Resumen Ejecutivo 2006 Esp LA CAIXA

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Caixa

2006

2006Informe de responsabilidad social la Caixa

Compromiso de gestin responsable

Resumen ejecutivo

Para ms informacin

Generalla CaixaAvda. Diagonal, 621-629. 08028, BarcelonaTelfono: 93 404 60 00 / Fax: 93 339 57 03Direccin en Internet: www.lacaixa.es

Responsabilidad Social CorporativaTeresa AlgansDirectora del rea de Calidad y Reputacin CorporativaAvda. Diagonal, 621-629. 08028, BarcelonaTelfono: 93 404 75 74 / Fax: 93 404 63 29

La versin completa del informe puede consultarse en:www.lacaixa.es/responsabilidadsocial

Si desea hacernos llegar algn comentario o realizar cualquier consultasobre este Informe, ponemos a su disposicin la siguiente direccin:[email protected]

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Otras publicaciones:Informe Anual la Caixa2006Informe Anual Obra Social la Caixa 2006

Informe de Responsabilidad Social la Caixa 2006 1

INFORME DE RESPONSABILIDADSOCIAL 2006

Compromiso de gestinresponsable

Resumen Ejecutivo



1. Presentacin.

2. As es la Caixa.

3. la Caixa y sus Clientes.

4. la Caixa y sus Empleados

5. la Caixa y la Sociedad

6. la Caixa y el Entorno Ambiental

7. Informe de Verificacin

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NDICE


Nos complace presentar el 3er Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa, enel que se recogen los hechos ms relevantes de la gestin socialmente responsable dela Caixa en el ao 2006.

Por primera vez, el presente informe, cuyo permetro es la Caixa, se ha verificado porel auditor externo Deloitte, que ha avalado que cumple los indicadores establecidos por elGlobal Reporting Initiative, (GRI-3), en su nivel ms exigente, (A+) y constituye una presen-tacin equilibrada y razonable del desempeo econmico, social y ambiental de nuestraorganizacin. Una versin completa del Informe puede obtenerse a travs de la web cor-porativa, www.lacaixa.es.

En relacin con nuestros grupos de inters, clientes, empleados y sociedad, querramosdestacar el esfuerzo de la Entidad para transmitirles, mediante el trabajo diario, los valorescorporativos de confianza, calidad y compromiso social, que guan nuestra actuacin.

A lo largo de este ao, ms de 477.000 nuevos clientes nos han otorgado su confianza.Este crecimiento ha sido generalizado en todos los colectivos, desde los jvenes, hasta laspersonas mayores, pasando por los nuevos residentes y sin olvidar a las empresas. Cabedestacar el avance de la Entidad en facilitar la accesibilidad a los servicios financieros,concretado en el aumento del nmero de oficinas y en el esfuerzo por eliminar las barrerasfsicas, sensoriales e idiomticas.

1. Presentacin

1. Presentacin

Ricardo FornesaPresidente

Isidro FainDirector general


1. Presentacin

Nuestra vocacin de servicio a la sociedad,constante a lo largo de toda la historia dela Caixa, se asienta sobre tres valores:Confianza, Compromiso Social y Calidad,los cuales constituyen el eje de referenciapara toda la organizacin y la clave denuestro modelo de gestin.

Otra actividad impulsada por la Caixa a lo largo de 2006 ha sido el desarrollo profesionaly personal de sus 23.229 empleados, de acuerdo con los principios de descentralizacin yproximidad propios de la Entidad. Nos complace especialmente que la Caixa haya recibidola acreditacin del Programa Optima del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, reconoci-endo nuestro modelo de igualdad profesional entre mujeres y hombres. Tambin queremossubrayar el compromiso social de nuestros empleados, canalizado a travs del programa devoluntariado corporativo de la Caixa.

Desde sus orgenes, la Caixa mantiene su compromiso con la sociedad, que se materializacon mltiples actuaciones: desde el desarrollo de productos y servicios para personas condificultades de acceso al sistema financiero, como los microcrditos, hasta las iniciativas parafomentar el espritu emprendedor, la creacin de empresas y los diversos programas de laObra Social, con unos recursos de 302,5 millones de euros para el ao 2006. Nos enorgul-lece que la Caixa sea la compaa mejor valorada por sus programas sociales, segn unaencuesta de la Fundacin Empresa y Sociedad.

Con este Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa, queremos comunicar loslogros del equipo humano de la Caixa en su compromiso con nuestros clientes y con lasociedad. Aprovechamos para expresar nuestro agradecimiento a todos los que han depos-itado su confianza en la Caixa y esperamos que el presente Informe sea un fiel reflejo denuestra voluntad por responder a sus necesidades y expectativas.


2. As es la Caixa


Una historia basada en el compromiso Misin, visin y valores La gestin responsable en la Caixa

2. As es la Caixa

2. As es la Caixa

81015

La versin completa del informepuede consultarse en:www.lacaixa.es/responsabilidadsocial


Una historia basada en el compromisocon los clientes, con los empleados y con la sociedad

La accesibilidad a los servicios financieros, la innovacin y calidad de servicio,el desarrollo profesional y personal de los empleados, la integracin financieray el fomento del progreso econmico y social son los ejes que han guiado eldesempeo responsable de la Caixa desde sus orgenes.

2. As es la Caixa

1905 1910 1915 1920 1925 1930 1935 1940 1945 1950 1955 1960 1965 1970 1975 1980 1985

1904 Creacin dela Caja dePensiones parala Vejez

1909 Inauguracin dela primerasucursal enIgualada(Barcelona)

1918 Integracin dela ObraSocial en laorganizacin

1955 Inicio de laspromocionesinmobiliarias decarcter social

1960 la Caixa alcanzalas 237oficinas y 1.254empleados

1963 Inicio de lainformatizacinde la Caja dePensiones

1975 Se comercializanlas primerastarjetas financieras

1979 Implantacinde los primerosterminales deautoservicio

1982 Inicio delprograma deBecasde la Caixapara la ampliacinde estudios en elextranjero.

Accesibilidad a losServicios Financieros

Innovacin y Calidadde Servicio

Leyenda:

Desarrollo Profesionaly Personal de losEmpleados

Integracin financieray fomento del ProgresoEconmico y Social


2. As es la Caixa

1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020 2025 2030

2006 la Caixa cuenta con 5.186 oficinas, 7.493terminales de autoservicio y 23.229 empleados. El 72 % del total de oficinas son totalmenteaccesibles y un 98% responden al modelo de AtencinTotalmente Personalizada (ATP). Lnea Abierta de la Caixa ha obtenido laacreditacin de nivel A de acuerdo con las normasinternacionales de accesibilidad para la operativahabitual en su portal.

Obtencin del distintivo de Garanta de CalidadAmbiental Ecoetiqueta- para la red de oficinasde la Caixa en Catalunya. Creacin del foro de innovacin participativa paraempleados. Inclusin de una clusula de aplicacin a partir de2007 y con un periodo de adaptacin de 2 aos paratodos sus proveedores y para que adopten loscompromisos establecidos por el Pacto Mundial entodas sus actividades.

la Caixa ha recibido la acreditacin del programaOPTIMA del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 1.450 empleados participan en el programa devoluntariado en su primer ao de funcionamiento.

La contribucin de la Caixa al PIB nacional es del0,38%. (datos de 2006) la Caixa supera los 10 millones de clientes. En los ltimos 10 aos la Caixa ha incrementadoun 100% el nmero de empleados. La Obra Social de la Caixa es la primera fundacinprivada espaola por volumende recursos con una inversin de 302,5 millonesde euros.

