警訊

第88

期 2

013

年 第

1季

REVIS

TA

DA

P. S. P. -

4º

TRIM

ESTRE-2

012 N

º 87

警訊

第88

期 2

013

年 第

1季

REVIS

TA

DA

P. S. P. -

4º

TRIM

ESTRE-2

012 N

º 87

副刊

REVISTA DA P.S.P.4º TRIMESTRE-2012 Nº 87

DIRECÇÃO Superintendente Geral LEI SIU PENG

REDACÇÃOSubcomissário UN KIM FONG

COMPOSIÇÃO GRÁFICALEUNG KA SENGGuarda SIO SEK IOGuarda LEI HOU SAI

TRADUÇÃOFONG IOK ISOFIA A. R. ESTEVESTAM KIT WA

FOTOGRAFIAGuarda HO VENG LOCGuarda CHONG CHAN UGuarda CHEONG KUOK CHONG Guarda LO UN SIGuarda IP CHI WAIGuarda WU IOK TAK

ASSESSOR JURÍDICORUY ALBERTO M. DE CARVALHO REY

PROPRIEDADE E EDIÇÃOCORPO DE POLÍCIA DE SEGURANÇA PÚBLICAEnd: CPSP. Edifício Conforseg Praceta 1 de Outubro, MacauTel: 2857 3333 Fax: 2878 0826E-mail: psp-info@fsm.gov.moPágina Electrónica: http://www.fsm.gov.mo/psp

IMPRESSÃOIMPRENSA OFICIAL

TIRAGEM1500 Exemplares

Os artigos publicados são da exclusiva responsabilidade dos respectivos autores

SUMÁRIO

CERIMÓNIAS DO IÇAR DA BANDEIRA 29

POLICIAMENTO COMUNITÁRIOVisita da Aliança de Povo de Instituição de Macau 30Visita de agências de aviação à Polícia 30Visita da Agência de Administração do Nova City 30Palestra sobre a segurança rodoviária 30Campanha de Sensibilização Rodoviária 2012 31Visita dos idosos ao Comissariado Policial 31Divulgação de combate à criminalidade nos edifícios residenciais e comerciais 31

Visita às escolas 32Palestra sobre a Prevenção da Delinquência Juvenil 32Palestra sobre os conhecimentos jurídicos 32Visita a três associações de moradores 32Promoção sobre a prevenção da criminalidade e a segurança rodoviária nas zonas turísticas 33

Palestra sobre a segurança e prevenção da criminalidade do Inverno 33Colóquio sobre o combate às drogas 33Palestra sobre a prevenção de burlas aos idosos 33Reforço de contactos com a comunidade 34

ENCONTROS, INTERCÂMBIOS, CONFERÊNCIAS

Delegação da Coreia visita a Escola de Polícia 34Visita dos Serviços de Segurança Pública da Província de Zhejiang e da Associação de Polícias de Harbin 34

Visita da Associação Cultural dos Trabalhadores da Administração Pública de Macau 35

Visita de estudo e intercâmbio ao Departamento de Segurança Pública da Cidade de Jiangmen 35

Visita do Departamento de Segurança Pública da Cidade de Jiangmen 35Visita da Associação Internacional de Polícia 35Seminário sobre a Ciência Policial de Dois Lados do Estreito, Hong Kong e Macau 36

OPERAÇÕES ANTI-CRIMEAgentes do Departamento de Informações detiveram 4 suspeitos de subtracção de dados de cartão de crédito, com o uso de dispositivos nas máquinas de ATM

36

Cooperação da polícia com a sociedade civil na luta contra o crime: aproveitar bem o mecanismo de ligação entre as escolas e a PSP 37

FORMAÇÃO INTERNA Curso de Intervenção Policial 37Curso de Formação de Oficiais 38Seminário temático “Combate ao Tráfico de Pessoas: Exploração dotrabalho” 38

TOMADA DE POSSE E PROMOÇÕESCerimónia de Promoção ao Posto de Chefe 38

DESPORTO E COMPETIÇÕESDia de Convívio da Segurança Rodoviária 38

LOUVOR E ELOGIOCorpo de Polícia de Segurança Pública sente-se honrada com o “Prémio de Elevação de Resultados e Eficácia”

394139

Plano sobre a Criatividade dos Funcionários Públicos no Trabalho 394143

ACTIVIDADES RECREATIVASActuação da Banda de Música da PSP 43Um concerto especial 44

OUTROSMarcha de Caridade para um Milhão 45Festa de Natal 45Concurso de design de presépio do Natal 46

ESTAÇÃO DE REABASTECIMENTO ESPIRITUALO que posso fazer com a insónia? 48

CARTA DE QUALIDADE4º Trimestre do ano 2012 51

29

Na ocasião das comemorações do 63.o Aniversário da Implantação da República Popular da China e do 13.o Aniversário do Estabelecimento da RAEM, realizaram-se nos passados dias 1 de Outubro e 20 de Dezembro, na Praça de Lótus Dourado, as cerimónias do Içar da Bandeira. Assistiu à cerimónia, o Chefe do Executivo, Senhor Chui Sai On, acompanhado pelo Senhor Secretário para a Segurança, Superintendente Geral Cheong Kuoc Vá. As Forças em Parada constituídas pelo Pelotão da Banda de Música, dos Serviços de Alfândega, do Corpo de Polícia de Segurança Pública e do Corpo de Bombeiros, e a Guarda de Horna composta por dois pelotões da UTIP, dirigiram o içar da Bandeira Nacional e da Região, com o toque do Hino Nacional. A cerimónia terminou com o desfile das Forças em Parada, em continência à Sua Excelência o Chefe do Executivo, e outras entidades oficiais e convidados.

O Içar da Bandeira Nacional e da Região

As Forças em Parada prestam continência ao Chefe do Executivo

As Forças em Parada dirigiram o içar da Bandeira Nacional e da Região

Cerimónias do Içar da Bandeira

Cerimónias do Içar da Bandeira

30

Durante os meses de Outubro a Dezembro, o pessoal do Departamento de Trânsito deslocou-se a vários centros comunitários e escolas, para a realização de palestra sobre a segurança rodoviária. Nestas palestras, o pessoal deu aos idosos e alunos explicação sobre as instalações que devem ser utilizadas no atravessamento da rua e alertou-os para prestarem atenção à situação do pavimento e à segurança na entrada e saída do autocarro, etc., aumentando assim a consciencialização dos utentes da via pública sobre o referido tema. A palestra foi muito bem recebida e os participantes da palestra apresentaram activamente opiniões e perguntas ao pessoal desta Polícia.

Visita de agências de aviação à Polícia

No dia 11 de Outubro, o Comissário Tai Peng Fong, do Comissariado Policial do Aeroporto, realizou uma reunião sobre o combate e prevenção dos casos de furto a bordo de aviões com os representantes das diversas agências de aviação de Macau. Na reunião, as duas partes apresentaram as diversas medidas e sugestões sobre o tema “Como melhorar o combate e prevenção de furto a bordo de aviões”, bem como estabeleceram um mecanismo de comunicação mais expedito para a troca rápida de informações.

Visita da Agência de Administração do Nova City

No dia 9 de Outubro, uma delegação composta por 9 membros e chefiada pelo Director da Aliança de Povo de Instituição de Macau, Si Ka Lon, visitou o Comissariado Policial n.o 2, e exprimiu os seus agradecimentos à nossa Polícia pelo esforço no combate às pensões ilegais e à prostituição. Na conversa, as duas partes trocaram opiniões sobre os problemas de ocupação permanente dos lugares de estacionamento com parquímetros, casos de arrombamento de caixas de capacete de motociclo, locais onde frequentemente acontecida criminalidade, etc., promovendo assim a cooperação entre a Polícia e os cidadãos.

No dia 25 de Outubro, os representantes da Agência de Administração do Nova City visitaram o Comissariado Policial da Taipa e realizaram as duas partes uma reunião, na qual fizeram revisão dos resultados sobre as medidas de prevenção e combate aos casos de arrombamento ocorridos no conjunto habitacional Nova City, reforçando assim a respectiva insuficiência e evitando, em conjunto, o eventual acontecimento dos casos de arrombamento domiciliar, com a finalidade de eliminar as ameaças latentes à segurança.

Palestra sobre a segurança rodoviária

Visita da Aliança de Povo de Instituição de Macau

Fotografia conjunta do Chefe do Departamento Chan Man Tak (meio na fila da frente) com os visitantes

As duas partes em discussão dos trabalhos sobre as medidas de aperfeiçoamento

As duas partes em revisão dos resultados das medidas de combate aos casos de arrombamento domiciliar

A Guarda Principal Leong Mei Chan (esquerda) a incutir nos alunos os conhecimentos sobre a

segurança rodoviária

Policiamento ComunitárioPoliciamento Comunitário

31

Visita dos idosos ao Comissariado Policial

Durante os meses de Outubro a Dezembro, o pessoal desta Corporação deslocou-se a mais de 200 edifícios residenciais e comerciais de Macau e das Ilhas, para a realização das actividades de divulgação de combate à criminalidade, distribuindo aos guardas dos edifícios os cartazes, panfletos e observações para os guardas dos edifícios, no intuito de trasmitir a atenção da nossa Polícia à segurança pública da referida zona e estimular a cooperação entre a Polícia e os cidadãos. Durante o evento, realizou-se também um questionário, com o objectivo de recolher as informações com interesse policial e ouvir a população sobre as suas exigências em matéria de segurança pública. Exprimiu ainda a Corportação que o apoio dos cidadãos tem efeito positivo para o combate à criminalidade desta Polícia.

No dia 30 de Outubro, mais de 20 idosos e pessoal do Centro de Cuidados Especiais Longevidade visitaram o Comissariado Policial da Taipa, no intuito de conhecerem melhor sobre a situação dos trabalhos desta Polícia. Na visita, o Comissário Leong Man Wai e pessoal desta Polícia introduziram aos idosos os equipamentos e explicaram-lhes sobre as funções diárias da Polícia, para eles conhecerem mais sobre os trabalhos de agentes policiais e aprofundarem os seus conhecimentos sobre esta Corporação.

