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Conflicto organizacional
Es una diferencia de opiniones entre los
miembros internos de una
organización, como la gerencia,
empleados, directores y miembros de la
junta directiva.
Importancia:
no pueden ponerse de acuerdo a la hora
de proceder. Si el conflicto es
identificado y discutido de manera
calmada y abierta, puede resultar en el
desarrollo de mejores estrategias y
soluciones para los problemas
comunes.
CONFLICTO FUENTE
Aportan a los grupos, mejorando su
desempeño, motivación y el entendimiento
para el logro de metas.
CONFLICTO QUIMERA
Perjudican el accionar, no permiten
cumplirlos objetivos o metas grupales
,desmotivan permanentemente.
CARACTERISTICAS
PERDIDAD DE PRODUCTIVIDAD
DISCORDIA EVIDENTE
PROYECTOS PARALIZADOS
ETAPAS DEL CONFLICTO:
CONFLICTO LATENTE Conflicto potencial por
cambios en la estrategia o estructura
Presencia de condiciones problematicas
CONFLICTO PERCIBIDO Toma de conciencia
Empieza a persivir situaciones de C.
C. SENTIDO Personalización del conflicto
Una o ambas partes toman la decisión de
una manera determinada.
C.MANIFIESTO Pugna entre grupos e
individuos.
Aquí es visible el comportamiento de las
partes en oposición
CONSECUENCIAS DEL C. depende de los
pasos anteriores.
Consiste en la acción-reaccion entre las
partes en c.
Factores que contribuyen en la aparición de
c.
Interdependencia laboral:este seproduce
entre 2 o + grupos de una org.
I. Combinada: Actua de manera
independiente
I. Secuencial: Exige que un grupo termine su
trabajo para que otro grupo haga lo mismo.
I. Reciproca: Requiere un producto final para
usar como insumo para otros grupos.
DIFERENTES OBJETIVOS:
Recursos limitados: se establece una
competencia que puede traducirse en C.
Diferencias de percepción: Cualquier
desacuerdo sobre lo que constituye la
realidad.
CONCECUENCIAS:
C. estimula emocionesrazon
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C interfiere proceso de org. Destruye
funcionamiento uniforme crea caos entre el
personal
Atencion: aleja los objetivos org.nales.
Reacciones humanas:limitan el
funcionamiento de la org.
Típicas respuestas comportamiento influyen
en la frustacion de la lucha interna para
generar la rotación del personal.
CAUSAS:
objetivos difícilmente compatibles
interdependencia de las tareas
normas ambiguas
diferenciación
recursos escasos
problemas comunicacionales
C.por independencia laboral:
Ocurre cuando 2 o + de una org. Dependen
unos de otros para el trabajo.
Casos que aumenta la posibilidad C.
I. combinada y I. secuencial
C. por diferencias de objetivos:
Se representa conflictos por: Recursos
limitados, por estructura de retribución y
diferencias de percepción.
C. por creciente demanda de especialistas:
son los + frecuentes entre grupos.
C. de relaciones:
Ocurre por: falta de comunicación,
comportamiento - ,fuerte emoción,
esteriotipos y encomprencion.
c.valores: ocurre x lo Sgt: las diferencias
criterios, diversas percepciones.
c. basado en interés: ocurre por la
competencia actual, percepción diferente de
los grupos por individuo, interés opuesto por
reglas , etc.
C. por discrepancia de información:ocurre
por la ausencia , limitación de información,
diferentes criterios sobre lo que es mas
relevante, etc.
C. por recursos: ocurre porque 2 o + quieren
algo escaso, sea material o no.
Tipos de conflicto
C. interpersonal:que surgen entre las
personas y son debido al enfrentamiento de
intereses, normas ,etc.
C. intragrupales, C. intergrupales.
C. intrapersonales: surgen dentro de las
personas y son producidos x insatisfacción y
contradicciones.
C. laborales: x problemas vinculados con el
trabajo y las relaciones que se establecen en
este.
- Funcionales: los q pueden contribuir al
funcionamiento y desarrollo de la org. Si se
los manejan adecuadamente.
-Disfuncionales: Crean dificultades q pueden
afectar los resultados y la propia
supervivencia de la org.
