TODO LO QUENOS UNETODO LO QUENOS UNE 05

Febreo / Julio2011

Avanzando hacia el futuro

CARVAJAL PULPA Y PAPEL EarthPact: nuestro compromiso con un futuro sostenible.

CARVAJAL EMPAQUESCreciendo para marcar la diferencia.

3| EDITORIAL

4| CARVAJAL EMPAQUES Creciendo para marcar la diferencia

6| CARVAJAL ESPACIOS Impulsa el desarrollo de los empresarios

8| CARVAJAL INFORMACIÓN Gurú!

10| CARVAJAL EDUCACIÓN / CARVAJAL TECNOLOGÍA Y SERVICIOS Educa

12| CORPORATIVO Hacia una cultura de alto desempeño en Carvajal

16| CARVAJAL PULPA Y PAPEL Earth Pact: Nuestro compromiso con un futuro sostenible

18| CARVAJAL EDUCACIÓNOS Norma presenta creatividad e innovación, para el regreso a clases

18| CARVAJAL SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN Pionero en la impresión variable a color

20| PROYECTO ALIANZA Transformación comercial para las empresas

CONTENIDO

Comité EditorialJorge Arturo PintoPatricia JaramilloLuisa Fernanda RodríguezLina María SalasRicardo Silva

ColaboraciónCarolina RestrepoCarolina AcostaMarcela RojasAndrea JaramilloIsabel QuirogaÁngela CorreaAna María NuñezMónica RengifoKaren MondragónAlejandro LemaNatalia ZambranoJuana Cavajal

Diseño y DiagramaciónIvonne Gennrich

FotografíaMateo MuñozMiky Calero

Impreso porCarvajal Soluciones de Comunicación

EDICIÓN No 5FEBRERO-JULIO2012

http://ccn.carvajal.com.coCCN@carvajal.com

Opiniones y sugerencias:Opiniones y sugerencias:

VisitenuestrogrupodenoticiasCCNenRedUnidosCarvajalycompártanossuscomentarios

www.redunidoscarvajal.com

2 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5

Esta edición de nuestra revista Todo lo que nos Une es especial pues queremos presentar en ella, a todos nuestros colaboradores, la evolución de Carvajal evidenciada en el lanzamiento de su nueva imagen.

Desde el año 2009 y siempre con la vista en alcanzar los objetivos estratégicos y metas corporativas, se percibe la necesidad de potenciar la marca Carvajal para aumentar su conocimiento y reputación en los públicos en todos los países en los que operamos y buscando, entre otros, la generación de más sinergias entre las empresas de la Organización.

Fue así como comenzamos un proceso de la mano de la compañía consultora especializada Emblem para defi nir una estrategia de marca que nos ayudará a potencializar nuestros objetivos de cara al futuro y dinamizar la Organización con un enfoque orientado al compromiso con los resultados, la cercanía y el ser progresistas, características de una empresa de clase mundial.

Por eso en este medio encontrarán cómo fue ese proceso que nos permite hoy dar a conocer el símbolo de nuestra evolución, además de una nueva promesa de valor que se convierte, junto a nuestros valores corporativos, en parte de la fi losofía de todos de seguir engrandeciendo la marca Carvajal brindando los mejores productos, servicios y soluciones. Por otra parte, podrán conocer también otros aspectos de nuestra nueva arquitectura de marca y cómo se ve refl ejada en las empresas de la Organización.

No olviden que la nueva identidad gráfi ca es tan sólo uno de los componentes de la marca Carvajal y es un símbolo que representa la nueva dirección que ha emprendido la Organización. Nuestra reputación se forma por la combinación de los mensajes que comunicamos, la identidad gráfi ca que proyectamos y los resultados de nuestras acciones y se potencializa gracias a las relaciones que mantengamos con nuestros públicos, por lo que nuestro desempeño organizacional es clave y debe estar a la altura de nuestra promesa de valor.

Para alcanzar nuevos resultados se necesita hacer las cosas de una manera diferente y la transformación que se defi nió para nuestra Organización y su imagen representa ese compromiso que adquirimos todos de Marcar la Diferencia. Los invito a conocer los contenidos de esta revista y seguir compartiéndonos sus comentarios por el CCN y Red Unidos Carvajal.

Ricardo Obregón TrujilloPresidente de Carvajal S.A.

EDITORIAL

3 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5

EN EL PASADO MES DE AGOSTO CARVAJAL EMPAQUES ENTRO AL MERCADO MEXICANO CON LA ADQUISICIÓN DEL GRUPO CONVERMEX.