Campanha de Sensibilização Rodoviária 2012No dia 28 de Outubro, realizou-se o “Carnaval de Segurança Rodoviária” na Praça do Tap Seac pela

Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego, Direcção dos Serviços de Assuntos de Justiça, Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais e Corpo de Polícia de Segurança Pública, simbolizando o início da Campanha de Sensibilização Rodoviária intitulada “A segurança rodoviária começa por si”. O programa do evento contou com jogos em tendas, exposição temática, música e dança, etc, e o Departamento de Trânsito dispôs motociclos de patrulha no local de realização da Campanha para a tiragem de fotografias dos cidadãos. A Corporação realizou durante a Campanha, para além de enviar mais agentes nas vias principais para reforçar o aconselhamento e a execução da lei, diversas palestras temáticas sobre o trânsito a convite das associações comunitárias. Esta Polícia irá continuar a reforçar, através da educação, promoção e acusação, a sensibilização dos cidadãos sobre a segurança e cultivar-lhes o espírito de “Conhecimentos jurídicos e cumprimento da disciplina”.

Divulgação de combate à criminalidade nos edifícios residenciais e comerciais

O Comandante Lei Siu Peng (4.o à esquerda) na Cerimónia de Abertura da Campanha

Os agentes policiais do Departamento de Trânsito a ensinar aos cidadãos a utilização correcta das

instalações para atravessar as estradas

Expressão de agradecimento da representante do Centro ao Comissário Leong Man Wai

Os agentes desta Polícia em explicação das observações sobre a prevenção da criminalidade

aos guardas dos edifícios

32

Visita a escolas

Palestra sobre os conhecimentos jurídicos

Durante os meses de Outubro a Dezembro, o pessoal desta Polícia efectuou visitas a vários estabelecimentos do ensino, nomeadamente, Escola Kao Yip, Escola São João de Brito, Escola Tak Meng de Macau, Escola Secundária Millennium e Escola Nossa Senhora de Fátima, com o objevtivo de contactar com os responsáveis escolares. Trocaram impressões sobre a segurança e trânsito nas suas imediações e os problemas dos jovens, e, ainda, combinaram a co-organização da palestra sobre a prevenção da delinquência juvenil.

Palestra sobre a prevenção da delinquência juvenil

Durante os meses de Outubro a Dezembro, os agentes da Divisão de Relações Públicas desta Corporação deslocaram-se às diversas escolas em respostas aos seus convites, para a realização da palestra sobre a prevenção da delinquência juvenil e, tendo nestas contado, no total, com a participação de cerca de 1,600 alunos. Esta Corporação serviu destas palestras para prestar informação sobre leis, apresentar os mais frequentes tipos de crimes, apelar para a prevenção do abuso de drogas, etc, aos jovens. Intercalou ainda uma secção de esclarecimentos e exibiu os vídeos, para lhes aconselhar para não desafiarem a lei e evitarem a destruição do seu futuro.

No dia 21 de Novembro, a delegação composta por 7 pessoas desta Polícia visitou a Associação de Mútuo Auxílio do Bairro, abrangendo a Rua Cinco de Outubro, a Associação de Mútuo Auxílio dos Moradores da Marginal, e a Associação de Mútuo Auxílio dos Moradores de Lou Sek Tong, e foi recebida amigavelmente pelos Presidentes e Directores destas três associações. Na reunião realizada, as duas partes pronunciaram-se activamente, e apresentaram opiniões e sugestões sobre a gestão de segurança no seu bairro, a segurança do edifício e a imposição da Lei do Trânsito Rodoviário, bem como tinham intenção de organizar em conjunto as actividades de sensibilização, no intuito de promover o ambiente seguro do bairro e proporcionar melhores condições de habitação e de emprego aos cidadãos.

No dia 21 de Novembro, os Subcomissários Fong Cheong Chun, do Departamento de Operações, e Lei Tak Fai, do Departamento Policial das Ilhas, deslocaram-se à Universidade da Cidade de Macau (Sam Yuk Campus) para participar na palestra em respostas ao seu convite. Na palestra, os dois Subcomissários deram explicações aos professores e alunos sobre leis e legislações da RAEM, trâmites para participações, queixas e denúncias e alguns conhecimentos de segurança pública, para eles tomarem mais conhecimentos sobre o ponto-de-vista dos serviços de execução da lei sobre a lei e legislação da RAEM e a situação da respectiva execução.

Visita a três associações de moradores

Encontro entre o Subcomissário Chan Kuok Ngai e os responsáveis escolares

Os alunos a auscultar atentamente explicações e apresentar activamente as perguntas

Oferta da lembrança dos representantes da Universidade ao pessoal desta Polícia

Os representantes desta Polícia a responder às perguntas que preocupam os representantes

da Associação

33

Devido à aproximação das férias e à breve realização de vários eventos e actividades de grande escala no território, esta Corporação, para além de proceder as adequadas disposições policiais, durante os meses de Novembro a Dezembro, enviou activamente agentes policiais aos locais da cidade onde se encontram com maior concentração de pessoas e junto das vias de trânsito rodoviário mais movimentadas para estes procederem promoções. A equipa de promoção distribuiu folhetos e cartazes sobre a prevenção da criminalidade aos cidadãos, turistas e lojas, apelando-lhes para se protegerem bem os seus bens e valores e terem cuidado com a segurança rodoviária nos locais onde se encontram com grande concentração de pessoas; chamou atenção dos funcionários de lojas para elevarem o grau de alerta e, se presenciar a respectiva ocorrência do crime, participá-los imediatamente junto da Polícia.

Promoção sobre a prevenção da criminalidade e a segurança rodoviária nas zonas turísticas

No dia 6 de Dezembro, a Comissão de Serviços em Edifícios, o Centro de Recursos de Administração de Edifícios e esta Polícia co-organizaram a Palestra sobre a segurança e prevenção da criminalidade do Inverno. A referida palestra tem como objectivos dar introdução aos cidadãos sobre os truques comuns adoptados por burlões e como fazer bem as medidas de prevenção da criminalidade do Inverno. Na palestra, os representantes das comissões de administração dos condomínios e habitantes pronunciaram-se activamente, e apresentaram opiniões e sugestões sobre a gestão de segurança dos edifícios.

Colóquio sobre o combate às drogas

Palestra sobre a prevenção de burlas aos idosos

No dia 13 de Dezembro, realizou-se na Delegação da Zona Norte do Território da UGAMM um colóquio intitulado “Construir uma comunidade sem drogas e dizer não às drogas”, no qual participou o Subcomissário Un Kim Fong, da Divisão de Relações Públicas desta Corporação, a convite desta Associação. No colóquio, o Subcomissário Un explicou aos cidadãos os malefícios das drogas e a situação actualizada sobre o comabte às drogas desta Polícia, bem como lhes promoveu a mensagem “Cooperação entre a Polícia e os cidadãos, combate às drogas e criminalidade”.

A convite do Centro de Serviços Completos para Idosos Cheng I da UGAMM, no dia 26 de Dezembro, o pessoal do Comissariado Policial n.o 2 participou na palestra sobre a prevenção de burlas. Naquele dia, o pessoal desta Polícia explicou aos mais de 70 idosos sobre os casos de furtos e fraudes vulgares em vias públicas, a fim de eles serem alertados para prestar mais atenção à autoprotecção e evitarem ser burlados.

Palestra sobre a segurança e prevenção da criminalidade do Inverno

Distribuição de folhetos sobre a segurança rodoviária do pessoal do Departamento de

Trânsito aos cidadãos

Explicação da situação dos trabalhos sobre a prevenção da criminalidade do Inverno desta Polícia

O Subcomissário Un Kim Fong em introdução das medidas sobre o combate às drogas desta Polícia

O Chefe Chan Soi Lon em explicação dos truques comuns adoptados por burlões

34

O ano novo está chegando. No intuito de coordenar os diversos trabalhos de segurança, esta Corporação reforça o contacto com a comunidade. A partir de meados de Dezembro, a equipa de divulgação desta Corporação desloca-se frequentemente para Macau e as Ilhas, para realizar acções promocionais sobre a prevenção da criminalidade em edifícios e prevenção de furto em lojas.

Por outro lado, o pessoal desta Polícia também aproveita esta oportunidade para realizar encontros com os parceiros de policiamento comunitário, designadamente, a UGAMM e as respectivas instituições dependentes, trocando situações de trabalhos mais recentes e distribuindo-lhes os diversos tipos de produtos promocionais de prevenção da criminalidade. Esta Polícia pretende divulgar, através das respectivas associações, a mensagem de “Cooperação entre a Polícia e os cidadãos, prevenção conjunta da criminalidade, festejos do ano novo” às associações de moradores, moradores e cidadãos, associações dos condóminos e profissionais do sector da administração de propriedades.

Nos dias 24 e 25 de Outubro, a delegação de controlo migratório dos Serviços de Segurança Pública da Província de Zhejiang, guiada pelo respectivo Subdirector Ye Hanbing e composta por oito elementos, efectuou uma visita a esta Corporação, no intuito de reforçar o intercâmbio e a cooperação entre os respectivos departamentos responsáveis pelos serviços de controlo migratório da China Continental e de Macau. Nesta visita, a delegação da China Continental visitou a UTIP e o Posto Fronteiriço das Portas do Cerco, conheceu as instalações e a situação de funcionamento das subunidades desta Corporação; e, as duas partes pretendem apartir deste encontro, intercembiarem e partilharem as suas experiências sobre o modo de tratamento de assuntos e tarefas de migração nos respectivos serviços das duas regiões.

Além disso, nos dias 13 e 15 de Dezembro, a delegação guiada pelo Vice-Presidente do Conselho Executivo da Direcção da Associação de Polícias de Harbin, Sr. Liu Yamin, efectuou uma visita de estudo ao Posto Fronteiriço das Portas do Cerco e pretende apartir deste encontro, reforçar os conhecimentos entre ambas as partes.

Reforço de contactos com a comunidade

Visita dos Serviços de Segurança Pública da Província de Zhejiang e da Associação de Polícias de Harbin

No dia 19 de Novembro, o Chefe da Divisão de Assuntos de Estudantes do Colégio de Polícia da Coreia, Sr. Choi Sang Man, guiou uma delegação composta por 19 elementos e efectuou uma visita à Escola de Polícia desta Corporação. Durante o encontro, os agentes da PSP apresentaram a estrutura orgânica e explicaram o funcionamento desta Corporação aos visitantes, tendo lhes reforçado assim os conhecimentos relativamente a esta Polícia, e seguidamente deslocaram ao campo de treinos para ver algumas demonstrações efectuadas pelos instruendos desta Escola, nomeadamente, a ginástica militar, treinos de “ultrapassagem de obstáculos”, marcha, utililização de armas, técnicas de captura, etc. . A presente actividade fortificou o intercâmbio entre os agentes policiais das duas regiões.

