El reto para las empresases innovar para aumentarsus ingresos

El reto para las empresases innovar para aumentarsus ingresos

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CréditosEl Producto del Año, S.L.C/Mare de Déu de Núria 8, bajos08017 BarcelonaTel. 93 205 85 80Fax. 93 280 09 94media@sottotempo.comwww.granpremioalainnovacion.comwww.fmcginnovationawards.comfacebook.com/elegidoproductodelano

EditaEl Producto del Año, S.L.

RedacciónCarlos Taveracarlost.uab@gmail.com

Depósito legal:M5413-2004Ejemplar: 15€

ivimos en una época de cam-bios. Con una tecnología impa-rable, cada vez más aprehendidaen la sociedad, hasta el punto dellegar a ser omnipresente ennuestras vidas. El marketing no

es ajeno a estos cambios, y también se renueva, sereinventa. Innova. Y una de esas técnicas novedo-sas es el Marketing Experiencial.

El mercado, igual que la sociedad, también ha cam-biado. Se ha pasado de vender productos y servi-cios, a vender y apostar por las experiencias y sonéstas, en última instancia, las que van a permitir alas empresas diferenciarse y justificar precios máselevados, en un contexto de fuerte competenciacomo el actual. Por tanto aquellas que sepan dife-renciarse y que apuesten no sólo por las ventas desus productos, sino por la satisfacción de sus con-sumidores, podrán situarse de mejor manera en elmercado que sus competidores.

El marketing experiencial pretende que los consu-midores se conviertan en clientes comprometidoscon las marcas a través de vínculos emocionales,produciendo un cambio en la concepción del con-sumidor: de cliente, a embajador de marca. Unosesfuerzos que se traducen en la posición de los con-sumidores como eje preponderante de toda la es-trategia empresarial, dándoles respuestas máseficientes. Y es que se nos plantea una duda, dadoslos tiempos que corren.

¿Queremos vender más a nuestros clientes o que-remos satisfacer mejor sus necesidades?

Ha nacido un nuevo perfil de cliente. Nuevos tiposde consumidor adaptados a nuevos tiempos. Porello, es imprescindible situar al cliente, a los consu-midores en el centro del negocio y saber gestio-narlo de forma adecuada.

Los consumidores son únicos, y como tales hayque tratarles. Es por eso que un año más, desdeEl Producto del Año apostamos por darles voz,celebrando un certamen internacionalmente reco-nocido, presente en más de 30 países. Un certamenque aúna consumidores y cambio. Clientes e inno-vación, los dos elementos clave que construyen yconstruirán en el futuro, el mundo del marketing yla publicidad. •

EDITORIAL

VBlanca GenerDirectora General

El Producto del Añoblanca@sottotempo.com

La era de lasexperiencias

Medios de Información Patrocinadores y Entidades Colaboradoras

notoria:4

COMITÉ DEONTOLÓGICO

“Buscamos precio cuando no hay una experien-cia memorable. Las marcas no hemos sido capa-ces de darle valor añadido al producto”. Sonpalabras de Jordi Pi, uno de los expertos enmarketing e innovación que el año pasado par-ticiparon en el debate que edición tras edicióncelebramos desde ‘El Producto del Año’ y queintenta vislumbrar horizontes claros y dibujarlíneas de acción para el presente y también parael futuro en el sector. “Durante 50 años hemostrabajado en un modelo cortoplacista, y al final,la táctica, se ha comido a la estrategia” apuntótambién Pi durante la anterior edición del de-bate. Es por eso que para contestar a estos in-terrogantes, y persiguiendo encontrar unamanera de crear experiencias a los consumido-res, estableciendo vínculos a largo plazo, esteaño el debate giró entorno al marketing expe-riencial, una técnica cada vez con más peso enel sector y que busca dar respuesta a esas nece-sidades que Pi apuntó en el debate del año an-terior. Pese a esto, como dejó claro desde unprincipio David Riu “el marketing experiencial,para mí, no existe”.Obviando por un momento las disquisicionesetimológicas, Josep Hurtado, director de artede LTC & Group, empresa especializada en estetipo de marketing, explicó que las marcas “bus-

can actualmente despertar la parte más emotivaen los clientes, generándoles una experienciaque les aproxime a ellas con el primordial obje-tivo de “crear nuevos clientes fieles, embajado-res de marca que expliquen las bondades delproducto” ya que según Hurtado “nadie di-funde mejor la imagen de marca o de productoque los consumidores, mucho mejor que la pro-pia marca”.

Pero como no podía ser de otra manera, si eldebate giraba entorno a las experiencias, se te-nía que vivir una in situ. Chal Jiménez fue elencargado de experimentar con una aplicaciónde realidad aumentada en la que mediante unpatrón, una webcam mostraba un producto en

Las nuevas tecnologías han permitido laproliferación de nuevas formas de comunicacióne interacción de las marcas con los consumidores.Pero éstos cada vez son más exigentes,

y precisan de nuevas formas demarketing. Una de ellas es elmarketing experiencial, unasolución en auge pero queentraña algunos interrogantespendientes de resolver.

D.David RiuPresidente (Director Académico

de EAE Business School)

D. Chal JiménezVocal (Manager La Lío

comunicación. Profesor Pimec yProfesor Euroaula-UdG)

D. Mike RosenbergVocal (Assistant Professor,

Strategic Management Departmentde IESE. Doctor en Filosofía

por la Universidad de CranfieldMBA por IESE. Licenciado enCiencias de la Ingeniería porla Universidad de Michigan)

D.Josep Ramón MeseguerVocal (Director del Área

de Marketing de ISM-ESICCampus Barcelona)

PONENTES

Experiencias sí,PERO...

El marketing experiencialbusca despertar la partemás emotiva en los clien-tes con una experienciaque les aproxime a lamarca y así crearembajadores de marca

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3D en un ordenador. “Esto lo he visto en cajasde LEGO - explicaba David Riu - que te per-miten ver el producto montado en 3D”, peropara él, esta técnica no se trataba de algo expe-riencial “sino más bien algo funcional”. MikeRosenberg fue más allá advirtiendo que unabuena experiencia no sirve de nada “si tú luegollamas por teléfono y te atiende un robot en elque tienes que ir marcando teclas, y si tienessuerte veinte minutos después serás redirigido ala página web.” Para Rosenberg “tener todoesto es muy complicado, va mucho más allá delmarketing”. En este sentido, Josep RamónMeseguer dio la razón a Rosenberg expli-cando una anécdota. “En un caso personal, ami me pueden vender qué maravilloso es quepara abrir una cerveza no necesite abridor…pero mi primera experiencia fue que me corté.Me pueden vender la moto que quieran, peroyo no voy a ser nunca embajador de ese pro-ducto ni de esa marca.”En la misma línea que Rosenberg y Meseguerse pronunció Chal Jiménez, apuntillando queel marketing experiencial “va más allá de la ac-ción concreta para que se compre el producto”,precisando de elementos como “un buen servi-cio postventa, de atención al cliente… Y aquíes donde muchas marcas fallan”.Meseguer continuó con una reflexión intere-sante sobre cómo puede gestionarse una avalan-cha de experiencias en los consumidores,explicando que éstos “se relacionan diariamentecon cientos de marcas, incluso mil. Si todas es-tas marcas quisieran ofrecer una experiencia alconsumidor, lo volveríamos esquizofrénico.”Para Meseguer, el marketing experiencial esuna gran herramienta de comunicación, perodirigida a un tipo de empresa muy concreta:“este tipo de prácticas, hoy en día, están al al-cance de muy pocos, sólo de las grandes mar-cas, porque el consumidor se relaciona concentenares de marcas, y no puede establecervinculaciones emocionales con todos porqueacabaría loco.”David Riu ironizó con que este tipo de técnicas“son la feliz idea de llevar el mundo del servi-cio al pack” y abrió una nueva línea de debate,lanzando al ruedo una pregunta: “¿Es el actualun buen momento para proponer experien-cias?” Rosenberg no respondió directamente ala pregunta, pero sí esbozó un escenario quenos puede dar pistas, explicando que los consu-midores “aguantan Lidl, y como experienciauna compra en Lidl o Mercadona es nefasta”.¿Es posible que en un contexto de enormecompetencia como el actual, soluciones comoel marketing experiencial sean una manera de

diferenciarse de los competidores? En palabrasde Meseguer, lo que hoy marca la diferencia esla distribución. “La distribución está diciéndoleal consumidor: pasa de la marca. Si en mi casallenas el carro por 20 euros menos que en otro sitio,te estoy vendiendo carro, suministro, no marca”.

Sin embargo, Rosenberg matizó. “Parece ser quehacia lo que se tiende es a ahorrar cada euro, cadacéntimo, en productos básicos, para después des-pilfarrarlo en microelectrónica, en juguetes, en via-jes… Cosas que nadie necesita.” Parece que es enese tipo de productos y servicios en los que el mar-keting experiencial tiene una ventana abierta llenade posibilidades para ejercer su efecto.

La innovación, eje del certamen de ‘El Productodel Año’ ocupó los minutos finales del debate,con Josep Hurtado explicando las tendencias defuturo como ‘Gamification’ atrayendo a los con-sumidores “con dinámicas de juego, estimulán-dolos con retos acompañados de algunaexperiencia” explica Hurtado. Rosenberg con-firmó que la ‘Gamification’ “es una tendenciaenorme, con seminarios en Internet con más de95.000 personas apuntadas. Es la ola que nosvendrá”.Es posible que la ‘Gamification’ sea el tema dedebate en la edición del año que viene. No tene-mos una bola de cristal que nos diga cómo seráel futuro, pero ya sea como más o menos pode-mos esperar, o totalmente diferente, el ComitéDeontológico de ‘El Producto del Año’ inten-tará, como éste y como cada año, arrojar algode luz a los interrogantes que se planteen. •

El consumidor no puedeestablecer vinculacionesemocionales con todoslos productos con losque se relaciona.