EL 19 DE OCTUBRE SE INAUGURO UNA NUEVA PLANTA EN TOCANCIPÁ LA CUAL PRODUCIRÁ EN SU MAYORÍA ENVASES TERMOFORMADOS PARA LA INDUSTRIA. UNA DE LA PRINCIPALES RAZONES ESTRATÉGICAS PARA UBICAR ESTA PLANTA EN TOCANCIPÁ FUE SU PROXIMIDAD CON UNO DE NUESTROS MAYORES CLIENTES ALPINA QUE ESTÁ UBICADO A SOLO OCHO KILÓMETROS EN SOPÓ.

para marcar la diferenciaCreciendo

CARVAJAL EMPAQUES 4 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5

Convermex es el tercer productor mundial y líder del mercado de México en vasos de EPS, cuenta con cinco plantas de producción y diecinueve centros de distribución a lo largo de todo el territorio mexicano. Con esta operación Carvajal Empaques lograra entrar de la mano de una de las más importantes al mercado de Estados Unidos, pues Convermex vende cerca de 35 millones de dólares en este mercado.

La planta de Tocancipá fue construida tomando en cuenta el compromiso que se tiene con el medio ambiente, y de acuerdo con esto, las características con las que cuenta la planta son el ahorro de energía, el control de emisiones de efecto invernadero, la producción limpia, la minimización y valorización de los desperdicios, el reciclaje, y la reutilización de los residuos.

Conceptos tan importantes hoy, especialmente en un ambiente industrial, como el de la efi ciencia energética y la reducción de la huella medioambiental han sido aplicados a cabalidad en esta operación de Tocancipá. Por ejemplo, gracias a un sistema de iluminación natural los empleados de planta no necesitarán encender una sola bombilla durante el día parar realizar su trabajo. La planta cuenta, también, con sistemas especiales para el manejo de aguas residuales industriales, con el fi n de evitar cualquier contaminación posible al medio ambiente.

En línea con la estrategia de expansión, en noviembre se adquirió la empresa de Empaques Kudas (antes Linpac Packaging) lo cual le permite a Carvajal Empaques afi anzar su

presencia en la costa pacífi ca de Latinoamérica. La empresa chilena cuenta con una planta de producción en Santiago de Chile, con capacidad para unas 3.000 toneladas anuales y le permitirá a Carvajal Empaques lograr unas ventas anuales de unos 460 millones de dólares. Con 12 plantas ubicadas en México (donde hace poco adquirió a la fi rma Convermex), El Salvador, Colombia, Perú y Chile.

Esta última adquisición es la puerta de entrada al mercado chileno, que es más grande que el de Colombia, pues mientras que en Colombia el consumo per cápita de empaques por año es de 32 dólares, en Chile alcanza 153 dólares.

Estas dos adquisiciones le permitirán a Carvajal Empaques aumentar su facturación de 204 millones de dólares a 460 millones, atendiendo clientes desde Estados Unidos hasta Perú, incluido el Caribe, y pasa de tener 2300 empleados a tener un poco mas de 6000.

Carvajal ha defi nido como uno de sus objetivos estratégicos crecer y expandirse en el sector de empaques. La compra de Convermex y

Kudas encajan perfectamente en esta estrategia, y son un excelente complemento y una oportunidad para lograr sinergias, que indudablemente benefi ciarán a nuestros clientes.

Convermex cuenta con cinco plantas de producción y diecinueve centros de distribución a lo largo de todo el territorio mexicano.

Las nuevas adquisiciones de Carvajal Empaques le permitirán aumentar su facturación de 204 millones de dólares a 460 millones.

5 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5 CARVAJAL EMPAQUES

CON EL LANZAMIENTO DE SU LÍNEA NAO, PRODUCTOS ESPECIALMENTE DESARROLLADOS PARA LAS NECESIDADES DE LAS EMPRESAS EN CRECIMIENTO, CARVAJAL ESPACIOS BRINDA UN NOVEDOSO SISTEMA QUE LE PERMITE A LAS COMPAÑÍAS ESTABLECER AMBIENTES DE COLABORACIÓN CON EL MÁS MODERNO DISEÑO. ASÍ Y CON INICIATIVAS INNOVADORAS, IMPULSA EL CRECIMIENTO DE LOS EMPRESARIOS.

Con funcionalidad y practicidad la línea Nao permite diferentes opciones de puestos de trabajo colaborativo.

CARVAJAL ESPACIOS

Con motivo del lanzamiento de la línea Nao, de la marca Mepal, Carvajal Espacios se destacó como una empresa de vanguardia, demostrando su apoyo a los más emprendedores del país a través del concurso Empresas que Crecen, que fue lanzado a través de diversos medios de comunicación, eventos y redes sociales.

Esta iniciativa buscaba conocer más sobre los casos de éxito y las historias de aquellos que han logrado importantes resultados con sus negocios. Para participar los concursantes debían contar en un par de párrafos la historia de su empresa; los factores claves de éxito; el crecimiento en ingresos en los últimos 3 años y anexar una foto de su espacio de trabajo. Según los términos y condiciones establecidos, la Junta Directiva de Carvajal Espacios eligió a los 5 finalistas, de un total de 98 empresas que compartieron su historia en Empresas que Crecen. El ganador, que se dará a conocer en próximos días recibirá una renovación de oficina por 20 millones de pesos, que incluye el novedoso sistema de oficina abierta, Nao de Mepal.