Delegação da Coreia visita a Escola de Polícia

Oferta do calendário de mesa do pessoal desta Polícia às lojas e às associações comunitárias

A delegação a observar o treino de marcha efectuado pelos instruendos desta Polícia

Convidados a inspeccionarem a situação de funcionamento no Centro de Controlo do Posto

Fronteiriço as Portas do Cerco

Encontros, Intercâmbios, Conferências

Encontros, Intercâmbios, Conferências

35

Visita de estudo e intercâmbio ao Departamento de Segurança Pública da Cidade de Jiangmen

No dia 8 de Dezembro, a Secção de Macau da Associação Internacional de Polícia visitou o Departamento de Trânsito desta Corporação, a qual foi recebida pelo Chefe Ho Ka Man e levada para visitar o Gabinete do Graduado de Serviço e à Secção de Tratamento de Informação; e, o Chefe Ho apresentou aos visitantes as respectivas instalações, aparelhos e equipamentos policiais. Neste encontro, as duas partes intercambiaram as suas opiniões relativamente aos assuntos de tráfego e fortificou-se a amizade entre estas, assim como, os conhecimentos sobre o policiamento.

No dia 10 de Outubro, o Presidente da Associação Cutural dos Trabalhadores da Administração Pública de Macau, Sr. Vong Ngai Seng, efectuou uma visita a esta Corporação, o qual foi recebido amigavelmente pelo Chefe do Departamento de Operações, Substituto, Subintendente Kwan Kai Veng. Neste encontro, o Presidente Vong agradeceu à Corporação pelo apoio prestado à respectiva Associação durante a realização do concerto musical de polícias de quatro regiões e, espera manter um estreito intercâmbio e cooperação entre as mesmas, no intuito de reforçar a união dos trabalhadores da função pública de Macau.

Visita da Associação Cultural dos Trabalhadores da Administração Pública de Macau

Visita da Associação Internacional de Polícia

Visita do Departamento de Segurança Pública da Cidade de Jiangmen

No dia 6 de Dezembro, a delegação da Estação Policial de Pengjiang do Departamento de Segurança Pública da Cidade de Jiangmen, guiada pelo seu Subdirector Li Xiongyi e composta por vinte elementos, efectuou uma visita a esta Corporação. Neste encontro, a referida delegação teve a oportunidade de visitar o Comissariado Policial N.° 2 e a Unidade Táctica de Intervenção da Polícia, conhecer o funcionamento diário desta Corporação e as instalações e equipamentos policiais, etc. . As duas Polícias conversaram sobre as tarefas policiais das duas regiões, assim como, a respectiva situação de trabalho.

Nos dias 6 e 7 de Dezembro, o Director Che Wai da Escola de Polícia guiou os instruendos e formadores do “Curso de Promoção a Subchefe do ano 2012”, uma delegação constituída por 56 elementos, para efectuarem uma visita de intercâmbio ao Departamento de Segurança Pública da Cidade de Jiangmen e ao edifício da Brigada de Trânsito. Os agentes de recepção da Polícia de Jiangmen apresentaram à delegação da Escola de Polícia de Macau o funcionamento do Centro de Comando do referido Departamento, bem como o funcionamento do Centro de Controlo de Tráfego, no intuito de prestar melhores conhecimentos sobre a situação das tarefas policiais da região vizinha aos visitantes e ampliar-lhes o campo visual de trabalho.

O Chefe de Departamento, Substituto, Kwan Kai Veng (o da esquerda) na recepção do visitante

Fotografia conjunta à porta do Edifício do Departamento de Segurança Pública da Cidade

de Jiangmen

O Comissário Wong Keng Fai (o 1.° à direita) a apresentar o funcionamento do Gabinete do

Graduado de Serviço

Fotografia conjunta entre agentes do Departamento de Trânsito e membros da

Associação

36

Entre os dias 27 e 29 de Novembro, realizou-se no Macau Galaxy Resort, o “7.° Seminário sobre a Ciência Policial de Dois Lados do Estreito, Hong Kong e Macau” e o tema deste ano é “Estratégias de combate à criminalidade organizada transfronteiriça”. Esta Corporação teve no total oito agentes policiais que participaram na redacção de tese e, entre estes, as teses redigidas pelo Chefe Henrique Ian, Subchefes Lam Peng San, Chim Kim Fong e Sam Meng Wut foram seleccionadas para a colectânea das teses do presente seminário.

O presente seminário vai dar mais um passo para o desenvolvimento do intercâmbio académico dos serviços policiais das quatro regiões dos dois lados do estreito, e é vantajoso para promover a cooperação entre os referidos serviços policiais.

Seminário sobre a Ciência Policial de Dois Lados do Estreito, Hong Kong e Macau

Tendo em conta aos vários casos de furto de dados de cartões de crédito nas máquinas de ATM ocorridos ultimamente, nos quais os autores do crime colocavam os respectivos dispositivos nestas máquinas para furtar códigos dos cartões de crédito de cidadãos, provocado-lhes desta forma prejuízos patrimoniais; esta Polícia, na intenção de submeter os malfeitores à justiça, enviou agentes do Departamentamento de Informações (D.INFO) para reforçarem as fiscalizações nos “pontos negros” da criminalidade e respectivas redondezas, tendo detido assim 4 homens da China Continental.

Cerca das 19H00 horas do dia 3 de Novembro, quando os agentes do D.INFO estavam a desenvolver a operação de fiscalização junto do supermercado Vang Kei, sito na Avenida do Ouvidor Arriaga, viram dois homens de conduta duvidosa a rondar junto da máquina de ATM que se encontra instalada no referido local e, posteriormente, a colocarem um objecto que suspeitou-se ser um dispositivo leitor de dados de cartão de crédito na respectiva máquina de ATM e, seguidamente, abandonarem o local. Após uma pormenorizada investigação desenvolvida pelos respectivos agentes, interceptou-se 4 suspeitos num hotel do NAPE, e no corpo de um deles encontrou-se fitas plásticas, tendo verificado depois que estas fitas plásticas coincidiam com a fita plástica que se encontrava colada por trás do referido dispositivo, desmantelado assim o presente caso. Posteriormente, os respectivos suspeitos foram conduzidos ao Ministério Público, sob a acusação do crime de intercepção ilegítima de dados informáticos, para os devidos efeitos.

Agentes do Departamento de Informações detiveram 4 suspeitos de subtracção de dados de cartão de crédito, com o

uso de dispositivos nas máquinas de ATM

O Subchefe Lam Peng Sam a discursar sobre a

sua tese no seminário

Operações Anti-crimeOperações Anti-crime

37

O mecanismo de ligação entre as escolas e a PSP na comunidade é uma das formas mais eficazes no que diz respeito à cooperação entre a polícia e a sociedade civil. Nos últimos anos, a PSP, que sempre teve em conta a informação fornecida pelas escolas através daquele mecanismo, tem tido êxito na prevenção da delinquência juvenil e no combate contra o crime, assegurando a segurança dos cidadãos. Aqui ilustramos um destes exemplos:

A PSP que tem estado sempre atenta à segurança pública das zonas circundantes das escolas, tem enviado com regularidade pessoal contra o crime para vigilância e combate. Nos últimos anos, têm registado furtos por carteiristas sempre interessados naqueles que estejam distraídos no meio da multidão.

Iniciado o período escolar em Setembro do ano passado, na paragem de autocarros, sita na rua do Almirante Costa Cabral, na entrada lateral, da Escola Pui Cheng, um cidadão foi assaltado quando estava à espera de autocarro. A PSP lançou na sequência uma acção contra carteiristas com uma missão reforçada na avenida de Horta e Costa e na rua do Almirante Costa Cabral. No Outubro do mesmo ano, a escola disponibilizou-nos oportunamente uma informação através do mecanismo de ligação. Tendo conhecimento de que o alvo tinha a nacionalidade chinesa, destacámos a missão, que viu novamente, na tarde de 30 de Outubro e na referida paragem, o indivíduo-alvo que, com revista na mão, agindo de forma suspeita e olhando para os bens dos passageiros, parecia querer cometer um furto. O indivíduo, sem saber que estava sob vigilância dos polícias à paisana, colocou de repente a mão na mala de uma senhora. Os polícias impediram-no sem a mínima demora e deterem-no in loco. Foram apreendidos um alicate, um guarda-chuva e jornal na sua mochila. Após investigação descobriu-se que o indivíduo é imigrante ilegal oriundo da China continental e que andava à procura de alvo que estivesse menos consciencializado com a auto-protecção entre multidões.

No âmbito do mecanismo de ligação das escolas, os departamentos de polícia de Macau e das Ilhas contactaram em 2012 as escolas através dos agentes de polícia, tendo como público-alvo as 30 escolas primárias e secundárias espalhadas na península de Macau e nas ilhas. Através do caso acima apresentado, não é difícil reconhecer o papel positivo do trabalho da polícia através da interacção acumulada ao longo dos anos. Desejamos que as escolas continuem a aproveitar e mantenham os seus contactos e intercâmbio com a PSP, para proporcionarmos em conjunto um ambiente seguro nas escolas e nas áreas envolventes.

Durante os meses de Setembro a Novembro, 43 agentes policiais provinientes das diferentes subunidades desta Corporação participaram no “12.° Curso de Intervenção Policial” e, após 8 meses de treinos variados e rigorosos, os formandos aprenderam: gerir e controlar multidões, andamento protectivo nas escadas e técnicas para a entrada no apartamento, ténicas de intervenção policial, anti-motim, etc., tendo formado, assim, um novo grupo de agentes profissionais para esta Polícia. Embora este curso seja bastante duro, mas é desta forma que se faz estabelecer vontade firme, disciplina e espírito de equipa aos formandos; além disso, através de treinos de simulação de manifestações e actividades de grande escala, fortificou-se a confiança e capacidade de gestão e resposta destas actividades aos mesmos.

No dia 9 de Novembro, realizou-se no pavilhão desportivo da UTIP a cerimónia de encerramento do referido curso de intervenção policial, a qual foi presidida pelo Comandante da UTIP Leong Man Cheong. Os membros desta equipa, assim como, outros oficiais e instrutores da UTIP, estiveram juntos a ver o vídeo sobre os vários momentos e cenas dos treinos dos fomandos deste curso, trocaram opiniões, partilharam as suas experiências e por fim tiraram uma fotografia conjunta. A cerimónia de encerramento do curso terminou numa atmosfera solene e alegre.

