7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

1/20

R E V I S T A D E L A N O R M A L I Z A C I N Y L A C E R T I F I C A C I

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

2/20

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

3/20

Las nuevas ISO 9001 e ISO 14001 estn

ya disponibles en la web de AENOR. La

revisin de las dos normas de sistemas de

gestin ms implantadas en todo el mundo ha

coincidido en el tiempo, y no es una casualidad.

Una de las cuestiones que ha marcado este pro-

ceso es la adopcin de la llamada Estructura de

Alto Nivel, que supone utilizar un texto unificado

en las partes comunes de las distintas normas

de sistemas de gestin. El objetivo es que la inte-

gracin de los sistemas de gestin sea an ms

sencilla y ms rpida para las organizaciones.

Antes de septiembre de 2018 las organizaciones

certificadas debern haber adaptado sus siste-

mas de gestin a los nuevos requisitos de las

normas. Y para facilitar esta transicin a las or-

ganizaciones certificadas, AENOR realizar una

evaluacin del sistema de gestin de cada orga-

nizacin que lo solicite para averiguar el grado

de cumplimiento de los nuevos requisitos. El ob-

jetivo es ofrecer un plan de actuacin adecua-do a cada necesidad, consiguiendo un ahorro de

tiempo y costes econmicos.

NUEVAS

ISOy

Ms integracinentre los sistemas

de gestin

ISO 9001:2015La calidadcomo decisinestratgica

ISO 14001:2015El medio ambientegana peso

SobreISO 9001 eISO 14001

Preguntasfrecuentes

ISO

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

4/20

ENOR

4

como decisin estratgica

ISO 9001:2015

El proceso de revisin de la ISO

9001 ha concluido en la fecha que

el Comit ISO/TC 176 haba previs-to en su planificacin. Ya est pu-

blicada la UNE-EN ISO 9001:2015,

disponible como nuevo modelo de

gestin para las organizaciones

que entienden la calidad como un

factor estratgico de xito.

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

5/20

lrededor de 100 expertos

internacionales han traba-jado en comn desde junio

de 2012, en la redaccin de la nue-va norma. Los acuerdos alcanzadosen las reuniones del grupo de tra-bajo WG 24 han sido refrendadospor los usuarios y dems partes in-teresadas a lo largo del proceso derevisin, trasladando sus opinionessobre los distintos borradores (DIS,FDIS) sometidos a su consideracin.

Despus de estos tres aos ha lle-

gado el momento en el que ms deun milln de organizaciones en 187pases podrn llevar a la prctica losobjetivos que se marc el comitISO/TC 176 en el inicio del proceso:alinear la norma con los planes es-tratgicos, facilitar su implantacin atodo tipo de sectores y abordar losconceptos de gestin que estn me-jorando los resultados de las com-paas ms punteras.

A lo largo del proceso de revisinde la norma, esta revista ha publica-do distintos artculos para informarde las novedades incluidas en los di-ferentes documentos que han for-mado parte del proceso. En la rectafinal del trabajo, los cambios no hanafectado al contenido consensuadopreviamente, pero mejoran algunosaspectos concretos que estn reco-gidos en la tabla 1.

La alta direccin,en primer planoEl papel que juega la alta direccinen el desempeo de un sistema degestin de la calidad ha sido siem-pre un factor clave. La norma en sunueva versin ha incorporado en sutexto el trmino deliderazgo, parahacer ms presente este principiode la gestin de la calidad, en los re-quisitos aplicables a la alta direccin.

Jos Antonio

GmezExperto espaolen ISO/TC 176SC 2/WG 24

Direccinde Calidad yResponsabilidadSocialAENOR

Novedades incorporadasen la norma

Se ha refundido parte del contenido de laIntroducciny el de los Anexos informativospara simplificar la informacin.

Se refuerza una idea fundamental: el pensa-miento basado en el riesgo forma parte delenfoque a procesos.

Se identifica ms claramente la informacindocumentada mnima que debe mantenersey/o conservarse.

Se puntualiza la posible influencia de los facto-res sociales y psicolgicos en el ambiente parala operacin de los procesos.

Queda ms ampliamente explicado el con-cepto de oportunidad, como el efecto positivo

de la incertidumbre en el sistema de gestinde la calidad.

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

6/20

ENOR

6

Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2008

Tabla 2

L EL CAPTULO U EL L UL EL CAPTULOEL C LN ER DELC PTULO ULMERO DELCAP ULC

bj t y mp li i nj t y m d pli i 11

t to l r ni iC t to a izaci

t r in i n l l n l i ti nt i n l l l is te l li d li 4..3

Li razLi e

i t es i n l lid s s pr sist s i l cali s s r 4.4.

Li razg c m romisLi e c is 5.15.

P l tilt .

R l r n bili ut rid n ls s n ili s t i lrg ni aci niz .5.3

Pl ni c cinl i a

ion s p r ord r rie g y op rt nid esci es ar bo r ries s y ortu i a es 6.1.

bj tiv l li l i i r l r lj tiv l i y i i n r rlPl ni i n d l bil i l s i s

Gen r li se r li 7.1.17.1.P r n lr o l 7.1.27.1.2I fr stru turInfr s r ctur 7.1.37.1.3

i t ar el rocedimien o de los roces sie t a i i n e los p o s s 7.1.47.1.Rec rsos eg i ie t e m ici nc rsos e u ient i 7.1.5.1.5C ocimie t l r aniz iC o ie t e l r i ci n 7.1.6.1.