2005 la Caixa seadhiere al PactoMundial deNaciones Unidas

2004 Se celebra el centenario de la Caixa. Lanzamiento de la Libreta y de la Tarjeta Bsicay de la lnea Microcrditos para personas condificultades de acceso al sistema financiero. Creacin del portal para facilitar recursose informacin para nuevos residentes. Creacin de la Gestora de Finanzas paraEmprendedores

1990 Nace la Caja de Ahorros yPensiones de Barcelona comoresultado de la fusin entre la Cajade Pensiones para la Vejezy de Ahorros de Catalua y Balearesy la Caja de Ahorros y Monte dePiedad de Barcelona (fundadaen 1844) la Caixa alcanza las 2.296oficinas y los 2.681 terminalesde autoservicio la Caixa cuenta con 11.696empleados

1993 Se ponen enfuncionamiento losterminales deautoservicio ServiCaixa

1997 Creacinde la web dela Caixaen Internet


El compromiso de la Caixa con sus clientes,con sus empleados y con la sociedad serecoge en su misin y se transmite a travsde su visin y valores.

2. As es la Caixa


Misin, Visiny Valores de la Caixa

Valores

Los valores de la Caixa presentes,desde sus orgenes, constituyen el ejede referencia y actuacin para toda laorganizacin.

Confianza, basada en la honestidad y elrespeto a las personas, el CompromisoSocial, explcito no slo en la Obra Socialsino en el conjunto de toda la actuacinde la Caixa y Calidad, fundamentadaen la profesionalidad y la innovacin.

Estos tres valores definen la identidadde la Caixa, conforman el modelo degestin de la Entidad y establecen los vn-culos de relacin entre la organizacin, losclientes, los empleados y la sociedad.

Misin

Fomentar el ahorro y la inversin mediantela oferta del mejor y ms completo serviciofinanciero al mayor nmero de clientes yhacer una aportacin decidida a la sociedadpara la cobertura, flexible y adaptada,de las necesidades financieras y socialesbsicas.

Visin

Grupo Financiero lder en el mercadoespaol con generacin de valor para losclientes, los empleados y la sociedad.

2. As es la Caixa


Confianza,basada en la honestidad y el respeto a las personas

Contar con la confianza de los clientes, empleados, beneficia-rios de la Obra Social y de la sociedad en general es una de lasaspiraciones de la Caixa. Forma parte de la identidad de laOrganizacin desde siempre y continuar siendo uno de susvalores clave. Para ello, la Caixa y las personas que trabajanen ella, tratan de hacer bien su tarea, tomar decisiones justas ycumplir las promesas.

La confianza se mantiene con el comportamiento diario, gua lasrelaciones y se convierte en el marco de referencia de decisionesy actuaciones, como expresin de la vocacin de servicio a laspersonas, que tiene la Entidad.

Por esta razn, la Caixa impulsa entre las personas quetrabajan en ella, los clientes y la sociedad, un trato honesto,siempre respetuoso y basado en el dilogo, esforzndose pormejorar las capacidades, convencida de que la confianza em-pieza por uno mismo.

Misin Visiny Valores de la Caixa

2. As es la Caixa


Compromiso Social,basado en la solidaridad y el respeto a las personas

El compromiso social de la Caixa, expresin de la voluntadde contribuir a la mejora del entorno social, no es slo unacaracterstica que la diferencia de sus competidores: es larazn de ser de la Caixa.

El compromiso con la sociedad se explicita no slo en la ObraSocial sino en el conjunto de toda la actividad de la Caixa:conseguir resultados, invertir, crear puestos de trabajo y pro-mover la Obra Social con los beneficios generados. La vocacinde ser tiles a la sociedad est presente en cada una de susactuaciones, y estimula a gestionar eficientemente los recursosa fin de cubrir las necesidades mediante un servicio financierouniversal y la potenciacin del tejido social.

Ser fieles al compromiso con la sociedad obliga a una ac-tuacin tica y a un trato respetuoso con cada uno de susmiembros. Y tambin a una atencin prxima y constante,para ser capaces de detectar los cambios continuos, inclusoantes de que se produzcan. De esta forma se puede respon-der adecuadamente a las necesidades de ahora mismo y a lasque vayan surgiendo en el futuro.

Calidad,basada en la profesionalidad y la innovacin

la Caixa ofrece un servicio financiero de calidad. Gestionapensando en el cliente, le proporciona productos y serviciostiles e innovadores, utiliza la innovacin tecnolgica como unaherramienta clave para la mejora de los sistemas y procesos, yasume los compromisos con profesionalidad.

Cada una de las personas que trabajan en la Caixa aporta alequipo de trabajo lo mejor de sus competencias profesionales,comprometindose con el trabajo y desarrollando con eficienciacada una de las tareas. Y que, ms all del cumplimiento estrictode la labor, ha de ser capaz de mantener y promover una actitudinnovadora, aportar nuevas ideas, y proponer y realizar mejoras.

Esta capacidad de innovar, marca la diferencia con los competi-dores otorgando posiciones de liderazgo. Es una de las clavesdel desarrollo de la Caixa.

2. As es la Caixa


la Caixa es una Entidad de Ahorros y Pre-visin de fundacin privada sin nimo de lucro,no dependiente de ninguna otra empresa dedi-cada a la captacin, administracin y a la inver-sin de los ahorros que le son confiados.

Los principales stakeholders de la Caixa son sus clientes, susempleados y la sociedad. Estos tres grupos estn representadosen la Asamblea General que es el rgano supremo de gobierno ydecisin de la Entidad.

La Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona ha concretado ensus Estatutos estos porcentajes de la manera siguiente, sobre untotal de 160 miembros de la Asamblea: 58 consejeros generales representantes

de los impositores, lo que representa un 36%. 48 representantes de las entidades fundadoras

y otras de inters social, lo que supone un 30%. 34 representantes de las corporaciones locales,

lo que supone un 21%. 20 representantes de los empleados,

lo que supone un 13%.

2. As es la Caixa


La gestin responsable en la CaixaLos grupos de inters de la Caixa

ARAGNCLIENTES 162.139

EMPLEADOS 386OBRA SOCIAL 276.596

ASTURIASCLIENTES 78.324EMPLEADOS 241

OBRA SOCIAL 358.276

CANTABRIACLIENTES 76552EMPLEADOS 171

OBRA SOCIAL 138.463

EXTREMADURACLIENTES 87.669EMPLEADOS 205

OBRA SOCIAL 308.007

NAVARRACLIENTES 68.215EMPLEADOS 173

OBRA SOCIAL 61.037

LA RIOJACLIENTES 37.485


BALEARESCLIENTES 486.027

EMPLEADOS 915OBRA SOCIAL 2.052.331

CASTILLA LA MANCHACLIENTES 167.771


MURCIACLIENTES 193.326


GALICIACLIENTES 238.142


PAIS VASCOCLIENTES 241.032


CANARIASCLIENTES 256.333


ANDALUCIACLIENTES 1.414.093

EMPLEADOS 2.564OBRA SOCIAL 2.145.110

CATALUACLIENTES 4.582.450


COM.VALENCIANACLIENTES 656.708EMPLEADOS 1.731

OBRA SOCIAL 1.846.085

MADRIDCLIENTES 1.114.074


MELILLACLIENTES 4.611


CEUTACLIENTES 8.249EMPLEADOS 23

OBRA SOCIAL 18.911

CASTILLA Y LEONCLIENTES 210.317


2. As es la Caixa

10.083.517clientes

23.229empleados

18.644.718 participantes-beneficiariosde la Obra Social la Caixa


La gestin responsable en la CaixaEl modelo de gestin

Rentabilidad

La rentabilidad es otro factor clave sobre el quese sustenta el balance econmico de la Caixa,que ha evolucionado positivamente en paraleloa la solvencia.

El ROE recurrente (resultado recurrente / fondospropios medios) es de un 19,5%.El ROA recurrente (resultado neto recurrente/activostotales medios) se ha situado en el 0,9%.El RORWA recurrente (resultado neto recurrente/activos ponderados por riesgo) es de 1,4%.

Eficiencia

La eficiencia adems de la solvencia y renta-bilidad es otra de las claves sobre las que sesustenta el crecimiento de la Caixa.

El ratio de eficiencia recurrente se ha situadoen el 47,2%, con una reduccin de 5,0 puntos.

El crecimiento de la Caixa se sustenta en la solvencia,la rentabilidad y la eficiencia.

2. As es la Caixa


Crecimiento

La gestin de los retos ha permitido consolidara la Caixa como el tercer grupo financiero es-paol y lder de las cajas espaolas y europeas.