Validación de candidaturasde El Producto del Año 2013

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Maribel SuárezMarketing Manager

SymphonyIRI Groupmaribel.suarez@symphonyiri.com

CONSUMIDORES E INNOVACIÓN

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a innovación, en el entorno actualeconómico y social, no es tarea fá-cil. Pero innovar es necesario, con-virtiéndose en una de lasactividades de marketing de mayor

relevancia con el objetivo de garantizar el cre-cimiento en los mercados de gran consumo,que se muestran estancados.

El Producto del Año premia las mejores in-novaciones lanzadas cada año, y los ganadorestienen la posibilidad de estampar su sello en suproducto, reforzando de esta manera su ima-gen. La introducción del logo de El Productodel Año en un nuevo producto lanzado al mer-cado puede repercutir en beneficios para el fa-bricante.

Se puede medir el impacto puro del logo sobrelas ventas del producto si se elimina el efectode otros factores, como la estacionalidad, dis-tribución, surtido, precio, promoción, etc. o ac-ciones de la competencia. Basándose enmodelos de regresión múltiple, integrando in-formación de ventas desagregada a niveltienda-semana-referencia e información pro-mocional, se pueden aislar todos los factores ycuantificar qué parte de la venta se debe al logode El Producto del Año.

Para evaluar la eficacia del logo, se han selec-cionado varios productos ganadores de la pa-sada edición. A partir de la introducción dellogo en su pack, puede cuantificarse un por-centaje de venta incremental debida a ésta.

En líneas generales, se puede hablar de unefecto multiplicador sobre las ventas de entreel +3% y el +4% (para productos con una dis-tribución relevante - por encima del 45% -).

En definitiva, la introducción del sello de ElProducto del Año en un producto permite re-cuperar la inversión en unas 6 semanas, lo quedeja las 46 semanas res-tantes de ventas de bene-ficio para el fabricante, sinerosionar la imagen demarca, sino, al contrario,aportándole valor. •

La eficaciade unLOGOTIPO

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La introducción del logotipo de El Productodel Año puede repercutir en beneficios parael fabricante, con un efecto multiplicadorde las ventas de entre el 3% y el 4%.

Descomposición de ventas

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BASE METODOLÓGICA

ras la elección de los ganadoresde El Producto del Año en cadacategoría, hay un arduo procesode trabajo con una metodologíarigurosa y grandes aprendizajes.

Decidir cuál es el producto más innovadorlleva aparejado 2 tipos de evaluaciones: un testde concepto y un test de producto. No sepuede premiar solo una innovación por el con-cepto que representa, pero este es el primerpaso para aproximarnos a ellas: 10.000 consu-midores de 18 a 65 años con representación detodas las áreas geográficas han valorado 38 ca-tegorías de nuevos productos en torno al sig-nificado de cada producto.El rigor metodológico del Gran Premio a laInnovación está en que son probados posterior-mente por los consumidores. Se recurre a la me-todología Test In Home, por el que se envían a300 hogares para ser probados por la familia du-rante una semana y ser evaluados en función desus características organolépticas y físicas.

Debido a la gran difusión del concurso y a laentrada de nuevas categorías participantes, yen aras de preservar la calidad del proceso, endeterminados casos el comprador tiene quedesplazarse a unas salas (metodología in Hall)

para probar, por ejemplo, un producto debida-mente cocinado o que requiera unas condicio-nes mínimas de frío antes de ser evaluado. Eneste caso la evaluación es similar, pero ungrupo de expertos acredita que el producto hasido probado en su estado óptimo de coci-nado/conservación/espacio necesario. En es-tos tiempos que estamos viviendo, no ya deracionalización sino de restricción de los pre-supuestos familiares, un 60% de los compra-dores declara que compraría productos nuevossi satisfacen sus nuevas necesidades, frente al12% que lo harían por precio o el 25% por unaoferta o promoción. El precio, aunque impor-tante en el 61% de los casos para decidir unanueva compra, ya no lo es todo: los consumido-res están bastante polarizados en sus decisionesporque también les apetece probar nuevos pro-ductos en la misma proporción e incluso el 53%pagaría más por ellos si les atraen. El consumi-dor se ha vuelto inteligente y está aprendiendoa comprar, y en la mayoría de los casos com-praría el producto o servicio que le ofrece re-almente una mejora. Es necesario trabajar enconceptos o productos para satisfacer a nues-tros consumidores más allá de una única estra-tegia de precio y ser conscientes de que lo queverdaderamente mueve al consumidor hoy endía es pagar por algo que realmente cumplauna nueva función, cubra sus necesidades yademás motive sus percepciones organolépti-cas y sensoriales. El certamen de El Productodel Año está además, con su sello, incremen-tando la confianza de los consumidores hacialas innovaciones e incluso motivando al 86%de la población a la compra de un nuevo pro-ducto como muestra de su garantía y calidad. •

Los consumidoresson los verdaderosresponsables dePREMIAR LAINNOVACIÓNTMª José

Lechuga PastorAnalytics and Shopper

Senior ConsultantSymphony IRI Group

mariajose.lechuga@symphonyiri.com

(5.304 in home/ 1.600 in hall)

productostestados

391 hogaresconsultados

6.904

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JaimeMartín

uestro ‘botijo’ demográfico no esmás que la triste visualización deuna Europa envejecida (y empo-brecida) donde cada vez hay me-nos compradores. De ahí que

nuestros mercados no sean prioridad para lasmultinacionales, sino los países emergentes,donde la población crece y las clases mediasprosperan. Y por si fuera poco, las MDDs soloañaden más quebraderos de cabeza. Y en estepanorama, ¿cómo reacciona el sector? En los li-neales de los supermercados lo que se estila es lainnovación incremental, variaciones a veces ad-nauseam de sabores, fórmulas y packs, pero haypoca radicalidad en las propuestas. ¿No estare-mos saturando al consumidor?

La realidad es que en gran consumo la innova-ción disruptiva, aquella que redefine una catego-ría o hace nacer una nueva, es infrecuente (ydifícil). Ensanchar la categoría, robar un poco decuota, refrescar la marca con nuevos productoses la tónica habitual. Según IRI en su estudio dePacesetters, de los cerca de 2.000 mil nuevosproductos en CPG que llegan al mercado nor-teamericano, apenas 2 de cada 10 venden más de7,5 millones de dólares en su primer año de vida.Cifras que desmoralizan a cualquiera.La luz en este túnel existe. Las empresas debenaspirar a generar innovación transformadora.Les va su futuro en ello. No es sencillo, pero al-gunos ejes sobre los que innovar nos puedenaportar pistas.

REDISEÑA TU MODELO DE NEGOCIOSi siempre haces lo mismo, obtienes lo mismo.Descompón tu modelo de negocio e innova so-bre los elementos de la cadena, si puede ser sim-plificando y reduciendo costes.Diageo lanzó en Kenia la cerveza Senator Keg.La clave era llegar a miles de consumidores en labase de la pirámide que no podían costearse lasmarcas establecidas y que saciaban su sed en tu-gurios bebiendo cerveza ilegal ‘casera’, muchasveces mezclada con metanol o fertilizantes, ariesgo de perder la vista.

Diageo ideó un nuevo proceso productivo, mu-cho más barato, para fabricar cerveza de cebadasin usar lúpulo. Redujoel coste de envasado re-nunciando a embotellar,centrándose solo en ba-rriles.Utilizó una estrategia decanal dual, vendiendodirectamente a grandesdistribuidores pero en-trenando y certificandoa miles de pequeños ba-res para garantizar la ca-lidad y la seguridad. Para la promoción de lamarca se apostó por conciertos de bandas demúsica local y comunicación en el punto deventa. El éxito de la marca ha sido enorme, ydesde su lanzamiento ha conseguido ganarun 40% del mercado.

Jaime MartínDirector Generalde LANTERN

jaime.martin@lantern.es

twitter: @lantern_es

LA VISIÓN DEL EXPERTO

Las empresas de gran consumo deben serconscientes de que el crecimiento futuro va a sermuy complicado si no apuestan por la innovación.

LA INNOVACIÓN DISRUPTIVA EN GRAN CONSUMO: ¿ES POSIBLE?

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BUSCA TECNOLOGÍAS FUERA DE TU SECTORDel ‘mestizaje’ con otras industrias siempre sur-gen oportunidades de innovación. La empresade cosmética Grupo Colomer ha sorprendido almundo de los salones profesionales de bellezamediante su innovador producto en vía de pa-tente ShellacTM, que se aplica como cualquieresmalte de uñas pero dura dos semanas, graciasa su secado inmediato bajo lámpara UV, un aca-bado impecable, muy resistente y que no nece-sita limar. El origen de esta tecnología seremonta al uso de resinas polímero en el ámbitodel cuidado dental, que Colomer ha sabido adap-tar para crear una nueva categoría.