R rsose rso 7 1.1

t ip t 7

i n io i 7.i i nC m ic c 7.4.

p r ip r ci nPl ni c cin y on r l op r ci ll i a y o r l r cio al .18.1Requi it s p r rodu os s rvi iisit s ar pro c s servicios .8.2

C tr l e l s pr , pr du tos rvi iosC tr los pr cesos r uctos er i i sr p i d xt r ntr p r i ex rn te 8.48.

Pr u i n y t i n l rvi ir d y r s i l s i 8

L z mi nt d pr du t s rvi iL i o r du tos rvi i ..

C tr l el ro c n n rC tr d c no o orm .8.7Ev l aci del de empev l ci el es m e o

uimien o, medi in, an lisis y ev lu ine i ie to m i i , lis s y e al i 9.1.dit ra i ternu it i ter 9.9.

Revi in por l direc inevisi or la ir cci 9.39.3jj r 1

j r on inuejor c in 10.1 .3

n r lir li s 1 11 1

n rmi s i rr tivcon r i des i n rre i 11 .

I rm i o um nInf r ci cu e 7..

yo

C ren i n d l or i in y u n xtC mp s l o n ci o e t 4.1.1C ren i n d l s ec si d ex ect iv sC p s e l s n c si es x t i

l p t i t r ss rt s te s s 4..

Obj t y mp li ibj o l i n11Gener ln r l1.11.

A lic ciA lic ci1.21.2

i t ti l liSist ti n l liReq isitos ge er leisitos e rales.14.

C m romis e l ire i nis e la i rec i.1.En e l li no al lie e.2.2P l ti l lil ti l li.Res on bili u oris nsa ili a ri5.5.1. .1

Repr n n l dir inr se l ir cci. .5. . Pl i in l istem e ti e l lil n aci n l s st ma esti li5.4.5. .2Pl i in del is ema e ge ti e l lil n cacin el s st esti ali5.4.. .A i rev tivi n v tiv. .8. .Ob tiv l lidj iv l l d1

G i n l r ursti l s rs s

Pl i i n l i t ti l lil n i n l t m ti li

Pr isi de recur osr visi de r rs s.1.

In raes ru urf a s r r.3.3A i nte e tr jot tr a.4.C ntrol e l s e ip e s uimiento d me i int ol s e i os se im e to e ici.6.

Gener li aden r li es6. .16.2.1C m et n i , orm in y m d con ien it cia, r ci n o e oncie ci6. .. .2C t n i r i n t m d n i n ite i , r i n on i i. .C ni in int rnic ci i t r. .. .R isitos l m t iq isitos l t i.2.2

M j rM n inj r ti11C ntr l l r t nt ol l r t nf r.

M j n inj r ti18 1A i rr ivc i n rr c iv.5.8. .

A i rev tiAc i n eve ti a.5.8. .

Re liz i n l roduli ci p o o7Pl i in l re liz i n el ro cl n aci n l reali ci l c.1.

Req isitos g er leuisitos e rales.14.Pr s rel ci s con el lie tr ces s r cio a os co l liente.2.2

Pr s mprr so d o pr s7.4.1. .1P u i n r st i n l r i ir u i n s i l rviVerifi i e l s pr u os ompr osri c cin e l s r uctos c r os7.4.. .

uimi nt y m i i n l r du ti i o y i i p o o. .. .

C ntr l l r t n rt ol l r t nf r.

Me ici , lisis m j rad ci , n isis j

R visi n p r l ir i nvisi r l ire i..A itor int rnditor te n. .. .

Sistem e esti e l liSiste esti n e l ali4

Res on bili e la ireccis nsa ili i e ci55

ISO 9001:2015 ISO 9001:2008

Puede consultar la tabla completa de correspondencia en www.iso.org

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

7/20

Se han abordado los matices queaade el trmino ingls accountabilityfrente aresponsibility. Se pretende quela responsabilidad de la alta direccinimplique una rendicin de cuentas,es decir, responder de los resultadosdel sistema ante los clientes y demspartes interesadas. A travs de las de-

cisiones relevantes del sistema de ges-tin de la calidad la alta direccin debegarantizar su alineamiento con la es-trategia de la organizacin, y con losprocesos de negocio.

Conocer el contextoCualquier organizacin considera sucontexto a la hora de establecer obje-tivos, definir sus procesos, utilizar losrecursos y, en definitiva, para tomarcualquier decisin relevante en la ges-tin. La influencia de la realidad so-

cioeconmica, el entorno legal o elposicionamiento de los competido-res son aspectos que condicionan enmenor o mayor medida las actuacio-nes. Tambin lo hacen algunos facto-res de carcter interno: los valores dela organizacin, los mtodos de traba-jo, las particularidades de la estructu-ra organizativa, el rgimen laboral delpersonal, etc. La nueva norma requie-re la determinacin de las cuestiones

externas e internas que afectan al sis-tema de gestin de la calidad y a sucapacidad para cumplir los resultados

previstos. Esta informacin debe serutilizada a la hora de planificar los pro-cesos, de modo que puedan adecuar-se a la realidad en la que van a operar.

Tambin entran en juego laspartesinteresadas, como concepto comple-mentario al del cliente. La finalidad esidentificar qu organizaciones o perso-nas pueden afectar al sistema de ges-tin de la calidad, o verse afectadaspor l. Debe llevarse esa reflexin alpunto de poder determinar si existenrequisitos derivados de las partes inte-

resadas y que tengan que ser contem-plados en sus procesos.

