retos con la seguridad de dar lo mejor de sí mismo, tener la capacidad de discernir y tomar las mejores decisiones, contar con el criterio
requerido para saber decir NO, seleccionar su grupo de amigos y establecer rutinas de trabajo disciplinadas, son algunos de los componentes del éxito personal que le permitirán avanzar con seguridad a los propósitos de vida que haya establecido.
9.Asumir el aprendizaje de los idiomas como una exigencia de su tarea.
Uno de los factores de éxito del trabajador global es reconocer que no puede haber barreras idiomáticas, que su cancha de juego es el mundo y que por tanto debe conocer o por lo menos tener los principios básicos que le permitan comunicarse con personas de otras latitudes.
10.Ser flexible en el mundo laboral.
Es la mejor manera de reconocer que cada empresa es una oportunidad de crecimiento mutuo
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y no un ancla que frena el desarrollo personal. Son pocas las personas que creen que las empresas son para pensionarse, por el contrario, hoy en día las organizaciones son un escalón que aporta al desarrollo profesional. Por su parte, para las empresas es también conveniente que cada cierto tiempo haya una renovación de su talento, que vengan nuevas ideas y maneras de hacer las cosas, que lleguen espíritus críticos capaces de aportar a los resultados y de generar nuevas fronteras en beneficio de los clientes.
Espero que estas breves reflexiones aporten de alguna manera a quienes comienzan sus vidas laborales pero también a quienes recorren hoy las organizaciones con una filosofía de flexibilidad y movilidad, entendiendo que nada permanece y que la mejor manera de apoyar a las organizaciones es aportar con sus competencias y capacidades para explorar luego partir en busca de nuevos horizontes y dejar que la nave siga su travesía por el océano empresarial mientras encontramos nuevas oportunidades de aprender y contribuir.
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Reportaje
Magister en Gestión Ambiental, Filósofo, Especialista en Gerencia de Recursos Humanos, y Diplomado en Gerencia de Recursos Humanos, Docente Universitario, Gerente de Gestión Humana, Gerente de Desarrollo Humano y Consultor empresarial en temas relacionados con Direccionamiento estratégico, Identificación de procesos, competencias gerenciales, servicio al cliente, cultura empresarial e Indicadores de Gestión. Conferencista y Facilitador en procesos de capacitación. Docente Universitario en temas gerenciales y gestión por competencias. Experiencia en el diseño, ejecución y coordinación de eventos de capacitación y desarrollo organizacional. Habilidades de dirección, seguimiento, trabajo en equipo y liderazgo. Conocimiento y experiencia en el desarrollo y entrenamiento de equipos de trabajo.www.jobmanagementvision.com http://modelodice.blogspot.com/http://programasdecapacitacion.blogspot.com/Twitter @jobmvision
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Aprendiendo
La ingletadora es una de las herramientas eléctricas que, por sus características especiales, provee una mayor precisión a la hora de cortar, de ahí que sea empleada para conseguir trabajos muy finos con molduras.
Medidas de seguridad al utilizar una ingletadora
•Utilizaremos unos guantes y unas gafas de protección.
•Llevaremos puesta una vestimenta de trabajo adecuada; evitaremos utilizar ropa amplia y joyas.
•Procuraremos trabajar sobre una base firme para controlar mejor la herramienta en caso de presentarse una situación inesperada.
•Debemos mantener la zona de trabajo siempre limpia y bien iluminada.
Paso a paso para utilizar una ingletadora
Paso 1
Para conseguir una seguridad de trabajo máxima es necesario sujetar firmemente la pieza que vayamos a cortar. Estas máquinas cuentan con un dispositivo de sujeción combinado para fijación horizontal y vertical de la pieza de trabajo con cierre rápido..
Paso 2
A continuación, tendremos que ajustar el ángulo de inglete; para
realizar esta tarea de forma rápida y precisa en la mesa de corte, existen unas muescas de los ángulos de inglete utilizados con más frecuencia..
Paso 3
También cuenta con un cabezal de sierra basculante para cortes inclinados de hasta 45º a la izquierda.
Paso 4
Los nuevos modelos tienen luz y láser integrados. El haz del rayo láser nos indicará la línea de corte de la hoja de sierra, permitiéndonos posicionar correctamente la pieza de trabajo, sin tener que abrir la caperuza protectora..