337.260 millones de euros de volumen total denegocio bancario.3.025 millones de euros de resultado atribuibleal Grupo la Caixa.1.505 millones de euros de resultado recurrentedel Grupo la Caixa.18.480 millones de euros es el valor de mercadode las sociedades cotizadas.9.976 millones de euros en plusvalas latentes, de lacartera de empresas participadas.10.769 millones de euros en fondos propios.

Solvencia

La prudencia y la diversificacin definen lapoltica de riesgos de la Caixa, lo cual se tra-duce en un buen nivel de solvencia que superalos requerimientos legales exigidos.

El coeficiente de solvencia es de un 11,5%, el TIER 1un 8,3% y el Core Capital un 6,2%.El ratio de morosidad se sita en el 0,33%La evolucin de la cobertura de la morosidad hamejorado situndose en el 444%.

2. As es la Caixa


2. As es la Caixa

La gestin responsable en la CaixaEl modelo de gestin responsable en la Caixa

MODELODE GESTIN

Relacionado con la estrategia del negocio, estn los principiossobre los que gira la organizacin y sin los cuales no se habralogrado esta posicin de liderazgo. En este sentido, la direc-cin por retos apoyada en una adecuada descentralizacin yautonoma facilita la toma de decisiones en todos los niveles dela organizacin de la Caixa. Para ello, la Entidad promuevey garantiza que todas las personas que trabajan en la Caixapuedan crecer profesionalmente y como personas.

Para garantizar la coherencia en la aplicacin de los principios,la Caixa tiene implantado un modelo de gestin sustentadoen cinco pilares:

Orientacin al cliente y a sus necesidades tanto de carcterfinanciero como sociales.

Trato personalizado, a travs de sus 23.229 profesionales. La gestin del riesgo basada en la prudencia y la solvencia. La gestin multicanal facilitando el acceso a los servicios

que ofrece la Caixa. La proximidad al territorio a travs de sus ms

de 5.000 oficinas.

La gestin responsable es entendida por la Caixa como unproceso de mejora continua, cuya aspiracin es avanzar en el logrode los compromisos adquiridos con sus grupos de inters: clientes,empleados y la sociedad en su conjunto.

Estos compromisos sobre la gestin responsable, tienen comoeje los valores de la Caixa-confianza, compromiso social ycalidad-, los cuales juegan un papel clave en la configuracindel comportamiento responsable y en el correcto desempeodel mismo por parte de la organizacin.

Entorno a los tres valores, la organizacin alinea la visin con losprincipios de actuacin, mediante un modelo de gestin propio.

Estos principios marcan la estrategia de la Caixa, en los mbi-tos del negocio y de la organizacin.

En este sentido, la utilidad social de la Caixa patente no sloen la vertiente de su Obra Social, sino tambin en el mbitofinanciero, la innovacin centrada en la capacidad de convertirlas ideas en valor, la proactividad en la respuesta a las necesi-dades de los clientes, la eficiencia en la gestin del negocio y elbuen trato dispensado a travs de los profesionales que trabajanen la Entidad, son los ejes sobre los que gira la estrategia de laCaixa y que le han permitido convertirse en uno de los princi-pales lderes del sector financiero de nuestro pas.

VALORES

CONFIANZACOMPROMISO SOCIAL

CALIDAD

VISIONGrupo financiero lderen el mercado espaolcon generacin de valorpara los clientes, los em-pleados y la sociedad.

PRINCIPIOSDE ACTUACIN Utilidad social Innovacin permanente Proactividad Eficiencia Buen trato

PRINCIPIOSORGANIZATIVOS Direccin por retos Descentralizacin

y autonoma Crecimiento personal y

profesional de empleados Flexibilidad y adaptacin


2. As es la Caixa

A partir del anlisis que realiza la Entidad se captan las expec-tativas, las inquietudes y las necesidades, y se trazan las lneasestratgicas para darles respuesta, mitigando de esta forma laaparicin de riesgos y optimizando las oportunidades.

Estos aspectos constituyen el foco de la poltica de responsabi-lidad social de la Caixa y son considerados por la Entidadcomo cuestiones clave sobre las que la Entidad tiene la vocacinde seguir mejorando en su desempeo futuro y la voluntad deintegrarlas en su estrategia.

En el proceso de determinacin de los aspectos ms relevantesde la gestin responsable de la Caixa, la Entidad prioriza suatencin sobre los temas que son considerados como impor-tantes por parte de instituciones y organismos internacionales,analistas y agencias de rating, los principales referentes delsector financiero y los principales grupos de inters: clientes,empleados y sociedad.

Para ello la Caixa pone a disposicin de sus grupos de in-ters un conjunto de mecanismos de dilogo, entre los cualescabe destacar:

La red de 5.186 oficinas y sus 23.229 empleados. Los canales de comunicacin internos y externos como la ofi-cina de atencin al cliente, el call center de atencin telefnica aoficinas y el buzn de sugerencias. La realizacin de investigaciones y estudios sobre necesidadesde tipo financiero y social. El contacto permanente con instituciones y organizacionessociales, culturales, educativas y medioambientales.

La gestin responsable en la CaixaRiesgos y oportunidades

Empleados

La gestin medioam-biental de la Entidad.

La aplicacin de princi-pios y buenas prcticasambientales

El impacto ambientaldirecto e indirecto delas actividades.

Clientes

La seguridad, la solvencia, latransparencia y la confianza.

La accesibilidad a los serviciosfinancieros.

Amplia gama de productos yservicios adaptados a las necesi-dades de todos los colectivos declientes

La innovacin para ofrecer mejorcalidad de servicio

Dilogo con los empleados Igualdad de oportunidades,

diversidad e integracinlaboral

Conciliacin de la vidalaboral y familiar.

Procesos de seleccinformacin y desarrolloprofesional

Dilogo y participacininstitucional

Contribucin al desarro-llo econmico y socialdel pas.

Evitar la exclusin finan-ciera

Fomentar la creacin detejido empresarial.

Sociedad Medio ambiente

Aspectos relevantes en la relacincon los grupos de inters


La gestin responsable en la CaixaLogros y retos de futuro

Logros en Reputacin Corporativa:Creacin de la Subdireccin General deReputacin Corporativa.Creacin del rea de CumplimientoNormativo adscrita a la Secretara Generaldel Consejo de Administracin.Inicio del desarrollo del mapa de indica-dores de riesgo reputacional.

Logros con Clientes:

Mantenimiento de la ISO 27001:2005 deGestin de la Seguridad de la Informacinpara los canales electrnicos de la Caixa.

Lanzamiento de CaixaProtect para garanti-zar la seguridad en operaciones con LneaAbierta y terminales de autoservicio.

Desarrollo de proyectos para facilitar laaccesibilidad de personas con discapacidada oficinas y terminales de autoservicio:Operativa Caixa Fcil.

Obtencin de acreditacin nivel A yAA de accesibilidad para la operativa enLnea Abierta, de acuerdo con la W3C.

Obtencin de la ISO 9001 en la gestin deservicios para nuevos residentes.

Puesta en marcha de un sistema demedicin de la satisfaccin para clientesempresas.

Retos de Futuro con Clientes:

Hacer accesibles el 100% de las oficinas dela Caixa.

Inversin de 700 millones de euros hasta2010 para la expansin y renovacin de lared de oficinas y terminales de autoservicio.

En 2010 en cada oficina existir comomnimo un terminal de autoservicio total-mente accesible.

Desarrollo hasta 2010 del Proyecto INREDISpara acercar las TIC a las personas condiscapacidad.

Logros

Retos de futuro

2. As es la Caixa


Logros con Empleados:

330 Encuentros de la Direccin General conla Red Territorial.

Renovacin y mejora de los canales decomunicacin interna: Canal Caixa.

Mejora de los canales de innovacininterna: Buzn de Sugerencias y Foro deInnovacin Participativa.

Acreditacin en el Programa OPTIMA delMinisterio de Trabajo y Asuntos Sociales.

Realizacin de la primera encuesta de con-ciliacin de la vida profesional y personal.