MASIFICA EL NICHOExisten numerosas oportunidades en ensancharmercados especialistas. Para ello hay que eliminarlas barreras que nos separan de ‘nuestro no-cliente’, sea el coste, la conveniencia o la facilidadde uso. La cadena estadounidense de restaura-ción asiática PF Chang’s ha dado el salto al linealde los supermercados con su gama de productospreparados PF Chang’s Home Menu, que batiótodos los records con más de $100 millones enventas el primer año de su lanzamiento.

Apalancándose en una marca fuerte, la cadenaha comprendido que la crisis presenta una opor-tunidad para llegar a aquellos que quieren comer‘asiático’ de calidad pero no se pueden permitirsalir a cenar o simplemente no les viene bien.Este caso es un buen ejemplo de que el ‘lujo encasa’ es una vía de innovación para productoscon posicionamiento premium.

SÉ AUTÉNTICOMuchas marcas en gran consumo tienen un airetremendamente industrial y corporativo. Sepuede innovar si somos capaces de aunar la ca-lidad de lo ‘artesanal’, la cercanía del ‘comerciode barrio’, y la originalidad ‘del que no quiere serparte del redil’, y todo esto sin renunciar a ven-der un montón. Chobani, la marca de yogurgriego originaria de Nueva York, es un éxito enventas porque es auténtica: sus yogures estánbuenísimos, hacen degustaciones en camionetas

retro, se alían con pasteleros locales para hacerrecetas con yogur en muffins y brownies, abrensus propias tiendas, hacen campañas un tanto es-trafalarias y sí, venden en todo tipo de supermer-cados a un precio razonable.

BUSCA EL BIEN COMÚNLa única manera de crecer en una categoría tanmadura como es la de productos de limpieza delhogar es tirar viejos paradigmas a la basura y em-pezar de cero. Method Home, desde SanFrancisco, decidió que existía un mercado paraproductos respetuosos con el medioambiente,que limpian ‘sin ensuciar el planeta’. Se definencomo ‘tipos raros’, que quieren ‘revolucionar’ elmundo con sus detergentes y jabones. Para elloapuestan por un packaging exquisito y una co-municación que rompe con los códigos tan abu-rridos de la categoría. Todo lo que hace la marcarespira un aire genuinamente honesto, y de ahísus incontables fans y sus nada desdeñables $100millones en ventas anuales. En gran consumo sepuede innovar si empezamos a ver a los consu-midores como personas y al mercado como unplaneta a preservar.

La innovación incremental es una fuente de va-lor, no lo negamos. Pero como regla saludableal menos un 20 por ciento de los proyectos deinnovación en las empresas deberían estar en-cauzados para generar disrupción. Esto requierefoco y visión estratégica. Hay que apuntar altocuando la supervivencia está en juego. •

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Las empresas debenaspirar a generar innova-ción transformadora.

EJES DE LA INNOVACIÓN1- REDISEÑA TU MODELO DE NEGOCIO2- BUSCA TECNOLOGÍAS FUERA DE TU SECTOR3- MASIFICA EL NICHO4- SÉ AUTÉNTICO5- BUSCA EL BIEN COMÚN

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LA ENTREVISTA

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J.M.Gay deLiébana

“

Profesor de economía financieray contabilidad en la UB.

Las empresas son los ciudadanosy lo primero que deben hacer estener un representante empresarialque cante la caña al Gobierno

“

A usted le han venido a llamar el economistaindignado y se autodefine como iconoclastadel establishmentMi discurso no iconoclasta ha sido siempre elmismo. Siempre he estado contra el establish-ment y lo sigo estando, porque cada vez llegomás a la conclusión de que este establishment mesobra. Yo en cualquier caso me indigno porquecada vez me doy más cuenta de que nos estánmontando un paripé en el que unos van a vivir demiedo y el resto vamos a ser explotados. ¡Y ahoraviendo artículos míos antiguos me doy cuentaque todo lo que decía hace unos años es lo queahora toda la gente dice!

Yo tenía pensado preguntarle cómove el 2013, pero yo diría que ya me lo hacontestado…Yo entiendo que el Gobierno tiene que lanzarmensajes de optimismo, pero analizando datos seve que la situación es morrocotuda; deuda pú-blica, paro, destrucción empresarial, concursosde acreedores… Y hay un tema que a mí me em-pieza a preocupar que es el recorte de gasto, tam-bién en las empresas. Y si se recorta quiere decirque a alguien vas a fastidiar, es un efecto cadena.

Hace unos años existía un mantra en elmundo de los negocios que ponía en valor elhecho de innovar. Ahora existe otro mantra,el de la austeridad para salir de la crisis.¿Qué opina?Es un error. La crisis nos ha impuesto la austeri-dad porque veníamos de una exuberancia quehabía que podar. En los años anteriores a lacrisis los ingresos se habían revolucionado:todo era bonito y todo se cobraba. Y nos ha-bíamos creído, administraciones públicas, em-presas y particulares, que esa exuberancia iba

a durar siempre y empezamos a gastar en rela-ción a esos ingresos. Ahora nos damos cuentade que el mundo ha cambiado y que tenemosque ajustar los gastos.

Pero una austeridad tan extrema a nivel pú-blico y también privado, te puede llevar a unasconductas nefastas para la economía, y ya lasestamos viendo. Hacen falta ingresos, y el retopara las empresas hoy es innovar para aumentarsus ingresos. Pensar en presentar un producto deotra manera, modificarlo de alguna forma, lanzarun producto nuevo, abrir nuevos mercados…

La confianza de los consumidores estáalcanzando mínimos históricos.¿Qué pueden hacer las empresas pararecuperar esa confianza perdida?Todo lo que antes era seguro ahora se ha perdido.El trabajo, la estabilidad… Ahora el consumidor

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LA ENTREVISTA

Una austeridad tanextrema a nivel públicoy también privado, tepuede llevar a unasconductas nefastas parala economía.

La gente está asustaday se recata de consumir,por lo que hay queprocurar proporcionaralegría.

No tiene pelos en la lengua y habla claro. Muy claro. Conocecomo pocos la situación económica de nuestro país comodemuestra en su libro ‘España se escribe con E deendeudamiento’. José María Gay de Liébana analizapara Notoria la situación de la economía y de las empresas.

El prosefor J.M. Gay de Liébana

El reto para las empresases innovar paraaumentar sus ingresos.

tiene un miedo tremendo a perder el puesto de tra-bajo. La gente está asustada y se recata de consumir, porloquehayqueprocurarproporcionaralegría.Pero luegonos encontramos con que el Gobierno ha drenadodel sistema 4.500 millones de euros en diciembre co-rrespondientes a las pagas extraordinarias de los fun-cionarios, que se destinaban al consumo...

¿Pero cómo pueden las empresassobreponerse a ese miedo?Yo creo que aquí las empresas no pueden hacernada. Pero lo que se necesita es crear un contextode confianza, porque si la hay, si la gente ve queel paro mejora, si ve que de verdad hay reactiva-ción, consumirá. Una manera podría ser elimi-nando por 2 años las cotizaciones a la seguridadsocial para las empresas que contratasen a genteen paro. Así se elimina gasto público, se reduce elparo, se dinamiza el consumo y además, se me-jora la economía emocional porque esta genteque volviera a trabajar se sentiría útil. Tambiénreducir el IVA en algunos productos y una terceraopción sería bajar el IRPF. La economía es muypsicológica, y si la gente percibe alegría, consumirá.

Yo me pongo en el lugar de todas las em-presas que estén leyendo esto y pensarán…Es que nosotros como empresa parece queno podamos hacer nada, todo depende delGobierno…

¡Pero esto no es una dictadura! Las empresas sonlos ciudadanos y lo primero que deben hacer estener un representante empresarial que cante lacaña al Gobierno, y sobre todo que no tenga sub-vención porque si la tiene no será un interlocutorválido. Los empresarios tienen que decirle alGobierno lo que tiene que hacer, exigirle.

Le voy a pedir que haga de vidente.¿Volveremos al nivel de consumoanterior a la crisis?Será difícil porque aquel nivel de consumo tam-bién era posible gracias al crédito. Todos sucumbi-mos a la tentación del crédito como Adánsucumbió a la manzana. Para volver a esos nivelesde consumo tendría que haber la misma predispo-sición del ofertante de la deuda, pero también deldemandante. Y como la deuda de todos los agen-tes se disparó, ahora estamos desendeudándonos.Volver a aquel consumo será difícil. Quizás recu-perar sensaciones lo hagamos en unos cuantosaños, pero será un largo trecho que está dejandoya y dejará aún más víctimas por el camino.

¿Podría darnos un algo donde puedanagarrarse las empresas? ¿Una especiede viso de esperanza?Yo tengo toda la confianza depositada en la pe-queña y mediana empresa y la empresa familiar. Sonel motor de nuestra economía, y sólo saldremos deesta situación si hay un impulso de las PYMES. Peropara esto es una exigencia que el Gobierno lo en-tienda, cosa que dudo. Si no se ponen las pilas y sedan cuenta que las PYMES son la columna verte-bral de la economía de este país, no saldremos ade-lante. Por tanto, lo que yo pediría sería: ¡empresariosde España, uníos! ¡A por el cambio!. •

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ESPAÑA SE ESCRIBECON E DE ENDEUDAMIENTORadiografía de un paísabocado al abismo

Tengo toda la confianzadepositada en la pequeñay mediana empresa y laempresa familiar.

El prosefor J.M. Gay de Liébana en la confe-rencia que ofreció a los alumnos de la UBen la Antigua Fábrica de Estrella Dammel pasado 21 de Enero.

