UNESR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”CONVENIO FIEC-UNESR

CATEDRA: MODELOS ADMINISTRATIVOS

UNIDAD V

Elaborado por:

Aldana Maria C.I 6.327.480Álvarez, NellaC.I 15.505.606Delgado, Eleonora C.I 13.139.036Ochoa, Raúl C.I 16.034.660

Ovalles, Yoselin C.I 10.802.032

Caracas, Noviembre 2007

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INDICE

pp.

Índice General…………………………………………………………….. 2

Introducción……..…………………………………………………………..3

Coaching en la Organizaciones……………. …………………………….....4

La importancia del Coaching…………….…………………………………. 4

El Reconocimiento dentro del Coaching…………………………………….5

Caracteristicas del Coaching…………….…………………………………...5

Marketing………………………………………………….............................6

Procesos del Marketing………………………………………………………7

Analisis Dofa…………….…………………………………………………...8

Clasificación de la Matriz Dofa…………….………………….……………..9

Calidad Total…….…………………………………………………………..10

Calidad Aplicada a las Organizaciones ……………………………….……..10

Principios de la Calidad……………………………………………….……...11

Pasos para mejorar la Calidad……………………………………….………..11

Giros de la Calidad……………………………………………………………11

Conclusión…………………………………………………………………….12

Bibliografía……………………………………………………………………13

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INTRODUCCIÒN

En la actualidad las empresas tienen que competir no solo con empresas de la misma región , sino que se presentan cada vez mayor con otras organizaciones de otros países, esto debido a la globalización que se ha estado presentando Es por esta razón que en este trabajo vamos hablar un poco de lo importante que el Coaching dentro de las Organizaciones, hacia quien va dirigido y su importancia, para que las organizaciones mejoren mediante métodos aplicados en el Marketing ya que es indispensable para poder sobrevivir en este mundo del mercado tan competitivo, el Analisis Dofa que puede ser de gran utilidad en el analisis del mercado y en las estrategias de mercado que diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios, y por último lo importante que es la Calidad Total

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1.- COACHING EN LAS ORGANIZACIONES

Termino en ingles que significa entrenar y preparar. Es una herramienta fundamental para el desarrollo de un nuevo paradigma organizacional. Es metodología orientada a trabajar con individuos para obtener resultados en su organización que no pudieran conseguir por si mismo y están comprometidos a lograr.

Es una disciplina que permite aumentar el rendimiento en el trabajo capacitando a su personal en la proacción en lugar de la administración mientras busca mejorar la calidad de vida y posicionar al individuo en un aprendizaje permanente.

El Coaching , es una forma de enseñar a comunicarse. Los Coachs enseñan a los empresarios como detectar y modificar el compromiso de su equipo de trabajo a través del lenguaje. Asi que podemos decir que el Coaching es el estudio del ser a través del lenguaje para detectar cual es el compromiso de una persona, equipo de trabajo o grupo social interviniendo en el lenguaje para modificarlo y alcanzar nuevos compromisos y objetivos en el área laboral.

La importancia del Coaching dentro de las organizaciones radica en que:

Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.

Estimula a las personas hacia la producción de los resultados sin precedentes

Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos.

Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación del consenso.

Destapa la potenciabilidad de las personas, permitiéndoles alcanzar los objetivos que de otra manera son considerados inalcanzables.

Para clarificar los objetivos de la organización. Para planificar estratégicamente las metas. Para tener una mayor rentabilidad.

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El Reconocimiento dentro del Coaching

El reconocimiento es una parte fundamental en el Coaching esto quiere decir “ tener en cuenta “ y “ reconocer” los aportes individuales y hasta cierto punto premiar y motivar a quien se lo merece. Reconocer a todo ser humano necesita una retroalimentación positiva y constante, existen tres puntos importantes como los son:

El Reconocimiento Comunicación Motivación

El reconocimiento pone en marcha la motivación, motivar es poner en movimiento. Este movimiento es impulsado por emociones. Esto ayuda a mejorar la autoestima de todo trabajador y lo motiva para mejorar su desempeño.

Características del Coaching:

Concreta: Se focaliza en conductas que pueden ser mejoradas, el coach

utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que esta haciendo

“ coacheada”· a ser especifica.

Genera una responsabilidad compartida: Tanto el coach como

subordinado tiene una responsabilidad compartida para trabajar juntos en

la mejora continua del desempeño. Todos los participantes comparten la

responsabilidad de lograr que la conversación sea lo mas útil posible y por

la mejora del desempeño que sigue a la conversación.

En especifico: esta forma determina por dos factores primordiales, la meta

de la conversación esta claramente definida y el flujo de la conversación

implica una primera fase en la cual se amplia la información, para luego

focalizarla en aspectos específicos en el la medida en que los participantes

logran la meta pautada al inicio de la conversación.

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Respeta : El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su

respeto por la persona que recibe el coaching

El coaching se debe aplicar cuando:

- Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los

empleados causando bajo rendimiento laboral.

- Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la

ejecución ejemplar de alguna destreza.

- Cuando el empleado necesita mejorar destreza dentro de su trabajo.