Consolidacin del programa de Asesores deServicios Financieros (ASF).

Logros con la Sociedad:

Inclusin en contratos con proveedores delos compromisos del Pacto Mundial de lasNaciones Unidas.

Potenciacin de la lnea de productosbsicos para personas con dificultades deacceso al sistema financiero.

Edicin de la Gua para Promover el Volun-tariado desde la Empresa.

Inclusin de una lnea de productos decomercio justo en el Catlogo de PuntosEstrella.

Contribucin a la sociedad de 302,5 millo-nes de euros a travs de la Obra Social.

Retos de Futuro con la Sociedad:

Puesta en marcha de una encuesta desatisfaccin de proveedores.

Creacin de un banco especializado enmicrocrditos.

En 2007, inversin en la sociedad de 400millones de euros a travs de la Obra Social.

Logros con el Entorno Ambiental:

Obtencin del distintivo de Garanta deCalidad Ambiental para la red de 1.789oficinas en Catalua, otorgado por laGeneralitat de Catalua

Proyectos para mejorar el ahorro de envosy de consumo de papel: Digitalizacin defirmas y de documentos de identificacinde clientes.

Colocacin en todas las plantas de los edifi-cios de Servicios Centrales de contenedorespara la recogida selectiva de consumibles.

Retos de Futuro con el EntornoAmbiental:

Ampliar el distintivo de calidad ambiental atoda la Red Territorial

Reducir el consumo y residuos de papel.

Incorporar controles de impacto ambienta-les y sociales en las operaciones financierassignificativas.

Retos de futuro con Empleados:

Puesta en marcha de acciones de mejora enel marco del Programa OPTIMA: proveedoresde seleccin, reincorporacin tras materni-dad, revisin de la comunicacin en temas deigualdad de gnero.

Puesta en marcha de acciones para la con-ciliacin de la vida personal y laboral.

2. As es la Caixa


3. la Caixa y sus Clientes


Introduccin Principales magnitudes Seguridad, solvencia,

transparencia y confianza. Accesibilidad a los servicios financieros Amplia gama de productos y servicios

adaptados a las necesidades de todoslos colectivos de clientes.

Innovacin para ofrecer la mejorcalidad de servicio.

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Introduccin

Compromiso Social

Facilitar la accesibilidad a los produc-tos y servicios y garantizar un serviciofinanciero universal para que ningu-na persona quede excluida del sectorfinanciero son los ejes del compromi-so social con los clientes.

Accesibilidad5.186 oficinas (5.179 oficinas en el terri-torio nacional y 7 oficinas de representa-cin en el extranjero).El 98% de las oficinas de la Caixaestn diseadas conforme al modelo deAtencin Totalmente Personalizada.El 72% de las oficinas de la Caixa sontotalmente accesibles gracias a la polticade cota cero.Todos los terminales de autoservicio dela Caixa, 7.493, disponen de tecladosadaptados para personas con dificultadesvisuales y 66 de ellos disponen de sistemade voz.

Servicio Financiero Universalla Caixa ofrece a sus ms de 10 mi-llones de clientes soluciones financierasadaptadas a sus necesidades.343.347 empresas son clientes de laCaixa.711.231 nuevos residentes son clientesde la Caixa.493.717 clientes entre 18 y 25 aosparticipan de las ventajas del programaLKXA.1.468.924 personas mayores se benefi-cian del Club Estrella.

Calidad

Estar a disposicin de los clientessiempre que lo necesitan es una ac-titud caracterstica de la Caixa quese concreta a travs de la profesiona-lidad de sus empleados, y poniendoal alcance de todos ellos los mediosms adecuados y las soluciones msinnovadoras.

5,7 millones de euros de inversin en I+D.la Caixa es la entidad financiera lderen Espaa, segunda en Europa y terceraen el mundo en nmero de terminales deautoservicio.7,8 millones de clientes han utilizado losterminales de autoservicio realizando msde 485 millones de operaciones.4,3 millones de clientes de Lnea Abierta.90.122 clientes han utilizado Lnea Abier-ta Mvil.620.415 clientes han utilizado el sistemade alertas SMS de CaixaMvil.170.517 encuestas de satisfaccin realiza-das a clientes.El 66% de los clientes califica el servicioque les ofrece la Caixa con una notasuperior a 8 (escala de 0 a 10)la Caixa es la segunda entidad conmenor nmero de quejas recibidas enrelacin a su volumen de negocio, segnla ltima memoria de reclamaciones delBanco de Espaa.

Confianza

La gestin profesional del negocio esla base para generar confianza. Paralograr la confianza de sus clientes,la Caixa desarrolla una polticade riesgos prudente y diversificada,garantiza al mximo la seguridad detodas sus operaciones y mantieneuna relacin con los clientes basadaen la responsabilidad, la transparen-cia y la tica.

Standard & Poors ha elevado los ratingsde largo y corto plazo de la Caixa des-de A+/A-1 hasta AA-/A-1+, respectiva-mente, con una perspectiva estable.La medida, el seguimiento y gestin delriesgo se realizan de acuerdo con las di-rectrices del Nuevo Acuerdo de Capitalesde Basilea (NACB).La proteccin de datos, el secreto banca-rio y la seguridad en las operaciones sonun principio de actuacin reconocido yconsolidado en la organizacin.



EVOLUCIN DEL NMERO DE CLIENTES DELA CAIXA (EN MILES)

BASE DE CLIENTES DE LA CAIXA

PROCEDENCIA DE LOS CLIENTES PARTICULARES (RESIDENTES) DE OTRAS NACIONALIDADES


Principales magnitudes

la Caixa cuenta entre sus ms de 10 millones de clientes con una amplia diversidad. En 2006,477.000 nuevos clientes han dado su confianza a la Caixa. El 30% de los nuevos clientes dela Caixa son nuevos residentes.


Los temas relevantes para los clientes son respondidos por parte de laEntidad a travs de mltiples actuaciones que mostramos a continuacin.


RATIO DE MOROSIDAD

COBERTURA DE MOROSIDAD

Seguridad, solvencia,transparencia y confianza.

la Caixa desarrolla una poltica de riesgos prudente y diversi-ficada que se traduce en ratios de morosidad sistemticamenteinferiores a los del sistema financiero espaol. la Caixa hasido incluida en el grupo de entidades financieras espaolas desistemas avanzados de gestin del riesgo Basilea II, y Standard &Poors ha elevado los ratings de largo y corto plazo de la Caixadesde A+/A-1 hasta AA-/A-1+, respectivamente, con unaperspectiva estable.

La Entidad desarrolla una poltica proactiva en la prevencin deblanqueo de capitales destinando recursos humanos a la for-macin de empleados en este mbito.

El conjunto de medidas de seguridad adoptadas por la Caixaha convertido a las oficinas de la Entidad en unas de las msseguras del sector bancario espaol. la Caixa es la entidadfinanciera con el menor nmero de atracos por oficina de todo elsector.

La proteccin de datos de carcter personal y el secreto bancarioson un principio de actuacin reconocido y consolidado en todala organizacin. la Caixa se ha convertido en una de las prim-eras entidades financieras espaolas que ha obtenido la certifi-cacin internacional ISO 27001:2005 para su Sistema de Gestinde Seguridad de la Informacin.

Fruto de su labor a favor de la prevencin y deteccin del fraude,en 2006 la Caixa ha puesto a disposicin de sus clientesCaixaProtect, un servicio que mejora y ampla las coberturas deseguridad en el uso de tarjetas y en Lnea Abierta.

Para dar respuesta al tema del cobro de servicios, la Caixaha creado ServiCuentas, que ofrece un conjunto de serviciosintegrados a sus clientes bajo una nica tarifa que es de las mscompetitivas del mercado.


Galicia182

Asturias75

Cantabria44 Pas Vasco170

Aragn93

Catalua1.789

ComunidadValenciana

478Islas

Baleares242

Castilla y Len201

Madrid751

CastillaLa Mancha

114

Andaluca607

Extremadura64

Islas Canarias150

Murcia131

Ceuta y Melilla6

Navarra54Rioja

28

Accesibilidad a los servicios financieros

Con sus 5.179 oficinas, la Caixa est presente en el 100%de los municipios espaoles de ms de 20.000 habitantes, en el86% de los municipios que tienen entre 5.000 y 20.000 habitan-tes en el 44% de los que tienen entre 3.000 y 5.000 habitantes yen el 17% de los que tienen entre 1.000 y 3.000 habitantes.