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INNOVACIÓN EN TELECOMUNICACIONES

ace el concepto de la publicidadquerida. Por primera vez los usua-rios cobrarán por usar una aplica-ción, lo que supone la revolucióndel Marketing Móvil mediante la

transformación de la mensajería móvil en unnuevo soporte publicitario. Tras su lanzamiento enrueda de prensa el pasado 17 de enero, los datosavalan y confirman el éxito de Chad2Win, la pri-mera aplicación móvil multiplataforma de mensa-jería instantánea en la que los usuarios ganandinero por usar el servicio a cambio de recibir pu-blicidad. Y es que en sus primeros días en el mer-cado, ha conseguido superar las 65.000 descargas.

Otro dato que demuestra la gran acogida de la apli-cación entre el público es que su uso habitual ha al-canzado el 70 por ciento, por lo que se confirmaque los usuarios descargan y usan Chad2Wincomo canal de comunicación. De esta manera, elservicio gana en interés para los publicistas, quepueden segmentar sus campañas y recibir infor-mación sobre el visionado de las mismas.El usuario ya no sólo chatea gratis, sino que ganadinero por ChADear. El concepto chad surge de lafusión de Chat + Advertising, la revolución que tantoanunciante como usuario final estaba esperando.

Los usuarios puedeningresar hasta 25 eurosmensuales y los anunciosson filtrados en funciónde su perfil.

Chad2Win es fruto de la experiencia profesional desu creador, Fernando Troyano, en el ámbito de lapublicidad y marketing online. Él ha sido el ideadorde una plataforma de comunicación innovadorapara las marcas que tiene muy en cuenta al usuario.

Imagina un soportepublicitario dondesiempre es

PRIME TIME

NFernando Vilá, Director General

Adjunto y Fernando Troyano, Creador yDirector General de Chat2Win.

Con la irrupción de esta nueva aplicación móvil,todos ganan. Los usuarios pueden ingresar hasta25 euros mensuales y los anuncios son filtrados enfunción de su perfil, por lo que se consigue un ele-vado nivel de segmentación que hace que se reci-ban únicamente aquellos contenidos publicitariosadecuados al perfil del usuario, permite segmentarminuciosamente el target del anunciante.Se basa en un modelo de negocio B2B orientadoa los usuarios de mensajería móvil que quieran ob-tener unos ingresos extras, y a la industria publici-taria aportando formatos innovadores y atractivos.El funcionamiento es muy sencillo.La "app" se encuentra disponible para los sistemasoperativos iOS y Android. Los interesados se des-cargan la aplicación de forma gratuita. Al empezar eluso de Chad2Win, hay que rellenar un formulariomediante el cual los usuarios facilitan información ala compañía para saber la publicidad que más seadapta a cada perfil.

A lo largo de la conversación con otros contactos, losanuncios son mostrados en la parte superior del chat.Cada vez que se muestra un "banner" en pantalla,el contador de ingresos de la aplicación se incre-menta en 0,01 euros a los que se suman otros 0,03euros por la visualización de un anuncio, todo ellosin necesidad de interrumpir la conversación encurso. El requisito indispensable es que anunciodebe visualizarse hasta su término para sumarse ala cuenta de ingresos.Cada impacto publicitario actualiza el contador deingresos del usuario, por lo que tiene un controlen tiempo real de sus benefi-cios. Al final de cada mes na-tural, se puede solicitar elcobro, acumularlo hasta elmes siguiente o destinar elimporte a una fundación sinánimo de lucro. Sus creado-res sintetizan la situación delmercado de forma muy sen-

cilla:”Hace dos días pagábamos por enviar men-sajes, ayer era gratis y hoy podemos ganar dinerochateando”. Y esto es un concepto que los usua-rios activos de la aplicación parecen haber enten-dido a la perfección, es más, lo estaban pidiendo.Tras el lanzamiento el 17 de enero de 2013, en tansolo dos días alcanzaron la 1ª posición en descar-gas de apps de redes sociales y la 6ª posición endescargas de apps gratuitas.

Las expectativas de futuro no dejan lugar a la duda.Y es que los usuarios potenciales de la aplicaciónes España son 8.57 millones de personas, que sonlas que utilizan con frecuencia la mensajería ins-tantánea y estarían interesados en recibir una con-traprestación a cambio de recibir publicidad(MMA Spain). Este hecho, sumado a la previsiónpor la cual Internet móvil y las aplicaciones son lossectores con más proyección en inversión publici-taria en España para los próximos años, hace quelas esperanzas de crecimiento de Chad2Win seanespectaculares.

Algunas marcas parecen haber visto con anticipa-ción el potencial de la revolución móvil y ya estánapostando por Chad2Win con campañas de spotsy banners. Así por ejemplo, CEAC, FerreroRocher, Freixenet, Lidl, Henkel, Nutrexpa,Volkswagen, El Producto del Año, Mango oSchweppes, entre otras, han incorporado su cam-paña en formato móvil y pagan únicamente porspot visualizado. •

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Hace dos días pagábamospor enviar mensajes, ayerera gratis y hoy podemosganar dinero chateando.

El 71% de los españolesde 25 a 34 añosconsidera el usodel Smartphoneindispensable y habitualen su día a día (EGM).

¿Cómo surge la idea de crear una plataformamóvil que remunera a los usuarios?Como el Smartphone ya era una realidad vi lanecesidad de integrar en el móvil la industria deforma no intrusiva, remunerando al usuario. Laidea del proyecto es tener en cuenta al usuario.

El mercado de las apps móviles como ca-nal de comunicación se basa en una fuertecompetencia entre dos grandes comoWhatsapp o Line. ¿Cómo les hacéis frente?No queremos hacerles frente sino convivir conellas, porque nuestro modelo es una plataformade comunicación de base publicitaria, donde losanuncios se pueden mostrar de forma no intrusivay con una calidad nunca vista hasta ahora en losteléfonos móviles y las otras plataformas no te lopueden ofrecer. Ese es nuestro valor añadido.

El usuario está habituado a unas aplicacio-nes y tienen en ellas su red de contactos.¿Cree que el consumidor está preparado paradar el salto y arriesgarse con Chad2Win?Precisamente, como el usuario ya está habituado,el supuesto riesgo no es tal, porque conChad2Win está en un entorno habitual y porhacer algo que es habitual recibe una remunera-ción a final de mes, viendo mientras chadea,

unos consejos publicitarios interesantes para elusuario segmentado y poder recibir lo que más leinterese. De esta forma el anunciante puede im-pactar a su target objetivo

¿Es posible innovar en el contexto econó-mico del mercado español?Cualquier contexto es bueno si el producto esbueno. Sí que es verdad que el contexto actual di-ficulta en algo a la innovación, pero creo que todoproyecto innovador y emprendedor tiene cabida.También el modelo de negocio está construidosobre una vertiente social puesto que nosotros re-muneramos a los usuarios ayudando mínima-mente a sobrellevar la carga económica familiar.

Sabemos que grandes anunciantes hanapostado por Chad2Win. ¿Podrías comen-tarnos los resultados de alguna campañaconcreta? ¿Cuál es vuestro caso de éxito?Realmente no te puedo decir un caso de éxito por-que son varios, por no decirte todos. Estamos conunos CTR por campañas muy elevados de más del50%, el 80% de nuestros clientes en un mes ha du-plicado su presupuesto y el 90% delas campañas finalizadas han repe-tido. Hemos tenido casos de éxitocomo Volkswagen, Colacao,Freixenet, La Caixa, Schweppes,Axe, Ceac, Zurich, Ferrero,Wipp Duocaps, Lidl… •

notoria:18

Los anuncios se pueden mostrarde forma no intrusiva y con unacalidad nunca vista hasta ahoraen los teléfonos móviles.

FernandoTroyanoCómo idear el salto de la publicidadintrusiva a la publicidad querida.

El modelo Chad2Win

www.chad2win.com

INNOVACIÓN EN TELECOMUNICACIONES ENTREVISTA

Fernando TroyanoCreador y Director

General de Chad2Winfernando@chad2win.com

INNOVACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN

s cierto que las grandes cadenas distri-buidoras de alimentación cuentan conportalespara realizar la compraonlineycon entrega a domicilio, pero nadiehastaahora sehabíaatrevidoa facilitar al

usuario español la tarea de hacer la compra utilizandoel móvil, con todas las ventajas que ello nos brinda.España cuenta con 15 millones de Smartphones y esde esperar que un porcentaje cada vez mayor de usua-rios se lance a realizar compras virtuales en el futuro.

En este contexto nace Ulabox.com y es que conmás de 60.000 usuarios registrados, es el primersupermercado español 100% online (sin tiendasde calle) que permite hacer la compra tanto desdesu web como desde el móvil mediante una aplica-ción para iPhone y paraAndroid, eligiendo entremás de 4.000 productos. Además, completan suoferta con el lanzamiento de una aplicación móvilcompatible con iPad que permite escanear códigosde barras (interesante para hacer el pedido más rá-pido si estás en casa) y guardar tu carrito en la nube.Otra compañía que aspira a convertirse en la refe-rencia del sector de la distribución online enEspaña es Tudespensa.com.Comercializa todos los productos que habitual-mente se encuentran en un establecimiento físicoa diferencia de otros establecimientos online, que

sólo ofrecen determinados productos o aquellosque no son perecederos.

El usuario teclea aquellos productos que necesita y elsistema inteligente le sugiere inmediatamente todaslas alternativas de producto a su alcance. Además, lesugiere cuál de las opciones presentadas tiene el me-jor precio y memoriza las compras realizadas de losusuarios registrados. Esta tecnología permite realizarla compra en tan sólo 10 minutos cuando se estimaque el tiempo medio de este proceso en portales deotros competidores es de 50 minutos.