Paso 5
Los nuevos modelos tienen luz y láser integrados. El haz del rayo láser nos indicará la línea de corte de la hoja de sierra, permitiéndonos posicionar correctamente la pieza de trabajo, sin tener que abrir la caperuza protectora..
Características y uso de la Sierra Ingletadora
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Aprendiendo
Paso 6
Las ingletadoras también cortan materiales metálicos blandos, como el aluminio, empleando el disco correspondiente. .
Paso 7
A la hora de colocar el disco en la ingletadora, tendremos que tener en cuenta que el sentido de corte de los dientes (dirección de la flecha en la hoja de la sierra) debe coincidir con la dirección de la flecha que va marcada en la caperuza protectora.
Paso 8
Estas herramientas resultan muy limpias, ya que podemos acoplarles un aspirador.
Paso 9
Este otro modelo, más avanzado, cuenta con rieles de ampliación con apoyo adicional y tope incluidos, que nos permitirá cortar piezas más anchas.
Paso 10
La rapidez y precisión de corte, su fácil manejo y la extremada seguridad frente al disco, ya que es la herramienta la que se dirige hacia la pieza y no al revés – la pieza hacia la herramienta de corte-, permiten que la ingletadora sea empleada, sin ningún problema, por cualquier aficionado al bricolaje.
Cortesia de:
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La entrevista
No puede pasar desapercibido el ritmo de crecimiento de una de las más conocidas empresas de distribución y venta de materiales eléctricos que, aunque nació en la Ciudad de Guatemala, esta ya presente en muchísimas ciudades del interior del país e incluso ha incursionado en el vecino país de El Salvador. Con modernas y bien organizadas salas de venta, CELASA presenta invariablemente ante el mercado, una imagen de modernismo y profesionalidad que la destaca entre los numerosos distribuidores de éste tipo de productos. Interesados en dar a conocer algo de su filosofía y cualidades, entrevistamos a la Lic. Whendy Coronado, Gerente de mercadeo, quién amablemente respondió a El Ferretero.
EF: Desde cuándo esta CELASA presente en el mercado Guatemalteco?
CELASA cuenta con 59 años de experiencia y solidez, dedicados al suministro y distribución de materiales eléctricos para residencia, construcción, industria, herrajes para líneas de distribución, telecomunicaciones y minería.
EF: Cuál es su estrategia de crecimiento?
La continua búsqueda de innovación y captación de nuevos mercados es una de nuestras mayores responsabilidades iniciando en los últimos años un proceso de expansión a nivel nacional, abriendo nuevas salas de ventas en la capital, en los departamentos y a nivel internacional.
EF: Cuál es el resultado de este crecimiento?
En la actualidad contamos con 19 salas de ventas ubicadas en puntos estratégicos: zona 1, zona 7, zona 9, Aguilar Batres zona 11, Avenida Petapa zona 12, Carretera a el Salvador, Roosevelt, zona 18 y en centro comercial Decocity. A nivel departamental estamos en Quetzaltenango, Mazatenango, Coatepeque, Cobán, Chimaltenango, Chiquimula, Huehuetenango, Escuintla y San Marcos, a nivel internacional en El Salvador; todas nuestras salas de venta cuentan con amplio y seguro parqueo. A través de este crecimiento nos hemos posicionado como la empresa más sólida y líder indiscutible en el mercado de los materiales eléctricos a nivel nacional.
EF: Cuál es su elemento diferenciador?
En materiales eléctricos ¡lo tenemos TODO! con la diferencia adicional que siempre le otorgamos un valor agregado a nuestros clientes con cada una de nuestras divisiones de servicio y asesoria sin costo adicional.
EF: Podrían explicarnos acerca de éstas divisiones que menciona?
Contamos con:
División de MAYOREO que atiende a todas las FERRETERIAS con asesores que abarcan todo el territorio nacional cubriendo este segmento de forma personalizada lo que permite el crecimiento de nuestras marcas a través del respaldo, soporte, apoyo constante e inmediato que brindamos a este canal de distribución al detalle.
CELASA, de TODO en electricidad.