El 98% de las oficinas estn diseadas conforme al modelo ATP(Atencin Totalmente Personalizada). En la actualidad, el 72% delas oficinas son accesibles a las personas con discapacidad. Todaslas nuevas oficinas que se abren se disean con el objetivo cotacero, el cual determina unos estrictos criterios de accesibilidad.

La red de terminales de autoservicio de la Caixa, formada por7.493 terminales, es la ms extensa de Espaa, la segunda deEuropa y la tercera del mundo. De stos, 5.328 terminales sonadems ServiCajeros.

Todos los terminales de autoservicio de la Caixa disponen deteclados adaptados para personas con discapacidad visual. La Enti-dad ha puesto en marcha un plan de adaptacin para que en el ao2010 al menos un terminal en cada una de sus oficinas cumpla al100% todos los requisitos de accesibilidad fsica, sensorial o psquica.

Esta poltica ha llevado a la Caixa a convertirse en la primeraentidad en Espaa que cuenta con un servicio de banca on-line accesible. El servicio de banca electrnica Lnea Abierta haobtenido la acreditacin de nivel A de acuerdo con las normasinternacionales de accesibilidad Web Accessibility Initiative (WAI),determinadas por World Wide Web Consortium (W3C) para laoperativa habitual, que es aquella que representa ms del 50%de las operaciones realizadas por los clientes. Tambin la pginaweb de la Caixa ha conseguido el nivel AA.

En 2006 la Caixa ha potenciado todos sus canales electrnicoscon nuevos servicios y ventajas que facilitan la operativa de losclientes. De los 4,3 millones de clientes que disponen de contratode Lnea Abierta, cerca de 2 millones han operado a travs deInternet realizando 864 millones de operaciones.

PRESENCIA DE LAS OFICINAS DELA CAIXA SEGN EL TAMAODE LA POBLACIN EN EL TERRITORIO

DISTRIBUCIN TERRITORIAL DE LASOFICINAS DE LA CAIXA POR CC.AA.




la Caixa desarrolla un modelo de bancauniversal enfocado al servicio y atencinde las necesidades y demandas especfi-cas de sus ms de 10 millones de clientes,entre los que figuran jvenes, personasmayores, familias, nuevos residentes,pequeas y medianas empresas, el sectoragrario, etc. La estrecha relacin entreel personal de la red de oficinas y losclientes permite que, de forma constante,se creen nuevos productos y serviciosfinancieros y no financieros, de acuerdocon estas necesidades reales.

Amplia gama de productos y servicios adaptadosa las necesidades de todos los colectivos de clientes

El Programa LKXA, que integra todoslos productos y servicios diseados espe-cficamente para los jvenes de entre 18y 25 aos, cuenta con 493.717 clientesque pueden disfrutar de diferentesproductos como el CrediEstudios, laLibreta Vivienda o la Hipoteca JovenLKXA, la nica del mercado que ofreceuna carencia en un crdito con revolvingque permite al titular volver a disponerde parte del capital amortizado parahacer frente a nuevas necesidades definanciacin. Adems, este programaofrece a los jvenes ventajas en el mbi-to del ocio, descuentos en gasolina, ascomo varios servicios a travs de su lneaespecfica de tarjetas.

Uno de cada tres nuevos clientes de laCaixa es nuevo residente, lo que demues-tra la aceptacin de los servicios diseadosespecialmente para este colectivo, comopueden ser las tarjetas Internacional Trans-fer, Visa Giros, o el servicio ServiCuentaCaixaGiros. En este marco, la Entidad fue laprimera en poner a disposicin de sus clien-tes un servicio multicanal para enviar dineroal exterior. Dentro del portal de la Caixase ha creado tambin un site especficopara nuevos residentes con informacingeneral sobre finanzas y sobre los produc-tos y servicios de la Entidad de especialinters para este colectivo. la Caixa tienesuscritos acuerdos con bancos de 13 pasesy en enero de 2007 se incorporarn 3 ms.


El Programa Club Estrella ofrece a laspersonas mayores de 65 aos o ms, pro-ductos y servicios con ventajas exclusivas.En la actualidad se benefician de las con-diciones de este Club 1.468.924 clientes,de los cuales 702.972 tienen su pensindomiciliada en la Caixa. Adems, laCaixa ha lanzado la Hipoteca Inversapara facilitar ingresos adicionales quecomplementen sus pensiones.

Las necesidades operativas de las343.347 empresas clientes de la Caixaestn siempre resueltas por el sistemade banco en casa, denominadoLnea Abierta Empresa, un servicio queha merecido en repetidas ocasiones lamejor calificacin del sector realizada porentidades independientes, valorando sufuncionalidad y la cobertura de todas lasnecesidades de la empresa.

la Caixa cuenta con productos espec-ficos para atender las necesidades de susclientes del sector agrario, tanto de formaindividual como para las cooperativasagrcolas y ganaderas. Para la comercia-lizacin de estos productos la Entidadcuenta con 745 oficinas especializadasen este sector.



NMERO TOTAL DE CLIENTESALERTAS SMS

NMERO TOTAL DETERMINALES DE AUTOSERVICIO

NMERO TOTAL DE OPERACIONESREALIZADAS A TRAVS DE LNEA ABIERTA

CLIENTES CON CONTRATODE LNEA ABIERTA

NMERO TOTAL DE CLIENTESDE TERMINALES DE AUTOSERVICIO


Innovacin para ofrecerla mejor calidad de servicio.

La innovacin forma parte de la cultura de la Caixa y consisteen convertir las ideas en valor.

En el ao 2006 la inversin destinada por la Caixa a tecnologaha ascendido a 121 millones de euros y la inversin en proyectosde I+D relacionados con la accin comercial y con la seguridad enlas transacciones ha ascendido a 5,7 millones de euros.

A lo largo de 2006 se han implementado todo un conjuntode iniciativas fruto del constante esfuerzo de innovacin de laEntidad. Entre ellas destacan la digitalizacin de firmas y docu-mentos de identidad de los clientes, el servicio CaixaFactura, laplataforma de pago para gestores o la instalacin de mquinastruncadoras de cheques en las empresas para eliminar el ingresode cheques en las oficinas.

El aprovechamiento de las TIC para ofrecer servicios innovadoresy de calidad como complemento de trato personalizado ofrecidoa travs de la Red de Oficinas permite a los canales electrnicos,adems de ofrecer una gran diversidad de servicios, un elevadogrado de comunicacin entre los clientes y la Caixa.


NMERO DE RECLAMACIONES POR CADA100.000 CLIENTES

PRINCIPALES MOTIVOS DE LAS QUEJAS RECIBIDASEN LA OFICINA DE ATENCIN AL CLIENTE

la Caixa tiene un modelo propio para medir la calidad queofrece a sus clientes particulares y de empresas. Para ello, realizaestudios cualitativos y cuantitativos para medir la calidad delservicio que ofrece y pone a disposicin de los clientes, diversoscanales a travs de la Oficina de Atencin del Cliente para questos puedan transmitir sus comentarios, opiniones y quejas.

8.600

10.000

9.000

9.500

(cifras en millares)



Introduccin Principales magnitudes Dilogo con los empleados Igualdad de oportunidades Conciliacin de la vida laboral y familiar Seleccin Diversidad e Integracin Laboral Formacin y Desarrollo Profesional

3435363738383939





Compromiso Social

El respeto de los derechos humanosy el compromiso social de la Caixacon sus empleados se concreta enla igualdad de oportunidades, ladiversidad, la libertad de asociacin,la conciliacin de la vida personal yprofesional y los beneficios sociales.