Conflicto ( presencia de rivalidad entre
personas interdependientes)-problema(
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conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la consecusion de algún fin)
Tipos de c. organizacionales:
Los intrapersonales: surgen dentro de las
personas.
Los interpersonales: Surgen entre las
personas
Los laborales u org.zacionales: surge entre
personas x problemas vinculados al trabajo.
Formas de toma el conflicto:
(+) y (-)
Elementos intervinientes en un C.
Características personales, emociones,
contexto, historia, terceros, recursos.
Pasos del proceso de resolución de
conflictos:
Etapa 1: conocimiento:
Etapa 2: diagnostico
Etapa 3: reducción
Etapa 4: solución
Reducir el C.
Sustituir las metas y recompensas que
resulten competitivas, cambios org.zacional,
eliminar las situaciones de confrontación.
Estilos de manejo de conflictos
Dimensiones: Interés(prioridad) por las
metas propias y el interés por las
personas(relaciones)
Forzar: Es necesario una decisión rápido sin
aprovechamiento.
Cedet: cuando comprendemos que estamos
equivocados o cometemos errores
evitar(eludir):cuando no tenemos toda la
información sobre el problema o puede ser
resueltos por otros.
comprometer : cuando ambos oponentes
tienen = poder y desean metas mutuamente
excluyentes.
Colaborar: integrar intereses y criterios de
personas diferentes puntos de vista.
INFRASONIDOS E INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Infrasonidos:
Historia: utilizados por la 1era guerra
mundial para localizar artillería.
Vladimir Gavronsky: se produjo en el
laboratorio en 1960 por un dolor de
tímpanos y equipos temblando. Experimento
fue con un silbido en un tubo de órgano de
gran tamaño.
Concepto:Es una onda acústica cuya
frecuencia esta debajo de 20Hz. Es utilizado
por animales para comunicarse en amplias
distancias(100 dB)
Cuando esta debajo de 20 hz no son audibles
al oído humano.
Características: emisión en formas de ondas
esféricas.
Son difíciles de concentrar
No es audibles.
Las emisiones suelen ser de mala calidad
Pueden llegar mas lejos que las demás ondas
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Pueden alcanzar largas distancias
atravesando obstáculos solidos
Aplicaciones de infrasonidos
La detección de objetivos por la escasa
absorción de estas ondas en medio.
Los tigres en sus rugidos como un
complemento de sus tácticas de caza.
Aplicaciones futuras
Están interesados en sonidos de 10 Hz y mas
bajos, para prevenir los posibles desastres
naturales.
También se podría utilizar en la medicina en
los huesos u osteoporosis.
Generadores:
Altavoces, tubos de resonancia , silbatos,
motores ,etc
* Fuentes naturales:
La superficie del mar enfurecido, ciclones ,
terremotos, volcanes, movimientos de la
ionosfera producidos por rayos cósmicos o
meteoritos
Los animales como los elefantes y cetáceos.
* Fuentes artificial:
Cámaras de combustión, motores de
cohetes, equipos de audio externo, silbato
de infrasonidos.
Detección
Se basan en una variación de una capacidad
o una resistencia eléctrica.
Los micrófonos electro-acusticos
Sistema de analógico de detección:
Micro1er amplificador2do
amplificador(indicador de
nivel)moduladormagnetondemodulad
or y filtroanalizador de 1/3 de
octavodisplay
Efecto:
*Niveles de intensidad las ondas infrasónicas
I superior a 180 dB: provoca desgarrode los
alveolos pulmonares, la muerte.
I. comprendida entre 140 y 150 dB: su
tiempo de exposición menor a 2 minutos su
efecto es nulo.
I. comprendida 120 y 140 dB: permanece x
mucho tiempo expuesto aparecen
perturbaciones fisiológicas y fatiga.
I. menor a 120 dB: en pocos minutos no
produce daño.
*Exposición: según su frecuencia:
0.1-10 Hz: deficiencia de movimiento.
1. 100 Hz: dificultad de respiración y habla.
4- 100 Hz : resonancia en el cuerpo
4 -800 Hz : pérdida de visión
2 – 1000 Hz: bajo rendimiento en el trabajo.