Curso de Intervenção Policial

Cooperação da polícia com a sociedade civil na luta contra o crime: aproveitar bem o mecanismo de ligação entre as escolas e a PSP

Formandos a treinarem as diversas posições de defesa

Formação InternaFormação Interna

38

Entre os dias 12 e 13 de Novembro, teve lugar no edifício do Serviço de Migração desta Corporação o seminário temático “Combate ao Tráfico de Pessoas: Exploração do Trabalho”, os oradores deste foram dois especialistas da Organização Internacional para as Migrações, respectivamente, o Sr. John Martin McGeoghan e a Sr.ª Rabab Fatima, e no qual contou-se com a participação de representantes dos departamentos governamentais relacionados com o respectivo assunto e, ainda, associações públicas; ao todo foram cerca de 170 participantes. Neste seminário foram abordados sobre: a exploração do trabalho em todo o Mundo e as tendências do tráfico de pessoas a nível regional, e, ainda, foram intercambiadas as experiências no tratamento dos respectivos casos das diferentes regiões.

Entre os dias 8 de Outubro e 7 de Novembro, esta Corporação co-organizou com a Universidade de Ciência e Tecnologia de Macau o “4.° Curso de Formação de Oficiais” do ano 2012. Pretende-se apartir da teoria de locução e actividades práticas, elevar a capacidade de locução dos formandos e, recorrência de multivariadas formas de ensino para a comunicação com os alunos, para elevar a capacidade profissional de ensino dos instrutores desta Corporação, assim como, o nível dos professores.

Seminário temático “Combate ao Tráfico de Pessoas: Exploração do trabalho”

Formandos que participaram no curso de formação

Curso de Formação de Oficiais

O Sr. McGeoghan a partilhar a sua opinião profissional

Cerimónia de Promoção ao Posto de Chefe

No dia 25 de Outubro de 2012, teve lugar na Sala de Honra do Comando do Corpo de Polícia de Segurança Pública, a cerimónia de promoção ao posto de chefe, que foi presidida pelo Exmo Sr. Comandante do CPSP, Superintendente Geral Lei Siu Peng, e pelo 2.o Comandante, Superintendente Custódio Ribeiro Maria Mourão, bem como também presentes à cerimónia, as chefias e responsáveis de vários Departamentos desta Polícia. Foram promovidos no total de 12 chefes ( 10 masculinos e 2 femininos) da Carreira Ordinária.

Dia de Convívio da Segurança Rodoviária

No dia 25 de Novembro, esta Corporação enviou um grupo de agentes para participar na actividade “Dia de Convívio da Segurança Rodoviária” da série de actividades da Campanha de Sensibilização Rodoviária 2012, o qual foi guiado pelo Chefe do Departamento de Trânsito Mui San Meng, e tem por objectivo divulgar informações sobre a segurança rodoviária apartir de uma interacção relaxosa e actividades recreativas. Após de uma série de competições bastante disputadas, o grupo representante do Departamento de Trânsito ganhou o prémio de menção honrosa.

Agentes a demonstrarem o espírito de cooperação apartir da actividade

Fotografia conjunta dos promovidos junto de Comandantes e chefias da Polícia

Tomada de posse e Promoções

Tomada de posse e Promoções

Desporto e CompetiçõesDesporto e Competições

39

O Governo da RAEM realizou, em 30 de Outubro de 2012, a cerimónia de entrega dos prémios de Serviços Públicos de Alta Qualidade e do “Plano sobre a Criatividade dos Funcionários Públicos no Trabalho” e do “Concurso de Comentários Escritos sobre a Leitura de um Texto para os Funcionários Públicos”, que teve lugar no auditório do Instituto Politécnico de Macau. Recebemos com grande satisfação o “Prémio de Elevação de Resultados e Eficácia”, atribuído no âmbito do Prémio de Serviço Público de Alta Qualidade. A recepção do prémio constituiu um reconhecimento do resultado da melhoria do desempenho da PSP desde a implementação do Regime de Reconhecimento da Carta de Qualidade e depositamos esperança na continuidade de melhorar a qualidade de serviço e a eficiência administrativa. Para além do prémio que nos foi atribuído, foram também distribuídos crachás às subunidades da PSP pela Comissão de Avaliação, para que todos os colaboradores da PSP pudessem partilhar a honra do prémio.

Fazendo uma retrospectiva dos últimos anos, a PSP tem procurado optimizar em muitos dos aspectos do corpo de polícia no âmbito do Regime de Reconhecimento da Carta de Qualidade implementado pelo Governo da RAEM. Concebido o conceito e introduzido o modelo de funcionamento e gestão da Carta de Qualidade, a PSP tem vindo a melhorar constantemente o seu trabalho e as actividades nos diversos segmentos e áreas. A PSP foi premiada sobretudo pelo progresso notório nos cinco aspectos que se seguem:

• Taxa de implementação da Carta de QualidadeA PSP, desde a implementação da Carta de Qualidade em 2008, tem disponibilizado oito serviços no controlo de imigração nesse mesmo ano, para 21 serviços e 39 indicadores de qualidade em 2011 abrangindo várias áreas nomeadamente trânsito, policiamento, concessão de licença e autorização. Os serviços prestados no âmbito da Carta de Qualidade, entretanto lançados, representam 11,5%, um aumento superior a 50% da totalidade dos serviços disponibilizados pela PSP.

• Mecanismo de comunicação interna e modalidade de gestão da Carta de QualidadeÉ de constatar que é indispensável a coordenação e comunicação estreita, a fiscalização e gestão eficaz que têm materializado o referido desenvolvimento de grande extensão num serviço público enorme como é a PSP. Para o efeito, foi estabelecido em 2011 um mecanismo que responde directamente ao Comando, tendo como base o grupo de trabalho, constituído pela equipa coordenadora da Carta de Qualidade, criada no processo da implementação e composta por representantes de todas as subunidades da PSP. O pessoal pode, através de reuniões trimestrais, acompanhar atempadamente o trabalho de execução da Carta de Qualidade e os membros do grupo de trabalho podem, por sua vez, apresentar directamente ao Comando as dificuldades detectadas e isso tem permitido que o trabalho seja feito de forma bem organizada e que fossem optimizados serviços fora deste projecto.

• CálculoefiscalizaçãodosindicadoresdequalidadeDe acordo com as exigências da Carta de Qualidade, a qualidade dos serviços de que os seus indicadores garantem, exige que a taxa de controlo de qualidade esteja em permanente vigilância no intuito de assegurar a execução do trabalho, o que, envolve o cálculo do tempo de cada procedimento. A fim de reduzir a pressão que o tempo de registo e cálculo possa trazer ao pessoal, a PSP, ao garantir a fiscalização do tempo de cada procedimento de cada indicador de qualidade, tem recorrido ao registo e cálculo electrónico em substituição do registo manual, isso traz, por um lado, conveniência aos nossos colaboradores e, por outro lado, exactidão dos dados recolhidos. Além disso, tendo como objectivo elevar os indicadores de qualidade e tornar mais científicos os futuros indicadores que serão lançados, a PSP ainda tem adoptado o desvio padrão na forma de cálculo, monitorizando constantemente a distribuição dos dados e os indicadores viáveis, em vez de definir indicadores segundo meramente a experiência ou simplesmente de acordo com o valor médio como tem sido feito no passado.

Corpo de Polícia de Segurança Pública sente-se honrada com o “Prémio de Elevação de Resultados

e Eficácia”

Louvor e elogioLouvor e elogio

40

• Acções de sensibilizaçãoComo a divulgação das formalidades e dos indicadores de qualidade dos respectivos serviços junto dos utilizadores é uma exigência dos seus utentes, a PSP tem alargado os projectos de sensibilização. Em 2009, a PSP começou a estabelecer as formalidades dos serviços de forma unificada, sistemática e em grande escala, abrangendo no plano de sensibilização o material publicitário de outros temas/naturezas (nomeadamente prevenção de crimes, segurança do tráfego rodoviário) tendo desenvolvido gradualmente outros meios de promoção. Para além disso, pretendendo evitar gasto desnecessário que as campanhas acarretam, a PSP tem avaliado a eficácia dessas acções, bem como a taxa de execução, no que concerne, por exemplo, a quantidade utilizada.

• Actualização da página electrónicaComo a actualização da página electrónica e a Carta de Qualidade são trabalhos definidos no Programa da Reforma da Administração Pública, a PSP, profundamente inspirada e associada à ideia da Carta de Qualidade, durante a construção do novo site em 2009, reestruturou a página electrónica e as suas funções, tendo como público-alvo os utentes dos serviços. A nova página tem um maior foco na organização do conteúdo das formalidades dos serviços para satisfazer as necessidades do público, em cumprimento das instruções dadas pelo Governo da RAEM através do Guia sobre a Regulamentação das Formalidades dos Serviços de Portal Electrónico. Além disso, a PSP estabeleceu um mecanismo interno para a respectiva actualização imediatamente após a inauguração do novo site em Janeiro de 2010, tendo definido as formas de dividir, e distribuir o trabalho e comunicar a actualização entre as subunidades, para que o site seja adequadamente actualizado e capaz de acompanhar os tempos modernos.

Resumindo, este fruto é o resultado do esforço dos colaboradores de todas as subunidades pelo seu escrupuloso cumprimento da Carta de Qualidade, pela promoção da optimização e execução do trabalho. Nestas circunstâncias, o Senhor Comandante dirigiu uma carta de estímulo a todos os colaboradores para que partilhassem o significado de incentivo mútuo. Para além de revelado na carta o sentimento de honra com a atribuição do prémio, expressou reconhecimento ao meticuloso esforço dos colaboradores para a concretização da optimização dos serviços ao longo dos anos, dando incentivo ao contínuo esforço de toda a equipa do Corpo de Segurança, que superou todas as dificuldades, tendo dado passos largos para o desenvolvimento sustentável científico e orientado para o modelo de prestação de serviços.

41

Pessoa com grande responsabilidade tem de ter firmeza porque o caminho que tem de percorrer é longo!

Caros colegas,

O Governo da Região Administrativa Especial de Macau realizou no passado dia 30 de Outubro, no Auditório do Instituto Politécnico de Macau, a cerimónia de entrega dos Prémios de Serviço Público de Alta Qualidade da RAEM. Vários Serviços Públicos participaram no concurso, tendo sido atribuído ao Corpo de Polícia de Segurança Pública, o Prémio de Elevação de Resultados e Eficácia. No momento em que Sua Excelência o Chefe do Executivo, Dr. Chui Sai On fez a entrega do prémio, senti-me honrado, e essa honra deve ser partilhada por todos nós. E senti-me também orgulhoso por poder contar com tantos talentos na nossa equipa, porque naquele dia, o CPSP foi mais uma vez elogiado por mérito vosso! Na altura, tive vontade de erguer o prémio e tirar uma fotografia juntamente convosco para recordação e vos lembrar o significado da Carta de Qualidade à qual nós nos empenhámos imenso.