Como parte de su estrategia enfocada en el cliente,Tudespensa.com realiza entregas entre 24 y 48 horasy la compra llega en bolsas diferenciadas por coloresen función del tipo de productos (blanca para refri-gerados, azul para congelados, verde para productosde limpieza…) de manera que se evitan contactosinconvenientes entre productos y se elimina eltiempo dedicado a ‘ordenar la compra’ en casa. •

Sandra MartínezResponsable de Marketing

El Producto del Añosandra@sottotempo.com

Ulabox.com es elprimer supermercadoespañol 100% online(sin tiendas de calle).

Ventajas de la compra online• Abierto 24 horas los 365 días del año• Publicidad mucho más segmentada• Resultados publicitarios medibles• No existen fronteras• Facilidad por obtener feedbackdel cliente

• Reducción de costes logísticos• Adecuación del stock a la demanda• Generación de una comunidad fidelizada

Esta tecnología permiterealizar la compra entan sólo 10 minutos.

19

El nuevo lujo sellama TIEMPOEs el momento del nuevo consumidor que nobusca el lujo externo o las apariencias, sinoconseguir esas pequeñas comodidades quelas marcas pueden ofrecerles. Tiendas onlinecomo Ulabox.com o Tudespensa.com teaportan tiempo para ti, ¡todo un lujo!

E

notoria:20

Estos son los Productos

del Año 2013,

38 productos elegidos

tras un test de concepto

a 10.000 personas y

un test de producto

a 100 personas del

target, realizado por

Symphony IRI.

LOS PRODUCTOS DEL AÑO 2013

LOS PRODUCTOSDEL AÑO 2013

ALIMENTACIÓN

HIGIENEY COSMÉTICA

DROGUERÍAY BAZAR

21

notoria:22

LOS PRODUCTOS DEL AÑO 2013

Puleva Max Energía y CrecimientoLactalis Puleva

Bebida láctea especialmente adaptada para niños a partirde los 3 años, enriquecida con calcio, omega 3 DHA, hie-rro y vitaminas que favorece el correcto desarrollo físicoe intelectual del niño.

NaturfruitExpafruit

TruvíaA.B. Azucarera Iberia

Azucarera, desde siempre líder en soluciones de dulzornatural, lanza TRUVÍA, el endulzante 0 calorías deStevia, con el mejor sabor. Es 100% apto para diabéticos,celíacos y embarazadas.

Susarón InstantéÁngel Camacho Alimentación

Soluble intantáneo en cómodo formato (stick o sachet de3gr) y fácil de utilizar, se disuelve en agua fría o caliente.Une los beneficios del agua con los beneficios del téverde y otras sustancias activas (fibra, antioxidantes…)

LOS PRODUCTOS DEL AÑO 2013

ALIMENTACIÓN

Naturfruit es un postre que sólo contiene fruta, no es ge-latina ni compota, su textura nos recuerda al flan pero sinleche ni huevo, decorado con un coulis de fruta que con-trasta con el sabor de la fruta base.

Puleva Peques 3 es el único preparado lác-teo infantil de crecimiento listo para tomarcon una combinación única de calcio,omega 3 DHA, presente en la leche ma-terna y hierro, que favorece el adecuadodesarrollo intelectual y físico del bebé.

23

Batidos Puleva Fresa &Plátano y Cacao conCerealesLactalis Puleva

Los nuevos batidos Puleva estánelaborados con un 90% de leche yson nutricionalmente más equilibra-dos que los batidos convencionales.

Yolado de DanoneDanone

Nuevo Yolado de Danone, la saluddel yoghourt y el placer del helado.

Pechuga de pollo enaceite y en escabecheCasa MatachínAves Nobles y Derivados

Burgo de AriasCucharaMantequerías Arias

Tu Burgo de Arias de siempre conuna nueva textura cremosa. Es unafuente natural de calcio y proteínas.Puedes mezclarlo con cereales, fre-sas, frutos secos, chocolate o inclusocon algo salado.

Cacahuetes Sal y MielTostados al Hornode Matutano®

PepsiCo Foods

Matutano® te presenta un aperitivodelicioso: Cacahuetes con sal y mieltostados al horno para ofrecerte undelicioso sabor y una textura cru-jiente. ¡La combinación perfecta entredulce y salado!

Gama de Panes sin Gluten BeikerDr. Schär

Nueva gama de panes sin gluten Beiker, para desayunos y meriendas y tam-bién de acompañamiento. Ofrece una solución innovadora de calidad, segu-ridad y sabor que satisface las exigencias de los celíacos para garantizar lamejor calidad de vida. Sin conservantes ni colorantes artificiales.

Grupo Viveplus

Complemento alimenticio que teaporta un plus de defensas y energíamediante una innovadora y eficaz fór-mula compuesta de própolis, jalea realy equinacea cuyas propiedades sonmuy beneficiosas para el organismo.

Haribo Celebraciones

Haribo

Krissia Gama Pintxos:Donostiarra y MariscoAngulas Aguinaga

Preparado de pescado y mariscolisto para consumir que tienemúltiples aplicaciones en la co-cina.

Pop NuggetsGrupo Maheso

Los Pop Nuggets de Maheso soncrujientes palomitas de pollo, unnuevo concepto de snack. Están ela-borados con pechuga de pollo en-tera natural: sabrosos y sanos,rápidos y fáciles de preparar.

Puleva Peques 3CrecimientoLactalis Puleva

Pechuga de pollo en aceite y pe-chuga de pollo en escabeche listopara consumir, sin aditivos, rico enproteína y bajo en grasas. Es uncomplemento ideal para ensaladasy otros platos como arroz y pasta.

Própolis y Jalea Real +Equinacea Vive+

Un surtido de caramelos y golosinasen una caja individual especial parafiestas y celebraciones. Contiene pro-ductos de varias texturas y sabores.

notoria:24

Nueva Evax Cottonlike conPerlas Activas

Arbora & Ausonia

Evax presenta la exclusiva tecnología “perlasactivas”. La primera compresa y el primer pro-tector que eliminan el olor menstrual.

LOS PRODUCTOS DEL AÑO 2013

Bio Baby by MoltexValor Brands Europe

Pañal con más de un 60% de materiales biodegra-dables o de origen natural, reduciendo el impactomedioambiental durante la composta.

Senso Touch 3D

Philips

SensoTouch 3D es la afeitadora más avanzadadesarrollada por Philips hasta el momento.La exclusiva tecnología Aquatec permite tantoel afeitado en seco como en húmedo, debajode la ducha incluso.

LOS PRODUCTOS DEL AÑO 2013

HIGIENEYCOSMÉTICA

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Sensodyne Repair & ProtectGlaxoSmithKline, Consumer Healthcare

Primera pasta dentífrica de uso diario que pro-tege y repara la zona sensible de los dientes.

Rexona Women Ultra Dry conTecnología MotionsenseTM

Unilever

Rexona Gama Ultra-dry con tecnología Motionsese,cuanto más te mueves, más funciona. La tecnologíaMotionsense dota de unas microcápsulas al pro-ducto que liberan fragancia al romperse como con-secuencia del movimiento.

Lumea Precision PlusPhilips

Proporciona una innovadora tecnología llamadaIPL, diseñada para evitar el recrecimiento delvello, segura y efectiva, para usar en el hogarcómodamente. Cuenta con un accesorio especial-mente diseñado para la cara y zonas sensibles.

Gama Repara y Protegede PanteneProcter & Gamble

El nuevo Repara y Protege de Pantene, especial-mente diseñado para el pelo normal y grueso,con su sistema de protección de Keratina, forta-lece el pelo reduciendo su caída hasta un 95%.

OROFLUIDO Colour ElixirColomer Beauty and Professional Products

Primera coloración permanente con Shine Elixiry sin amoniaco, basada en los aceites de Argán,Cípero y Lino.

Color Sensation de GarnierL'Oréal

La primera coloración especial para aplicación bol& pincel. Con textura ultracremosa sin goteo, fra-gancia agradable y reutilizable.

Dove Nutrición Sensorial LociónCorporal con Manteca de Karité

Unilever

Rica combinación de crema nutritiva y extractosde manteca de karité. Incorpora la exclusiva tec-nología DeepCare Complex, con aceites nutriti-vos y glicerina, que consigue nutrir las capassuperficiales de la piel en profundidad.

TENA Protective UnderwearSCA Hygiene Products

Serum7 Lift de BootsLaboratoriesAlliance Healthcare

Consigue una piel visiblemente más joven en solo 28días. Mejora visiblemente hasta un 50% las arrugas ylíneas de expresión para una piel más lisa, suave yelástica.

La primera braguita desechable que parece ropainterior de verdad. Su elegante diseño sin elásti-cos procura discreción y feminidad. El tactocontra la piel es muy agradable y no se nota elproducto con ropa muy ajustada.

notoria:26

Smartbox gama 2013Smartbox

La nueva gama Smartbox presenta innovacionesúnicas en el mercado, contenidos adicionales yproductos originales con un servicio al clienteúnico

LOS PRODUCTOS DEL AÑO 2013

Cafetera Espresso AutomáticaOster Prima LatteJarden Consumer Solutions

El tratamiento de la leche totalmente automati-zado de esta cafetera automática asegura unos ex-celentes capuccinos y demás cafés con leche entodas sus variedades.

