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boletínresumen 2010 1

resumen 2010

2010, un año difícil pero con una intensa actividad en E2000

A lo largo de 2010, E2000 Asociación y E2000 Financial Investments han desarrollado una intensa actividad en todos los ámbitos operativos de los corredores, en un año que no ha sido nada fácil para el trabajo de nuestros miembros. Este boletín es una buena prueba de ello, pues resume gran parte de las labores desarrolladas el año pasado.

Así, junto a un extenso resumen de las principales actividades más destacadas de 2010, encabezadas por nuestro Espacio E2000, y sin olvidar las Jornadas Profesionales o los vídeos que realizamos para mostrar en imágenes nuestros eventos, encontrarán los resultados de nuestras encuestas profesionales, informaciones sobre nuestra cara empresarial e imagen corporativa, y un “¿quién es quién?” sobre asociados para conocernos más a nosotros mismos.

Y como también queremos hacernos eco de la realidad que está influyendo en la mediación, incluimos asimismo tribunas de opinión de temas relacionados con el sector y amplias entrevistas con directivos del sector asegurador, para que nuestros miembros puedan conocer en profundidad temas tan significativos para la mediación como la fusión de Estrella y Vitalicio, la nueva normativa en protección de datos o nuestra insistencia en solicitar a la Administración una reducción de nuestras cargas administrativas, uno de los caballos de batalla de nuestra organización.

No olvidamos pues nuestro deber de información y comunicación con nuestros corredores, a través de todos los medios, y especialmente en Internet y en las nuevas redes sociales, de tan rápido crecimiento entre nuestros miembros. Ni nuestra vocación de lobby, representando en el sector la voz del corredor en numerosos temas que afectan a su trabajo diario.

SumarioOpiniónEntrevista con Jaime Anchústegui, Consejero Delegado de Generali España.

pág. 2

Entrevista con Pilar González Frutos, Presidenta de Unespa.

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Entrevista con José Ignacio Gafo, Coordinador de Reducción de Cargas Administrativas de la CEOE-CEPYME.

pág. 8

A fondoCancelación de un contrato de seguroCarlos Peña, Consultor independiente para LOPD.

pág. 7

Encuesta profesionalFrenar las cargas administrativasque soporta el sector asegurador.

pág. 9

Imagen corporativa

pág. 25

Ponles nota a las compañías 2010

pág 35Espacio E2000V Edición, Pamplona.

pág. 10

VI Edición, Murcia.

pág. 12

Imagen corporativapág. 14

Vídeos E2000pág. 16

ReportajeLa cara empresarial de E2000

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TribunaJavier CapitánPresentador de radio y televisión.

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Jornadas Profesionalespág. 24

Lo más destacado 2010pág. 26

¿Quién es Quién en E2000?Jordi Herms

pág. 32

ArtículoEl corredor de seguros en la sociedad de la información. Higinio Iglesias, Consejero Delegado E2000 S.A.

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OPINIÓNJaime AnchústeguiConsejero delegado de Generali España

La integración de Generali reforzará nuestros lazos con la mediación.Después de años operando con dos compañías en el mercado español, Estrella y Vitalicio abordan un proceso de fusión bajo la marca Generali. ¿Cuáles fueron los motivos que más pesaron a la hora de tomar esta decisión?

Para entender por qué realizamos ahora la integración, es imprescindible ver nuestra evolución como grupo en España. Generali era una amalgama de entidades de tamaño mediano y pequeño, y a finales de los noventa centró toda su actividad aseguradora en torno a dos polos: Barcelona, con Vitalicio Seguros, y Madrid, con Estrella Seguros. Este proceso de racionalización se reforzó después con la creación de la plataforma común de servicios que mejoró nuestro servicio, permitiéndonos alcanzar economías de escala y aprovechar sinergias para mejorar nuestros márgenes.

La nueva etapa que iniciamos ahora supone la integración total de Estrella y Vitalicio, lo que nos permitirá actuar en España con una sola marca, Generali, que ya es referencia en Europa y que debe ser referente también en España, respondiendo a la vocación de liderazgo del grupo. La integración es, además, nuestra respuesta a la actual situación de mercado que requiere operar con estructuras más ágiles y con una estrategia común para reaccionar con rapidez a los retos del entorno.

¿Cuáles serán las principales sinergias que posibilitará la integración?

La integración se hace para crecer. Se trata de mejorar nuestra presencia en el mercado, de responder a la competencia con agilidad, de disponer de una imagen única y potente, de mejorar, en definitiva, el posicionamiento de Generali. La total integración nos permitirá mejorar nuestro posicionamiento en el mercado con una marca sólida, notoria y de elevada reputación; incrementar nuestra eficiencia con un mejor aprovechamiento de sinergias y la eliminación de procesos redundantes; y aumentar nuestra agilidad en la toma de decisiones para adaptarnos mejor al mercado.

¿Cuáles son las prioridades de la nueva entidad?

La fusión es un paso más en la evolución de Generali en España. Al igual que Vitalicio o Estrella, la “nueva” Generali se dirigirá a familias, Pymes y grandes corporaciones, ofreciendo seguros de todo tipo. Y lo haremos como hasta ahora, centrados fundamentalmente en corredores y agentes

profesionales. El mayor cambio será que actuaremos con una sola marca, una sola voz y una sola gama de productos.

“la fusión responde a retos del mercado como más rapidez en la toma de decisiones, actuar con márgenes más estrechos y más

notoriedad de marca”

Tanto Estrella como Vitalicio se han distinguido en su trayectoria por operar con Corredores y Corredurías ¿Cómo cree que afectará la fusión a su relación con estos profesionales de la Mediación?

Nuestros mediadores se verán beneficiados de la integración por la notoriedad de marca que deseamos adquirir aquí y su identificación con uno de los líderes del sector asegurador europeo. Nuestra misión es distribuir productos y servicios a través de mediadores profesionales, entre los que están corredores y corredurías, que aportan una parte muy significativa de nuestra facturación. La integración no hace más que reforzar nuestros lazos con la mediación tradicional.

¿Cómo se va a realizar la integración de los sistemas de trabajo bajo un denominador común? ¿Cómo solventarán los posibles problemas que se puedan producir en la integración de ficheros y respecto a la duplicidad de claves de Corredores?

Estrella y Vitalicio operan desde hace años con procesos análogos por la integración de todos los procesos de back office en nuestra AIE, por lo que ya tenemos gran parte del camino recorrido. La posibilidad cierta de que un corredor o correduría opere en la actualidad con las dos entidades no representará mayor problema, ya que integraremos sus pólizas bajo una única clave.

¿Considera usted que el actual proceso de concentración del sector asegurador va a afectar también al entorno de la distribución, especialmente a los Corredores?

Evidentemente, la concentración del sector conduce a operadores de mayores dimensiones, permitiendo una gestión más eficiente y especializada. Dada la elevada dispersión que existe en el sector asegurador español, la concentración no reduce la competencia y es positiva.

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Por ello, la integración de Vitalicio y Estrella no resta competitividad al mercado porque la meta principal de nuestro proyecto es impulsar nuestro crecimiento en España y eso nos obliga a ajustar nuestra oferta.

“la posibilidad de que un corredor opere con las dos entidades no

representará mayor problema, ya que integraremos sus pólizas bajo

una única clave”

¿Cómo valora la relación que tienen actualmente con E2000 como organización que aglutina a Corredores con una intención clara de unificar operativas de negocio, procedimientos y servicios?

El mercado y la elevada competencia en España por las compañías de venta directa y bancaseguros en determinados segmentos obligan a los operadores a ser cada vez más eficientes. Las soluciones de gestión y administrativas que ofrece E2000 permiten mejorar la competitividad de sus asociados, y las valoro como una vía muy positiva para hacer frente a los retos de nuestro mercado, además de reforzar la capacidad profesional de asesoramiento del corredor, que es lo que nos debe diferenciar frente a otros canales.

¿Cuál es la estrategia de Generali para la promoción de la nueva marca en el sector en general y la mediación en particular?

La integración no puede frenar nuestra actividad comercial. Nuestras metas a corto plazo son cumplir con los presupuestos de 2010, que se resumen en crecer rentablemente. La integración de todos los procesos antes de junio es un objetivo en sí mismo de gran trascendencia. Las metas de la “nueva” Generali son también desarrollar tecnológicamente soportes de servicios a clientes y mediadores, y operar bajo una marca reconocida, para lo que estamos elaborando un potente plan de comunicación, que se iniciará en el segundo semestre y con el que estaremos presentes en los medios de mayor audiencia.

¿Cómo está afectando al grupo la crisis actual y qué medidas están tomando para enfrentarse a ella?

La crisis en España está siendo más dura que en el resto de países de nuestro entorno, produciendo una lamentable destrucción de empleo porque a la crisis financiera internacional se ha unido la del sector inmobiliario. Este factor local puede hacer que la crisis economía sea aquí más larga que en el resto de la Unión Europea y EE.UU., como ha señalado el FMI.

Sin embargo, a medida que las propuestas económicas actuales de dinamización tengan los efectos previstos, veremos una continua mejoría a nivel internacional y más tarde, también local. En Generali, la integración responde a los retos de nuestro mercado, que nos exige una mayor rapidez en la toma de decisiones, actuar con márgenes más estrechos y una mayor notoriedad de marca.

“las soluciones de gestión y administrativas de e2000 son una

vía muy positiva para hacer frente a los retos del mercado y reforzar

la capacidad profesional de asesoramiento del corredor”

¿Cómo calificaría las relaciones actuales entre los Corredores y la estrategia de su compañía?

Las relaciones con corredores y corredurías son para Generali de máxima importancia porque el canal forma parte de nuestra misión corporativa. Desearía subrayar la importancia del asesoramiento profesional como principal valor de su actividad, que debe percibir el cliente como elemento diferenciador. Mediadores y aseguradoras debemos poner en valor nuestros productos y servicios, y la importancia de colaborar con entidades sólidas, solventes, de amplio know how asegurador y con voluntad inequívoca de colaborar con Agentes y Corredores, como Generali.

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OPINIÓNPilar González FrutosPresidenta de Unespa

Representantes de la mediación son esenciales para el futuro de la actividad.Como representante de las entidades aseguradoras ¿cuáles son sus prioridades en esta época convulsa para el sector? ¿Qué medidas ha diseñado Unespa para enfrentarse a la crisis?

Unespa es la entidad menos relevante del sector asegurador, porque no somos más que el instrumento representativo del Seguro, lo cual no es poco, pero que indica que, en relación con la crisis y con el mercado, los protagonistas son las entidades aseguradoras. Por nuestra parte, la principal actuación que hemos acometido es tener en 2010 un presupuesto de Unespa con crecimiento cero en los ingresos, las cuotas que pagan mutuas y compañías, pero con la misma, sino más, actividad en la asociación.