El pensamiento basadoen el riesgoEl concepto de riesgo, entendido co-mo el efecto de la incertidumbre so-bre la actividad, no es tan novedoso enla ISO 9001 como puede parecer enuna primera valoracin. En las anterio-res versiones de la norma se incluan

Iaki BelaustegiResponsable Modelo de Gestin CorporativoCorporacin MONDRAGON(Espaa)

MONDRAGON es el dcimo grupo empresarial es-paol, integrado por ms de 100 cooperativas queoperan en el sector industrial, financiero, distribu-cin y en el mbito del conocimiento y la educa-cin. Nuestro Modelo de Gestin recoge nuestraidentidad cooperativa con claro protagonismo delas personas y el compromiso con el desarrollo delentorno, pero tambin, la bsqueda de la excelen-cia en la gestin tomando como base la ISO 9001.

Ya en 1991 se marc la directriz corporativa decertificacin ISO 9001 en los negocios de las coo-perativas. Hoy en da contamos con 126 certifica-ciones que representan el 90% de las ventas delrea Industria con sistema de gestin de calidadcertificado.

En estrecha relacin con AENOR y LKS (consul-

tora perteneciente al grupo), en octubre de 2014lanzamos un equipo de seis cooperativas que tra-baja las propuestas de adaptacin y comparte lasbuenas prcticas existentes como aprendizaje mu-tuo. En este equipo hemos visto que la nueva re-visin viene muy bien para reforzar dos ideas quehemos impulsado en los ltimos aos.

Por una parte, la integracin de sistemas y re-duccin de burocracia. Una misma estructura paratodas las normas de sistema de gestin se agrade-ce a la hora de integrarlos, as como poder compar-tir una terminologa bsica y un lenguaje comn.Adems, los requisitos sobre la documentacin del

sistema se simplifican con el concepto de infor-macin documentada que da mayor libertad paraconcretar cul es la necesaria.

Por otra, se aprecia un mejor encaje con la Re-flexin Estratgica y el Plan de Gestin Anual,herramientas totalmente desplegadas en la Cor-poracin, a travs de un esquema de procesosque planifica objetivos y previene resultados nodeseados. Aunque aqu hay que mencionar queno debemos perdernos en la definicin terica delconcepto de riesgo.

Ms estrategia

EXPERIENCIAS

ISO 9001:2015 La actual norma ofrece

una clara orientacina resultados, ademostrar que elsistema de gestin dela calidad es eficaz

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

8/20

ENOR

8

requisitos especficos para el estableci-

miento y registro de acciones preven-tivas, que no siempre han sido apli-cados con la eficacia pretendida. Esecarcter preventivo queda promovidoahora por elpensamiento basado en elriesgo y se plantea como un elemen-to intrnseco al propio enfoque a pro-cesos, en el momento de su planifica-cin. Ello implica la determinacin delos riesgos y oportunidades que pue-den afectar a la obtencin de los resul-tados previstos del proceso.

No se debera limitar el significa-do del riesgo al efecto negativo de laincertidumbre. Tan relevante es pre-venir las circunstancias que dificultanel logro de los resultados esperados(riesgos), como aprovechar los esce-narios que pueden favorecer su con-secucin (oportunidades).

La adopcin del pensamiento ba-sado en el r iesgo no implica ningnrequisito sobre metodologas para lagestin del riesgo, quedando a elec-cin de cada organizacin el grado

en que considera conveniente forma-lizar su aplicacin.

Predispuestos al cambio?Una caracterstica evidente del mo-do en que se desarrolla la actividaden nuestros das es la velocidad con laque se presentan cambios relevantesque afectan a la organizacin. La capa-cidad de adaptacin se ha convertidoen el principal valor de cualquier com-paa, y de las personas que la com-ponen. Una creciente globalizacin, la

evolucin de las tecnologas y la varia-bilidad a la que se ven sometidos losmercados, hacen necesario que el sis-tema de gestin de la calidad vigile losefectos del cambio.

Esta idea aparece con mayor nfa-sis en los apartados correspondientesa la planificacin del sistema de ges-tin de la calidad, y en especial delos procesos operacionales. Debemoscontemplar los requisitos respecto al

control del cambio, tanto desde elpunto de vista de su previsin cuan-do sea posible, como en lo que res-pecta a la revisin de sus consecuen-cias cuando el cambio se produce deforma no planificada.

Una visin ms actualde la gestinLa razn de ser de la revisin de lasnormas es que sigan siendo tiles yeficaces en el paso del tiempo. Por ello,la UNE-EN ISO 9001:2015 adoptauna serie de valores que actualmenteestn presentes en las organizacioneslderes y que se refieren a:

Entender el conocimiento co-

mo un activo ms.Ninguna or-ganizacin puede permitirse poner

en peligro o infrautilizar el conoci-miento que adquiere en el trans-curso de su actividad. Es necesaria,adems, una permanente reflexinsobre si dispone de los conocimien-tos necesarios para ofrecer un pro-ducto o servicio acorde al que de-sea el cliente. La importancia de las perso-

nas. Las personas de la organiza-cin son algo ms que un recurso.