El 57,3% de las nuevas incorporacionesy el 54,8% de las promociones internashan correspondido a mujeres.El 7,7% de los puestos directivos estnocupados por mujeres.El 33,4% de los cargos de director/sub-director de oficina estn ocupados pormujeresEl 61% de los asesores financieros (ASF)son mujeres.47 nacionalidades distintas representadasen la plantilla.1.450 empleados realizan actividades devoluntariado corporativo.El sistema de complementos de retri-bucin salarial de la Caixa para susempleados ha llegado en 2006 a unainversin de 204,20 millones de euros enmateria de servicios y beneficios sociales.

Calidad

La calidad del equipo profesional dela Caixa se sustenta en una ade-cuada preparacin y experiencia paraofrecer el mejor servicio a los clientes.

2,6 millones de llamadas atendidas en elCall Center de Oficinas.65% de respuestas a las encuestas peri-dicas de medicin de la satisfaccin de lasoficinas con los proveedores internos.66.936 currculos gestionados en proce-sos de seleccin externa.4.597 promociones internas.12,6 millones de euros invertidos enformacin interna.568.766 horas de formacin, presencial yon-line, impartidas.10.581 empleados (46% de la plantilla)han participado en actividades de forma-cin interna.El 100% de la plantilla est sujeta a retri-bucin variable en base al cumplimientode objetivos individuales o de grupo.

Confianza

La confianza en el equipo de profe-sionales que conforman la Caixa esla clave para obtener la confianza delos clientes y de la sociedad.

23.229 empleados.56,2% de hombres y 43,8% de mujeresconstituyen el equipo profesional de laCaixa.39 aos de edad media de la plantilla.12 aos de antigedad media de laplantilla.0,33 es la tasa de rotacin.100% de la contratacin se realizamediante la modalidad de contratoindefinido.81% de la plantilla tiene formacin oficialuniversitaria.

Introduccin



EDAD Y ANTIGEDAD MEDIA DE LAPLANTILLA DE LA CAIXA

PORCENTAJE DE EMPLEADOS CONFORMACION UNIVERSITARIA

LAS NACIONALIDADES DE LOSEMPLEADOS DE LA CAIXA

EVOLUCIN DE LA PLANTILLADE LA CAIXA

INVERSION TOTAL EN GASTOS DE PERSONAL (EN MILLONES DE EUROS)Total: 1.611



La plantilla de la Caixa est formada por 23.229 empleados. A lo largo de 2006ha aumentado en 896 personas, lo que supone un incremento del 4%. La inversintotal en gastos de personal ha ascendido a 1.611 millones de euros.


Para impulsar el desarrollo profesional y la comunicacin con sus colaboradores,la Caixa ha mantenido diversos mecanismos de dilogo con los empleados duranteel 2006. A continuacin se presentan los aspectos ms relevantes fruto de esteproceso y las actuaciones desarrolladas por la Entidad.


Dilogo con los empleados

la Caixa otorga especial importancia a la comunicacin con susprofesionales, no slo a travs de la transmisin de sus valores,sino en la recepcin de sus demandas y necesidades.

Peridicamente la Entidad realiza una encuesta de clima laboral,la ltima fue realizada en 2005.

La Direccin General ha realizado reuniones con oficinas de todaslas Direcciones de rea de Negocio (DAN) de la Red Territorial,visitando 330 oficinas, lo cual ha generado un total de 230 pro-puestas de mejora.

Canal Caixa es uno de los principales instrumentos de comuni-cacin de la Entidad dirigido a su plantilla.

El dilogo con los empleados es una fuente para la innovacin.El Foro de Innovacin Participativa y el Buzn de Sugerenciasson canales a travs de los cuales los empleados plantean suspropuestas de mejora. Ms de 3.500 empleados han participadoen 2006 en el Buzn de Sugerencias aportando cerca de 8.700iniciativas, de las que se han implementado un 61%.

DT Canarias22

DT Norte55

DT Catalua133

DT Valencia27

DT Baleares15

DT Centro24

DT Sur54

BUZON DE SUGERENCIAS DISTRIBUCION DE LAS OFICINAS VISITA-DAS EN 2006 POR LA DIRECCION GENE-RAL. Visitas Oficinas: 330 (Incluye 170mejores Oficinas 2005)


Igualdad de Oportunidades

En 2006 la Caixa ha recibido la acreditacin del ProgramaOptima del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, una iniciativaque viene desarrollando el Instituto de la Mujer desde 1996 conel objetivo de introducir la igualdad de oportunidades entre hom-bres y mujeres en las empresas a travs de la certificacin.

la Caixa ha presentado un plan de mejora en cada uno de losmbitos de Optima.

La igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres consti-tuye una realidad palpable en la Caixa, que se desarrolla enfuncin de la adaptacin de la persona al puesto de trabajo.


DISTRIBUCION EQUIPO DIRECTIVODE LA CAIXA

DISTRIBUCION DIRECTORESY SUBDIRECTORES DE LA CAIXA


Seleccin

El primer Estudio Merco de Personas, el monitor de reputacininterna del Monitor Espaol de Reputacin Corporativa (Merco)ha identificado a la Caixa como la mejor empresa para trabajaren Espaa.

Conciliacin de la vidalaboral y familiar

Uno de los temas relevantes en los que se ha focalizado el esfuer-zo de la Caixa a lo largo del ao 2006 ha sido en conocer laopinin de los empleados sobre la conciliacin de la vida laboraly familiar.

la Caixa trabaja para favorecer la conciliacin de la vida perso-nal y familiar con el mbito laboral poniendo a disposicin de losempleados diferentes medidas. El sistema de complementos deretribucin salarial de la Caixa para sus empleados ha llegadoen 2006 a una inversin de 204,20 millones de euros en materiade servicios y beneficios sociales.

Inversin total en miles deeuros realizada en servicios y

beneficios sociales

Ayudas econmicas de estudios propios 728,56 1286

Ayudas econmicas de estudios de los hijos 7.363 9.472

Ayuda guardera hijos 2.247 3.513

Ayuda por hijos 37.521 11.345

Prstamos sociales 38.952 6.051

Mejoras econmicas 1.932 5.134

Ayuda por defuncin 635 298

Gratificacin por antigedad 3.477 1.543

Pliza sanitaria (Adeslas) 8.988 23.674

Plan de pensiones 102.366 23.674

TOTAL 204.209

BeneficiariosComplementos de retribucinsalarial de la CaixaAo 2006




INVERSIN TOTAL EN FORMACIN(EN MILES DE EUROS)

Diversidad e integracin laboral

la Caixa apuesta por la diversidad para atender y dar respuestaa los clientes de otras nacionalidades. En este sentido, en 2006,386 empleados pertenecientes a 47 nacionalidades distintas for-man parte de la plantilla de la Entidad.

la Caixa favorece la integracin laboral de las personas con dis-capacidad. En la actualidad 108 empleados con discapacidad for-man parte de la plantilla. Adems la Entidad tiene contratos concentros especiales de empleo por importe de 151.555 euros y harealizado otras aportaciones por importe de 3.660.323 euros.

Formacin y desarrollo profesional

La formacin de sus empleados es un factor estratgico de primerorden, no slo para mejorar en el trabajo del da a da, sino paraseguir avanzando en la diferenciacin respecto a la competencia.En el ao 2006 la inversin en formacin realizada por la Entidadascendi a 12,6 millones de euros.

10.581 empleados han seguido alguna de las acciones de for-macin interna desarrolladas por la Caixa en 2006 (45,65%del total de la plantilla). De stos, muchos de ellos recibieron estaformacin de manera personalizada en funcin de sus necesi-dades, requerimientos y potencialidades, lo que demuestra la im-portancia que da la Entidad a un aprendizaje a medida enfocadoa las particularidades, inquietudes y demandas de cada emplea-do. 561 empleados han colaborado voluntariamente impartiendoformacin interna o llevando a cabo tutoras virtuales.

La tasa de retencin de talento entre los empleados jvenes quepermanecen en la Caixa despus de dos aos alcanza el 98%.

El Programa de Asesor de Servicios Financieros (ASF) constituyeun plan de desarrollo profesional dirigido a los empleados sincargo de la red de oficinas. Actualmente, 2.311 empleados for-man parte de este programa.