2.- MARKETING

Es la ciencia que se preocupa de estudiar, teorizar y dar soluciones sobre: los mercados, los clientes o consumidores (sus necesidades, deseos y comportamientos) y sobre la gestión del mercado de las organizaciones. Otro concepto de marketing podemos decir que es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar el mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización y satisfacer las necesidades de los clientes o consumidores.

PROCESOS DE MARKETING

Este proceso consta de varias fases:

Marketing estratégico: Antes de producir un articulo u ofrecer un servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuales son las características de los consumidores a los que se quieren atender , que capacidad de compras tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio y si este responde a sus necesidades . Además deben detectar cuales son sus posibles competidores , que productos están ofreciendo y cual es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado , las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente esta en condiciones de llevar a cabo un proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee los recursos necesarios).

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* Marketing Mix

a) Producto: Desarrollar y someter a un mercado de prueba nuevos productos; modificar productos existentes; eliminar productos que no satisfacen los deseos de los clientes; formular nombres de marca y políticas de elaboración de marcas, crear garantizar de producto y establecer procedimientos para llevar a cabo las garantías; planear empaques, incluyendo materiales, tamaños, formas, colores y diseños.

b) Distribución: Analizar diversos tipos de canales de distribución, diseñar canales de distribución apropiados, diseñar un programa efectivo para las relaciones con el distribuidor; establecer centros de distribución; formular e implementar procedimientos para el manejo eficiente de productos; establecer controles de inventario; estudiar métodos de transporte; minimizar los costos totales de distribución; analizar posibles localizaciones para plantas y puntos de venta al por mayor y al por menor.

c) Promoción: Fijar objetivos promociónales; determinar los principales tipos de promoción a usar; seleccionar y programar medios publicitarios; desarrollar mensajes publicitarios; medir la efectividad de los anuncios; reclutar y capacitar a vendedores; formular programas de compensación para el personal de ventas; planear e implementar esfuerzos de promoción de ventas; preparar y difundir propaganda.

d) Fijación de Precios: Analizar los precios de la competencia; formular políticas de precios; determinar el (los) método(s) a utilizar para fijar precios; establecer precios; determinar los descuentos para diversos tipos de compradores; establecer condiciones y términos de ventas.

Ejecución del programa de marketing:

Se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y fijan los medios para llevarlas a cabo, asi como los procedimientos y las técnicas que se utilizaran.

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Control:

Supone establecer aquellos mecanismo de retroalimentación y evaluación con lo que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan.

3.- ANALISIS DOFA

Es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación de estrategia. También podemos decir que es una analisis de vulnerabilidad que se utiliza para determinar el desempeño de la organización ante una situación crítica específica que esta afectando a la empresa.

Su nombre proviene de las siglas: Debilidades, Oportunidades, Fortaleza y Amenazas. Fortalezas y Debilidades: son factores internos a la empresa, que crean o destruyen valor, incluyendo los recursos, activos, habilidades, etc. Oportunidades y Amenazas: son factores externos y como tales están fuera del control de la empresa. Se incluye en estos la competencia, la demografía, economía, política, factores sociales, legales o culturales.

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El análisis DOFA en conjunto con otros estudios complementarios como son el perfil de amenazas y oportunidades en el medio (POAM), el perfil de competitivo (PC), el perfil de capacidades y fortalezas internas (PCI), y si es posible, una base de referencia del medio (Benchmarking), entre otros métodos de diagnóstico empresarial, permiten presentar un panorama general de la empresa dentro del medio en el cual se debe mover.

Vale recordar que hoy por hoy, debido a la facilidad de aplicación del análisis DOFA, este también se utiliza ampliamente para estudiar problemas técnicos críticos en áreas muy distintas para la cual fue diseñado inicialmente. Es así como se aplica con éxito en procesos de planta, logística, penetración de mercados, preparación de portafolios de inversión, estructuración empresarial, aplicación de políticas internas, planeación estratégica, nuevas inversiones, implementación de procesos, evaluación de nuevas tecnologías y muchos temas mas.

Es de vital importancia reconocer que estos tipos de métodos preparados, desarrollados y analizados adecuadamente le presenta a la empresa una poderosa herramienta de información para la toma de decisiones en temas de elevado impacto.

Clasificación de la Matriz Dofa :

Esta dividida en dos partes:

1.- La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos sobre los cuales el director tiene algún grado de control.

2.- La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar el negocio en el mercado seleccionado. Aquí la empresa debe desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas.

4.- CALIDAD TOTAL

Originado a partir del concepto ampliado de control de calidad (Control Total de Calidad), y que el Japón ha hecho de él uno de los pilares de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el concepto de calidad definiéndola en función del cliente y evitando asi diversidad de puntos de vista como sucedía en la concepción tradicional. Es así pues como la Calidad se hace total. Junto con dos conceptos modernos de la administración el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total , son estrategias decisivas en la gestión moderna gerencial para hacer frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno y a la competencia.

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Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente tales como:Calidad ( TQC), Logística ( JIT) , y Mantenimiento (TPM) , todas ellas orientadas a la reducción de costo , objetivos deseados por la gerencia , pero con calidad en el producto y características decisivas en mercados competitivos.