¿Cómo se conjugan en su seno intereses tan diferentes como, por ejemplo, los de los Mediadores y los de entidades de bancaseguros?

Los mediadores no son directamente nuestros intereses sectoriales, nosotros representamos a las aseguradoras, no a sus mediadores o a las redes que puedan tener cada una de ellas. Otra cosa es que indirectamente también tenemos una relación institucional, excelente por cierto, con las asociaciones de mediadores que son el brazo comercial de la mayoría de las entidades.

Respecto a la distribución, desde Unespa, tratamos a todos los canales por igual, porque entendemos que esta es una cuestión sectorial, sino individual. De hecho, hace ya algunos años agrupamos toda esta actividad en la Comisión de Distribución.

¿Hacia dónde debe de ir, a su juicio, el sector de la Mediación?

Hacia la profesionalización y hacia la transparencia. El seguro está dando pasos muy ágiles en esa dirección y los mediadores no pueden quedarse al margen.

Hoy el cliente exige más información porque también accede a una mayor preparación previa. Quiere comparar y tener claro tanto lo que puede esperar de un seguro como, sobre todo, lo que no puede esperar. Hoy la competencia ya no es solo otro mediador.

¿Qué opina de la diversidad de organismos en los que se agrupan corredores y corredurías? ¿Cómo

son sus relaciones con las diferentes agrupaciones y asociaciones?

Tenemos, como he señalado, una excelente relación con las diferentes asociaciones que representan a la Mediación en nuestro país, especialmente intensa con las que tienen una relación más directa con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Lógicamente, cada una en defensa de sus intereses y de sus propias especificidades.

A nuestro juicio, lo relevante es que mantengan posiciones avanzadas en las diferentes cuestiones que van surgiendo. Esto nos ayuda a todos a lograr mayores consensos. Los representantes de la Mediación son esenciales para el futuro de esta actividad.

“mantenemos una serie de procedimientos antiguos que

suponen coste a las empresas, que no inciden en una mayor

productividad sino al contrario y que hoy en día son claramente

superables con la tecnología o con la implantación de procedimientos

más modernos”

¿Cómo son sus relaciones con la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones? ¿Cuáles son los temas en los que deben ejercer más su función de lobby?

En el plano personal son también excelentes, tenemos una comunicación fluida y eficaz que nos permite discutir y analizar los asuntos con agilidad y eficacia, y en el plano técnico las relaciones son las esperadas entre administrador y administrado.

Ahora mismo tenemos abiertos varios cambios normativos de gran calado para el sector que son los principales en los que estamos trabajando: Por una parte todo lo relacionado con Solvencia II, las medidas de implementación que

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son esenciales para la competitividad de la industria europea, el QIS5 y sus resultados, la propia transposición de la Directiva a normativa nacional… Y por la otra, las novedades en relación a dos grandes reformas, como son la futura Ley de Contrato de Seguro y la que, vendrá también en relación con la indemnización por daño corporal por accidente de tráfico que supondrá modernizar el actual Baremo.

¿Qué opina sobre la probable modificación de la Ley de Mediación, que se derivará de la futura Directiva de Mediación? ¿Qué aspectos considera acertado modificar y cuáles no?

Nosotros creemos que es un error y un esfuerzo innecesario reabrir esta cuestión cuando apenas acabamos de hacerlo. La actual normativa europea es de 2006 y todavía no ha tenido tiempo de desarrollar todas sus potencialidades. Si hay algún ajuste que hacer, se puede ir solventando con reformas menores, pero el seguro, y la mediación, se desgastó mucho en la discusión de la actual Directiva y, hoy por hoy, no vemos motivos para que esto tenga que volver a suceder.

Formalmente, la Directiva se quiere reabrir para ajustar parte de su contenido a otra Directiva: Solvencia II. Nosotros creemos que sería más prudente, y más eficaz,

esperar al menos a que avance el ejercicio 2013, que es cuando el sector europeo se va a regir por Solvencia II. Será después del ejercicio práctico cuando tengamos un conocimiento más real de mercado europeo bajo Solvencia II y por tanto tengamos más claro cómo debe adaptarse la mediación para potenciarla y encajarla en ese nuevo marco.

Usted siempre recuerda que no podemos vivir del superávit de la Seguridad Social y que urge retomar la reforma del Pacto de Toledo para fomentar la previsión social complementaria ¿qué medidas propone para impulsar el ahorro familiar en España?

Medidas estructurales globales. Son muchas y muy variadas las opciones que se pueden hacer y que otros países están acometiendo. Pero no me corresponde a mí decidirlas, porque hay opciones que los políticos deben de tomar para combinarlas.

En general, como principio, lo que hay que hacer es ser sincero y decirle a los ciudadanos, que no somos tontos y no necesitamos vivir engañados, que pensiones públicas habrá siempre, porque están garantizadas por el Estado, que somos todos nosotros, pero que vivir con la pensión pública solamente, que hoy en día ya no es fácil, lo va a ser aún menos en el futuro. Los jubilados actuales y los que

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estén en la recta final de su etapa laboral, no tiene porqué preocuparse de nada. Pero las generaciones más jóvenes deben empezar a generarse un ahorro complementario a lo que será su pensión pública si quieren mantener un estándar de vida razonable cuando dejen su etapa activa.

Estoy hay que ponerlo en valor, fomentar el ahorro estable y a medio y largo plazo, incentivarlo como principio y no solo con tímidas medidas fiscales, que también habrá que reforzar. Yo siempre cuento que en el Reino Unido los niños reciben en las escuelas asignaturas donde se presenta y se explica el ahorro. Los trabajadores de ese país comienzan a ahorrar para su jubilación desde los 25 años, y llegan al retiro con un patrimonio importante que, entre otras ventajas, a muchos de ellos les permite vivir cómodamente instalados en nuestras costas. Su pensión púbica no llega al 50% de su último salario, el resto es dinero ahorrado durante 30 o 40 años. En España la tasa de sustitución es del 80%, esto es lo que la demografía y el bajo nivel de empleo no va a poder garantizar en el futuro.

Usted es vicepresidenta de la CEOE ¿qué papel juega Unespa dentro de la patronal de los empresarios?

Representamos los intereses del Seguro en la CEOE y, lógicamente, tratamos de impulsar nuestra presencia y nuestros intereses en las leyes y acciones generales de ámbito económico que se analizan en la Confederación.

“hoy el cliente exige más información porque también accede

a una mayor preparación previa. quiere comparar y tener claro tanto lo que puede esperar de un seguro como, sobre todo, lo que no puede

esperar. hoy la competencia ya no es solo otro mediador”.

La CEOE tiene en marcha un estudio para identificar las cargas administrativas redundantes a las que se ve sometido el sector asegurador, ¿Cree usted que realmente el sector tiene excesivas cargas administrativas? ¿Qué aspectos concretos podrían mejorarse en este tema?

Sí, claramente sí. Somos un país complejo desde el punto de vista burocrático y hemos heredado, y mantenemos, una serie de procedimientos antiguos que suponen coste a las empresas, que no inciden en una mayor productividad sino al contrario y que hoy en día son claramente superables con la tecnología o con la implantación de procedimientos más modernos.

Estamos ultimando nuestra propuesta a CEOE que será quien aglutine las de los diferentes sectores para hacer

una propuesta empresarial global al Gobierno, pero estamos hablando, entre otras cuestiones, de algo tan absurdo, caro e ineficaz como mantener un doble sistema de reclamación. Los sectores financieros tenemos un procedimiento propio que es más ágil que los generales de Consumo y que, sin embargo, no es excluyente.

El cliente lo que quiere es que le resuelva su reclamación y en un plazo corto, y ahora le estamos incentivando a que reclame por los dos procedimientos. También vamos a enviar propuestas en relación a inscripción en registros administrativos, o algunas obligaciones formales de la Ley de Contrato que no mejoran la actividad sectorial y sin embargo lastran la cuenta de resultados.

ley de mediación“creemos que es un error y un

esfuerzo innecesario reabrir esta cuestión cuando apenas acabamos de hacerlo. la actual normativa

europea es de 2006 y todavía no ha tenido tiempo de desarrollar todas

sus potencialidades”

¿Qué resultados esperan para este año en el conjunto del sector asegurador?

El sector es incentivador y garante de la actividad económica. Si no hay actividad económica general, tampoco la habrá para el Seguro, esta es una realidad que condiciona nuestro desarrollo. Hasta ahora, con tres trimestres, estamos ingresando un 5% menos que en 2009, que también fue un año muy difícil. La falta de incentivos reales al ahorro, y la propia situación económica de empresas, particulares y familias, no invitan a pensar que el cuarto trimestre vaya a ser mucho mejor.

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A FONDOConsecuencias de la cancelación de un contrato de seguroLa Agencia Española de Protección de Datos cuenta con un Gabinete Jurídico para responder a las consultas sobre la aplicación de la legislación en Protección de Datos de Carácter Personal. Recientemente ha respondido a una consulta relacionada con los Corredores de seguros que plantea dos preguntas interesantes derivadas de un mismo hecho: la cancelación del contrato de seguro (Informe 0463/2009).

¿Debo devolver los datos personales al tomador del seguro?

Los Corredores de seguros no son simples encargados del tratamiento por cuenta de las aseguradoras, el artículo 62.1c establece que los “corredores de seguros y los corredores de reaseguros tendrán la condición de responsables del tratamiento respecto de los datos de las personas que acudan a ellos”. La consecuencia es que debe proceder a cancelarlos, y nunca a devolverlos a la aseguradora.

¿Puedo seguir manteniendo relación con mi cliente?

El Corredor de seguros debe siempre cumplir el principio de información de la Ley, aunque puede a veces tratar datos de sus clientes sin su consentimiento. Ahora bien, sólo puede hacerlo en dos casos: para el asesoramiento previo a la celebración del contrato de seguro, incluyendo la comunicación de los datos a la aseguradora o reaseguradora, y una vez celebrado el contrato de seguro para poder seguir ofreciendo su asesoramiento.

En el caso de la consulta, las consecuencias dependerán del tipo de consentimiento que el Corredor haya recogido del cliente antes o en el momento de la celebración del contrato. La agencia considera que “la correduría de seguros, si hubiera obtenido con anterioridad a la rescisión de la relación contractual, legítimamente el consentimiento de los asegurados, podrá seguir tratando los datos, en los términos en los que autorizó cada asegurado”. Por ejemplo para celebrar un nuevo contrato, situación habitual de un cliente que cambia de compañía de seguro de hogar o automóvil; para recibir ofertas sobre nuevos servicios o coberturas.

Carlos PeñaConsultor independiente para LOPD y Prevención de Blanqueo de Capitales

Conclusión:

En definitiva el Informe establece por un lado la gran responsabilidad del Corredor sobre los datos de sus clientes donde no se le considera mero mediador o intermediario, sino pleno responsable del tratamiento y custodia de los datos de sus clientes.

