RESPUESTA EFICIENTE

AL CONSUMIDOR

En qué negocio estamos?En qué negocio estamos?

■ Satifacer NecesidadesSatifacer Necesidades■ Productos y ServiciosProductos y Servicios■ ActoresActores

– Productor de Materia PrimaProductor de Materia Prima– FabricanteFabricante– MayoristaMayorista

– DetallistaDetallista– Consumidor FinalConsumidor Final– Terceros...Terceros...

ANTECEDENTES

EntornoEntorno

■ GlobalizaciónGlobalización■ Avances TecnológicosAvances Tecnológicos

■ CompetenciaCompetencia■ ComunicaciónComunicación

■ Consumidor más críticoConsumidor más crítico■ TiempoTiempo

■ VelocidadVelocidad■ CambioCambio

ANTECEDENTES

A fines de los 80’s surge la iniciativa Quick Response (Respuesta Rápida) como una estrategia para agilizaragilizar la la cadena de abastecimientocadena de abastecimiento mediante la automatización de captura de datos y la tecnología de comunicaciones.

ANTECEDENTES

■ Distribución dinámicaDistribución dinámica

■ Asociación detallista - proveedorAsociación detallista - proveedor

■ Reducción de costosReducción de costos

■ Valor agregado al consumidorValor agregado al consumidor

Respuesta Eficiente al ConsumidorRespuesta Eficiente al Consumidor

Pilares

A b a s t oA b a s t o

D e m a n d aD e m a n d a

D e m a n d a

A b a s t o

VS

Respuesta Eficiente al ConsumidorRespuesta Eficiente al Consumidor

Eficiencia en FlujosEficiencia en Flujos

INFORMACION

FONDO$

PRODUCTOS

Respuesta Eficiente al Consumidor

El productor

El detallista

El cliente

Un factor de equilibrio...Respuesta Eficiente al Consumidor

Respuesta Eficiente al ConsumidorUn factor de equilibrio...

… Enfocado en el Consumidor

■ Estrategia en la que Detallistas y Estrategia en la que Detallistas y Proveedores Proveedores trabajan en conjuntotrabajan en conjunto

■ Minimizar los costosMinimizar los costos a lo largo de a lo largo de la cadena de abastecimientola cadena de abastecimiento

■ Maximizar la SatisfacciónMaximizar la Satisfacción del del ConsumidorConsumidor

Respuesta Eficiente al Consumidor¿Qué es?

Respuesta Eficiente al ConsumidorLas cuatro herramientas

TECNOLOGIA

RECURSOSHUMANOS

PROCESOS

INFORMACION

Respuesta Eficiente al ConsumidorBeneficios

Principal Beneficiado...

•Reducción de Costos •Rendimientos Financieros•Rotación de Inventarios•Productividad de Activos

EL CONSUMIDOREL CONSUMIDOR

–Selección de productosSelección de productos

–Conveniencia de compraConveniencia de compra

–Reducción productos agotadosReducción productos agotados

–Productos “frescos”Productos “frescos”

–Mejores preciosMejores precios

Respuesta Eficiente al ConsumidorBeneficios

CONSUMIDOR

Incrementar lealtad del cliente

Mejorar conocimiento del clienteEvolución de las relaciones con proveedores

Respuesta Eficiente al ConsumidorBeneficios

DETALLISTA

Reducción desabastoReforzar integridad de marcaMejorar relación con detallistas

Respuesta Eficiente al ConsumidorBeneficios

PROVEEDOR

EFICIENCIA

■ VARIEDAD - SURTIDOVARIEDAD - SURTIDO

■ REABASTECIMIENTOREABASTECIMIENTO

■ PROMOCIÓNPROMOCIÓN

■ NUEVOS PRODUCTOSNUEVOS PRODUCTOS

Respuesta Eficiente al ConsumidorEstrategia

■ Optimizar Optimizar productividad en productividad en los inventarioslos inventarios

Incrementar la rotación de inventarios

Respuesta Eficiente al ConsumidorVariedad - Surtido

Administración de espacios en góndola

Incrementar ventas y margen bruto por m2

■ Optimizar el tiempo y Optimizar el tiempo y costos en el costos en el sistemasistema de rabastecimientode rabastecimiento

Automatización en elaboración de pedidos

Respuesta Eficiente al ConsumidorReabastecimiento

Reducción en inventarios

Reducción de mermas

Flujo logístico

E.D.T.