División de PROYECTOS habitacionales y comerciales integrado por profesionales quienes certeramente podrán asesorarle en las nuevas tendencias y alternativas actuales e innovadoras que elevarán la calidad y competitividad al momento de realizar, diseñar o remodelar su proyecto.
Esta división cuenta con un nuevo concepto de tienda ubicado en centro comercial Decocity un showroom moderno, funcional, con un sistema inteligente de automatización en todos los ambientes, una exhibición de productos con diseños, colores y acabados de las marcas de más reconocido prestigio a nivel nacional e internacional a los precios más competitivos del mercado que se ajustan al gusto y presupuesto del cliente, sin olvidar la importancia del medio ambiente por esa razón contamos con productos que ahorran energía.
División de INDUSTRIA conformada por ingenieros expertos con amplia experiencia para brindarle asesoría técnica, capacitación, soporte, servicio pre y postventa lo que garantiza al cliente una buena implementación para sus equipos, un funcionamiento eficiente y la optima ejecución de sus proyectos.
División de TELECOMUNICACIONES en nuestra sociedad y en la actualidad son impresindibles es por ello que tomamos la iniciativa de incorporar a nuestras líneas de productos materiales de telecomunicación realizando estrategias comerciales con proveedores de reconocimiento a nivel internacional para otorgar a nuestros clientes calidad, confianza y garantía.
División de LÍNEAS DE DISTRIBUCIÓN Y TRANSMISIÓN la asesoría técnica permanente y la continua busqueda de una amplia gama de equipos, cables, herrajes y accesorios para el tendido eléctrico
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La entrevista
de baja, media y alta tensión son un elemento fundamental para cubrir la demanda de este sector.
División de MINERIA contamos con productos certificados que cumplen con los más altos standares de
seguridad y amigables con el medio ambiente, c o n t a n d o con el apoyo y respaldo de socios c o m e r c i a l e s a nivel in te rnac iona l para brindar una asesoría especializada.
¡Todo esto sin costo adicional!
EF: Cuál es el objetivo primordial de CELASA?
Nuestro objetivo principal es brindar un excelente servicio con personal altamente capacitado para satisfacer
las necesidades de nuestros clientes con productos de la más alta calidad.
EF: Cómo es su relación con los Clientes?
La solidez y respaldo son elementos fundamentales que han ayudado a convertir a nuestros clientes en verdaderos socios comerciales. Vemos en nuestros miles de clientes la oportunidad de proyectarnos como un socio al ofrecerle la solución y satisfacción de sus necesidades.EF: Cuáles otros servicios distinguen a CELASA y le suman valor agregado?
•Repartimos a domicilio con prontitud y sin costo adicional, contando con nuestra propia flotilla de vehículos.
•Con más de 35,000 metros
La entrevista
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La entrevista
cuadrados de capacidad de almacenaje en bodegas de todo el país, las que se encuentran totalmente organizadas, codificadas, y cumpliendo con los más altos estándares de seguridad.•Nuestro recurso humano es muy importante, por lo que los más de 500 empleados que integran CELASA son capacitados constantemente con el propósito primordial de alcanzar un alto nivel de servicio.
EF: Qué tan importante es el uso de la tecnología para su negocio?
Estamos a la vanguardia de la tecnología, lo que nos ha permitido implementar una moderna red informática en la que todas nuestras salas de ventas se encuentran en línea, sus consultas y compras las pueden realizar visitando nuestra página www.celasa.com.gt una herramienta más para brindarle un servicio rápido, eficiente, permitiendo que el cliente ahorre tiempo y recursos.
EF: Qué pueden esperar los clientes cuando compran en CELASA?
La labor de CELASA no termina con la venta del producto, el soporte y respaldo que nos brindan los proveedores lo trasladamos a nuestros clientes capacitándolos y asesorándolos continuamente eso nos ha permitido consolidar la confianza de la excelente calidad y buen funcionamiento de los productos.
EF: Cómo ven el futuro ?
En CELASA continuamos trabajando sin perder de vista nuestra visión ser en Guatemala y luego en Centroamérica la mayor empresa de distribución de materiales eléctricos que brinde la mejor oferta de productos de calidad, precio competitivo y un excelente servicio.
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Nota Verde¿Energía Eólica en el país?