Nao es un sistema de oficina abierta que marca la diferencia, combinando elementos sofisticados, innovadores y eficientes, con funcionalidad y practicidad. Esta línea de Carvajal Espacios constituye un mobiliario liviano y de diseño impactante, que permite diferentes opciones de puestos de trabajo colaborativo, con accesorios que solucionan los requerimientos de almacenamiento, conectividad y que pueden ser instalados por cualquier persona en corto tiempo.

Empresas que Crecen es una iniciativa que forma parte de las estrategias de Carvajal Espacios para estar más cerca a sus clientes y a la vez aportar al crecimiento de sus empresas.

MÁS INICIATIVAS

De corte empresarialPara darle mayor impulso al concurso y presentar la línea Nao, se desarrollaron diversas actividades que incluyeron una serie de desayunos empresariales en las ciudades de Medellín, Cali, Barranquilla y Lima, en los que participaron arquitectos de cada región, gerentes y jefes de compra de empresas clave para el mercado de Carvajal Espacios, quienes recibieron charlas de interés sobre el mundo de los negocios y el crecimiento sostenible.

En InternetLa empresa ha desarrollado un trabajo en redes sociales, donde interactúan con los diferentes profesionales de la industria, responden a sus inquietudes y comparten información referente a economía, innovación, productividad, diseño y pymes. Por esta actividad la Empresa contó con un importante número de seguidores y visitantes.

En AsambleaDurante la Asamblea Nacional de la Asociación Nacional de Empresarios -ANDI, Mepal, de Carvajal Espacios, se hizo presente no sólo con una muestra de su mobiliario en la mesa principal y sala de invitados VIP, sino que logró que más de un centenar de presidentes de grandes compañías dieran aportes al Concurso y escribieran consejos a los emprendedores.

Café en la BienalCarvajal Espacios también estuvo presente en el Congreso Nacional de Arquitectura, donde creó un escenario de descanso y esparcimiento denominado Café Mepal. Allí compartieron con los asistentes, los invitaron a participar en el concurso Empresas que Crecen y dieron a conocer la línea Nao.

Impulsa el desarrollo de los empresarios

7 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5 CARVAJAL ESPACIOS

Carvajal Educación y Carvajal Tecnología y Servicios se unen para ofrecer al sector educativo en Colombia una solución que busca mejorar la calidad de la educación integrando instituciones, docentes, alumnos, gobierno y padres para el progreso del país. Educa incorpora Tecnologías de la información y comunicación (TIC), con contenidos escolares –impresos y digitales, formación de docentes, acompañamiento y medición del progreso, con base en una plataforma que armoniza avances técnicos y la pedagogía.

Esta innovadora solución está compuesta por distintos recursos didácticos con el fi n de mejorar la calidad del proceso pedagógico:

CARVAJAL EDUCACIÓNCARVAJAL TECNOLOGÍA Y SERVICIOS 8 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5

Tablero Digital

Solución que permite convertir cualquier pared, telón o tablero acrílico, en una superficie táctil, con contenidos educativos digitales curricularizados por área y grado, según estándares del Ministerio de Educación.

Lecciones Digitales

Propuestas metodológicas que ofrecen a estudiantes y docentes una solución didáctica en donde se desarrolla un tema utilizando recursos digitales y de esta forma desarrollar habilidades de pensamiento crítico.

La Biblioteca Virtual

Portal que organiza por áreas los diferentes tipos de recursos digitales educativos usados en el salón de clases y con la posibilidad de contar con bibliotecas físicas que involucran el libro de texto.Educa brinda un soporte técnico y capacitación permanente a los docentes, con el fin de asegurar la utilización efectiva de las herramientas y contenidos.

Contamos con capacitaciones periódicas tanto a nivel técnico para lograr manejar

todas las herramientas de manera eficiente y asesorías pedagógicas que permitirán complementar de forma efectiva el proceso de enseñanza-aprendizaje.

Educa ofrece dos plataformas que se comunican entre ellas y de fácil utilización para docentes y alumnos.

Ofrecemos al docente el control virtual de su clase. Permite el bloqueo/desbloqueo de teclados, mouse, puertos USB de las máquinas de los estudiantes. Ofrece la posibilidad de enviar quices y evaluaciones con calificación inmediata y revisión de las pantallas de los estudiantes en cualquier momento desde la máquina del docente, administración de los contenidos para sus clases. A los estudiantes les permite interactuar con contenidos educativos digitales pertinentes propios del grado y área que cursan.

Carvajal Educación, con su larga trayectoria en el sector educativo y Carvajal Tecnología y Servicios con su experiencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas y de tercerización de procesos, se unen para mejorar la calidad de la educación de los niños de nuestro país y la inclusión de estos con nuevas tecnologías.

Educa busca mejorar la calidad de la educación integrando contenidos educativos digitales e impresos de acuerdo al grado y área que cursen los estudiantes.

La conciencia con el medio ambiente también se ve reflejada en la presentación de los productos Earth Pact.

PARA EMPRESAS Y PERSONAS QUE BUSCAN UN PAPEL SOSTENIBLE, DE EXCELENTE DESEMPEÑO, QUE BRINDE ÓPTIMA CALIDAD DE IMPRESIÓN Y BUENA IMAGEN EN SUS TRABAJOS, EARTH PACT ES LA MARCA IDEAL.