Por otro lado deben tener en cuenta que el objetivo fundamental de la Ley es otorgar control de las personas sobre sus datos. Si no se preocupan de obtener un consentimiento muy amplio de usos y finalidades desde el principio se verán enfrentados a numerosos problemas y, en la práctica, a la disposición de una base de datos de clientes difícilmente gestionable por tipos de consentimiento.

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OPINIÓNJosé Ignacio GafoCoordinador de Reducción de Cargas Administrativas de la CEOE-CEPYME

Seguimos trabajando en el proyecto de reducción de cargas administrativas del sector¿Por qué la patronal de empresarios se decide a crear una Comisión de Reducción de Cargas Administrativas?

Desde varios sectores productivos se venía insistiendo en la necesidad de frenar las continuas exigencias administrativas, que las diferentes Administraciones (nacional, comunidad autónoma y local) van requiriendo a las empresas en el momento en el que desarrollan cualquier tipo de normativa. Todo ello va acumulándose en las mesas de las empresas y frenan notablemente su actividad, ya que dedican a esas cargas administrativas un tiempo que no pueden dedicar a su negocio y sector. En resumen, las cargas administrativas perjudican la actividad profesional.

“e2000 siempre ha sido muy activa en este tema. nos aporta una visión especial de los problemas reales

que afectan a las pymes del sector asegurador”

¿En qué sectores están trabajando para delimitar este exceso de cargas?

En principio, la Comisión de Reducción de Cargas Administrativas de CEOE-CEPYME ha delimitado 15 sectores en los que estamos trabajando para detallar las cargas administrativas superfluas, susceptibles de ser suprimidas por las Administraciones. Entre estos sectores, está el sector asegurador.

Por otra parte, el primer informe realizado por la Comisión se ha centrado en cargas provenientes de 6 áreas: Derecho societario, fiscal, estadísticas, contratación pública, medio ambiente y laboral.

¿Cual es la tipología de empresa que más sufre este problema?

Desde la patronal, estamos convencidos que este problema afecta con mucha intensidad a la pequeña y mediana empresa, que carece de recursos suplementarios para dedicar a atender todos los requerimientos administrativos. Por eso, ponemos el foco en las Pymes a la hora de analizar el problema.

¿Qué resultados tienen hasta el momento?

Hasta ahora, hemos identificado más de 120 cargas que pueden ser simplificadas o directamente suprimidas, y que aliviarían bastante el trabajo operativo de las empresas. Calculamos que, si se siguen nuestras recomendaciones, supondría además un ahorro para el empresariado español superior a los 3.000 millones de euros al año.

“el sector asegurador está sujeto a muchas cargas administrativas, que a menudo molestan más por engorrosas que por necesarias”

Ha comentado que se están analizando las cargas administrativas en el sector asegurador, ¿está muy afectado este sector por dicha circunstancia?

Efectivamente. Hemos constatado que el sector asegurador está sujeto a muchas cargas administrativas, que a menudo molestan más por engorrosas que por necesarias. En el sector asegurador, además debemos tener en cuenta la proliferación de cargas que se van añadiendo a la actividad cada año, mucho mayores que las exigencias administrativas que se reducen.

“hasta ahora, hemos identificado más de 120 cargas que pueden

ser simplificadas o directamente suprimidas, y que aliviarían bastante el trabajo operativo de las empresas”

¿Podría citarme un ejemplo de carga administrativa en seguros?

Tenemos un ejemplo muy claro con la reciente exigencia de que los corredores de seguros entreguen a la Dirección General de Seguros una Declaración Estadístico Contable (DEC) cada semestre, cuando hasta ahora era cada año. Es una nueva carga que no añade nada significativo de información al sector y que, por el contrario, supone un aumento de los recursos que los corredores deben dedicar

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a tareas administrativas. Además, la medida tiene un rechazo absoluto de los corredores, como ha demostrado la reciente encuesta elaborada por E2000, donde más del 90% de los corredores rechaza esta nueva carga administrativa por ser innecesaria.

¿Cómo valora la aportación de E2000 a la Comisión de la CEOE que estudia este tema?

E2000 siempre ha sido muy activa en este tema, ya que considera que afecta decididamente al desarrollo de las empresas de la mediación. Nos aporta una visión especial de los problemas reales que afectan a las Pymes del sector asegurador, así como casos concretos para incluir en nuestras recomendaciones, como la citada DEC semestral.

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Desde varios sectores productivos se venía insistiendo en la necesidad de frenar las continuas exigencias administrativas que las diferentes Administraciones (nacional, autonómica y local) van requiriendo a las empresas en el momento en el que desarrollan cualquier tipo de normativa.Este problema afecta con mucha intensidad a la pequeña y mediana empresa, que carece de recursos suplementarios para dedicarse a atender todos los requerimientos administrativos.

Resultados de la encuesta¿Considera que actuar por la reducción de cargas administrativas es una prioridad sobre las necesidades del sector?

Se encuentra en trámite legal la puesta en marcha de una nueva regulación relativa a la DEC (Documentación Estadístico-Contable) que afectará a los corredores de seguros. Entre otros aspectos destaca en esta nueva regulación el envío semestral de la información, independientemente de la emisión del informe anual (con un total de tres envíos al año). Hemos preguntado a los corredores su opinión sobre esta nueva exigencia, con estos resultados:

Resultados de la encuesta¿Cuál es su posicionamiento ante esta nueva iniciativa reguladora relativa a la DEC con envío semestral?

Encuesta ProfesionalFrenar las cargas administrativas que soporta el sector asegurador

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La comunicación, eje central del V Espacio E2000, Pamplona 2009

Pamplona acogió entre el 6 y el 9 de mayo de 2009 la V edición del Espacio E2000, en el que durante 4 días más de 150 profesionales pudieron disfrutar de momentos de confraternización y conocer las últimas novedades de la organización y de las entidades participantes en los diferentes eventos incluidos en la cita.

V Feria del Seguro Los actos institucionales comenzaron el 8 de mayo con la V Feria del Seguro E2000 (FESE) en el Palacio de Congresos Baluarte, que fue inaugurada por la alcaldesa de Pamplona, Yolanda Barcina. AIG EUROPE, ALLIANZ, AXA, BANESTO, GROUPAMA, INFODESE, MUTUA DE PROPIETARIOS, PREVISORA GENERAL, REALE, SURNE, VITALICIO y ZURICH, participaron con stands en la exposición, a los que se unieron los de E2000 Negocio Asegurador, E2000 Nuevas Tecnologías, y E2000 Organización, con el objetivo de propiciar un espacio y clima de encuentro profesional entre mediadores, aseguradoras y proveedores de servicios.

V Foro Roberto Hertogs

Esa misma tarde se desarrolló el tradicional Foro del Seguro, que pasa a denominarse Foro Roberto Hertogs de la Mediación en homenaje al presidente e impulsor de la asociación. Miguel Sanz, presidente de la Comunidad Foral Navarra, abrió el acto valorando el tema elegido porque cree que la comunicación desempeña una función estratégica en la actividad empresarial: “La comunicación es una herramienta básica para el desarrollo profesional del corredor con sus proveedores y clientes, en definitiva, con la sociedad”.A continuación Luis Martínez–Picabia, jefe del Servicio de Relaciones informativas de la CEOE, explicó la importancia de que las empresas tengan un departamento de Comunicación para gestionar de manera correcta una comunicación “permanente y profesional” tanto con el exterior –sociedad, empresas y medios de comunicación- como con el interior de la propia organización; mientras Ángel Hernández, jefe del Servicio de Mediadores de Seguros de la DGSFP, insistió en que el número de


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agentes exclusivos que recoge el Registro administrativo es “excesivo” señalando que “ese número tiene que dar un vuelco en favor de agentes vinculados y corredores, cuyo número debería aumentar”.

el tradicional foro del seguro pasó a denominarse foro roberto hertogs

de la mediación, en homenaje al presidente e impulsor de e2000

Por su parte, el presentador de radio y televisión Javier Capitán habló de cómo las nuevas tecnologías están cambiando los hábitos de comportamiento de la gente, que se hace más activa en la toma de decisiones: “El resultado de las elecciones personales no siempre es satisfactorio, por lo que animo a los corredores a saber vender su valor añadido a la sociedad, en cuanto que garantes de una selección objetiva y profesional de servicios”. José Manuel Fernández y Javier Matas, C. E. O. y colaborador de Trisquelmedia, respectivamente, explicaron la importancia de la marca como valor diferencial para ofrecer confianza al cliente; y Rafael Sierra, director de Grupo Aseguranza, instó a la mediación a cambiar su forma de comunicar, de un estilo negativo a una apuesta positiva. “Los corredores se olvidan de comunicar a la sociedad aspectos como su conocimiento directo del cliente por su cercanía; su capacidad de asesoramiento en coberturas y precios; su interlocución personal con el cliente frente a los call centers de otros canales, o su atención a favor del cliente en el momento del siniestro; entre muchos otros”.

De hecho, E2000, en su apuesta por la comunicación, repartió en el Foro el número 0 de su nuevo Boletín de noticias para el socio y asociado, al que se unirá en breve otro destinado al asegurado.

XVI Asamblea General

El programa se completó con la celebración, el 9 de mayo, de la Asamblea de E2000 Asociación, que contó con la participación del presidente de AIG Europe,

Álvaro Mengotti. Los socios aprobaron la Memoria y las Cuentas Anuales de 2008 y el Presupuesto para 2009. Como novedad, se creó un comité de Coordinación de la Organización que aglutinará a representantes del Consejo Rector de E2000 Asociación y del Consejo de E2000 Financial Investments, “con el objetivo de converger en una acción conjunta y coordinada”, en palabras de Cristina Llorens, consejera y secretaria de E2000 Asociación. El evento se completó con un programa lúdico para asistentes y acompañantes, con visitas al Valle del Baztán y a la Ribera Navarra junto a degustaciones de productos típicos de su gastronomía.

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La Innovación,Eje central del VI Espacio E2000, Murcia 2010

El VI Espacio E2000 se celebró en la ciudad de Murcia entre el 5 y 8 de mayo de 2010. En esta ocasión se contó con la presencia de más de 200 corredores venidos de toda España, que participaron en las distintas actividades de este encuentro profesional y lúdico.

VI Feria del Seguro

La Feria del Seguro E2000 (FESE), fue inaugurada el día 7 de mayo por Carmen Pelegrín, Teniente de Alcalde de Murcia y los Presidentes de E2000 Asociación, Juan José García y E2000 Sociedad Anónima, Pedro Vera.

Corredores, autoridades, representantes de aseguradoras nacionales e internacionales y proveedores de servicios pudieron compartir en primera persona las novedades y últimas tendencias del sector.

