REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES …
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REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES MARZO 2020
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REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES
MARZO 2020
Mensaje de Bienvenida
C.P. y M.F. Marisol de Lourdes Ruenes Torres
Secretaria de la Transparencia y Rendición de Cuentas
Objetivo.
Mejorar la calidad de los trámites y servicios que ofrece la Administración Pública estatal y las municipales a la ciudadanía, a través del fortalecimiento de la cultura organizacional.
Programa de trabajo
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
Publicación de Reglas de Operación
Incorporación de Centros de Atención
Convocatoria al Reconocimiento MAS
31 dic 19
10 feb
13 – 24 ene
Detección de Necesidades Materiales
Determinación de la inversión
6 mar
6 – 27 mar
Asesoría y acompañamiento a centros nuevos
Capacitación por gasto ordinario
4 mar – 17 abr
abr – nov
Firma de Convenios de Colaboración
Seguimiento a la inversión
3 abr
abr – dic
Captura de PPT
Revisión de PPT
Validación de PPT
4 – 8 may
11 – 29 may
18 may – 5 jun
Evaluación del Modelo de Gestión del Servicio
Medición de la percepción Ciudadana
ago – nov
ago – nov
Convocatoria de Mejores Prácticas
Reporte final de PPT
sep
dic
Esquema de evaluación
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
Percepción Ciudadana
Modelo de Gestión
del Servicio
60% 40%
Calificación satisfactoria: 8
Calificación satisfactoria: 8
25%
25% 20%
10%
10%
10%
Protocolo del Servicio
Imagen institucional
Necesidades delciudadano
Catálogo de trámitesy/o servicios
Servicio bajocondiciones especiales
Buenas prácticas
Evidencias estandarizadas
• Firmado por titular
• Atención para personas con discapacidad
• Atención en momentos de alta afluencia Protocolo de atención
• Cédulas de trámites y servicios
• Elementos de la Ley General de Mejora Regulatoria Catálogo de trámites y
servicios
• Políticas y especificaciones por componente
• Programa de evaluaciones
• Reporte de resultados
Programa de Seguridad, Orden y Limpieza
• Carta proceso
• Flujograma
Proceso documentado de Quejas y Sugerencias
• Firmado por titular
• Evidencia de difusión interna Código de Ética y
Código de Conducta
Actualización del Modelo de Gestión del Servicio
Criterio Buenas Prácticas
Tercera condición
Antes
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
la última edición […]
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
el presente año o hasta en el ejercicio inmediato anterior […]
Ahora
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
la edición del ejercicio actual[…]
El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en
el presente año […]
Esquema de capacitación
Lic. Sócrates Homero Razo García
Vinculación institucional
1 2 3
4 5 6
Auditor Interno Atención y trato a personas con discapacidad
Ciclo del proceso y Buenas prácticas
Desarrollo de habilidades sociales básicas
Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo
Servicios de Calidad-GTO
Cursos 2020
1 2 3 4 5 6
Auditor Interno
Atención y trato a personas con Discapacidad
Ciclo del proceso y buenas prácticas
Desarrollo de habilidades sociales básicas
Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo
Servicios de Calidad-Gto
$2,500.00 $1,950.00 $500.00 $830.00 $900.00 $400.00
Cupo Mínimo de 15 personas - Máximo 25
$62,500.00 $48,750.00 $12,500.00 $20,750.00 $22,500.00 $10,000.00
Inversión por GRUPO
Costo Cursos 2020
Convenios de colaboración
Lic. José Jaime Castillo Solís
Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales
Documentales
Validaciones
• Administrativa
• Jurídica
Firma
• Detección de necesidades materiales
• Apertura de cuenta bancaria
• Depósito municipal
• Depósito estatal
Ejecución
• Resguardo de documentación original comprobatoria
• Reintegros 15 días hábiles de octubre
• Informe final y acta de cierre 15 de diciembre
Contraloría Municipal
Vinculación institucional
Lic. Sócrates Homero Razo García
Vinculación institucional
Acámbaro
Abasolo
Apaseo el Grande
Celaya
Cuerámaro
Cortazar
Dolores Hidalgo C.I.N.
Doctor Mora
Guanajuato
Jaral del Progreso
Jerécuaro
León
Moroleón
Pénjamo
Salvatierra
Romita
San Francisco del Rincón
Irapuato San Miguel de Allende
San Luis de la Paz
Santa Cruz de Juventino Rosas
Santa Catarina
Silao de la Victoria
Tarandacuao
Tarimoro
Uriangato
2020
26 Municipios Incorporados
71 Centros Aceptados
30 Centros Nuevos
Distribución de Regiones
Región I
Región II
Región III
Región IV
Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno
Ing. José Javier Becerra Torres
Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez
Lic. Juan Luis Lemus Hernández
Agentes de Cambio Operacional
Región I
• Cuerámaro
• Guanajuato
• León
• Pénjamo
• Romita
• San Francisco del Rincón
• Silao
Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno
Municipios Asignados:
Región II
• Doctor Mora
• Dolores Hidalgo C.I.N.
• San Luis de la Paz
• San Miguel de Allende
• Santa Catarina
• Santa Cruz de Juventino Rosas
Ing. José Javier Becerra Torres
Municipios Asignados:
Región III
• Abasolo
• Cortazar
• Irapuato
• Jaral del Progreso
• Moroleón
• Uriangato
Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez
Municipios Asignados:
Región IV
• Acámbaro
• Apaseo el Grande
• Celaya
• Jerécuaro
• Salvatierra
• Tarandacuao
• Tarimoro
Lic. Juan Luis Lemus Hernández [email protected]
Municipios Asignados:
71 Centros
de Atención
Municipales
26 Enlaces Institucionales
STRC 30 Centros Nuevos
26 Municipios
4 Regiones
4 Agentes de
Cambio
2020
Asuntos generales
Participantes
Mensaje de cierre
Lic. Rubí Elizabeth Álvarez Casas
Directora General de Desarrollo de la Gestión Pública
Gracias
Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales 73 – 102 – 3700 ext. 8527