Obtener máximo rendimiento de recursos enfocados al punto de venta y al consumidor

Eficiencia en almacenamiento, transportación, administración y manufactura

Respuesta Eficiente al ConsumidorPromoción

Reducción de inventarios

Compras de materia prima

Maximizar la efectividad en el desarrollo y lanzamiento de de nuevos productos

Disminución de fracasos

Productos con más valor para el consumidor

Respuesta Eficiente al ConsumidorNuevos Productos

Tecnologías Habilitadoras

Administración por Categorías

Respuesta Eficiente al Consumidor

CIRCULACION CONTINUA Y FLUIDA DE PRODUCTOSDE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Distribuidor

CIRCULACION DE INFORMACION OPORTUNA Y PRECISA, SIN PAPEL

Fabricante DetallistaConsumidor

Establecer Infraestructura

Optimizar Introducciones

Optimizar Surtidos

Optimizar Promociones

Intercambio Electr. de Datos (EDI)

Transferencia Electr. de Fondos (EFT)

Admón de Bases de Datos y Codific. de Art.

Costeo Basado en Actividades (ABC)

Mejoras de Operación

Proveedores Integrados

Producción Sincronizada

Resurtido Continuo

Ordenes Automáticas de Tienda

Operaciones Confiables

Administración de Espacios

Cruce de Andén

DistribuidorFabricante DetallistaConsumidor

Respuesta Eficiente al Consumidor

Principales Barreras

eFalta de Compromiso de la Alta Direccióni Cero comunicación entre las áreas nRenuencia al intercambio de información entre empresaseFalta de Confianza entre empresaszSistemas incompatibles e ineficientest Ingresa basura… obtiene basuraoBúsqueda de resultados favorables inmediatosl Resistencia al cambio

LAS COMPAÑÍAS QUE LAS COMPAÑÍAS QUE ADOPTAN ADOPTAN R.E.C.R.E.C. DESDE SU DESDE SU INICIO, CUENTAN CON UNA INICIO, CUENTAN CON UNA

VENTAJA COMPETITIVA VENTAJA COMPETITIVA SOBRE OTRASSOBRE OTRAS

1.1. Compromiso de la Alta Dirección de la Compromiso de la Alta Dirección de la Empresa. Empresa.

2.2. Apertura e Intercambio de información.Apertura e Intercambio de información.

3. Crear un clima de cambio.3. Crear un clima de cambio.

4.4. Establecer una nueva medida de Establecer una nueva medida de desempeño.desempeño.

5.5. Encontrar las alianzas principales para laEncontrar las alianzas principales para laEmpresa y para el Consumidor.Empresa y para el Consumidor.

6.6. Proceso de reingeniería del negocio.Proceso de reingeniería del negocio.

7.7. Integrar tecnologías.Integrar tecnologías.

8.8. Establecer mejoras continuas.Establecer mejoras continuas.

9. 9. Sistemas eficientes.Sistemas eficientes.

10. Ganar / Ganar / Ganar.10. Ganar / Ganar / Ganar.

11. Enfoque total al consumidor.11. Enfoque total al consumidor.

Respuesta Eficiente al Consumidor11 Pasos para el éxito

• ECR NO es una moda, es una necesidad de eficiencia

• B2B como oportunidad

• Participación temprana- Estrategia clara y visión- Procesos y Organización- Equipo multifuncional con liderazgo claro- Medidas de negocio

• Sentido práctico colaborativo y de negocios

Respuesta Eficiente al ConsumidorConclusiones

RESPUESTA EFICIENTE

AL CONSUMIDORwww.antad.org.mx

Muchas gracias¡¡¡