El impacto que la toma de concien-cia del personal genera en el pro-ducto o servicio que recibe el clien-te es crtico. La comunicacin interna y

externa. Se pone el foco no sloen la adecuacin de los contenidos,de los destinatarios y del momen-

to en que se realizan las comunica-ciones, sino tambin en un uso efi-caz de las herramientas utilizadaspara ello. La calidad del servicio. Estaconcepcin no es exclusiva delsec-tor servicios. Cualquier empresa in-dustrial ofrece al cliente su productode forma conjunta con la prestacinde un servicio. La calidad del servi-cio es asumida tambin por otros

ISO 9001:2015

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

9/20

tipos de organizaciones, como aso-ciaciones con fines sociales, adminis-traciones pblicas, instituciones pol-ticas, culturales, etc.

Los resultados, comoobjetivo permanentePor ltimo, la actual norma ofrece

una clara orientacin a resultados,a demostrar que el sistema de ges-tin de la calidad es eficaz. Los datos,la informacin y las acciones, debenadquirir ms protagonismo que losformalismos. Una buena definicinde los resultados que se pretendenobtener de los procesos y la informa-cin que demuestre su logro, sernlos principales pilares de cualquiersistema de gestin.

Se puede observar este enfoque,por ejemplo, en cmo se abordan losrequisitos relativos al soporte docu-mental del sistema. As, hay dos modosde requerir informacin documentada:

5 referencias a mantener infor-macin documentada: poltica,objetivos, alcance del sistema y

documentos necesarios para es-tablecer la planificacin, opera-cin y control de los procesos(documentos segn las versio-nes anteriores);

19 referencias a conservar in-formacin documentada: do-cumentos necesarios para pro-porcionar evidencia de la con-formidad (registros segn lasversiones anteriores.

Estoy muy satisfecho de que la revisin de la ISO9001, la norma insignia de ISO, llegue a su fase fi-nal. El borrador (DIS, por sus siglas en ingls) fueaprobado por el 90% de los miembros de ISO a fi-nales de 2014 y el borrador final (FDIS) se circulpara votacin este verano.

La publicacin de la ISO 9001:2015 es el resul-tado de un proceso evolutivo que preparar estanorma para el siglo XXI. Las primeras versiones de1987 y 1994 eran muy preceptivas en esencia, conmuchos requisitos especficos de procedimientosdocumentados y registros; en 2000 se introdujo elenfoque basado en procesos con especial nfasisde la gestin por procesos y ya haba menos requi-

sitos prescriptivos de documentacin. Esto se man-tuvo en la revisin de 2008.Ahora, hemos dado un paso ms all e ISO

9001:2015 es menos prescriptiva todava, perocon una filosofa subyacente de que los resulta-dos importan. Es decir, hay que responder a cues-tiones como consiguen los procesos los resulta-dos planeados?, est el sistema cumpliendo supromesa de ofrecer confianza sobre la capacidadconstante de la organizacin de proveer produc-tos y servicios?

En otras palabras, la ISO 9001:2015 est basadaen gran medida en el rendimiento, con un enfoque

en lo que se tiene que conseguir ms que en cmose consigue. Esto se ha logrado al combinar el enfo-que en procesos con el enfoque basado en riesgosy el uso del ciclo Planificar Hacer Verificar Ac-tuar en todos los niveles de la organizacin, tenien-do en cuenta el contexto en el que opera la organiza-cin. Por supuesto, otro factor importante del pro-ceso de revisin ha sido tambin la alineacin de suestructura y contenido con todas las normas de ISOde sistemas de gestin, algo especialmente evidenteen las nuevas versiones de la ISO 9001 e ISO 14001.

Nigel CroftPresidenteISO/TC 176/SC 2

OPININ

Poner el focoen el resultado

El significado del riesgo no debe limitarse al efectonegativo de la incertidumbre. Tan relevante esprevenir las circunstancias que dificultan el logro delos resultados esperados (riesgos), como aprovechar

los escenarios que pueden favorecer su consecucin(oportunidades)

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

10/20

ENOR

10

La UNE-EN ISO 14001:2015 esya una realidad. Culmina as eltrabajo realizado los ltimos

tres aos por el ISO/TC 207 SC 1, enel que participan 121 expertos de 88pases, y comienza ahora un periodode transicin de tres aos en el que lasorganizaciones usuarias de esta normainternacional debern adaptar sus sis-temas de gestin ambiental a esta l-tima versin del documento. Estamos

hablando de ms de 300.000 orga-nizaciones en todo el mundo, ya quesegn el ltimo informe de ISO so-bre la certificacin, a finales de 2013haba 301.647 certificados segn ISO14001 en 171 pases, siendo China,Italia y Japn los pases con mayornmero de certificados.

Desde la primera publicacin de laISO 14001, en 1996, el inters haciala sostenibilidad ha ido en aumento y

las organizaciones han ido encontran-do en esta norma internacional unapotente herramienta que les ayuda asistematizar su gestin ambiental pa-ra, con ello, contribuir al pilar ambien-tal. La norma que ve la luz ahora es latercera versin de este documento y,como en anteriores ocasiones, preten-de ajustarse mejor a la realidad a laque deben hacer frente miles de or-ganizaciones en todo el mundo.

Jos LuisValdsExpertoespaol enISO/TC 207 SC 1

Coordinador deNormalizacinAmbientalAENOR

La nueva versin de la ISO 14001 recoge la im-

portancia creciente de la gestin ambiental en

los procesos de negocio de las organizaciones.