Cosmopor WaterproofLaboratorios Hartmann

El primer apósito estéril para la protección de laherida, que permite el baño, la ducha y la realiza-ción de deporte gracias a su film impermeable.

DermaActiveLaboratorios Hartmann

La primera solución completa para el trata-miento de una herida, ya sea una quemadura,una rozadura, un corte o una ampolla. La solu-ción perfecta gracias a su guía formativa de-sarrollada por profesionales médicos.

LOS PRODUCTOS DEL AÑO 2013

DROGUERÍAY BAZAR

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UltraOne MiniElectrolux Small Appliances

UltraOne Mini supone una obra de ingeniería en símisma, en un espacio mucho más reducido es-conde un motor de gran rendimiento y potencia desucción. Ofreciendo los mejores resultados de lim-pieza independientemente de su tamaño. Es uno delos aspiradores más silenciosos del mercado.

Loctite Hybrid GlueHenkel Ibérica

El adhesivo más rápido del mercado paragrandes superficies.

Vileda 1.2. SprayVileda Ibérica

Sistema de limpieza compuesto por un palo conspray con un depósito incorporado y una fregona100% microfibras. Carga el depósito, dispara elspray y podrás limpiar en cualquier rincón sin te-ner que cargar el cubo por tu casa.

Tripl32 Lo MonacoLo Mónaco Hogar

En Grupo Lo Monaco desde nuestro departamento de I+D+i incorporamos los últimos avances enotros campos de investigación al descanso. Con la meta de diseñar un colchón revolucionario, aplicamoslas más novedosas investigaciones en termodinámica, materiales de última generación y sistemas de pre-siones para presentar TRIPL32 el colchón que te aporta el descanso perfecto mientras duermes a la vezque trabaja por el bienestar que necesitas durante el día.

Whiskas® Simplemente BuenoMars España

Las bolsitas Simplemente Bueno son las nuevasrecetas de Whiskas en raciones individuales y muyfáciles de usar. Están cocinadas a la plancha.Aportarán a tu gato una dieta equilibrada y ade-más ¡les encanta!

Vileda ViRobiVileda Ibérica

Robot mopa con sistema de navegación autónomaque al moverse por el suelo atrapa la suciedad consu gamuza desechable.

Majestic ResistJotun Ibérica

Majestic Resist es la única pintura con una exclu-siva fórmula antimanchas. Repele las manchas,resiste las rozaduras y se puede lavar. Las man-chas más comunes (huellas, tomate, rotuladores,ceras de colores, chocolate…) se pueden limpiarcon un paño húmedo.

notoria:28

a revolución tecnológica ha llegadopara quedarse. En los últimos añostoda nuestra sociedad ha mutado alson de los cambios tecnológicosque han brotado sin final a la vista y

con cada vez más intensidad. El Marketing noha sido ajeno a esta nueva realidad, transformán-dose simultáneamente con la sociedad y dando luza nuevas estrategias comunicativas basadas en lasposibilidades que ofrecen los avances tecnológicos.

Seguramente el que más fuerza ha conseguidoreunir y que mejor se ha posicionado en el mer-cado es el marketing experiencial. Éste es el re-sultado de los cambios producidos en elmercado en los últimos tiempos, en el que se hapasado de vender productos y servicios a vender

experiencias, y son estás, en última instancia, lasque van a permitir a las empresas, en un con-texto de fuerte competencia, diferenciarse y fide-lizar a sus clientes.

El cliente elige un producto o servicio por la vi-vencia que ofrece antes de la compra y durantesu consumo. Este es el reto al que debemos en-frentarnos a la hora de planificar la comunica-ción de un producto o servicio.

El marketing experiencial tiene como objetivobásico generar clientes comprometidos con lamarca a través de vínculos emocionales. Portanto, aquellas empresas que apuesten por la sa-tisfacción y por ofrecer a sus clientes viven-cias únicas y memorables estarán mejorpreparadas para afrontar los momentos decrisis económica.Y es que con la llegada de las nuevas formas decomunicación basadas en las tecnologías digita-les, no sólo el marketing ha cambiado; tambiénlo han hecho los consumidores. Se han vueltomucho más exigentes con las marcas y los pro-ductos, así como ávidos de nuevas experiencias.Es por ello que las empresas deben comprenderque la filosofía tradicional en la que el principal

NUEVAS TECNOLOGÍAS

Con el desarrollo de las apps para móvilesla comunicación se reinventó. Ahora, la llegadade nuevas tendencias basadas en potenciar lasexperiencias y emociones de los consumidoresirrumpen en forma de lo que parece una ola imparable.

L

Un tsunami deEXPERIENCIAS

El marketing experiencial tienecomo objetivo básico generar clien-tes comprometidos con la marca através de vínculos emocionales.

Las experiencias, van apermitir a las empresas,en un contexto defuerte competencia,diferenciarse y fidelizara sus clientes.

Lucio TaveraManager de Proyectos en

LTC&Grouplucio.tavera@ltcandgroup.com

objetivo de una campaña publicitaria y, en últimainstancia de la marca, era vender, hoy en día seañade una nueva meta: satisfacer al cliente.Con esta satisfacción es posible cimentar una re-lación a largo plazo del consumidor con lamarca, haciendo que se sienta parte de ella, cre-ando un vínculo entre marca y cliente y portanto, fidelizando a los consumidores. ¿Y cómose consigue esta satisfacción? El marketing ex-periencial defiende que a través de vivencias yexperiencias positivas para los clientes, propor-cionadas por las marcas. Esto se basa en la pre-misa de que el cliente ya no elige un producto oservicio sólo por la ecuación coste-beneficio,sino por la vivencia que ofrece antes de la com-pra y durante su consumo. El fin último es con-seguir transformar el consumidor en unembajador de marca.

Y existen diferentes maneras de lograrlo.Llevando el marketing a la calle con la técnicadel Street Marketing apoyado en soluciones derealidad aumentada, o mediante la proyección devideo mapping 3D sobre edificios o estructuras.

Otros elementos de los que el marketing expe-riencial se aprovecha son aplicaciones parasmartphones, el crossmedia o la gamificación, laaplicación de dinámicas de juego a contextosno lúdicos para favorecer la implicación de laspersonas, incentivándolas y proporcionándolasrecompensas.

Grandes empresas y de sectores muy diferentesentre sí como AXE, Volkswagen, Opel, Lego oBurger King ya han hecho uso de las aplicacio-nes basadas en el marketing experiencial, cons-cientes de los grandes beneficios que éstasaportan a sus campañas de marketing.

Con todo este contexto, en 2011 y ante los con-tinuos cambios en el mercado y la sociedad,LTC&GROUP realiza una fuerte apuesta porel Marketing Experiencial e incorpora a sus ser-vicios novedosas aplicaciones para la comunica-ción en punto de venta, y amplia sus acciones aotros campos de influencia.

LTC&GROUP se posiciona en el mercadoofreciendo soluciones de comunicación no con-vencionales basadas en el concepto de Marketingexperiencial, de la mano del uso de nuevas tec-nologías. •

Un ejemplo de marketing experiencial es la aplicación de realidad au-mentada que Opel desarrolló en el lanzamiento de su nuevo modeloAstra. Mediante un software descargable por Internet, y precisandosólo de una cámara web y un folio impreso con la imagen del coche,podíamos ver como surgía de ese mismo papel el automóvil en 3D,pudiéndolo mover a nuestro antojo mientras movíamos el folio.Cambiar de color el coche, visionar su interior o incluso un pequeñomini juego eran algunas de las funcionalidades de esta aplicación demarketing experiencial.

EJEMPLO MARKETING EXPERIENCIAL

29

El cliente ya no elige unproducto o serviciosólo por la ecuacióncoste-beneficio,sino por la vivenciaque ofrece antesde la compra y durantesu consumo.

Proyecta tussentidos.

INNOVA

LA GALA

ea uno supersticioso o no, lo ciertoes que la mayoría de gente acepta enconvenir que el número trece no esdel todo agradable. Asociado a lamala suerte desde tiempos inmemo-

riales, muchos prefieren no llegar ni a nombrarlo,recurriendo a la fórmula del doce más uno. Desde"El Producto del Año", fieles a nuestra apuesta porla innovación decidimos arriesgarnos y así, el pa-sado 17 de diciembre, se celebró la 13ª Entrega deGalardones del Gran Premio a la Innovación.Y lo hizo con una novedad importante: la gala tuvolugar en Madrid, concretamente en la recién inau-gurada Casa del Lector, tras más de 10 años de ce-lebración en Barcelona.

El acto, conducido y presentado por el actor JavierVeiga con buen humor y mucho desparpajo, pre-mió a todas aquellas empresas que desafiaron lanada halagüeña situación económica y social delpaís y decidieron apostar por algo que les hicieradiferentes, únicos, especiales: la innovación.

Gala entrega de premiosEl Producto del Año

17 de diciembre del 2012

Casa del Lector de Madrid

Casa del Lector, en Madrid1

Auditorio de la Casa del Lector2

notoria:30

Navegando por aguas turbias a causa de la crisiseconómica y la cada vez más precaria salud denuestra economía, la innovación se erige, un añomás, como bote salvavidas para aquellas empresasque saben apreciar su valor. Todos esos valientestienen su homenaje en la noche del certamen deentrega de galardones de El Producto del Año.

SLa gala tuvo lugaren Madrid tras másde diez edicionesen Barcelona.