En 2006 la retribucin variable ha supuesto el 4,2% del total dela retribucin de la Caixa, estando sujetos al programa el totalde la plantilla.


la Caixa y la Sociedad


Introduccin Principales magnitudes Dilogo y participacin institucional Contribuir al desarrollo econmico

y social del pas Evitar la exclusin financiera Fomentar la creacin de empresas

42434444

4545



Introduccin

Compromiso Social

El compromiso social de la Caixa sematerializa a travs de su contribu-cin al progreso econmico y social,del desarrollo de una banca sosteni-ble y de la realizacin de proyectoscon impacto en la sociedad.

0,38% de contribucin al total PIB espa-ol. (ao 2006)Desde 1995 la Caixa ha duplicado elnmero de empleados.Ms de 14.000 beneficiarios por la Libre-ta Bsica para personas con dificultadesde acceso al sistema financiero.635 proyectos de microcrditos financia-dos durante el ao 2006 a los que se handestinado 8,6 millones de euros.12.776 prstamos vigentes canalizadosa travs de la actividad del Monte dePiedad de la Caixa.23 convenios de colaboracin con entida-des de nuevos residentes.29 proyectos empresariales de empren-dedores financiados a finales de 2006y 4 proyectos aprobados pendientes dematerializar.

Calidad

La proximidad de la Caixa y de laObra Social a las personas es la clavepara identificar sus necesidades. Suparticipacin en nuestras actividadeses un indicador que nos permite va-lorar en qu grado satisfacemos susnecesidades.

18.644.718 participantes / beneficiarios y31.194 actividades desarrolladas.El Programa de Voluntariado Corporativode la Caixa, creado en el ao 2005,cuenta con 42 asociaciones y 1.450voluntarios.

Confianza

El compromiso de la Caixa con lasociedad forma parte de su identidady se explicita a travs del conjuntode su actividad financiera y de suObra Social, llegando a sus ms de10 millones de clientes y ms de 18,6millones de personas participantes /beneficiarios de su Obra Social.

302,5 millones de euros canalizados atravs de la Obra Social de la Caixa.Adheridos al Pacto Mundial de las Nacio-nes Unidas.12 Conferencias realizadas en el marcode la Ctedra la Caixa de Economa ySociedad en 2005.Miembro del Club de la Excelencia enSostenibilidad.



Galicia0,22%

Asturias0,18%

Cantabria0,23%

Pas Vasco0,17%

Aragn0,2%

Catalua0,87%

ComunidadValenciana

0,29%Islas

Baleares0,61%

Castilla y Len0,17%

Madrid0,3%

CastillaLa Mancha

0,21%

Andaluca0,31%

Extremadura0,2%

Islas Canarias0,26%

Murcia0,29%

Ceuta y Melilla0,18%

La Rioja0,2%

Navarra0,16%



la Caixa a travs de su actividad financiera y de su Obra Social contribuye al progreso ydesarrollo de la sociedad. La contribucin de la actividad de la Caixa al PIB nacional alcanza el0,38% del total. Asimismo el volumen de compras de bienes y servicios ha sido de 1.189 millonesde euros y el volumen de recursos de la Obra Social alcanz los 302,5 millones de euros.

Espaa: 0,38%

CONTRIBUCIN GENERADA POR LAACTIVIDAD DE LA CAIXA AL PIB EN ELEJERCICIO 2006

DISTRIBUCIN DE GASTOSE INVERSIONES 2006

PRESUPUESTO ACTIVIDADES DE LA OBRASOCIAL (EN MILLONES DE EUROS)Total: 302,5

PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DELA OBRA SOCIAL (EN MILES)


Para concretar el compromiso de la Caixa con la sociedad, la Entidad, a travs de sus canales dedilogo ha tenido una actitud proactiva por conocer y dar respuesta a las inquietudes y temasrelevantes que plantean sus clientes y la sociedad.


Dilogo y participacin institucional

la Caixa mantiene vnculos con diversas instituciones con el finde participar activamente en la sociedad.

Contribuir al desarrollo econmicoy social del pas

La contribucin de la Caixa al total del PIB espaola ha sidodel 0,38%.En el ejercicio 2006, el volumen de compras ha sido de 1.189millones de euros canalizados a travs de 449 proveedores prin-cipales.413 millones de euros es la inversin prevista por la Caixa parala construccin de viviendas asequibles en el periodo 2005-2007.En el ao 2006 la Caixa ha contemplado los primeros resul-tados de su Programa de Voluntariado Corporativo iniciado en2005. Durante este tiempo la Entidad ha impulsado la creacinde 44 asociaciones de voluntarios en las que participan 1.450empleados, jubilados o prejubilados. Adems, la Caixa ha pre-sentado la Gua para Promover el Voluntariado desde la Empresa,con la que pretende animar y orientar a otras compaas a quefomenten el voluntariado interno.la Caixa contribuye a la difusin del conocimiento mediantelas publicaciones de carcter econmico que realiza su Serviciode Estudios, as como a travs de sus estudios sociales querealiza su Obra Social.


Evitar la exclusin fnanciera

la Caixa desarrolla una serie de productos y servicios adapta-dos a las circunstancias especficas de diferentes colectivos condificultades de acceso al sistema bancario, proporcionando a susbeneficiarios unas condiciones preferentes. En este sentido desta-can las ms de 14.000 personas que durante el ao 2006 se hanbeneficiado de las ventajas de los Productos de Gama Bsica, unproducto de ahorro dirigido a personas que carecen de los recur-sos suficientes o que se sitan al lmite de la exclusin financiera.El programa de microcrditos de la Caixa contempla comobeneficiario a cualquier persona que, con el objetivo de desarro-llar un proyecto empresarial de autoempleo, tenga dificultades deacceso a los crditos habituales del sistema financiero tradicional,dirigindose especialmente a la poblacin inmigrante, mujeres,discapacitados, personas mayores de 45 aos, desempleados delarga duracin, etc. Durante el ao 2006 la Entidad ha financiado635 proyectos de microcrdito a los que ha destinado un total de8.613.328 de euros.la Caixa ha sido una entidad pionera en Europa en crear pro-gramas para nuevos residentes con el fin de proporcionarles unarespuesta global a sus necesidades financieras y no financieras. Atravs del portal de Internet Intgrate XXI se ofrece distinta infor-macin y recursos de utilidad para los inmigrantes convirtindoseen un punto de encuentro virtual entre stos y las administracio-nes y entidades sin nimo de lucro.

Fomentar la creacin de empresas

Emprendedor XXI es un programa impulsado por la Caixa parala promocin y apoyo a la creacin de empresas innovadoras enEspaa. Este programa de mbito nacional se desarrolla en coor-dinacin con la red territorial de la Entidad y con los principalesorganismos e instituciones nacionales y regionales. Las principalesacciones que se desarrollan a travs de este programa son: lasensibilizacin y divulgacin, la formacin y la financiacin.Desde el ao 2004, y a travs de los instrumentos de capital riesgopara emprendedores, la Caixa ha financiado 29 proyectos innova-dores, ms otros 4 proyectos aprobados y pendientes de materializar,a los que ha destinado una inversin de 6,3 millones de euros.





Introduccin Principales actuaciones La gestin ambiental de la Caixa Aplicacin de principios y buenas prcticas

ambientales en todas sus actuaciones Gestin del impacto ambiental

directo e indirecto de sus actividades

48494949

49



Compromiso Social

A travs de la actividad financieray de la Obra Social de la Caixa sepersigue lograr un impacto indirectopositivo que redunde en la mejoradel medio ambiente.

17 operaciones en colaboracin conotras entidades para financiar proyectosde mejora del medio ambiente por unimporte superior a los 1.500 millones deeuros, de los que la Caixa ha asegu-rado 900 millones de euros.

Calidad

la Caixa se preocupa por la pro-teccin y conservacin del medioambiente y se esfuerza por minimizarel impacto de sus actividades.