La norma considera el liderazgo como una pieza

fundamental para el buen funcionamiento del

sistema de gestin ambiental. Por ello, detalla

que la alta direccin debe demostrar liderazgo

y compromiso con el sistema.

El medio

ambiente

ISO 14001:2015

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

11/20

Las principales novedades de lanueva versin de la norma puedenresumirse en las cinco cuestiones quese recogen en la tabla 1.

A lo largo del proceso de revisinde la norma, esta revista ha publicadodistintos artculos para informar de lasnovedades incluidas en los distintosdocumentos que han formado partedel proceso. La norma final recogebuena parte de las novedades que ya

se pudieron adelantar en los borrado-res, como puede verse en la tabla 2que compara la correspondencia en-tre la versin de 2015 y la de 2004.

LiderazgoLa norma considera el liderazgo comouna pieza fundamental para el buenfuncionamiento del sistema de gestinambiental. Muestra de esta importan-cia es la figura 1 incluida en la norma

en la que se plasma como el marcode referencia de la ISO 14001:2015se puede integrar en el modeloPlanificarHacerVerificarActuar(PDCA por sus siglas en ingls). Enella se puede ver que el liderazgo esla pieza central del sistema. En estesentido, la norma establece que la al-ta direccin debe demostrar lideraz-go y compromiso con el sistema. Lanorma detalla que la alta direccin

Novedades incorporadas en la norma

Tabla 1

Mayor compromiso y presencia de la alta direccin.

Mayor presencia en la estrategia empresarial.

Enfoque al ciclo de vida.

Comunicacin ms efectiva.

Mayor proteccin del medio ambiente.

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

12/20

ENOR

12

puede delegar responsabilidades so-

bre acciones concretas pero deberconservar la responsabilidad y obli-gacin de rendir cuentas para ase-gurarse de que las acciones se lle-van a cabo.

Y este aspecto del liderazgo estestrechamente ligado con el incre-mento de la presencia de la gestinambiental en la estrategia de las or-ganizaciones. As, el documento re-coge la importancia creciente de la

gestin ambiental dentro de los pro-cesos de planificacin estratgicos delas organizaciones y por ello, entreotras cuestiones, la norma estableceque las organizaciones consideren c-mo se pueden integrar los requisitosdel sistema de gestin ambiental enlos procesos de negocio.

Por otra parte, la norma introduceun captulo nuevo que es el contex-to de la organizacin incluido con laintencin de identificar y hacer usode las oportunidades para beneficiartanto a la organizacin como al me-dio ambiente. De esta forma se es-pera que las organizaciones tenganuna comprensin general de las ne-cesidades y expectativas de las par-tes interesadas, tanto internas como

externas. Y, de hecho, el primer re-quisito de la poltica ambiental es questa sea apropiada para el propsito yel contexto de la organizacin.

Circunstancias cambiantesSe pone especial nfasis en temas ocircunstancias cambiantes relativas alas necesidades y expectativas de laspartes interesadas (incluyendo requi-sitos legales y reglamentarios) y a lascondiciones ambientales locales, re-gionales o globales que pueden serafectadas por el funcionamiento dela organizacin, o los cambios enlas condiciones ambientales del en-torno que pueden influir en el fun-

cionamiento de la misma. Una vezidentificadas como prioridades las cir-cunstancias cambiantes relativas a laspartes interesadas y a las condicio-nes ambientales en las que la orga-nizacin opera, los riesgos asociadoscon efectos negativos (amenazas) ylos riesgos asociados con efectos po-sitivos (oportunidades) se integrarnen la planificacin operativa del siste-ma de gestin ambiental.

LOS DATOS

Relacin entre el modelo PDCA* y el marco dereferencia de ISO 14001:2015

Figura 1

x

e l rg n z ci

Alcance del sistema de gestin ambiental

Cuestionesinternas yexternas

Necesidades yexpectativas de laspartes interesadas

Resultados previstos

P

C

A D

Planificar

Evaluacindel

desempeo

Apoyo yoperacin

Mejora Liderazgo

ISO 14001:2015

* Planificar, Hacer, Verificar y Actuar

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

13/20

En desempeo ambiental se produ-ce un cambio de visin en lo que serefiere a la importancia que se otorgaen la norma al concepto de la mejo-ra continua, ya que no slo se buscala mejora del sistema de gestin sinotambin la mejora del desempeo am-biental de la organizacin.

Otra de las novedades de laUNE-EN ISO 14001:2015 hace refe-rencia a la consideracin del ciclo de

vida a la hora de determinar los as-pectos ambientales de una organiza-cin. Y es que adems de determinarlos aspectos ambientales de sus acti-vidades, productos y servicios debe-r considerar tambin aquellos sobrelos que pueda influir. La norma no pi-de un anlisis de ciclo de vida detalla-do, pero s que las organizaciones re-flexionen cuidadosamente sobre lasetapas del ciclo de vida que puedan

Antonio BurgueoDirector de Calidad y RSCFCC Construccin(Espaa)

La nueva Norma ISO 14001, con estructura de altonivel, aumenta su alineamiento con el resto de nor-mas de los sistemas de gestin de ISO, con estruc-tura comn, texto comn, trminos y definicionescomunes. Esto, a medida que el resto de normasISO vayan adoptndola, facilitar, la integracinde los diferentes sistemas de gestin que tenemosimplantados y certificados. En FCC Construccincomprenden no slo los clsicos de calidad y medioambiente, sino tambin la generacin de informesde gases de efecto invernadero realizada segn ISO14064, o la seguridad de la informacin con arregloa la ISO 27001. La convergencia en criterios y formaredundar, sin duda, en una mayor eficacia y unareduccin de costes en la implantacin.