10 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5CARVAJAL PULPA Y PAPEL

¿Por qué Earth Pact Marca la Diferencia?

1. Es un papel multiuso de excelente funcionalidad en fotocopiado por ambas caras, impresiones laser, ink jet, fax y escritura.

2. La marca Earth Pact agrupa también otras líneas de productos como Papeles Bond y Offset para trabajos de impresión y editorial y Cartulina con barreras antigrasa para empaque de alimentos.

3. Es un producto producido 100% de fibra de caña de azúcar y totalmente libre de químicos blanqueadores.

4. Está dirigido principalmente para los diferentes segmentos empresariales, gobierno, escolar y universidades, Pymes, impresores y editoriales, entre otros.

EstasoluciónyaestádisponibleenColombiaypróximamenteestaráenotrospaísesparaquecadaunoseconviertaunhéroedelmedioambiente,puesayudaracuidarelplanetaestansencillocomousarEarthPact.

En el 2011 Carvajal Pulpa y Papel lanzó una nueva alternativa, una elección INNOVADORA, diseñada bajo los más altos estándares de CALIDAD y DESARROLLO TECNOLÓGICO. Orientada al mercado nacional e internacional, Earth Pact es el UNICO PRODUCTO A NIVEL MUNDIAL ELABORADO CON 100% DE FIBRA DE CAÑA DE AZUCAR y totalmente libre de químicos blanqueadores.

La propuesta de Earth Pact está en contribuir para la conservación del medio ambiente y en tener un FUTURO SOSTENIBLE. Por eso toda su línea es biodegradable pues parte de la base de ser desarrollada a partir de un residuo agroindustrial de la producción del azúcar: el bagazo de caña, logrando MARCAR LA DIFERENCIA en la historia de la industria papelera.

EARTH PACT es un compromiso de Carvajal Pulpa y Papel con las

futuras generaciones. Es un compromiso con la SOCIEDAD, es una obligación con la VIDA. Un compromiso con la SOSTENIBILIDAD DEL PLANETA.

“Nuestro RETO ha sido cambiar las dimensiones esenciales de la producción de papel, para lograr un PRODUCTO fundamentado en los ELEMENTOS DE LA NATURALEZA, un producto inspirado en el maravilloso mundo que nos rodea, un SÍMBOLO DE AGRADECIMIENTO con la Tierra”, señaló Eugenio Castro, presidente de Carvajal Pulpa y Papel en el lanzamiento de esta línea.

Estas palabras invitan a continuar por el camino de la INNOVACIÓN, del COMPROMISO AMBIENTAL, de generar productos con VISIÓN DE FUTURO, es un compromiso de TODOS, de cada una de las áreas y procesos que hacen parte de Carvajal Pulpa y Papel.

Earth Pact: Nuestro compromiso con un futuro sostenible

11 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5 CARVAJAL INFORMACIÓN

En nuestra Organización sabemos que para ser verdadera Gente Carvajal que Marca la Diferencia, nuestras acciones en el día a día deben estar siempre bajo los principios y valores que nos caracterizan y tres atributos que nuestra marca quiere potencializar: el compromiso con los resultados, la cercanía con los clientes y la sostenibilidad.

En el 2011 todos conocimos qué significan esos atributos y los hechos con los que se hacen vida en la Organización. Ahora, en el año 2012, tendremos un compromiso más grande que es evidenciar con mayor empeño nuestro compromiso con los resultados a través de la gestión del talento de nuestra Organización conociendo procesos y herramientas que, con el compromiso de todos como colaboradores, nos permitirán lograr el alto desempeño con el que queremos ser identificados en el mercado de ahora en adelante y con esto los resultados que esperamos.

Alto Desempeño en Carvajal

Hacia una cultura de

12 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5CORPORATIVO

ElModelodeGestióndeAltoDesempeñotienecuatroetapas:

1. Planifi cación es el proceso a través del cual el Jefe y el Colaborador establecen conjuntamente los objetivos, metas y medios para el año, adecuados a su cargo y que contribuyen al logro de los resultados de la empresa.

2. Seguimiento y retroalimentación que busca un proceso continuo y periódico donde jefe y colaborador realizan una retroalimentación sobre los avances que se han dado para el logro de los objetivos, y se establecen planes de acción que permitan el cumplimiento de su matriz de desempeño.

3. Evaluación es la medición formal del desempeño del colaborador frente a su rol actual al término del período establecido, en la cual se compara el cumplimiento de los objetivos defi nidos en la matriz de desempeño vs las expectativas acordadas y se revisan los comportamientos de las competencias establecidas para su cargo, retroalimentando al colaborador sobre su rendimiento global.

4. Balance de Resultados es el proceso que establece la contribución del colaborador frente al logro de los resultados defi nidos en la empresa y que permite al lider reconocer y recompensar frente a los objetivos cumplidos y tomar decisiones respecto al presente y futuro del colaborador evaluado.