La gran innovación introducida en el formato de esta edición fue la retransmisión de la Feria y el Foro “Roberto Hertogs” en directo y en abierto a través de TV-Internet, realizando entrevistas a los asistentes, a los miembros de E2000 y a los principales representantes de las entidades participantes. La emisión, realizada a través del canal específico e2000.tv, incorporó una integración paralela con Facebook, lo que permitió la participación de los espectadores en tiempo real con sus comentarios. Con más de 8 horas de retransmisión en vivo, con un notable éxito de audiencia y participación de usuarios a través de las redes sociales, el VI Espacio E2000 ha marcado un verdadero punto de inflexión en la forma de comunicar y relacionar a los participantes en los eventos sectoriales.

E2000 se ha convertido por tanto en una organización pionera en la aplicación de las nuevas tecnologías en el sector asegurador, siempre con el objetivo de acercar el mundo del Corredor de Seguros al conjunto de la sociedad.

Además de contar con stands de importantes entidades aseguradoras como ALLIANZ, AXA, CHARTIS, GENERALI, GROUPAMA, MUTUA DE PROPIETARIOS, PREVISORA GENERAL, REALE, SURNE y ZURICH; la presente edición

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de la FESE fue un éxito de convocatoria y aceptación al incorporar los Focus Group, unas innovadoras mesas de trabajo o networking en las que los corredores pudieron debatir “cara a cara” con representantes de aseguradoras sobre temas específicos del sector.

VI Foro Roberto Hertogs

La innovación centró el Foro “Roberto Hertogs”, celebrado en la tarde del 7 de mayo, en el que participaron José Mª Gómez, jefe de los servicios de Análisis y Distribución de la DGSFP, que presentó los nuevos proyectos normativos para la Mediación; José Mª Campabadal, presidente del Consejo General, que habló sobre los aspectos fundamentales en los que defenderá los intereses de los Mediadores; y José Ignacio Gafo, coordinador de la Comisión de Reducción de Cargas Administrativas de la CEOE-CEPYME ante el CESE, que aseguró que el sector de la Mediación soporta muchas cargas administrativas en comparación con otros sectores empresariales. Además, Juan Moreno, presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía (UCA), presentó su campaña contra la banca-seguros; y Guillermo Rius y Raúl Castro hablaron sobre la necesidad de cambiar para adaptarse a la nueva realidad, desvelando las claves para acometer el cambio.

XVII Asamblea General

El programa se completó con la celebración, el 8 de mayo, de la Asamblea de E2000 Asociación, que contó con la participación del Director General Ibérico de CHARTIS, Álvaro Mengotti.

Los socios aprobaron la Memoria y las Cuentas Anuales de 2009 y el Presupuesto para 2010 con mayoría absoluta.

El evento contó además con un programa lúdico para asistentes y acompañantes, que incluyó visitas al Puerto de Cartagena y al Balneario de Archena, además de poder disfrutar de degustaciones de productos típicos de la gastronomía murciana.

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IMAGEN CORPORATIVA

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La comunicación nos permite construir y dar a conocer la identidad y cultura empresarial de E2000.

Materiales a disposición de los socios. Pósters genéricos.

Hace un año aproximadamente, desde E2000 Asociación se fijó el objetivo de encontrar distintas formas que ayudasen a integrar la imagen de marca de E2000 entre nuestros socios, proyectando y poniendo en valor la figura del Corredor de Seguros como profesional de referencia, todo ello respaldado por la imagen de una sólida organización como es E2000.

Han sido muchos e importantes los avances realizados en imagen corporativa, desde la confección del Manual de Integración de Marca hasta la distribución entre nuestros socios de forma gratuita de carteles corporativos sobre la figura del Corredor de Seguros.

Dentro de las acciones para promocionar la integración de la marca E2000 entre nuestros socios, habría que destacar notablemente la publicación del Manual de Integración de Identidad Corporativa de E2000. Este Manual se presentó a todos los socios en el último Encuentro Profesional E2000 y en él se establecen las normas básicas a seguir por aquellos socios que quieran beneficiarse del prestigio y reconocimiento que supone pertenecer a la mayor Organización de Empresarios Mediadores de Seguros.


Fachada de Gar, Correduría de Seguros (alternativa nº2 registrada en el Manual de Integración de Marca).

Valla publicitaria de Carthagosegur, Correduría de Seguros. Socio E2000.

Carpetas y sobres para Brias Broker, Correduría de Seguros (alternativa nº2 registrada en el Manual de Integración de Marca).

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Resumen de las cuatro alternativas de integración de marca contempladas en el Manual.

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Junta General E2000 2010E2000 Financial Investments S.A., editó un vídeo resumen de la Junta de Accionistas celebrada el 18 de junio de 2010 en la sede madrileña de la CEOE por segundo año consecutivo. La pieza, de más de tres minutos de duración, puede visionarse en la página web www.e2000.es, y en el canal de la plataforma Youtube: http://www.youtube.com/e2000video. En el vídeo se resumen los principales asuntos tratados en la Junta, en la que se presentaron las cuentas auditadas de 2009, ejercicio en el que el beneficio neto de la sociedad aumentó un 87,7% respecto al año anterior, con una cifra de negocio un 39,3% superior.E2000 se adapta así a los nuevos tiempos con esta nueva herramienta de presentación, un paso más en la estrategia de comunicación marcada por la Organización para dar respuesta a las necesidades informativas tanto internas como externas que la nueva realidad demanda.Este vídeo va muy relacionado con la naturaleza, prioridades y objetivos de E2000 Financial Investments S.A., la cara empresarial de E2000.

VI Espacio E2000 – Murcia 2010La Organización de Corredores de Seguros E2000 ha editado un vídeo-resumen sobre su VI Espacio E2000, celebrado en Murcia del 5 al 8 de mayo de 2010, que se puede visionar en el canal de televisión on-line www.e2000.tv y en la sección Videoteca de la página web de la asociación, www.e2000.es.Además del vídeo-resumen también se pueden ver las entrevistas realizadas a los representantes de las diferentes organizaciones participantes en el Espacio E2000, entre ellas, las aseguradoras, la DGSFP, el Consejo General de Colegios de Mediadores o la CEOE, así como al público asistente y a representantes de E2000 Asociación y E2000 Financial Investments, S. A.La VI edición del Espacio E2000 fue retransmitida en directo a través de Televisión en Internet, permitiendo a los usuarios participar en directo con sus comentarios a través de las redes sociales. La emisión se realizó a través de un canal específico de E2000, con salida paralela por Facebook y Twitter.También se retransmitió en directo la VI edición de la Feria del Seguro E2000 (FESE), con entrevistas en vivo

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a los expositores y al público asistente, así como el Foro «Roberto Hertogs» de la Mediación, en el que importantes personalidades disertaron sobre temas de interés para el sector. El VI Espacio E2000 se convirtió así en pionero en las nuevas tecnologías en el sector asegurador, con el principal objetivo de acercar el mundo del Corredor de Seguros al conjunto de la sociedad.

Encuentro en el Ateneo de Madrid en Noviembre de 2009Los máximos representantes de E2000 Asociación explicaron en el Encuentro Profesional celebrado en el Ateneo de Madrid porqué se oponen rotundamente a la “innecesaria e injustificada” nueva DEC semestral. E2000 además presentó a los más de 100 asistentes el Informe sectorial sobre cargas administrativas en el sector seguros que ha realizado en el seno de CEOE, que pretende reducir en un 30% las cargas administrativas que soportan las empresas en 2012.E2000 también presentó su estrategia ante prácticas incorrectas de la banca y su plan de integración de la marca E2000.

La cara empresarial de E2000“La cara empresarial de E2000”, reportaje publicado en la revista ASEGURANZA en su número de octubre de 2010. Un amplio recorrido por la vertiente empresarial de la organización de la mano de Pedro Vera e Higinio Iglesias, Presidente y Consejero Delegado de E2000 Financial Investments, S.A. respectivamente. Un reportaje escrito por Rafael Sierra, director de Grupo Aseguranza.

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LA CARA EMPRESARIAL DE E2000,reportaje publicado en la revistaASEGURANZA. Octubre 2010.


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TRIBUNAJavier CapitánPresentador de radio y televisión

La fe en los desconocidos:Nueva tendencia en la toma de decisionesCuando me invitaron a escribir esta tribuna me puse a pensar en mi comportamiento cuando contrato un seguro. Lo que yo hago es muy sencillo: Voy junto a un amigo, que es corredor y le digo que quiero contratar una póliza determinada. Él me dice que debería contratar con la compañía “x” y yo le digo que sí, así que mi experiencia como cliente no da para mucho, por lo que pensé que sería mejor hacer una reflexión más general sobre la figura del cliente y algunas tendencias en su comportamiento.

Todos somos clientes muchas veces al día. Como clientes podemos tomar decisiones en función de distintos criterios -calidad, precio, marca, servicio…- pero hay algo común a todos: Queremos que se nos valore como clientes, que se nos dé importancia al margen de nuestro poder adquisitivo, la relevancia de lo que compremos o el dinero que nos gastemos. Como clientes, contribuimos al negocio de nuestro proveedor y, por tanto, éste debe tenernos en la máxima consideración, ya que un cliente satisfecho puede ser nuestro mejor vendedor, pero uno insatisfecho, el peor enemigo de la imagen de nuestra empresa.

“un cliente satisfecho puede ser nuestro mejor vendedor, pero uno insatisfecho, el peor enemigo de la

imagen de nuestra empresa”

Nueva actitudPara entenderle es básico saber interpretar sus necesidades, deseos y comprender su forma de toma de decisiones. En estos momentos de crisis es fácil que, con tantos frentes abiertos, nuestras prioridades se vean alteradas por intentar salvar el día a día. Sin embargo, éstos son precisamente los momentos que hacen necesaria una nueva actitud, y ahora más que nunca hay que moverse y hacer trabajar a la imaginación.

Actitud abierta, imaginación, poner a trabajar el talento... pero, ¿hacia dónde tenemos que encaminar nuestros pasos? Muchas cosas estaban ya cambiando antes de que irrumpiera la crisis. Sectores enteros y modelos de negocio tenían que replantearse casi desde cero porque las personas se comportan de otro modo, de forma muy distinta a la de hace una década, variaciones que se aceleran de forma espectacular. Entender esos nuevos patrones de conducta es fundamental, porque nos van a servir de pauta para

inspirar una nueva forma de organizarnos y trabajar. Sólo si cambiamos podremos garantizar nuestro éxito futuro.

Los cambios de comportamiento vienen motivados, básicamente, por el brutal cambio tecnológico del que estamos siendo protagonistas, una revolución que ha cambiado nuestros comportamientos de forma mucho más importante de lo que pensamos. La gran revolución de los últimos años es el acceso que tenemos a todo tipo de información, sobre todo a través de Internet. El mundo a nuestros pies con toda la información al alcance de unos pocos clicks, algo impensable hace pocos años.