* Las maquinas
Las M. giratorias ventiladores, bombas,
comprensores, secadores, acondicionadores
de aire, trituradores, etc.
Molinos eólicospeligrosos para la salud.
Fenómenos ligados
Son producidos por el cuerpo humano( los
oídos, corazón, huesos)
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Vic Tandy: los infrasonidos podrían producir
imprensiones de sitios embriujados o
Pseudopercepcion de los movimientos puede
ser provocada por un ventilador.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
ORIGEN: Edward Thorndike(1920)
Definió como la habilidad para comprender a
los hombres y mujeres y actuar sabiamente
en las relaciones humanas
Tipos: la abstractas y la mecánica
Dr Howard Gardner
Plantea que las personas tenemos 7 tipos
I. liguistica, I. lógica, I. musical, I, I
kinestésica, I. interpersonal, I. intrapersonal
Dr peter salovey y el Dr John Myer
Pusieron el nombre de inteligencia
emocional
Daniel Goleman
Llevo al centro de la atención en todo el
mundo x su obra.
Definición: es la capacidad para identificar,
entender y manejar las emociones
correctamente para una mejor relación con
los demás.
Mayer y Salovey, 1993 Capacidad de
controlar las propias y ajenas sentimientos y
emociones, para discriminar entre ellos.
Weisinger,1998 : es el uso inteligente de las
emociones
Schmidt,1997: la capacidad de reconocer y
responder a las emociones y sentimientos de
los demás.
ReuvenBar-On,1988: la capacidad de tener
en cuenta ,para comprender y expresarse;
relacionarse con los demás,hacer frente a las
emociones fuertes y controlar los impulsos
propios,adapatrse a los problemas de
carácter socia y personales.
Daniel Goleman:
Es el conjunto de actitudes, competencias,
destrezas y habilidades que determinan la
conducta de un individuo, sus reacciones,
estados mentales y su estilo de comunicar.
Características;
La capacidad de motivarnos a nosotros
mismos
Perseverar en el empeño a pesar de la
posible frustraciones.
Controlar los impulsos,
Diferir las gratificaciones,
Regular nuestros propios estados de ánimo,
Evitar que la angustia interfiera con nuestras
facultades racionales
La capacidad de enfatizar y confiar en los
demás.
Principios:
Recepción, retención, análisis, emisión,
control.
La emoción: categoría de experiencias, para
las que utilizaremos las expresiones
linguisticas
Principales emociones: ira, miedo, alegría,
sorpresa, tristeza.
Componentes de las emociones
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Perceptivo: detector de los estimulos
licitadores
Motivacional: impulsar , mantener y dirigir la
conducta
Conductual: es el elemento más influido por
las experiencias de aprendizaje previo y el
medio cultural.
Sentimiento emocional = emoción+
pensamiento
Las fuentes de los sentimientos:
Inteligencia emocional y MATEA: la vida
emocional es la que nos mueve a
comportanos, percibir y actuar determinada
manera en la vida.
Medición de la inteligencia emocional y el CI
Las emociones pueden regularse
Competencia emocionales: pilares de la IE
cada una de las 5 habilidades Practicas
subdivididas Dr. Goleman
+ inteligencia intrapersonal
Autoconciencia, autorregulacion, motivación
+ inteligencia interpersonal:
Empatía y destrezas sociales
La IE en el Trabajo
Debe tener útiles de trabajo y tiene que
saber que va a ser; como hacerlo; valor
significativo a lo que hace.
5 poder para el manejo de negocios
- P de la voz
-P.imaginacion
-P. retribución
-P. compromiso
-P. asociación
Como aplicar IE en el trabajo
1.-tomar conciencia de tus emociones
2.-aprende a manejar tus emociones
3.-mativate para lograr los objetivos y
obtener resultados
4.-enfatiza con los demás en el trabajo
5.-guia las emociones de los demás en el
trabajo.
Habitos para tener una alta IE
1. se concentra en lo positivo
2. se rodea de gente positiva
3. son capaces de poner limites y ser fines
cuando es necesario
4. piensa hacia adelante y están dispuestos
a dejar atrás el pasado.
Etc
comunicacion