O Regime de Reconhecimento da Carta de Qualidade foi criado pelo Governo da RAEM em 2007. Sendo o Corpo de Polícia de Segurança Pública um Serviço Público de grande escala, uma pequena alteração pode afectar toda a corporação, de tal forma que, o aperfeiçoamento e a optimização contínua da eficácia dos serviços nunca será uma tarefa fácil! Lembro-me bem de que no início dos trabalhos, designadamente na fase de estudo, tivémos de enfrentar muitas dificuldades técnicas e limitações humanas, pois é sempre difícil obter resultados positivos nos trabalhos em prol do bem estar da população. Mas isso foi possível através da nossa persistência, determinação, sinceridade, e o vosso empenho incondicional, especialmente dos principais responsáveis da equipa da Carta de Qualidade. Não posso deixar de vos elogiar pelo bom trabalho efectuado e por terem resistido durante 5 anos. E o prémio que nos foi atribuído comprova todo o nosso esforço e é um sinal de reconhecimento pelo nosso trabalho, com o qual muito nos regozijamos.

A Carta de Qualidade tem transformado gradualmente o trabalho da Polícia, tornando num serviço cujos efeitos a população compreende e sente. Como eu já tinha afirmado diversas vezes, a polícia enquanto entidade que presta serviços, é um modelo de polícia do futuro e corremos o risco de ficar desactualizados se preocuparmos apenas com o nível de aplicação das leis, pois o que a população necessita é de serviços. Assim, pretendo conduzir-vos para ir mais longe, para que toda a população reconheça o CPSP como uma entidade avançada, em vez de tentar satisfazer cegamente as necessidades derivadas do desenvolvimento da sociedade! Nos últimos anos, através da implementação da Carta de Qualidade, temos-nos empenhado no aperfeiçoamento e na integração de vários processos de trabalho, tanto a nível interno como nos serviços destinados ao público, implementando vários projectos e estabelecendo indicadores para os diversos tipos de serviço, de forma contínua, pois, só através destes indicadores possamos distinguir o bom do mau, e obter consequentemente as bases para o progresso! Não trabalhamos apenas com bonitos slogans, pois as tarefas da polícia desenvolver-se-ão de forma contínua e científica, com transparência e através do modelo de serviço; A Carta de Qualidade é apenas uma designação, o que estamos a assistir é uma reforma! Necessitamos de todo o vosso contributo para implementar esta reforma!

Considero a Carta de Qualidade como um projecto muito importante, é uma boa oportunidade para um aperfeiçoamento de raiz da Polícia em todos os sentidos e já concluímos com sucesso os trabalhos da fase inicial; Trata-se também de um permanente mecanismo de aperfeiçoamento, e brevemente vamos começar com os trabalhos mais minuciosos e pormenorizados da próxima fase. Espero dos dirigentes, das chefias e do pessoal dos grupos de trabalho das diversas subunidades uma promoção pragmática da Carta de Qualidade, espero ainda que todo o pessoal colabore integralmente na execução destes trabalhos, enfrentando, com coragem, as dificuldades que surgirão no processo de reforma, e resolvendo, com inteligência, os problemas que surgirão em virtude das mudanças. Não há ganho sem esforço! O futuro do CPSP depende do vosso trabalho de hoje!

O Comandante do Corpo de Polícia de Segurança Pública

Lei Siu Peng Superintendente-Geral

42

Como foi referido acima, hoje a PSP tem na sua totalidade 21 serviços com a Carta de Qualidade, incluindo serviços intimamente relacionado com a vida da população e, com uma elevada taxa de utilização, como por exemplo, as formalidades de verificação de documentos nos postos de controlo de imigração (dentro de 10 segundos); o atendimento por telefone dos Serviços de Emergência 999 (dentro de 10 segundos); a cobrança de multas por infracções de trânsito (dentro de 10 minutos); a declaração do extravio dos documentos de identificação dos residentes de Macau (dentro de 15 minutos). Para a comodidade dos cidadãos, a PSP acrescentará em princípio de 2013 cinco indicadores de qualidade, para que a taxa de aplicação seja superior a 70%, e continuará a optimizar os dez indicadores já existentes, entre os quais a redução de tempo no atendimento das chamadas através do telefone n.º 999, de dez segundos para nove, e na cobrança de multas, de dez minutos para cinco. A Carta de Qualidade da PSP, para além de atender às necessidades dos residentes do território, cuida também cuida os visitantes, trabalhadores não residentes e estudantes de origem externa. No futuro, a PSP prosseguirá com o lançamento de novos serviços optimizados, como: lançamento sucessivo dos sistemas de marcação online dos pedidos como permanência de trabalhadores não residentes e residência de pessoas vindo do exterior; redução do tempo de emissão do aviso de devolução no tratamento de achados e perdidos, ou seja, informamos com maior celeridade os interessados que tenham comunicado o desaparecimento de pessoas, extravio de documentos ou donos que reclamem objectos achados; assim quer o público, quer os cidadãos ou os turistas, podem usufruir de serviços mais personalizados.

Na realidade, a implementação da Carta de Qualidade não implica apenas uma promessa de tempo com o público nem se destina apenas a alguns serviços específicos. É antes uma atitude orientada para a população que precisamos de respeitar escrupulosamente e é uma aposta na reforma multifacetada e melhoria contínua, para aumentar a eficiência de trabalho, a gestão interna optimizada, e a satisfação do público, com a qualidade de serviços melhorada. Como referiu o Senhor Comandante na sua mensagem, a Carta de Qualidade está a transformar o trabalho da PSP num serviço que os cidadãos sejam realmente capazes de compreender e eles sentem-no. Até o administrar da justiça é a materialização de um serviço, uma vez que a existência de legislação ou diplomas legais existem para se manter a ordem pública e as penas ou as multas existem para que os infractores tenham oportunidade de reintegrar na sociedade após sofrerem os efeitos legais. Por conseguinte, os agentes de autoridade, quando aplicam a lei, não estão apenas a servir o público, contribuir para a estabilidade e segurança pública, como estão também ao serviço dos infractores e criminosos, que depois de serem imparcialmente punidos ou sancionados, são ajudados a corrigirem-se e evitar a reincidência. Mais devem todos os colaboradores aprofundar os conhecimentos sobre a ideia de servir cada um com convicção e espírito de servidor.

No passado, a PSP dava de certa forma mais importância ao cumprimento dos indicadores de qualidade. A partir de agora, a PSP irá disponibilizar mais recursos para reforçar a troca de informação e a partilha de experiência a nível interno, como por exemplo, produzimos a série “Histórias da Polícia” que, através de histórias inspiradoras de acções de heróis, actos extraordinários, excelentes ou comoventes, que o pessoal encontrou nos trabalhos de rotina diária, fizemos vídeos com entrevistas filmadas e cenas recriadas, os quais são apresentados aos colegas como forma de apelar ao seu sentimento de missão enquanto agentes de autoridade, motivar o seu auto-aperfeiçoamento e fortalecer a identidade e o sentido de pertença do pessoal interno. Assim, estão reunidas todas as forças da PSP para melhor servir os cidadãos. Para além disso, o Senhor Comandante revelou ser seu desejo que o pessoal apresente opiniões sobre a reforma com entusiasmo e mostrou-se disposto a ouvir os colegas. Os interessados são bem-vindos no sentido de dialogar directamente com o Senhor Comandante por meio de correio electrónico: cmdt01@fsm.gov.mo.

43

Actuação da Banda de Música da PSP

No intuito de divulgar a imagem amigável da equipa da Polícia, nos meses de Outubro a Dezembro, a Banda de Música da PSP deslocou-se a várias escolas, segundo os seus convites, para efectuar actuações musicais, nas quais foi recebida calorosamente pelos respectivos estudantes e professores. Além disso, esta Banda actuou também músicas bonitas para os cidadãos no “Dia de Abertura ao Público da Sede do Governo da RAEM” e no “Dia do Recenseamento Eleitoral”. E, ainda, nos dias 25 e 26 de Outubro, esta Banda participou no concerto musical de polícias de quatro regiões, tendo tocado algumas peças musicais conjuntamente com as polícias de diferentes regiões, intercambiado as suas técnicas artísticas e reforçado a amizade entre estas. Concerto musical de polícias de quatro regiões

No dia 30 de Outubro de 2012, teve lugar no auditório do Instituto Politécnico de Macau a cerimónia de entrega dos prémios de Serviços Públicos de Alta Qualidade e do “Plano sobre a Criatividade dos Funcionários Públicos no Trabalho” e do “Concurso de Comentários Escritos sobre a Leitura de um Texto para os Funcionários Públicos”. A PSP foi distinguida com o “Prémio de Elevação de Resultados e Eficácia”, e uma equipa foi premiada com Distinção através de um artigo intitulado “Como é que se promove, no âmbito da cooperação regional, o desenvolvimento económico diversificado e sustentável de Macau, uma nova economia com especificidades locais que desenvolve os pontos fortes para compensar os pontos fracos, que saiba agarrar as oportunidades através da inovação”. A equipa é composta por Lam Peng San, Tam Ioi Kuong, Fong Sio Kun, Kam Iok Vai, Madeira Francisco, Tam Seng Chi, Lao In Leong, Lam Kin Tat, Ng Meng I e Chu Sin Mui. A menção honrosa constituiu um reconhecimento da boa imagem da PSP como uma força policial capaz de pegar nas armas bem como utilizar a pena. Por conseguinte, o 2o Comandante teceu um elogio colectivo à equipa premiada. Estas são as palavras da equipa premiada:

Participámos no concurso não com a intenção de ganhar qualquer prémio. Somos apenas um grupo de colegas com a mesma convicção, quisemos opinar sobre o desenvolvimento de Macau e seu futuro. No entanto, tirámos muito proveito através da informação que foi recolhida, pelo facto de ter aprofundado o conhecimento da economia e do desenvolvimento de Macau e das suas regiões vizinhas, dando melhor atenção às pessoas que nos rodeiam e ficámos a gostar ainda mais esta terra onde vivemos. Isto deve ter sido o grande mérito do concurso. Menos queixas, mais participação, e esperamos que haja mais funcionários públicos que queiram contribuir para o desenvolvimento de Macau. Quem sabe se calhar o futuro projecto de Macau contará com a tua ou com a minha participação.

Plano sobre a Criatividade dos Funcionários Públicos no Trabalho

Actividades RecreativasActividades Recreativas

44

Soubemos que a escola vai receber hoje um grupo de convidados especiais – os agentes da Polícia de Segurança Pública! Fico muito contente como ficaram todas as crianças. Os polícias fazem rondas na rua e assistimos a isso todos os dias, são poderosos e valentes. Que supressa vão trazer até à escola para os rapazes? Vão ensiná-los a apanhar os ladrões? Vão mostrar as armas utilizadas na polícia? Não consigo deixar de imaginar o que irá acontecer à tarde.