“internet es hoy un lugar donde se debe tener presencia activa, un

espacio de relación con clientes y de conformación de la opinión”

Trajes a medidaAntes la información tenía una distribución limitada, estaba en manos de mucha menos gente, pero hoy la tecnología permite un acceso casi universal a la misma. Ese acceso ha posibilitado que se produzca una nueva tendencia en la sociedad, como es la desaparición de ciertas figuras de intermediación. Antes, por ejemplo, íbamos a la agencia de viajes, ahora contratamos directamente con la línea aérea, con el hotel y somos nosotros los que decidimos las excursiones. Nos hacemos trajes a medida y ese es un elemento de reflexión importante.

Lo malo es que, pese a tener la información, nos faltan criterios para valorar si lo que nos ofrecen es veraz o no y si se adapta a nuestras necesidades. Sin embargo, las nuevas tendencias abiertas con la web 2.0 han hecho que esto cambie de forma significativa. Porque esta nueva fase de la revolución tecnológica permite la combinación de información y opinión, en un viaje de ida y vuelta. Las personas hemos dejado de ser receptores pasivos y hemos tomado la iniciativa. Dejamos nuestra opinión sobre productos, empresas y servicios, entramos en blogs y aportamos nuestro punto de vista a temas de discusión, convirtiéndonos incluso en generadores de información, una revolución, con aspectos positivos y negativos, pero una revolución a la que hay que prestar mucha atención porque está influyendo ya en la toma de decisiones de los clientes, de los consumidores.


Redes socialesAdemás, hay un crecimiento espectacular de las redes sociales. Facebook, Tuenti, Twitter una tendencia social de una enorme fuerza, a la que hay que prestar atención, ya que bajo mi punto de vista, va a crecer en los próximos tiempos, porque el mundo es cada vez más multidisciplinar, los nuevos proyectos requieren de gente que proviene de distintos ámbitos y que necesita colaborar para desarrollar su trabajo.

“lo malo es que, pese a tener la información, nos faltan criterios

para valorar si lo que nos ofrecen es veraz o no, y si se adapta a

nuestras necesidades”

Durante siglos se ha pensado que ocultar la información era una fuente de poder. El que tenía la información tenía un privilegio y una ventaja competitiva frente al resto. En el futuro inmediato, muy al contrario, las organizaciones poderosas van a ser las que sepan gestionar el uso compartido de la información. Trasladar a nuestro trabajo diario esquemas de redes sociales adaptados a nuestro sector es uno de los retos clave del futuro. La tecnología permite que esto no acabe aquí, que diariamente podáis compartir información y experiencias de una forma eficaz y sencilla. Saber hacerlo supondrá que la información crezca en cantidad y en calidad y que tengáis una percepción compartida de lo que pasa en el mercado.

Fe en el desconocidoLas personas están cambiando sus formas de decidir, van o dejan de ir a un restaurante o un hotel en función de las opiniones de otras personas que, en la gran mayoría de los

casos, ni siquiera conocen. De ahí el título de esta tribuna: La fe en los desconocidos es una nueva tendencia en la toma de decisiones. Las opiniones y valoraciones de personas que no sabemos quiénes son se han convertido en un factor que influye de manera importante en las decisiones. Y, aunque esto no suceda en todos los mercados, es una tendencia que cualquier empresa debe observar con cercanía, sabiendo en todo momento lo que se está cociendo en la red en torno a ella. Internet no es un sitio donde poner una web informativa. Internet es hoy un lugar donde se debe tener presencia activa, un espacio de relación con clientes y de conformación de la opinión.

“en estos nuevos tiempos hay un lugar distinto para el encuentro

con los clientes, que se comportan de una manera distinta. sepamos

aprovechar la ocasión”

Esto, que en principio puede ser considerado como un riesgo para una actividad como la mediación, debe considerarse como una oportunidad. Se trata de que en la toma de decisiones las personas que consideran como factor decisivo las opiniones de desconocidos acaben encontrando lugares donde encontrar orientaciones de desconocidos que saben de lo que hablan, que conocen los productos y el mercado, y que acaban orientando correctamente las decisiones. No se trata de nada nuevo, la base sigue siendo la misma. Lo único que hay que entender es que en estos nuevos tiempos hay un lugar distinto para el encuentro con los clientes, que se comportan de una manera distinta. Sepamos aprovechar la ocasión.

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E2000 celebró en el Auditorio del Ateneo de Madrid una nueva edición de sus Encuentros Profesionales, evento en el que presentó un conjunto de soluciones articuladas por y desde la misma organización para facilitar al corredor su integración y desarrollo en el escenario de una nueva obligación legal en materia de blanqueo de capitales y de nuevas necesidades profesionales.

Manual de Actuación para la Prevención de Blanqueo de CapitalesAsí, E2000 Organización presentó a socios y asociados un Manual de Actuación para la Prevención del Blanqueo de Capitales en colaboración con el SEPBLAC, órgano ejecutivo dependiente del Ministerio de Presidencia encargado de velar por el cumplimiento de la norma, que permitirá a socios y asociados cumplir fácilmente con la normativa.

Los máximos representantes de la asociación también explicaron a los más de 100 asistentes al Encuentro Profesional que se oponen rotundamente a la innecesaria e injustificada nueva DEC semestral por considerar que no aportará nada nuevo a la Administración; no crea valor y no beneficia al cliente, y que será simplemente una nueva carga administrativa para Corredores y Corredurías. Precisamente, E2000 presentó a los asistentes el Informe sectorial sobre cargas administrativas en el sector

Seguros que realizó en el seno de CEOE, cuyo objetivo es reducir en 2012 las cargas administrativas que soportan las empresas en un 30%.

“Nuestra Área Legal lleva trabajando desde hace ya un tiempo en distintas materias relacionadas directamente con nuestra actividad, debido a la importancia que tienen. En nuestro último Consejo Rector se acordó convocar un ‘Encuentro Profesional E2000’ para explicaros de primera mano cómo actuar en cada asunto, además de la postura oficial que hemos tomado respecto a la nueva regulación de la DEC”, según se puede leer en una misiva remitida por Juan José García, presidente de E2000 Asociación, y que se adjuntaba a la invitación al acto.

Manual de Prácticas Incorrectas de la BancaAsimismo, E2000 presentó su estrategia ante prácticas incorrectas de la banca, basada en informar al corredor y a sus clientes de los derechos que les asisten frente a las actuaciones de dichas entidades; conocer las prácticas seguidas por la banca en cada zona de influencia, y actuar, a través de un protocolo previamente establecido, en defensa de los intereses de los corredores ante las distintas administraciones públicas, recurriendo si es necesario a la vía jurisdiccional. En este sentido, E2000 ha elaborado un Decálogo de los Derechos del Cliente, exigible ante la actuación de cualquier tipo de mediador.

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Encuentros Profesionales E2000


El Aula Permanente se completa con la memoria trienal en que se recoge toda la formación que nuestra red ha realizado a través de E2000. Esta solución para la formación continua se perfecciona con otra para la formación previa, poniendo a disposición de los miembros de E2000 un soporte documental con las directrices a seguir en esta materia. Además, el Área de Formación analiza y estudia todas las normativas directamente relacionadas con la formación de corredores y corredurías de seguros y la de su personal.

Decálogo de los Derechos del Cliente En el marco de los Encuentros Profesionales de E2000, se presentó el Decálogo de los Derechos del Cliente, un conjunto de normas exigibles a cualquier tipo de mediador, que deben seguir asociados y socios de E2000. Estos son los puntos del Decálogo:

• Recibir información acerca del marco legal que disciplina la actividad de mediación de seguros, que tiene por objeto proteger sus derechos como consumidor.

• Ser asesorado e informado, de forma veraz y suficiente, en la promoción, oferta y suscripción de pólizas, y en general, en materia de seguros.

• Contratar con plena libertad la póliza de seguro más adecuada a sus necesidades, sin recibir presión alguna.

• No ser obligado ni forzado a contratar una póliza de seguro con una determinada entidad, ya que el cliente tiene plena libertad para ello.

• Anular una póliza de seguro, con plena libertad, a tenor de lo establecido en la misma.

• Recibir asistencia y asesoramiento en caso de siniestro, hasta la resolución del mismo.

• Efectuar reclamaciones y quejas.

Manual de Integración de Identidad Corporativa Durante el evento E2000 también presentó el Manual de Integración de Identidad Corporativa para los socios. El objetivo es implantar una marca corporativa reconocida sectorialmente, representativa de las señas de identidad y valores de E2000, que pueda ser incorporada e integrada por sus miembros.

En palabras del presidente de la Asociación, Juan José García, “debemos aportar soluciones fáciles de entender y transmitir a nuestros socios tranquilidad por tener detrás a una asociación que los apoya y ayuda. Queremos ser como un paraguas bajo el que puedan resguardarse ante el aluvión de obligaciones que les vienen encima, ofreciéndoles herramientas que le aporten soluciones día a día”.

E2000 ha iniciado un intenso proyecto de unificación de su marca comercial, respetando las marcas individuales de sus socios y asociados.

Hemos querido preguntar a los integrantes de la asociación qué les parece esta iniciativa.

Resultados de la encuestaImportancia de marca comercial

¿Considera que es importante que todos estemos bajo una misma marca comercial, respetando las marcas individuales, que permita realizar acciones conjuntas?

SI

91,8%

NO

8,2%

Reconocimiento de marca positivo.

¿Considera que la marca corporativa de E2000 está reconocida positivamente por el sector asegurador?

SI

84,1%

NO

15,9%

Elementos publicitarios con marca corporativa.

¿Tiene incorporada la marca corporativa E2000 en sus elementos publicitarios de negocio (papelería o cartelería o fachada…?

SI

42,8%

NO, pero estaría

interesado en incorporarla

45,7%

NO tengo intención de

incorporarla

11,5%

Importancia de acciones con la misma marca.

¿Considera importante realizar acciones para llegar a su cliente final bajo la misma marca corporativa? SI

69,2%

NO, es suficiente

mi marca para llegar al cliente final

27,9%

NO, creo que no son importantes las marcas

2,9%

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Lo más destacado de 2010

ebroker y Liberty Seguros integran la gestión de recibos

E2000, a través de su herramienta ebroker, y Liberty Seguros han puesto en marcha un novedoso proceso integrado para la total automatización de los flujos de negocio asociados a gestión de recibos.

La carga de recibos, cobros, anulaciones, liquidaciones, conciliación de cobros domiciliados, gestión de disconformidades, etc., serán tareas desasistidas, sencillas y transparentes para el mediador que se producirán de forma automática entre el sistema de gestión del corredor (ebroker) y el sistema informático de Liberty Seguros.

E2000 trabajará en el proyecto de reducción de cargas administrativas

E2000 participa en el proyecto especial de estudio, identificación y búsqueda de soluciones de reducción de cargas administrativas fruto del convenio de colaboración CEOE - Cepyme - Ministerio de Presidencia, con el que se pretende reducir en un 30% las cargas administrativas que soportan las empresas en 2012.