Desde el año pasado con la participación de todas las empresas se empezó a desarrollar un modelo que buscara fortalecer esa cultura de alto desempeño, partiendo de la conexión que existe entre los objetivos estratégicos que se establecen para las empresas y la forma como se gestiona, desarrolla, reconoce y recompensa la labor que día a día realizamos por conseguir nuestras metas.

Es así como ahora contamos en Carvajal con un Modelo de Gestión de Alto Desempeño que a través de etapas que todos viviremos a lo largo del año, nos ayudará para avanzar hacia el logro de lo que cada uno de nosotros se propone y con ello a la consecución de los resultados que nuestras empresas y toda la Organización desean de ahora en adelante.

Modelo de Gestión de Alto Desempeño de la Organización Carvajal.

13 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5 CORPORATIVO

La divulgación de este modelo inicio desde los meses de noviembre y diciembre de 2011 con capacitaciones por cada empresa en la que en primera medida se dio a conocer a los jefes cómo establecer objetivos alcanzables y retadores de

acuerdo a la función de sus cargos y cómo apoyar a sus colaboradores

para el establecimiento de los mismos, esto corresponde a la primera etapa del modelo, la de planificación.

Por medio de Gestión Humana de cada empresa y de los jefes

se divulgará lo correspondiente a esta etapa y a las demás que

forman parte del modelo.

Cada uno puede dar lo mejor de sí pero es trabajando de la mano con compañeros y especialmente con los jefes como todos avanzamos hacia la misma dirección y conseguimos los resultados esperados.

Para su aplicación nuestra Organización decidió apoyarse en SuccessFactors que es una herramienta que apalancará la implementación de la estrategia de gestión del talento humano, permitiendo alinear y estandarizar los procesos que están incluidos en el modelo, con el objetivo de contar con la información del talento de Carvajal a nivel global, en línea y de manera confiable de tal forma que facilite la gestión de la cultura de alto desempeño.

Consulta con Gestión Humana de tu empresa para más información de este tema y de las capacitaciones que se estarán realizando sobre este modelo que nos ayudará a todos a crecer y ser mejores. Recuerda, el logro de los resultados no es de una sola persona, todos los buscamos y sólo trabajando en equipo los conseguiremos! Tu labor es fundamental para consolidar a Carvajal como una multinacional de clase mundial, en la que se cumplen y exceden los resultados.

14 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5CORPORATIVO

Vullamco mmodolenisi. Accum volore te et verostrud esto exeril eriuscin eu facincilit wisis duis dio dionsequis at. Ut in ea facip er illa consequat, consecte tin vero dion ut wis nullandio cortion sequis enisi te magnim am.

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

ComunicaMetas y registro

matriz desempeño

1er seguimiento

2do seguimiento

3ter seguimiento

Evalúa Desempeño año anterior

Se realiza a lo largo del proceso buscando reconocer los logros y corregirlas desviaciones que se presenten

Trimestre 1 Trimestre 2 Trimestre 3 Trimestre 4

ModeloGestiónAltoDesempeñoCronogramadeEjecución

ETAPAS

Planifi cación

Seguimiento yretroalimentación

Evaluación

Balance de resultados

15 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5 CORPORATVO

CARVAJAL INFORMACIÓN 16 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5

Además de su portal web, Gurú ofrece la posibilidad a sus usuarios de disfrutar de una completa versión para móviles.

Gurú es la comunidad única en el país que ayuda a sus visitantes a tomar decisiones de compra.

Presente en cualquier situación de tu vida.

Los usuarios de Gurú tienen la posibilidad de personalizar y administrar su perfi l con información de sus servicios y productos favoritos.

Estas en el centro de tu ciudad, tienes una cita en 15 minutos, pero te das cuenta de que no cuentas con efectivo. Necesitas buscar un cajero y un parqueadero de inmediato en una zona que no conoces muy bien. Además quieres comprar un ramo de flores. ¿Qué hacer? ¿Cuál será el mejor sitio para encontrarlo? Sacas tu smarthphone y en segundos tienes todas tus respuestas: ubicas el cajero y parqueadero más cercanos y no sólo consigues la floristería sino que identificas la mejor referenciada por miles de personas.

Esto es una pequeña muestra de lo que puedes hacer con Gurú, la última solución que Carvajal Información lanzó a medios el 19 de septiembre en Colombia. Con sencillez y rapidez los usuarios de Gurú además de hacer búsquedas de los productos o servicios más cercanos a su ubicación, tienen la posibilidad de crear su perfil, personalizar, administrar y compartir con redes sociales toda la información sobre sus lugares, restaurantes y servicios favoritos, identificar los lugares que más frecuentan y hacer recomendaciones a los visitantes del portal. Además pueden tener acceso a una completa guía de ciudad, de cines y para quienes están en Bogotá una guía de domicilios. Con esta propuesta la respuesta de los usuarios no se ha hecho esperar: a diario los visitantes únicos del portal www.ciudadguru.com son 11.000; las descargas de los aplicativos gurú, gurú cajeros y gurú parqueaderos ya llegaron a 150.000; en sólo 3 meses al aire el tráfico es igual a un 25% del de

El lanzamiento de Gurú se realizó el 16 de septiembre de manera simúltanea en 5 ciudades de Colombia.

