7/24/2019 Resumen_de_los_indicadores_de_gestin_en_terminales_Medelln.pdf

1/4

1. Resumen de los indicadores de gestin en terminales Medelln 2013

1.1. Indicadores de gestin del proceso misional

Proceso Ob jet i vo de l p roceso Nom bre de l

i nd i cado r

T ipo de

indicador

Gestin

operacin

Garantizar la operacin de

los terminales de

transporte Norte y Sur

conforme a los requisitos

normativos, alcance y

controles del proceso, que

permitan lograr la

satisfaccin de las

necesidades de los

clientes.

Quejas y reclamos

que llegan a

Terminales Medelln

Efectividad

Obras de

infraestructura o

remodelacin

ejecutadas

Eficacia

Satisfaccin clientes

directos

Efectividad

Satisfaccin clientes

indirectos

Efectividad

Reduccin de

consumo de agua y

energa

Efectividad

7/24/2019 Resumen_de_los_indicadores_de_gestin_en_terminales_Medelln.pdf

2/4

1.2. Indicadores de gestin del proceso estratgico

Proceso Ob jet i vo de l p roc eso Nom bre de l

i nd i cado r

T ipo de

indicador

Gestin

estratgica

Definir el direccionamiento

estratgico de la entidad y

la formulacin de planes

programas y proyectos que

permitan la realizacin del

mismo. As como tambin

realizar la revisin del

sistema de gestin para

asegurar que sea

adecuado, conveniente yeficaz.

Ejecucin

presupuestal plan

de accin

Eficiencia

Ejecucin fsica

plan de accinEficacia

1.3. Indicadores de gestin del proceso de evaluacin y control

Proceso Ob jet i vo de l p roceso Nom bre de l

i nd i cado r

T ipo de

indicador

Gestin

Evaluacin

y control

Procurar que las actividades,operaciones y actuaciones, as

como la administracin de la

informacin y los recursos, se

realicen de acuerdo con las

normas constitucionales y legales

vigentes, dentro de las polticas

trazadas por la entidad y en

atencin al cumplimiento de los

objetivos estratgicos

Ejecucin

actividades

programadas

Eficacia

7/24/2019 Resumen_de_los_indicadores_de_gestin_en_terminales_Medelln.pdf

3/4

1.4. Indicadores de gestin de los procesos de apoyo

Proceso Obje tivo de l pro ceso Nom bre de l

i nd i cado r

T ipo de

ind icador

Gestin

Procesos

Implementar, administrar,

y mejorar el Sistema

Integrado de Gestin

establecido en Entidad de

acuerdo con los requisitos

exigidos por las Normas

tcnicas con el fin de

mejorar continuamente

los procesos.

Solicitudes de

modificaciones

realizadas Eficacia

Gestin

financiera

Gestionar eficientemente

los ingresos y egresos dela entidad para garantizarel sostenimiento

econmico y el desarrollodel plan estratgico.

Recuperacin de

carteraEficiencia

Comportamiento

utilidad operacionalEficiencia

EBITDA Eficiencia

% de rentabilidad del

portafolio de

inversiones

Eficiencia

Gestin

Humana

Contribuir al desarrollo

integral de los servidores,mediante el

fortalecimiento de susconocimientos,habilidades, actitudes y

mejoramiento de lacalidad de vida laboral y

personal, a fin de elevarlos niveles de satisfacciny compromiso con la

Entidad

Ejecucin del plan de

capacitacionesEficacia

Ejecucin del Plan de

Bienestar LaboralEficacia

Ejecucin de

actividades de

promocin y

prevencin.

Eficacia

7/24/2019 Resumen_de_los_indicadores_de_gestin_en_terminales_Medelln.pdf

4/4

Gestin

ju rdica

Asegurar el ordenjurdico, brindar asesora

y defender los interesesdeTTM a partir de la

normatividad vigente.

Procesos judiciales

tramitadosEficacia

Gestin

bienes y

servicios

Celebrar los contratos debienes, servicios yarrendamiento de

inmuebles cumpliendocon la normatividad,

principios de lacontratacin y planes dela entidad. As como

tambin mantener encondiciones de uso los

bienes a travs de sudistribucin, ubicacin,conservacin y

proteccin.

Contratos elaborados

o suscritosEficacia

Gestin

tecn o lo ga

Administrar, gestionar y

mantener disponibles losrecursos de Hardware,

Software e informacinpara apoyar y facilitar lalabor de los funcionarios y

el cumplimiento

De los objetivos de laentidad.

Satisfaccin del

cliente internoEfectividad

gestin de planes de

tecnologaEficacia