E2000 ha sido invitada por el secretario general de la CEOE, José María Lacasa, a participar en el proyecto “Análisis de las cargas administrativas soportadas por las PYMES españolas: especial estudio de diez sectores estratégicos de la economía española.”

La organización ha contestado formalmente a la invitación manifestando su deseo de participar en el proyecto aportando información sobre la importancia estratégica del sector para la economía española, la existencia de cargas administrativas específicas en relación con el sector asegurador, la disponibilidad de medios propios de E2000 para aportar la información al Consultor de la CEOE que gestiona el proyecto y la representación de E2000 Asociación.

E2000 había presentado ya a la CEOE un informe sectorial completo sobre las cargas administrativas que soporta la mediación, con información sobre la situación actual de cargas administrativas del Corredor de Seguros; el cambio legislativo; la actividad de supervisión, con los principios básicos que rigen la actividad administrativa de supervisión, y el tiempo invertido y posibles costes para el Corredor de Seguros cumplir con todas estas cargas.

E2000 alerta sobre los abusos de la banca en Facebook

E2000 ha colgado en su perfil de Facebook un vídeo realizado por el Consejo Andaluz de Colegio de Mediadores y UCE-Andalucía para denunciar las prácticas de las entidades financieras en la contratación de seguros.

Bajo el título “Bancaseguros o El arte de la persuasión”, la pieza presenta a través de tres pequeños sketchs de dibujos animados diversas situaciones de un ciudadano al que su banco le obliga a suscribir diferentes tipos de seguros para concederle la hipoteca. Se recuerda a los consumidores que no están obligados a aceptar los seguros y productos que le ofrecen bancos y cajas a la hora de pedir una hipoteca; además recomiendan acudir a una asociación de consumidores o a un mediador de seguros antes de solicitar una hipoteca. “Infórmate de cuáles son tus derechos”, recuerdan al final.


ebroker ya está presente en Facebook y Twitter

La plataforma tecnológica para empresas de mediación de la organización E2000, ebroker, ya está presente en las redes sociales a través de Facebook y Twitter, donde será posible seguir noticias, novedades y otros aspectos relevantes relacionados con su actividad y desarrollo.

E2000 firma un acuerdo con la nueva Generali Seguros

E2000 y grupo asegurador Generali ratificaron el 7 de abril de 2010 el acuerdo-protocolo que mantienen entre ambos. Pedro Vera, presidente de E2000 Financial Investments S.A. firmó en representación de la organización de corredores, mientras que Eladio García, director de la División Comercial de Vitalicio Seguros, y Santiago Villa Ramos, director Comercial de Estrella, lo hicieron por parte de la nueva filial del grupo italiano.

Vitalicio Seguros y Estrella ya han integrado legalmente su operativa de negocio y sus marcas en España en torno a la marca Generali, y desde finales de esta primavera, Generali Seguros será la entidad única resultante de este importante proceso de fusión en el marcado español.

La firma de este acuerdo-protocolo se produce en el contexto de dicha fusión, por lo que los términos y condiciones del mismo afectarán a los socios de E2000 tanto en su negocio procedente de Vitalicio Seguros, como de Estrella, con el establecimiento de un marco de condiciones unificado.

Groupama Seguros renueva su acuerdo de colaboración con E2000

Groupama Seguros ha renovado su acuerdo de colaboración con E2000, a través del cual ambas entidades rubrican su apoyo con el objetivo de fortalecer sus relaciones institucionales e impulsar su desarrollo comercial.

La sede central de la compañía aseguradora sirvió de escenario para llevar a cabo la firma del acuerdo, en un acto que contó con la presencia de Pedro Vera, Presidente de E2000 Financial Investments S.A., y Fernando Losada, Subdirector General Canal Tradicional de Groupama Seguros.

Fernando Losada definió el acuerdo como un “hito muy importante en nuestro plan comercial y objetivos de crecimiento, teniendo en cuenta la importante red de distribución de E2000”. Y añadió: “Entidades como E2000 están haciendo grandes esfuerzos por el desarrollo de la mediación en España, colocándose como una de las organizaciones de referencia en el sector”

E2000 ayuda a sus mediadores con el envío telemático de la DEC

E2000, a través de su Área Legal, ha recogido en un documento los pasos a seguir para un correcto envío telemático de la Declaración Estadístico-Contable (DEC), informando a sus socios de los nuevos plazos en el envío.

En el documento se recogen consideraciones generales de las distintas operativas utilizadas en cada Comunidad Autónoma para el envío de la documentación, así como las direcciones y plazos exigidos. También explica cómo instalarse la aplicación DEC 2009 y qué pasos hay que seguir para el correcto envío de la documentación. Asimismo, E2000 recuerda a sus socios y asociados que renueven la firma electrónica para realizar los envíos.

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El beneficio de E2000 S.A. creció un 87,7% en 2009

La sede madrileña de la CEOE acogió por segundo año consecutivo la Junta de Accionistas de E2000 Financial Investments S.A. (E2000 S.A), celebrada el 18 de junio de 2010. Durante la Asamblea se presentaron las cuentas auditadas de 2009. El beneficio neto vivió un incremento respecto al año anterior del 87,7%, y la cifra de negocio creció un 39,3%. Además de la rentabilidad del negocio que muestran los resultados, los gestores de la sociedad destacaron la gran solvencia puesta de manifiesto en un entorno tan complicado como el actual.

E2000 continúa con el proyecto de reducción de cargas administrativas

El Área Legal de E2000 ha encaminado los primeros pasos de su contribución activa al proyecto especial de estudio e identificación y búsqueda de soluciones a las cargas administrativas por medio del Convenio de Colaboración CEOE – Cepyme – Ministerio de la Presidencia, en el que la organización de Corredores participa. Así, ha entregado un nuevo informe en relación a las cargas administrativas que soporta el sector asegurador, seleccionado dentro del estudio especial de diez sectores estratégicos de la economía española, según los pasos indicados por el consultor de la CEOE que gestiona el proyecto, Ignacio Gafo.

En el documento, entregado al consultor de la CEOE, se recogen de forma completa y analítica las cargas administrativas existentes, con información detallada de la situación actual profundizando en los costes humanos y materiales invertidos para su cumplimiento. La Comisión prevé entregar toda la documentación del proyecto al Gobierno el próximo mes de diciembre.

E2000 recomienda el servicio de financiación de seguros de COFIDIS a sus corredores y corredurías Desde el mes de julio de 2010, las 650 oficinas y los 530 corredores asociados de E2000 pueden realizar seguros a la carta a través del servicio de financiación de seguros COFIDIS. Este servicio permite ofrecer todos los seguros a

particulares en un sólo recibo mensualizado en 12 cuotas y renovable, puesto que el producto incluye renovación tácita sin trámite alguno.

Financiar seguros a través de COFIDIS permitirá a los asociados de E2000 la personalización del servicio de seguros, adaptando a cada particular las pólizas que necesita sin que el coste sea un problema. Además, cada corredor y sociedad de correduría de E2000 obtiene una fuerte herramienta para diversificar su cartera, incrementar las ventas y fidelizar a su cliente.

Cómo estar preparado ante una inspección

E2000 elabora un informe con recomendaciones al Corredor para estar preparado ante inspecciones de la DGSFP con el objetivo de mantener a todos sus socios perfectamente informados sobre los documentos requeridos a los corredores y corredurías de seguros en este tipo de inspecciones.

El informe ha sido elaborado con la documentación aportada por un socio tras una inspección realizada a su correduría, ya que las recomendaciones realizadas por E2000 acerca del Departamento de Atención al Cliente, Formación, SEPBLAC, y otros elementos documentales adaptados a la nueva Ley de Mediación ayudaron al éxito de la inspección, así como la herramienta de gestión ebroker.

E2000 se reúne con Ricardo Lozano

El 25 de octubre de 2010 tuvo lugar en sede de la Dirección General de Seguros una reunión con el Director General D. Ricardo Lozano, la Subdirectora General Dª. Laura Pilar Duque, el presidente de E2000 Asociación D. Juan José García, la secretario de E2000 Dª. Cristina Llorens, la gerente Dª. Paloma Arenas y D. Román Piñana en calidad de asesor jurídico de E2000.

E2000 trasladó al Director General todas sus capacidades y recursos disponibles a través de las memorias anuales; poniendo de manifiesto las soluciones que la Organización ha puesto a disposición de sus miembros

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por medio de su Área Legal en materias tan diversas como el Departamento de Atención al Cliente, el Servicio de Prevención de Blanqueo de Capitales, Documentación Estadístico – Contable, la Ley de Servicios de Pago, más informes varios de temas de interés general.

Especial relevancia tuvo en la reunión la exposición por parte de E2000 de su total rechazo al Real Decreto que regula la Documentación estadístico – contable anual y semestral por considerarla injustificada e innecesaria, llegando al compromiso de hacerle llegar a la Dirección General de Seguros del informe jurídico desarrollado por E2000 en que se destacan todas las cargas administrativas que sufre el sector.

E2000 participa en el análisis del Anteproyecto de la Ley de Contrato de Seguro

El 26 de octubre de 2010 E2000 asistió a un seminario sobre el análisis del Anteproyecto de la nueva Ley de Contrato de Seguro, contando con la presencia de ponentes con importantes conocimientos en la materia, desde catedráticos universitarios hasta magistrados, pasando por representación del Consorcio de Compensación de Seguros.

De entre las modificaciones que prevé el Anteproyecto se destacaron de forma principal: la legislación aplicable, el deber de entrega de nota informativa previa antes de la contratación, la correspondencia de los derechos que derivan del contrato de seguro al asegurado, salvo los especiales en el ramo de vida que correspondan al tomador, modificación de plazos de resolución del contrato por parte de la entidad aseguradora en caso de impago de la prima sucesiva, la modificación de los intereses moratorios, modificación del plazo de anulación de la póliza para el tomador, inclusión de otros seguros como por ejemplo el de dependencia.

Tras las exposiciones de cada uno de los ponentes, la impresión general es que el Anteproyecto de la Ley de Contrato de seguro aclara algunos matices de la actual Ley de Contrato de Seguros, otros no, pero principalmente que se está desaprovechando el momento para corregir defectos de la actual Ley que acontecen en la práctica.

E2000 renueva su convenio INFODESE

En octubre E2000 mantuvo una reunión con D. Juan Marín, Director General del Instituto para el Fomento y el Desarrollo del Seguro – INFODESE. En el acuerdo alcanzado los miembros podrán seguir disfrutando de la gama de cursos presenciales y podrán ampliar además su acceso a los cursos a distancia manteniendo los precios del 2010 para el 2011.

Así mismo, aquellos que lo soliciten, tendrán la posibilidad de deducir el coste de esta formación realizada por medio del convenio E2000 – INFODESE a través de bonificaciones a cargo de las cuotas a la Seguridad Social. INFODESE tramitará estas bonificaciones. A modo de ejemplo, señalar que a cada Corredor o Correduría de Seguros con entre 1 y 5 empleados le corresponden 420€ anuales que se puede deducir en concepto de formación.