Sistema de Gestin Ambiental paralos Servicios Centrales de su sede enBarcelona.- Norma ISO 14001.- Reglamento europeo 761/2001 EMAS.25.440 horas de formacin impartidasa cerca de 1.700 empleados en el cursoSistema de Gestin Ambiental ISO14001.El 42% de papel utilizado en la Caixaes papel reciclado.

Confianza

la Caixa ha formulado voluntaria-mente su compromiso con el medioambiente ms all del marco estable-cido por la legislacin.

Obtencin del distintivo de Garanta deCalidad Ambiental para la red de 1.789oficinas en Catalua.la Caixa forma parte del Programade las Naciones Unidas para EntidadesFinancieras (UNEP-FI) desde 2003.

Introduccin




Principales actuaciones

la Caixa es sensible a los aspectos de su actividad relacionados con la sostenibilidad y el medio ambiente.La respuesta de la Entidad sobre los temas ambientales se realiza a travs de un conjunto de actuacionesque van ms all de lo establecido en el marco legal.

La gestin ambientalde la Caixa

la Caixa cuenta con un Comit de Medio Ambiente creadohace cinco aos y de carcter multidisciplinario, cuyas funcionesson las de establecer aprobar y mantener al da un programade gestin que permita alcanzar los objetivos definidos en lapoltica medio ambiental de la Entidad.

Aplicacin de principios y buenas prcticasambientales en todas sus actuaciones

la Caixa ha formulado su compromiso voluntario con el medioambiente ms all del marco establecido por la legislacin. Adems,desde el ao 2003, la Caixa forma parte del Programa de lasNaciones Unidas para Entidades Financieras (UNEP-FI).la Caixa aplica criterios de compra ambientalmente responsables.Desde el ao 2005 la Entidad utiliza la Gua Compra Verde paraOficinas, un documento que orienta en la compra sostenible dematerial de oficina, afectando a las empresas que participan en losprocesos de compra mediante subasta pblica.En octubre de 2006 la Caixa ha obtenido el Distintivo de Garanta deCalidad Ambiental para su red de 1.789 oficinas en Catalua, siendo laprimera entidad financiera que ha conseguido este distintivo.Puesta en marcha de acciones para la conciliacin de la vidapersonal y laboral.

Gestin del impacto ambientaldirecto e indirecto de sus actividades

la Caixa utiliza criterios ambientales en la concesin de crditos enoperaciones de project finance y grandes operaciones.Los consumos ms relevantes de la Caixa corresponden aenerga elctrica y a papel. De ambos recursos la Entidad realiza unseguimiento peridico con el objetivo de poner en prctica medidasencaminadas a su reduccin y a la optimizacin de su consumo.la Caixa ha colaborado, junto con otras entidades en 17 operacio-nes para financiar proyectos de mejora del medio ambiente por unimporte superior a los 1.580 millones de euros, de lo que la Entidadha asegurado 900 millones de euros.25.440 horas de formacin impartidas a cerca de 1.700 empleadosen el curso Sistema de Gestin Ambiental ISO 14001.


TIPO DE RESIDUOS 2004 2005 2006 VARIACIN RESPECTOAO ANTERIOR

Residuos con Tratamiento NormativoEspecial Recogidos

FLUORESCENTES (KG.) 410 150 720 + 380%

PILAS (KG.) 352 80 360 + 350%

BATERAS (KG.) 0 3.780 20.540 + 443%

CARTUCHOS DE TNER (UNIDADES) 4.004 3.649 3.986 + 9%

CARTUCHOS INFORMTICOS (KG.) 5.670 0 7.970 --

ENVASES DE PRODUCTOS QUMICOS (KG.) 495 308 385 + 25%

CONSUMO DE RECURSOS NATURALES 2004 2005 2006

Indicadores del impacto directo ambiental.Servicios Centrales de la Caixa

Energa Elctrica (GJ)*

Total energa elctrica consumida 81.483 85.213 90.535

Total energa elctrica consumida por empleado 54,57 57,07 60,63

% de ahorro de energa elctrica (reduccin consumo) - 2,2 + 4,5 + 6,2

Gasoil (GJ)***

Total gasoil consumido 24.557** 1.547 3.023

Total gasoil consumido por empleado 16,44 1,03 2,02

% de ahorro de gasoil (reduccin consumo) + 700,8 - 93,5 + 95,4

CO2 (Tn)****

Emisiones CO2 por consumo de gasoil (Tn) 1.816 114 224

Emisiones CO2 por consumo elctrico (Tn) 8.838 9.953 9.837

Total toneladas de CO2 10.655 10.067 10.060

Agua (m3)

Total agua consumida 67.822 55.947 74.847

Total agua consumida por empleado 46 39 50

% de ahorro de agua (reduccin consumo) - 18,15 -17,5 + 33,7

RESIDUOS GENERADOS EN SERVICIOS CENTRALES PARA SU RECICLAJE


* Factor de conversin: GJ por Kwh: 0,0036.

Fuente: Protocolos Tcnicos de GRI.

**El consumo de 2004 es atpico ya que fu

provocado por averia de los UPS

*** Factor de conversin: GJ por galn de

gasoil (3,78 litros): 0,138. Fuente: Protocolos

tcnicos de GRI.

**** Factor de conversin: gr de CO2 por Kwh

producido en Espaa en 2004: 390,49.

Factor de conversin: gr de CO2 por Kwh

producido en Espaa en 2005: 420,47

Factor de conversin: gr de CO2 por Kwh

producido en Espaa en 2006: 391,14. Fuente:

Protocolos tcnicos de GRI y ltimo informe

de REE.

Factor de conversin: kg de CO2 por litro de

gasoil: 2,7. Fuente: Sector automocin Espaa.


7. Informe de verificacin

7. Informe de verificacin

El presente informe de Responsabilidad Social Corporativa de laCaixa ha sido elaborado de acuerdo con las directrices de la gua deElaboracin de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initia-tive publicada en 2006 y conocida como G3.

El Informe de Responsabilidad Social 2006 de la Caixa rene losrequisitos asociados a la Calificacin A+ de Aplicacin de G3 , locul implica que cumple con las especificaciones asociadas al nivelA de G3 en cuanto a Perfil, Enfoques de gestin e Indicadores deDesempeo y que ha sido sometido a mecanismos de verificacinque han implicado:

Deloitte ha verificado el informe de RSC de la Caixa, y concluyeque:El Informe Anual de Responsabilidad Social Corporativa 2006se ha preparado de acuerdo con la gua para la elaboracin deMemorias de Sostenibilidad GRI versin 3.0 (G3) y contiene losdesgloses requeridos en su nivel de aplicacin A+. En el ndicede contenidos e indicadores GRI incluido en el apartado 9, sedetallan los indicadores revisados y se identifican aquellos queno cubren todos los aspectos sealados por el GRI. Como re-sultado de nuestra revisin limitada no se ha puesto de mani-fiesto ningn otro hecho que nos haga creer que el Informede Responsabilidad Social Corporativa 2006 dela Caixa contenga errores significativos.

Ha sido debidamente documentado el seguimiento de los pro-cesos de verificacin aplicados y descritos en el informe.

Se ha evaluado la adecuacin de los contenidos y la estructura delInforme de RSC a lo sealado en el estndar G3 de GRI y se hacomprobado que el contenido e indicadores se corresponden conlos recomendados por dicho estndar.

En la versin completa del informe, apartado 9, se indican laspginas y la cobertura de los requisitos, enfoques de gestin eindicadores.

Concepto y coordinacin de contenidos:Valores & Marketing

Diseo:Exit de disseny

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Fotografas:Portada: Veer.Pg. 2, 1 y 2 foto: Raimon Sol.Pg. 2, 3 foto: Frame Zero.Pg. 6, 7: Mireia Castanyer.Pg. 12, 13, 14, 16, 22, 23, 31, 32,33, 36, 37, 39, 44: Raimon Sol.Pg. 40 y 41: Frame Zero.Pg. 46 y 47: Cram.

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Responsabilidad Social CorporativaTeresa AlgansDirectora del rea de Calidad y Reputacin CorporativaAvda. Diagonal, 621-629. 08028, BarcelonaTelfono: 93 404 75 74 / Fax: 93 404 63 29


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