Por otra parte, ya en el plano conceptual, la con-sideracin en la norma de desarrollo sostenible yde responsabilidad social, as como la incorpora-cin del concepto de riesgo y su manejo, la trans-parencia, la efectividad y eficiencia como valoresque hay que incorporar necesariamente, puedenredundar en una calidad creciente del sistema yun resultado cada vez mejor en nuestro desempe-o ambiental.

Es cierto tambin que nos enfrentamos a algu-nas incertidumbres y que habr que ver cmo sematerializan algunos conceptos en la prctica, ta-les como los impactos ambientales en la cadena de

valor (con miles de subcontratistas para cada em-presa, en sectores como la construccin), o el lide-razgo, o la gestin estratgica. Conceptos que sonbienvenidos desde un punto de vista terico, peroque habr que concretar y cuya implementacinser preciso definir en cada caso para satisfacerlos requisitos que suponen. Hacerlo de modo ren-table en un sentido ms amplio que el mero econ-mico, es decir, ambiental y social tambin es nues-tro reto, de cuyo xito esperamos grandes resulta-dos y una importante mejora en nuestra gestin.

Esperamos unaimportante mejora

EXPERIENCIAS

La informacin ambiental debeser transparente, veraz, fiable ycomprensible para las partes interesadas

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

14/20

ENOR

14

Correspondencia entre las versiones de 2015 y 2004*Tabla 2

*Los captulos no incluidos se mantienen iguales en ambas versiones

TTULO DEL C PTULO C P T ERO DEL LC P ULPC n ext l r niz i nCo e t l r i ci 4C mpr si e l r niz i d u c ntexCo r nsi n l r aniz i e s c t x o .1.

is em de ges in ambien lSis e a e est ie al .44.Lid r gLi er z 5Lid r y pr miLi r z om r iso .1.P lti mbi nt lol ti m i l 2.

Pl ni iP i i nA ci ne ar abor ar ries os p r uni adesAc es ra r r ies s or u i s .1.G er lid sene ali s .1.1. .1

sp t s mbi n ls ect bi t l s .1..1.

R uisit l l s tr r i it sisi l l s otr s r isitos 1.1.Pl ni i iP i i n i n s 11O jeti os i ntal s y lanifi i ar logr rl sjeti s t es i c cin ra o r rlos .2.O jetiv s i ntal sjeti os b t s .2.1.2.1

Ap o 77R urs s 1.C p t n iC iT on ie cie o cienci .3.3C muni i nCo u ic ci .4.G r lidne li s .4.1. .1C uni i n in rC u i i i t r 4. .Comuni i n e rnCo u icaci e te na .4.. .

In r i n c mentadI or ci c e t .5.5G er lid sen alid s .5.1. .1

O er inr ci n 8Pl ni i control p r i n la i in co t l er cio l .1.Pr p r i r s u t t r n ir i n s u st t m r e i s .2.E lu i n l s Ev lu i s p

eg imie t , me ici n, lisi ev l aci nSe i ie t , i , lisis v l .1.G er lid sene ali s .1.1. .1E lu i n el u li iv lu ci imien .1..1.

Au i r int rd t r i rn .2.G r lidn li 12 1Progr e di ora i ternr a e ito te na .2..2.2R visi or la i recci nRe isi r l i c .3.3

ejorjo 1G r lidne li s 1 .11 .1

r i i n r tivf m y i rre iv 11 2ejora c nti uejo c t ua 1 .3.3

Lis l i d trminLis l ico e t mi os n in ice

C rr p d n i n r ISO 1 01:201 eCorr s o i r I 1 1:2 15ISO 1 1 4I O 1 0 1 2 Anexex B

Cr i n c u li ci nCre ci c lizac .5.. .

C n r l d l in orm in d cu tCo r l e l i fo aci oc e t a .5.. .

Pl ni i i s r l r r l j tiP i i n i n s p l r r l s tiv smbie t lesi nt les . ..2.

C pr i l n id p t tiC r nsi n l n i s t v

l p r es in er s slas ar s i eresa s .2.2D r i i d l l n d l si tt r inaci l lc c l sist

ti n bi t ls i i nt l .34.3

R les, resp s ili es y t ri adeR l s, res o s il a es t ri esl r niz i nen l or i ci .

R ui it del si t m es i n mbi t le is t s el sist s i ie t l

Re ui it generalesuis t s e es

P lti mbi t lolti i nt l

Pl ni iPl ni i

p tos mbi t l sctos bi nt l s

R ui it l l tr s r uisitui t s l y ot os r isi

bjeti , metas r gram sO et s, etas ro s

Impl i n op r i nI l m n i o r iR rs u i n r p ili d y t is s, o , r ns id y t ri

C p i rm i y t i n ip t n i , f i y to i

C u i ii i

ocumen acino n a i

Impl e i n oper i nI l en ci o er ci

C tr l o um ntosntr l oc m ntos

C tr l ocumentosntr l oc m ntos

C tr l r ci n lntr l p a l

C tr l e re is rntr l e re is r s

C tr l i trC ntr l r is r

Pr p r i y r pu t nt r n ir p r ci y r st te r iri i ni n

ui i nt di i nim to i i

Ev lu i l li i t l lEv l i l li i t l

u it r i erA it r in r a

R isi n p r l dire ine is or la i reccin

n r id i n rr tiv y i n pr v ntivo f i o r tiv y i r v iv

C rr n i tr l Norm I 14 1: 04rre d nci tre l o m O 1 :l r ISO 1y rm IS 1

R ui it gen ralese is t s e s

R rs u i n r p ili d y t is s, o , r ns id y t ri

4

4.1.1

4.