Zurich y E2000 renuevan su acuerdo de cooperación tecnológica

Higinio Iglesias, Consejero Delegado de E2000 y Luis Casañas, Director del Canal de Corredores de Zurich, suscribieron el acuerdo alcanzado entre ambas entidades en cooperación tecnológica, tanto en el ámbito de los procesos comerciales como en el ámbito de los procesos de gestión.

Dentro de los procesos de gestión, el acuerdo contempla la funcionalidad de la gestión de siniestros y del control técnico de pólizas en suscripción. Ambos procesos agilizan la gestión del Mediador y reducen su carga administrativa, consiguiendo así una mayor productividad en su actividad diaria. Dentro del mismo acuerdo, también se contempla la implementación del producto de Comercios de Zurich para Corredores.

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E2000 ayuda sus socios en el desarrollo empresarial de sus negocios

El 18 y 19 de noviembre E2000 celebró una acción formativa en Madrid destinada al desarrollo empresarial de sus socios. La prestigiosa consultora Dextra fue la encargada de impartir el curso que posibilitará a los Mediadores de E2000 definir la estrategia de negocio que guiará el desarrollo de su empresa en los próximos tres años, orientar su estructura de servicio hacia criterios de rentabilidad y eficacia, planificar la actividad comercial para aprovechar las oportunidades de negocio disponibles en su cartera y en el mercado local, así como asumir su rol de empresario/socio de E2000.

E2000 satisfecha con la valoración de la DGSFP que la DEC Semestral sea voluntaria en 2011

E2000 se felicita por la “valoración” de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones sobre la Declaración Estadístico-Contable (DEC) Semestral, según la cual ésta podría ser voluntaria en 2011 ya que podría constituir un agravio comparativo respecto a los inscritos en los registros de las Comunidades Autónomas.

E2000 ha sido la única asociación que se posicionó públicamente en contra de la regulación, documentando jurídicamente su «rotunda oposición», que ya presentó a sus socios y asociados en el Encuentro Profesional E2000 celebrado en noviembre de 2009, argumentando que «no aportará nada nuevo a la Administración» y que «no crea valor y no beneficia al cliente, porque será simplemente una nueva carga administrativa para Corredores y Corredurías”.

E2000 felicita al Consejo General en su actuación contra la OCU

E2000 ha remitido a la OCU un escrito, en el que señala que la información vertida en el artículo de ‘Dinero y Derechos’ “no sólo es sesgada, sino además totalmente descontextualizada”. En palabras de Juan José García, “la publicación del artículo nos da a entender que en OCU existe un total desconocimiento de la figura del corredor de seguros. Un desconocimiento o conocimiento incompleto de este profesional del seguro que traslada al consumidor”. Es por ello que E2000 se pone a disposición

de la asociación de consumidores para ampliar toda aquella información que considere oportuna además de argumentar su posición en contra de tales manifestaciones que no solo son inciertas, sino que además perjudican los intereses de los consumidores.

También ha remitido una carta a José María Campabadal, presidente del Consejo General de Colegios de Mediadores de Seguros, manifestándole su enhorabuena por la iniciativa de denunciar a la Organización de Consumidores OCU ante el Instituto Nacional de Consumo y la Confederación de Consumidores y Usuarios. E2000 ha querido expresar así su apoyo a la iniciativa del Consejo General. «Nos ponemos a vuestra entera disposición para lo que podáis interesar en aras a la defensa de los derechos e interesas del corredor de seguros», dice Juan José García, presidente de E2000, en la misiva enviada al Consejo General.

E2000 lanza un seguro exclusivo de accidentes desarrollado con Chartis

E2000 en colaboración con CHARTIS ha desarrollado un nuevo producto de accidentes exclusivo para sus socios. El producto denominado “E2000 Personal Cover Accidentes”, ha sido diseñado modularmente bajo distintas opciones de contratación y ofrece amplias garantías con unas primas altamente competitivas.

Desde la División de Negocio Asegurador de E2000 (DNAS) se ofrecerá a los corredores apoyo a la comercialización y se definirá un soporte de Marketing que incluye la implantación de la imagen de E2000 en los Condicionados Generales y Particulares del producto y la edición de folletos comerciales dirigidos al cliente final.

E2000 ya ha puesto a disposición de sus socios a través del área privada la web www.e2000.es toda la documentación e información relacionada con “E2000 Personal Cover Accidentes”, así como un servicio de soporte y apoyo técnico comercial a los socios para consultas relacionadas con las normas de contratación, procedimientos de suscripción o cualquier otro aspecto relacionado con el nuevo producto exclusivo.

E2000 también ha desarrollo e implementado la tarificación y emisión de “E2000 Personal Cover Accidentes” directamente a través de ebroker, su plataforma tecnológica de gestión integral para Mediadores.

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E2000 solicita mantener la formación de Grupo C para el Auxiliar-Asesor

E2000 ha enviado una carta de Ricardo Lozano, director general de Seguros y Fondos de Pensiones, sobre su posicionamiento ante la valoración de una formación previa de 200 horas para la nueva figura del Auxiliar–Asesor que aparece en el Anteproyecto de Ley de Economía Sostenible.

En la misiva, Juan José García, presidente de E2000, analiza el artículo 8 de la Ley de Mediación26/2006, de 17 de julio, y traslada la postura de E2000 al respecto. Así, según la interpretación de la Asociación, el nuevo redactado viene a decir que las facultades de un Auxiliar–Asesor son captación de clientes, funciones auxiliares de tramitación administrativa y asistencia en la gestión, ejecución y formalización de los contratos de seguros o en caso de siniestro, por lo que, «pese al nombre de esta figura, el ‹Auxiliar–Asesor› no asesora, únicamente asiste».

E2000 entiende que dado que un Auxiliar–Asesor, al margen de la nomenclatura que se la ha dado, es más que suficiente que dicha figura reciba una formación previa de 50 horas conforme lo regulado para el Grupo C, tal y como viene regulado actualmente.

E2000 no cree necesaria una nueva Ley de Contrato de Seguro y pide reformar la actualE2000 ha realizado un estudio comparativo del Anteproyecto y la vigente Ley 50/190, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, concluyendo que no es necesario plantear una nueva Ley, sino que sería mucho más fácil, proceder a una revisión de determinados preceptos de la actual Ley 50/1980.

«Cuando una norma funciona, ¿por qué es necesario cambiarla? Simplemente, bastaría una simple modificación de determinados preceptos para adaptarlos a la doctrina emanada del Tribunal Supremo. Baste, en este sentido, apuntar un dato objetivo: de los 109 artículos, que en la actualidad contiene el texto articulado de la Ley, solamente se producen modificaciones importantes en pocos de ellos», se puede leer en la misiva de la Organización.

E2000 lamenta que la nueva norma carezca de Preámbulo, ya que «se priva así de una parte esencial, sustrayendo a los destinatarios de la norma y a los operadores jurídicos, la justificación de esta nueva Ley». Además explica qué modificaciones se consideran plausibles y con cuáles discrepa la Organización.

E2000 participa en la elección del nuevo presidente de la CEOE

Juan José García, presidente de E2000 Asociación y miembro de pleno derecho de CEOE, participó el 21 de diciembre en la Asamblea de la Confederación Española de Organizaciones Empresariales en la que se eligió a Juan Rosell como nuevo presidente de la confederación en sustitución de Gerardo Díaz Ferrán.

E2000 se presenta ante el Consorcio de Compensación de Seguros

Representantes de E2000 se reunieron el 15 de diciembre con el director de Operaciones del Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), Alejandro Izuzquiza. El objetivo de la cita fue el de presentar al Consorcio la mayor Organización de Corredores y Corredurías por número de socios de España. Los representantes de E2000 se pusieron a disposición del Consorcio para buscar fórmulas que ayuden a dar a conocer el Consorcio entre los Corredores y Corredurías socios y asociados, en particular, y entre el sector de la mediación, en general.

En la reunión también se habló de buscar puntos de encuentro que posibiliten futuras colaboraciones entre ambas entidades.

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ADIÓS AMIGOSEn este último año hemos sufrido la pérdida de tres compañeros. Con esta sección queremos rendirles un sentido homenaje y reconocer a través de estas líneas su gran trabajo, profesionalidad y dedicación dentro de la organización E2000. Especialmente les recordamos por su participación en los eventos realizados por E2000, incluso en las primeras asambleas organizadas.

Eduardo Díaz del Campo (La Rioja)

José Mª Pérez Rivero (Salamanca)

Cándido Ismael Fernández Valdés (Asturias)

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QUIÉN ES QUIÉN... EN E2000

Jordi HermsVicepresidente de E2000 Asociación

Jordi Herms, o “Eco Alfa 3 Alfa Papa Yanqui”Funcionario de carrera de la Administración Local durante 31 años, Jordi Herms fue miembro del equipo regidor del Ayuntamiento de Granollers durante dos legislaturas y profesor de Tecnología y Dibujo industrial en Formación Profesional, donde ejerció la docencia durante nueve años.

Pero una de sus aficiones favoritas ha sido la radioafición. “Mi indicativo oficial de radioaficionado era EA3APY, que en el argot de las ondas radioeléctricas se deletrea `Eco Alfa 3 Alfa Papa Yanqui´”, explica. Miembro de la Unión de Radioaficionados Españoles durante alrededor de treinta años, empezó en esta “adicción” en la década de 1970. “No existía la telefonía móvil, los PC’s ni Internet. En mi trabajo, cuidaba de la organización de actos públicos festivos y/o deportivos, muchos de ellos en vías públicas, en los que colaboraban desinteresadamente amigos radioaficionados cuando era preciso para estar comunicados on-line. Y me entró el gusanillo al ver la actividad y el goce con que se desenvolvían y mi curiosidad por descifrar el extraño lenguaje que utilizaban en sus contactos y conversaciones por radio”, añade.

“las asociaciones han proliferado para cohesionar y fortalecer el sector, ayudando, orientando y amparando a los profesionales,

ante el aumento de cargas administrativas y de control”

Lo que más valora de su afición es el cultivo de las relaciones humanas y sociales. “Era una gozada conectar el equipo por la mañana temprano, antes de ir al trabajo, y por la tarde y noche, después del trabajo, orientar la antena y llamar o responder, teniendo una conversación amigable con radioaficionados de Japón, China, Australia, India, Rusia, Canadá, cualquier país de Sudamérica o África..., además era voluntario de Protección Civil, y mi estación fija, equipo móvil y antenas estaban al servicio de la comunidad en situaciones de emergencia”. Lo malo es que con las nuevas tecnologías en comunicaciones han hecho que haya dejado de lado su hobby. “Con la maravilla de Internet, el correo electrónico y Skype, añadido a que

dispongo de menos tiempo libre, hace un par de años que arrié las antenas y guardé los equipos, con un grato recuerdo”, relata.