1

2

Un riesgo que 38 productos vieron recompensadocon el galardón de "El Producto del Año 2013".En este sentido se pronunció la alcaldesa de laciudad de Madrid, Dª Ana Botella, en el discursoque inauguró la ceremonia. Botella declaró que lacelebración de este tipo de iniciativas y la granrespuesta que tienen por parte de las empresas“es una señal de avance y optimismo”. A su vez,

la alcaldesa aprovechó para felicitar a todos lospremiados e insistir en la importancia de su inicia-tiva empresarial en los tiempos de dificultad queatravesamos.Más de 300 invitados siguieron en directo el dis-curso inaugural y el posterior desarrollo de la gala,entre ellos, destacadas personalidades del mundoempresarial, el marketing y la comunicación asícomo los máximos representantes de las empresaspremiadas.Todos ellos se mostraron muy satisfechos de haberresultado galardonados con el premio a ‘ElProducto del Año 2013’ y destacaron la importan-

Los presentadores de la gala,Javier Veiga y Blanca Gener

2

1 3

4

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La organización de "El Producto del Año"2

Trofeos de "El Producto del Año"3

Fabrizio Selva, presidente del certamen,DªAna Botella, alcaldesa de Madrid,y Blanca Gener, Directora Generaldel Gran Premio a la Innovación.

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La alcaldesa de MadridDª Ana Botella inauguróla gala y destacó quesu celebración “esuna señal de avancey optimismo”.

cia que tiene para ellos resultar premiados en elúnico certamen a nivel nacional en el que losconsumidores eligen los productos más innova-dores del año en gran consumo.¿Y cómo se consigue? Los galardonados fueron de-signados tras un exhaustivo estudio realizado en elmes de septiembre por la consultora SymphonyIRIa 85 nuevos productos lanzados al mercado entre el1 de mayo de 2011 y el 30 de septiembre de 2012 enlos sectores de Alimentación, Higiene-Cosmética,Bazar, Hogar y Pequeños Electrodomésticos.Para esta edición se han realizado un total de10.005 encuestas vía on-line a individuos repre-sentativos de toda la población española entrelos 18 y los 65 años y además, también tuvo lugaruna prueba de producto a 100 personas por par-ticipante en el concurso.Un trabajo duro que durante todo el año realiza elequipo de "El Producto del Año" y que culmina

en una noche especial, en la que el objetivo es poneren valor aquello que nos hace mejorar y avanzar.Aquello que consigue diferenciarnos del resto y quepese a que no siempre nos regale los resultados es-perados, a la larga consigue convertirnos en líderes.

La innovación es una herramienta imprescindibleen tiempos de dificultad, y qué mejor que dedicarleuna oda como el certamen de "El Producto delAño". •

Los premiados desta-caron la importanciade resultar elegidosen el único certamena nivel nacional en elque los consumidoreseligen los productosmás innovadores

Foto de familia de los premiados 1

Equipo de Jotun Ibéricacon su galardón

2

La Compra del Año 3

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3

1

notoria:32

LA GALA

notoria:34

LA GALA

Premiados

Laura Fernández y CarlotaMolinaGroup Product Manager y ProductManager de Laboratorios Hartmann

Cosmopor Waterproof yHartmann DermaActive

Estelle RibeiroBrand Manager de SCA HygieneProducts

TENA Protective Underwear

Ignacio Sampere

Loctite Hybrid Glue

Rafael ArellanoBrand Manager de Burgo de Arias enMantequerías Arias

Brand Manager de Henkel Ibérica

Burgo de Arias Cuchara

Ernesto ManriqueDirector General de Valor BrandsEurope

Bio Baby by Moltex

Pablo BazcoGerente de Dr Schär en España

Gama de Panessin gluten Beiker

Miguel Ángel NavasDirector Comercial de JardenConsumer Solutions

Cafetera EspressoAutomática Oster Prima Latte

Carlos Pérez y Marta HervásDirector de Marketing yCanal Alimentación y ProductManager de Haribo

Haribo Celebraciones

Paloma CaínzosBrand Manager de Azucarera

Truvía

Joaquín VilaltaDirector Comercial de Expafruit

Naturfruit

Alejandra DuqueJefe de Producto de Garnier

Color Sensation de Garnier

Rodrigo OrtizKey Account Managerde Angulas Aguinaga

Krissia Gama Pintxos:Donostiarra y Marisco

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Ángela VenegasDirectora de Marketing y Trade de ladivisión profesional España de TheColomer Group

OROFLUIDO Colour Elixir

Gemma RecasensBrand Manager Nuts en PepsiCoFoods A.I.E

Director de Comunicación yRelaciones Públicas de Danone

Cacahuetes Sal y Miel tosta-dos al horno de Matutano®

Álvaro Bordas

Yolado de Danone

Paul Victoria y Eva DíazDirector de Marketing de HigieneBucal para el Sur de Europa y BrandManager de Sensodyne

Sensodyne Repair & Protect

Dori ÁlvarezResponsable Comercialde Grupo Viveplus

Própolis y Jalea Real +Equinacea Vive+

Paul KortenoeverDirector de Marketing del GrupoÁngel Camacho

Susarón Instanté

David BotayaDir. General de Aves Nobles y Derivados

Pechugas de Pollo en Aceitey Pechugas de Pollo enEscabeche Casa Matachín

Miguel Ángel HernandoKey Account Manager deUnilever España

Dove Nutrición SensorialLoción Corporal conManteca de Karité y RexonaWomen Ultra Dry conTecnología MotionsenseTM

Carlota Feliu y Rocío LiébanaBrand Manager y ProductDevelopment Manager de Smartbox

Smartbox gama 2013

Sergio SchmidtAssistant Product Managerde Evax

Nueva Evax Cottonlikecon Perlas Activas

Lídia CasadesúsResponsable de Marketingde Grupo Maheso

Pop Nuggets (Palomitasde Pollo Crujientes)

notoria:36

LA GALA

Inés Reverter y Elisabet GómezShopper Marketing Manager de ViRobi y SeniorShopper Marketing Manager de Vileda

Vileda ViRobi y Vileda 1.2. Spray

Antonio Toledo y Elisa FernándezDirector Comercial y de Marketing yDirectora de Compras de Grupo Lo Monaco

Tripl32 Lo Monaco

Francisco Marco y María MolinerMarketing Manager España y Portugal de ElectroluxSmall Appliances y Directora General de Electrolux

UltraOne Mini

Enrique Sánchez y Teresa PérezSenior Marketing Manager de Personal Care yMarketing Manager de Beauty&Skincare de Philips

Senso Touch 3D y Lumea Precision Plus

Anna Bosch, Christian Espolíne Imma RuizBrand Manager, Director General y Directora deMarketing de Jotun Ibérica

Majestic Resist

Carlos Barranco y Raquel AndújarJefe de Producto de Batidos Puleva yJefe de Producto de Puleva Peques y Max,en Lactalis Puleva

Puleva Peques 3 Crecimiento,Puleva Max Energía y Crecimiento,Batidos Puleva Fresa & Plátano yCacao con Cereales

Jorg Oostdam e Isabel FernándezDirector de Marketing y Responsable deComunicación Corporativa de Mars PetcareEspaña

Whiskas® Simplemente Bueno

Arantza Jiménez, Natalia Sánchezde León y Paz LópezBrand Account Supervisor de Grey, ProductManager y Trade Marketing Manager de Bootsen Procter & Gamble.

Gama Repara y Protege de Panteney Serum Reparador de ArrugasProfundas Serum7 Lift de BootsLaboratories

notoria:38

a gamification, asimilada al españolcomo ludificación o simplementegamificación, consiste en la aplica-ción de dinámicas de juego en con-textos no lúdicos para, entre otras

cosas, generar fidelización en los clientes, crearembajadores de marca o asociar un producto oempresa a los valores que se transmiten a travésde los juegos: motivación, estatus, engagement,competitividad e interacción.

Los juegos estimulan nuestra creatividad, au-mentan la productividad y acaban generandounas recompensas a los clientes, que mediante laexperiencia de juego, participan en las campañasde las empresas.

Pero la gamificación también se puede aplicar in-ternamente en el seno de las empresas. Favorecerla sana competitividad entre empleados, mejorarla productividad y el ambiente de trabajo son al-gunos de los beneficios que una aplicaciónbasada en las premisas de gamificaciónpuede aportar en el funcionamiento de unaempresa.

Un ejemplo paradigmático de todas las bonda-des que entraña la gamificación es el caso del ra-pero norteamericano Chamillionaire. Un artistaque, ignorando las recomendaciones de su sellodiscográfico, gamificó su página web creandouna comunidad en forma de ejército virtual, enla que cada usuario podía ganar puntos y aumen-tar su estatus mediante acciones como comprarsu disco, compartir su música en redes sociales ointeraccionar en la propia página. Dependiendodel estatus y de la posición en el ranking total deusuarios, éstos recibían recompensas personali-zadas del rapero, desde discos firmados y dedi-cados hasta encuentros personales, pasando porla distribución de canciones inéditas y exclusivas.El resultado: número uno en iTunes, cientos demiles de seguidores en redes sociales y múltiplesdiscos de platino gracias a la venta de sus álbumes.

Y como éste muchos otros. Empresas comoHewlett Packard, la cadena de televisión NBC,Volkswagen, Hasbro, Universal o WarnerBrothers se han subido al carro de la gamifica-ción. Y esto es sólo el principio. Cada vez máscompañías, marcas y administraciones usan ga-mificación. Incluso fuera del mundo del marketing:en la última campaña electoral norteamericana,tanto Obama como Romney gamificaron.