Às três em ponto, cheguei juntamente com outras crianças ao campo desportivo. Ficámos surpreendidos com a cena. Os rapazes ficaram todos extremamente contentes! Porque eu vi uma banda, a banda da polícia! Em fardamento de cor azul escuro, sentados nos assentos arrumados em filas e concentrados na afinação do instrumento na mão, faziam o último ensaio para o espectáculo. Seguindo o leve movimento da batuta com que acena a banda, as notas musicais saiam cheias de ritmo como os trasgos. Criaram num instante uma atmosfera de intenso esplendor! Os rapazes mexiam o corpo com o ritmo alegre da música de Doraemon, assim como as suas mãos. Não ficaram menos contentes se estivessem no parque de diversões que adoram. No “feliz jardim zoológico”, diversos animalinhos trouxeram-nos até ao mundo dos desenhos animados repleto de fantasias. Para além disso, os jogos interactivos interessantes ofereceram aos alunos conhecimento básico da música e dos instrumentos normalmente utilizados. Os modelos de carrinhos da PSP foram também uma alegria para as crianças.

Que rápido! O concerto de uma hora está já quase a acabar. Acenando as mãozinhas, os pequenos alunos despediram-se, mesmo contra a sua vontade, a polícia comprometeu-se que voltará com um novo espectáculo na próxima vez. Regressado às salas de aula, os rapazes discutiram com entusiasmo:

“Os polícias são formidáveis! Usam armas e ainda sabem tocar tambor!”“Os polícias ainda sabem tocar outros instrumentos.”“Quero também aprender aquele instrumento, tem um som muito agradável.”...

Ouvindo a discussão animada dos alunos, penso que esta apresentação da PSP foi indiscutivelmente bem sucedida. No coração dos pequeninos, os agentes da polícia são homens de justiça que apanham os criminosos. Muitos alunos desejam ser polícia quando forem crescidos. É de saber que um bom modelo tem uma força sem limites. Através de uma apresentação tão original como esta, semeou-se silenciosamente a música no seu coração enquanto apreciavam esta música maravilhosa. Acredito que as crianças, que ficaram com um sentimento de gratidão e respeito pela polícia, encaminharão em direcção a um futuro melhor com música.

por Lei Kim, Escola Luso-Chinesa da Taipa

Um concerto especial

45

No dia 4 de Dezembro, uma delegação constituída por 7 elementos e chefiada pelo Presidente do Fundo de Beneficiências dos Leitores do Jornal Ou Mun, Leong Vai Tac, visitou a Corporação, onde foi recebida cordialmente pelo Comandante Lei Siu Peng. O Presidente Leong Vai Tac em primeiro lugar agradeceu pelo apoio e cooperação que esta Polícia tem vindo a prestar nos últimos anos neste evento para que este se realize com sucesso; e, o Comandante Lei afirmou que a PSP continuará a apoiar a actividade de “Marcha de Caridade para um Milhão 2012”, prestará o apoio e destacará agentes policiais para a manutenção da ordem e o regulamento do trânsito, de forma a garantir que esta decorra sem problemas e favoravelmente.

Em 19 de Dezembro, realizou-se a 29.ª Marcha de Caridade para um Milhão, que teve início na Avenida Dr. Sun Yat-Sen, com a partida iniciada pelos Exm.os Senhores Chefe do Executivo, Fernando Chui Sai On e Vice-Presidente da Conferência Consultiva Política Popular, Ho Hau Wah, entre os outros demais convidados. A equipa representativa da PSP, chefiada pelo 2.° Comandante Lai Kam Kun, partiu juntamente com mais de 40 mil participantes. Durante o evento, enquanto que a Banda de Música tocava músicas famosas para estimular aos participantes para continuarem com a marcha e chegarem à meta. O evento concluiu-se numa atmosfera animada e de alegria.

Marcha de Caridade para um Milhão

Festa de Natal

No passado dia 15 de Dezembro, realizou-se no Aquartelamento da UTIP a festa de Natal do CPSP que contou com a presença do Comandante, Superintendente Geral Lei Siu Peng, chefias e agentes das várias subunidades da Corporação e, ainda, o Secretário para a Segurança Cheong Kuoc Vá e o Comandante-geral dos SPU, Superintendente Geral José Proença Branco, como convidados, e que é dedicada a todo pessoal da Corporação, agentes aposentados e seus familiares.

O programa da Festa de Natal era bastante rico; no local da festa foram instalados várias tendinhas de comidas e jogos e, além disso, havia também um Pai Natal que distribuía balões e rebuçados às crianças e, sempre disponível para tirar fotografias quando assim for convidado. Flutuava-se na Festa bonitas músicas e, ainda, gargalhadas de felicidade.

Nesse dia, a Banda de Música desta Polícia tocou músicas festivas, enquanto que o Grupo de Dança da PSP actuou em palco com “Flôr” e “Heroísmo Policial”, que ganharam grandes aplausos dos presentes. Além disso, a Tuna Macaense interpretou várias canções orientais e ocidentais conhecidas. E, por fim teve lugar o grande sorteio; os sorteados mostravam nas suas caras grande contentamento e satisfação com a sorte e prendas que tiveram. O ambiente da Festa deste ano ficou cheio de alegria.

Fotografia conjunta do Comandante Lei e sorteados

Equipa da PSP na Marcha de Caridade

Adultos e crianças a festejarem a Festa de Natal juntos

OutrosOutros

46

Concurso de design de presépio do Natal

No passado dia 17 de Dezembro, a equipa de júri do concurso de design de presépio do Natal, composta por 5 representantes provenientes (Departamento de Gestão de Recursos, Departamento de Informações, Departamento de Operações, Escola de Polícia e Divisão de Apoio e Serviços), deslocou-se às 8 subunidades, respectivamente: Serviço de Migração, Comissariado Policial da Taipa, Divisão Policial do Aeroporto, Unidade Táctica de Intervenção de Polícia, Departamento de Trânsito, Comissariados Policiais n.os 1, 2 e 3, para efectuar a apreciação e selecção do melhor design de presépio do Natal. Tendo como resultado:

1.° lugar – Obra do Departamento de Trânsito

2.° lugar e Prémio de originalidade – Obra do Comissariado Policial N.° 1

3.° lugar – Obra do Comissariado Policial da Taipa

47

Menção honorosa – Obra do Serviço de Migração

Obra do Comissariado Policial N.° 3

Obra da Unidade Táctica de Intervenção da Polícia

Obra do Comissariado Policial N.° 2

Obra da Divisão Policial do Aeroporto

48

O que posso fazer com a insónia?

Psicóloga, Chou Im Keng

A noite é longa e as horas não passam, reviro-me na cama, não consigo dormir e espero pelo nascer do sol…creio que quem já teve insónia com certeza já teve esse tipo de experiência desagradável e perturbadora. Conforme os resultados de um estudo feito no estrangeiro, um terço de adultos tem insónia ocasional, e 10 a 15% sofre de insónia crónica. Em Hong Kong, foi feito também um levantamento acerca da qualidade de sono da população em 2009, cujos resultados revelam que um em cada oito residentes de Hong Kong sofre do problema da insónia.

Sou psicóloga e trabalho nas Forças de Segurança Pública, tenho por isso, frequentes contactos com colegas e verifiquei que a insónia é um problema comum no meio desse pessoal. Alguns são afectados pela insónia com diferentes níveis, para alguns o problema durou uma semana, mas houve casos mais graves, em que o sintoma permaneceu durante mais de meio ano ou mesmo durante vários anos, e já tive um caso em que a insónia acompanhou o paciente por mais de quatro anos, tendo afectado gravemente a sua vida pessoal, a saúde e o estado psicológico, por isso, a insónia é um problema que ninguém deve virar-lhe as costas.

Porque razão as pessoas têm insónia? Como posso dormir melhor? Essas são algumas perguntas típicas das pessoas que sofrem de insónia. Neste artigo vamos abordar o assunto e espero que possam ter um melhor sono após a sua leitura.

O que é a insónia?A definição mais básica da insónia é a dificuldade em conciliar o sono ou permanecer adormecido, ou

uma alteração no padrão do sono que, ao despertar, leva à percepção de que o sono foi insuficiente. A insónia classifica-se em insónia transitória, cujos sintomas duram menos de uma semana; insónia aguda, cuja duração varia de uma semana a um mês e insónia crónica, cujo problema dura por mais de um mês. Normalmente a insónia transitória e aguda são causadas pela pressão do trabalho, incidentes imprevistos, mudanças na vida, etc. Normalmente, o sono volta a ser reparado quando esses incidentes são ultrapassados, por isso, não gera grande impacto nem é necessário um tratamento específico. Agora, o que mais nos preocupa é a insónia crónica, as pessoas com insónia crónica ficam com medo de dormir e isto afecta gravemente a vida pessoal, o desempenho no trabalho ou estudos, e algumas pessoas até ficam com ansiedade ou deprimidas.

Os efeitos da insóniaUm sono de qualidade pode ser reparador, renova as nossas energias e permite-nos enfrentar os desafios

da vida em boas condições. Ao contrário, caso o indivíduo tenha dificuldades em adormecer, ou ter um sono de repouso, ou desperta-se facilmente ou a qualidade do sono não é boa, os órgãos não conseguem recuperar do cansaço e isto reflecte nas alterações no comportamento, tais como: andar com sono, fadiga, actos reflexos lentos, acúfeno(zumbido), falta de memória, depressão, irritabilidade, falta de concentração, redução da capacidade de raciocínio e fraco rendimento profissional. Para além disso, pode ainda levar à redução da capacidade de defesa do sistema imunitário, resistência às doenças, dor de estômago, cansaço nos músculos ou até antecipa o envelhecimento. Um estudo divulgado pela Universidade de Chicago dos EUA revela que a insónia faz aumentar a cintura nos homens. Assim sendo, a insónia não só compromete o desempenho do indivíduo mas também a sua saúde física e psicológica.

Causas da insóniaAs causas da insónia variam de indivíduo para indivíduo. Doenças, hábitos incorrectos de sono, trabalho por

turnos, ansiedade, mudanças radicais na vida pessoal ou familiar, entre outros, também podem conduzir à insónia. Segue-se as razões em detalhe:

Estação de reabastecimento

espiritual

Estação de reabastecimento

espiritual

49

1. Factores fisiológicos: doença cárdio e cerebrovascular, doença renal, asma, artrite, dor de cabeça, desconforto menstrual, dor crónica, hipertensão, apeia, hipertireoidismo, menopausa, abuso de droga, alcoolismo, etc. são alguns factores fisiológicos que podem provocar insónia.