El resto del tiempo libre procura distribuirlo entre su familia, la sociedad y él mismo. Es presidente de la ONG Learning in Harmony, que ayuda económicamente a la formación escolar y académica de menores que carezcan de posibilidades para cursar estudios universitarios. “Tutelamos la formación de niñas en Etiopía para que, en un futuro puedan alcanzar puestos de servicio a su pueblo, que las haga ser y sentirse dignas descendientes de la Reina de Saba”.

“los jóvenes corredores deberían especializarse. en un futuro, los

seguros básicos se despacharán en máquinas, como los condones”

En clave lúdico-gastronómica, decida tiempo a la Honorable Orde del Cargol de Granollers, “de la que es Serenísimo Soberano -puntualiza Herms- y en donde celebramos siempre nuestras asambleas y capítulos alrededor de una mesa degustando platos de caracoles”. Además, se reúne mensualmente con un grupo de amigos en tertulia nocturna, “estudiando, debatiendo y trabajando intelectual y filosóficamente sobre temas diversos de la humanidad y la vida misma, hasta bien entrada la madrugada”.

En clave personal, desayuna diariamente leyendo la prensa durante una hora, y en los huecos que le quedan le gusta leer “narrativa y novelas con base histórica, principalmente”; escuchar música clásica, sinfónica y ópera, y “escribir filosofando sobre temas relacionados con mis lecturas y debatidos en las tertulias nocturnas”.

¿Cómo ha cambiado el mundo profesional desde que usted se inició en la profesión?

Ha cambiado una barbaridad, y el cambio sigue a gran velocidad. De las tarifas estáticas sobre papel, con productos que no variaban en años, hemos pasado a los multitarificadores, con productos y tarifas que

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se modifican constantemente; a la conectividad y la comunicación desde nuestros sistemas con aseguradoras, administración y los clientes, con la aplicación de las nuevas tecnologías. Nos hemos modernizado en todos los aspectos, en un mercado cada vez más exigente y global. Además, la Administración y las propias aseguradoras nos cargan cada vez más tareas administrativas y de control. Todo ello ha propiciado que el mediador deba ser cada vez más profesional y empresario, por lo que han proliferado las asociaciones de corredores y corredurías, con la pretensión de cohesionar y fortalecer el sector de la mediación, ayudando, orientando y amparando a los profesionales.

“éste es un negocio entre tres: cliente, aseguradora y él mismo.

nadie debe perder”

¿Qué le diría a un joven que quiere iniciarse en la profesión de Corredor de Seguros?

Que se especialice, ya que en un futuro, los seguros básicos se despacharan en máquinas, como los condones. Que, ante todo, sea útil al cliente. Que tenga en cuenta que es un negocio entre tres: Cliente, aseguradora y él mismo. Nadie debe perder. Ha de buscar el equilibrio para que los tres obtengan su beneficio. Que no venda productos, que venda servicios y cumpla sus promesas. No basta con tener una buena formación académica y un alto conocimiento de los productos, debe saber entender los problemas y necesidades del cliente, que quiere ser único, y tratarlo de forma que se sienta cómodo, seguro y protegido. Finalmente, le recomendaría que se uniera, como socio, a E2000, de la que formo parte desde 1996.

¿Cuáles fueron los principales motivos que le llevaron a unirse a E2000?

El deseo de unirme a otros profesionales, empresarios de la mediación, para, todos juntos, trabajar en nuestra defensa, modernización y progreso, contribuyendo, en la medida de lo posible, a que el cambio redundara en beneficio propio y del sector.

¿Qué es lo que más valora de contar con un paraguas como E2000 Asociación?

La tranquilidad y seguridad de estar integrado en una entidad que trabaja con plena dedicación, constancia y eficacia en favor de todos sus miembros y del sector, en la defensa de la profesión, en el asesoramiento y apoyo en el área legal, formación, servicio de atención al cliente y defensa del asegurado, iniciativas profesionales y empresariales, convenios y protocolos con aseguradoras, representatividad profesional y empresarial, etc...

“a los jóvenes les diría que no venda productos, que venda servicios y

cumpla sus promesas”

¿A qué otro miembro de E2000 le gustaría ver en esta sección?Son muchísimos los socios de E2000 con más bagaje profesional en el sector y en E2000 que yo. No obstante, ya que me pedís un nombre, me gustaría conocer más la personalidad de Jorge Badel, un muy buen profesional y empresario.

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ARTÍCULOLa última década ha supuesto un profundo y reflexivo cambio respecto a los valores y formas de entender el mundo empresarial y el comportamiento de la sociedad en su conjunto. El avance de la tecnología, las comunicaciones y el acceso universal al conocimiento a través de internet han definido un nuevo escenario dominado por la sociedad de la información.

Desde su fundación en 1993, E2000 como organización empresarial, y sus miembros hemos convivido y evolucionado dentro de esta nueva realidad que está transformando la sociedad y la economía mundial a nivel global imponiendo una nueva forma de entender y hacer los negocios. Este contexto cambiante no es ajeno al sector asegurador y en él los Corredores representamos la figura del profesional independiente que de una forma objetiva e imparcial asesora y presta apoyo al consumidor acerca de qué tipo de seguro ha de suscribir conforme a sus circunstancias y necesidades particulares.

“el mediador tiene ante sí el reto de ofrecer al mercado una visión de sí

mismo, acorde a los nuevos conceptos de modernidad y a las expectativas de un cliente cada vez más informado y

exigente”El Mediador de seguros tiene ante sí el reto de ofrecer al mercado una visión de sí mismo acorde a los nuevos conceptos de modernidad y a las expectativas de un cliente cada vez más informado y exigente. E2000 promociona e impulsa soluciones y operativas de servicios desde una mentalidad y vocación empresarial en la que la eficiencia funcional y la capacidad de servicio al cliente resultarán determinantes en un mercado cada vez más difícil y competitivo.

Eficiencia y competitividad son sinónimo de modernización e innovación en los métodos, procesos de negocio y modelos de relación de un sector en que consumidores, aseguradoras y Administración pública, como órgano de control de la actividad, configuran un triángulo de interoperatividad que se encuentra en el mismo eje de la definición del concepto de sociedad de la información.

Hoy por hoy, en E2000, como organización empresarial de mediación referente en el sector asegurador español, tenemos una idea clara y concisa respecto a la importancia y al papel que las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) representarán en el desarrollo de nuestro negocio, y por ello hemos declarado desde nuestros orígenes la inversión en tecnología como un elemento estratégico en nuestra necesaria evolución y adaptación a las exigencias de un nuevo mercado que emerge de forma imparable.

“la suma de inversiones de nuestros miembros nos ha permitido diseñar un proyecto tecnológico independiente

donde los corredores somos los que tomamos las decisiones”

Hemos desarrollado un modelo cooperativo en el que la suma del esfuerzo inversor del conjunto de nuestros miembros nos ha permitido diseñar un proyecto tecnológico independiente en el que somos los corredores los que decidimos acerca del gobierno de las decisiones y las estrategias que entendemos mejor se adaptan y corresponden en cada momento a nuestras necesidades como empresas al servicio de la profesión. Invertimos en I+D para que las nuevas TIC nos permitan innovar y modernizar nuestras empresas y su actividad, con la seguridad de estar en el camino correcto para alcanzar la eficiencia, la competitividad y un futuro cierto. Nuestra decidida apuesta por la innovación tecnológica en los modelos de gestión de la mediación ha quedado reflejada en nuestra plataforma de gestión integral ebroker, así como su interoperatividad con los distintos procesos de negocio de las aseguradoras mediante tecnologías basadas en entornos abiertos, accesibles vía Internet a través de la web y bajo filosofía 2.0.

El proyecto de Prima (Plataforma de Recursos de Información y Movilidad para el sector Asegurador), financiado en el marco del Plan Avanza I+D 2009, representa una importante iniciativa sectorial en el ámbito del I+D+i, en el que participamos formando consorcio con Telefónica I+D, Universidad Politécnica de Madrid, Fundación CTIC

Higinio IglesiasConsejero delegado de E2000 SA y director de Nuevas Tecnologías

El corredor de seguros en la sociedad de la informaciónArtículo publicado en el Nº 360 de la revista “EL EMPRESARIO” editada por la CEOE

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(Sede del W3C para España), e importantes entidades aseguradoras. Prima es un proyecto de investigación y desarrollo que pretende aportar innovación en los procesos de conectividad sectorial mediante la aplicación de la web semántica al diseño de un modelo conceptual de dominio para el sector asegurador basado en ontologías. También pretende introducir al sector asegurador en el mundo de la movilidad mediante la accesibilidad de dispositivos de telefonía móvil para el uso de aplicaciones empresariales y servicios orientados al consumidor.

“invertimos en i+d para que las tic nos permitan innovar y modernizar nuestras empresas y alcanzar la eficiencia, la competitividad y un

futuro cierto”

La propuesta tecnológica de E2000 para el colectivo de corredores españoles se formula como un impulso y estímulo al acceso a la innovación y al desarrollo empresarial; se articula en torno a la inversión sostenida de los propios mediadores, al trabajo de un capital humano dotado de los más modernos recursos en un centro tecnológico modélico, y a las alianzas estables con entidades aseguradoras y empresas líderes.

E2000, como organización de empresarios miembros de CEOE y CEPYME, estamos comprometidos con la competitividad, con la creación de empleo, con la innovación a través del I+D, con el apoyo a la formación y con la implantación de las TIC. Todo ello con el objetivo claro de presentarnos ante el consumidor, y ante la sociedad en general, como una parte del sector asegurador dinámica, moderna y que aporta valor y confianza a la cadena de distribución en beneficio del cliente.

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Bajo el título “Ponles nota”, el sondeo permitió a los profesionales de la Mediación puntuar de 0 a 10 a cada aseguradora respecto a su capacidad de servicio, gestión del siniestro, atención al cliente, innovación comercial, actitud respecto al canal de mediadores, etc. El sondeo incluye una muestra con las 17 aseguradoras más relevantes para el canal de Corredores, seleccionadas entre las 50 primeras del ranking total de seguro directo a septiembre 2010 publicado por ICEA

Los 1.259 internautas que participaron en 2010 recogieron a Allianz como la aseguradora mejor valorada con una puntuación de 5,75. Tras ella, se sitúan Fiatc, con un 5,52; Reale, con un 4,82; Vitalicio, con un 4,80, y Groupama, con un 4,62.

Resultados de la encuesta

Encuesta ProfesionalPonles nota a las compañías 2010

Boletín E2000Gabinete de Comunicació[email protected] está permitida la reproducción total o parcial de esta publicación, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, sin el premiso previo y por escrito de los titulares del copyright. Tf: 902 114913 Fax: 902 11 4914

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