La tendencia parece ya imparable.Quizás lo único que nos quede porhacer sea añadirnos a ella… ¡Y em-pezar a jugar! •

En ocasiones recordamos con nostalgia lostiempos en los que nuestra única preocupaciónera jugar y divertirnos. El concepto de gamificationpropone recuperar esta filosofía para aplicarlaal marketing.

¡Vamos aDIVERTIRNOS!

NUEVAS TECNOLOGÍAS

L

El rapero Chamillionaireconsiguió el número unoen iTunes y múltiplesdiscos de platinogracias a la venta de susálbumes gamificandosu página web.

notoria:40

CASE STUDY Jarden Consumer Solutions

El sistema de envasado al vacío FoodSaver,Elegido Producto del Año 2012 mantiene fres-cos los alimentos hasta 5 veces más, permi-tiendo no desperdiciar tanta comida. ¿Algoimportante en época de crisis como la actual?Hola, efectivamente se trata de una característicasumamente importante debido a la época que es-tamos viviendo. Se trata de una solución que tepermite tanto ahorrar una importante cantidad dedinero (no tiras prácticamente nada a la basura)como disfrutar de la comida siempre en perfectascondiciones de conservación y sabor.

Si tuviera que elegir una, ¿Cuál sería laprincipal característica que diferencia susistema de envasado al vacío con el resto?Escoger solo una característica es prácticamenteimposible, lo que sí podemos asegurar desdeJarden Consumer Solutions es que la marcaFoodSaver aúna tanto diseño como prestacionesy facilidad de uso a precios sumamente compe-titivos. Todo ello fruto de años de experiencia ydel Liderazgo a nivel Mundial que posee la marcadentro de la categoría de envasado al vacío.

Sus productos fueron reconocidos conel galardón "Elegido Producto del Año2012". ¿Qué valor le da su empresaa este premio?Este galardón es muy importante para nuestra em-presa ya que FoodSaver es la marca más joven enel mercado nacional y en un tiempo récord se haconsolidado como marca líder y de referencia en

nuestro mercado. El premio no deja de ser un fielreflejo de la valoración que le dan los usuariostanto a la marca como a sus productos.

¿Piensa que los consumidores valoran lainnovación como un factor a tener encuenta a la hora de escoger?Definitivamente sí, la innovación es fundamentalya que cualquier usuario lo que busca es hacer suvida más sencilla a través de los diferentes produc-tos/dispositivos que utiliza en su vida diaria.

¿De qué manera se ha utilizado el logotipo‘Elegido Producto del Año’ en lasdiferentes campañas de la empresa?En Jarden Consumer Solutions, hemos utilizado ellogotipo ‘Elegido Producto del Año’ de una ma-nera muy intensa para acompañar tanto el packagingde cada uno de los productos de FoodSaver, comoen cada una de las campaña que hemos llevado acabo durante 2012. El logotipo es un aval de calidady posiciona a la marca en un nivel superior.

¿Cuál ha sido el efecto a nivel de notoriedadventas que ha tenido el uso del ‘Gran Premioa la Innovación’?Durante el 2012 se han llevado a cabo diferentesiniciativas, siempre apoyadas a nivel gráfico porel logotipo ‘Elegido Producto del Año’, entrelas que destacamos campaña de exteriores, ani-mación en punto de venta, concursos en las re-des sociales y atractivas promociones a usuarioque final; todo ello nos ha permitido crecer porencima de un 300%. •

FOODSAVERLa innovación esla premisa básicapara el éxito

Enrique YesteMarketing Managerde Jarden Consumer

Solutionseyeste@jardencs.com

Todo ello nos hapermitido crecer porencima de un 300%.

El logotipo es unaval de calidad yposiciona a la marcaen un nivel superior.

Envasadora al Vacío FoodsaverJarden Consumer SolutionsElegido Producto del Año 2012en la categoría de PequeñosElectrodomésticos de Cocina.

CASE STUDY Jotun Ibérica

¿Quién es Pinturas Jotun?Somos uno de los fabricantes de pintura con pre-sencia en España más consolidados, especialmenteen el sector de marina y decoración. La filial espa-ñola de la multinacional Jotun AS, uno de los líde-res mundiales en pinturas Marina, industrial,náutica y decorativa. Somos especialistas en colo-res, y nos diferenciamos del resto de marcas graciasa nuestro Sistema Tintométrico Jotun Multicolorque nos permite ofrecer más de 100.000 colores ya nuestros innovadores productos.

¿En qué es más fuerte Jotun?Gracias a nuestra apuesta permanente por la in-vestigación y el desarrollo, los productos que ofre-cemos son reconocidos a nivel mundial por sucalidad e innovación. Esto nos ha permitido pro-teger algunos de los edificios más importantes delmundo como el edificio más alto, el Burj Khalifaen Dubai, la Torre Eiffel o las torres Petronas enMalasia. Asimismo, también contamos con inno-vadores productos destinados a la decoración,como la revolucionaria pintura Majestic Resist,Elegida Producto del Año, donde hemos apli-cado tecnologías de otros mercados para conseguirun producto de altísimas prestaciones.

¿Qué características tiene la pintura MajesticResist para ser Elegida Producto del Año?La pintura de interiores Majestic Resist ha sidoElegida Producto del Año por sus propiedades

únicas, claramente superiores a las de las pinturasconvencionales. Se trata de un producto altamenteresistente en el tiempo, que se puede lavar fácil-mente con un paño humedecido con agua sin da-ñar la textura y el brillo de la pintura. Suelaboración, con una resina de última generación,le confiere una resistencia al lavado y al frote supe-rior a otras pinturas, evitando la aparición de aure-olas en las zonas limpiadas.

Majestic Resist es muy fácil de aplicar, ya que estálisto al uso por lo que no es preciso añadir agua, nohuele y seca rápidamente. También destaca su am-plia variedad de colores, ya que está disponible encolor blanco y en los más de 100.000 colores quepermite obtener el Sistema Tintométrico JotunMulticolor.

¿Mantiene viva la compañía el espíritu desus fundadores, en cuanto a investigación,calidad y servicio?La esencia de Jotun se ha mantenido intactadesde su nacimiento en Noruega en 1926. Todaslas filiales de la compañía repartidas por todo elmundo tenemos como valores fundamentalesofrecer soluciones innovadoras, productos de ca-lidad y un servicio próximo que nos permitecontar con la fidelidad de nuestros clientes yconsumidores. •

Vocación innovadoraImma Ruiz

Directora de Marketing enJotun Ibérica S.A.

Imma.ruiz@jotun.es

Majestic Resist hasido Elegida Productodel Año por suspropiedades únicas,claramente superioresa las de las pinturasconvencionales.

PINTURASJOTUN

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notoria:42

CASE STUDY Valor Brands Europe

Es el primer año que han sido premiadoscomo Producto del Año, ¿qué significa paraMoltex y Valor Brands este galardón?El reconocimiento de la sociedad a una iniciativaque soluciona un problema ecológico y social.Cada bebé consume en su vida casi 4.000 pañalesy para ello se requiere una tonelada de petróleo.Los residuos que dejan estos pañales tardan 300años en ser degradados y con Bio Baby byMoltex hemos logrado que la mayor parte de es-tos materiales lo hagan entre 3 y 6 años.Confiamos en que con nuestra iniciativa las em-presas que producen productos similares cam-bien el enfoque hacia la responsabilidad con elmedio ambiente.

Valor Brands asegura que sólo a través de lainnovación y el fomento del I+D se puedeconseguir una satisfacción del cliente. ¿Es lainnovación clave para ser competitivo?Sin duda. Nos proponemos todos los días reinven-tar nuestros productos. Siempre hay una mejor ma-nera de hacer las cosas, y es que sin innovación nohay cambio ni progreso.

¿Qué novedades implementa su producto?Materiales de origen natural, que son renova-bles o de fácil incorporación al medio ambiente,pero sin sacrificar las prestaciones de un pañalde tipo Premium como una mayor sequedad y elmayor confort. Hemos reemplazado un petró-leo que no es renovable por maíz que no ha

sido genéticamente modificado. La iniciativa estan importante que hemos impulsado la instala-ción de parques eólicos en sociedad conIberdrola, para reemplazar la generación de laenergía emisora de CO2.

Y para el año que viene, ¿seguirán trabajandoen innovaciones sobre Bio Baby? ¿O secentrarán en productos de la compañía enla línea de respeto por el medioambientey tecnología puntera? ¿Qué nos puedeadelantar?Tenemos en desarrollo la aplicación de estos ma-teriales a la gama de productos para adultos, tantode protección femenina como de incontinencialeve y moderada, con lo que nuevamente volvemosa ser los primeros. Con esto nos estaremos con-virtiendo en superlíderes de este enfoque tambiénen estas categorías.

¿De qué manera utilizarán el logotipo‘Elegido Producto del Año’ en la comunica-ción de la empresa?Hemos hecho los cambios para incorporar este dis-tintivo allí donde se encuentre nuestra imagen deproducto y hemos duplicado nuestra inversión pre-supuestaria para 2013. •

BIO BABYbyMOLTEXInnovación

para cuidar elmedio ambiente

ErnestoManrique KunzeDirector de Desarrollode Nuevos Mercados

en Europa, África y Asiade Valor Brands Europe.

emanrique@valorbrands.es

Siempre hay una me-jor manera de hacerlas cosas, y es que sininnovación no haycambio ni progreso.Bio Baby by Moltex

Elegido Producto del Año2013 en la categoría de

Higiene Infantil.