.3.1. .1

. .

.3.4.3.3

4..4 1. .1

4. .

4. .

.4.44. .4

4..

.4.. .5

.4.. .

.4.. .

.5.44.5.

.4.. .

11

.5.4.5.

4..

exnex BB

4.1.1

4 1. .1

ISO 14001:2015

TTULO DEL PTULO UL L C TN MERO ELE ELCAPTULO UL

ISO 14001:2004

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

15/20

estar bajo su control o influencia. Estoes, adquisicin de materias primas, di-seo, produccin, transporte/entrega,uso, tratamiento al finalizar la vida ydisposicin final.

En lo que a comunicacin se re-fiere, la norma pide a las organiza-ciones que establezcan polticas decomunicacin que incluyan tanto

comunicacin interna como externa.Segn la norma la comunicacin de-be ser transparente; apropiada (quesatisfaga las necesidades de las partesinteresadas pertinentes); veraz; estarbasada en hechos, ser exacta y fia-ble; no excluir informacin relevan-te, y ser comprensible para las partesinteresadas. En el mbito de la co-municacin interna, las organizacio-nes debern asegurarse de que sus

procesos de comunicacin permiten alas personas que realicen trabajos ba-jo el control de la organizacin contri-buyan a la mejora continua.

Por ltimo, con el fin de reflejar laevolucin de los sistemas documen-tales basados en herramientas infor-mticas, la nueva versin de la normaincorpora el trmino informacin

documentada en vez de documen-tos y registros. Este cambio es elresultado de la aplicacin de los re-quisitos de la Estructura de Alto Ni-vel. La organizacin tendr la flexibi-lidad de determinar cundo y culesson los documentos necesarios paraasegurar el funcionamiento del siste-ma de gestin ambiental de la orga-nizacin y la sistemtica de controlde los mismos.

La publicacin de la nueva versin de la ISO14001 representa un importante paso adelantepara esta norma que se ocupa de todas las cues-tiones ambientales, como aire, cambio climticoy otros, de una manera holstica. Mi agradeci-miento al grupo de trabajo ISO/TC 207/SC 1 deexpertos internacionales por su compromiso,dedicacin, cooperacin y voluntad para crearconsenso. Adems, ha estado trabajando muyde cerca con el ISO/TC 176/SC 2 durante su re-visin de la Norma ISO 9001.

El avance que ha supuesto esta versin inclu-ye varios cambios, como el incremento de la pre-sencia de la gestin ambiental en los procesos de

planificacin estratgica de la organizacin o darms responsabilidad a los lderes de las organiza-ciones para que promuevan la gestin ambiental.Igualmente, se demanda ms compromiso coniniciativas proactivas que protejan al medio am-biente de daos y degradacin, coherentes con elcontexto de la organizacin lo que incluye la con-sideracin de cuestiones como prevencin de lacontaminacin, uso sostenible de los recursos,mitigacin y adaptacin al cambio climtico, pro-teccin de la biodiversidad y de los ecosistemas.

Mejora el desempeo ambiental y est orien-tada al ciclo de vida en el momento de conside-

rar los aspectos ambientales. En comunicacin,pide el desarrollo de una estrategia que incluyacomunicacin externa e interna. Y en documen-tacin, la norma incorpora trminos como infor-macin documentada en lugar de documentosy registros.

El proceso de revisin ha sido todo un reto,tanto en la incorporacin de los resultados delos retos futuros de los sistemas de gestin am-biental as como del texto y los trminos de la Es-tructura de Alto Nivel.

Anne-MarieWarrisPresidentaISO/TC 207/SC 1

OPININ

Avance enmedio ambiente

ISO 14001:2015

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

16/20

ENOR

16

ISO 9001

ISO 14001

http://isotc.iso.org/livelink/livelink/open/tc176SC2public

http://committee.iso.org/tc207sc1

. .er ifi os en 1 7 p eser ifica os e 1 7 ses

11 C ini

I lili

Ale iAle an 5 .30

n

Rein Unii o U i .

Es s a 4 . 3

I ii

Es oss osUniid s

Fr n inci

101 Brasilsil 2 .12

.er ific os e 171 asesr i c s e 1 p s s

1 ChinChi

22 It liIt i 4.

pJ

4 R in U idi Un o

55 Esp as 1 . 1

Ru m n

7 Alem nil ma i 7

88 Fr ciFr nci 7. 0

9 E t dtadosUni osU idos . 1

1 In iIn

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

17/20

Definir los objetivos. Porqu quiere implantar la ISO9001 la organizacin?Implicar desde el principioa la direccin de la organi-zacin en el proceso de im-plantacin. Es fundamen-tal que todas las personasque integran la organiza-cin apoyen el proyecto ylos objetivos de la norma.Identificar los procesos cla-ve necesarios para cumplircon los objetivos de la orga-nizacin, as como con lasnecesidades de los clientes.Dentro de cada uno de es-tos procesos, hay que ase-gurar que se entienden lasnecesidades de los clientespara garantizar su satisfac-cin. Todo ello constituir labase del sistema de gestinde la calidad.