17 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5 CARVAJAL INFORMACIÓN

Para unirse a esta comunidad solo se debe ingresar a www.ciudadguru.como descargar el aplicativo móvil en http://mobile.ciudadguru.com/apps, hacerse fans en www.facebook.com/ciudadguru, seguir las cuentas @ciudadguru y @gurucine en twitter y por supuesto calificar, recomendar, compartir e invitar a todos los contactos a utilizar esta solución de información con la que Carvajal está marcando la diferencia.

paginasamarillas.com; más de 21.000 fans en Facebook; los seguidores de las cuentas de twitter son casi 3.000 y ya se superaron los 16.000 usuarios registrados. Así mientras los números suben, Gurú cobra relevancia y marca la pauta sobre una innovación de Carvajal Información que se destaca en los principales medios.

El nacimiento de una marca

Gracias a una forma diferente de ver las cosas, a mirar desde otra perspectiva, nace Gurú. Pero ese esfuerzo se consolidó con un importante estudio de mercado que empezó en el 2010, en el cual se hicieron 4.000 encuestas a usuarios, anunciantes y fuerza de ventas; 100 grupos focales y más de 800 encuestas para bautizar la marca.

Luego de haber identificado las necesidades, comportamientos e intereses de los usuarios, empezó un

incansable trabajo interdisciplinario de diseño, desarrollo y pruebas que miles pudieron conocer el viernes 16 de septiembre cuando antes de romper el silencio ante los medios, se compartió esta gran noticia de manera simultánea en 5 seccionales de Colombia.

A partir del lanzamiento, la participación de miles de usuarios por medio de sus calificaciones, recomendaciones y experiencias ha sido clave para consolidar a Gurú como esa comunidad única en el país que ayuda a los visitantes a tomar sus decisiones de compra. Este es el verdadero valor agregado de esta nueva solución con la que Carvajal Información marca la diferencia y está conquistando a las nuevas generaciones.

CARVAJAL EDUCACIÓN

Norma presentacreatividad e innovación, para el regreso a clases.

www.dogsnorma.com / www.kiutnorma.com / www.streetracernorma.com / www.coloresnorma.comwww.archivonorma.com / www.frutikasnorma.com / www.jeanbook.com / www.peluchesnorma.comwww.miprimercuadernonorma.com / www.productosnorma.com

Páginas web productos Norma

Norma lanza al mercado la nueva y completa línea de marcadores de diferentes colores y estilos, para diferentes usos. Asimismo, con colores neón, metalizados, pastel.

18 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5

La marca Norma en los 13 países donde tiene presencia, trae para esta temporada escolar gran variedad de productos entre los cuales se encuentran cuadernos, carpetas, colores, marcadores, morrales entre otros. A través de rigurosos estudios de mercado, ha desarrollado el mejor portafolio con sus marcas propias y las más reconocidas licencias; basado en la tecnología, y la calidad de siempre. De esta forma, consigue estar más cerca de los estudiantes, estableciendo con ellos vínculos emocionales, sinceros y duraderos.

Cuadernos Norma “Más Amigos de la Naturaleza”

En Colombia, los estudiantes pueden adquirir cuadernos norma elaborados con papel producido a partir de la fibra de caña de azúcar, la cual resulta del proceso de fabricación del azúcar, convirtiéndolos más ecológicos y, contribuyendo así disminuir la tala de árboles. Los cuadernos se identifican por el sello que se encuentra al respaldo: “PAPEL ELABORADO A PARTIR DE LA CAÑA DE AZUCAR”.

Norma, más Interactiva

Gracias a nuestras paginas WEB con la marca Street Racer, los niños y jóvenes se divertirán con las ventajas de la realidad aumentada, permitiendo obtener, por medio de una cámara web y el código de barras de sus cuadernos, que su modelo de carro preferido luzca las mejores luces, sonido, llantas, entre otros lujos.

Quienes adquieran productos Dogs podrán tener mascotas virtuales con las cuales

aprenderán a jugar, cuidar e interactuar, ganar puntos y, posteriormente, obtener una mascota de verdad.

Los cuadernos My Farm, tendrán sobres sorpresa con figuras en fommy para coleccionar y gran cantidad de calcomanías con diversos diseños, aplicaciones en escarcha y acabados metalizados, muy apreciados por los estudiantes.

Nuevos Productos

Mochilas con ruedas, morrales, loncheras y cartucheras con las marcas Kiut, Ferrari y Jean Book, son los favoritos de los niños y jóvenes que asisten al colegio. Su calidad, ergonomía y variedad de diseños, proporcionan mayor capacidad, resistencia y diferenciación, posicionando la marca Norma, como una marca líder en este segmento.

La línea de Arte Escolar, se posiciona también con nuevos productos. Para este año, los estudiantes cuentan con la nueva y completa línea de marcadores de diferentes colores y estilos, para diferentes usos. Asimismo, con colores neón, metalizados, pastel.