2. Factores externos: mudanças ou impactos imprevistos na vida, como fim de um relacionamento amoroso, divórcio, casamento, desemprego, mudança no emprego, emigração, mudança de casa, pressão do trabalho ou de estudos, etc. Os incidentes mencionados podem levar à ansiedade, irritabilidade, instabilidade nas emoções, depressão, etc. que são todas causas fulcrais da insónia.

3. Doenças psicológicas: a insónia é considerada o primeiro sintoma das doenças psicológicas e psiquiátricas, os pacientes que sofrem de ansiedade, depressão, psicose, alzheimer, perturbações na adaptação, etc. são sempre acompanhados por insónia. Por exemplo a depressão, os pacientes que têm depressão normalmente sofrem também de insónia, prisão de ventre, medo do pânico, etc.; E as perturbações do sono são acordar demasiado cedo ou o sono não é profundo. São também causas da insónia outros transtornos mentais mais graves, tais como esquizofrenia, distúrbio bipolar, etc.

4. Ansiedade: As pessoas, por vezes, têm insónia e isso é normal, mas há pessoas que ficam demasiado preocupadas com este tipo de insónia transitória e quando isso acontece, pretendem por força, adormecer o mais depressa possível. Este pensamento de “ter medo da insónia” acaba por deixar ficar mais nervosa a pessoa. Assim, a pressão psicológica vai originar insónia crónica. Segundo a experiência, 80% das pessoas com insónia, viram a sua situação agrava-se por causa do nervosismo, por isso, podemos concluir que o nervosismo é o maior inimigo da insónia.

5. Personalidade: De acordo com os estudos feitos sobre a insónia, as pessoas que são exigentes, cautelosas, introvertidas, depressivas, desconfiadas, ansiosas, emocionais ou têm uma falta de auto-estima têm uma maior apetência pela insónia. Para além disso, a insónia também afecta as pessoas que são muito sensíveis que não conseguem adaptar-se a novos ambientes e novas mudanças.

6. Outros factores: algumas pessoas têm o hábito de tomar calmantes, caso deixem de fazê-lo, não conseguem ter um sono profundo ou o sono é sempre acompanhado por pesadelos.

Como podemos dormir melhor?A insónia é perturbadora e faz-nos pensar demais durante a noite, criando assim muitas preocupações sem

fundamentos, então, agora a questão que se coloca é a seguinte: como podemos dormir melhor? Em relação aos meus pacientes, costumo dar-lhes os seguintes conselhos para conseguir ter um sono de qualidade.

1. Fixe um horário regular para se deitar e se levantar, respeite este horário mesmo nas férias. Não se deve ficar na cama ou fazer sesta durante o dia mesmo que não consiga dormir ou durma mal à noite, porque se assim o fizer, vai baralhar a ordem do sono e agravar a situação da insónia.

2. Caso 15 minutos depois de se deitar na cama ainda não consegue adormecer, é melhor levantar-se, leia um livro ou jornal até que tenha vontade de dormir, então, já pode desligar a luz e voltar para a cama.

3. A cama não é um lugar para trabalhar, ler livros, ver televisão, ouvir rádio ou música, comer, etc. Temos de distinguir a cama de outros lugares e ter em mente que a cama é um lugar para dormir.

4. Deixe os maus hábitos tais como o tabaco, o álcool, a ceia, e comida picante e estimulante, não se deve tomar café, chá forte ou bebidas alcoólicas após o jantar.

5. Evite a sesta mesmo que esteja com muito sono durante o dia.

6. Não deixa ficar em estado de fome ou toma refeições pesadas antes de se deitar, caso necessário, tome um copo de leite quente para facilitar o sono.

50

Psicóloga, Chou Im Keng (Karen)Telefone de contacto: 87997693Correio electrónico: ikchou@fsm.gov.mo

Horário de serviço: de 2.ª, 4.ª, 5.ª feira: das 09H00 às 13H00 e, das 14H30 às 17H45

3.ª feira: das 11H00 às 13H00 e, das 14H30 às 19H45 6.ª feira: das 09H00 às 13H00 e, das 14H30 às 17H30

7. A inquietação também é uma causa da insónia e talvez esteja relacionada com a insuficiência de serotonina no cérebro, um copo da água doce e quente ajuda porque a água doce produz uma elevada quantidade de serotonina que iniba a excitação do córtex cerebral, facilitando o sono.

8. Antes de dormir, faça massagem, tuiná, chi kung, meditação, entre outros, para relaxar. Evite actividades estimulantes.

9. Não leia livros, jornais ou revistas estimulantes, evite também os programas de horror de televisão.

10. Tome um duche ou banho quente e relaxante ou ponha os pés em água quente durante dez minutos para que o sangue circule melhor.

11. Não faça actividades que exigem o exercício do cérebro uma hora antes de dormir (jogar xadrez, fazer cálculos, etc.) Contar ovelhas não facilita o sono, em vez disso, um ambiente agradável com música suave e boa convida o sono.

12. Uma vez deitado na cama, feche os olhos e respire fundo, faça isso dez a vinte vezes para relaxar os músculos de todo o corpo.

13. Faça alguns exercícios físicos durante o dia, participe regularmente em actividades de cultivo de flores ou jardinagem a fim de combater as emoções negativas ou aliviar as tensões, procurando um equilíbrio psicológico.

14. Prepare o local onde vai dormir, tornando-o mais confortável possível. A temperatura, o ruído e a intensidade da luz são aspectos a ter em conta.

15. Adormecer é um reflexo natural do homem, por isso, deite-se quando tiver sono e não se esforçar para adormecer, o sono chega quando uma pessoa estiver com poucas preocupações e esteja mais relaxada.

Espero que os conselhos acima referidos podem ajudar-vos a dormir com mais facilidade e melhor. Caso ainda o afecte, depois de pôr em prática esses conselhos, deve consultar um médico ou profissional da área.

4o T

rim

estr

e do

ano

201

2S

itua

ção

de I

mpl

emen

taçã

o da

Car

ta d

e Q

ualid

ade

Tipo

s de

Ser

viço

Indi

cado

res

da q

ualid

ade

Taxa

de

satis

façã

o do

s ob

ject

ivos

pr

evia

men

te

defin

idos

Subu

nida

des

Serv

iços

ord

inár

ios

Tota

l de

caso

s irr

egul

ares

(Not

a 2)

Tota

l de

pedi

dos

exam

inad

os q

ue

até

à da

ta n

ão

fizeram

aentrega

de d

ocum

ento

s ne

cess

ário

s(N

ota

3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

1. F

orm

alid

ades

de

verifi

caçã

o de

d

ocum

ento

s na

s en

trada

s/sa

ídas

1) F

orm

alid

ades

de

entra

da /

saíd

a pa

ra p

orta

dore

s de

BIR

M (C

anal

de

C

ontro

lo N

ão-a

utom

átic

o)10

seg

undo

s98

%Se

rviç

o de

Mig

raçã

oP

osto

s Fr

onte

iriço

s

---

(99.

86%

)(N

ota

5)

---

(0.1

4%)

(Not

a 5)

---

---

05,

044,

827

2) F

orm

alid

ades

de

entra

da p

ara

resi

dent

es d

e M

acau

que

ext

ravi

aram

os

s

eus

docu

men

tos

de id

entifi

caçã

o fo

ra d

e M

acau

30 m

inut

os98

%33

7(1

00%

)0

(0%

)33

72

033

9

2. R

epos

ição

do

carim

bo d

e

ent

rada

/ re

ctifi

caçã

o da

"

Aut

oriz

ação

de

Per

man

ênci

a"1)

Tra

tam

ento

30 m

inut

os98

%Se

rviç

o de

Mig

raçã

oC

om°

de In

vest

igaç

ão1

(100

%)

0(0

%)

10

01

3. C

ertid

ão

1) D

ecla

raçã

o co

mpr

ovat

iva

de q

ue d

ecor

re u

m p

edid

o do

requ

eren

teno

mes

mo

dia

98%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

° de

Res

iden

tes

Com

° de

Est

rang

eiro

sC

om°

de T

raba

lhad

ores

N

ão-R

esid

ente

s

7(1

00%

)0

(0%

)7

00

7

2) C

ertid

ão c

ompr

ovtiv

a de

que

as

impr

essõ

es d

igita

is fo

ram

reco

lhid

as d

o

requ

eren

te1

dia

útil

98%

6(1

00%

)0

(0%

)6

00

6

3) C

ertid

ão c

ompr

ovat

iva

de q

ue o

s do

cum

ento

s sã

o có

pias

ext

raíd

as d

o

pro

cess

o do

requ

eren

te2

dias

úte

is98

%17

(100

%)

0(0

%)

170

017

4) C

ertid

ão e

miti

da d

e ac

ordo

com

info

rmaç

ão c

onst

ante

no

proc

esso

3 di

as ú

teis

98%

408

(99.