Definir los objetivos. Qudesea alcanzar la organiza-cin con la implantacin dela ISO 14001?

Conseguir el compromisode la alta direccin. Es esen-cial que apoyen los objetivosdel sistema de gestin am-biental y se comprometancon el proceso.

Disponer de una visin ge-neral de los procesos y sis-temas existentes en la orga-nizacin que son relevantespara su impacto ambiental.Esto constituir la base delsistema de gestin ambien-tal y permitir identificar msfcilmente los aspectos quehay que mejorar.

La ISO 9000 detalla en profundidadlos siete principios de la calidad e in-cluye recomendaciones muy tiles so-bre cmo incluirlos en la actividad delas organizaciones. Adems, incluyemuchos de los trminos y definicio-nes que se utilizan en la Norma ISO9001, por lo que constituye una tilherramienta para ayudar a construircon xito un slido sistema de gestinde la calidad.La ISO 9004 proporciona orientacinpara lograr el xito sostenido con elsistema de gestin de la calidad.La ISO 19011 aporta directrices parala realizacin de auditoras internas yexternas de sistemas de gestin dela calidad segn la ISO 9001. Llevara cabo correctas auditoras internascontribuye a asegurar que el sistemade gestin de la calidad cumple conel objetivo de ayudar a la organizacina prepararse para las auditoras exter-nas en el caso que se decida optar ala certificacin por tercera parte.

La ISO 14004 ofrece una gua pa-ra el establecimiento, implantacin,mantenimiento y mejora del sistemade gestin ambiental y su coordina-cin con otros sistemas de gestin.

La ISO 14006 puede ser utilizadapor las organizaciones que han im-plantado un sistema de gestin am-biental de acuerdo con la NormaISO 14001, pero que necesitan in-

tegrar el ecodiseo dentro de otrossistemas de gestin.

La ISO 14064-1 especifica los prin-cipios y requisitos a nivel de las or-ganizaciones para la cuantificaciny el informe de las emisiones y re-mociones de gases de efecto inver-nadero (GEI).

Evaluar su contexto general para defi-nir las expectativas que esperan de la or-ganizacin. Esto permite establecer cla-ramente objetivos e identificar nuevasoportunidades de negocio.Situar a los clientes en primer lugar, ase-gurndose de cumplir con sus necesida-des y mejorar su satisfaccin. Esto per-mite fidelizar y buscar nuevos clientes,as como aumentar la actividad de la or-ganizacin.Trabajar de manera ms eficiente, yaque permite alinear todos los procesosde la organizacin y facilita su enten-dimiento por parte de todo el mundo.Como consecuencia, se incrementa laproductividad y eficiencia, reduciendocostes internos.Cumplir con los requisitos legales y re-glamentarios necesarios.Acceder a nuevos mercados, ya que haysectores y clientes que exigen los requi-sitos de la Norma ISO 9001 antes deiniciar relaciones comerciales.Identificar y acometer los riesgos asocia-dos a la organizacin.

Demostrar el cumplimiento con los re-quisitos legales y reglamentarios actua-les y futuros.

Aumentar el liderazgo y compromisode los empleados.

Mejorar la imagen de la organizaciny la confianza de todas las partes inte-resadas a travs de la comunicacinestratgica.

Lograr objetivos estratgicos de nego-cio mediante la incorporacin de cues-tiones ambientales en la gestin em-presarial.

Proporcionar ventaja competitiva y fi-nanciera gracias a una mayor eficien-cia y reduccin de costes.

Fomentar un mejor desempeo am-biental de los proveedores mediantesu integracin en los sistemas de ne-gocio de la organizacin.

Cmo abordarla norma

Otras normasde la familia que

me pueden ayudarPermite a las

organizaciones

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

18/20

ENOR

18

ISO 9001

ISO 14001

Preguntas frecuentessobre ISO 9001e ISO 14001

Las normas se pueden adquirir en la pgina web

de AENOR (www.aenor.es).

Los certificados segn UNE-EN ISO 9001:2008 y UNE-EN ISO

14001:2004 tienen validez hasta septiembre de 2018, por lo tanto

se inicia un periodo de transicin de tres aos. Para poder realizar la

transicin correctamente, convendra seguir los siguientes pasos:

Proporcionar la formacin necesaria a las personas de la organizacin

a las que les aplica el cambio.

Realizar un diagnstico sobre el grado de cumplimiento de los

nuevos requisitos.

Planificar la implantacin de los nuevos requisitos.

Ejecutar los cambios necesarios en el sistema de gestin para el

cumplimiento de la nueva norma.

Verificar, mediante auditora interna, la eficacia de la implantacin.

Corregir las posibles desviaciones para poder adaptar la certificacin.

s

tr

S, con la publicacin de la UNE-EN ISO 9001:2015

y UNE-EN ISO 14001:2015 concluyen los procesos de

revisin de sendas normas, que han durado tres aos.

y

re

Es stala versin

definitiva de

las normas?

NE-EN ISO

Dnde puedoconseguir las

normas?

Estoy certificadoconforme a una delas normas (o lasdos), qu tengo

que hacer?

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

19/20

7/24/2019 Revisa Aenor - Iso 9001 2015

20/20