Los japoneses poseen una filosofía muy clara en sus operaciones empresariales : Evitar los MURI (Excesos), los MUDAS (Desperdicios ) , y los MURA ( Seguridades- Desbalances ) . Excesos de capitales inmobilizados (Costo de Oportunidad) como son los altos inventarios con riesgos de deterioro, pérdidas, roturas, etc.

CALIDAD APLICADA A LAS ORGANIZACIONES

* Calidad (Deming): Ofrecer a bajos costos productos y servicios que satisfagan a los clientes. Implica un compromiso con la innovación y mejoras continuas.

* Calidad ( Juran ) : Uno de los elementos clave de la definición de la calidad es la “adecuación de uso” de un producto. Para Juran lo importante es que el producto o servicio sea adecuado para su uso.

Calidad (Crosby): La explica desde una perspectiva ingenieril como los cumplimientos de normas y requerimientos precisos. Su lema es “Hacerlo bien desde el principio “

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Orientación hacia los resultados Orientación al cliente Liderazgo y constancia en los objetivos Gestión de procesos y hechos Desarrollo e implicación de las personas Aprendizaje, innovación y mejoras continuas Desarrollo de alianzas Responsabilidad social.

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PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD:

• Compromiso en la dirección• Equipo para el mejoramiento de la calidad• Medición• El costo de la calidad• Crear una conciencia sobre la calidad• Acción correctiva• Planificar el día de cero defectos• Educación del personal• El día de cero defectos• Fijar metas• Eliminar las causas del error• Reconocimiento• Consejo de calidad• Repetir todo el proceso

GIROS DE LA CALIDAD

La calidad ha evolucionado a través de seis (06) etapas:

La inspección: Se caracteriza por la detección y solución de los problemas generado por la falta de uniformidad del producto.

La era del control estadístico del proceso: Enfocada al control de los procesos y la aparición de métodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los niveles de inspección.

Aseguramiento de la Calidad: Es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, plantación y ejecución de politicas de calidad.

La era de la administración estratégica de la Calidad Total: Donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efecto estratégica de la calidad, como una oportunidad de competitividad.

Reingeniería de Procesos: Donde el avance tecnológico y de sistemas administrativos proponen un mejoramiento radical, empezar de nuevo.

Rompimiento de las estructuras del mercado: Donde se propone que el conocimiento es la base de los negocios actuales.

Cada diseño, cada componente, cada tarea, cada producto, cada servicio debe ser mejorado cada día.

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CONCLUSION

De acuerdo con nuestro trabajo podemos decir, que en toda organización debe aplicarse el Coaching , termino en ingles que significa entrenar y preparar, es un nuevo termino que se utiliza para definir una formación individual destinada a personas encargadas de dirigir un negocio . El Coaching es el arte de facilitar el crecimiento de las persona aplicando una metodología estructurada y eficaz, que permite al mando impulsar su liderazgo ayudando a implicar y liberar el potencial de su equipo. El Coaching debe ser aplicado cuando existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados causando bajo rendimiento laboral, cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución de alguna actividad asignada, y por último cuando un empleado necesita mejorar destrezas dentro de su trabajo. En la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro, es el proceso de crear, distribuir, promover y fijar precios de bienes, servicios o ideas para facilitar la satisfacción de relaciones de intercambio de manera efectiva y eficiente. Marketing mas que publicidad o vender un producto comprender el desarrollo y gerencia de u n producto que logre satisfacer ciertas necesidades de los clientes o consumidores. Para que el especialista en marketing seleccione sus mercados , los haga rentables y crezcan en ellos deben conocer bien : condicionantes de su misión ( satisfacer necesidades de una manera rentable ), diferenciar al comprador del consumidor , entender el mercado y por último la competencia en este punto podemos decir que se debe tener conocimiento acerca de la importancia de la marca, líneas de productos, instalaciones, personal , volumen de ventas, politicas , actividades diversas y grado de participación en el mercado total.

Como resultado del análisis DOFA podrá ser de gran utilidad en las organizaciones ya que es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación de estrategias, como su siglas lo indican significa : Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas, evaluar la situación frente a un entorno del mercado , competencia o el desarrollo de un proyecto y planear asi una mejor estrategia de trabajo.

En cuanto a la Calidad Total se llama asi porque comprende todos y cada uno , de los aspectos de la organizaciones , al igual que involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organización . Se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera vez. Complementando ya lo mencionado, debemos decir que la Calidad Total , es reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos, ahora y en el futuro debemos partir con ser exactos con los requisitos o especificaciones.

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BIBLIOGRAFIA

Idalbeto Chiavenato, Administración –Proceso AdministrativoTercera Edición . Mc Granw Hill.

Stephen P. Robbins & Mary Coulter Administración Quinta EdiciónPrentice Hall

http: www.euskadikalitatea. Net.

Calidad Total , autor Valaria Zeithaml

http: es. Wikipedia.org. wiki especial

Agustin Reyes Ponce

Benchmarking un modelo para aprender de otras empresas Villegas PeritanM. del M.

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