RESPONSE

Respeto

• Como persona, por su status, por las circunstancias en que se encuentra.

• Calidez, buenas maneras (formal, no amigable)

• Sinceridad y Atención

Empatía

• Ver el problema desde la perspectiva del entrevistado SIN sentir simpatía

• Como ve las circunstancias el entrevistado• Qué significado tiene para el entrevistado lo

que pasa o está pasando• Qué estará sintiendo el entrevistado• Qué decisiones o acciones está considerando

Empatía

• Conocimiento del individuo

• Expresión de empatía

• Explicación de procesos

• Confirmar comprensión

Soporte

• Espacio de diálogo (el que habla no aprende nada)

• Recompensas de participación• Decrementar presión Emocional. Incrementar

la Cognitiva• Invitarlo a usar herramientas No Verbales

Positividad

• Provocar diálogo y respuestas SI

• Cortesía al cerrar temas por evitar

• Nuca dar opciones de respuestas negativas

• No pedir disculpas por lo que se dice o hace

Apertura

• Sincero, directo y claro con el entrevistado

• Explicar abiertamente el desconocimiento de información

• Confrontar con honestidad cuando se hacen preguntas probatorias al sujeto

Postura sin Prejuicios

• Las preconcepciones son fáciles de detectar por el entrevistado

• Provoca defensas en el sujeto

• Obstruye el proceso de comunicación

Discurso Sencillo

• Falta de atención y Disociación es común en entrevistados

• Presentar ideas en bloques sencillos, estructurados

• Ideas de no mas de 20 palabras• Palabras empatadas con el discurso del

entrevistado• Confirmar entendimiento• Ayudas visuales

Proporciones en discurso

• Asegúrese que el sujeto participe activamente en esta relación de trabajo