Tal como lo indica el título del artículo de esta oportunidad, ¿es posible que en Guatemala se genere energía eólica? Bueno hace poco más de un año, la noticia invadía los periódicos y revistas de circulación nacional con promesas que este año instalarían equipos eólicos en al menos dos lugares y que esa sería la solución para la crisis de los precios en la energía eléctrica. Sin embargo ya vamos a finales de año y parece que la noticia sólo fue lo que aquí llamamos, “llamarada de tusas”, pero ¿por qué?A tomar en cuenta: se define básicamente como energía del viento. Pero esto no quiere decir que uno pueda sacar un reguilete cualquiera y ya. Es un poco más complicado, y si se toma en cuenta que era un proyecto a gran escala, con el que calculaban beneficiar a unos 30 mil hogares de la región de Santa Elena Barillas y lugares circundantes (según los artículos de los periódicos) el proyecto depende de muchas cosas:
1.La velocidad y variaciones del viento: el primer punto importante es la energía del viento, o dicho en otras palabras la velocidad del mismo. Si no se tiene en el área deseada, la velocidad suficiente, el proyecto sencillamente no es viable, aunque se tengan los otros recursos. Para poder aprovechar la energía eólica es importante conocer las variaciones diurnas y nocturnas y estacionales de los vientos, la variación de la velocidad del viento con la altura sobre el suelo, la entidad de las ráfagas en espacios de tiempo breves, y valores máximos ocurridos en series históricas de datos con una duración mínima de 20 años. Es también importante conocer la
velocidad máxima del viento. Para poder utilizar la energía del viento, es necesario que este alcance una velocidad mínima que depende del aerogenerador que se vaya a utilizar pero que suele empezar entre los 3 m/s (10 km/h) y los 4 m/s (14,4 km/h), velocidad llamada "cut-in speed", y que no supere los 25 m/s (90 km/h), velocidad llamada "cut-out speed".
2.Otros detalles: ya que se ha fijado la velocidad del viento en el lugar, se pasa a pensar, en el tipo de molino que se quiere. Estos molinos de viento modernos o también llamados turbinas de viento, se colocan en áreas de importante
tamaño, a estas extensiones se les conoce como parques eólicos. Entonces ya estamos tomando en cuenta, la velocidad del viento, el tipo de turbina, la extensión del terreno y basado en eso el costo del proyecto.
Basados en los puntos a tomar en cuenta, suponiendo que todo sale según el plan, se construye el parque eólico, y listo, se tiene energía del viento (claro viéndolo de la manera más sencilla posible). ¿Entonces por qué no se realizan los proyectos que han venido proponiendo desde el 2010? Esto se debe a que en Guatemala es muy difícil que los vientos alcancen las velocidades deseadas. Se han evaluado muchos lugares alrededor del territorio nacional, desde las costas, hasta las planicies de Oriente. Han venido muchas empresas a proponer proyectos y a realizar todas las pruebas necesarias. Ningún proyecto ha sido seguro.
Entre los lugares con las mejores velocidades de viento reportadas en el país, están, el corredor de Palín-Escuintla y el área de Santa Elena Barillas, en Villa Canales. Ambos lugares han sido mencionados con anterioridad ya más de una
vez. ¿Por qué cada vez más países optan por instalar enormes parques eólicos, y aquí no? Bueno la velocidad del viento, como ya mencioné antes, no es la adecuada, o bien no es constante. Esta es la clave. Quizás los vientos alcancen velocidades por encima de los 20m/s sin embargo si esos picos duran unas horas nada más a la semana, por decir algo vago, costo del proyecto (de US 7.5 millones era el costo del proyecto en Villa
Andrea María Cabarrús [email protected]
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Nota Verde
Andrea María Cabarrús Melgar. Aficionada a la literatura y al medio ambiente. Estudiante de biología en la USAC, así mismo ha asistido a cursos de Gestión de Ambiente y Recursos Naturales en la URL; ha participado en distintos concursos en géneros de poesía, ensayo y cuento corto a nivel nacional e internacional. Ganadora del 1er y 3er lugar del concurso escolar nacional “Por un mundo sin fronteras: expresión estudiantil” en su edición del 2008. Ganadora del Festival por la Memoria Histórica en la edición 2011; ganadora del concurso para mujeres “Voces, imágenes y testimonios” en las ediciones de 2011 y 2013 a nivel latinoamericano. Es Cinta Negra del estilo de Hawaiian Kenpo Karate. Participa como escritora activa en distintos medios sobre temas de ecología y manejo de recursos.Con gusto atenderá sus dudas y comentarios al correo electrónico: [email protected]
Canales) no es recompensado por el beneficio que se obtendría.