Carvajal Educación, con su marca Norma está a la altura de las exigencias y necesidades mercado, proporcionándoles a los estudiantes, productos innovadores, y de calidad que, en equipo con sicólogos, pedagogos y profesores contribuyen a estimular su aprendizaje y creatividad.

LA INNOVACIÓN CONSTANTE DE MARCAS Y DISEÑOS, CON AMPLIA VARIEDAD Y LAS MÁS RECIENTES TENDENCIAS, HAN CONVERTIDO A CARVAJAL EDUCACIÓN EN EMPRESA LÍDER DEL MERCADO.

Cuadernos Norma “Más Amigos de la Naturaleza” En Colombia, los estudiantes pueden adquirir cuadernos norma elaborados con papel producido a partir de la fibra de caña de azúcar.

19 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5 CARVAJAL EDUCACIÓN

Nueva prensa de impresión a Color Digital Hewlett Packard

Indigo 7500 con la que se realizó el proceso de impresión de los formularios para el escrutinio

electoral del pasado 30 de octubre.

Pionero en la

impresión variable a color

CARVAJAL SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN

Colaboradores participantes del proceso: Mauricio Quintana Barreneche (Jefe de Producción), Jhony Cabezas, Jaime Beltran, Michael Sarmiento, Alfonso Bejarano, Mercedes Silva, Carlos Ramirez, Luis Fernando Potes (Jefe de Producto Digital) y Jhony Bedoya.

Otros participantes: Miguel Gómez, Gustavo Silva, Gloria Bravo, Jesús Ramírez, Francisco Ospina, Ricardo Benítez, Jaime Cubillos, Virginia Gómez, Yesith Cristiano, Ricardo Jiménez, Alexander Meneses, Ricardo Jaramillo, Ivan Niño, Edwin Ausique, Mauricio Rios, Jorge Muñoz y Ohered Gomez.

En este 2011, Carvajal Soluciones de Comunicación siguió renovando su infraestructura tecnológica, para enfrentar un nuevo reto: la impresión de todos los formularios para el escrutinio del proceso electoral de alcaldías, gobernaciones, consejo, asambleas departamentales y JAL (Juntas Administradoras Locales), realizado el pasado 30 de octubre de 2011 en Colombia y que fue manejado en su totalidad por Carvajal Tecnología y Servicios.

Fueron más de 6 millones 500 mil documentos impresos, de los cuales 2.6 millones fueron por primera vez impresos a color digital. Este proceso tardó tan solo 15 días y participaron más de 20 colaboradores en operación, 24 horas al día, cumpliendo al 100% con

la producción dentro de los tiempos exigidos, lo cual nos ubica en una posición innovadora y favorable frente a los competidores, en los servicios de impresión variable.

Seguimos mejorando en tecnología: más productividad, más servicios y más clientes satisfechos.Imprimir 2.6 millones de formularios y 800 mil tarjetones a color digital, cumpliendo estrictamente con los tiempos de entrega, era una tarea exigente que requería la tecnología que nos permitiera conseguir el resultado. Fue así como se decidió instalar una nueva prensa de impresión a color digital Hewlet Packard Indigo 7500, actualmente, la máquina más moderna y rápida del mercado que cuenta con las siguientes ventajas:

· Doblevelocidadrespectoalasquesemanejabanparaestalabor.

· Mayorcalidadenlaimpresión.

· Servidordeprocesamientomásrobusto.

· Fotoespectómetroenlínea(todaslasimpresionessalenconlamismacalidaddecolor).

Seguimos moviéndonos para marcar la diferencia

Es así como continuamos con nuestro camino hacia la TRANSFORMACIÓN, logrando modelos de negocios, con potencial de crecimiento y viabilidad de construir nuevas ofertas de valor para los clientes, siendo así un aliadoestratégico en la mejora de su rentabilidad. Todo esto, lo hacemos día a día, porque soñamos ser una empresadeclasemundial que desarrolla y ejecuta las más efi cientes soluciones de comunicación gráfi ca integrada.

· Doblevelocidadrespectoalasquesemanejabanparaestalabor.

· Mayorcalidaden· Mayorcalidadenlaimpresión.

· Servidorde· Servidordeprocesamientoprocesamientomásrobusto.másrobusto.

· Fotoespectómetro· Fotoespectómetro· Fotoespectómetroenlínea(todaslasenlínea(todaslasenlínea(todaslasimpresionessalenimpresionessalenimpresionessalenconlamismaconlamismacalidaddecolor).calidaddecolor).

21 TODO LO QUE NOS UNE | EDICIÓN No. 5 CARVAJAL SOLUCIONESDECOMUNICACIÓN

En Carvajal, cada día trabajamos para ser los mejores, aplicando nuevas tendencias de talla mundial que nos

hacen marcar la diferencia. Esta es la razón de ser del proyecto Alianza, sentar las bases de la transformación

comercial en las empresas mediante la implementación e instucionalización de mejores prácticas en cada una

de ellas, consiguiendo generar benefi cios e impactos importantes en ingresos y EBITDA.