76%

)1

(0.2

4%)

409

00

409

5) C

ertid

ão d

e re

gist

o in

divi

dual

de

mov

imen

tos

front

eiriç

os5

dias

úte

is98

%Se

rviç

o de

Mig

raçã

oS

ecçã

o de

Est

atís

ticas

167

(100

%)

0(0

%)

167

20

169

4. F

orm

alid

ades

em

cas

o de

ex

travi

o de

doc

umen

tos,

rela

tivas

a

cida

dãos

não

resi

dent

es

1) E

mis

são

de “D

ecla

raçã

o de

Ext

ravi

o de

Doc

umen

tos”

par

a re

side

ntes

da

R

AE

HK

3 ho

ras

98%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

° de

Est

rang

eiro

s

150

(100

%)

0(0

%)

150

00

150

5. P

rorr

ogaç

ão d

a "A

utor

izaç

ão d

e

Per

man

ênci

a"1)

Situ

açõe

s de

âm

bito

ger

al (n

ão s

uper

ior a

90

dias

)1

dia

útil

98%

812

(100

%)

0(0

%)

812

10

813

6. A

utor

izaç

ão d

e R

esid

ênci

a

1) E

mis

são

de “C

ertifi

cado

de

Res

idên

cia”

aos

titu

lare

s de

“Sal

vo-C

ondu

to

Sin

gula

r da

RP

C”

nas

situ

açõe

s de

âm

bito

ger

al5

dias

úte

is98

%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

° de

Res

iden

tes

653

(100

%)

0(0

%)

653

1072

735

2) E

mis

são

de “C

ertifi

cado

de

Res

idên

cia”

aos

titu

lare

s de

“Sal

vo-C

ondu

to

Sin

gula

r da

RP

C”

que

satis

faça

m n

uma

fase

inic

ial a

s co

ndiç

ões

gera

is d

o

est

atut

o de

resi

dent

e pe

rman

ente

até

às 1

6H00

do

dia

útil

imed

iato

98%

58(1

00%

)0

(0%

)58

00

58

3) E

mis

são

da 2

ª via

do

“Cer

tifica

do d

e R

esid

ênci

a”1

dia

útil

98%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

4) E

mis

são

de 2

ª via

da

“Gui

a de

Aut

oriz

ação

de

Res

idên

cia/

Ren

ovaç

ão d

a

Aut

oriz

ação

de

Res

idên

cia”

até

às 1

3H00

do

dia

útil

imed

iato

98%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

° de

Est

rang

eiro

s2

(100

%)

0(0

%)

20

02

7. D

ocum

ento

esp

ecia

l par

a

des

loca

r à R

AE

HK

1) E

mis

são

até

às 1

6H00

do

dia

útil

imed

iato

98%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

° de

Res

iden

tes

0(1

00%

)0

(0%

)0

10

1

8. T

ítulo

Esp

ecia

l de

Per

man

ênci

a

1) E

mis

são

9 di

as ú

teis

98%

Serv

iço

de M

igra

ção

Com

° de

Tra

balh

ador

es

Não

-Res

iden

tes

97(1

00%

)0

(0%

)97

00

97

2) R

enov

ação

7 di

as ú

teis

98%

62(1

00%

)0

(0%

)62

00

62

3) E

mis

são

de 2

ª via

7 di

as ú

teis

98%

3(1

00%

)0

(0%

)3

00

3

9. A

utor

izaç

ão E

spec

ial d

e

Per

man

ênci

a (a

greg

ado

fam

iliar

d

o tra

balh

ador

não

resi

dent

e)1)

Can

cela

men

to30

min

utos

98%

28(1

00%

)0

(0%

)28

00

28

10. D

esap

arec

imen

to /

Ext

ravi

o1)

Des

apar

ecim

ento

/ E

xtra

vio

de d

ocum

ento

s de

iden

tifica

ção

de re

side

ntes

d

e M

acau

15 m

inut

os93

%D

epar

tam

ento

Pol

icia

l de

Mac

auD

epar

tam

ento

Pol

icia

l da

s Ilh

asC

omis

saria

dos

Pol

icia

is

1,77

3(9

8.39

%)

29(1

.61%

)1,

802

00

1,80

2

11. T

rata

men

to d

e ac

hado

s /

perd

idos

1) T

axa

de d

evol

ução

80%

80%

107

(100

%)

0(0

%)

107

234

034

1

12. C

omun

icaç

ão d

a in

stal

ação

de

sist

ema

sono

ro d

e al

arm

e1)

Com

unic

ação

pel

a 1ª

vez

/ A

ctua

lizaç

ão d

e da

dos

20 m

inut

os90

%15

(100

%)

0(0

%)

150

015

Car

ta d

e Q

ualid

ade

Car

ta d

e Q

ualid

ade

Tipo

s de

Ser

viço

Indi

cado

res

da q

ualid

ade

Taxa

de

satis

façã

o do

s ob

ject

ivos

pr

evia

men

te

defin

idos

Subu

nida

des

Serv

iços

ord

inár

ios

Tota

l de

caso

s irr

egul

ares

(Not

a 2)

Tota

l de

pedi

dos

exam

inad

os q

ue

até

à da

ta n

ão

fizeram

aentrega

de d

ocum

ento

s ne

cess

ário

s(N

ota

3)

Tota

l de

pedi

dos

(Not

a4)

N.°

de

serv

iços

que

co

rres

pond

eram

ao

s cr

itério

s (T

axa)

(Not

a 1)

N.°

de s

ervi

ços

que

não

corr

espo

nder

am

aos

crité

rios

(Tax

a)

Tota

l

13. E

mis

são

de d

ocum

ento

s

co

mpr

ovat

ivos

de

acid

ente

de

viaç

ão

1) P

edid

o de

dec

lara

ção

de a

cide

nte

de v

iaçã

o10

min

utos

90%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toC

om°

de T

râns

ito d

e M

acau

360

(99.

72)%

1(0

.28%

)36

10

036

1

2) P

edid

o de

cer

tidão

de

acid

ente

de

viaç

ão10

dia

s út

eis

90%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toS

ecçã

o de

Exp

edie

nte

e A

rqui

vo

144

(100

%)

0(0

%)

144

00

144

14. C

obra

nça

de m

ulta

s po

r

in

fracç

ões

de tr

ânsi

to1)

Pag

amen

to d

e m

ulta

s pe

ssoa

lmen

te10

min

utos

90%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toC

omis

saria

dos

de

Trân

sito

Dep

arta

men

to P

olic

ial

de M

acau

Com

issa

riado

s P

olic

iais

75,9

10(9

9.99

%)

6(0

.01%

)75

,916

30

75,9

19

15. R

egis

to d

e ca

rtas

de c

ondu

ção

da R

AE

HK

ou

de p

aíse

s

co

nsta

ntes

do

Arti

go 8

0º d

a "L

ei

d

o Tr

ânsi

to R

odov

iário

"

1) R

egis

to5

min

utos

95%

Dep

arta

men

to d

e Tr

ânsi

toC

om°

de T

râns

ito d

e M

acau

1,31

9(9

9.85

%)

2(0

.15%

)1,

321

10

1,32

2

16. R

Lice

nça

de u

so e

por

te d

e

ar

ma

de c

ompe

tição

1) P

edid

o20

dia

s út

eis

80%

Dep

arta

men

to d

e In

form

açõe

sS

ecçã

o de

Arm

as e

M

uniç

ões

5(8

3.33

%)

1(1

6.67

%)

60

06

2) R

enov

ação

17 d

ias

útei

s75

%87

(100

%)

0(0

%)

870

087

3) E

mis

são

de 2

ª via

11

dia

s út

eis

80%

0(0

%)

0(0

%)

00

00

4) C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

17. A

utor

izaç

ão d

e aq

uisi

ção

de

m

uniç

ões

1) P

edid

o13

dia

s út

eis

80%

3(1

00%

)0

(0%

)3

00

3

2) C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

18. A

utor

izaç

ão p

ara

impo

rtaçã

o

(/e

xpor

taçã

o) d

e ar

mas

,

m

uniç

ões,

eng

enho

s ou

mat

eria

is e

xplo

sivo

s ou

de

arm

as s

imul

adas

1) P

edid

o13

dia

s út

eis

80%

4(1

00%

)0

(0%

)4

00

4

2) C

ance

lam

ento

no m

esm

o di

a99

%0

(0%

)0

(0%

)0

00

0

19. S

ervi

ço G

ratifi

cado

1) P

edid

o de

“Ser

viço

Gra

tifica

do” p

erm

anen

te10

dia

s út

eis

100%

Dep

arta

men

to d

e O

pera

ções

Div

isão

de

Rel

açõe

s P

úblic

as

40(1

00%

)0

(0%

)40

00

40

2) P

edid

o de

“Ser

viço

Gra

tifica

do” m

últip

los

(ser

viço

s su

cess

ivos

)D

ia s

egui

nte

100%

781

(100

%)

0(0

%)

781

00

781

3) P

edid

o de

“Ser

viço

Gra

tifica

do” ú

nico

- E

mis

são

da e

stim

ativ

a de

cus

tos

2 di

as ú

teis

100%

56(1

00%

)0

(0%

)56

00

56

20. A

tend

imen

to d

a Li

nha

de

E

mer

gênc

ia 9

991)

Ate

ndim

ento

de

cada

um

a ch

amad

a di

rect

a10

seg

undo

s97

%D

epar

tam

ento

de

Ope

raçõ

esC

entro

de

Con

trolo

O

pera

cion

al

79,0

49(9

9.95

%)

36(0

.05%

)79

,085

13,6

050

92,6

90

21. A

tend

imen

to d

a Li

nha

de

C

omba

te a

o Tr

áfico

de

Pes

soas

2888

9911

1) A

tend

imen

to d

e ca

da u

ma

cham

ada

dire

cta

10 s

egun

dos

97%

40(9

7.56

%)

1(2

.44%

)41

00

41

Not

as:

1.

Crit

ério

det

erm

inad

o ap

enas

apl

icáv

el p

ara

as s

ituaç

ões

norm

ais.

2.

“Cas

os ir

regu

lare

s” s

ão c

asos

que

não

cor

resp

onde

m a

situ

açõe

s no

rmai

s e

enca

min

hado

s pa

ra tr

atam

ento

esp

ecia

l, e

cons

ider

ados

fora

do

quad

ro d

a “C

arta

de

Qua

lidad

e”.

3.

Rel

ativ

amen

te a

cas

os “a

té à

dat

a nã

o fiz

eram

a e

ntre

ga d

efini

tiva

de d

ocum

ento

s ne

cess

ário

s”, s

ão c

asos

que

até

à d

ata

da c

onta

gem

da

taxa

de

crité

rios,

ain

da n

ão fi

zera

m a

ent

rega

de

todo

s os

doc

umen

tos

nece

ssár

ios

para

o p

edid

o, p

elo

que

não

corr

espo

nde

ao c

ritér

io d

o se

rviç

o, q

ue s

ó co

nta

os p

edid

os q

ue d

eram

ent

rada

no

serv

iço

e se

m fa

lta d

e qu

alqu

er d

ocum

ento

nec

essá

rio.

4.

“Tot

al d

e pe

dido

s” é

o to

tal d

e se

rviç

os s

olic

itado

s pe

lo p

úblic

o, in

cluí

ndo

todo

s os

ser

viço

s or

diná

rios,

cas

os ir

regu

lare

s e/

ou a

té à

dat

a, a

inda

não

fize

ram

a e

ntre

ga d

e do

cum

ento

s ne

cess

ário

s pa

ra o

ped

ido.

5.

“T

axa

de s

ervi

ços

que

corr

espo

nder

am a

os c

ritér

ios”

é c

alcu

lada

seg

undo

o re

sulta

do d

os te

stes

por

am

ostra

gem

, sen

do o

inte

rval

o de

con

fianç

a e

o gr

au d

e cr

edib

ilida

de d

o se

u nú

mer

o to

tal d

as re

ferid

as a

mos

tras,

resp

ectiv

amen

te, d

e 5

e de

95%

.