La energía eólica alrededor del mundo: países en Europa como España, Alemania, Holanda, Suecia y Francia, entre otros, son los mejores productores de energías renovables en el mundo. Mientras en Latinoamérica el país con mejor tasa reportada de energía eólica es Brasil, seguido por Argentina, Chile, y mucho más abajo en la lista están México y Costa Rica. Es importante mencionar que estos países generan energía eólica desde hace al menos 5 años. Es una energía renovable que está tomando fuerza por todo el mundo, hay parques eólicos localizados en el medio del mar, sobre plataformas o bien anclados al fondo del mar, también en las grandes planicies de Holanda (uno de los pioneros en este medio), en las montañas escalando como gigantes en el cielo, etc. que generan ahora el 3% de energía mundial según los reportes del año 2011. Y aunque aquí quizás jamás
miremos un parque eólico con enormes molinos de 80 metros de alto, hay otras vías que sí podemos seguir. Ya mencioné en la oportunidad anterior todo sobre la energía solar, por ejemplo. Y no es lo único. Que no se puedan tomar medidas en cuanto a la energía eólica, al menos actualmente, no quiere decir que Guatemala se deba quedar atrás en la carrera por las energías renovables, hay otras opciones que se las iré presentando poco
a poco, no sólo para que las conozcan, sino para que se pueda generar un cambio de mentalidad, y sobre todo, para inyectarles un poco de positivismo en el futuro energético del país; si bien no será inmediato, quizás sus hijos, sus nietos, sus sobrinos, podrán tener un país con energía limpia, barata, renovable y sin límites, pues la fuerza de la naturaleza es imbatible e inagotable.
Edgar Orozco Castañón Ferreteria Orozco1calle 1-98 zona 3
San Marcos
Rigoberto PérezFerretería Lares
3era. Ave. 3-28 zona 1Patulul, Suchitepequez
Manfredo Orozco Ferretería Alameda5 calle 3-75 zona 4
San Pedro Sacatepequez, San Marcos
Esvin Nicolas Agroferreteria San Nicolas
1Ave 0-9 zona 2 San Juan Ostuncalco
Josue David Tirado y Yovani Tirado.Ferretería Luis
1Ave. y 5 calle Zona 2 San Juan Ostuncalco Quetzaltenango
Geovanny Cardona Ferretería Briser
5ta. Calle zona 1 Mazatenango, Suchitepequez
Desde el mostrador
Todos ellos asistirán en Noviembre aEntrevistamos ferreteros en el interior del país y nos dieron algunas de las razones por las
• Por las ofertas y los buenos precios • Para aprender más de la ferretería
• Para conocer nuevos productos• Para ver las exhibiciones de productos
Henry López Comercial Velasquez y Alejandro Catalan
Km 252 salida a la costa San Marcos
Noé TorresAlmacen y Ferretería La Realización
6ta. Calle 0-45 zona 2Coatepeque, Quetzaltenango
Alvaro Andres VicenteFeretería La Popular
1Ave. “A” 5-10 zona 1San Antonio, Suchitepequez
David KechFerretería El Manantial
Calle principal Col. Centenario IIRetalhuleu, Retalhuleu
Rolando PuacFerretería El Candado
Coatepeque, Quetzaltenango
Arnoldo Gonzalez Ferreteria Fercos
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que visitarán Ferretexpo 2013 del 7 al 10 de Noviembre.
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[email protected] / [email protected]@[email protected]@electroma.com.gt [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]@grivalcasa.com / [email protected]@gomsolutions.comfranciscojavier.martinez@[email protected]@hotmail.com [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]@[email protected]@[email protected]@[email protected] [email protected]@rotoplas.com [email protected] [email protected]@tecosa.com.gt / [email protected]@[email protected]@[email protected]
(502) 2379-3636(505) 6636-9223 / 6636-7558(502) 2285-9616(502)2440-0850(502)2499-5000(502) 2378-4300(502) 2434-3423 / 2434-3198
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