Hoy por hoy, Alianza muestra resultados importantes, gracias al trabajo conjunto de presidentes, líderes del

proyecto, las áreas comerciales, de mercadeo, y gestión humana, a partir de la implementación de diferentes

palancas comerciales identifi cadas previamente, como mercadeo estratégico, efectividad en la fuerza de ventas, gestión de precios, gestión de cuentas claves, gestión de

productos y gestión de distribuidores.

Al 30 de septiembre de 2011, se ha logrado un impacto de US$ 21.47 MM en ingresos, lo que signifi ca

aproximadamente un 64% por encima de la meta, siendo un resultado valioso para la Organización.

Proyecto Alianza, transformación comercial

para las empresasHISTORIASDEÉXITO

Carvajal Espacios / Nuevo modelo de atención al cliente, Nuevas oportunidades

Gracias a la implementación de la metodología Alianza, se lograron importantes mejoras en su modelo de atención a los clientes. El caso que se vivió con la empresa Gecolsa es un ejemplo de ello.

“LacapacidaddepuestosdetrabajodeGecolsayaestabacopadayesunaempresaenconstantecrecimiento.Generalmentenocomprabanproductonuevo,soloreubicabanlosmueblesexistentes” dice Bertha Fontalvo ejecutiva de cuenta corporativa y de gobierno en la ciudad de Barranquilla, quien atendió a este cliente.

·Sereunióntodalainformaciónqueseteníadelclienteyfuediligenciadoel“Plandecuenta”paravisualizarclaramenteelpotencialylasposibilidadesdedesarrollo.·Secomenzóaestructurarel“Plandeacción”,realizandoactividadespuntualesquegeneraranvaloralcliente.·SehizoevidentealosgerentesdeáreasdeGecolsa,losbeneficiosqueobtendríanaloptimizarelespacio,locualeraposiblegraciasaldiseñopropuestoyelserviciodeBPO.

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Esto demostró una gestión más estratégica que fortaleció la percepción por parte de Servientrega sobre Carvajal Tecnología y Servicios. El plan de cuenta, al ser presentado a los directivos de otras áreas, ayuda gestionar el conocimiento en este tema, permitiendo replicar mejores prácticas comerciales orientadas al cliente, que garantizan sostenibilidad y compromiso con los resultados.

Estos casos y otros que actualmente se desarrollan en las empresas, son ejemplos claros de cómo el trabajo con la metodología Alianza permite generar resultados visibles para nuestra Organización y fortalecen la relación y cercanía con los clientes.

El plan de cuentas es una herramienta vital para la adecuada gestión de clientes en las empresas, que permite hacer un seguimiento a corto, mediano y largo plazo, ofreciéndole productos que verdaderamente agreguen valor. Esto lo evidencia la experiencia que vivió la gerente de cuenta de la vertical de comercio, consumo masivo y logística Elfa López con la empresa Servientrega. Inicialmente la falta de información vital sobre el cliente, los lleva a no tener un panorama claro, gracias a la implementación de la metodología Alianza, se consiguen logros importantes:

·ActualizacióndelainformacióndelclienteenlaherramientadeCRM–Sugar.· Identificacióndeoportunidadesdelamanodelcliente.·ElaboracióndelplandecuentadeServientrega.·PresentacióndelplandecuentaaServientregaanteelcomitédeventas,obteniendoretroalimentaciónparamejorarlo.

El proceso de acompañamiento continuo con el cliente es un aspecto indispensable para Carvajal Educación. Sus clientes como el Colegio Antonio Maria Claret de Cali, resaltan el trabajo conjunto que cada día se realiza para cualifi car los procesos gracias al apoyo de los representantes de la editorial en la institución y, al mismo tiempo, el respaldo de tener una mano amiga que se preocupa por sus necesidades.

Antes de aplicar la metodología Alianza, la institución no sentía una atención personalizada lo que llevó a reformar la estructura de promoción, aumentando el número de promotores para este cliente.

·EdgarMedina,Promotorintegral.·HugoCésarÁlvarez,PromotorEspecializadoenlenguaje.· YannethRamírez,PromotorPreescolarista.· JohnHowardGalindo,PromotorespecializadoELT·HéctorJaimeMorales,Coordinadordepromoción.·ÁlvaroAlfonsoRuiz,Gerentedistritalpromociónyventasinstitucionales.

Con esto se logró 234 adopciones de producto, 15% más que el año pasado, demostrando que Carvajal Educación está marcando la diferencia, orientándose a sus clientes y comprometiéndose con los resultados.

Se estableció un negocio estratégico inicialmente pensado por $40.000.000 de pesos, pero gracias a un plan de desarrollo estructurado de la mano con el cliente, se cerró por $300.000.000 de pesos. Adicionalmente, se llegó a otras áreas de la compañía que no se cubrían, las cuales generaron ingresos adicionales por $140.000.000 de pesos.

Carvajal Educación / Nueva estructura en la fuerza de ventas

Carvajal Tecnología y Servicios / La ventaja de presentar el plan de cuentas al cliente

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