ORIGEN DE LA CALIDAD

-Origen de la humanidad.

-El Código de Hammurabi (1752 a. C).

-Autocontrol: Principio elemental de la auditoría “Dios vió que todo lo que había hecho estaba muy bien” Génesis 1:31

-Los Inspectores Fenicios, los Mayas.

- La Revolución Industrial (1750 – 1914)

-1910 Abraham Flexner: servicios con calidad.

-1917 Colegio Americano de Cirujanos: acreditación hospitalaria.

- William E Deming: “lo que no se mide no se mejora”

-Joseph Juran: “planeación, control y mejoramiento”

-Philip Crosby: “cumplimiento de estándares para cero errores”

- ISS 1983.

CALIDADDesde el Producto: Llegar a un estándar más alto.

•Conformidad relativa con las especificaciones.

•La calidad significa aportar valor al cliente.

•Desde el Usuario: •Estar satisfecho y q cumpla con las expectativas.

•Capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores

•Adecuación al uso del cliente Desde la Norma: •Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

•Desde la RALE: •“Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”

“ES DAR AL CLIENTE LA MEDIDA EXACTA DE SUS NECESIDADES Y SUPERARLA”

CALIDAD EN SALUDProvisión de servicios de salud a los usuarios individuales y colectivos de manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la adhesión y satisfacción de dichos usuarios.

CALIDAD DONABEDIAN SATISFACCION DEL EQUIPO HUMANO CALIDAD: CALIDAD TECNICA, SEGURIDAD SERVICIO, COSTO RACIONAL La satisfacción de los proveedores de la atención, es una causa principal de su buen desempeño y se convierte en una necesidad fundamental para la calidad.

ATRIBUTO RALE: “cada una de las cualidades o propiedades de un ser”.-Gramática: “función que desempeña el adjetivo cuando modifica al sustantivo dentro de un grupo nominal; p. ej., ojos azules; buena persona”. -Religión: cada una de las perfecciones propias de la esencia de dios, como su omnipotencia, su sabiduría, su amor, etc.

ATRIBUTOS DE CALIDADSon todos los aspectos considerados por el usuario como factores que determinan la oferta correcta de un servicio de salud y la preferencia a favor de una institución hospitalaria. Eficacia: Capacidad de producir cambios positivos y esperados en el estado de salud. Eficiencia: La obtención de resultados con economía de medios.

Efectividad: El incremento producido en la salud en relación al máximo alcanzable. Optimización: la alternativa de menor costo para una efectividad dada. Aceptabilidad: adecuación a deseos, valores y expectativas de los usuarios y sus familias. Legitimidad: adecuación a las expectativas de la comunidad y de la sociedad. Equidad: Distribución de los cuidados.

ATRIBUTOS EN SALUD: Accesibilidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el SGSSS. -Oportunidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin riesgo para su vida que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Seguridad: Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.. Pertinencia: Obtener los servicios que requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales. Continuidad:Secuencia lógica y racional de actividades, basada en el conocimiento científico.

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META : Expresión de un objetivo en términos cuantitativos y cualitativos

ORGANIZACIÓN:Es un convenio sistemático entre personas para llevar a cabo algún propósito específico. CARACTERÍSTICAS COMUNES: cada una tiene un propósito distintivo. (meta)

Integrada por personas.

Funciones especificas de cada miembro

ADMINISTRACIÓN es el conjunto de habilidades y conocimientos que posee una persona para

usar adecuadamente los recursos que dispone, con objeto de alcanzarobjetivopreestablecidos. GESTION: Proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otros individuos. Aparece posterior a la administración. Proceso que comprende determinadas funciones y actividades laborales que los gestores deben llevar a cabo a fin de lograr los objetivos de la empresa. en la gestión, los directivos utilizan ciertos principios que les sirven de guía en este proceso.

GARANTÍA DE LA CALIDAD Conjunto de acciones sistemáticas, continuas y deliberadas, dirigidas a prevenir o resolver oportunamente situaciones que puedan afectar de manera negativa la atención en salud y el logro de los mayores beneficios posibles para los pacientes, con los menores riesgos. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Conjunto de elementos, políticas, lineamientos y procesos relacionados entre sí para dirigir, orientar y controlar una organización con respecto a la calidad.

DIRECCIONARDirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.

Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA Es el proceso formal de la planeación a largo plazo, usada para definir y alcanzar las metas de la organización y llevarlas a la realidad.ESTRATEGIA Proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. Es el punto de partida de la misión para llegar a la visión.

ESTRUCTURA La distribución de cargos y funciones, así como la relación entre las personas, las áreas y procesos que intervienes en el logro de las metas.

CULTURAConjunto de presunciones, verdades y actitudes compartidas por un grupo, las cuales determinan su forma de pensar, sentir y obrar en la solución de sus problemas.

DIRECCIONAMIENTO Misión. visión. factores críticos de éxito. valores corporativos análisis situacional. análisis interno. objetivos estratégicos. despliegue, ejecución y monitoreo cierre de brechas y auditoría de alta gerencia.

MISIÓN Es la declaración de la esencia y el propósito de la organización-Qué se hace.

Como lo hace.

Para qué lo hace.

Con quien lo hace -Deber especificar el propósito de la organización. Debe resaltara los atributos y características propias de la organización. Debe ubicar la organización en términos de servicios y mercados.

VISIÓN Debe contestar las siguientes preguntas: Cuantos años de proyección.

Por qué se quiere ser reconocidos.

Como se quieren ver en esa fecha

Debe ser clara y motivadora

Esta dirigida a los trabajadores principalmente.

No debe ser variable. Describir lo que la organización será en cuando cumpla sus objetivos y si todos cumplen con sus metas. Es la predicción de su destino

Factores críticos de éxito Aquellos factores que son infaltables en la organización y que de no hacerse de manera correcta ponen en peligro la organización. recursos humanos, financiera, gestión de calidad, rentabilidad ,satisfacción del usuario seguridad del paciente

Valores Son las cosas que la gente y la organización están dispuestas a cumplir y a defender, para poder cumplir su razón de ser. Son las características que hacen única a la empresa. Son la base de fundamentación de toda acción en la empresa.

GESTIÓN INTEGRAL POR LA CALIDAD Es el marco y lineamientos en los que se desarrolla el SOGC. Es la forma integral y armónica en la que hacemos las cosas en una organización. Forma de pensamiento gerencial estructurado, que tiene como propósito el desarrollo integral de la empresa y la satisfacción de sus clientes. Implica gerenciar y administrar una organización.-Misión, Visión, Factores críticos de éxito, Valores corporativos, Análisis situacional, Análisis interno, Objetivos estratégicos.

GERENCIA DE LA CULTURA

Acciones necesarias para modificar, fortalecer o promover creencias y actitudes de las personas, que harán posibles los objetivos de una empresa. La mejor manera de gerenciar la cultura es a través del ejemplo.

CAMBIOS

Cambie hábitos personales, Capacite su personal, Empodere las personas y difunda el autocontrol, Promueva el desarrollo del individuo dentro de la empresa.

ENTRE EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Y LA GERENCIA EL DÍA A DÍA: desplegar el direccionamiento estratégico y los planes.acordar metas y asignar recursos.

Definir indicadores, hacer seguimiento; •Controlar el cumplimiento de metas. ENTRE LA CULTURA Y EL DÍA A DÍA •Empoderamiento, autonomía y autogestión para manejar sus propios procesos.•Capacitación y entrenamiento - competencias